Embed Size (px)
DESCRIPTION
Zorgcentrum Elvira, een sfeervol en bruisend zorgcentrum aan de rand van Amstenrade. Zorgcentrum Elvira ligt in het landelijke Amstenrade en heeft 26 verzorgingshuisplaatsen, een psychogeriatrische verpleegunit voor 20 cliënten en een somatische verpleegunit voor 30 cliënten. Zorgcentrum Elvira vormt samen met zorgcentrum Leontine en het wijksteunpunt ‘de Koeteleboet’ het hart van de woonservicezone Amstenrade.
Citation preview
1
Cliëntinformatie
32
Welkom!
3
paginaInhoudsopgaveWelkom in zorgcentrum Elvira-Leontine! 3Algemene informatie over Elvira-Leontine 3 •Zorgdiensten van Elvira-Leontine 4 •Adresgegevens 4Verhuizen naar en wonen in Elvira-Leontine 5 •Huisregels 6 •Zorgleveringsovereenkomst 6Indeling van zorgcentrum Elvira 6 •Indeling van het gebouw 6 •Indeling van de appartementen 7 •Telefoon 9Indeling van zorgcentrum Leontine 10Zorgverlening binnen Elvira-Leontine 10Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdeling 11Zorg en behandeling binnen de verpleegafdelingen 11Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken 13 •Huishoudelijke zaken 13 •Maaltijden 13Activiteiten 14Geestelijke verzorging 15Receptie 16Servicediensten 17 •Winkel 17 •Kapsalon 17 •Pedicure 17 •Wasserij 18 •Bibliotheek 18 •Ontspanningscommissie 18 •Vrijwilligers 18 •Optiek aan huis 19 •Gehoorspecialist 19 •Wens, idee of ongenoegen? 19Technische zaken en sleutels 19Veiligheid: Brandpreventie en ontruimingsplan 20Cliëntenraad Elvira-Leontine 23Vertrouwenspersoon 24Klachtencommissie 25Financiën en verzekeringen 25Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PG 26Privacy 26Bereikbaarheid, ligging en parkeren 27Tot slot 27
De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen.
Deel 1: Algemene informatie Deel 2: Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Deel 3: Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures
Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Elvira-LeontineWelkom in zorgcentrum Elvira-Leontine.Binnenkort komt u wonen in zorgcentrum Elvira-Leontine.Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken, en u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld.
Wij hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Elvira-Leontine en heten u alvast van harte welkom.
3
Algemene informatie over Elvira-LeontineZorgcentrum Elvira-Leontine is één van de zorgcentra van Cicero Zorggroep.
Hoewel Elvira-Leontine aan de rand ligt van het landelijke Amstenrade, vormt
het zorgcentrum het hart van een woonservicezone. Aan weerszijden liggen
aanleunwoningen en een aanleunflat. Ouderen uit de omgeving kunnen
gebruik maken van zorgdiensten, behandeling en welzijnsarrangementen
van het zorgcentrum. Het zorgcentrum is nauw verbonden met de leef-
gemeenschap in Amstenrade en geheel Schinnen. Als bewoner kunt u mee-
genieten van activiteiten op de nabijgelegen sportvelden (voetbal, tennis).
Kasteel Amstenrade en het kasteelpark liggen op loopafstand.
2e druk, augustus 2012
54 5
Zorgdiensten van Elvira-LeontineZorgcentrum Elvira-Leontine biedt de volgende zorgdiensten* aan:
4
AdresgegevensZorgcentrum Elvira-Leontine
De Gyselaar 10 / 10a
6436 AX Amstenrade
T 046 - 442 91 11
F 046 - 442 91 12
I www.cicerozorggroep.nl
Verhuizen naar een zorgcentrum is vaak een grote stap. We doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt bij ons.
Bij uw keuze voor ons zorgcentrum
heeft u wellicht gebruik gemaakt van
de mogelijkheid een kijkje te komen
nemen en een rondleiding met uitleg
te krijgen. Hier is aangegeven hoe de
opname verloopt.
Praktisch gezien is er een groot aantal
zaken dat geregeld moet worden.
Hierbij valt te denken aan het opzeggen
van telefoon, huur, gas, electra en
water (het noteren van de standen).
Bij opname op de verpleegafdeling
zult u tevens uw huisarts op de hoogte
moeten stellen van uw verhuizing,
omdat de medische zorg zal worden
overgenomen door de specialist
ouderengeneeskunde (vh. verpleeg-
huisarts).
Ook het uitschrijven bij uw oude
gemeente en het sturen van adres-
wijzigingen aan het Bevolkingsregister
van de gemeente Schinnen (bij
opname op een verpleegafdeling
• Wonen in een verzorgingshuis,
aan-/inleunwoning of levensloop-
bestendige woning
• Wonen in een verpleeghuis somatiek
• Wonen in een verpleeghuis
psychogeriatrie (PG)
• Logeerfunctie (Tijdelijk verblijf)
• Dagbehandeling PG
• Dagverzorging
• Welzijnsarrangementen
• Maaltijdvoorziening
• (Para)medische zorg/diensten
• (Para)medische zorg aan huis
Thuiszorg wordt in Amstenrade verleend
door Cicero Thuis.
*Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninformatie “Algemene informatie” Cicero Zorggroep, of kijk op www.cicerozorggroep.nl
Vervolg op pagina 6
gebeurt adreswijzing na 6 tot 8 weken;
hiervan krijgt u bericht van ons)
en aan uw ziektekostenverzekering,
huisarts (voor het verzorgingshuis),
Groene Kruis, tijdschriften en dag-
bladen, uw eventuele kerkgenootschap,
vereni gingen, Pensioenfonds, Sociale
Verzekeringsbank, familie, vrienden
en kennissen enzovoorts mag niet
vergeten worden.
Indien u in een appartement in Elvira
komt wonen dient u de verhuizer te
regelen en de inrichting van uw
appartement. Houd er rekening mee
dat op afdeling Zwaluw, Spreeuw,
Vink en Leeuwerik reeds een
(standaard) inrichting aanwezig is.
