אשכול ראשון: ניהול תהליך הרישוי
תיעוד מלווה רישוי
, שלמה גיספןן לו ם, חו י עסקי שו רי מנהל אגף
מטרות
הנכון • התיעוד בחשיבות הכרה
במיומנויות • כתיבה התנסות
נכונה
מרכזיים נושאים
לתעד למה•
לתעד מה•
לתעד איך•
מתעד מי•
והשלכות • התיעודמגבלות
מרכזיים נושאים
לתעד למה•
לתעד מה•
לתעד איך•
מתעד מי•
והשלכות • התיעודמגבלות
? לתעד למה
? הרישוי בתהליך המרכזיים הערכים מהם
מקצועיות1.
דיוק2.
שקיפות3.
שיתוף 4.
במימוש תומך התיעוד כמה עד נבין הבאים בשקפים
הללו הרישוי .הערכים בתהליך מרכזי חלק מהווה ובכך
.הכרחהנה מקצועיות הרישוי בתהליך
? בתיעוד המקצועיות מרכיבי מהםהנכונים הגדרת 1. פריטים
התהליך הגדרת 2. " שלבי דרך" אבני
הגדרת 3. השותפים
ובדיקה הגדרת 4. התעניינות יחידת תחומי ושל האישור גורמי של
הרישוי .
קשיים - "5. עם ההתמודדות שלבי "תיעדוףהגדרת
ברורים הגדרת 6. אדומים קווים
ז"קביעת 7. להתקדמות לו
לתעד למה
מקצועיות •: הרישוי לתהליך מקצועיות תרומת
לתעד למה
מקצועיות
הגברת השקיפות
סמכותיות
שיתוף הגברתהפעולה
תקלות מניעתפרוצדורליות
שליטה לחוסר לגרום עלול מקצועיות חוסר
בידע.
? מקצועיות בחוסר קיימות סכנות עוד אילו
לתעד למה
מקצועיות
: לסיכום דגשים
, , : אחידות סבירות מידתיות משפטיים עקרונות לפי התהליך ניהול
באכיפה.
. - גן: רמת בעיריית גרוטאות מגרש דוגמא
, ותוכן תהליך של בהיבטים ושליטה מיומנות דורש נכון תיעוד
. קפדני באופן למידה המחייבים
דיוק
• , , שיחות רבה ובכתיבה מקצועיות ביקורות רבות בפגישות רצוף הרישוי הליך ניהול
. , טיפול, להמשך והנחיות טלפונים הבטחות מסדרון
זה • ודבר משמעותיים חלקים נזכור שלא לגרום עלול זה הליך של תיעוד חוסר
- משפט בבית מהמקרים ובחלק התהליך בקידום בעוכרנו יהיה
תיעוד מלא מדויק ועניני מאפשר לזכור פרטים שעלול להתברר כמהותיים בהמשך.•
לתעד למה
שקיפות יוצר • ואמיתי נכון רבה תיעוד . שקיפות הרישוי בתהליך
חלק • היא ראוי שקיפות שירות .ממתן העסק לבעל
• : הרישוי לתהליך השקיפות תרומת
לתעד למה
שקיפות
שפה משותפת
הגברת האמון
בהירות התהליך
נכון תכנוןשל
התהליך
הליך קידוםהרישוי
הסכנות מהן
שקיפות בחוסר
בתהליך?
שיתופיות הרישוי • בהליך הצפויות לעתים והבעיות הקשיים לכלל נחשפים .לא
נכון • תיעוד שיתוף תהליך רלוונטיים .מחייב שונים גורמים
•. " ל הנ הגורמים כל והכרת זיהוי מחייב שיתוף
• : הרישוי לתהליך השיתופיות תרומת
לתעד למה
שיתופיות
מעורבות
נטילת והטלת אחריות
קבלת ביקורת חוזרת
תיאום ציפיות לתהליך
בחוסר הסכנות מהן
? בתהליך שיתופיות
לסיכום: ? לתעד למה
מקצועיותעיקר בין הבחנה , מידיות, לטפל
, צנעת, ניסיון חוקיותהפרט
שקיפות
מאפשר שיתוףבכתיבה להגיב
דיוק , יכולת מדויק תיעוד
רב מידע לזכור
שיתוף , הרישוי הליך לקידוםמעשיים כלים למתן
להמשך.
סמכותיות
מתעדים... ? לא למה אז
בחשיבות • הכרה אי
זמן • השקעת
•!!! - - - - - ם י ד ח פ מ הם
יכולת•
עמימות•
אחריות • לקיחת אי
מרכזיים נושאים
לתעד למה•
לתעד מה•
לתעד איך•
מתעד מי•
והשלכות • התיעודמגבלות
? לתעד מה
בשוטף כל 1. :פעילות העסק בעל עם
הרישוי כל. 2 בתהליך מהותי .שלב
3. הרישוי. גורמי של התייחסות כל
4 . , ועוד. – מדיניות שינוי עזר חוקי ומשפטיים עקרוניים עדכונים
שלב. 5 האכיפה כל .בתהליך והחל- במידה
מרכזיים נושאים
לתעד למה•
לתעד מה•
לתעד איך•
מתעד מי•
והשלכות • התיעודמגבלות
? לתעד איך
מסמך משתנה
בהתאם : משתנההתיעוד • למהותהאירוע • לייחודיות
התייחסות, שימוע , סיכום לדוגמא: פגישה, ביקור ועוד.
