VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE

Departamento de Dirección de

Empresas y Marketing

LA VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN BASADA EN EL CONOCIMIENTO: ANÁLISIS DE UN CASO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

ESPAÑOLA

MORENO DOMÍNGUEZ, Mª Jesús ([email protected])

VARGAS SÁNCHEZ, Alfonso ([email protected])

Universidad de Huelva

ANALIZAR CÓMO

LA VISIÓN DE LA EMPRESA

BASADA EN EL CONOCIMIENTO

PUEDE CONTRIBUIR A UNA

MEJOR COMPRENSIÓN Y

EFECTIVIDAD DEL

APRENDIZAJE

ORGANIZACIONAL

Departamento de Dirección de Empresas y Marketing

ESTRUCTURA DE LA PONENCIA

11

LA VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN LA VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

BASADA EN EL CONOCIMIENTOBASADA EN EL CONOCIMIENTO

11

LA VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN LA VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

BASADA EN EL CONOCIMIENTOBASADA EN EL CONOCIMIENTO




MARCO TEÓRICO

EL CONOCIMIENTO: RECURSO ESTRATÉGICO CLAVE

GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO

ENFOQUE HUMANO

G.R.H. por Competencia

s

ENFOQUE TECNOLÓGICO

Gestión de la Tecnología

ENFOQUE ORGANIZACIONAL

Gestión del CambioGestión de la

InnovaciónGestión de la IncertidumbreGestión de la Creatividad

Gestión de la Diversidad

Gestión de EquiposGestión de la

Confianza Gestión de la Voluntad

MARCO TEÓRICO


EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL: CAPACIDAD ESENCIAL

Diseño organizativ

o

Gestión del Cambio Gestión de la Innovación

Gestión de la Incertidumbre Gestión de la Creatividad

Gestión de la DiversidadGestión de

Equipos Gestión de la

Confianza Gestión de la Voluntad

ENFOQUE ORGANIZACIONA

L

Cultura

Clima

Liderazgo

GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO

G.R.H. por Competencias

Política de RR.HH.

ENFOQUE HUMANO

Gestión de la Tecnología


Tecnología


MARCO TEÓRICO



M

O

D

E

L

O

T

H

A

L

E

C

U M A N O (Política)

E C N O L O G Í A

U L T U R A

S T R U C T U R A (Diseño)

I D E R A Z G O

M B I E N T E (Clima)

MARCO TEÓRICO



FÁCILES DE USAR.

FLEXIBLES A LAS MÚLTIPLES EXIGENCIAS DE LOS TRABAJOS.

CAPACES DE ALMACENAR, TRATAR E INTERPRETAR GRAN

CANTIDAD DE DATOS A LOS QUE TODOS TIENEN ACCESO.

AHORRAN TIEMPO EN LA EJECUCIÓN DE LAS TAREAS.

FACILITAN LA COMUNICACIÓN ENTRE TODOS.

FAVORECEN LA COORDINACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO.

FÁCILES DE USAR.

FLEXIBLES A LAS MÚLTIPLES EXIGENCIAS DE LOS TRABAJOS.

CAPACES DE ALMACENAR, TRATAR E INTERPRETAR GRAN

CANTIDAD DE DATOS A LOS QUE TODOS TIENEN ACCESO.

AHORRAN TIEMPO EN LA EJECUCIÓN DE LAS TAREAS.

FACILITAN LA COMUNICACIÓN ENTRE TODOS.

FAVORECEN LA COORDINACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO.

TECNOLOGÍA (*)


(Modelo normativo)


(Modelo normativo)

MARCO TEÓRICO

(*) Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones

MODELO T H A L E C

AFECTACIÓN TENIENDO EN CUENTA LA CAPACIDAD DE APRENDIZAJE.

PROGRAMAS DE ACOGIDA PARA ORIENTAR CÓMO ACCEDER AL CONOCIMIENTO.

OPORTUNIDADES DE APRENDIZAJE INTERESANTES Y ÚTILES.

