INDICERESUMEN DESCRIPTIVO DE LA
ORGANIZACIN.3Misin7Visin7Valores7MODELO IBEROAMERICANO DE
EXCELENCIA EN LA GESTIN81.Liderazgo y Estilo de Gestin.81.a. Los
lderes demuestran visiblemente su compromiso con una cultura de
Excelencia Empresarial.81 b. Los lderes estn implicados con
personas de la propia organizacin o de fuera de la misma, para
promover y desarrollar las necesidades y expectativas de los grupos
de inters involucrados en la organizacin.91 c. La estructura de la
organizacin est desarrollada para sustentar la eficaz y eficiente
aplicacin de la poltica y la estrategia, en armona con los valores
y la cultura de la misma.101 d. Los procesos se gestionan y se
mejoran sistemticamente.132.Poltica y Estrategia142 a. La Poltica y
Estrategia est basada en las necesidades presentes y futuras y en
las expectativas de los grupos de inters involucrados, orientndose
hacia el mercado.142 b. La Poltica y Estrategia est basada en
informacin obtenida por mediciones del cumplimiento y por
actividades relacionadas con la investigacin y la creatividad.152
c. La Poltica y Estrategia se desarrollan, evalan, revisan y
mejoran.152 d. Cmo se comunica la Poltica y la
Estrategia.163.Desarrollo de las Personas.163 a. Las personas:
planificacin y mejora.163 b. Desarrollo de la capacidad,
conocimientos y desempeo del personal.173 c. Comunicacin y
facultamiento de las personas.183 d. Atencin y reconocimiento a las
personas184.Recursos y Asociados.204 a. Gestin de los recursos
financieros.204 b. Gestin de los recursos de informacin y
conocimientos.20La informacin principal que se maneja se resume de
la manera siguiente.21Tabla 4.b.1 Informacin principal de la
empresa.214 c. Gestin de los inmuebles, equipos, tecnologa y
materiales.224 d. Gestin de los recursos externos, incluidos
asociados.225 a. Se identifican las necesidades y expectativas de
los clientes respecto a productos y servicios.235 b. Se disean y
desarrollan productos y servicios.235 c. Se fabrican, suministran y
mantienen productos y servicios.245 d. Se cultivan y mejoran las
relaciones con los clientes.256.Resultados de Clientes.256 a.
Medidas de la Percepcin.266 b. Medidas del Desempeo.287.Resultado
del Desarrollo de las Personas297 a. Medidas de la Percepcin.297 b.
Medidas del Desempeo.318.Resultados de Sociedad.318 a. Medidas de
la Percepcin.318 b. Medidas del Desempeo329.Resultados Globales.349
a. Medidas de la Percepcin.349 b. Medidas del Desempeo.34
RESUMEN DESCRIPTIVO DE LA ORGANIZACIN.
INTREC SA DE CV es una empresa salvadorea creada en 1993 con el
objetivo de ser una opcin en las Obras Civiles dentro de la rama de
Trabajos Subterrneos escasamente explotada en el pas. Debido a que
no existen leyes de minera vigentes, la orientacin de los trabajos
locales esta dirigida hacia el sector de Canalizaciones de Fibra
ptica, Pasos a dos niveles, Muros Soil Nailing, Empuje de Tuberas,
Trabajos de desvo de Ros para generacin elctrica, hornos
industriales e infraestructuras especializadas para Casa de Mquinas
de algunas instalaciones.Con el correr de los aos sus objetivos de
expansin la han llevado a iniciar un proceso de documentacin y
aplicacin de herramientas que le permitan definir procesos y
procedimientos y controlarlos por medio de aplicaciones
descriptivas y comparables, al mismo tiempo que ha ido adquiriendo
experiencia en procesos de LACAP y permisos medio ambientales para
la ejecucin de las obras.Actualmente, cuenta con cedes en
Guatemala, Panam y Honduras, en cuyos pases se encuentra en proceso
de Licitacin y en este ltimo ejecutando dos Proyectos, uno de
categora Turstica y otro de Generacin de Electricidad. Cuenta con
aproximadamente 400 empleados permanentes y eventuales los cuales
se encuentran distribuidos en tres grandes proyectos. El porcentaje
de personas con estudios universitarios ronda el 92.76% de la
totalidad de empleados Administrativos y de Coordinacin
complementado con la experiencia promedio de 3 aos en el rea de
personal de produccin.La distribucin de personal por proyectos se
encuentra en el siguiente cuadro.EL SALVADORHONDURAS
CHAPARRALBAHIA DE TELACHAMELECN
P. ADMINISTRATIVOP. PRODUCCIONP. ADMINISTRATIVOP. PRODUCCIONP.
ADMINISTRATIVOP. PRODUCCION
2217966711153
La estructura de la empresa se presenta a continuacin en el
siguiente organigrama:
38
ORGANIGRAMA INTREC SA DE CV
Figura 1. Organigrama de INTREC SA DE CV.La Gerencia General se
encuentra estrechamente relacionada con las tres subgerencias del
segundo nivel. En conjunto toman las decisiones que dirigen todas
las actividades de la empresa.Por el crecimiento en los ingresos
anuales de 2007 a 2008 de INTREC SA DE CV, a partir del 2009 el
Ministerio de Hacienda la catalog como Gran Contribuyente por lo
que varios de sus procesos de apoyo cambiaron con la aplicacin de
la retencin del 1%. Este cambio oblig a capacitar al personal
financiero, informtico y de compras respecto a una reevaluacin de
sus procesos habituales durante el ao 2008. La internacionalizacin
acarre defectos por problemas que se arrastraron hacia los
proyectos en otros pases que no se solventaron previamente con la
gestin de los principales procesos de produccin y control de las
oficinas centrales, al igual que se revel la poca informacin
pertinente a los procesos de Importacin/Exportacin que tenan los
clientes internos de la empresa.Todos los proyectos realizados han
procedido en la modalidad de Subcontratos, uno de los planes a
corto plazo de la compaa es incursionar en las licitaciones de los
proyectos como parte Contratista, con los precios de estos pero con
los costos de un Subcontratista. El desarrollo de Presupuestos y
Ofertas siempre han sido enfocados a nivel de concurso interno de
las compaas que se postulan como Contratistas directos de los
Proyectos ante los Dueos.La empresa cuenta con un nmero reducido de
Clientes, siendo uno de los ms importantes ASTALDI SPA, empresa con
amplia experiencia en pases como Italia, Honduras, El Salvador,
Costa Rica entre otros. Esto supone una ventaja ya que pueden
establecerse relaciones ms estrechas de Cliente-Proveedor y
satisfacer las principales necesidades de los Proyectos, no slo en
cuanto a especificaciones tcnicas y no conformidades, sino
ampliando las operaciones por medio de alianzas estratgicas con los
Clientes para realizar proyectos de ndole social y compartiendo
trmites para descargarlos del sistema administrativo, tales como
permisos medio ambientales, pago de fianzas y seguros, etc. Todos
los Clientes directos son del sector privado pero los Proyectos
estn comprendidos dentro del sector tanto pblico como privado.Una
de las fortalezas de la empresa es que cuenta con maquinaria
especializada, nica en el pas y que facilita en gran medida una
infinidad de trabajos civiles.Misin
Crear soluciones innovadoras a las complejas y dinmicas
necesidades de la ingeniera civil en nuestro pas, brindando a
nuestros clientes calidad y eficiencia, mediante la utilizacin de
maquinaria y equipo altamente especializado con adaptabilidad a
cualquier tipo de obra y apoyndonos en la larga experiencia y el
profesionalismo de nuestro recurso humano.
