O P E R A S Y O N E L M Ü K E M M E L L İ K

2 Mayıs 2014

Ertunç MAMUR

2 Mayıs 2014Gündem

1 Biz Kimiz?Hakkımızda

2 Ürünlerimizİnovatif ve Yeni Nesil Çözümler

3 WinDesk Porta Nedir?İletişim ve Etkileşim Merkezi Çözümü

UygulamalarSignum-Cloud Data Center, SaaS6

4 ÖzelliklerYenilikçi

5 FaydalarOperasyonel Maliyetler

7 Uygulama AlanlarıMüşteri Etkileşim Uygulamaları

8 Son SözlerSoru - Cevap

2 Mayıs 2014Biz Kimiz?

Ürünlerimiz ve Hizmetlerimiz

WinDesk Concento

Yeni Nesil Yazılım WinDesk ile İş

Akış Yönetimi

WinDesk Porta

İletişim ve Etkileşim Merkezi

Uygulama Çözümleri

WinDesk Integra

İç ve dış müşterilere sunulan teknik

hizmet ve bakım

2 Mayıs 2014Referanslarımız

2 Mayıs 2014WinDesk Porta Nedir?

Kalitesiz Deneyim Rakip Siteye Gitme

2 Mayıs 2014WinDesk Porta Nedir?

Kurum içinde veya dışında faaliyet gösteren Müşteri

Hizmeti İletişim & Etkileşim Merkezi için Cloud – SaaS

tabanlı yeni nesil bir İletişim Merkezi yazılım çözümüdür.

2 Mayıs 2014WinDesk Porta Nedir?

2 Mayıs 2014Özellikler

İşletim Sistemi Bağımsız

Veri Tabanı Bağımsız

3 Katmanlı Mimari

Cloud ve SaaS Çalışabilme

Mobil Altyapı

%100 WEB Tabanlı

Çoklu Dil Desteği

Gelişmiş Entegrasyon Katmanı

Şablon ve Tema Motoru

Özellikler

CTI – IVR

SMS Sistemleri

Eposta Sistemleri

Sosyal Medya

Harita Servisleri

Kullanıcı Yönetimi Sistemleri

Kurumsal Uygulamalar

Entegrasyon

2 Mayıs 2014Faydaları

Ortalama Görüşme Süresi

Alt Yapı Yatırım Maliyeti

Görüşme Sonrası Yapılan İşlemler

Müşteri Memnuniyeti

1.Seviye Çözüm Sunmak

Müşteri Temsilcisi Eğitim Süresi

2 Mayıs 2014Uygulamalar

Müşteri Hizmetleri Teknik Hizmetler Sosyal Medya Anket Yardım Masası

Tele Satış Kampanya Yönetimi Şikayet Yönetimi Kalite Yönetimi Kişiye Özel Geliştirme

2 Mayıs 2014Uygulama Alanları

Kurumların kendi bünyeleri içinde ve/veya dış kaynak çağrı merkezi

yerleşkelerinde yürütülen veya yürütülecek Kurumsal Müşteri

Hizmetleri İletişim & Etkileşim Merkezi uygulama alanı için çözümler

sağlanır.

Çağrı Merkezi Şirketleri, Kamu, Üretici Hizmetleri, Sigorta, Finans, Telekom, Enerji, Lojistik,

Sağlık, Teknoloji gibi sektörlerde müşterilerin operasyonel seviyede Müşteri İletişim

Maliyetlerini düşürürken aynı zamanda hizmet verimliliğini arttırmaktadır.

2 Mayıs 2014Soru Cevap

Vakit ayırdığınız için teşekkürler.