Bespreek hierbij de mogelijkheden
om eigen meubilair mee te nemen met
de verantwoordelijke van de afdeling.
In Leontine kan geen eigen meubilair
meegebracht worden.
Wij vertrouwen erop dat u bij uw
verhuizing de rust van de andere
cliënten respecteert.
Verhuizen naar en wonen in Elvira-Leontine
Dagbehandelingpsychogeriatrie
Dagbehandeling voor dementerende ouderen
Cicero_folder_psychogeriatrie_110237d.indd 1 17-07-12 09:33
Deze infobrochure heeft voor namelijk betrekking op het
wonen in het zorgcentrum (verzorgingshuis en verpleeg-
afdeling). Wanneer u interesse heeft in andere zorgdiensten
die hierboven worden genoemd, neemt u dan contact op
met de receptie van Elvira-Leontine, T 046 - 442 91 11.
76 7
Indeling van zorgcentrum Elvira
HuisregelsBinnen zorgcentrum Elvira-Leontine is
een aantal huisregels vastgesteld, die
nodig zijn om bijvoorbeeld dagelijkse
zaken goed te waarborgen. Wij vragen
u dan ook de huisregels te respecteren.
ZorgleveringsovereenkomstMet iedere cliënt wordt voor het in
gebruik nemen van het appartement of
kamer een zorgleveringsovereenkomst
afgesloten, waarin de rechten en
plichten op het gebied van zorg- en
dienstverlening van zowel de zorg-
aanbieder als de cliënt beschreven
zijn. Deze zorgleveringsovereenkomst
wordt van te voren met u besproken.
De zorgleveringsovereenkomst wordt
zowel door de zorgaanbieder als
door de cliënt ondertekend. Om de
ondertekening volgens de geldende
regels te laten verlopen is het nood-
zakelijk dat u een geldig identiteits-
bewijs kunt overleggen. Daarnaast
dient u bij opname een kopie van
een geldig identiteitsbewijs te over-
handigen.
De huisregels zijn in deze brochure
in paarse kaders weergegeven.
Zorgcentrum Elvira heeft 74 eenpersoonsappartementen en 1 twee-persoonsappartement.
Indeling van het gebouwBegane grond
Hoofdingang zorgcentrum Elvira-
Leontine, receptie, twee liften, recrea-
tiezaal (tevens restaurant), kapel,
kapsalon, verbindingsgang aanleunflat
Elvira, kantoren, dagbehandeling,
toiletten, dagver zorging, winkel, afde-
ling Spreeuw (6 appartementen
1ste etage: de Zwaluw
De Zwaluw is een verpleegafdeling
voor psychogeriatrische cliënten.
Liften, huiskamers, 20 cliëntenappar-
tementen, kantoor RvE-manager,
zusterpost, badkamer.
2de etage: de Vink
De Vink is een verpleegafdeling voor
20 somatische cliënten.
Liften, huiskamers, 20 cliëntenapparte-
menten, zusterpost, badkamer.
3de etage: de Leeuwerik
De Leeuwerik is een verpleegafdeling
voor 10 somatische cliënten (Zuid-
vleugel) en 10 verzorgingshuiscliënten
(Noordvleugel).
Liften, huiskamers, badkamer, kantoor
RvE-manager, zusterpost.
4de etage: de Merel
De Merel is een verzorgingsafdeling
met 8 eenpersoonsappartementen en
1 tweepersoonsappartement, huiskamer,
badkamer.
Op alle etages zijn 3 trappenhallen.
Elvira heeft een kelder waar technische
ruimtes en opslagruimtes zijn. Bij de lift
is een oplaadpunt voor scootmobiels.
De overige ruimtes in de kelder zijn
alleen voor bevoegden toegankelijk.
Indeling van de appartementenOp de Zwaluw, de Vink en Leeuwerik
zijn alle appartementen identiek. Op de
Spreeuw en de Merel zijn de apparte-
menten iets kleiner.
De badkamers zijn echter in alle appar-
tementen even groot.
voor verzorgingshuis cliënten, met daar-
tegenover kantoor cliëntenadmi nis tra-
tie, clustermanager en diverse andere
kantoren), fysiothe rapieruimte, kleed-
ruimtes personeel, oplaadpunt scoot-
mobiels, diverse ingangen binnentuin,
satellietkeuken, ontvangst goederen.
Vervolg op pagina 8
6
98
• rookdetectoren (deze zijn op de
brandmeldinstallatie aangesloten);
• brievenbus (bij de ingang van
de afdeling);
• kluisje;
• dispenser voor zeep, desinfectie en
papieren handdoekjes.
Op de verpleegappartementen staat
verder standaard een hoog-laag bed en
een nachtkastje.
Bij een verhuizing, ontslag of overlijden
dienen deze voorzieningen in goede
staat in het appartement achter te
blijven, verder dient het appartement
te worden achtergelaten in de staat
waarin het is opgeleverd. Eigendom-
De appartementen zijn voorzien van*:
• een keukenblok met koelkast;
• hang- en legkast;
• badkamer met douche, wastafel,
wastafellamp, spiegel, handdoekrek
en toilet;
• toiletbeugel;
• vitrage en overgordijnen;
• een aansluiting op de kabel
(voor televisie en radio);
• een (zorg)telefoon met
alarmering (hals- of polsalarm)
en spreek-luisterverbinding;
• vaste vloerbedekking (Spreeuw,
Zwaluw, Vink en Leeuwerik);
• zonwering; 98
* Voor eventuele kosten zie bijlagen bij uw zorgleveringsovereenkomst
Het houden van vogeltjes en vissen
is toegestaan, mits u die zelf kunt
verzorgen en zij niet voor overlast
zorgen. Andere huisdieren zijn,
mede uit oogpunt van veiligheid,
niet toe gestaan. Bezoekers mogen
hun huisdieren meenemen.
men van de cliënt die achterblijven
worden op kosten van de cliënt
door het zorgcentrum weggebracht.