Visin
Potenciar el crecimiento sostenido de nuestra empresa,
reforzando cada uno de sus elementos con el propsito de dar soporte
al desarrollo que nos lleve a ocupar un lugar entre las empresas
constructoras ms reconocidas del pas, aprovechando la vasta
experiencia que la empresa ya posee a fin de alcanzar niveles de
calidad reconocidos internacionalmente.
Valores
Calidad: El trabajo realizado por nuestra empresa se ampara en
las normas de construccin e instalacin vigentes tanto a nivel
nacional como internacional. Los materiales y procedimientos que se
utilizan para cada proyecto cumplen con las normativas vigentes
(ASTM, AWWC, IEEE Y ANSI). Eficiencia: La adecuada administracin y
supervisin de los proyectos que se realizan permiten a la empresa
la optimizacin de los recursos utilizados sin detrimento de la
calidad ofrecida, convirtiendo a la obra en una verdadera inversin.
Cobertura: La alta capacidad de la empresa nos permite tener un
alcance amplio tanto geogrficamente como a las diferentes
especialidades de proyectos que se puedan presentar. Respeto: Tanto
dirigido a las entidades externas reguladoras de nuestra actividad
como a los miembros de nuestra empresa, el respeto es un pilar
fundamental en nuestra operatividad. Mejora Continua: El desarrollo
constante y el consecuente crecimiento de nuestra empresa es el
resultado de la canalizacin de las experiencias adquiridas en
funcin de ser cada vez mejores. Responsabilidad: El cumplir con los
compromisos adquiridos en el momento acordado ha sido y seguir
siendo nuestra prioridad.
MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIN
1. Liderazgo y Estilo de Gestin.
1.a. Los lderes demuestran visiblemente su compromiso con una
cultura de Excelencia Empresarial.
Los lderes reconocidos dentro de la organizacin estn dados por
la estructura jerrquica del organigrama, es decir, el Gerente
General, Gerente Administrativo-Financiero, Gerente de Proyectos y
Gerente de Oficina Tcnica.
Uno de los grandes retos es concientizar a este grupo de
personas a encaminar todo su quehacer de manera que ayude a la
empresa a establecer la Calidad Total. Los lderes no poseen
iniciativa de desplegar una cultura de calidad en la institucin ya
que desconocen los beneficios y objetivos de adaptarse a los
modelos de calidad.
Al crear una Unidad de Calidad, se podr convencer y educar
acerca de los las ventajas de adherirse a las mejores prcticas y
modelos de calidad que poseen las empresas proveedoras y el mercado
internacional. De esta forma, toda la cadena de suministros estar
integrada de manera que no haya prdidas de calidad durante los
procesos de produccin que competen a INTREC SA DE CV.
Cabe mencionar que aunque no se posee una cultura de Excelencia
Empresarial, los lderes estn conscientes de la necesidad de aplicar
mejoras en todas las reas de la empresa para obtener mejores
resultados en los ingresos, en los costos y en la satisfaccin de
los clientes. Es as como se definieron la misin, visin y valores de
la empresa para dar ayudar una imagen exterior ms slida de la que
se tena.
La gerencia acude a reuniones con el personal para recopilar
ideas que la ayuden a mejorar los resultados de sus
actividades.
El siguiente paso que deben plantearse los lderes es entrar en
una dinmica que los impulse a generar planeamiento estratgico a
partir de la seleccin de una ventaja competitiva principal, que
dirija a la empresa como una gua para conocer el rumbo de las
decisiones de los pequeos jefes al igual que plantear el punto de
equilibrio en el que se regirn las actividades de licitacin para
encontrar el balance de menores costos y mayor calidad para cada
cliente potencial que se presente.
INTREC SA DE CV acude frecuentemente a la innovacin y
reingeniera de sus procesos, rescatando las mejores ideas
desarrolladas en cada proyecto. Una de las mayores dificultades
para mejorar e impulsar un sistema de mejora continua mejor
estructurado es la falta de un pequeo presupuesto destinado a
programas de kaizen.
1 b. Los lderes estn implicados con personas de la propia
organizacin o de fuera de la misma, para promover y desarrollar las
necesidades y expectativas de los grupos de inters involucrados en
la organizacin.
La relacin entre los lderes y las personas de todas las reas
incluyendo a proveedores y clientes es satisfactoria debido a que
existe una lnea de comunicacin exitosa entre las exigencias,
necesidades y proyectos que plantea la Alta Direccin y todos los
empleados que actan ya sea de manera directa o indirecta para el
alcance de los estos.
Las reuniones peridicas estimulan el conocimiento general en
todos los niveles de las acciones a tomar, las acciones a corregir
para encontrar soluciones por medio de equipos multidisciplinarios
aunque todos son encaminados a acciones completamente correctivas.
Falta que INTREC SA DE CV se anime a encontrar no slo estas
soluciones sino a aplicar acciones preventivas que eviten errores
de calidad, disminuyan el desperdicio, aumente la produccin, mejore
la satisfaccin del Cliente, aumenten la porcin de su participacin
de mercado y dirijan a la empresa hacia un sistema global
certificable.
La lnea de comunicacin organizacional hacia arriba como hacia
abajo aprovecha todos los recursos y herramientas de los que se
dispone. Esto permite conocer adems de las necesidades gerenciales,
las necesidades de todas las reas para desempear sus funciones.
No existe una asistencia a conferencias y seminarios que
proporcionen una visin de apoyo a los lderes y en consecuencia a
los subalternos y con respecto a los reconocimientos a clientes
externos, no existen de ninguna manera, los reconocimientos a
empleados se dan en el sector de produccin directa mediante
celebraciones.
1 c. La estructura de la organizacin est desarrollada para
sustentar la eficaz y eficiente aplicacin de la poltica y la
estrategia, en armona con los valores y la cultura de la misma.
La estructura de la organizacin permite que pueda divulgarse la
poltica, la estrategia, los valores y la cultura, sin embargo como
se mencion en el literal 1 a. no existe una conciencia por parte de
los lderes de que deben compartir, al igual que las exigencias y
los problemas, una cultura que promueva los valores, la misin, la
visin y las polticas de la compaa ya que no son del conocer pblico
entre los mismos empleados.
Definir cules son las polticas principales en la empresa que
deben quedar de manera permanente para todos los Proyectos en los
que se trabaje es el inicio para poder hacer una cultura en la que
todos los empleados se sientan partcipes y responsables para el
decidir y actuar en la Unidad Organizativa a la que pertenecen.
Todos los trabajos realizados por la empresa fomentan prcticas
de reduccin del impacto ambiental por obras civiles ya que se
encuentra comprometida mediante permisos medioambientales otorgados
por el Ministerio de Medio Ambiente de cada pas. Este compromiso de
cumplimiento de las normas medioambientales en los Proyectos se
lleva acabo mediante los procesos compra de materiales no
contaminantes, como resinas naturales la cual es una de las
principales materias primas utilizadas y lubricantes orgnicos para
maquinaria con el objetivo de no contaminar las reas de produccin,
de manera administrativa mediante lo hace a travs de el reciclaje
de papel de todas las reas.
