ดานทวไป

ดานการจดซอ-จดจาง

ดานการบรหารทรพยากรบคคล

ดานเรองราวรองทกขจากศนยดำารงธรรม

ดานศนยยตธรรมชมชนตำาบลสระตะเคยน

คมอปฏบตงานเกยวกบเรองรองเรยน /

รองทกข

ดานงานคมครองสทธในระบบหลกประกนสขภาพถวนหนา

องคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยนโทรศพท 044-457286 , 081-9557574 โทรสาร 044-457286 Email :Sratakien02@hotmail.com / http://www.sratakien.go.th/

คำานำา

คมอปฏบตงานดานการรองเรยน/รองทกข ขององคการบรหารสวนบานไทรจดทำาขน เพอเปน

กรอบหรอแนวทางในการปฏบตงานดานรบเรอง รองเรยนรองทกข ผานศนยรบเรองรองเรยนขององคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน ทงในเรองรองเรยนทวไปและ รองเรยนดานการจดซอจดจาง ตอบสนองนโยบายของรฐ ตามพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. ๒๕๔๖ ได กำาหนดแนวทางปฏบตราชการ มงใหเกดประโยชนสขแกประชาชน โดยยดประชาชนเปนศนยกลาง เพอตอบสนองความตองการของประชาชน ใหเกดความผาสกและความเปนอย ทดของ ประชาชน เกดผลสมฤทธตองานบรการมประสทธภาพและเกดความคมคาในการใหบรการ ไมมขนตอน ปฏบตงานเกนความจำาเปน มการปรบปรงภารกจใหทนตอสถานการณ ประชาชนไดรบการอำานวยความสะดวก และไดรบการตอบสนองความตองการ และมการประเมนผลการใหบรการ สมำาเสมอ ทงนการจดการขอรองเรยนจนไดขอยต ใหมความรวดเรวและมประสทธภาพ เพอตอบสนองความตองการและความคาดหวงของ ผรบบรการจำาเปนตองมขนตอน/กระบวนการ และ แนวทางในการปฏบตงานทชดเจนและเปนมาตรฐานเดยวกน

คณะกรรมการจดทำาคมอปฏบตงาน

ศนยรบเรองรองเรยน

องคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน

สารบญเรอง หนา คำานำา สารบญ บทท 1 บทนำา 1

หลกการและเหตผล 1 วตถประสงคการจดทำาคมอ 1 การจดตงศนยรบเรองรองเรยนเรองราวองคการบรหารสวนตำาสระ

ตะเคยน 1 ขอบเขต 2

1.ดานทวไป 2 2.ดานการจดซอ-จดจาง 2 ๓.ดานบรหารทรพยากรบคคล ๓ ๔.ดานงานคมครองสทธในหลกประกนสขภาพถวนหนา ๖ ๕. ดานศนยยตธรรมชมชนตำาบลสระตะเคยน ๙๖.ดานเรองราวรองทกขจากศนยดำารงธรรม๑๐

สถานทตง ๑๐ หนาทความรบผดชอบ ๑๐

บทท 2 ประเดนทเกยวของกบการรองเรยน ๑๑ คำาจำากดความ ๑๑ ชองทางการรองเรยน ๑๒

บทท 3 แผนผงกระบวนการจดการเรองรองเรยน/รองทกข ๑๓

บทท 4 ขนตอนการปฏบตงาน ๑๔

ภาคผนวก

แบบคำารองทกข/รองเรยน1 ๖ แบบคำารองทกข/รองเรยน1 ๗ แบบแจงการรบเรองรองทกข/รองเรยน1 ๘ แบบแจงผลการดำาเนนการตอเรองรองทกข/รองเรยน1 ๙ การกรอกขอมลรองเรยนผานเวบไซตขององคการบรหารสวนตำาบลสระ

ตะเคยน ๒๐ คำาสง/ประกาศ ๒๑

บทท 1บทนำา

1. หลกการและเหตผล ตามพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบาน

เมองทด พ.ศ. ๒๕๔๖ ไดกำาหนดแนวทางปฏบตราชการ มงใหเกดประโยชนสขแกประชาชน โดยยดประชาชนเปนศนยกลาง เพอตอบสนองความตองการของประชาชน ใหเกดความผาสกและความเปนอยทดของ ประชาชน เกดผลสมฤทธตองานบรการมประสทธภาพและเกดความคมคาในการใหบรการ ไมมขนตอนปฏบตงานเกนความจำาเปนมการปรบปรงภารกจใหทนตอสถานการณประชาชนไดรบการอำานวยความสะดวกและไดรบการตอบสนองความตองการ และมการประเมนผลการใหบรการสมำาเสมอ

ประกอบกบหนงสออำาเภอเสงสาง ดวนทสด ท นม 0023.35/ว 78 ลงวนท 31 มกราคม 2560 เรอง แนวทางการประเมนคณธรรมและความโปรงใสในการดำาเนนงานของหนวยงานของภาครฐ (Integrity and Transparency Assessment : ITA) ประจำาปงบประมาณ พ.ศ. 2560ดวยกรมสงเสรมการปกครองทองถน แจงวาสำานกงาน ป.ป.ช. โดยศนยประเมนคณธรรมและความโปรงใสในการดำาเนนงานของหนวยงานภาครฐ(Integrity and Transparency Assessment : ITA) ประจำาปงบประมาณ พ.ศ. 2560 เพอใหองคกรปกครองสวนทองถนทกแหงซงหนวยงานทตองไดรบการประเมน เตรยมความพรอมในการดำาเนนการจางทปรกษา และเตรยมความพรอมในเอกสารและขอมลทเกยวของกบการประเมนทางคณธรรมและความโปรงใสของหนวยงานภาครฐของสำานกงานคณะกรรมการปองกน และปราบปรามการทจรตแหงชาต

จงไดจดทำาคมอปฏบตงานดานการรองเรยน/รองทกข(ดานทวไป ดานการจดซอ-จดจาง ดานบรหาร

ทรพยากรบคคล ดานงานคมครองสทธในหลกประกนสขภาพถวนหนา ดานเรองราวรองทกขจากศนยดำารงธรรมและดานศนยยตธรรมชมชนตำาบลสระตะเคยน) ขององคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยนเพอเปนกรอบหรอแนวทางในการปฏบตงานใหเปนปจจบน

2. วตถประสงคการจดทำาคมอ 1. เพอใหเจาหนาทองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยนใชเปนแนวทาง

ในการปฏบตงานในการรบ เรองราวรองเรยน รองทกข หรอขอความชวยเหลอใหมมาตรฐานเดยวกนและเปนไปอยางมประสทธภาพ

