Embed Size (px)
DESCRIPTION
25. travnja 2011.
Citation preview
Zidni
News
2925. travnja 2011.
predstavljamo
Zidni News br. 29
jeste li znali
Dragi kolege, molim Vas da temeljito proučite prikaz rada naše poslovnice u Rijeci. Baš u tom prilogu, negdje između izjava aktualnih vinovnika tamošnjeg posla, stalno se isprepliće sama srž Overse-asovih inovacija i borbe za uvijek novu kvalitetu.Naši kolege u Rijeci sa svo-jim se kupcima čuju i izvan radnog vremena! I baš uvijek im najave isporuku! Samo ta dva praktična de-talja kod kupaca iz temelja mijenjaju doživljaj našeg posla. I zato su vrijedni imitiranja.Poslovnica u Rijeci po ‘sta-žu’ je odmah iza poslovnice Zagreb. Utemelje-na je sada već davne 1995. i od tada je kroz nju prošao veliki broj zaposlenika - kurira, koope-ranata i administrativnog osoblja. A trenutna radna postava ondje odličan je spoj entuzi-jazma, volje za radom i znanja. Složit ćete se da su to glavni alati za povećanje prodajne učinkovitosti.U ovom broju zidnih no-vina predstavljamo i našu Sandru Starjački, osobu koja je zapravo kičma svih internih komunikacija. A često puta upravo ona otvara velika i ljubazna ulazna vrata naše tvrtke ključnim kupcima. Sandru također pokreće ogroman entuzijazam, a poslu pristupa s vrlo uočljivom koncentracijom dobre volje.Ona i naš tim u Rijeci grade čvrste mostove prema budućnosti posla koji radimo.
ZNANje NAšIh ljUDI
riječ direktora
Iskustva poslovnice u Rijeci ut-kana su u te-melje cijele tvrtke. No, i danas od njih može-mo učiti.
Kolegica Starjački je ona bitna i jaka karika koja infor-macijama povezuje i drži sve odjele tvrt-ke.
Sa stalnim kupcima čujemo se i izvan radnog vremena
Boris Brković
U našoj složnoj ekipi u Rijeci radi čak 21 dje-latnik.
- Zajedno smo niz go-dina i izvrsno funkcio-niramo kao tim. Jedni drugima smo uvijek na raspolaganju. Jednostav-no smo uigrana ekipa - kaže dispečerka Martina Rizvan.
UhodanoSvakodnevno na usluzi
kupcima ovdje su četiri dispečera, jedan prodaj-ni predstavnik, 13 kuri-ra, jedan UPS-ov kurir i dva kooperanta. Pokri-vaju područje od grani-ce sa Slovenijom, pa sve do Senja.
- Dnevno u prosjeku dostavimo oko 1.300
pošiljki, a preuzmemo oko 350. Nekad ta broj-ka zna biti i veća, pa ne mogu reći da se kod nas kriza odrazila na posao - ističe Martina. Posao je, kaže, izvrsno uhodan.
- Ujutro u poslovni-ci dva dispečera i jedan kooperant organiziraju posao s kuririma koji-ma su na raspolaganju od dostave prvog do za-dnjeg paketa.
U Rijeci su, kaže, česte situacije da kurir dođe npr. do nebodera i po-zvoni, a nitko mu ne otvara vrata. Tada dispe-čeri nazivaju stranku.
PovjerenjeRijetke su situacije s
neugodnim strankama,
Poslovnica Rijeka
Kuriri nas kontaktiraju kad ne mogu naći neku adresu ili primatelja na adresi, te ako imaju nejasnoća oko ugovora. Nastojimo im odgovarati trentuno.MARTINA RIZVAN,
dispečerka
TRKAĆI KAMIONIDa i UPS-ov „Big Brown Machine“ može poslužiti
kao trkaći automobil, prikazano je u simpatičnom video-spotu. Vozač Mike Ryan, poznat po utrkama trkaćih ka-miona na pr-venstvu Pikes Peak izazvao je najpozna-tijeg vozača NASCAR-a Dalea Jarreta, čiji je „Big Brown“ u samo 11 dana bio preuređen za utrku. Efektno.
