Коммуникация с клиентомБЛОК 1ПОЧЕМУ ВАЖНА КОММУНИКАЦИЯОБЩИЕ ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ С ЗАКАЗЧИКОМ

Почему важна коммуникация?

Первая оценка делается по качеству коммуникации

Недопонимание = неправильная оценка = перерасход времени и бюджета. Оно вам надо?

Плохой опыт при коммуникации ведет к акцентировании на «плохом» в работе

Почему она ухмыляется?!

!!!Я же просил

что бы улыбалась

Задержки в коммуникации рождают негативные впечатления

Что думает заказчик, когда я 24 часа не отвечаю на его просьбу:

КинулЗабухал

Готовим экипировку

Upwork desktop app

- Моментальная нотификация о сообщениях

- Висит в фоне и не мешает - Как альтернативу, можно

использовать Сhrome notification, но тогда постоянно надо держать страницу Upwork открытой

Upwork messenger app на телефоне

- Есть для iOS и Android- Мгновенная нотификация о сообщениях и интервью

Skype app на телефоне- Есть для iOS и Android- Есть нотификейшены, можно настроить

какие имено будут показываться- Самое распространенный мессенджер для

общения с командой и клиентом

Раз в час надо посмотреть на телефон

Шаблоны быстрых ответовГде хранить:- Файлик на рабочем

столе - Автозамена в телефоне- Evernote- Google docs

Общие принципы коммуникации с зарубежным заказчиком

Вежливость- How are you?- Could you please … сделать

это для меня ?- Please… сделайте это для

меня- Thanks for your …

Эмоции- Unfortunately, - I will be happy to …- Definetely ...- Of course, - Totally agree...

Разная среда и разный опыт- Mожет быть

неправильно использовано слово или терминология (как клиентом так и вами)

- Разный опыт- Разные умолчания в

среде жизниНичто не очевидно, пока это явно не сказано

Алгоритм1. Запиши суть2. Добавь разъяснение

«очевидного»3. Добавь вежливость4. Добавь эмоции5. Проверь ошибки :)

Можно и нужно переспрашивать

• Could you rephrase…?• Am I right saying that...?• Please explain this part...• As I understand...

Нужно задавать вопросы и уточнять детали

• Оценить адекватность клиента

• Клиент может не знать какие детали важны

• Даст более полную картину и сделать оценку

• Сможете определиться стоит ли браться

Вас нанимают как профессионала

• Вы знаете, что делать чтобы решить проблему

• Вы подсказываете решения, а не ждете когда клиент скажет «где копать»

• Вы можете оценить и проконсультировать

Спасибо за внимание!

Denys Safonovsafonov@etcetera.kiev.ua

Upwork agency https://www.upwork.com/companies/~018b8765a4243b4723