2. เพอใหการดำาเนนงานจดการขอรองเรยนของ องคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน มขนตอน/ กระบวนการ และแนวทางในการปฏบตงานเปนมาตรฐานเดยวกน

3. เพอสรางมาตรฐานการปฏบตงานทมงไปสการบรหารคณภาพทวทงองคกรอยางมประสทธภาพ

๔. เพอเผยแพรใหกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยขององคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยนทราบ กระบวนการ

๕. เพอใหมนใจวาไดมการปฏบตตามขอกำาหนด ระเบยบหลกเกณฑเกยวกบการจดการขอรองเรยน ทกำาหนดไวอยางสมำาเสมอและมประสทธภาพ

3. การจดตงศนยรบเรองรองเรยนเรองราวองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน

ตามประกาศ คณะรกษาความสงบแหงชาต ฉบบท ๙๖/๒๕๕๗ เมอวนท ๑๗ กรกฎาคม ๒๕๕๗ เรอง การจดตงศนยดำารงธรรมเพอเพมประสทธภาพการบรหารงานระดบจงหวดและใหองคกรปกครองสวนทองถน ทกองคกรจดตงศนยดำารงธรรมทองถน โดยใหศนยดำารงธรรมองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน อยภายใต กำากบดแลของศนยดำารงธรรมอำาเภอเสงสางและศนยดำารงธรรมจงหวดนครราชสมาจดตงเพอเปนศนยในการรบเรองราวรองทกข และใหบรการขอมลขาวสาร ใหคำาปรกษารบเรองปญหาความตองการและขอเสนอแนะของประชาชน4. ขอบเขต 1.ดานทวไป

1.1. สอบถามขอมลเบองตนจากผขอรบบรการถงความประสงคของการขอรบบรการ

1.2. ดำาเนนการบนทกขอมลของผขอรบบรการ เพอเกบไวเปนฐานขอมลของผขอรบบรการจากศนยบรการ

1.3. แยกประเภทงานบรการตามความประสงคของผขอรบบรการ เชน ปรกษา กฎหมาย, ขออนมต/อนญาต, ขอรองเรยน/รองทกข/แจงเบาะแส หรอรองเรยนเรอง รองเรยนทวไป เรอง รองเรยนการจดซอจดจาง เรองรอง

เรยนการบรหารทรพยากรบคคล เรองรองเรยนงานคมครองสทธใน หลกประกนสขภาพถวนหนา และเรองรองเรยนยตธรรมชมชน

1.4. ดำาเนนการใหคำาปรกษาตามประเภทงานบรการเพอตอบสนองความประสงคของผขอรบบรการ

1.5. เจาหนาทดำาเนนการเพอตอบสนองความประสงคของผขอรบบรการ

กรณขอรองเรยนทวไป เจาหนาทผรบผดชอบ/ทปรกษากฎหมายจะใหขอมลกบผขอรบบรการ ในเรองทผขอรบบรการตองการทราบเมอใหคำาปรกษาเรยบรอยแลวเรองทขอรบบรการถอวายต

- กรณขออนมต/อนญาตเจาหนาทผรบผดชอบ จะใหขอมลกบผขอรบบรการในเรองทผขอรบบรการตองการทราบและดำาเนนการรบเรองดงกลาวไว หวหนาสำานกงานปลดหรอหนวยงานผรบผดชอบเปนผพจารณาสงตอใหกบหนวยงานทเกยวของดำาเนนการตอไป ภายใน 1-2 วน

- กรณขอรองเรยน/รองทกข/แจงเบาะแสเจาหนาทขององคการบรหารสวนตำาบลฯ จะใหขอมลกบผขอรบบรการในเรองทผขอรบบรการตองการทราบ และเจาหนาทผรบผดชอบจะดำาเนนการรบเรองดงกลาวไวและหวหนาหนวยงานเปนผพจารณาสงตอใหกบหนวยงานทเกยวของดำาเนนการตอไป ภายใน 1-2 วน

- กรณขออนมต/อนญาต, ขอรองเรยน/รองทกข/แจงเบาะแสใหผขอรบการบรการ รอการตดตอกลบหรอสามารถตดตามเรองกบหนวยงานทเกยวของหากไมไดรบการตดตอกลบจากหนวยงานทเกยวของภายใน 15 วน ใหตดตอกลบทศนยรบเรองรองเรยน องคการบรหารสวนตำาบลบานไทร โทรศพท 044-457-2862. ดานการจดซอ-จดจาง

2.1 สอบถามขอมลเบองตนจากผขอรบบรการถงความประสงคของการขอรบบรการ

2.2 ดำาเนนการบนทกขอมลของผขอรบบรการ เพอเกบไวเปนฐานขอมลของผขอรบบรการจากเจาหนาทรบผดชอบ

2.3 แยกประเภทงานรองเรยนเรองรองเรยนจดซอจดจางใหกบผอำานวยการกองคลงเพอเสนอ เรองใหกบผบงคบบญชาตามลำาดบชน พจารณาความเหน

- กรณขอรองเรยนเกยวกบจดซอจดจาง เจาหนาทผรบผดชอบ/ทปรกษากฎหมายจะ ให ขอมลกบผขอรบบรการในเรองทผขอรบบรการตองการทราบเมอใหคำาปรกษาเรยบรอยแลวเรองทขอรบบรการถอวายต

- กรณขอรองเรยน/รองทกข/แจงเบาะแส เกยวกบการจดซอจดจาง เจาหนาทผรบผดชอบขององคการบรหารสวนตำาบลฯ จะใหขอมลกบผขอรบบรการในเรองทผขอรบบรการตองการทราบและเจาหนาทผรบผดชอบจะดำาเนนการรบเรองดงกลาวไว และหวหนาหนวยงานเปนผพจารณาสงตอใหกบหนวยงานทเกยวของดำาเนนการตอไป ภายใน 1-2 วน

- กรณ ขอรองเรยน/รองทกข/แจงเบาะแสเรองจดซอจดจางใหผขอรบการบรการรอการตดตอกลบหรอสามารถตดตามเรองกบหนวยงานทเกยวของหากไมไดรบการตดตอกลบจากหนวยงานท เกยวของภายใน 15 วนใหตดตอกลบทศนยรบเรองรองเรยนองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน โทรศพท 044-457286๓. ดานบรหารทรพยากรบคคล

ขอรองเรยน หมายความวา เรองทผรบบรการจากองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยนไดรองเรยน เกยวกบการใชบรการของเจาหนาท ทองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยนทงในเรอง ความบกพรอง ความลาชา ความไมโปรงใส และไมเหมาะสมในการปฏบตการ ปญหาอนเกดจากปฏบตงาน ของเจาหนาทองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยนทงเรองทไดรบการรองขอจากชองทางอน หรอสวนราชการอนสงมาใหดำาเนนการตามอำานาจหนาทขององคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน เชน ศนยดำารงธรรมกระทรวงมหาดไทย หรอ ศนยบรการประชาชน สำานกงานปลดสำานกนายกรฐมนตร เปนตน

