ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 23 января по 29 января 2013 г.
ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
Количество входящих обращений за неделю Изменения
за неделю
Общее количество 237 -85
Адресных претензий 189 -34
По общегородским проблемам 46 -48
Предложений по решению
общегородских проблем 34 -44
Благодарностей 2 -3
КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 23 января 2013 года по 29 января 2013 года
88%
10%
2%
Телефонные звонки - 209 обращений
Электронная почта - 24 обращения
SMS сообщения - 4 обращения
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (209), электронные письма (24)
и SMS сообщения (4).
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО
НЕДЕЛЯМ
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 23 января 2013 года по 29 января 2013 года
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 3 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые покрывают 68% всех обращений.
41%
16%
11%
32%
ЖКХ и благоустройство - 96 обращений
Транспорт - 37 обращений
Строительство и жилищные проблемы - 26 обращений
Другое
0%
10%
20%
30%
40%
50%
ЖКХ и благоустройство - 96 обращений
Транспорт - 37 обращений Строительство и жилищные проблемы - 26
обращений
41%
16% 11%
46%
10% 12%
37%
11% 9%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (46 %)
• по транспортным проблемам (14 %)
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 23 января 2013 года по 29 января 2013 года
43%
8%
8% 7%
7%
6%
5%
3%
2% 2% 2% 2% 5%
ЖКХ и благоустройство
Уборка снега - 37 обращений Платежи и счетчики - 7 обращений Санитарное состояние подъездов - 7 обращений Благоустройство дворов и улиц - 6 обращений Ремонтные работы - 6 обращений Мусорные контейнеры - 5 обращений Проблемы с передачей данных в МосЭнергоСбыт Обеспечение водой, теплом и электричеством - 3 обрашения Качество водопроводной воды - 2 обращения Работа управляющих компаний - 2 обращения Уличное освещение - 2 обращения Подъемники для инвалидов - 2 обращения Другое
34%
31%
31%
4%
Организация дорожного движения - 9 обращений
Общественный транспорт - 8 обращений
Парковки - 8 обращений
Другое
Транспорт
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 23 января 2013 года по 29 января 2013 года
ВАО – 31 обращение
Гольяново и Перово по 5 обращений
Вешняки – 3 обращения
Богородское, Ивановское, Косино-Ухтомский, Новогиреево,
Новокосино, Преображенское и Северное Измайлово по 2 обращения
Восточное Измайлово, Измайлово, Соколиная Гора, Сокольники по 1
обращению
СВАО – 39 обращений
Свиблово – 9 обращений
Бибирево – 8 обращений
Бабушкинский – 6 обращений
Марьина Роща – 4 обращения
Бутырский, Лосиноостровский и Северное Медведково по 3
обращения
Лианозово, Останкинский и Отрадное по 1 обращению
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 23 января 2013 года по 29 января 2013 года
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Отменить полосу для общественного
транспорта на Звенигородской эстакаде,
поскольку поток общественного транспорта мал,
а оставшиеся две полосы в часы пик не
справляются с транспортной нагрузкой, что
приводит к пробкам при въезде на эстакаду»
«Мосэнергосбыту развить колл-центры и
ввести новые способы оплаты счетов»
«Для утилизации градусников,
энергосберегающих ламп и т.п. предметов,
содержащих ртуть, поставить ящики у
подъездов с лотком внутри для
предотвращения утечки ртути, защитить их
от вандалов и проинформировать жителей «
«Убирать противоледные реагенты через два-
три часа после обработки дорог»
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 46, а решений было предложено 34, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.
0
5
10
15
Транспорт ЖКХ и благоустройство
Стр-во и жил. проблемы
11
9
7 7 6 6
Проблемы Предложения
«Отказаться от строительства 20-тиэтажного здания вблизи Капустинского пруда по
адресу: проезд Нансена, владение 7»
БЛАГОДАРНОСТИ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 23 января 2013 года по 29 января 2013 года
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Мэр Собянин С.С.
«Благодарим Сергея Семеновича Собянина за
его доброту к людям и хорошую организацию
уборки города от снега».
«Хочу передать, что наш мэр самый лучший, и
мы ему очень благодарны».
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 2 благодарности.
Recommended