Los procesos claves estn identificados con claridad dentro de
todos los procesos que realiza INTREC SA DE CV definindolos como
los que aportan mayor valor a los proyectos que son entregados a
los clientes externos y permiten sustentar los objetivos definidos
para cada proyecto e incorporando por medio de relaciones a los
procesos que los apoyan.
De manera sinttica se presentan a travs del siguiente diagrama,
dividido en dos niveles, el superior con los procesos clave y el
inferior con los procesos de apoyo relacionados al nivel 1.
Figura 1. c. 1. Diagrama General de procesos de INTREC SA DE
CV.
1 d. Los procesos se gestionan y se mejoran sistemticamente.
Para poder mejorar INTREC SA DE CV est en la bsqueda de
establecer las mejores prcticas que ms se adecen al promedio de los
Proyectos que realiza. Por lo general los sistemas en Seguridad
Industrial, son requeridos especficamente para cada Proyecto.
En el presente ao se tiene por objetivo realizar el Manual de la
Organizacin y el Manual de Procesos de la empresa. Adems hay que
establecer el mtodo por el que se llevarn a cabo los cambios en
todos los procesos de la empresa ya que no se tiene.
Los procesos ms robustos como Contabilidad, Pago a Acreedores y
Proveedores, Compras y Costos cuentan con sistemas informticos
estndar que se van mejorando de acuerdo a la exigencia de ms
necesidades por parte de los usuarios. Estos sistemas se espera que
puedan ser utilizados como mdulos del ERP que est en su fase de
diseo el cual se ha decidido que no ser adquirido en una de las
empresas desarrolladoras en el pas porque a la fecha no se ha
encontrado un programa que se adapte perfectamente a todos los
procesos que se desarrollan al mismo tiempo que se disminuirn los
costos por diseo e implementacin del sistema.
Se prev que a inicios del ao 2012, se hayan estructurado de
mejor manera todos los procesos que se desarrollan en la compaa y
que las personas involucradas en dichos cambios sean capacitadas
para poder enfrentarlos de manera que a la hora de medir los
resultados obtenidos con las nuevas estrategias tengan una
tendencia positiva.
Toda la informacin que debe ser compartida entre dos o ms reas
se encuentra administrada por un servidor que comparte las carpetas
contenedoras. Esto permite que la informacin este disponible en
tiempo real con las ltimas actualizaciones.
La empresa no cuenta con certificacin en ninguna norma pero
todos sus insumos tienen como requisito de adquisicin que se
encuentren debidamente normados segn lo requieran los insumos
(normas ANSI, ASTM, AWWC, IEEE)
Todos los proceso involucrados en el rea de Seguridad Industrial
en las Obras en Ejecucin toman como modelo algunos de los
requerimientos de las OHSAS 18001, esto ha disminuido la cantidad
de accidentes laborales y disminucin de muertes en campo siendo de
total beneficio para la tranquilidad de los trabajadores y para la
responsabilidad moral de la Alta Gerencia.
2. Poltica y Estrategia
2 a. La Poltica y Estrategia est basada en las necesidades
presentes y futuras y en las expectativas de los grupos de inters
involucrados, orientndose hacia el mercado.
No existe un plan estratgico formal para INTREC SA DE CV, sin
embargo, la empresa ha seleccionado su mercado, sus obras se
dedican a los trabajos subterrneos dejando de un lado Proyectos
urbansticos y Arquitectnicos. Todos nuestros trabajos son bajo la
metodologa de pedidos por cliente, nunca se realizan obras buscando
luego compradores sino escuchando sus necesidades y
especificaciones tcnicas previamente para a continuacin generar los
contratos de los trabajos civiles a realizar.
Nuestra metodologa de trabajo tampoco incluye el diseo de obras
de construccin sino nicamente recomendaciones luego de haber
examinado los planos y metodologas con nuestros clientes. As nos
posicionamos como una empresa que dirige, ejecuta y supervisa los
trabajos solicitados.
Se conoce la visin general del comportamiento de indicadores
para medir las oportunidades de trabajo que tiene el sector
construccin por medio de la informacin presentada por CASALCO y el
Ministerio de Economa, esto ayuda a prevenir hacer inversiones
fuertes ante un panorama desalentador para evitar prdidas
millonarias.
Conocer las expectativas de los empleados es sin duda de suma
importancia, por lo que hay que implementar una metodologa para la
evaluacin de estas, otorgndole formalidad y periodicidad a esta
labor.
INTREC SA DE CV avanza hacia prcticas que posean un excelente y
completo compromiso con la sociedad, no slo en su enfoque
medioambiental, sino generando proyectos que adems de ofrecer
oportunidades de empleo beneficien a la sociedad en lo recreativo y
la salud.
2 b. La Poltica y Estrategia est basada en informacin obtenida
por mediciones del cumplimiento y por actividades relacionadas con
la investigacin y la creatividad.
Desde el ao 2010 se utilizaron los datos histricos para poder
redirigir las acciones en el rea de produccin y gastos
administrativos con el objetivo de disminuir costos por mala
calidad, costos por accidentes de trabajo, costos por desperdicio,
costos por retraso en el suministro de insumos y gastos inflados de
oficinas administrativas por mal manejo de los recursos entre
otros.
Las Unidades de Apoyo de Contabilidad y Costos ayudan a
proyectar los resultados econmicos de los Proyectos en marcha,
basndose en el resultado de los ltimos meses en una evaluacin
trimestral. Esto sirve como la punta de flecha con la que se dirige
a toda la organizacin durante el siguiente trimestre. Aqu se
compara la cantidad de gastos financieros, costos directos e
indirectos contra los ingresos por produccin realizada para
determinar si se obtiene un margen significativo de ganancias que
permitan afirmar que las actividades realizadas permiten que el
desarrollo del Proyecto en cuestin sea sostenible.
A su vez, se comparan las metas de produccin por perodo
establecidas en el cronograma de actividades planteado en la
Planificacin inicial para conocer la brecha de diferencia y tomar
medidas correctivas en el supuesto de que sea negativa.
Peridicamente se evala sobre la adquisicin de nuevas tecnologas
y desarrollo de programas informticos que faciliten el flujo de
comunicacin a nivel nacional e internacional y an entre diferentes
proyectos, la presentacin eficiente de reportes y consolidados y el
apoyo a la trazabilidad de los diferentes insumos que se adquieren
para la elaboracin de las obras civiles.
2 c. La Poltica y Estrategia se desarrollan, evalan, revisan y
mejoran.
Anualmente se observa a nivel nicamente gerencial si la misin,
visin, valores y objetivos trazados son alcanzados al final del
perodo. La Gerencia General es flexible al no obtener los
resultados esperados an cuando las diferencias entre lo esperado y
lo obtenido son significativas, esto se debe a que la Gerencia
General se encuentra estrechamente involucrada en todas las
actividades que se propusieron para alcanzar las metas, la
evaluacin trimestral de los Proyectos y el anlisis de los
resultados obtenidos ante la aplicacin de medidas correctivas por
problemas graves y que se reflejan en problemas de flujos de
efectivo, baja produccin, altos costos y gastos arriba del promedio
de la industria.
Al realizar el estudio trimestral de los Proyectos se proponen
escenarios alternativos en las metas de produccin diaria de acuerdo
a las diferentes actividades que se desarrollen dentro de un mismo
Proyecto. 2 d. Cmo se comunica la Poltica y la Estrategia.