Voor eventuele schade, toegebracht
aan eigendommen van het zorg-
centrum, zal het zorgcentrum een
vergoeding vragen. De mogelijkheid
bestaat uw TV-toestel aan te sluiten
op onze interne kabelkrant. U kunt
er de laatste nieuwtjes lezen en
de H. Mis volgen. Grote activiteiten
worden gefilmd en uitgezonden, zodat
u niets hoeft te missen als u onverhoopt
in uw appartement moet blijven.
TelefoonHet zorgcentrum is uitgerust met een
moderne telefooncentrale.
U kunt intern gratis bellen. Het is helaas
niet mogelijk om, wanneer u bij ons
komt wonen, uw oude telefoonnummer
over te nemen.
111010
Vervolg op pagina 12
Indeling van zorgcentrum Leontine
Via de verbindingsgang(en) komt u
vanuit Elvira in zorgcentrum Leontine.
U passeert dan onze cliëntenwasserij
(uitbesteed aan Licom), technische
ruimtes en ingang. Deze ingang is
alleen voor medewerkers Leontine en
bezoekers die beperkt mobiel zijn.
Richting Klaproos zijn er enkele
kantoren en omkleedruimtes voor
personeel. Richting Klaver zijn er
toiletten, de recreatiezaal, kantoor
ergotherapie en vergaderruimtes.
Zorgcentrum Leontine is een laagbouw
die plaats biedt aan 72 psychogeria-
trische cliënten. Afdeling Klaver en
Klaproos zijn elkaars spiegelbeeld.
Bij de ingang van iedere afdeling vindt
u de zusterpost, toilet, kantoor RvE-
manager en een spreek kamer. Dankzij
de binnenpatio’s is er een 8-vormig
loopcircuit en kunnen de drie huis-
kamers rechtstreeks bereikt worden.
Er is een afdelingskeuken. Per 4 cliënten
is er een sanitaire unit met douche,
wastafel en toilet. Er is één badkamer
op iedere afdeling.
Op iedere afdeling zijn 14 tweeper-
soonskamers en 8 eenpersoonskamers.
Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdeling
Uw huisarts is medisch eindverant-
woordelijk voor alle medische zaken.
Wanneer u dit niet meer zelfstandig
kunt uitvoeren, kunt u door het zorg-
team:
• uw huisarts laten bellen;
• afspraken laten maken met
specialisten, therapeuten, enz.;
• het beheer en de distributie van
uw medicijnen laten verrichten;
• ziekenvervoer laten regelen.
Bij bezoek aan de specialisten e.d. dient
u een beroep te doen op uw familie,
vrienden of vrijwilligers om u zonodig
daarbij te vergezellen. Bij begeleiding
door vrijwilligers dient u gebruik te
maken van taxivervoer, waarbij de
kosten voor eigen rekening zijn.
Zorgverlening binnen Elvira-LeontineHet zorgteam is het eerste aanspreek-
punt voor cliënten en familie. Het is
belangrijk om een vertrouwensband
met cliënten te ontwikkelen. Binnen
elk team is een afstemmer van zorg
werkzaam. Deze begeleidt de cliënt
gedurende de opname, draagt zorg
voor continuïteit van de uitvoering
van het zorgleefplan en is eerste
aanspreekpunt voor de cliënt. De teams
vallen onder de verantwoordelijkheid
van de RvE-managers.
Zorg en behandeling binnen de verpleegafdelingenVoor de cliënten van de verpleeg-
afdelingen wordt de medische en
farmaceutische zorg door het zorg-
centrum geregeld. Cliënten wonen
op de verpleegafdeling omdat ze
multi disciplinaire behandeling en
bege leiding nodig hebben. Het multi-
disciplinaire team, bestaande uit een
specialist ouderengeneeskunde (voor-
heen verpleeghuisarts), psycholoog,
Op de verzorgingsafdelingen van Elvira kiest u uw eigen huisarts.
Elvira heeft voor de aflevering van
geneesmiddelen voor verzorgings-
huiscliënten een overeenkomst met
een vaste apotheek. Door deze
apotheek worden geneesmiddelen in
het zorgcentrum geleverd. De afle-
vering gebeurt in weekrollen, waarop
de geneesmiddelen per dag en per
innamemoment verpakt zijn in zakjes.
11
1312
Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken
fysiotherapeut, ergotherapeut, logo-
pedist, diëtist, maatschappelijk werker
en geestelijk verzorger, draagt zorg
voor deze behandeling en begeleiding.
Uitgangspunt is te kijken naar behoef-
ten en mogelijkheden van de cliënt
en niet vanuit de dingen die niet
meer kunnen. Multidisciplinaire samen-
werking tussen behandelaars, bege-
leiders en verzorgenden is voor de
cliënt van essentieel belang. Met deze
werkwijze wordt bereikt dat een
goed op de cliënt afgestemd zorg- en
behandelplan opgesteld kan worden.
Het zorg- en behandelplan wordt na
opname in concept opgesteld tijdens
het MDO (MultiDisciplinair Overleg).
Daarna wordt het besproken en
vast gesteld in overleg met de cliënt/
eerste contactpersoon van de cliënt en
regelmatig geëvalueerd en aangepast.
Anders dan op de verzorgingshuisafde-
lingen is binnen de verpleegafdelingen
de specialist ouderengeneeskunde
medisch eindverantwoordelijk voor
alle medische zaken.
Uitgebreide informatie over de wet- en
regelgeving voor de verpleegafdeling
kunt u vinden in deel 3 van de cliënten-
informatie van Cicero Zorggroep.
Op de psychogeriatrische verpleeg-
afdelingen kan onder behandeling
ook het gebruik van vrijheidsbeperken-
de maatregelen (o.a. Zweedse band,
sederende medicatie) vallen. Vanuit de
gedachte om cliënten zo min mogelijk
in hun vrijheid te beperken wordt er
alleen van een maatregel gebruik
gemaakt als er geen alternatief meer is.
