Коммуникация с клиентомБЛОК 3ТЕЧЕНИЕ КОНТРАКТАЗАВЕРШЕНИЕ КОНТРАКТА
Страхи и желания
Страхи и желанияСтрахи1. Пропадет, не закончит
2. Не понимает, что делать
3. Не понимает, как делать
4. Непонятно, что делает
Желания1. Выполнить задачу
2. Решить проблему
3. Найти удобного исполнителя
4. Найти партнера
Держать контакт
Держать контактОтвечать в течение 24 часов
Держать контактПонял. Принял.
Держать контактИнформировать
Держать контактДелать то, о чем договорились вовремя
Держать контакт Уместный юмор
Прозрачность
ПрозрачностьДоговориться и зафиксировать◦ Отчётность, контрольные точки, майлстоны
◦ Контактном времени (если клиент склонен пропадать, договоритесь заранее, когда он будет онлайн),
◦ Deadlines
◦ Деталях выполнения/оплаты (если почасовка - трекаются ли переговоры, ресерч и тд; если фикс - объемы, сколько ревизий, сколько правок)
◦ Как принимается работа (в каком формате, шаблоны, кому передается, любые детали)
ПрозрачностьДержать в курсе того, что сделано
ПрозрачностьДержать в курсе того, что будет сделано следующим
ПрозрачностьСообщить о проблеме сразу
ПрозрачностьИнструмент
PPP report
ПрозрачностьФидбек о проблеме Как писать:
◦ Случилась проблема (+ эмоции)◦ Что произошло? ◦ Почему произошло? ◦ Почему это плохо? К чему приведет?◦ Как избежать в будущем? Варианты решения
ПрозрачностьОзвучивать “подарки” и “подвиги”
Проактивность
ПроактивностьСпрашивать, а не догадываться
ПроактивностьПредостерегать
ПроактивностьПредлагать решения
ПроактивностьДавать варианты ответов
ПроактивностьНе делать то, о чем не договорились
Закрытие контракта
Есть еще работа?
А я вот могу вам предложить…
Отзыв и репутация
Что можно положить в портфолио?
Напоминалка
Q & A
Спасибо за внимание!
Denys [email protected]
Upwork agency https://www.upwork.com/companies/~018b8765a4243b4723
Recommended