No hay una comunicacin de Poltica y Estrategia de la empresa
porque no estn totalmente definidas.
La manera en que los lderes definen el conocimiento de
objetivos, misin, visin y valores por parte del personal es
mediante la satisfaccin de los requerimientos, medicin del tiempo
de atraso de las obras, costos de los proyectos, etc. Es decir, no
hay una evaluacin de la concientizacin del personal como tal, todo
se desarrolla evaluando los resultados obtenidos en las actividades
de cada rea de la compaa.
Las metas se comunican a nivel gerencial y la nica parte donde
se encuentran plasmados la misin, visin y valores de la empresa es
en el Curriculum Vitae de la empresa el cual ofrecen en su pgina
web. Pero no hay accesibilidad de ms de 300 empleados a esta pgina
por medio de los recursos empresariales.
3. Desarrollo de las Personas. 3 a. Las personas: planificacin y
mejora.
Se sabe que el recurso humano es el ms importante en cualquier
organizacin. Para cada Proyecto se define y planifica la cantidad
de personas que se necesitan para el desarrollo de las obras
civiles.
Cada puesto de trabajo administrativo que se crea, debe ser
previamente justificado definiendo el perfil a cubrir por el
candidato, las funciones, relaciones entre otros cargos y
competencias que debe poseer. Actualmente, el Manual de puestos de
trabajo se encuentra en desarrollo, se encuentran disponibles los
perfiles para todos los cargos gerenciales y administrativos y
tcnicos, quedando pendientes los perfiles profesionales de los
cargos relacionados a la Gerencia de Proyectos.
A partir de la creacin de los primeros perfiles, se realiz una
renovacin en la estructura del personal refrescando con personal
nuevo aquellas reas en las que se encontraron grandes deficiencias
como lo fueron RRHH, Contabilidad, Gerencia de Proyectos, Jefes de
Plantel e Ingenieros Residentes adems, se cre un nuevo puesto de
trabajo para cubrir las necesidades de Importacin y Exportacin que
se presentaron luego de ganar Licitaciones de Proyectos en
Honduras.
Se mejor el proceso de seleccin de personal por lo que ahora las
personas contratadas demuestran claramente sus habilidades por las
que a continuacin resultan electas al verificar que son competentes
para el cargo al que estn aplicando.
Aunque los perfiles que se tienen son muy especficos, se
aprovechan las capacidades que se observan en los empleados para
combinar tareas de diferentes reas.
Se obtienen puntos de vista para resolver problemas a todos los
niveles, todos los cargos son tomados en cuenta para seleccionar
las mejores acciones correctivas ante determinadas casos que se
presenten.
Hay que mencionar que no existe una evaluacin para conocer el
sentir del personal en lo referente a clima laboral y satisfaccin
personal.
Los empleados pueden hacer carrera dentro de la organizacin
cuando los lderes observan conductas de liderazgo en el personal
que tienen a su cargo y realizan recomendaciones para llenar
puestos vacantes superiores por medio de una recontratacin interna
del personal.
Para poder facilitar el trabajo de los empleados, se han
realizado fuertes inversiones en Maquinaria especializada
operativa, Hardware a nivel administrativo y herramientas menores
que ayudan a hacer todas las operaciones de una manera ms
eficiente.
3 b. Desarrollo de la capacidad, conocimientos y desempeo del
personal.
Como se mencion en las generalidades, aproximadamente ms del 90%
del personal administrativo y de gerencias cuenta con estudios
Universitarios ya sea concluidos o en proceso lo que otorga a los
equipos con los que se resuelven problemas sean altamente
productivos.
El personal que no tena un grado mayor al de noveno grado fue
estimulado a continuar sus estudios otorgndoles, a la fecha,
beneficios en la flexibilidad del horario laboral y simblicos
aumentos de sueldo al concluir sus estudios. La razn es que la
empresa se beneficia al poseer personal mejor capacitado a bajo
costo.
Hay que dirigir a INTREC SA DE CV a no solo interesarse por la
formacin individual de su personal si no a una formacin grupal por
medio de capacitaciones que la lleven a desarrollar procesos ms
exitosos por medio del trabajo en equipo.
Todo el personal esta invitado a compartir sus experiencias
cotidianas en el desarrollo del trabajo que realiza con otros
cargos ya sea que estn directamente relacionados o no, de esta
manera todo el personal de un sector asimila las actividades de una
manera global que la enriquece. Al mismo tiempo, los problemas
generados por ausencias del trabajador en el momento que se
requiere una informacin, disminuyen en forma considerable ya que al
menos otro empleado conoce las tareas que su compaero realiza.
3 c. Comunicacin y facultamiento de las personas.
Se ha mencionado en el apartado 1.b que no existen dificultades
significativas de comunicacin de arriba abajo y viceversa ya que se
han implementado canales de comunicacin eficaces como reuniones,
memorndum, carpetas de archivos compartidos, correo institucional,
mensajera instantnea, accesos telefnicos, mensajera tradicional va
correo, entre otros.
La comunicacin lateral se alimenta como se mencion en el
apartado pasado, incitando a que cada empleado conozca al menos un
cargo ms de la compaa. Se distingue que aunque los procesos estn al
alcance del conocimiento de todos, la informacin est restringida
por reas como apoyo a la confidencialidad de algunos datos de
resultado en la empresa. Por lo general se conocen las nociones
generales de los Proyectos licitados pero no as los montos
presupuestados, especificaciones, contratos y metodologa a emplear
al igual que los Estados Financieros generados por el rea
financiera.
3 d. Atencin y reconocimiento a las personas
En INTREC SA DE CV ningn empleado posee el salario mnimo excepto
en los caso en que se encuentre en el mes de prueba cuando aplica
como nuevo empleado de la organizacin. Todos los cargos de
produccin tienen un margen considerable arriba de lo pactado en el
laudo arbitral vigente de cada ao.
Si bien, los cargos administrativos son bastante homogneos, los
cargos estratgicos para las actividades principales de la empresa
estn remunerados de manera especial, acorde con la cantidad de
responsabilidades y decisiones que deben tomar. Esta es la manera
en que INTREC SA DE CV alinea las remuneraciones de acuerdo a los
puestos estratgicos en las reas de trabajo.
En el caso de personal de produccin la gratificacin se hace
palpable cuando se alcanzan metas significativas, los empleados son
invitados a cenas para celebrar los logros a corto plazo que han
sido propuestos anticipadamente.
Adems de los beneficios regulados por la legislacin, todos los
empleados cuentan con un seguro de vida que es subsidiado por la
empresa.
La promocin y concientizacin de las medidas de seguridad en los
proyectos se hace da a da mediante la supervisin de cada cuadrilla
de personal al inicio de turno sobre el equipo de seguridad que
deben utilizar para desempear sus labores.
La concientizacin del cuidado del medio ambiente se realiza de
manera tcnica, orientando a los empleados al uso adecuado de los
insumos, la eliminacin de los desperdicios por medio de mtodos que
sean de ms facilidad para su degradacin, de manera administrativa,
mediante un programa de recoleccin de papel para su reutilizacin y
posterior reciclaje. De esta manera, al observar las grandes
cantidades de papel que se desperdician a nivel de oficina los
empleados son ms conscientes a la hora de imprimir nicamente
archivos que sean absolutamente necesarios en su manera fsica y
cediendo los documentos menos importantes a archivos digitales.