DESARROLLO PROFESIONAL BASADO EN CONOCIMIENTOS, HABILIDADES,

ACTITUDES Y EXPERIENCIAS.

LAS RETRIBUCIONES DEBEN RECOMPENSAR LA ADQUISICIÓN DE CONOCIMIENTOS Y

HABILIDADES, Y SU APLICACIÓN EN EL TRABAJO; ESTIMULAR EL TRABAJO EN EQUIPO Y LA

APORTACIÓN DE IDEAS NUEVAS.

EVALUAR PARA MEJORAR Y NO PARA BUSCAR CULPABLES.

AFECTACIÓN TENIENDO EN CUENTA LA CAPACIDAD DE APRENDIZAJE.

PROGRAMAS DE ACOGIDA PARA ORIENTAR CÓMO ACCEDER AL CONOCIMIENTO.

OPORTUNIDADES DE APRENDIZAJE INTERESANTES Y ÚTILES.

DESARROLLO PROFESIONAL BASADO EN CONOCIMIENTOS, HABILIDADES,


LAS RETRIBUCIONES DEBEN RECOMPENSAR LA ADQUISICIÓN DE CONOCIMIENTOS Y

HABILIDADES, Y SU APLICACIÓN EN EL TRABAJO; ESTIMULAR EL TRABAJO EN EQUIPO Y LA

APORTACIÓN DE IDEAS NUEVAS.

EVALUAR PARA MEJORAR Y NO PARA BUSCAR CULPABLES.

POLÍTICA DE RR.HH. ENFOQUE HUMANO

(Modelo normativo)

ENFOQUE HUMANO(Modelo normativo)


MARCO TEÓRICO MODELO T H A L E C

HUMANISMO Y COMPAÑERISMO.

PREOCUPACIÓN POR EL LOGRO DE OBJETIVOS MARCADOS.

AFÁN DE SUPERACIÓN CONSTANTE Y PERFECCIONISMO.

COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN E IMPLICACIÓN ACTIVA.

COMODIDAD FÍSICA EN EL TRABAJO.

CONFRONTACIÓN AMISTOSA Y CONSTRUCTIVA DE OPINIONES.

NO ACEPTACIÓN DE HÁBITOS Y COSTUMBRES POR COMODIDAD.

ASUNCIÓN PERSONAL DE RESPONSABILIDADES POR TODOS.

TRABAJO EN EQUIPO.


PREOCUPACIÓN POR EL LOGRO DE OBJETIVOS MARCADOS.

AFÁN DE SUPERACIÓN CONSTANTE Y PERFECCIONISMO.

COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN E IMPLICACIÓN ACTIVA.

COMODIDAD FÍSICA EN EL TRABAJO.

CONFRONTACIÓN AMISTOSA Y CONSTRUCTIVA DE OPINIONES.

NO ACEPTACIÓN DE HÁBITOS Y COSTUMBRES POR COMODIDAD.

ASUNCIÓN PERSONAL DE RESPONSABILIDADES POR TODOS.

TRABAJO EN EQUIPO.

AMBIENTE O CLIMA DE TRABAJO


(Modelo normativo)


(Modelo normativo)

Departamento de Dirección de Empresas

y Marketing


CUIDA LA COMUNICACIÓN EN TODAS LAS DIRECCIONES.

COMPROMETIDO Y ENTUSIASMADO CON SU TRABAJO.

CONOCE, VALORA Y APROVECHA LO QUE SABEN SUS COLABORADORES.

MANTIENE BUENAS RELACIONES CON TODOS.

PREOCUPADO POR APRENDER Y PORQUE LOS DEMÁS APRENDAN.

DELEGA, ADEMÁS DE TAREAS, AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD.

DISPUESTO A EXPERIMENTAR Y A PROMOVER CAMBIOS.

FOMENTA EL TRABAJO EN EQUIPO Y LAS COMUNIDADES DE PRÁCTICA.

TOMA DE DECISIONES PARTICIPATIVA.