Met het multidisciplinaire team wordt
een risicoanalyse opgesteld en in
overleg met cliënt en/of zijn vertegen-
woordiger worden afspraken gemaakt.
De psychogeriatrische afdelingen
Zwaluw, Klaver en Klaproos hanteren
een non-fixatiebeleid. Dat wil zeggen
dat cliënten niet worden gefixeerd be-
houdens zeer uitzonderlijke situaties.
Vaak is het voor een cliënt prettiger om
zijn vrijheid te behouden met bijvoor-
beeld het risico van vallen, dan ge-
fixeerd te worden met een Zweedse
band. Informatie kunt u krijgen bij
de RvE-manager.
Huishoudelijke zakenHet klein dagelijks huishoudelijk werk
van uw appartement behoort, voor zo
ver mogelijk, gedaan te worden door
u zelf. Geregeld komt een mede-
werker van een schoonmaakbedrijf
uw appartement schoonmaken.
In Elvira-Leontine wordt afval ge-
scheiden ingezameld. Op de afdeling
vindt u verzamelpunten.
MaaltijdenHet zorgcentrum draagt zorg voor
drie maaltijden per dag: twee brood-
maaltijden en een warme maaltijd.
De broodmaaltijden kunt u op uw
eigen appartement gebruiken. De
warme maaltijd kunt u zowel op uw
appartement als gezamenlijk in het
restaurant (recreatiezaal) eten. Dagelijks
wordt een keuzemenu aangeboden.
Cliënten van de verpleegafdelingen
kunnen de drie maaltijden in de
huiskamer van de afdeling of in het
eigen appartement gebruiken. Vanzelf-
sprekend wordt rekening gehouden
met op medische indicatie voor-
geschreven diëten.
In uw appartement in Elvira kunt u zelf
voor koffie en thee zorgen. Daarnaast
bestaat de mogelijkheid om dit geza-
menlijk te gebruiken in de recreatiezaal.
Voor bewoners is koffie/thee hier
gratis. Familie en andere bezoekers
kunnen eveneens koffie/thee of andere
consumpties verkrijgen tegen betaling.
Let hierbij op de openingstijden die
vermeld staan in de recreatiezalen.
Bij de receptie kunt u munten of
consumptiekaarten kopen. Verder is
er in de verbindingsgang nog een
frisdrankautomaat.
Kunt u zelf geen koffie en thee zetten
en bent u niet in de gelegenheid naar
de recreatiezaal te komen, dan wordt
er door de medewerker op uw apparte-
ment koffie en thee gezet. Bij bezoek
dient u zelf zorg te dragen voor koffie,
thee, de afwas, etc.
14 15
ActiviteitenHet hoofddoel van de activiteiten-begeleiding is de cliënten te helpen bij het vinden van een zinvolle dagbesteding. De acti-viteitenbegeleiding biedt hierin ondersteuning, begeleiding en structuur. Activiteiten worden zowel centraal (voor het hele zorgcentrum) als groepsgewijs en individueel aangeboden. Er wordt geprobeerd de activiteiten zoveel mogelijk aan te laten sluiten bij de wensen en mogelijkheden van elke cliënt. Het aanbod van activiteiten is zeer divers.
Voor iedere cliënt bestaat de mogelijk-
heid deel te nemen aan een breed
pakket van activiteiten. Deze activiteiten
vinden vooral in groepsverband plaats.
In de eerste weken na opname maakt
de activiteitenbegeleiding een afspraak
met de nieuwe cliënt en zal onder
andere de wensen en voorkeuren van
de cliënt bespreken en vastleggen in
het activiteitenplan.
Elke maand krijgt u een overzicht
van wat er die maand te doen is. Er
zijn themaweken, zangmiddagen, op-
tredens van koren, gezamenlijke eet-
activiteiten, u kunt kaarten, schilderen,
Geestelijke verzorgingGaan wonen in een zorgcentrum is vaak
een hele stap. Wanneer thuis wonen
niet meer gaat, dan moet u afscheid
nemen van die vertrouwde omgeving.
Zorg nodig hebben betekent dat u
gedeeltelijk van anderen afhankelijk
wordt en dat u nieuwe mensen
ontmoet. Veel ouderen hebben, door
hun hoge leeftijd, in hun leven al veel
meegemaakt. Mooie tijden en ook
moeilijke tijden door ziekte, gemis van
dierbaren, pijn en verdriet. Het wonen
in een zorgcentrum roept vragen op
en er komen emoties naar boven.
Bij die ervaringen kunnen het geloof,
levensovertuigingen of mensvisies
ondersteunend zijn.
Bij het geven van goede zorg richten
wij ons op het welbevinden van heel
de mens. Zowel het lichamelijk als het
geestelijk welzijn zijn in onze zorgvisie
belangrijk.
Naast de andere disciplines is in ons
zorgcentrum een geestelijk verzorger
werkzaam. De geestelijk verzorger is
er voor alle bewoners, ongeacht
hun levensbeschouwing of geloofs-
overtuiging en er wordt ondersteuning
geboden bij levensvragen, ziekte,
pijn, verdriet en in de terminale fase.
Natuurlijk is er ook ruimte voor andere
onderwerpen waarover u graag wilt
vertellen. Belangrijk is dat het gesprek
veilig en vertrouwelijk is.
Naast de geestelijk verzorger zijn er
vele mensen die werkzaam zijn in de
liturgievieringen, groepsbijeenkomsten
en bezoeken. Een aantal vrijwilligers
zorgt dat de bewoners naar de
vieringen kunnen gaan. Een keer per
week is er een viering in de kapel
van Elvira, verzorgd door vrijwilligers
van de liturgische werkgroep of door
de pastoor van Amstenrade. Wekelijks
is in zorgcentrum Leontine eveneens
een viering, die wordt verzorgd door
de liturgische werkgroep of een
priester. Er is een bereikbaarheidsdienst
van priesters voor het toedienen van
het sacrament van de zieken en een
keer per jaar ontvangen de bewoners,
die dat wensen, in een gezamenlijke
viering het sacrament van de zieken.
