naš kooperant djelatnik mjeseca

Zidni News 21. ožujka 2011.br. 27

Raste iNflacija PoRastao PesimiZam PoReZNe PRijaveflash

Godišnja stopa inflacije u veljači je porasla na 2,2 posto.

Cijene dobara i usluga za osobnu potrošnju, mje-rene indeksom potrošačkih cijena, u u odnosu na si-ječanj u prosjeku su bile više za 0,5 posto. Godišnja stopa infla-cije u veljači je veća za 0,3 indeksna boda od one u siječnju kada je iznosila 1,9 posto.

Najviše su porasle cijene prehrane i bezalkoholnih pića, koje su u prosjeku više za 1,2 posto, te cijene pokućstva, opreme za kuću i redovitog održavanja koje su povećane za visokih 1,0 posto.

Ako je suditi prema procjenama naših menadžera – ne piše nam se dobro.

Obujam poslovanja u narednim će se godinama neznatno povećati, smatraju u vodećim hrvatskim kompanijama.

Mogućnost otva-ranja novih radnih mjesta u idućih 10 godina, menadžeri su ocijenili mizerno - 0,1. Opseg poslovanja do 2020. ocijenjen je s 1,0. Naši su menadžeri uvjerljivo najpe-simističniji glede perspektive razvoja zemlje, od svih 320 vodećih menadžera iz regije jugoistočne Europe. Pesimizam im je porastao tri puta od 2006.

Oko 22.400 poreznih prijava za 2009. još uvijek nije obrađeno.

Prema evidencijama Porezne uprave to je oko 2 po-sto, a uglavnom se radi o prijavama koje imaju ne-dostatke. Jednim di-jelom nisu obrađene zato što porezni ob-veznici nisu priložili svu potrebnu doku-mentaciju ili iz razloga što poslodavci nisu podmirili porez i prirez na dohodak. Da je kašnjenje uobičajena praksa poreznika, može se zaključiti iz odgovora da je dinamika obrade prijava i isplata nepromijenjena u odnosu na ranije godine.

0,3 posto nara-

sla inflacija u veljači

10 godina će se radna

mjesta otvarati na kapaljku

2 posto poreznih

prijava na čekanju

facebook jeste li znali

caRgo dostava je od ljeta PoRasla 100 Posto

Posao 'RavNamo' PRema avioNima

- pokude kupaca

dragi kolege, nakon završnih knjiženja za 2010., revizije i pripreme godišnjih izvještaja, činilo se kako se posao u odjelu financija ‘vraća u normalu’. No, taj osjećaj nije potra-jao. odlazak international finance coordinatora malo nam je pomutio organiza-cijske planove, pa je sada pred nama nužna reorgani-zacija UPs dijela financija. travanj je pravo vrijeme da taj posao postavimo onako kako nam bolje odgovara. Nadalje, bilježimo povećan broj telefonskih poziva kupaca u računovodstvo, pa nam se broj telefonskih linija ispriječio kao usko grlo za komunikaciju s njima. jedino efikasno rješenje bilo je instalirati telefonsku mini centralu koja preusmjerava pozive kupaca prema nama. time smo postigli novu vrijednost u hitroj komunikaciji i sma-njili mogućnost da uslijed tehnoloških razloga even-tualno propuštamo pozive kupaca.Naše tržište i dalje iznimno snažno pritišće opća ne-likvidnost, a s tržišta rada neprestano pristižu sve lo-šiji podaci o broju zaposle-nih. to su gorući društveni problemi i o njima slušamo svakoga dana, posebice tijekom napornih poslova na ishodovanju naplate. Često su u našem odjelu baš svi angažirani na poslovima kontaktiranja za naplatu.

svi smo U NaPlati

riječ Uprave

U cilju bržeg i efikasni-jeg obra-čuna plaća od ožujka koristimo novu verziju programa za obračun.

Ključne društvene probleme na ulicama artikuliraju prosvjednici, a mi ih osje-ćamo kao opću neli-kvidnost.

Ì gospođa je UloŽila PRigovoR Na meĐUNaRodNU PoŠiljKU koju smo oštetili i BeZ NjeZiNog odoBReNja vRatili Njoj kao pošiljatelju.

oBjaŠNjeNje: Objašnjeno joj je da se po proceduri destinacijske zemlje oštećeni paketi automatikom vraćaju bez autorizacije pošiljatelja, te da ćemo je odobriti za navedeni prijevoz. To ju je zadovoljilo obzirom da je očekivala da će biti više komplikacije.