CERCANO, ACCESIBLE Y DE CONFIANZA.

CUIDA LA COMUNICACIÓN EN TODAS LAS DIRECCIONES.

COMPROMETIDO Y ENTUSIASMADO CON SU TRABAJO.

CONOCE, VALORA Y APROVECHA LO QUE SABEN SUS COLABORADORES.


PREOCUPADO POR APRENDER Y PORQUE LOS DEMÁS APRENDAN.

DELEGA, ADEMÁS DE TAREAS, AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD.

DISPUESTO A EXPERIMENTAR Y A PROMOVER CAMBIOS.

FOMENTA EL TRABAJO EN EQUIPO Y LAS COMUNIDADES DE PRÁCTICA.

TOMA DE DECISIONES PARTICIPATIVA.

CERCANO, ACCESIBLE Y DE CONFIANZA.


(Modelo normativo)


(Modelo normativo)

LIDERAZGO



PLANA, CON POCOS NIVELES JERÁRQUICOS.

EQUIPOS DE TRABAJO MULTIFUNCIONALES.

PLANA, CON POCOS NIVELES JERÁRQUICOS.

EQUIPOS DE TRABAJO MULTIFUNCIONALES.

Departamento de Dirección de Empresas

y Marketing

MARCO TEÓRICO

ESTRUCTURA O DISEÑO

ORGANIZATIVO


(Modelo normativo)


(Modelo normativo)

MODELO T H A L E C

SE CONSIDERA EL CAMBIO ALGO NATURAL Y NECESARIO.

PREOCUPACIÓN CONSTANTE PORQUE TODOS APRENDAN.

APERTURA HACIA EL EXTERIOR.

TRATO JUSTO Y EQUITATIVO CON TODOS.

COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO.

DIÁLOGO Y ESCUCHA DE TODAS LAS OPINIONES.

SE TOLERAN LOS ERRORES Y SE APROVECHAN PARA APRENDER.

SE RESUELVEN DIFERENCIAS EVITANDO BUSCAR CULPABLES.

SE PERMITE A LOS EMPLEADOS LLEVAR LA INICIATIVA EN SU TRABAJO.

SE FOMENTA LA CREATIVIDAD Y LA INTRODUCCIÓN DE IDEAS NUEVAS.

SE CONSIDERA EL CAMBIO ALGO NATURAL Y NECESARIO.

PREOCUPACIÓN CONSTANTE PORQUE TODOS APRENDAN.

APERTURA HACIA EL EXTERIOR.

TRATO JUSTO Y EQUITATIVO CON TODOS.

COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO.

DIÁLOGO Y ESCUCHA DE TODAS LAS OPINIONES.

SE TOLERAN LOS ERRORES Y SE APROVECHAN PARA APRENDER.

SE RESUELVEN DIFERENCIAS EVITANDO BUSCAR CULPABLES.

SE PERMITE A LOS EMPLEADOS LLEVAR LA INICIATIVA EN SU TRABAJO.

SE FOMENTA LA CREATIVIDAD Y LA INTRODUCCIÓN DE IDEAS NUEVAS.

CULTURA ENFOQUE ORGANIZACIONAL

(Modelo normativo)


(Modelo normativo)



22

ANÁLISIS DE UN CASOANÁLISIS DE UN CASO

22

ANÁLISIS DE UN CASOANÁLISIS DE UN CASO


LA GERENCIA TERRITORIAL DEL CATASTRO EN HUELVA

Servicio de

Gestión

Área de

Urbana

Área de

Rústica

Servicio de Informática y Cartografía

Gerente Territorial

Auxiliar Admtvo. Telefonista


DEPENDENCIA ORGÁNICA DE LA DELEGACIÓN DE ECONOMÍA Y Hª

DEPENDENCIA FUNCIONAL DE LA DIRECCIÓN GENERAL DEL CATASTRO

MARCO TEÓRICO

ANÁLISIS DE UN CASO



OBJETIVOS ESPECÍFICOS

EXPERIENCIA LIMITADA

ESCASAS TEORÍAS

CONSOLIDADAS

ACTUALIDAD DEL TEMA

MARCO TEÓRICO


ACTUALIDAD DEL TEMA

AUSENCIA DE CONTROL DEL INVESTIGADOR

NATURALEZA DE LA PREGUNTA PLANTEADA


(Yin, 1984)