คำารองเรยน หมายถง คำาหรอขอความทผรองเรยนกรอกตามแบบฟอรมทศนยรบเรองรองเรยน/ รองทกข หรอระบบการรบคำารองเรยนเอง มแหลงทสามารถตอบสนอง หรอมรายละเอยดอยางชดเจนหรอมนยสำาคญทเชอถอได หลกเกณฑการรองทกข/รองเรยน

1. เรองทอาจนำามารองทกข/รองเรยนได ตองเปนเรองทผรองไดรบความเดอดรอนหรอเสยหายอน เนองมาจากเจาหนาทหนวยงานองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน

1.1 กระทำาการทจรตตอหนาทราชการ 1.2 กระทำาความผดตอตำาแหนงหนาทราชการ 1.3 ละเลยตอหนาทตามทกฎหมายกำาหนดใหตองถอปฏบต 1.4 ปฏบตหนาทลาชาเกนควร 1.5 กระทำาการนอกเหนออำานาจหนาท หรอขดหรอไมถกตองตาม

กฎหมาย เรองทรองทกข/รองเรยน ตองเปนเรองจรงทมมลเหต มไดหวงสรางกระแสหรอสรางขาวทเสยหายตอบคคล อน การใชบรการรองทกข/รองเรยน องคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน ตองสามารถตดตอกลบไปยงผใชบรการ ได เพอยนยนวามตวตนจรง วธการยนคำารองทกข/รองทกข

1. ใชถอยคำาสภาพและม (1) วน เดอน ป (2) ชอและทอยของผรองทกข/รองเรยน (3) ขอเทจจรง หรอรายละเอยดของเรองทจะรองทกข/รองเรยนอยาง

ชดเจน วาไดรบความ เดอดรอน หรอเสยหายอยางไร ตองการใหแกไข หรอดำาเนนการอยางไร หรอชชองทางแจง เบาะแสเกยวกบการทจรตของเจาหนาท

(4) ระบ พยาน เอกสาร พยานวตถ และพยานบคคล (ถาม)

คำารองทกข/รองเรยน อาจสงหนงสอถงองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน ทอย 99/1 หมท 4 บานโคก

ไมตาย ตำาบลสระตะเคยน อำาเภอเสงสาง จงหวดนครราชสมา 30330 โทรศพท 044-557286 ,081-9557574 โทรสาร 044-45728 หรอผานชองทาง Email : Sratakien02@hotmail.com /เวปไซตhttp://www.sratakien.go.th/

เรองรองทกข/รองเรยนทอาจไมรบพจารณา 1. คำารองทกข/รองเรยน ทมไดทำาเปนหนงสอหรอไมระบชอและทอยของ

ผรองทกข/รองเรยน จรงจะถอวาเปนบตรสนเทห 2. คำารองทกข/รองเรยน ทไมระบพยาน หรอหลกฐานเพยงพอ หรอเปน

เรองทมลกษณะเปนบตรสนเทห หรอการชชองแจงเบาะแส ไมเพยงพอทจะดำาเนนการสบสวนสอบสวนตอไปไดเงอนไขในการสงเรองราวรองทกข/รองเรยนขอมลเกยวกบชอ ทอย โทรศพท อเมล จะมประโยชนสำาหรบการตดตอกลบ เพอขอขอมลเพมเตม หรอเพอแจงผลการตรวจสอบกรณของเรองทรองเรยนใหทานทราบ ถาหากทานไม ประสงคจะใหตดตอกลบ หรอไมตองทราบการตรวจสอบขอรองเรยนกไมจำาเปนตองกรอกขอมลดงกลาวใหครบถวน แตจะถอวาเปนการแจงเบาะแสใหทราบเทานน กระบวนการจดการขอรองเรยน

1. กระบวนการจดการขอรองเรยนทอยในอำานาจหนาทและความรบผดชอบขององคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน มขนตอนและระยะเวลาดำาเนนการ ดงน

(1) เมอไดรบขอรองเรยนจากผรบบรการ หากขอรองเรยนนนมไดทำาเปนหนงสอใหจดใหมการบนทกขอรองเรยนดงกลาวลงในแบบฟอรมแจงขอรองเรยน ซงจะตองดำาเนนการใหแลวเสรจภายใน 1 วนทำาการ นบตงแตวนทรบขอรองเรยน

(2) ใหผรบผดชอบเรองรองเรยน/รองทกขขององคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน สรป ขอเทจจรงเรองทรองเรยนและเสนอขอรองเรยนนนไปยงนายกองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน หรอผทไดรบ มอบหมายเพอพจารณาสงการตามทเหนสมควรโดยไมชกชา ซงจะตองดำาเนนการใหแลวเสรจภายใน 7 วนทำาการ นบตงแตไดรบขอรองเรยนหากไมสามารถดำาเนนการภายในระยะเวลาดงกลาวใหชแจงเหตผลประกอบดวย ในกรณทเจาหนาทในสงกดองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน ไดรบขอรองเรยนให เจาหนาทนนสงขอรองเรยนดงกลาวใหผรบผดชอบเรองรองเรยน/รองทกขทนท โดยไมจำาเปนตองสรป ขอเทจจรงในเรองทรองเรยน เพอผรบผดชอบเรองรองเรยน/รองทกข จะไดดำาเนนการตามวรรคหนงตอไป

(3) นายกองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน หรอผไดรบมอบหมายพจารณาสงการ ภายใน 7 วนทำาการนบจากตงแตวนทไดรบขอรองเรยนจากผรบผดชอบเรองรองเรยน/รองทกข ในกรณทนายกองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน หรอผไดรบมอบหมาย เหนสมควร แตงตงเจาหนาทเพอดำาเนนการจดการขอรองเรยน แกไขปญหาและปรบปรงการใหบรการรวมถง การตรวจสอบขอเทจจรงในเรองทรองเรยน ใหแตงตงเจาหนาทดำาเนนการใหแลวเสรจภายใน ๑๕ วนทำาการ นบตงแตวนทมอบหมายเจาหนาทหรอภายในระยะเวลาทกำาหนดไว หรอตามกฎหมายแลวแตกรณ ในกรณทเจาหนาทฯไมสามารถดำาเนนการใหแลวเสรจภายในระยะเวลาทกำาหนด ดงกลาวได ใหขอขยายระยะเวลาตอนายกองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน หรอผทไดรบมอบหมายเพอ พจารณาสงการ พรอมชแจงขอเทจจรงและเหตผลประกอบดวย