We ♥ lOGISTICSUPS-ova kampanja „We ♥ Logistics“ rađena je za
svakog kupca, bez obzira bavi li se on malim ili ve-likim bizni-som. U za-nimlj iv im spotovima sudjelova-li su i za-p o s l e n i c i UPS-a koji su ljude ši-rom svijeta upoznali sa svojim poslom i onim što logistika može učiniti za druge. Logistika svijet čini boljim.
korisno
33% prodavača u hrvatskim tvrtkama u prošle dvije godine je kupcima po-
nudilo dodatnu uslugu ili proizvod
65% je vjerojatnost da će tvrtka uspješno prodati novu uslugu ili
proizvod kupcu koji kod njih već kupuje
30% je vjerojatnost da će tvrtka uspješ-no prodati uslugu ili proizvod kupcu
koji je kod njih već kupovao, pa odustao
12% je vjerojatnost da će tvrtka uspješno prodati uslugu ili proizvod potpuno
novom kupcu koji kupuje kod drugih
MI SMO jAKO UIGRANA eKIPA
STATISTIKA
DOBAR UČINAK Kod nas se kriza nije odrazila na posao
21 djelatnik
10 kombija
1 automobil
1 manji kamion
1 kargo kamion
SITUACIjADogađa se da kuriru nitko ne želi otvoriti vrata zgrade. Stranku tada kontaktiramo telefonom, ali se nitko ne javlja. Na kraju kurir ipak uspije nekako ući u zgradu i kad pozvoni na vrata - stranka mu otvori. On tada preda po-šiljku bez ikakvih pitanja.
ali tada se s njima ko-municira bez rasprave i grubih riječi. Najče-šće stranke ne razumiju neku informaciju.
- Pojedinci znaju ima-ti jako neugodan nastup i ne biraju riječi, no na kraju, kad im objasnimo
proceduru i argumenti-ramo situaciju, sve bude u redu. Kako imamo ve-liki broj stalnih kupaca, tako je i neugodnih situ-acija sve manje.
Martina naglašava da je sa stalnim kupcima iz-građen jako dobar odnos, pa ih oni mogu kontakti-rati i izvan radnog vre-mena. Osim toga, uvijek im najavljuju u koje će im vrijeme pošiljka biti isporučena.
- To nije tek neka po-sebna usluga, već želja za izgradnjom povjerenja i još boljeg odnosa - sma-tra ona.
Takvi detalji, kaže Mar-tina, ojačavaju tim i pri-premaju ga na sve izazo-ve. Točno.
SA SVIMA Se IZVRSNO SlAžeM
ljudi u sustavu
25. travnja 2011.
POReZNI DUG NA RATe SReTNI NA INTeRNeTU NOVAC je MOTIVATORflash
Sabor je donio zakon koji bi doista mogao pomoći mnogim tvrtkama i poduzetnicima.
Zakon o posebnoj mjeri naplate poreznog duga uzro-kovanog gospodarskom krizom, po kojemu se pore-znim obveznici-ma omogućava obročna otplata poreznog duga na rok od 30 mjeseci, uz kamatu od 8,3%. Pravo na obročnu otplatu duga imaju samo tvrtke koje imaju porezni dug, ali su u 2011. uredno podmirivale svoje obveze. Zahtjev za obročnu otplatu se može podnijeti u roku od tri mjese-ca od dana stupanja na snagu ovog zakona.
Mediji loše utječu na raspoloženje građana, ali ne svi – pokazuje istraživanje.
Građani koji se informiraju preko interneta mno-go su sretniji od onih koji npr. gledaju televiziju. No, unatoč tome, istraži-vanje poka-zuje kako su oni koji gle-daju TV u većini, a najviše prate informativni pro-gram. Pritom ih više zanima gospodarstvo (31,4%) od politike (23,7%). Građani misle da bi mediji u Hrvatskoj trebali više naglašavati realno stanje stvari (68%), a za pozitivne vijesti izjasnilo se njih 21,4%.
Za čak polovicu ispitanika definitivno najbolji motiv za rad je – novac.
U istraživanju provedenom među 597 ispitanika primjetno je da većina njih ističe kako novac sve više dobiva na važ-nosti jer omo-gućuje podmi-renje osnovnih životnih troš-kova. Za 15% ispitanika najbolji „motivator“ je osje-ćaj osobnog postignuća, dok stjecanje iskustva i novih znanja motivira tek 12% ispitanika. Pohvala nadređe-nih najbolje motivira samo 7% ispitanika, dok 6% njih ističe da ih motivira pozitivna radna atmosfera.