Voor de dagen, locaties en tijdstippen
van de wekelijkse vieringen verwijzen
wij u naar de bijlage “Actuele prakti-
sche informatie Elvira-Leontine” bij
deze informatiebrochure.
Uw bijzondere intenties kunt u opgeven
bij de receptie of bij de geestelijk
verzorger.
meedoen met Meer Bewegen voor
Ouderen enzovoorts. Kortom, een
ruime keuze en het is altijd heel
gezellig. U wordt hierover geïnformeerd
door middel van informatie op
de prikborden op diverse plaatsen in
het zorgcentrum, via de kabelkrant
en het huisblad de Baarebenjer, dat
maandelijks verschijnt. Op het maand-
programma staat vermeld wanneer uw
familie bij de activiteiten is uitgenodigd.
De consumpties van familie zijn voor
eigen rekening.
Naast de recreatieve groepsactiviteiten
zijn er activiteiten voor mensen met
een complexe zorgvraag. Voor deze
bewoners zijn er aangepaste activi-
teiten op de diverse huiskamers van
de afdelingen. Deze worden eveneens
aangestuurd door de activiteiten-
begeleiding.
Vervolg op pagina 16
1716
Elk jaar worden de overleden bewo -
ners van Elvira en Leontine in een
aparte viering herdacht. De directe
nabestaanden worden hiervoor uit-
genodigd. Na afloop is er gelegenheid
om elkaar te ontmoeten.
De geestelijk verzorger bezoekt elke
nieuwe bewoner om met haar of
hem kennis te maken en biedt onder-
steuning en begeleiding. Ook een
gesprek met de familie of andere
mensen die bij de bewoner horen is
mogelijk. Enkele keren per maand
zijn er op verschillende afdelingen
groepsbijeenkomsten over thema’s
die de bewoners belangrijk vinden.
Vanuit het zorgcentrum werkt de
geestelijk verzorger, in de werkgroep
ouderenpastoraat, samen met leden
van het kerkbestuur, de KBO en de
Zonnebloem van Amstenrade zodat er
ook aandacht is voor oudere mensen
buiten het zorgcentrum. Indien u een
gesprek wilt met de geestelijk verzorger
of vragen hebt dan kunt u dat melden
bij een medewerker van de afdeling.
• faxen en kopiëren (kopieerkosten
zijn voor uw rekening);
• verkoop van munten en
consumptiekaarten.
Via de receptie kan men verzoeken door-
geven aan of een afspraak maken met:
• clustermanager;
• RvE-manager;
• technische dienst;
• geestelijk verzorger/pastor;
• verantwooordelijke keuken;
• activiteitenbegeleiding.
Bij de receptie kunt u (voldoende
gefrankeerde) post afgeven of zelf
posten in de postbus vóór het zorg-
centrum. De binnengekomen post
wordt in Elvira dagelijks in uw brieven-
bus bezorgd. In Leontine wordt uw post
persoonlijk bezorgd door medewerkers.
Servicediensten
De receptie is dagelijks van 08.00 tot 20.00 uur geopend.
De receptionistes dragen zorg voor:
• informatie;
• het telefoonverkeer;
• postverwerking voor de afdelingen;
• reserveren van ruimtes;
16
WinkelTegenover de recreatiezaal van Elvira
bevindt zich onze winkel. De winkel is
3 dagen per week enkele uren geopend.
Openingstijden zijn ter plaatse aan-
gegeven.
Hier kunt u terecht voor een aantal
dagelijkse producten voor bijvoorbeeld
de broodmaaltijd. Elke openingsdag
wordt er vers brood geleverd. Indien u
dit wenst kunt u via de winkel ook
bestellingen doen van producten die
zich niet in het gewone assortiment
bevinden of in geval van bijzondere
gelegenheden (bv. feestdagen).
De boodschappen kunnen na sluiting
van de winkel naar uw appartement
gebracht worden, indien u minder
mobiel bent of ziek. U kunt de
bestellingen van producten die zich
in het gewone assortiment van de
winkel bevinden tijdens de openings-
tijden doorgeven aan de winkel of
via een bestelbonnetje dat u in het
postvak van de winkel (bij de receptie)
deponeert. Vergeet vooral niet uw
naam, telefoonnummer en apparte-
mentnummer te vermelden.
KapsalonOp de begane grond vindt u de kap-
salon. De kapsters zijn in dienst van
het zorgcentrum.
Receptie
De tijden van aanwezigheid staan
vermeld op het raam naast de deur van
de kapsalon en in het weekprogramma
in de Baarebenjer. U kunt zelf een af-
spraak maken, of dit doen via de afde-
ling. De kosten zijn voor eigen rekening.
PedicureIndien u zelf niet meer uw nagels kunt
knippen en verzorgen zal dit door de
verzorging gebeuren. Wenst u gebruik
te maken van een pedicure, dan kunt u
uw vertrouwde pedicure vragen of
via de afdeling een externe pedicure
laten komen. De kosten zijn voor eigen
rekening. Uitzondering vormen cliënten
die een indicatie voor gespecialiseerde
voetverzorging hebben (afgegeven
door de specialist ouderengenees-
kunde). Zij moeten gebruik maken van
de aan het zorgcentrum verbonden
pedicure om voor vergoeding in
aanmerking te komen.
Vervolg op pagina 18
1918
WasserijIn de folder in de bijlage vindt u alle
actuele informatie omtrent wassen,
drogen, strijken, stomen en stickeren van
uw kleding, beddengoed en dergelijke.
ondersteunen van activiteiten. Ze gaan
bij bewoners op bezoek of met hen
wandelen. Indien nodig begeleiden ze
bewoners naar het ziekenhuis of
gaan met hen kleding kopen. Bij de
bege leiding door vrijwilligers dient
u gebruik te maken van taxivervoer,
waarbij de kosten voor eigen
rekening zijn.