(๔) เมอไดดำาเนนการตาม ( ๓ ) วรรคหนง แลวเสรจ ใหผรบผดชอบเรองรองเรยน/ รองทกข แจงใหผรองเรยนทราบเบองตนถงการไดรบเรอง แนวทางการจดการ และระยะเวลาทคาดวาจะดำาเนนการจดการขอรองเรยนแลวเสรจ รวมถงชอผประสานงานพรอมหมายเลขโทรศพทดวย ทงน ใหดำาเนนการ

ภายใน ๗ วนทำาการ นบตงแตวนทนายกองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน หรอผทไดรบมอบหมายพจารณาสงการ

(๕) เมอไดดำาเนนการจดการขอรองเรยน แกไขปญหาและปรบปรงการใหบรการ รวมถงการตรวจสอบขอเทจจรงในประเดนทมการรองเรยนเรยบรอยแลว ใหผรบผดชอบเรองรองเรยน/รองทกข แจงใหผรองเรยนและหนวยงานทเกยวของทราบตอไป ซงจะตองดำาเนนการใหแลวเสรจภายใน 7 วนทำาการ นบตงแตวนทนายกองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน หรอผทไดรบมอบหมายพจารณาสงการ

ในกรณทไมสามารถดำาเนนการใหแลวเสรจภายในระยะเวลาทกำาหนดได ใหผรบผดชอบเรองรองเรยน/รองทกขแจงใหผรองเรยนทราบถงเหตผลและผลการดำาเนนการลาสด

6. กระบวนการจดการขอรองเรยนทไมอยในอำานาจหนาทและความรบผดชอบขององคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน มขนตอนและระยะเวลาการดำาเนนการดงน

(1) เมอไดรบขอรองเรยนจากผรบบรการและหากขอรองเรยนนนมไดทำาเปนหนงสอ ใหจดใหมการบนทกขอรองเรยนดงกลาวลงในแบบฟอรมแจงขอรองเรยน โดยใหผรบผดชอบเรองรองเรยน/รอง ทกข สรปขอเทจจรงและเสนอใหนายกองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยนหรอผทไดรบมอบหมายพจารณาสงการตามทเหนสมควรโดยไมชกชา ซงจะตองดำาเนนการใหแลวเสรจภายใน 1 วนทำาการ นบตงแตวนทไดรบขอรองเรยน หากไมสามารถดำาเนนการภายในระยะเวลาดงกลาวได ใหชแจงเหตผลประกอบดวย ในกรณเจาหนาทในสงกดองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน ไดรบขอรองเรยนใหนำาความในขอ 6 (2) วรรคสอง มาบงคบใชโดยอนโลม

(2) นายกองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน หรอผทไดรบมอบหมายพจารณาสงการ ภายใน 2 วนทำาการ นบตงแตวนทไดรบขอรองเรยน เพอจดบรการรบแจงเบาะแสการทจรตและปฏบตหนาท โดยมชอบ จะไดแจงขอรองเรยนดงกลาวไปยงหนวยงานทเกยวของดำาเนนการ พรอมทงแจงผลการ

ดำาเนนการให ผรองเรยนทราบ ซงจะตองดำาเนนการใหแลวเสรจภายใน 7 วน นบตงแตวนทไดดำาเนนการตาม (1) แลวเสรจ ขนตอนการปฏบตงาน การแตงตงผรบผดชอบจดการขอรองเรยนของหนวยงาน

1 จดตงศนย/จดรบขอรองเรยนของหนวยงาน 2 จดทำาคำาสงแตงตงคณะกรรมการดำาเนนการ 3 แจงผรบผดชอบตามคำาสงองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยนทราบ

เพอความสะดวกในการ ประสานงาน๔. ดานงานคมครองสทธในหลกประกนสขภาพถวนหนา

หลกเกณฑการรองทกข/รองเรยน1. เรองทอาจนำามารองทกข/รองเรยนได ตองเปนเรองทผรองไดรบ

ความเดอดรอนหรอเสยหายอนเนองมาจากหลกประกนสขภาพถวนหนาทเขารบบรการ การขอรบเงนชวยเหลอเพอการชดเชยตามพระราชบญญตหลกประกนสขภาพแหงชาต พ.ศ. 2545

- กรณผรบบรการไดรบความเสยหายจากการรกษาพยาบาล มาตรา 41 มาตรา 41 ใหคณะกรรมการกนเงนจำานวนไมเกนรอยละหนงของเงนทจะ

จายใหหนวยบรการไวเปนเงนชวยเหลอเบองตนใหแกผรบบรการในกรณทผรบบรการไดรบความเสยหายทเกดขนจากการรกษาพยาบาลของหนวยบรการโดยหาผกระทำาผดมไดหรอหาผกระทำาผดได แตยงไมไดรบคาเสยหายภายในระยะเวลาอนสมควร ทงน ตามหลกเกณฑ วธการและเงอนไขทคณะกรรมการกำาหนด

- กรณผใหบรการ ไดรบความเสยหายจากการใหบรการสาธารณสขตาม มาตรา 18(4)

มาตรา 18 คณะกรรมการมอำานาจหนาท ดงตอไปน

(1) กำาหนดมาตรฐานการใหบรการสาธารณสขของหนวยบรการ และเครอขายหนวยบรการและกำาหนดมาตรการในการดำาเนนงานเกยวกบหลกประกนสขภาพแหงชาตใหมประสทธภาพ

(2) ใหคำาแนะนำาตอรฐมนตรในการแตงตงพนกงานเจาหนาทออกกฎกระทรวงและประกาศ เพอปฏบตการตามพระราชบญญตน

(3) กำาหนดประเภทและขอบเขตในการใหบรการสาธารณสขทจำาเปนตอสขภาพและการดำารงชวตและอตราคาบรการสาธารณสขตามมาตรา 5

(4) กำาหนดหลกเกณฑการดำาเนนงานและการบรหารจดการกองทนคณะกรรมการหลกประกนสขภาพแหงชาต อาศยอำานาจตามความใน

มาตรา 18(4) แหงพระราชบญญตหลกประกนสขภาพแหงชาต พ.ศ. 2545 ออกขอบงคบเรยกวา ขอบงคบคณะกรรมการ หลกประกน“สขภาพแหงชาต วาดวยหลกเกณฑการจายเงนชวยเหลอเพอการชดเชยกรณผใหบรการไดรบความเสยหายจากการใหบรการสาธารณสข พ.ศ. 2550, ฉบบท 2 พ.ศ. 2551