La facilidad de flexibilidad de horario con objetivos de
estudios est disponible para el personal administrativo y tcnico de
la empresa.
4. Recursos y Asociados. 4 a. Gestin de los recursos
financieros. Como apoyo a un mejor control de los recursos
financieros desde el ao 2009 se descentralizaron los recursos
financieros de la empresa, otorgando cajas chicas con controles
establecidos para cada proyecto de modo que slo los movimientos
financieros con operaciones arriba de los $300.00 deben realizarse
desde las oficinas administrativas. Esto mejor considerablemente el
tiempo de entrega de algunos insumos que eran requeridos de
emergencia y que posean montos que podan ser cubiertos mediante la
administracin de cajas chicas.
Anteriormente, se haba eliminado el recurso de cajas chicas
debido al mal manejo y poco control que se tenia de dichos flujos
de efectivos, convirtindolas en agujeros negros donde se perda una
parte considerable del flujo de caja presupuestado para cada
mes.
Sin embargo, la nueva administracin elabor el procedimiento y
los mtodos de control con el objeto de verificar la utilizacin del
dinero en beneficio de cada proyecto.
Es de notar que es un pequeo paso que se hizo en cuanto a la
gestin de recursos financieros. La debilidad de INTREC SA DE CV no
radica en el control de sus costos y comunicacin a los lderes
correspondientes sino en el poco flujo de efectivo que maneja
debido a la gran cantidad de estimaciones que se encuentran sin
cobrar por no existir una regulacin contractual que obligue a los
clientes a emitir los pagos obligatoriamente en un determinado
perodo.
Los costos de proyecto en los ltimos cinco aos en promedio,
representan el 64% de sus ingresos.
No se presentan anualmente ratios de rentabilidad, divisiones
para accionistas, etc. Toda la informacin financiera se resume en
los Estados Financieros Mensuales y Reportes Mensuales de Costo y
de forma externa a travs de la auditoria anual que se realiza.
4 b. Gestin de los recursos de informacin y conocimientos.
El acceso a la informacin est restringido por puestos de trabajo
lo que no es un obstculo para que las personas dispongan de la
informacin que necesitan como insumo para su trabajo. Cada empleado
es responsable de hacer llegar la informacin que genera como
resultado de su proceso hasta el puesto de trabajo que necesita ser
informado de los resultados obtenidos. A su vez, cada empleado es
responsable de la confidencialidad de la informacin que recibe.
La mayora de activos intangibles de informacin que posee INTREC
SA DE CV son desarrollados internamente por el encargado de
Informtica lo que supone una ventaja ya que todos los programas
tienen una adaptabilidad del 100% a las tareas que se desarrollan
en los puestos de trabajo en los que se encuentran instalados.
Los tres pilares de la informacin relevante para la toma
gerencial de decisiones es la generada en Produccin, Finanzas y
Costos. Las nicas personas con acceso a las tres fuentes son el
Gerente Administrativo-Financiero y el Gerente General.La
informacin principal que se maneja se resume de la manera
siguiente.
DESCRIPCINUNIDAD RESPONSABLEDESTINO
Informe de Costos del Mes.CostosG. General
Informe de Compras Mensual.ComprasG. Financiero
Informe de Crditos con Proveedores.ComprasG. Financiero
Informe de Cuentas por Pagar a Subcontratistas.CostosG.
Financiero
Informe de Planillas Mensuales.RRHHCostos
Informe de cheques y Estados de Cuentas.Asis. GerenciaG.
General
Informe Costo-Produccin.CostosG. General
Planificacin Trimestral de las Obras.Gerente de ProyectosG.
General
Costos Unitarios para Presupuestos.CostosOf. Tcnina
Informe Semanal de Actividades de Produccin.Of. TcnicaCostos
Informe de Cajas Chicas.Asis. GerenciaCostos
Estado de ResultadosContabilidadG. Financiero
Balance GeneralContabilidadG. Financiero
Flujo de Caja Semestral Proyectado.ContabilidadG. Financiero
Flujo de Caja Real Semanal.ContabilidadG. Financiero
Estimaciones de Obra.EstimacionesG. Financiero
Minutas de Reuniones con Clientes.Gerente de ProyectosG.
General
Informe de Estimaciones Cobradas-En Proceso.Gerencia TcnicaG.
Financiero
Informe de Exportaciones.Import/ExportG. Financiero
Informe de Reparaciones a Maquinaria.CostosG. General
Inventario Anual de Bodegas.Bodega GeneralCompras
Cronograma Bimensual de Produccin.Gerente de
ProyectosClientes
Presupuesto Inicial para Proyectos.CostosG. Financiero
Costos iniciales estimados de Proyectos.CostosG. Financiero
POC para los clientes.Gerente de ProyectosClientes
Reporte mensual de consumo de Materiales.Of. TcnicaCostos
Reporte mensual de consumo de Horas Mano de Obra.Of.
TcnicaCostos
Reporte mensual de consumo de Horas Maquina.Of. TcnicaCostos
Tabla 4.b.1 Informacin principal de la empresa.4 c. Gestin de
los inmuebles, equipos, tecnologa y materiales.
La maquinaria especializada con la que cuenta la empresa es
nuestra principal ventaja competitiva en el pas. Est tecnologa es
usada como estrategia para mejorar la calidad en la produccin ya
que produce menos desperdicio que mquinas comerciales de similar
aplicacin.
El mantenimiento y prevencin de desperfectos mecnicos en ellas
es de vital importancia para evitar costos por retrasos en la
produccin, por esta razn siempre se mantiene un inventario moderado
de los repuestos que comnmente deben ser sustituidos en el
mantenimiento.
El equipo comn o maquinaria poco especializada, la flota de
vehculos para administracin es adquirida usada de media vida porque
no es nuestro negocio principal.
Cada proyecto posee sus oficinas, bodegas generales, talleres, y
habitaciones para empleados por tanto, los procesos de almacenaje
no encuentran mayor inconveniente a la hora de cuidar de la
integridad de los insumos que se envan a cada lugar.
Todos los materiales que as lo requieran, estn normados por
exigencia de nuestros clientes y cada nuevo material debe ir
notificado hacia el cliente mediante una carta de especificaciones
tcnicas.
4 d. Gestin de los recursos externos, incluidos asociados.
Todos los proveedores de INTREC SA DE CV son seleccionados bajo
dos principales criterios: costo y calidad. Los materiales primos
para el desarrollo directo de actividades de produccin no pueden
ser sustitutos de los solicitados. El mantener una estrecha relacin
con los proveedores permite que se tengan menores tiempos de
entrega, tiempos de crdito ms largos, materiales con las normas
establecidas segn la naturaleza del producto, entre otros.
Los proveedores realizan regularmente visitas a las oficinas
administrativas para proporcionar catlogos de producto, nuevos
precios, negociaciones de precio por volmenes de compra, etc.
Tambin los proveedores solucionan en conjunto con la empresa
problemas de logstica por transporte de materiales de un lugar a
otro.