Optiek aan huisVoor oogmetingen of een nieuw
montuur kunt u een afspraak maken.
Telefoonnummers vindt u op de
publicatieborden.
Het is niet toegestaan was te
drogen buiten het raam of elders
in het gebouw.
18
GehoorspecialistDeze is regelmatig aanwezig. Heeft u
een gehoorprobleem, dan kunt u hier
terecht.
Wens, idee of ongenoegen?Heeft u een wens, idee of bent u ergens
niet helemaal tevreden over, dan kunt u
dit doorgeven via het wensenformulier.
Dit formulier is verkrijgbaar bij de
receptie en/of bij de zusterpost én bij
de cliëntvertrouwenspersoon.
U kunt het ingevulde formulier inleve-
ren bij de receptie. De medewerkers
van de receptie zorgen voor verdere
afhandeling.
Technische zaken en sleutels
Vervolg op pagina 20
StoringenIndien er iets defect raakt in uw
appartement, dan kunt u dit melden
aan een medewerker zorg of bij de
receptie. Zij zullen dan zorg dragen
voor afhandeling door de technische
dienst.
Is er iets defect aan uw eigen dommen
(lampen, tv, radio, meubels etc.) dan
dient u zelf zorg te dragen voor repa-
ratie of dit uit te laten voeren
door derden, beide voor eigen
rekening.
De appartementen van afde-
ling Spreeuw, Vink, Leeuwerik
en Merel zijn voorzien van een
voordeur met bel.
U krijgt bij uw komst:
• 1 voordeursleutel van het
appartement.
Behalve u, kunnen uitsluitend de
manager, de technische dienst en
het dienstdoende personeelslid
de deur openen.
Dit zal echter alleen gebeuren als
het strikt nodig is.
• 1 brievenbussleutel.
• 1 sleutel van de ramen.
BibliotheekZorgcentrum Elvira-Leontine biedt de
mogelijkheid tot het lenen van boeken.
Op twee vrijdagen in de maand (data
staan vermeld in het weekprogramma
in de Baarebenjer) verzorgen enkele
vrijwilligers de bibliotheek in de gang
bij de dagbehandeling. Voor wie dit wil
of nodig heeft, bestaat de mogelijkheid
boeken te lenen met een groot letter-
type. Wanneer u slecht ziet kunt u
gebruik maken van het gesproken boek.
OntspanningscommissieZorgcentrum Elvira-Leontine heeft een
ontspanningscommissie (OC).
Hieronder vallen overwegend de
grote activiteiten. Als lid van de ont-
spanningscommissie geniet u van vele
voordelen, zoals bv. gratis munten voor
consumpties, gratis entree en reductie.
De gratis munten en entreebewijzen
worden vooraf persoonlijk bij u bezorgd.
De OC-activiteiten worden aangegeven
in het activiteitenprogramma in de
Baarebenjer.
Bezoekers en bewoners die geen lid zijn
moeten dus de entree, drank, eten etc.
van de OC-activiteit waaraan ze aan
deelnemen betalen.
De activiteiten voor de bewoners van
Leontine en Zwaluw kunnen enigszins
afwijken.
Hoe kunt u lid worden:
U wordt lid door de automatische
incasso (bijlage) volledig in te vullen en
af te geven bij de receptie of bij de
managementassistente.
VrijwilligersIn ons zorgcentrum zijn vrijwilligers
actief. Zij helpen de activiteiten-
begeleiding met het organiseren en
2120
Veiligheid: Brandpreventie en ontruimingsplan
Op vastgestelde plaatsen in het
zorgcentrum is goed werkende blus-
apparatuur aanwezig. Deze apparatuur
is zo opgesteld dat in een noodgeval
iedereen er snel en adequaat mee om
kan gaan. Er zijn voldoende geschoolde
bedrijfshulpverleners (BHV’ers) in huis.
Voor u en de algemene veiligheid dient
eventueel eigen meubilair, gordijnen
en dergelijke brandvertragend te zijn; u
dient zich te onthouden van gevaarlijke,
ondeugdelijke apparatuur, evenals van
handelingen die aanzienlijke risico’s
met zich meebrengen. Hierbij kunt u
bijvoorbeeld denken aan roken in bed.
Het is niet toegestaan tijdens of
na het roken op uw appartement
de voordeur open te zetten. Uw mede-
cliënten en medewerkers kunnen
hinder ondervinden van uw rook.
Tevens is het uit veiligheidsover-
wegingen door de brandweer niet
toegestaan rolstoelen, rollators en
scootmobielen in de gangen te
plaatsen.
Jaarlijks organiseert zorgcentrum
Elvira-Leontine minimaal één ontrui-
mingsoefening. Het ontruimingsplan
ligt ter inzage bij de receptie.
Er geldt in het hele zorgcentrum een rookverbod met uitzondering van uw
eigen appartement (mits de medewerkers hier geen last van ondervinden)
en de rokersruimte voor het personeel.
Het zorgcentrum is beveiligd tegen brand volgens voorschriften van de
brandweer. In elke ruimte van het zorgcentrum bevinden zich brand -
melders, ook in uw appartement. Zodra er sprake is van rookontwikkeling
wordt er naar de receptie (overdag) en naar de regionale alarmcentrale
een signaal doorgegeven. De brandweer is dan binnen de vastgestelde
wettelijke tijd ter plaatse.
U dient dan de instructies van de brandweer en medewerkers op te volgen.
Vervolg op pagina 22
2120
Het verlies van een sleutel dient u direct
bij de receptie te melden. U bent zelf
verantwoordelijk voor het afsluiten van
uw voordeur en uw brievenbus.
De kosten voor een nieuwe sleutel
bij verlies zijn voor eigen rekening.