ESTUDIOS EMPÍRICOS EXISTENTES

MARCO TEÓRICO


DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN


NIVEL GLOBAL

DEFINICIÓN DE LA UNIDAD Y EL NIVEL DE ANÁLISIS

NIVEL MEDIO

Servicio de

Gestión

Área de

Urbana

Área de

Rústica

Servicio de Informática

y Cartografía

Gerencia Territorial

MARCO TEÓRICO


REUNIÓN DE GRUPO

ENTREVISTACUESTIONARIO

REUNIÓN DE GRUPO

ENTREVISTACUESTIONARIO

ANÁLISIS UNIVARIABLE: ESTUDIO DE FRECUENCIAS. ESTADÍSTICOS BÁSICOS.

ANÁLISIS BIVARIABLE: KRUSKAL-WALLIS, JONCKHEERE-TERPSTRA Y CHI CUADRADO. SPEARMAN, CONTINGENCIA Y V DE CRAMER.

ANÁLISIS UNIVARIABLE: ESTUDIO DE FRECUENCIAS. ESTADÍSTICOS BÁSICOS.

ANÁLISIS BIVARIABLE: KRUSKAL-WALLIS, JONCKHEERE-TERPSTRA Y CHI CUADRADO. SPEARMAN, CONTINGENCIA Y V DE CRAMER.

DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN

CAPTACIÓN DE LA INFORMACIÓN

TRATAMIENTO ESTADÍSTICO DE LOS DATOS


MARCO TEÓRICO




ESENCIAL PARA LA REALIZACIÓN DE LAS TAREAS.

AHORRO DE TIEMPO.

CONEXIÓN CON EL INTERIOR Y EXTERIOR.

FLEXIBILIDAD.

ACCESO A LA INFORMACIÓN POR TODOS.

COMPLEJIDAD DE CIERTAS APLICACIONES.

NO FACILITAN EL TRABAJO EN EQUIPO.

INTRANET DE LA DIRECCIÓN GENERAL Y DE LA GERENCIA.

MARCO TEÓRICO

RESULTADOS DEL ANÁLISIS

UNIVARIABLE


TECNOLOGÍA (*)

(*) Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones



EL ESQUEMA RETRIBUTIVO NO FAVORECE EL APRENDIZAJE.

EL SISTEMA DE PROMOCIONES NO ESTÁ ORIENTADO AL

CUMPLIMIENTO DE NIVELES DE CONOCIMIENTO, HABILIDADES,


LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO SÓLO MIDE RESULTADOS.

NO EXISTE PROCESO DE INTEGRACIÓN Y ACOGIDA.

LAS ACTIVIDADES FORMATIVAS NO RESULTAN SER OPORTUNIDADES

DE APRENDIZAJE INTERESANTES Y ÚTILES.

POLÍTICA DE RR.HH.

MARCO TEÓRICO


UNIVARIABLE




CONDICIONES FÍSICAS PARA EL TRABAJO.

NO EXISTE COMPETITIVIDAD ENTRE COMPAÑEROS.

ESCASA COOPERACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO.

NO EXISTE COMPETITIVIDAD ENTRE COMPAÑEROS.

ACEPTACIÓN DE HÁBITOS Y COSTUMBRES POR COMODIDAD.

EVASIÓN DE RESPONSABILIDADES.

ESCASA PREOCUPACIÓN POR SUPERARSE.


(Área de Rústica)


(Área de Urbana)

MARCO TEÓRICO


UNIVARIABLE




NO EXISTE COMPETITIVIDAD EN EL TRABAJO.

NO EXISTE COMPROMISO CON LA ADMINISTRACIÓN NI

IMPLICACIÓN ACTIVA DE LOS MIEMBROS EN SUS ACTIVIDADES.