“เงนชวยเหลอ หมายถง เงนกองทนหลกประกนสขภาพแหงชาต ” ทสำานกงาน หลกประกนสขภาพแหงชาต จายเปนเงนชวยเหลอเพอการชดเชยใหแกผใหบรการ หรอทายาท ในกรณทผใหบรการ ไดรบความเสยหายจากการใหบรการสาธารณสข

“บรการสาธารณสข ” (ตามมาตรา 3 แหง พรบ.หลกประกนสขภาพแหงชาต พ.ศ. 2545) หมายความวา บรการดานการแพทยหรอสาธารณสข ซงใหโดยตรงแกบคคล เพอสรางเสรมสขภาพ การปองกนโรค การตรวจวนจฉย การรกษาพยาบาลและการฟ นฟสมรรถภาพทจำาเปนตอสขภาพ และการดำารงชวต และรวมถงการใหการสนบสนนและสงเสรมการจดบรการสาธารณสขแกหนวยบรการใน ระบบหลกประกนสขภาพแหงชาตดวยลำาดบขนในการพจารณาคำารองขอรบเงนชวยเหลอเพอการชดเชย

1. เขาตามเกณฑทกำาหนดหรอไม 2. จดเปนความเสยหายประเภทใด 3. มความรนแรงเพยงใด 4. ควรจายเงนชวยเหลอเปนจำานวนเทาใด

สงทพบจากการยนคำารองทผานมา ●ไมระบวนทยนคำารอง●ไมระบหนวยงานทปฏบตงาน●ไมระบลกษณะงานทรบผดชอบ●การระบตำาแหนง●การระบทอยทสามารถตดตอไดสะดวก ●การระบผรบบรการททำาใหเกดความเสยหาย●การบรรยายเหตการณและความเสยหายทไดรบ●หลกฐานเอกสารแนบ

- ความไมชดเจนของเอกสารเอกสารไมครบ - ไมมการรบรองสำาเนา

เขาตามเกณฑทกำาหนดหรอไม1. เปนผใหบรการของหนวยบรการ ในระบบหลกประกนสขภาพแหงชาต 2. เปนความเสยหายทเกดจากการใหบรการสาธารณสข หรอ สนบสนน

และสงเสรมการจดบรการ สาธารณสข 3. เปนการใหบรการกบผมสทธในระบบหลกประกนสขภาพ 4. ยนคำารองภายใน 1 ป นบแตวนททราบความเสยหาย " บรการสาธารณสข " หมายความวา บรการดานการแพทยและ

สาธารณสขซงใหโดยตรงแกบคคลเพอการสรางเสรมสขภาพ การปองกนโรค การตรวจวนจฉยโรค การรกษาพยาบาล และการฟ นฟสมรรถภาพ ทจำาเปนตอ สขภาพและการดำารงชวต ทงน ใหรวมถงการบรการการแพทยแผนไทยและการแพทยทางเลอกตามกฎหมายวา ดวยการประกอบโรคศลปะ

" สถานบรการ " หมายความวา สถานบรการสาธารณสขของรฐ ของเอกชน และของสภากาชาดไทย หนวย บรการการประกอบโรคศลปะสาขาตาง ๆ และสถานบรการสาธารณสขอนทคณะกรรมการกำาหนดเพมเตม

" หนวยบรการ " หมายความวา สถานบรการทไดขนทะเบยนไวตามพระราชบญญตน " เครอขายหนวยบรการ " หมายความวา หนวยบรการทรวมตวกนและขนทะเบยนเปนเครอขายหนวยบรการ ตามพระราชบญญตน

" คาบรการ " หมายความวา เงนทผรบบรการจายใหแกหนวยบรการในการรบบรการสาธารณสขแตละครง " คาใชจายเพอบรการสาธารณสข " หมายความวา คาใชจายตาง ๆ ทเกดขนจากการใหบรการสาธารณสขของ หนวยบรการ ไดแก

(1) คาสรางเสรสขภาพ และปองกนโรค (2) คาตรวจวนจฉยโรค (3) คาตรวจและรบฝากครรภ (4) คาบำาบดและบรการทางการแพทย (5 ) คายา คาเวชภณฑ คาอวยวะเทยม และคาอปกรณทางการแพทย (6) คาทำาคลอด (7) คากนอยในหนวยบรการ (8) คาบรบาลทารกแรกเกด (9) คารถพยาบาลหรอคาพาหนะรบสงผปวย (10) คาพาหนะรบสงผทพพลภาพ (11) คาฟ นฟสมรรถภาพรางกาย และจตใจ (12) คาใชจายอนทจำาเปนเพอการบรการสาธารณสขตามทคณะ

กรรมการกำาหนด

เรองทรองทกข/รองเรยน ตองเปนเรองจรงทมมลเหต มไดหวงสรางกระแสหรอสรางขาวทเสยหายตอบคคล อน การใชบรการรองทกข/รองเรยน องคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน ตองสามารถตดตอกลบไปยงผใชบรการ ได เพอยนยนวามตวตนจรง วธการยนคำารองทกข/รองทกข

1. ใชถอยคำาสภาพและม (1) วน เดอน ป (2) ชอและทอยของผรองทกข/รองเรยน (3) ขอเทจจรง หรอรายละเอยดของเรองทจะรองทกข/รองเรยนอยาง

ชดเจน วาไดรบความ เดอดรอน หรอเสยหายอยางไร ตองการใหแกไข หรอดำาเนนการอยางไร หรอชชองทางแจงเบาะแสเกยวกบการทจรตของเจาหนาท

(4) ระบ พยาน เอกสาร พยานวตถ และพยานบคคล (ถาม)คำารองทกข/รองเรยน อาจสงหนงสอถงองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน ทอย99/1 หมท 4 บานโคกไมตาย

ตำาบลสระตะเคยน อำาเภอเสงสาง จงหวดนครราชสมา 30330 โทรศพท 044-457286 , 081-9557574 โทรสาร 044-457286 หรอผานชองทางอเมล Email :Sratakien02@hotmail.com /เวปไซตhttp://www.sratakien.go.th/เรองรองทกข/รองเรยนทอาจไมรบพจารณา 1. คำารองทกข/รองเรยน ทมไดทำาเปนหนงสอหรอไมระบชอและทอยของ

ผรองทกข/รองเรยน จรงจะถอวาเปนบตรสนเทห 2. คำารองทกข/รองเรยน ทไมระบพยาน หรอหลกฐานเพยงพอ หรอเปน

เรองทมลกษณะเปน บตรสนเทห หรอการชชองแจงเบาะแส ไมเพยงพอทจะดำาเนนการสบสวน สอบสวนตอไปได ขนตอนการปฏบตงาน การแตงตงผรบผดชอบจดการขอรองเรยนของหนวยงาน