Op de psychogeriatrische afdelingen
zijn alle deuren afsluitbaar met een
standaard dopsleutel.
AfwezigheidsmeldingU bent uiteraard niet gebonden aan
tijden van uitgaan en thuiskomen.
U wordt echter wel verzocht
rekening te houden met het
volgende:
• De voordeur is bij afwezigheid
van de receptionist(e) gesloten.
• U kunt dan bellen (bellen geldt
tevens voor uw bezoek). U wordt
dan door het dienstdoende
personeelslid - na spreekcontact
via de intercom - binnengelaten.
Bij calamiteiten is het van groot
belang te weten wie er niet
aanwezig is. Indien u voor
langere tijd afwezig bent of indien
u bijvoorbeeld een daguitstapje
doet of niet zult overnachten in
het zorgcentrum, verzoeken wij u
dit te melden aan de verzorging.
Hij/zij zal dit dan ook melden
aan de receptie en dienstdoende
personeelsleden.
2322 Belangrijke tips bij calamiteitenBlijf kalm en voorkom paniek.
• Waarschuw onmiddellijk de dienst-
doende verzorgende door op de
zorgoproep (rode knop) te drukken.
• Houd ramen en deuren gesloten.
• Maak nooit gebruik van de lift in
geval van brand!
• Is de brand gering van omvang,
probeer deze dan te doven met
bijvoorbeeld een natte doek.
• Volg stipt de instructies op die u
krijgt van de medewerkers en de
brandweer.
• Indien u uw appartement, afdeling
of het zorgcentrum moet verlaten
verneemt u dit van de medewerkers
op toe dat alle peuken goed
gedoofd zijn.
• Breng in geen geval grendels, haken
en andere sloten op de binnenkant
van de toegangdeur van uw
appartement aan.
• Zorg dat u voldoende bewegings-
ruimte hebt in uw appartement.
Vermijd obstakels en zet uw
appartement niet te vol met
meubelstukken enz.
• Zet bij het naar het naar bed gaan
en bij het verlaten van uw
appartement uw tv-
toestel uit (d.m.v.
de knop aan de
TV), laat het
toestel NIET “stand
by” staan.
22
Cliëntenraad Elvira-LeontineDe cliëntenraad heeft tot taak om de gemeenschappelijke belangen van de cliënten te behartigen. De leden van de raad worden door de cliënten gekozen.
Tot de bevoegdheden van de raad
behoren:
• het recht op het geven van advies;
• het recht op het doen van voorstellen;
• het recht tot instemming;
en dit betreffende cliënten- en
instellingsgebonden materie (inrich-
ting, organisatie van zorg en diensten,
voeding, wasserij, activiteiten, etc.).
of de brandweer. Ga in dat geval
meteen via de trap naar het
aangewezen ‘trefpunt’. U dient daar
door te geven dat u in veiligheid bent.
• Ga nooit richting brand of terug naar
uw appartement om nog iets op
te halen.
Tips ter voorkoming van calamiteiten• Rook nooit in bed.
• Laat geen kaarsen of waxinelichtjes
op uw appartement branden.
• Bewaar nooit spiritus, vlekkenwater,
wasbenzine en andere licht ontvlam-
bare materialen op uw appartement.
• Indien u gebruikte asbakken leeg-
maakt in de prullenbak, zie er dan
• Zet geen bloemen of planten op
uw TV.
• Zorg voor voldoende verlichting
in uw appartement en op de gangen.
• Plaats geen bloemen, planten,
kapstokken, meubelstukken of
rollators op de gangen. Hierdoor
kunnen gevaarlijke situaties ontstaan.
• Sluit uw appartementdeur af
wanneer u uw appartement verlaat.
Voorkom diefstal• In de trappenhuizen dienen de deuren
altijd dicht te zijn.
• Treft u verdachte personen in of rond
het gebouw aan, waarschuw dan
meteen de dienstdoende mede-
werker, door de zorgoproep te
activeren (druk op de rode knop).
23
Vervolg op pagina 24
2524 De folder “Heeft u klachten? Laat het ons weten! Klachtenregeling
Cicero Zorggroep” treft u als bijlage aan bij deel 3 van de cliënteninfo, of kunt
u opvragen bij:
Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep
T 045 - 563 74 61
Heeft u klachten?Laat het ons weten!
Klachtenregeling Cicero Zorggroep
VertrouwelijkDe commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.
Advies en bijstandWanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen worden verleend door de vertrouwenspersoon.
Indienen van een klachtEen klacht kan worden ingediend door:• de cliënt;• de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt;• de contactpersoon van de cliënt, die als zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.
Klachten, gericht aan de klachtencommissie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:
Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof p/a zorgcentrum Schuttershof Kochstraat 10, 6442 BE Brunssum
Adres Landelijke Beroepscommissie Klachten:Postbus 82583053 RG UtrechtI www.lbkz.nl
Adres Inspectie voor de Gezondheidszorg:Postbus 901375200 MA ‘s-HertogenboschI www.igz.nl
Deze klachtenregeling is van toepassing op de volgende zorgcentra:
• Zorgcentrum Aan de Bleek
• Zorgcentrum Ave Maria
• Zorgcentrum Bronnenhof
• Zorgcentrum ’t Brook
• Zorgcentrum Catharina Daemen
• Zorgcentrum Elvira
• Zorgcentrum Emmastaete
• Zorgcentrum Huize Louise
• Zorgcentrum Leontine
• Zorgcentrum Op den Toren
• Zorgcentrum Pius
• Zorgcentrum Schuttershof
• Zorgcentrum Vroenhof
De klachtenregeling staat open voor alle cliënten van Cicero Zorggroep, dus ook voor cliënten die (nog) thuis wonen.
Postbus 96 | 6430 AB Hoensbroek
Zandbergsweg 111 | Hoensbroek
T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90
I www.cicerozorggroep.nl
Cicero folder klachtenregeling-41 1 30-10-2008 09:38:39
Wij streven ernaar uw verblijf zo goed mogelijk aan te passen aan uw wensen.
