ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 25 января 2012г. по 31 января 2012 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 340 +41

Адресных претензий 227 +37

По общегородским проблемам 100 +5

Предложений по решению

общегородских проблем 54 -4

Благодарностей 13 -1

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 25 января 2012 года по 31 января 2012 года

93%

7%

Телефонные звонки - 316 обращений

Электронная почта - 24 обращения

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступила по двум каналам связи: телефонные звонки и электронные письма.

Основным каналом связи, на данный момент, являются телефонные звонки. Данный способ на этой

неделе выбрали 93% горожан.

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 25 января 2012 года по 31 января 2012 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 6 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые покрывают почти 80% всех обращений.

32%

15%

14%

6% 5% 5%

23%

ЖКХ и благоустройство - 109 обращений

Здравоохранение - 50 обращений

Транспорт - 46 обращений

Правопорядок - 21 обращение

Дети и молодежь - 18 обращений

Потребрынок - 18 обращений

Другое

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

ЖКХ и благоустройство -

109 обращений

Здравоохранение - 50 обращений

Транспорт - 46 обращений

Правопорядок - 21 обращение

Дети и молодежь - 18 обращений

Потребрынок - 18 обращений

32%

15% 14%

6% 5% 5%

40%

14% 12%

2% 5%

2%

43%

9%

14%

0%

5% 5%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (38%)

• По проблемам здравоохранения (13%)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 25 января 2012 года по 31 января 2012 года

24%

18%

16% 15%

9%

8%

9%

ЖКХ

Платежи и счетчики - 21 обращение

Благоустройство и уборка дворов и улиц - 16 обращений

Обеспечение водой, теплом и электричеством - 14 обращений

Ремонт - 13 обращений

Аварийно-диспетчерская служба - 8 обращений

Порядок и безопасность в подъездах - 7 обращений

Другое

79%

21% Здравоохранение

Проблемы с льготными лекарствами - 23 обращения

Разное

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 25 января 2012 года по 31 января 2012 года

ЮВАО – 57 обращений

Выхино-Жулебино – 29 обращений*

Кузьминки – 5 обращений

23 обращения из других 10 районов

ЗАО – 34 обращения

Солнцево и Тропарево-Никулино по 5 обращений

Кунцево и Раменки по 4 обращения

16 из других 10 районов ВАО – 33

обращения

Перово – 8 обращений

Измайлово – 5 обращений

Сокольники – 4 обращения

16 обращений из других 9 районов

ЮАО – 36 обращений

Нагорный – 8 обращений

Орехово-Борисово Южное – 6 обращений

22 обращения из других 10 районов

*19 из 29 обращений в районе Выхино-Жулебино связаны со сносом ракушек в районе, который расценивался жителями района как «рейдерский захват». Все звонки по этому вопросу пришлись на 26-27 января.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 25 января 2012 года по 31 января 2012 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Сделать больше парковок в центре города».

«От развязки Выхино Некрасовка срочно

построить переходы».

«Название станции метро «Лесопарковая» и

«Старокачаловская» пока являются рабочими. Я

предлагаю назвать одну из этих станций

«Казанской», так как их строят, и очень

качественно, строители из Казани».

«Проведение капитальных ремонтов домов

доверять квалифицированным рабочим, а не

гастарбайтерам без соответствующей

подготовки».

«Увеличить размер пенсий, расширить списки на

льготные медикаменты, оказывать материальную

помощь инвалидам для приобретения необходимых

вещей. Предоставлять работника социальной

службы для помощи по хозяйству для всех

категорий инвалидов 2-ой и 1-ой группы».

«Увеличить норму времени приѐма одного больного

в поликлинике».

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю звонков с проблемами поступило 100, а решений было предложено 54, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

0

5

10

15

20

25 23 22 20

6 5

13 11 12

3 2

Проблемы Предложения

«Снять с занимаемых должностей руководителей,

отвечающих за обеспечение инвалидов

бесплатными лекарствами».

«Отладить и проконтролировать работу и

качество услуг, предоставляемых мобильной и

городской телефонными сетями».

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 25 января 2012 года по 31 января 2012 года

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ Мэр Собянин Сергей

Семенович

«Спасибо Сергею Семеновичу за то, что благодаря ему в Онкологическом

Диспансере №2 появился необходимый лекарственный препарат».

Сотрудники поликлиники

№97

Спасибо заведующей поликлиникой Лещун Татьяне Федоровне,

участковому терапевту Сосновской Татьяне Петровне и медицинской сестре

Новиковой Светлане Ивановне за добросовестное отношение к пациентам

и за самоотверженную работу.

Начальник управления

по работе с

обращениями граждан

МВД РФ Леденёв В.К.

«Благодарю за доброжелательное внимательное отношение. Он

квалифицированный специалист и серьезно относится к своим

обязанностям».

Операторы ЦМОМ «Спасибо операторам центра мониторинга общественного мнения за

хорошую работу».

Детские сады №№ 1178,

211, 513, 1313, 1059, 552,

2430

«Спасибо за хорошую организацию работы». «Спасибо за доброе

отношение к детям, домашнюю обстановку»…

Детская поликлиника

№125

«Благодарю заведующую поликлиникой Шумакову Аллу Васильевну за

прекрасную работу».

На этой неделе поступило 13 благодарностей от москвичей, основная масса которых (9 благодарностей) обращена к коллективам детских садов (шесть из них получены с помощью e-mail). Одна благодарность адресована Мэру Москвы и одна - операторам ЦМОМ.