Ì Kolegica ana Šišić je u razgovoru s gospodinom mariom vukadinom, koji je zatražio povrat svog paketa, PoHvaljeNa Kao vRlo ljUBaZNa, efiKasNa i sUsRetljiva. Naime, Radilo se o PoKUŠajU PRijevaRe od stRaNe PRimatelja koji je po dogovorenoj zamjeni glazbene opreme gospodinu vukadinu poslao neispravnu opremu.

+ pohvale kupaca

mnogim se tvrtkama više isplati unajmiti nas za dostavu nego ju obavljati vlastitim kamionima

situacije ne mogu pred-vidjeti. No, s obzirom na dugogodišnje iskustvo, mnoge situacije znam razriješiti „hladne glave“, objašnjava i dodaje kako se izvrsno slaže s kolega-ma u UPS-u, ali i u Over-seasu. Njihova je komu-nikacija, kaže, na nivou, a odnos transparentan.

- Otkako je Overseas postao zastupnik UPS-a

mnogim sam kolegama pomagao u raznim si-tuacijama. To mi nikada nije teško, jer očekujem da tako i drugi pomognu meni. Uvijek znam reći da je uspjeh pojedinca ustvari uspjeh cijelog ko-lektiva, ističe Tomislav, dodajući kako mu je dra-go što je njegov rad i trud prepoznat kroz „titulu“ djelatnika mjeseca.

Avionska poslaPosao u UPS-u, kaže,

„ravnaju“ prema avi-onima, pa im tako po-nedjeljkom radni dan započinje od 7,30 sati, a završava oko 17,30 sati kako bi se carinske po-šiljke isporučile na avi-on. Od utorka do petka s poslom počinje u 8,30 sati, jer avioni kasnije slijeću.

obzirom na dugogodišnje iskustvo s međunarodnim pošiljkama, mnoge situacije znam razriješiti 'hladne glave'

Đurđa dokmanović,član Uprave za financije

Već šest godina tvrtka Rudež Trans iz Osijeka naš je kooperant.

Milan Rudež u Overse-asu se zaposlio 2001., te tri godine radio kao vo-zač na liniji Osijek-Za-greb-Osijek. Nakon toga je godinu dana bio zapo-slen kao cargo dostavljač na području Osijeka, da bi potom postao koope-rant za cargo dostavu.

Stvar dogovoraDugogodišnjim po-

slom Milan je više nego zadovoljan.

- Suradnja s Oversea-som, i dok sam bio zapo-slenik i sada kao koope-rant, je izvrsna. Uvijek se i oko svega možemo do-govoriti, a mislim da bi se sa mnom u tome složili i ostali kooperanti u Hrvat-skoj, kaže Milan, čiji radni

tomislav sviBeN, UPs kurir

carinske pošiljke prije dostave moraju pričekati carinjenje i u pravilu se isporučuju nakon dva do tri dana.

Necarinske pošiljke na dostavu idu odmah. Najčešće se radi o pošiljkama koje se isporučuju fizičkim osobama.

doBaR tim izvrsno se slažem s kolegama, uvijek smo jedni drugima na raspolaganju i uskačemo ako ima potrebe. ekipa je jako dobra.

lijeP Posao volim svoj posao jer nikada ne znaš kakav će ti biti radni dan. Puno se krećem, na cesti sam, s puno ljudi u kontaktu.

300 PRijateljaU našem virtualnom dnevnom boravku bilježimo

sve veći interes za svim vrstama informacija iz djelo-kruga dostave i logistike. Ti-jekom ožujka broj pri-jatelja narastao je na preko tri stotine, a prema statistikama korisnici najviše lajkaju naše poslov-ne maksime, infor-macije o detaljima usluge, ustrojstvu i rasporedima dostave.

PRaKtiČNoUPS olakšava svakodnevni život milijunima ljudi

diljem svijeta. Dovoljno je stručnjacima za pakira-nje pošiljki u UPS Store donijeti ono što želite po-slati, ostaviti adresu i otići. Umjesto ku-paca, oni će pošiljke zapa-kirati i zatim precizno do-staviti. To se zove kupcima štedjeti vrije-me i novac.

sPoRtsKiUPS-ova automobilska momčad iz njemačkog

grada Langenhagena pretvorila je svoje 17 godina staro dostavno vozilo u snažni trkaći kamion. Da bi se mogli njime natjecati ugra-dili su nove stražnje osovi-ne, branik, dvije ispušne cijevi, nove opruge, deblje gume, alu-felge i nove upravljačke ka-bine.

milaN RUdeŽ, vlasnik Rudež transa, osijek

PRavilo Milan kaže kako je sa svim kupcima u jako dobrim odnosima

dan započinje u 6, a ne za-vrši nikada prije 17 sati.

