ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 20 марта по 26 марта 2013 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 208 -32

Адресных претензий 149 -37

По общегородским проблемам 55 +3

Предложений по решению

общегородских проблем 44 -4

Благодарностей 4 -6

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 марта 2013 года по 26 марта 2013 года

87%

12%

1%

Телефонные звонки - 180 обращений

Электронная почта - 25 обращений

SMS сообщения - 3 обращения

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (180), электронные письма (25)

и SMS сообщения (3).

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 марта 2013 года по 26 марта 2013 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны две основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые покрывают 62% всех обращений.

40%

12% 38%

ЖКХ и благоустройство -87 обращений

Транспорт - 41 обращение

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

ЖКХ и благоустройство -87 обращений

Транспорт - 41 обращение

42%

20%

40%

12%

36%

20%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (48 %)

• по транспортным проблемам (17 %)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 марта 2013 года по 26 марта 2013 года

49%

17%

8%

6%

6%

4%

10%

Уборка улиц и дворовых территорий - 35 обращений

Платежи и счетчики - 12 обращений

Обеспечение водой, теплом и электричеством - 6 обращений

Ремонты - 4 обращения

Снег на крышах - 4 обращения

Санитарное состояние домов - 3 обращения

Другое

ЖКХ и благоустройство

42,3%

30,8%

23,1%

3,8%

Гаражи и парковки - 11 обращений

Общественный транспорт - 8 обращений

Организация дорожного движения - 6 обращений

Другое

Транспорт

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 марта 2013 года по 26 марта 2013 года

ВАО – 27 обращений

Гольяново – 8 обращений

Вешняки и Северное Измайлово по 4 обращения

Восточное Измайлово и Перово по 3 обращения

Ивановское и Преображенское по 2 обращения

Сокольники – 1 обращение

ЮЗАО – 22 обращения

Южное Бутово и Ясенево по 4 обращения

Черемушки – 3 обращения

Гагаринский, Обручевский и Теплый Стан по 2 обращения

Академический, Зюзино, Коньково, Котловка и

Ломоносовский по 1 обращению

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 марта 2013 года по 26 марта 2013 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«В квитанции для оплаты квартиры

добавить графы «вносимый аванс» и

«остаток аванса»

«Запретить использование химических

реагентов, а вместо них использовать

щебень и другие экологически безвредные

материалы»

«По Садовому кольцу сделать одностороннее

движение, как в Вене»

«Вернуть в продажу единый месячный билет

на наземный городской транспорт»

«Сделать подземные пешеходные переходы,

отрегулировать движение на перекрестке

Ленинского проспекта с улицами Удальцова и

Новаторов»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 55, а решений было предложено 44, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

0

5

10

15

15 15

5

13

11

5

Проблемы Предложения

«Сотрудники госучреждений должны представляться жителям при общении по телефону»

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 20 марта 2013 года по 26 марта 2013 года

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 4 благодарности.

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Мэр

Cобянин С.С.

«Убраны несанкционированные торговые точки, наведен порядок на улицах,

расширена проезжая часть, созданы карманы для парковки машин,

перехватывающие парковки, проще стало работать с органами

исполнительной власти, они стали доступнее. Спасибо Мэру за эти

достижения».

«Мэр оперативно реагирует на обращения москвичей, внимателен к их

нуждам, ничего не откладывает под сукно. Москва преображается на

глазах. Спасибо».

«Глубокоуважаемый Сергей Семѐнович, низко Вам кланяюсь и благодарю за

то, что вы заботитесь о людях, что обратили внимание на инвалидов 1

группы, в том числе на колясочников».

«Благодарность Мэру Собянину Сергею Семѐновичу за проводимую

политику и деятельность в области городского хозяйства».