NO SE DA LA EVASIÓN DE RESPONSABILIDADES.

AUSENCIA DE COMPETITIVIDAD ENTRE COMPAÑEROS.


ESCASO COMPROMISO CON LA ADMINISTRACIÓN E

IMPLICACIÓN EN LAS ACTIVIDADES DE ÉSTA.


(Servicio de Gestión)


(Servicio de Informática y Cartografía)

MARCO TEÓRICO


UNIVARIABLE




COMPROMETIDA CON SU TRABAJO Y PREOCUPADA POR APRENDER.

CUIDA AL MÁXIMO LA COMUNICACIÓN CON TODOS.

CERCANA Y ACCESIBLE EN CUALQUIER MOMENTO.

ESCUCHA Y TIENE EN CUENTA LAS SUGERENCIAS DE SUS COLABORADORES.


DISPOSICIÓN A EXPERIMENTAR Y ARRIESGAR.

APRECIACIÓN Y VALORACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES DE

SUS COLABORADORES.

LIDERAZGO

MARCO TEÓRICO


UNIVARIABLE




EXISTEN EQUIPOS DE TRABAJO

INTERDEPARTAMENTALES O MULTIFUNCIONALES.

CLÁSICA DEPARTAMENTALIZACIÓN DE FUNCIONES.

ESTRUCTURA O DISEÑO

ORGANIZATIVO

MARCO TEÓRICO


UNIVARIABLE




TOLERANCIA ANTE LOS ERRORES.

AUSENCIA DE UN TRATO JUSTO Y EQUITATIVO CON

TODOS.

FALTA DE ALIENTO Y AYUDA PARA QUE SE

DE EL INTERCAMBIO DE CONOCIMIENTOS Y

EXPERIENCIAS ENTRE TODOS.

CULTURA

MARCO TEÓRICO


UNIVARIABLE


1 2 3 4 5Departamento de Dirección de


M

O

D

E

L

O

T

H

A

L

E

C

TECNOLOGÍA (TIC´s)

POLÍTICA RR.HH.

AMBIENTE DE TRABAJO

LIDERAZGO

ESTRUCTURA

CULTURA

MARCO TEÓRICO


UNIVARIABLE




EDAD

MARCO TEÓRICO


BIVARIABLE


LOS FUNCIONARIOS DE MÁS EDAD RECONOCIERON EN MAYOR MEDIDA QUE SU ADMINISTRACIÓN RECOMPENSA LA APLICACIÓN EN EL TRABAJO DE LOS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES ADQUIRIDOS O GENERADOS CON LA FORMACIÓN.

+

POLÍTICA RR.HH.

+LIDERAZGO GERENTELOS FUNCIONARIOS DE MÁS EDAD RECONOCIERON CON

MAYOR CLARIDAD A LA GERENTE DE SU ADMINISTRACIÓN COMO UNA PERSONA PREOCUPADA CONSTANTEMENTE POR APRENDER.

NIVEL DE

ESTUDIOS

CULTURA

+LOS FUNCIONARIOS CON MAYOR NIVEL DE ESTUDIOS FUERON LOS QUE PERCIBIERON EN MAYOR MEDIDA UN TRATO JUSTO Y EQUITATIVO CON TODOS LOS MIEMBROS DE SU ADMINISTRACIÓN.

MARCO TEÓRICO


BIVARIABLE



PUESTO DE

TRABAJO

-

LIDERAZGO GERENTELOS FUNCIONARIOS QUE OCUPAN PUESTOS DE TRABAJO DE

MAS RESPONSABILIDAD FUERON LOS QUE RECONOCIERON EN MENOR MEDIDA A LA GERENTE DE SU ADMINISTRACIÓN COMO UNA PERSONA QUE GOZA, EN GENERAL, DE BUENAS RELACIONES CON TODOS, ASÍ COMO DISPUESTA A EXPERIMENTAR Y ARRIESGAR.