8,3% kamata na obroč-nu otplatu duga
31,4% građana prati gos-podarski info
6% radnika motivira radna atmosfera
- pokude kupaca
Ì Kupac iz Splita je naručio pošiljku koja je TReBAlA BITI DOSTAVljeNA U ROKU OD 24 SATA, AlI NIje. Obećali smo isproruku sutradan, ali su USlIjeDIle TehNIČKe POTešKOĆe.
OBjAšNjeNje: Prvi puta kurir na adresi nije pronašao kupca i obzirom da nije imao kontakt broj, pošiljku je vratio u centar. Kupac je nazvao i bio izrazito ljut jer je pošiljka hitna te mu je obećano da će biti dostavljena sutradan. Međutim zbog tehničkih poteškoća umjesto datuma 01.04.2011 sustav je prepoznao datum 01.03.2011. te je sporna pošilj-ka opet ostala na skladištu. Na kraju je na zado-voljstvo svih pošiljka ipak isporučena kupcu, uz našu pismenu ispriku.
Ì Gospodin Silvio halt napisao nam je e-mail DA Se ZAhVAlI NA USlUGAMA S KOjIMA je ODUšeVljeN. Kaže da je USlUGA DOISTA BRZA, a mogućnost praćenja pošiljki na internetu da je doista NešTO POSeBNO. Također, posebno je POhVAlIO našeg kolegu KURIRA U OSIjeKU, za kojega kaže da je IZUZeTNO ljUBAZAN I PROFeSIONAlAN.
+ pohvale kupaca
materijalu, prijevoznič-koj dokumentaciji, pit-koj vodi, tonerima… Bez njezina znanja ništa se ne može naručivati.
Sudjeluje u svim kole-gijima Uprave, te odjela prodaje, financija i ope-racija. U početku je sa-stavljala zapisnike, a da-nas se izvrsno snalazi u svakom segmentu posla.
- Svaki je odjel specifi-čan, no uspijevam pro-drijeti u svaki i najmanji segment njihova posla. Naravno, i dalje puno učim i trudim se kao i prvoga dana, i u svemu tome imam podršku Uprave. To mi je jako bitno i zbog toga izuzet-no cijenim povjerenje koje su mi ukazali.
Uz formalne dužnosti, obavlja još stotine sitnih poslova koje je teško primijetiti, ali se bez njih ne može
SANDRA STARjAČKI, voditeljica ureda Uprave
TeMA Inače Upravi predlažem teme za zidne novine, ali ovaj puta su oni kao temu predložili mene.
Kolegica Sandra Star-jački voditeljica je ure-da Uprave godinu i pol dana.
No, njezin svakodnev-ni angažman osjeti se u svim dijelovima tvrtke jer uvezuje, nadzire i usmjerava naš komple-tan komunikacijski kr-votok.
U središtu- Hijerarhija se jako do-
bro zna. Svaki djelatnik s upitima se obraća svom supervizoru, a onda se to prenosi Upravi. No, ja sam ta poveznica koja dogovara sastanke. Ne može bilo tko u bilo koje vrijeme doći i zahtijevati razgovor s nekim od di-rektora, zna se procedu-ra - ističe Sandra.
Istodobno, ona je i glavna poveznica prema „van“ jer osobno ko-municira s velikim bro-jem partnera i kupaca. A kao voditeljica Odjela za ljudske resurse obav-lja pripreme za obračun plaća, sve evidencije, te
godišnje odmore i bolo-vanja. U svakom trenut-ku Sandra zna tko je na poslu, a tko nije. Čini se vrlo stresno, ali...
- Obožavam svoj po-sao! Bila sam nedavno tri dana na bolovanju i mislila sam da ću izlu-djeti! Puno vremena provodim na poslu, vo-lim sve raditi i imam od-ličnu ekipu, tako da ni-kada nisam pod stresom ili nervozom. Ponekad znam smirivati nervo-zne situacije na sastanci-ma, jer sam i inače osoba koja nije „živac“.
Radni ritamSvakodnevni poslovni
ritam održava orkestri-rajući telefonima, elek-tronskom poštom i mo-bitelima.
- Mail koristim puno više nego telefon, a dnevno u prosjeku od-govorim na barem 50 dopisa - kaže Sandra.
Zadužena je i za na-bavu, pa vodi računa o uredskom i sanitarnom
ljUDSKI ReSURSIZa tvrtku i njezino poslovanje jako je važno da se poštuje radno-pravna procedura, te da se sve radi sukladno Zakonu o radu i propisima koji su na snazi. Mi precizno pratimo sve pro-mjene na tom polju i brzo ih implementiramo.