Una de las estrategias de la empresa a la hora de licitar es
crear alianzas con empresas ms grandes que realicen la licitacin
como Contratistas mientras que en nuestra empresa solo ofertamos
una de las secciones de trabajo como subcontratistas, asegurando as
que al no contar con los conocimientos totales de una obra
compleja, nos dediquemos exclusivamente a los rubros en los que
somos especialistas y no se pierda una oportunidad de trabajo por
no contar con personal, maquinaria y materiales necesarios para los
dems trabajos de produccin.
5. Clientes. 5 a. Se identifican las necesidades y expectativas
de los clientes respecto a productos y servicios.
No existe un sondeo de mercados que permita descubrir nuevas
oportunidades de trabajo para la empresa. Todo se basa en la
experiencia y capacidad que la compaa posee al ser una de las
pioneras en trabajos subterrneos o bien por la reputacin y
prestigio que la empresa ha adquirido en el exterior.
Hace ao y medio se desarrollo una pgina web que permite que el
Curriculum y la vasta experiencia de INTREC SA DE CV pueda ser
conocida por cualquiera. La invitaciones por lo general son
directamente del cliente para crear alianzas en la presentacin de
ofertas. Como ya se ha dicho, todos los proyectos realizados a la
fecha tienen como Cliente a los contratistas que ganan las
licitaciones de los proyectos y no as a los Dueos de los
proyectos.
Para conocer la satisfaccin de los clientes se crean hojas de
trabajo en las que se recibe netamente la calidad por
especificaciones tcnicas en la empresa. Si existe alguna no
conformidad por parte del Cliente en la obra, ests son reparadas
tal y como sealan los procedimientos establecidos en el contrato.
Luego se realiza una segunda inspeccin para ver si las
observaciones han sido satisfechas de conformidad a lo establecido
por el cliente. En caso afirmativo se procede a la recepcin de obra
por medio de las estimaciones, la firma de ambas partes y
posteriormente la recepcin de pago.
5 b. Se disean y desarrollan productos y servicios.
Cada proyecto en el que se participa posee su propio diseo,
establecido por el Dueo del proyecto y se desarrolla con las
caractersticas al 100% que han sido establecidas en mapas,
metodologas y especificaciones tcnicas de los contratos.
Todo se desarrolla conforme a los requerimientos del cliente, y
se supervisa mensualmente para que todo sea aprobado segn lo
establecido en el contrato. Si el cliente desea realizar una
modificacin en el diseo, la empresa evala la viabilidad tcnica del
nuevo procedimiento y aprueba su desarrollo.
INTREC SA DE CV le apuesta a la flexibilidad en los procesos de
produccin. Al obtener una firma del cliente solicitando el nuevo
diseo, se pone en discusin cmo se realizarn las nuevas obras.
5 c. Se fabrican, suministran y mantienen productos y
servicios.
Producir o adquirir productos y servicios conforme a los diseos
y desarrollos es lo que la empresa realiza al 100% en sus
actividades. Todo el trabajo consiste en ejecutar, supervisar,
administrar y planificar las obras en conformidad con cada uno de
los requerimientos del cliente que ha diseado el Proyecto.
Todo el personal involucrado en la direccin del proyecto debe
conocer los planos, las especificaciones y las generalidades del
proyecto para no apartarse de lo solicitado por los clientes.
Por medio de la evaluacin de ofertas se conoce el grado de
exigencia de los clientes. Un cliente puede sugerir los materiales
que desea que se utilicen para las obras o no, puede sugerir
marcas, tipo de normas que deben contener, etc. Tambin se puede
conocer si la preferencia de los clientes son productos de calidad
aceptable hechos artesanalmente, si es flexible ante los
sustitutos, o si el costo de los materiales no es relevante sino su
durabilidad y por tanto que sean de una industria especfica o de
una tecnologa especfica.
El nico material que est ms integrado verticalmente en la cadena
de suministros de INTREC SA DE CV son los pernos utilizados para
anclaje, ya que la empresa cuenta con una mini sucursal que es un
taller de torno y es aqu donde se cortan las varillas de acero y se
realizan las roscas segn las especificaciones en el caso de que los
clientes permitan reducir los costos de la oferta por medio de la
utilizacin de pernos de fabricacin no comercial.Figura 5.c.1
Detalle de un perno de anclaje.
Los pernos de anclaje son varillas de acero de diferente dimetro
que se colocan dentro de perforaciones realizadas
perpendicularmente a las paredes de excavacin y sirven para
sostener y reforzar los trabajos de excavacin, evitando que la roca
que queda en el permetro de lo excavado sea dbil.
Los clientes regulares reciben notificacin de los nuevos
trabajos que se estn ejecutando y tienen acceso a esta informacin
por medio del correo electrnico como referencia para nuevos
trabajos en los que ellos participen como contratistas, para
obtener la posibilidad de ser subcontratados. Para todos los
contratos existen clausulas de garanta de acuerdo a el tamao de la
obra civil. El perodo vara entre los 3 y 10 aos en los que la
empresa se obliga a reparar cualquier dao que no sea provocado por
causas de fuerza mayor (terremotos, inundaciones, incendios,
destruccin directa, etc.) sino por deterioro por mala calidad en la
ejecucin.
5 d. Se cultivan y mejoran las relaciones con los clientes.
Diariamente se tiene contacto con los clientes por medio de la
supervisin de obras, semanalmente por medio de reuniones con los
directores de todas las partes del proyecto, mensualmente con el
Gerente General de la empresa Contratista y la empresa Duea del
proyecto.Toda la comunicacin directa se lleva a cabo en las obras
por medio del Gerente de Proyectos a nivel general y en cada frente
de trabajo en el proyecto por medio del Ingeniero Residente. Estos
cargos se definen desde el inicio del proyecto y se procura
mantener la estabilidad de la persona en el cargo para crear un
ambiente de confianza con los clientes.
El resumen de estas reuniones con todas sus observaciones,
quejas, sugerencias, son debidamente documentadas electrnicamente y
enviadas por correo electrnico a todos los responsables de dar
solucin a estas.
Los procesos de relacin directa con los clientes se han ido
innovando en los ltimos aos, desde la apertura de la plaza de
informtica, la mayor parte de la informacin que se comparte entre
ambas partes se realiza va correo electrnico y pgina web si no es
de estricta confidencialidad, en caso contrario se hace a travs de
los mensajeros de las oficinas.
6. Resultados de Clientes. 6 a. Medidas de la Percepcin.
Como percepcin general la empresa cuenta de buena reputacin
debido a que nunca ha tenido problemas legales, problemas por
abandono de proyectos, problemas por paro de labores de forma
unilateral. Todo esto permite que la empresa sea ms atractiva ante
los clientes y le genera un grado de confianza que resulta una
ventaja ante la competencia.
A nivel de autoevaluacin, INTREC SA DE CV puede medir los
retrasos con respecto a los cronogramas de planificacin y cantidad
de material desperdiciado. El nico formulario con el que la empresa
cuenta para medir la percepcin de sus clientes es para medir la
cantidad de no conformidades con respecto a las especificaciones de
los clientes cuyos resultados de uno de los proyectos se resume en
la tabla siguiente.