CULTURA

+LOS FUNCIONARIOS QUE OCUPAN PUESTOS DE TRABAJO DE MAS RESPONSABILIDAD FUERON LOS QUE PERCIBIERON EN MAYOR MEDIDA UN TRATO JUSTO Y EQUITATIVO CON TODOS LOS MIEMBROS DE SU ADMINISTRACIÓN Y EL USO POR PARTE DE ÉSTA DE LOS ERRORES PARA APRENDER.

MARCO TEÓRICO


BIVARIABLE



GRUPO O CATEGORÍA PROFESION

ALCULTURA

+LOS GRUPOS PROFESIONALES DE CATEGORÍAS SUPERIORES FUERON LOS QUE PERCIBIERON EN MAYOR MEDIDA UN TRATO JUSTO Y EQUITATIVO CON TODOS LOS MIEMBROS DE SU ADMINISTRACIÓN, EL USO POR PARTE DE ÉSTA DE LOS ERRORES PARA APRENDER, LA PREOCUPACIÓN PORQUE TODOS APRENDAN Y LA DISPOSICIÓN AL CAMBIO COMO ALGO NATURAL Y NECESARIO.

LOS GRUPOS PROFESIONALES DE CATEGORÍAS SUPERIORES RECONOCIERON EN MAYOR PROPORCIÓN QUE EL RESTO LA CONCESIÓN DE PREMIOS POR LOS LOGROS ALCANZADOS, INDIVIDUALMENTE O POR EQUIPOS, COMO UNA PRÁCTICA HABITUAL DE SU ADMINISTRACIÓN.

+

POLÍTICA RR.HH.

MARCO TEÓRICO


BIVARIABLE



ANTIGÜEDAD EN LA ADMÓN.

CULTURA

-LOS FUNCIONARIOS MÁS VETERANOS EN LA ADMINISTRACIÓN OBJETO DE ESTUDIO FUERON LOS QUE RECONOCIERON EN MENOR MEDIDA EL ASPECTO CULTURAL REFERIDO A LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EVITANDO BUSCAR CULPABLES.


-LA ACEPTACIÓN DE HÁBITOS Y COSTUMBRES POR COMODIDAD FUE RECONOCIDA EN MENOR MEDIDA POR LOS FUNCIONARIOS MÁS VETERANOS EN LA ADMINISTRACIÓN OBJETO DE ESTUDIO.

ANTIGÜEDAD EN EL

PUESTO DE TRABAJO


-LA ACEPTACIÓN DE HÁBITOS Y COSTUMBRES POR COMODIDAD, JUNTO A LA CONFRONTACIÓN DE OPINIONES Y PARECERES FUERON RECONOCIDOS EN MENOR MEDIDA POR LOS FUNCIONARIOS CON MÁS ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO DE TRABAJO QUE OCUPAN ACTUALMENTE.

33

CONCLUSIONES CONCLUSIONES

33

CONCLUSIONES CONCLUSIONES


COMPROMISO

TRABAJO INTERESANTE Y DESAFIANTE

OPORTUNIDADES DE

CRECIMIENTO

COMPENSACIÓN

CONFIANZA Y CREDIBILIDAD

EN LOS LÍDERES

TOMA DE DECISIONES

PARTICIPATIVA

APRENDER DEL ERROR

CULTURA DE TODOS

CALIDAD DE CLIMA

LABORAL

COMUNICACIÓN ENTRE TODOS

ESTRUCTURA CON ESCASOS

NIVELES

TRABAJO EN EQUIPO

(HIPÓTESIS)


MARCO TEÓRICO



CONCLUSIONES



LA VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN BASADA EN EL CONOCIMIENTO: ANÁLISIS DE UN CASO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

ESPAÑOLA

MORENO DOMÍNGUEZ, Mª Jesús ([email protected])

VARGAS SÁNCHEZ, Alfonso ([email protected])

Universidad de Huelva

Documents

VNIVERSITAS ONVBENSIS SAPERE AVDE