INSPeKCIjeU posljednjih godinu dana iznimno kvali-tetno surađujemo s Inspekcijom rada čiji stručnjaci temeljito kontroliraju sve pravne obveze poslodavca i zakonitost postupaka. Njihove česte kontrole redovito dokazuju da uredno poslujemo.
ZIDNe NOVINe To mi je
jedan od dražih,
ali i težih poslova
➜ voditeljica ureda Uprave
➜ povezuje Upravu i sve ostale
➜ organizacija sa-stanaka i admini-stracija Uprave
➜ voditeljica Odjela za ljudske resurse
➜ voditeljica Odjela nabave
➜ urednica zidnih novina
šTO RADI?
Kontakti
Glavni ured
Overseas Trade Co.ltd. d.o.o.Zastavnice bb, Hr-10251 Hrvatski leskovac
uprava: +385 (0)1 4607 000e-mail: [email protected] vrijeme: 08,00 – 20,00h
Matični broj: MB 1761188Žiro račun: 2484008-1101879255
Odjeli
■ Služba za korisnikeBesplatni telefonski broj: 0800 33 66 33
tel: +385 (0)1 34 54 555fax: +385 (0)1 61 75 410e-mail: [email protected]
■ Operacijetel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.3)e-mail: [email protected]
■ Financijetel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.4)fax: +385 (0)1 61 75 430e-mail: [email protected]
■ Informatikatel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.5)e-mail: [email protected]
■ Prodajatel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.1)fax: +385 (0)1 61 75 400e-mail: [email protected]
■ Marketingtel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.6)e-mail: [email protected]
■ Carinatel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.2)fax: +385 (0)1 61 75 450e-mail: [email protected]
Naša MoBIlNa MreŽa
Krapina 099 46 07 491 Karlovac 099 46 07 471Sisak 099 46 07 122 vinkovci 099 46 07 321Virovitica 099 46 07 431 Požega 099 46 07 341Sl.Brod 099 46 07 351 dubrovnik 099 46 07 231ogulin 099 46 07 454 Metković 099 46 07 234našice 099 46 07 371
Trgovačko društvo Overseas Trade Co Ltd. d.o.o, Kovinska 20, 10090 Zagreb, upisano u Sudski registar trgovačkih društava RH pri Trgovačkom sudu u Zagrebu (MBS: 080470669) s te-meljnim kapitalom od 75.000,00 kuna, uplaćenim u cijelosti, s jedinim članom društva Post International Beteiligungs GmbH, Austria i jedinim članom Uprave: Boris Brković. Žiro račun: 2484008-1101879255 kod Raiffeisen Bank Austria d.d. Zagreb, Porezni broj 01761188
reGiOnalni CenTri
l regionalni Centar rijekaTrtni 69, HR-51211 Matuljitel: +385 (0)51 27 42 22fax: +385 (0)51 27 42 64e-mail: [email protected] vrijeme: 08,00 – 17,00h
l regionalni Centar SplitDomovinskog rata 10, HR-21204 Dugopoljetel: +385 (0)21 66 01 53fax: +385 (0)21 66 01 56e-mail: [email protected] vrijeme: 08,00 – 17,00h
l regionalni Centar osijekUlica Hrastova 1, HR-31000 Osijektel: +385 (0)31 29 77 22fax: +385 (0)31 29 73 80e-mail: [email protected] vrijeme: 08,00 – 17,00h
DIStrIButIVNI CeNtrI
l Distributivni centar VaraždinVaraždinska 82, HR-40305 Nedelišćetel: +385 (0)40 89 50 39tel: +385 (0)40 89 50 54fax: +385 (0)40 89 51 83e-mail: [email protected] vrijeme: 08,00 – 17,00h
l Distributivni centar ZadarUvala Bregdetti bb, HR-23000 Zadartel: +385 (0)23 24 40 90fax: +385 (0)23 24 40 86e-mail: [email protected] vrijeme: 08,00 – 17,00h
l Distributivni centar PazinDubravica 2a, HR-52000 Pazintel: +385 (0)52 61 71 25tel: +385 (0)52 61 71 65fax: +385 (0)52 61 71 26e-mail: [email protected] vrijeme: 08,00 – 17,00h
l Distributivni centar BjelovarKrste Špoljara 8, HR-43000 Bjelovartel: + 385 (0) 43/220 860fax: + 385 (0) 43/220 860e-mail: [email protected] vrijeme: 08,00 – 17,00h
Zidni
News