דומים למצבים ומתאים קבוע
התראות, ביטול אישור, לדוגמא: זימונים קבועים.
פורמט קבוע
" סטנסל"
מרכזיים נושאים
לתעד למה•
לתעד מה•
לתעד איך•
מתעד מי•
והשלכות • התיעודמגבלות
מתעד מי
:בהתאם • הפעולה לסוגביקורת1.
.2 / אגף במחלקה פגישה
לפניה 3. התייחסות
ראשונה 4. התראה
משפט 5. לפני התראה
עסק 6. סגירת לפני התראה
המסמך בהתאם • לחשיבות
הכותב בהתאם • לסמכות
לסמכות העיקרון: בהתאם מתעדים כולם
הפצה דרכי
רגיל • דואר
רשום • דואר
ידנית • מסירה
• - שילוב וגם גם
הגעה לוודא חשוב
מרכזיים נושאים
לתעד למה•
לתעד מה•
לתעד איך•
מתעד מי•
והשלכות • התיעודמגבלות
תיעוד והשלכות מגבלות
ממתן 1. הבטחהשלטונית" "הימנעות
מסמכות 2. חריגה
מקצועיים חשיפת 3. סודות
ב 4. הפרט פגיעה צנעת
מרכזיים נושאים
לתעד למה•
לתעד מה•
לתעד איך•
מתעד מי•מגבלות•
התיעודוהשלכות
לסיכום,
המרכזיות לנקודות התייחסנו זה בפרק
. הרישוי ביחידת התיעוד בתהליך
הדרכת עובדים לתיעוד תקין
תקין לתיעוד עובדים הדרכת
? תקין לתיעוד העובדים את להדריך חשוב למה
הרישוי ביחידת העובדים בקרב למידה תהליך מייצר
. העובדים את מעצים
. לעובדים הסמכות גבולות להגדרת
. העובדים של אחריות לקיחת יכולת שיפור
. ולמערכת לעובדים תקלות מניעת
תקין לתיעוד עובדים הדרכת
? תקין לתיעוד העובדים הדרכת תרומת מהי
תקין תיעוד
מקצועיות
הקניית הרגלים
בזמן מניעת חיסכוןנזקים
הליך קידוםהרישוי
תקין לתיעוד עובדים הדרכת
? לתיעוד עובדים להדרכת מכירים שאתם הדרכים מהם
אירוע "/ ניתוח " / : וקרה כמעט טעויות העובד עם יחד מידי באופן
" קרה"
. משפט בתי פסיקות ניתוחי
קיימות הנחיות ריענון
ביצועODJ .) חניכה ) רציף באופן
. משפטית יועצת מול עבודה הצורך במקרה
תקין לתיעוד עובדים הדרכת
הלמידה :זירת להיות יכולה
. מובנה שבועי יחידתי כלל אירוע או אישית
שבועי סיכום במסגרת או מידי באופן
. רלוונטיים- ריענונים כתיבת דרך או פה בעל
ומצב צורך לפי נקודתי באופן תותאם הלמידה . זירת
ביחידה מבצעים אתם למידה דרכי עוד אילו
שלכם?
תקין לתיעוד עובדים הדרכת
? ביחידה התיעוד אפקטיביות את נמדוד איך
. טעויות ללא מכתבים הוצאת
. שוטפת להתייעצות נמוך פניות מספר
בגין עסקים ומבעלי רישוי מגורמי תגובות מספר
מסמכים.
. המשפטי ליועץ נמוך פניות מספר
. מנהליות בעתירות הפסד ללא
טפסים חזרת עד ) יעדי תיעוד תקלות 100%בעקבות
תודה על ההקשבה,ותיעוד נעים !
שלמה גיספן
התנסותהטופס סוג משימה
קבוע טופס יצירתאש . כיבוי אישור ביטול מכתב לפנייך
. הנוכחי לשימוע אחיד זימון טופס ליצור משימתך
קבוע טופס יצירתשל וסגירה פתיחה לשעות באשר עירונית מדיניות שינוי על המורה מסמך לפנייך
עירונית. מדיניות שינוי עסקים
. ברשות העסקים בעלי ליידוע אחיד מסמך ליצור משימתך
משתנה טופס יצירת המציגה בסימולציה קטנה צפו בעיה עם אחד עסק בעל של מצומצמת פגישה. אחד מגורם
. ברשות העסקים בעלי ליידוע אחיד מסמך ליצור משימתך
משתנה טופס יצירת המציגה בסימולציה - צפו אגד עסקים מספר עם עסק בעל של מורחבת פגישה. התחומים בכל משתתפים רבי לדוגמא
. ברשות העסקים בעלי ליידוע אחיד מסמך ליצור משימתך
דילמות
תרבות מנחילים איךבקרב ותיעוד למידה
העובדים?
ידע עדכון מנהלים איך? העובדים מול מתמיד
העובדים את מאמנים איךלתיעוד ?
חדש עובד נכשיר איךנכון ? לתיעוד
סרבני עם מתמודדים איךתיעוד ?
בתהליכי זמן מייעלים איךתיעוד ?
Recommended