- Svakodnevno dostav-ljam robu na paletama na području Osijeka i okolice. Ponekad, kada ima potrebe, znam ići i do Đakova, Vinkovaca ili Baranje. Dnevno, u prosjeku imam između 15 i 20 dostava, te izme-đu 20 i 35 paleta za ispo-ruku, pojašnjava Milan, ističući kako se palete uglavnom dostavljaju velikim kupcima i trgo-

vačkim centrima, no po-nekad zna biti i dostava za fizičke osobe.

Radni danPonekad se događa da

se po dva-tri puta vraća u skladište kako bi vi-ljuškarom utovario nove palete za dostavu, no do 14,30 sati u prosjeku sve pošiljke budu isporu-čene. U međuvremenu obavi i utovar otpremnih pošiljki, kojih u prosjeku bude od 5 do 6 paleta.

30 paleta pro-sječno dnevno

isporuči kupcima6 paleta prosječno

dnevno preuzme od kupaca

Iako se mnogi u ovo kri-zno vrijeme žale na sma-njen obujam posla, Milan kaže kako je od prošloga ljeta njemu posao u car-go dostavi porastao za 100%.

- Mnogim se tvrtka-ma više isplati unajmiti nas za dostavu nego ju obavljati vlastitim kami-onima. Uskoro se u Osi-jeku otvaraju dva nova trgovačka centra - Por-tanova i Avenue Mall, a u Portanovi već imam četiri kupca. Prije neki dan sam im dostavljao 13 paleta i izgubio dva i pol sata na dostavu koja bi inače trajala nekoliko minuta, jer su radovi na centru još uvijek u tijeku, velika je gužva, nemate se gdje parkirati i doslovno se sudarate s ostalim rad-nicima, priča Milan.

savjetnik za djelatnike

Ì PRodajNi RaZgovoRSvaki razgovor s klijentima je prodajni razgovor, bez obzira jeste li mu već ranije nešto prodali ili se tek spremate nešto mu ponuditi. Tijekom razgovora treba klijenta pažljivo slušati jer će naša nova ponuda izravno ovisiti o njegovim potrebama.

Ì odgovoRNostTek kad smo potpuno svjesni da su pozitivne ili negativne reakcije klijenta prema nama isključi-vo rezultat naših postupaka i učinaka, tek onda imamo stvarnu mogućnost mijenjati stvari i usavršavati uslugu. Ta sposobnost svijesti se zove odgovornost.

Ì KoRaK daljeKod klijenta uvijek treba stimulirati mogućnost da ocjenjuje našu suradnju i našu uslugu. Je li za-dovoljan? Čime je zadovoljan, a čime nije? To su pitanja čiji odgovori otvaraju perspektivu novoj suradnji.

UHodaNo Već prilikom istovara odvajamo carinske i necarinske pošiljke

dobro poznajem stalne kupce i naš odnos nije strogo profesionalan, već je prožet razumijevanjem i povjerenjem.

Kurir Tomislav Sviben od 1996. godine radi u UPS-u i svakodnevno kupcima dostavlja me-đunarodne pošiljke.

Od 2009., od kako je Overseas postao ovla-šteni zastupnik UPS-a za Hrvatsku, Tomislav je naš kolega. Ima, dakle, bogato radno iskustvo. Izvrsno komunicira sa svojim radnim kolega-ma. I jako se dobro ra-zumije s kupcima, koje redovito obilazi.

S lakoćom- Međunarodne pošiljke

dostavljam na području Zagreba. Dnevno u pro-sjeku imam 30-ak dostava i desetak preuzimanja po-šiljaka. Obilazim i pravne i fizičke osobe, s tim da jako dobro poznajem sve naše stalne klijente i s nji-ma sam u jako dobrom odnosu, priča Tomislav, ističući kako je posao ku-rira počeo obavljati s 24 godine. Prisjeća se kako su počeci bili teški, no danas posao obavlja s lakoćom.

- Na poslu se znam naći u raznim situacijama, od gužvi na cesti do loših vremenskih uvjeta. Sve je to rizik posla i mnoge se