MESN DE MUESTRASN DE NO CONFORMIDADESPORCENTAJE DE RECHAZOSECTOR
MAYOR DE NO CONFORMIDAD
oct-083500%
nov-083526%ANCLAJES
dic-083539%COLADO
ene-0929517%PERFORACION
feb-092900%
mar-0933515%PERFORACION
abr-0938513%PERFORACION
may-0931516%PERFORACION
jun-092827%COLADO
jul-0929414%PERFORACION
ago-093738%SHOTCRETE
sep-0927519%PERFORACION
oct-093213%SHOTCRETE
nov-093100%
dic-093913%ADITIVOS
ene-103439%COLADO
feb-1035514%PERFORACION
mar-103539%SHOTCRETE
abr-1028518%PERFORACION
may-102913%ADITIVOS
jun-1029310%PERFORACION
jul-1030517%PERFORACION
ago-102814%ADITIVOS
sep-103913%COLADO
oct-1034515%PERFORACION
nov-1034515%PERFORACION
dic-1036411%PERFORACION
ene-1128311%PERFORACION
feb-113800%
PROMEDIOS32.592.939%
TABLA 6. a.1 No conformidades del proyecto.
GRFICO 6. A. 1 Grfico de Rechazo en las obras.
Todas las no conformidades por perforacin son reparadas, si se
ha perforado menos, se usa una mquina para perfilar el rea
correcta, si se ha perforado ms se arregla en la fase de colado,
colocando ms concreto para subsanar el exceso de perforacin. Si es
por aditivos, se agregan ms a la mezcla muestreada, si es por
colado se perfila o se reprocesa con el molde para hacer un nuevo
colado, de igual manera sucede con el shotcrete o concreto
lanzado.
El servicio postventa que se ofrece mediante las garantas
contractuales es de total satisfaccin de nuestros clientes, muchos
no exigen esta clausula en el contrato pero conocen la
responsabilidad de la compaa por la total ejecucin de los trabajos
que realiza, a diferencia de otras compaas.
Siempre que se hace un encargo directo a la empresa se pregunta
si los trabajos fueron recomendados por alguno de nuestros clientes
y en el 87% de los casos la respuesta es positiva.
6 b. Medidas del Desempeo.
INTREC SA DE CV no posee ningn premio o distincin que la
acredite ante la percepcin de los clientes externos, tampoco tiene
noticias cubiertas por la prensa ya sea local o extranjera.
Pese a esto, las ofertas de la empresa son competitivas porque
la oferta de trabajos subterrneos es poca.
El porcentaje de defectos en las obras es variable para cada
proyecto, pero se encuentra en un promedio del 9%, el cliente
acepta o rechaza nuestros trabajos con un nivel de servicio con ese
porcentaje, todos los defectos son reparados, excepto lo de los
trabajos de anclaje, que en caso de sobrepasar el 12% se realizan
nuevas perforaciones para insertar ms anclajes de los incluidos el
diseo, estos costos son cubiertos por INTREC SA DE CV.
Las garantas y prestaciones de garanta estn reguladas por los
requerimientos establecidos en el contrato que se fijan por el
cliente.
No se poseen indicadores logsticos.El ciclo de vida de producto
y su duracin dependen del diseo presentado por el cliente.
La cuota de mercado la medimos con respecto a las ofertas
presentadas y las licitaciones ganadas. En los ltimos aos se ha
comportado de la siguiente forma:
AOOFERTAS LICITADASOFERTAS GANADAS%
20084375%
200933100%
20105120%
PROMEDIOS42.33333333365%
TABLA 6.B.1 Porcentaje de ofertas ganadas.
7. Resultado del Desarrollo de las Personas
7 a. Medidas de la Percepcin.
A nivel de desarrollo de los clientes internos de la empresa,
las mediciones se hacen a nivel de percepcin en las reuniones de
alta gerencia, no existe un instrumento que se utilice para
recolectar informacin pertinente a las satisfaccin, clima laboral,
motivacin de los empleados en la empresa.
Sin embargo, para presentar un panorama de la motivacin y la
satisfaccin de los trabajadores, se har una revisin a nivel general
de las condiciones de los trabajadores en dos grandes grupos, para
poder presentarla de manera cualitativa y asignarle una nota
representativa, en escala del 0 al 5, que la califique con respecto
a empresas similares de las que se conocen sus procesos, su inters
por los empleados y sus buenas prcticas.
IndicadorP. AdministrativoNotaP. de CampoNota
Motivacin
Desarrollo de la carreraHay posibilidades de acceder a puestos
gerenciales por medio del desempeo de las labores cotidianas,
generalmente los movimientos se dan entre puestos del nivel ms
inmediato3.7De da entre jefes y gerentes, y se promueven a los
auxiliares despus de alguna experiencia para otros puestos mejor
pagados en las planillas3.2
Comunicacin Todo el personal administrativo posee las
herramientas necesarias para mantener una abierta comunicacin en
todas las reas.4.8Se da con un poco de dificultad ya que slo se
cuenta con una red de intercomunicadores en campo, si se quiere
comunicar alguna otra informacin se debe realizar por medio de los
jefes inmediatos y a travs de la comunicacin de las oficinas de
proyecto con la oficina central.2.8
DelegacinLos lderes utilizan el empowerment para encontrar
soluciones a los problemas, y mejorar continuamente los
procedimientos.4.5La delegacin de tareas es importante para que
todos los empleados se involucren y se sientan responsables de todo
lo que desarrollan.4.7
Igualdad de oportunidadesA nivel administrativo existen cargos
ocupados por mujeres en un 58% y por hombres en un 42% por lo que
se puede decir que est balanceado y se tiene igualdad de
oportunidades.5Todos los cargos estn mayoritariamente ocupados por
hombres, a nivel de lderes solo hay dos mujeres de todos los
empleados, se debe al tipo de labores y a que no hay oferta de
trabajo de obreros femenino en este sector.2.2
InvolucracinTodos los empleados estn involucrados en el
desarrollo de todos los intentos por mejorar y desarrollar los
proyectos de mejor manera.4.5Todos los empleados estn involucrados
en el desarrollo de todos los intentos por mejorar y desarrollar
los proyectos de mejor manera.4.5
LiderazgoA parte de los gerentes existen pequeos lderes que se
encargan de gestionar el rea de que son responsables y se tratan
como jefes en todo el nivel lateral al que pertenecen, de esta
manera se responde inmediatamente a cualquier solicitud de otro
pequeo jefe.4.2Por medio del empowerment se promueve el liderazgo
en todo el nivel operativo en los proyectos.4
Oportunidad de aprender y conseguirTodos son incitados a
terminar sus estudios universitarios, hay flexibilidad de horarios
en los puestos que no son de delicada necesidad que estn presentes
al 100%. No hay capacitaciones para hacer mejor el trabajo.5El
aprendizaje se da a nivel de oficios, entre los auxiliares, con la
prctica y la experiencia en el desarrollo de los trabajos. No hay
capacitaciones porque se espera que todo el personal posea al menos
3 aos de experiencia en el trabajo que va a desarrollar.3.8
ReconocimientoNo hay mtodos de reconocimiento por desempeo de
labores extraordinarias, las mejores ideas, las mejores
soluciones.0Al cumplir metas elevadas de produccin se gratifica al
personal con una cena o un pequeo bono en su salario.2.7
Fijacin de objetivos y apreciacin.Los objetivos se los plantea
cada persona en su puesto de trabajo. Por tanto cada persona se