1 จดตงศนย/จดรบขอรองเรยนของหนวยงาน 2 จดทำาคำาสงแตงตงคณะกรรมการดำาเนนการ 3 แจงผรบผดชอบตามคำาสงองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยนทราบ

เพอความสะดวกในการ ประสานงาน ๕. ดานศนยยตธรรมชมชนตำาบลสระตะเคยน ตามกรอบภารกจจำานวน 5 ดาน ดงน

1. การปองกนและควบคมอาชญากรรมในชมชน (Crime Control & Prevention) ดวยการยบยงหรอชะลอสถานการณมใหเกดความขดแยง ขอพพาท หรอการกระทำาผดทาง อาญาโดยการเฝาระวงปองกน การใหความรความเขาใจแกประชาชน เชน ระเบยบ กฎหมายทประชาชนควรร เปนตน

2. การรบเรองราวรองทกข แจงเบาะการทจรตคอรปชน รวมทงปญหาความเดอดรอนของ ผดอยโอกาส (เดก สตร คนชรา ผพการ) แลวสงตอไปยงหนวยงานทเกยวของดำาเนนการ ตอไป และตดตามผลการดำาเนนงานและแจงใหผรบบรการรบทราบเปนระยะ

3. การไกลเกลยประนอมขอพพาท (Conflict Management) ตามหลกยตธรรมเชงสมานฉนท หรอหลกสนตวฒนธรรม

4. การเยยวยาเสรมพลง แกเหยออาชญากรรมและความรสกของชมชน (Community & Empowerment) ดวยการใหความเขาใจ กำาลงใจชวยเหลอสนบสนนใหเหยออาชญากรรมและชมชนนน มความรสกทดและใชชวตเปนปกตตอไป รวมทงการใหความรหรอ คำาแนะนำาในการยนขอรบความชวยเหลอจาก ทางราชการทเกยวของ

5. การรบผพนโทษหรอผถกคมประพฤตกลบสชมชน (Reintegration) เพอใหบคคลนน สามารถดำารงชวตอยในชมชน สงคมไดเปนปกตและไมหวนกลบไปกระทำาผดซาอกตอไปการใชบรการรองทกข/รองเรยน องคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน ตองสามารถตดตอกลบไปยงผใชบรการ

ไดเพอยนยนวามตวตนจรง วธการยนคำารองทกข/รองทกข

1. ใชถอยคำาสภาพและม (1) วน เดอน ป (2) ชอและทอยของผรองทกข/รองเรยน (3) ขอเทจจรง หรอรายละเอยดของเรองทจะรองทกข/รองเรยนอยาง

ชดเจน วาไดรบความ เดอดรอนหรอเสยหายอยางไร ตองการใหแกไขหรอดำาเนนการอยางไรหรอชชองทางแจงเบาะแสเกยวกบการทจรตของเจาหนาท

(4) ระบ พยาน เอกสาร พยานวตถ และพยานบคคล (ถาม) คำารองทกข/รองเรยน อาจสงหนงสอถงองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน ทอย99/1 หมท 4 บานโคกไมตายตำาบลสระตะเคยน อำาเภอเสงสาง จงหวดนครราชสมา 30330 โทรศพท 044-457286 , 081-9557574 โทรสาร 044-457286 หรอผานชองทางอเมล Email :Sratakien02@hotmail.com /เวปไซตhttp://www.sratakien.go.th/เรองรองทกข/รองเรยนทอาจไมรบพจารณา

1. คำารองทกข/รองเรยน ทมไดทำาเปนหนงสอหรอไมระบชอและทอยของผรองทกข/รองเรยน จรงจะถอวาเปนบตรสนเทห

2. คำารองทกข/รองเรยน ทไมระบพยาน หรอหลกฐานเพยงพอ หรอเปนเรองทมลกษณะเปน บตรสนเทห หรอการชชองแจงเบาะแส ไมเพยงพอทจะดำาเนนการสบสวน สอบสวนตอไปได ขนตอนการปฏบตงาน

การแตงตงผรบผดชอบจดการขอรองเรยนของหนวยงาน 1 จดตงศนย/จดรบขอรองเรยนของหนวยงาน 2 จดทำาคำาสงแตงตงคณะกรรมการดำาเนนการ

3 แจงผรบผดชอบตามคำาสงองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยนทราบ เพอความสะดวกในการ ประสานงาน

๕. ดานเรองราวรองทกขจากศนยดำารงธรรมตามประกาศ คณะรกษาความสงบแหงชาต ฉบบท ๙๖/๒๕๕๗ เมอวนท

๑๗ กรกฎาคม ๒๕๕๗ เรอง การจดตงศนยดำารงธรรมเพอเพมประสทธภาพการบรหารงานระดบจงหวดและใหองคกรปกครองสวนทองถน ทกองคกรจดตงศนยดำารงธรรมทองถน โดยใหศนยดำารงธรรมองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน อยภายใต กำากบดแลของศนยดำารงธรรมอำาเภอเสงสางและศนยดำารงธรรมจงหวดนครราชสมาจดตงเพอเปนศนยในการรบเรองราวรองทกข และใหบรการขอมลขาวสาร ใหคำาปรกษารบเรองปญหาความตองการและขอเสนอแนะของประชาชน5. สถานทตง

ตงอย ณ ททำาการองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน หมท 4 บานโคกไมตาย ตำาบลสระตะเคยน อำาเภอเสงสาง จงหวดนครราชสมา6. หนาทความรบผดชอบ เปนศนยกลางในการรบเรองราวรองทกขและใหบรการขอมลขาวสาร ใหคำาปรกษารบเรองปญหา ความตองการ และขอเสนอแนะของประชาชน

บทท 2 ประเดนทเกยวของกบการรองเรยนคำาจำากดความ ผรบบรการ หมายถง ผทมารบบรการจากสวนราชการและประชาชนทวไป

- ผรบบรการประกอบดวย - หนวยงานของรฐ*/เจาหนาทของหนวยงานของรฐ/เอกชน /หรอ

บคคล/นต บคคล * หนวยงานของรฐ ไดแก กระทรวง ทบวง กรมหรอสวนราชการทเรยก

ชอ อยางอน องคกรปกครองสวนทองถน รฐวสาหกจ และใหหมายความรวมถง องคกรอสระ องคการมหาชน หนวยงานในกำากบของรฐและหนวยงานอนใด ในลกษณะเดยวกน

** เจาหนาทของรฐ ไดแก ขาราชการ พนกงานราชการ ลกจางประจำาลกจางชวคราวและผปฏบตงานประเภทอน ไมวาจะเปนการแตงตงในฐานะ เปนกรรมการหรอฐานะอนใด รวมทงผซงไดรบแตงตงและถกสงใหปฏบตงานใหแกหนวยงานของรฐ

