Výzkum trhu (VT)Výzkum trhu (VT)Aneb úvod do problematiky

Úvod Úvod

Začněme od konce aneb požadavky ke zkoušce

Sylabus, literaturaVýuka, počet kreditůEmail:soukup@fsv.cuni.czKonzultace: Út 9,30-10,30

Marketing a marketingový mix Marketing a marketingový mix (MM) (MM) 4, 5, nebo 6P?PricePlacementPromotionProductPeople….Souvislost MM a výzkumu trhu

Výzkum trhu, výzkum veřejného Výzkum trhu, výzkum veřejného mínění, sociologický výzkum mínění, sociologický výzkum Podobnosti a odlišnostiHistorieUžívané metodySoučasný stav zejm. v ČR

Slovní zásoba aneb jazyk ve VTSlovní zásoba aneb jazyk ve VT

Mnoho anglických výrazů „šér“, report, ANOVA, „tejbls“ atd.

Pojmy z marketingu, ekonome, statistiky, ale i nově vzniklé ve VT

Často lidé ve VT neznají české ekvivalenty jejich pojmů

Náš kurz-snaha poznat české i anglické výrazy

Bonbónek navíc překlad mystery shopping

Chování spotřebiteleChování spotřebitele

Samostatná disciplínaZde jen okrajově některé poznatkyNapř. MIE teorie poptávky viz cenové

testy

Složitost vztahů ve VT Složitost vztahů ve VT

klient, agentura, PR agentura, reklamní agentura atd.

Vztah uvnitř klienta- oddělení výzkumu, oddělení vývoje nových služeb, oddělení marketingu apod.

Složitost nalezení optimálního řešení

Kvantitativní a kvalitativní výzkumKvantitativní a kvalitativní výzkum

Rozdíly –metoda, kontakt s respondentem, počet respondentů, osoba provádějící terénní výzkum

Je kvalitativní výzkum levnější verze kvantitativního?

Je optimální propojit oba typy výzkumu? Pokud ano, jak?

Realita KN a KL v ČRPoznámka: Kurz je především o KN

Přehled základních úloh výzkumu Přehled základních úloh výzkumu trhu Itrhu I1) Zmapování trhu U&A Segmentace

2)Test výrobků, služeb Test konceptu Pretest Posttest Cenový test

Přehled základních úloh výzkumu Přehled základních úloh výzkumu trhu IItrhu II3) Komunikace a reklamaTest konceptuPreetestPosttestSledování úspěšnosti reklamy (monitoring

reklamy)Umístění značky na trhu

Přehled základních úloh výzkumu Přehled základních úloh výzkumu trhu IIItrhu III4) Spokojenostní studie Spokojenost zákazníků Spokojenost zaměstnanců Spokojenost distribučního řetězce5) Výzkumy zaměřené na spotřební chování. Spotřební deníky Peoplemetry radiocontrol media projekty

Přehled agentur v ČRPřehled agentur v ČR

http://www.factum.cz/www.gfk.czhttp://www.median.cz/www.stemmark.cz/www.tambor.cz/http://www.tns-aisa.cz/

A co svět?A co svět?

AC Nielsen Burke Datamonitor Dun and Bradstreet Information Resources Millward Brown The NPD Group Opinion Research Corporation TNS

http://www.knowthis.com/research/majorfirms.htm

Přehled oborů vhodných Přehled oborů vhodných k výzkumuk výzkumuSpíše negativně vymezitZemědělstvíTěžký průmyslVeřejná sféraFarmacie a chemický průmysl vůbecToto vymezení platí zejm. v ČR

Co se zkoumá nejvíce?Co se zkoumá nejvíce?

FMCGFinanceTelekomunikaceAutomobilový průmysl AutomotiveMaloobchodMédia

Značková řešení a jejich význam Značková řešení a jejich význam aneb globalizace ve výzkumuaneb globalizace ve výzkumuvyzkoušená a ověřená řešení s jasnými

odpověďmi na marketingové otázkystandardizace a možnost mezinárodního

použití, bohaté zkušenosti z nasazení v řadě zemí

databáze výsledků pro přímé porovnávání a benchmarking

Např. GfK LoyaltyPlus  

GfK LoyaltyPlusGfK LoyaltyPlus Modulární výzkumný systém k měření a zvýšení

spokojenosti a věrnosti zákazníků   Určení hlavních faktorů věrnosti, jako je

spokojenost, image, řešení kritických událostí atd.  

Benchmarking a analýzy akčních priorit   Přenesení výsledků měření do procesu zvýšení

spokojenosti/věrnosti   Měření spokojenosti a motivace vlastních

zaměstnanců Zdroj: www.gfk.cz