-
Wehkamp: the road to realtime analytics09-10-2018 - MOA Digital
Analytics congres
3
-
Thank you for having me!
Kevin Swelsen
Lead Experimentation & Analytics at Wehkamp
Co-founder Measurecamp Amsterdam
Before: Adversitement, Capgemini & Netprofiler
4
[email protected]
swelsen_kevin
kevinswelsen
-
hallo, wij zijn wehkamp!
Al meer dan 65 jaar komen wij thuis bij gezinnen in Nederland.
Er is enorm veel veranderd sinds het begin in 1952, maar eigenlijk
hebben wij altijd dezelfde focus gehad: persoonlijk gemak voor onze
klanten, een divers en verrassend assortiment en een service die je
verwachtingen overtreft.
aangenaam kennismaken
5
-
Onze geschiedenis
6
In 1952 had Herman Wehkamp de leiding over een paar winkeltjes
van zijn ouders in het noordoosten van Nederland. De winkels waren
een begrip in de regio, maar Herman wilde meer. Hij las over
postorderbedrijven in Amerika en kreeg het idee om in Nederland
hetzelfde te doen. Weinig mensen hadden er vertrouwen in, maar van
zijn moeder kreeg hij één
kans. Met een lening van zijn moeder, kocht Herman een stapel
matrassen en investeerde duizend gulden in advertentiekosten. Het
werd een groot succes. De advertenties bundelde Herman in 1955 in
een catalogus. Dat sloeg aan
en in de jaren erna werd de iconische wehkamp-catalogus een
begrip. In 1995 ging wehkamp als een van de eerste bedrijven in
Nederland voor een deel online en in 2010 stapte het bedrijf
volledig over. Vandaag de dag is wehkamp hét
online warenhuis voor gezinnen en shopt meer dan de helft van de
klanten via de mobiele telefoon.
1952 - eerste advertentie 1955 - eerste catalogus 1995 - eerste
stappen online 2010 - volledig online 2018 - mobile first
-
Verschillende producten
400.000
Aantal dagelijkse bezoekers
>500.000
Wehkamp in 2018
7
Verzonden pakketjes
>10 miljoen
Aantal collega’s
900
-
8
Onze visie:De #1 in hoofden en harten van gezinnen in
Nederland
-
9
onze missie: wij maken het leven van gezinnen in Nederland
mooier en makkelijker
met een verrassend assortiment , inspiratie, en door de
spotlight op klein
(familie)geluk te zetten
one-stop shop met slimme shop-, betaal- en
bezorgoplossingen en excellente service
-
De veranderingen in (online) retail gaan razendsnel. Door kleine
stapjes te zetten zijn we flexibel en kunnen we onszelf continu
verbeteren. Alles voor de ultieme klantervaring!
onze toekomstwaar we naartoe gaan
10
-
ProblemThe analytics solutions in place were blocking our
innovations
11
-
Analytics maturity
12
Complexity
Business value
Reporting
Analysis
Monitoring
Forecasting
Predictive
Prescriptive
What happened?
What will happen?
What is the best thing we can offer based on what we think will
happen?
-
Google Analytics
Google Analytics was fine for reporting and making (simple)
analyses
But Google Analytics has a limit: it takes a few hours before
the data is processed!
And it gets worse...
13
-
Not so long ago
14
4 hours 24 hours
-
We wanted to be more relevant for our customers
15
-
On to real time!
16
-
Real time?
17
-
Real time?
18
-
Ingredients for our real time solution
1 Clickstream collector
2 Streaming platform
3 Cloud storage
4 Analytics platform
19
5 Visualization tool
-
1. Divolte - Real time clickstream data
20
-
2. Streaming platform: Apache Kafka
21
produce consumers
-
2. Streaming platform: Apache Kafka
22
-
3. Cloud storage: Amazon S3
23
-
4. Databricks to query and model the data
24
-
4. Databricks to query and model the data
25
-
5. Visualization tool
26
-
Example
27
-
Learnings
28
-
Learnings
1 Relatively new field
29
-
Learnings
1 Relatively new field
2 Requires in depth technical knowledge
30
-
Learnings
1 Relatively new field
2 Requires in depth technical knowledge
3 ‘Old fashioned’ concepts no longer exist
31
-
Learnings
1 Relatively new field
2 Requires in depth technical knowledge
3 ‘Old fashioned’ concepts no longer exist
4 Super powerful once implemented
32
-
The future of (advanced) digital analytics?
33
-
Open source analytics solutions
34
-
Analytics maturity
35
Complexity
Business value
Reporting
Analysis
Monitoring
Forecasting
Predictive
Prescriptive
What happened?
What will happen?
What is the best thing we can offer based on what we think will
happen?
-
Questions?
Looking for a job?wehkamp.nl/werkenbij
36
-
37