- บคคล/หนวยงานอนทไมใชหนวยงานของรฐ

- ผใหบรการตลาดกลางทางอเลกทรอนกส ผมสวนไดสวนเสย –ประกอบดวย

- ผคากบหนวยงานของรฐ - ผมสทธรบเงนจากทางราชการทไมใชเจาหนาทของรฐ

ผมสวนไดสวนเสย หมายถง ผทไดรบผลกระทบ ทงทางบวกและทางลบ ทงทางตรงและ ทางออมจากการดำาเนนการของสวนราชการ เชน ประชาชนใน ชมชน/ หมบานเขตตำาบลสระตะเคยนการจดการขอรองเรยน หมายถง มความหมายครอบคลมถงการจดการในเรองขอรองเรยน ขอเสนอแนะ/ขอคดเหน/คำาชมเชย/การสอบถามหรอรองขอขอมล ผรองเรยนหมายถง ประชาชนทวไป / ผมสวนไดเสยทมาตดตอยงศนยรบเรองรองเรยน องคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน ผานชองทางตางๆ โดยมวตถประสงค ครอบคลมการรองเรยน/การใหขอเสนอแนะ/การใหขอคดเหน/การชมเชย/ การรองขอขอมล ชองทางการรบขอรองเรยน หมายถง ชองทางตางๆ ทใชในการรบเรองรองเรยน เชน ตดตอดวยตนเอง รองเรยน ทางโทรศพท/ เวบไซต/ Face Book/ Line (ศนยรบฟงปญหา) เจาหนาท หมายถง เจาหนาทผรบผดชอบจดการขอรองเรยนของหนวยงาน ขอรองเรยน หมายถง แบงเปนประเภท 2 ประเภทคอ เชน

- ขอรองเรยนทวไป เชน เรองราวรองทกขทวไปขอคดเหน ขอเสนอแนะคำาชมเชย สอบถามหรอรองขอขอมล การรองเรยนเกยวกบคณภาพและการใหบรการของหนวยงาน

- การรองเรยนเกยวความไมโปรงใสของการจดซอจดจาง เปนตน คำารองเรยน หมายถง คำาหรอขอความทผรองเรยนกรอกตามแบบฟอรมทศนยรบเรอง รองเรยน/รองทกข หรอระบบการรบคำารองเรยนเอง มแหลงทสามารถ ตอบสนอง หรอมรายละเอยดอยางชดเจนหรอมนยสำาคญทเชอถอได

การดำาเนนการเรองรองเรยน หมายถง เรองรองเรยน/รองทกขทไดรบ ผานชองทางการรองเรยนตางๆ มาเพอทราบ หรอพจารณาดำาเนนการแกไขปญหาตามอำานาจหนาท การจดการเรองรองเรยน หมายถง กระบวนการทดำาเนนการในการแกไขปญหาตามเรองรองเรยนทไดรบใหไดรบการแกไข หรอบรรเทาความเดอดรอนจากการดำาเนนงาน

ชองทางการรองเรยน 2.1 ผานทางสำานกงานปลด อบต.

1) Banner รบเรองรองเรยนผานหนา www.sratakien.go.th2) รองเรยนผานต /กลองรบความความคดเหน (จดหมาย/บตร

สนเทห/เอกสาร) 3) ไปรษณยปกต (จดหมาย/บตรสนเทห/เอกสาร) 4) ยนโดยตรง (จดหมาย/บตรสนเทห/เอกสาร) 5) ศนยบรการขอมลภาครฐเพอประชาชน 6) โทรศพท 044-457286 7) ขาวจากสอสงพมพ 8) Email ของหนวยงาน 9) รองเรยน Line (ศนยรบฟง ปญหา) 10) รองเรยนทาง Face book

บทท 3แผนผงกระบวนการจดการเรองรองเรยน/รองทกข

๑.รองเรยนดวยตนเอง

๒.รองเรยนผานเวบไซต

๓.รองเรยนทางโทรศพท

๔.รองเรยนทาง Face

รบเรองรองเรยน

ประสานหนวยงานทรบผดชอบ

แจงผลใหศนยรบเรองรองเรยน

ยตเรองแจงผรองเรยน

ไมยตแจงเรองผรองเรยน

๕.รองเรยน Line (ศนย

ไมยต

บทท 4ขนตอนการปฏบตงาน

การแตงตงผรบผดชอบจดการขอรองเรยนของหนวยงาน 1 จดตงศนย/จดรบขอรองเรยนของหนวยงาน 2 จดทำาคำาสงแตงตงคณะกรรมการดำาเนนการ 3 แจงผรบผดชอบตามคำาสงองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยนทราบ เพอความสะดวกในการ ประสานงาน การรบและตรวจสอบขอรองเรยนจากชองทางตางๆ ดำาเนนการรบและตดตามตรวจสอบขอรองเรยนทเขามายงหนวยงานจากชองทางตางๆ โดยมขอปฏบตตามทกำาหนด ดงน

ชองทาง ความถในการตรวจ

สอบชองทาง

ระยะเวลาดำาเนนการรบขอรองเรยนเพอ ประสานหา

หมายเหต

ทางแกไขรองเรยนดวยตนเอง ณ ศนยดำารงธรรม องคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน

ทกครงทมผรองเรยน

ภายใน 1-2 วนทำาการ

-

รองเรยนผานเวบไซต องคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน

ทกวน ภายใน 1-2 วนทำาการ

-

รองเรยนทางโทรศพท (๐ 44 )457-286 , 081-9557574

ทกวน ภายใน 1-2 วนทำาการ

-

รองเรยนทาง Face book ทกวน ภายใน 1-2 วนทำาการ

รองเรยน Line (ศนยรบฟง ปญหา)

ทกวน ภายใน 1-2 วนทำาการ

ภาคผนวก

แบบคำารองทกข/รองเรยน

วนท..........เดอน.........................พ.ศ. .................

ทศนยรบเรองรองเรยนองคการบรหารสวนตำาบล

เรอง ......................................................................................................................................................................... เรยน นายกองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน

ขาพเจา ...............................................อาย .......... ป อยบานเลขท..................หมท................... ตำาบล .............................อำาเภอ .................................จงหวด........................................โทรศพท..............................อาชพ.............................................................ตำาแหนง................................................................................................ถอบตร..................................................................เลขท..............................................................................................ออกโดย.......................................วนออกบตร................................................บตรหมดอาย........................................ มความประสงคขอรองทกข/รองเรยน เพอใหองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน พจารณาดำาเนนการชวยเหลอหรอแกไขปญหาในเรอง .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

ทงน ขาพเจาขอรบรองวาคำารองทกข/รองเรยนตามขางตนเปนจรง และยนดรบผดชอบทงทางแพงและทางอาญาหากจะพงม

โดยขาพเจาขอสงเอกสารหลกฐานประกอบการองทกข/รองเรยน (ถาม) ไดแก

๑) ................................................................................................... จำานวน ................ ชด

๒) ................................................................................................... จำานวน ................ ชด

๓) ................................................................................................... จำานวน ................ ชด

๔) ................................................................................................... จำานวน ................ ชด

จงเรยนมาเพอโปรดพจารณาดำาเนนการตอไป ขอแสดงความนบถอ

(ลงชอ).......................................................

