uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Как работать с основным каналом продаж — звонками
Руководитель отдела продаж
Павел Соболев
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Он только позвонил,а сервис уже начался
Каждый интернет-магазин должен стремиться к тому,чтобы каждый клиент приходил снова и снова. И приводил друзей.
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Клиенты уйдут, если…В 2015 году компания UIS провела исследование с целью выявить основные проблемы телефонных продаж: мы обзвонили почти 1100 интернет-магазинов из 15 отраслей и сравнили качество обслуживания. Результаты поучительны: каждый пятый звонок остается вообще без ответа, а 23% клиентов ждут ответа специалиста более 25 секунд.
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Почему клиент не доходит до сделки
20%
23%43%
7%7%
звонок был пропущен
клиент ждал ответа больше 25 секунд
менеджеры не представляются и не называют компанию
сотрудники не могут ответить на вопросы о продукции
другие причины
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Инструменты эффективных телефонных продаж
Звонок
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Дождитесь ответа оператора100-канальный номер позволит одновременно вести до 100 разговоров, а автоматическая очередь звонков адресует входящий вызов первому освободившемуся оператору: клиент больше не услышит сигнал «занято». При этом можно настроить оповещение о времени до ответа специалиста.
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Не теряйте своих клиентов!Если звонок от клиента все же остался без ответа, уведомления о пропущенном могут спасти ситуацию. Перезванивайте, это позволит не упустить новых и значительно повысить лояльность существующих клиентов.
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Всегда на связи с клиентомС переадресацией можно принимать вызовы, поступившие на номер компании, со своего мобильного или домашнего телефона. Гибкая настройка сценариев в зависимости от времени суток и дня недели.
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Дружите со своими клиентамиПеревод звонка на «последнего» менеджера позволит связать повторно звонящего клиента с сотрудником, который его уже консультировал. Клиенту не придется заново обрисовывать ситуацию, что сэкономит его время и нервы.
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Можно настроить сценарии обработки вызовов в зависимости от категории клиента. Например, важных для компании заказчиков переводить на более квалифицированных сотрудников и использовать правило, при котором такие клиенты быстрее будут соединяться с менеджером.
Классы обслуживания
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Продажи под присмотромФункция «Тренер» — это отличный способ обучать новичков без потери качестваобслуживания. В любой момент незаметно для клиента более опытный сотрудник может подключиться к беседе и направить ее в нужное русло.
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Доверяй, но проверяйФункция оценки сотрудника — удобный инструмент обратной связи: попросите клиентов оценить качество обслуживания и делайте выводы. Часто абсолютно не важно, кто из менеджеров постоянно первым поднимает трубку и проводит на телефоне в 5 раз больше времени, чем коллеги. Важно, кто делает продажи и оставляет клиента довольным.
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Для повышения качества обслуживания…Запись разговоров — удобный инструмент для контроля сотрудников и весомый аргумент в спорных ситуациях с клиентами. Также он служит прекрасным способом обучения на реальных положительных и отрицательных примерах.
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Качество звонковВажно считать не только онлайн-заказы, но и измерять эффективность по звонкам. Тегируйте звонки и анализируйте эффективность каналов привлечения клиентов и продуктивность ваших сотрудников.
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Звонок звонку розньКак отсечь рекламные каналы, не приносящие целевых звонков?
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Анализ звонков по рекламным каналам
ЗвонкиКачественные звонкиРекламные
каналы
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Схема организации коллтрекинга UIS
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Кто мы: Оператор связи – лидер рынка
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Уведомления о пропущенных звонках: 1 месяц без абонентской платы Услуга помогает обрабатывать 100% звонков и не терять клиентов. Попробуйте!Промокод: uis2403
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Спасибо за внимание!
Руководитель отдела продаж
Вопросы?
Павел Соболев