Toch kunnen er zich zaken voordoen,
waarover u ontevreden bent.
Wij verzoeken u om uw klacht of
ontevredenheid eerst te kennen te
geven aan de RvE-manager.
Met eventuele klachten, waarvan u vindt
dat ze onvoldoende opgelost worden,
kunt u terecht bij de klachtencommissie
Cicero Zorggroep.
Financiën en verzekeringenVoor informatie over financiën en
verzekeringen verwijzen wij u naar
deel 3 van de cliënteninfo van Cicero
Zorggroep.
• Wet- en regelgeving• Financiën en verzekeringen• Beleid en procedures
Klachtencommissie
2524
De cliëntenraad vergadert ongeveer
één keer per maand, intern en
ongeveer één keer per maand is er
een overlegvergadering met de
cluster manager. De beknopte verslagen
worden gepubliceerd in de Baarebenjer.
Het volledige verslag kan opgevraagd
worden bij de RvE-manager of bij de
receptie. Naast de lokale cliëntenraden
heeft Cicero Zorggroep een Centrale
Cliëntenraad, waarin iedere lokale
cliëntenraad vertegenwoordigd is.
Zowel voor Elvira als Leontine
is een vertrouwenspersoon
benoemd.
Meer informatie hierover
vindt u in bijgevoegde folder
“cliëntvertrouwenspersoon”.
In de Baarebenjer vindt u
actuele informatie over hoe
u in contact kunt komen met
de vertrouwenspersoon.
VertrouwenspersoonVertrouwelijkDe commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.
Advies en bijstandWanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen worden verleend door de vertrouwenspersoon.
Indienen van een klachtEen klacht kan worden ingediend door:• decliënt;• dewettelijkevertegenwoordigervandecliënt;• decontactpersoonvandecliënt,dieals zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.
Klachten, gericht aan de klachtencommis sie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:
Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof Antwoordnummer 60323 6430 XV Hoensbroek
De GeschillencommissiePostbus 906002509 LP Den HaagI www.degeschillencommissie.nl
Inspectie voor de GezondheidszorgPostbus 26803500 GR UtrechtE [email protected] www.igz.nl
Deze klachtenregeling is van toepassing op de volgende zorgcentra:
• ZorgcentrumAandeBleek
• ZorgcentrumAveMaria
• ZorgcentrumBronnenhof
• Zorgcentrum’tBrook
• ZorgcentrumCatharinaDaemen
• ZorgcentrumElvira
• ZorgcentrumEmmastaete
• ZorgcentrumHuizeLouise
• ZorgcentrumLeontine
• ZorgcentrumOpdenToren
• ZorgcentrumPius
• ZorgcentrumSchuttershof
• ZorgcentrumVroenhof
De klachtenregeling staat open voor alle cliënten van Cicero Zorggroep, dus ook voor cliënten die (nog) thuis wonen.
Uitgave september 2011
Postbus 96 |6430ABHoensbroek
Zandbergsweg 111 | Hoensbroek
T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90
I www.cicerozorggroep.nl
CliëntvertrouwenspersoonElvira-Leontine/de Eik
Cicero_folder_klachtenregeling C_110650c.indd 1 18-07-12 09:58
26 2727
Tot slotWij hopen dat wij u met deze brochure enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen Elvira-Leontine.
Bereikbaarheid, ligging en parkeren
ParkerenOp het terrein van zorgcentrum Elvira-
Leontine zijn (normaliter) voldoende
parkeermogelijkheden. Verder is er
in de omliggende straten voldoende
parkeergelegenheid.
26
BereikbaarheidZorgcentrum Elvira-Leontine ligt aan
de rand van de dorpskern Amstenrade,
De Gijselaar 10/10a. Aan weerszijden
van het zorgcentrum bevinden zich de
aanleunwoningen en aanleunflat, die
door een gang verbonden is met
het zorgcentrum.
Openbaar vervoer ligt op loopafstand
van het zorgcentrum. Actuele infor-
matie over de buslijnen kunt u krijgen
bij de receptie.
gefilmd te worden wenst te worden,
verzoeken wij u dit vooraf aan te geven.
PrivacyInformatie over uw recht op privacy
treft u aan in deel 3 van de cliënten-
informatie van Cicero Zorggroep.
Aanvullend hierop willen wij u atten-
deren op het feit dat er tijdens sommige
activiteiten of bij speciale evenementen
en festiviteiten, foto’s en opnames
kunnen gemaakt worden.
Deze sfeerbeelden worden achteraf
soms opgehangen als herinnering of
om de gelegenheid tot bestelling te
geven. Indien u niet gefotografeerd of
Wanneer u zaken mist in deze
brochure, dan kunt u dat melden bij de
receptie.
Wij hopen dat uw verblijf in Elvira-
Leontine prettig voor u zal zijn en dat
u zich snel thuis zult voelen.
Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PGWanneer u zelf niet (meer) in staat bent
om over uw eigen medische situatie
te kunnen beslissen, treedt een ver-
tegenwoordiger op, die uw belangen in
voorkomende situaties behartigt.
Verdere informatie over wettelijke
vertegenwoordiging treft u aan in
deel 3 van de cliënteninfo van Cicero
Zorggroep.
• Wet- en regelgeving• Financiën en verzekeringen• Beleid en procedures
28
De Gyselaar 10 / 10a | 6436 AX Amstenrade T 046 442 91 11 | F 046 442 91 12 E [email protected] I www.cicerozorggroep.nl
Bijlagen:
1. Folder: De Cliëntenraad in uw belang
2. Folder: Cliëntvertrouwenspersoon
3. Folder: Geestelijke verzorging
4. Folder: Namen/telefoonlijst Elvira-Leontine
5. Folder: Actuele praktische informatie Elvira-Leontine
6. Machtiging ontspanningscommissie
7. Machtiging kapsalon