(...............................................)ผรองทกข/รองเรยน

แบบคำารองทกข/รองเรยน

วนท..........เดอน.........................พ.ศ. .................

เรอง รองเรยนหลกประกนสขภาพถวนหนา............................................................................................................. เรยน นายกองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน

ขาพเจา ...............................................อาย .......... ป อยบานเลขท..................หมท................... ตำาบล .............................อำาเภอ .................................จงหวด........................................โทรศพท..............................อาชพ.............................................................ตำาแหนง................................................................................................ถอบตร..................................................................เลขท..............................................................................................

ทศนยรบเรองรองเรยนองคการบรหารสวนตำาบล

ออกโดย.......................................วนออกบตร................................................บตรหมดอาย........................................ มความประสงคขอรองทกข/รองเรยน เพอใหองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน พจารณาดำาเนนการชวยเหลอหรอแกไขปญหาในเรอง .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

ทงน ขาพเจาขอรบรองวาคำารองทกข/รองเรยนตามขางตนเปนจรง และยนดรบผดชอบทงทางแพงและทางอาญาหากจะพงม

โดยขาพเจาขอสงเอกสารหลกฐานประกอบการองทกข/รองเรยน (ถาม) ไดแก

๑) ................................................................................................... จำานวน ................ ชด

๒) ................................................................................................... จำานวน ................ ชด

๓) ................................................................................................... จำานวน ................ ชด

๔) ................................................................................................... จำานวน ................ ชด

จงเรยนมาเพอโปรดพจารณาดำาเนนการตอไป ขอแสดงความนบถอ

(ลงชอ).......................................................

(...............................................)ผรองทกข/รองเรยน

แบบแจงการรบเรองรองทกข/รองเรยน ท นม 82501(เรองรองเรยน)/......................

วนท..........เดอน.........................พ.ศ. .................

เรอง ตอบรบการรบเรองรองทกข/รองเรยนเรยน .....................................................................................

ตามททานไดรองทกข/รองเรยน ผานศนยรบเรองรองเรยนองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน โดยทาง ( ) หนงสอรองเรยนทางไปรษณย ( ) ดวยตนเอง ( ) ทางโทรศพท( ) อนๆ ...................................................................................................................................................................

ททำาการองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน

ลงวนท ................................................ เกยวกบเรอง ......................................................................................................................................................................................................................นน

องคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน ไดลงทะเบยนรบเรองรองทกข/รองเรยนของทานไวแลว

ตามทะเบยนรบเรอง เลขรบท ............................. ลงวนท .................................................................และองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน ไดพจารณาเรองของทานแลวเหนวา

( ) เปนเรองทอยในอำานาจหนาทขององคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน และไดมอบหมาย

ให..............................................................................................เปนหนวยตรวจสอบและดำาเนนการ

( ) เปนเรองทไมอยในอำานาจหนาทขององคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน และไดจดสงเรอง

ให.....................................................................................ซงเปนหนวยงานทมอำานาจหนาทเกยวของดำาเนนการตอไปแลวทงน ทานสามารถตดตอประสานงาน หรอขอทราบผลโดยตรงกบหนวยงานดงกลาวไดอกทางหนง

( ) เปนเรองทมกฎหมายบญญตขนตอนและวธการปฏบตไวเปนการเฉพาะแลว ตามกฎหมาย

.............................................................................................

........ จงขอใหทานดำาเนนการตามขนตอนและวธการทกฎหมายนนบญญตไวตอไป

จงแจงมาเพอทราบ ขอแสดงความนบถอ

(ลงชอ).......................................................

(...............................................)

แบบแจงผลการดำาเนนการตอเรองรองทกข/รองเรยน ท นม ๘๒๕๐๑(เรองรองเรยน)/......................

วนท..........เดอน.........................พ.ศ. .................

เรอง แจงผลการดำาเนนการตอเรองรองทกข/รองเรยน

เรยน .....................................................................................

อางถง หนงสอ อบต.สระตะเคยน ท นม. ๘๒๕๐๑............................... ลงวนท ....................................................

สงทสงมาดวย

๑. ..................................................................................................................................................

สำานกงานปลดงานกฎหมายและคด(ศนยรบเรองรอง

ททำาการองคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน

๒. ..................................................................................................................................................

๓. ...................................................................................................................................................

องคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน (ศนยรบเรองรองเรยน) ไดแจงตอบรบการรบเรองรองทกข/รองเรยนของทานตามททานไดรองทกข/รองเรยนไว ความละเอยดแจงแลว นน

องคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยนไดรบแจงผลการดำาเนนการจากสวนราชการ/หนวยงานทเกยวของตามประเดนททานไดรองทกข/รองเรยนแลว ปรากฎขอเทจจรงโดยสรปวา ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ดงมรายละเอยดปรากฏตามสงทสงมาพรอมน ทงน หากทานไมเหนดวยประการใด ขอใหแจงคดคานพรอมพยานหลกฐานประกอบดวย

จงแจงมาเพอทราบ ขอแสดงความนบถอ

(ลงชอ).......................................................

(...............................................)

การกรอกขอมลรองเรยนผานเวบไซตขององคการบรหารสวนตำาบลสระตะเคยน

สำานกงานปลดงานกฎหมายและคด(ศนยรบเรองรอง

ขนตอนการกรอกขอมลรองเรยนทางเวปไซด 1.เขาเวบไซต http://www.sratakien.go.th/2.เลอกเมนหลก 3.มาทหวขอบรการประชาชน เลอกเมนมมซายมอเลอกเมนรองเรยน/รองทกข 4.พมพรายละเอยด ชอ สกล – , ทอย ของผรอง5. พมพทอย และอเมลลของผรอง6.พมพเบอรโทรศพทตดตอกลบ สถานททำางาน ของผรอง7. พมพขอความทมความประสงคจะรองเรยน/รองทกข ในชองขาพเจามความประสงค8. กดปมสงขอความหากตรวจสอบความถกตองแลว หรอ กดเคลยร หากตองการแกไข/พมพใหมหมายเหต หากกรอกขอมลไมครบระบบจะไมสงขอมลหรอไมรบขอมล