exige segn lo que se propone2.7Se fijan metas de produccin en base
a cronograma, se busca tener una calidad sin no conformidades o al
menos que no pase de un 10%4.1
Misin, visin, valores, poltica y estrategiaSe crearon hace dos
aos y ms de un 90% no lo conoce.1El personal operativo no conoce la
misin, valores, visin y estrategia.0
Entrenamiento y educacinNo hay capacitaciones. Todo el personal
posee estudios universitarios.2No hay capacitaciones.1
SatisfaccinAdministracin de la compaaTodos los puestos estn
definidos en cuanto a quien deben responder inmediatamente.4.2Todos
los cargos estn definidos claramente y se gestionan todos los
recursos de mejor manera.4.1
Condiciones de empleoLos trabajadores cuentan con seguro social
y afp.4Todos los trabajadores cuentan con prestaciones de ley y
equipo de seguridad.5
Facilidades y serviciosExiste un programa de crditos para
personal de acuerdo a sus ingresos, seguros de vida y pensin por
muerte de familiares.4Existe un programa de prstamos pequeos y
anticipos de planillas, atencin mdica, seguros de vida y pensin por
muerte de familiares. 4.5
Condiciones de salud y seguridadLas instalaciones no suponen
riesgos laborales o insalubridad.5Los trabajos de alto riesgo son
prevenidos para evitar accidentes por medio de la supervisin y
utilizacin de equipo de seguridad industrial.4.8
Seguridad en el empleoLa rotacin en lo administrativo es de 17%
cada ao.5No hay ndices de rotacin calculados porque el personal se
cambia para cada proyecto.4.8
Paga y beneficiosLos salarios estn arriba de lo estipulado por
ley, hay seguro de vida y facilidad para estudiar, crditos
personales4.7Hay seguro de vida, vacaciones y aguinaldos
proporcionales, anticipos.4.2
Relaciones con los semejantesHay canales abiertos de
comunicacin. Un ambiente aceptable de compaerismo.4Hay canales
abiertos de comunicacin, las exigencias de produccin tensionan un
poco las relaciones.3
La gestin del cambioSe comunican los cambios, se vence la
resistencia al cambio, se promueven los cambios, se implantan, pero
no hay seguimiento4No hay resistencia al cambio, se comunica por
mtodos oficiales y se amonestan las faltas, hay un seguimiento de
los cambios realizados.4
Poltica medioambiental e impactoTodos estn informados de los
esfuerzos de la empresa por medio del reciclaje y la no utilizacin
de recursos contaminantes.4.5Todos los empleados estn informados de
los esfuerzos por cuidar los permisos medioambientales en los
proyectos.4.5
Papel en la comunidad y la sociedadNo hay proyectos de
responsabilidad social.0Se patrocinan programas de desarrollo
juvenil para prevenir pandillas.2.7
Ambiente de trabajo.No hay una adecuacin de las instalaciones,
iluminacin, espacios de trabajo, hay desorden en la mayora de las
reas.2.8Se procura que los empleados se desarrollen con la sensacin
de proteccin, en un ambiente ventilado, iluminado segn
normas.4.3
Promedio3.623.59
7 b. Medidas del Desempeo. AOTOTAL DE EMPLEADOS
PERMANENTESPLAZAS QUE ROTARON%
20081120.18181818
20091320.15384615
20101220.16666667
Grfico 7.b.1 Rotacin de personal
La empresa posee un sindicato, nunca se han registrado huelgas y
el ltimo reclamo que se hizo sucedi en abril del 2009.
Los beneficios de prstamos al personal son utilizados por un 80%
del personal aproximadamente, la flexibilidad de horario es
utilizado slo por un 30% del personal.
No se registran accidentes laborales desde junio del 2009.
8. Resultados de Sociedad.
8 a. Medidas de la Percepcin.
La informacin que la empresa ha considerado relevante para la
comunidad la ha compartido por medio de su pgina web, ofreciendo un
panorama general de las actividades que se desarrollan y ofreciendo
la opcin de descargar su Curriculum Vitae que resume la vida activa
de la empresa durante los ltimos aos enunciando los trabajos ms
relevantes.
El impacto en la economa nacional lo aporta por medio de la
generacin de ms de 150 plazas temporales de los cuales el 99.1% es
personal salvadoreo.
No existen nexos con instituciones relevantes ms all de los
contratos para evitar perder licitaciones cuando ponen
restricciones de relaciones directas con las compaas contratantes y
subcontratantes.
INTREC SA DE CV subcontrata a otra empresa para encargarse de
los desperdicios que son dainos para el medio ambiente para que
sean procesados qumicamente y de fcil degradacin al medio
ambiente.Los lubricantes utilizados para toda la maquinaria son
vendidos para ser reciclados por otras empresas. 8 b. Medidas del
Desempeo
AOEMPLEADOS
01-ago-0846
01-sep-0846
01-oct-0849
01-nov-0857
01-dic-0879
01-ene-09103
01-feb-09103
01-mar-09103
01-abr-09102
01-may-09111
01-jun-09358
01-jul-09301
01-ago-09276
01-sep-09276
01-oct-09276
01-nov-09148
01-dic-09109
01-ene-10121
01-feb-10121
01-mar-10403
01-abr-10409
01-may-10475
01-jun-10476
01-jul-10429
01-ago-10411
01-sep-10401
01-oct-10401
01-nov-10403
01-dic-10441
01-ene-11438
01-feb-11438
GRAFICO 8.B.1. Grfico de tendencia de fuentes de empleo
La tendencia a contratacin para generar fuentes de empleo es
irregular ya que depende de la cantidad de proyectos que se estn
realizando.
La cantidad de insumos exportados se detalla a continuacin:
Grfico 8.b.2 Importaciones.
Todas las actividades se desempean de modo que se reduzca el
impacto medio ambiental, bajo medidas sanitarias y de seguridad
industrial.
9. Resultados Globales. 9 a. Medidas de la Percepcin.
La imagen de la empresa en el mercado es aceptable a pesar del
poco conocimiento de sus actividades, esto es significativo a la
hora de evaluar los pasos con los que se debe continuar, entre
ellos debera de estar realizar un mercadeo ms agresivo para dar a
conocer nuestros trabajos y ganar mayor participacin en
oportunidades de licitacin.
Es en este criterio donde hay que impulsar el mayor esfuerzo
para construir indicadores que permitan medir, evaluar y mejorar
los procedimientos actuales, as como tambin impulsar una cultura de
liderazgo definiendo previamente la poltica y estrategia de calidad
comn a todos los proyectos a desempear.
Sin embargo una prueba de confianza es la posibilidad de
solicitar factoraje en las entidades financieras ya que nuestras
poseemos credibilidad por el buen record financiero que se tiene,
la cantidad de maquinaria, equipo e inmuebles que posee la empresa
lo que respalda cualquier actividad de esta ndole al ser
solicitada.
Desde hace ms de tres aos existe un sindicato de trabajadores
del sector produccin con los cuales no se han generado
inconvenientes, huelgas, paros ni denuncias hacia la
institucin.
9 b. Medidas del Desempeo.
El mercado de INTREC SA DE CV es muy reducido nacionalmente, tal
como lo presenta CASALCO en su informe del 2010 la cuota de mercado
de prstamos para el sector construccin representa nicamente el 3%
como se describe a continuacin:
Grfico 9.b.1 Sector econmico.Los indicadores de desempeo para
los ltimos 5 aos se presentan a continuacin:
Tabla 9.b.2. Resumen de indicadores de desempeo.
