Устойчивое развитие бизнеса: роль КСО

Заместитель руководителя

Департамента внешних коммуникаций ФК «УРАЛСИБ»

Игорь Соболев

Современное состояние КСО

в России и СНГ

Стратегии и цели

План развития

KPI

Должностные инструкции

Оргструктура Положения

$$$

Бюджет

Анализ Видение Миссия Ценности

Клиентские сегменты

Портфель бизнесов

Портфель продуктов и услуг

I

Регламенты

???

Процессы не взаимосвязаны, так как выполняются разными подразделениями без координации из единого корпоративного стратегического центра

Нет согласованности с бизнес-стратегией

Нет общей картины КСО, целостности, ясности, согласованности по срокам

Нет каскадирования общекорпоративных задач и KPI по подразделениям

Традиционный процесс планирования КСО

Традиционный процесс планирования КСО

Стратегическая корпоративная ответственность:

достижение воздействия на бизнес и общество

Величина позитивного влияния на бизнес,

определяемая целями и мотивациями корпоративной

ответственности

Стратегические цели и мотивации: • Отношения с основными акционерами • Ориентация на клиента • Среда с высоким уровнем конкуренции • Развитие лидерства и инновационности

Общие цели и мотивации: • Корпоративное гражданство • Репутация • Моральное состояние сотрудников

Низкий уровень использования: • Незначительный объем корпоративных ресурсов • Невысокий уровень вовлеченности персонала и непрофессиональные услуги добровольцев

Высокий уровень использования: • Значительный объем корпоративных ресурсов • Высокий уровень вовлеченности персонала и услуги добровольцев, основанные на их квалификации

Величина социального эффекта, определяемая использованием материальных, нематериальных и человеческих ресурсов

корпорации

Традиционная корпоративная

социальная ответственность

Стратегическая КСО с высокой степенью

воздействия

От стратегических ориентиров КСО к стратегическим

картам и бизнес-планам подразделений

Планирование и организация процессов КСО

2

Отражение КСО на уровне бизнес- и функциональных направлений

4.1 4.2

Формирование стратегических ориентиров

1

Отражение КСО в бизнес-планах Корпорации и её основных бизнес-единиц

3.1 3.2

Отражение КСО в бизнес-планах подразделений

5.2 5.1 5.3

6

Систематизация и синхронизация планов КСО, бюджетирование, координация и контроль

От стратегических ориентиров КСО к стратегическим картам и бизнес-планам

подразделений

Активизация изменений как результат активного руководства топ-менеджеров

• Мобилизовать коллектив на реализацию стратегии КСО через лидерство

Переход к управлению КСО,

ориентированному на стратегию

Изменения в управлении

1

Перевод стратегии на операционный уровень • Актуализировать и документировать стратегию КСО

2

Создание стратегического соответствия организации • Операционализировать стратегии КСО на всех уровнях управления организацией

3

Стратегия КСО как повседневная работа каждого сотрудника • Вовлечь весь персонал • Настроить системы мотивации, обучения

4

Стратегия КСО как непрерывный процесс • Инициировать регулярные циклы стратегического менеджмента • Сформировать офис стратегического управления КСО

5

Результат

1 Формирование стратегии КСО

2

4

Накопленный опыт коммуникационного менеджмента КСО (от монолога компании об ответственности к ответственному диалогу)

Переход к управлению КСО, ориентированному на стратегию

3 Общий организационный тонус, готовность к переменам в корпоративной ответственности

11

66

77

33

44

55

22

ОРГАНИЗАЦИЯ

ЦЕЛИ И СТРАТЕГИИ

РЕГУЛЯТОРЫ

АНАЛИТИКА

БИЗНЕС

ИНИЦИАТИВЫ

BSC & KPI

НАСТРОЙКАНАСТРОЙКА

РЕАЛИЗАЦИЯ

IIIIII

III

IIIIIIIII

IVIVIV

Принципы и направления социальной

ответственности

Миссия Финансовой Корпорации «УРАЛСИБ»

Финансовые услуги

и энергия денег –

на благо человека и

общества

Устойчивое развитие - развитие, которое удовлетворяет потребностям

настоящего времени, не ставя под сомнение возможности будущих поколений.

(Является общепризнанным критерием качества программ КСО)

Социальная ответственность - принципы КСО включены в основную

стратегию организации. Соответствие нормам КСО оценивается в единой системе

ключевых показателей эффективности (KPI). Предполагает осознанное управление

воздействием организации на ее внутреннюю и внешнюю среду.

• Кодекс корпоративной этики

• Международный стандарт ISO 26000

• Международный стандарт нефинансовой отчетности GRI

Принципы КСО ФК «УРАЛСИБ»

Основные подходы

Основополагающие документы,

на которых основана система КСО корпорации:

УРАЛСИБ – за равные

возможности

Развитие

добровольческих

инициатив

УРАЛСИБ – за здоровое поколение

Корпоративное

донорство крови

Диалоги со

стейкхолдерами

Темы социальной ответственности (стандарт ISO 26000) и социальные проекты

ФК "УРАЛСИБ"

УРАЛСИБ – детям

Год открытых идей

(малый бизнес)

Универсальная

электронная карта

(социальная карта)

Отчетность в области

устойчивого развития Посади дерево с УРАЛСИБом

Зеленый офис, ресурсосбережение

Программы ЗОЖ

УРАЛСИБ дает надежду:

образование-работа-жильё

Сервис равных

возможностей

(курс корпоративного

университета)

Социальная реклама

Финансовая грамотность

УРАЛСИБ – путь к успеху.

Сделай первый шаг

Формирование

партнерских сетей (Опера

«Царица», Православная

Олимпиада школьников,

Достойный дом детям)

Добросовестные

деловые практики:

Окружающая среда:

Интересы

потребителей: Трудовые

практики:

Права человека: Участие в жизни сообществ и

их развитие:

Стратегия устойчивого развития:

система управления по ценностям

11

Эволюция систем управления бизнесом

MBT (Managing by Tasks)

управление по задачам

BPM

Business Process Management управление по процессам

S&P (Systems & Procedures)

управление по правилам

MBO Managing by Objectives

управление по целям

MBV Managing by Values

управление по ценностям

Управление

бизнесом на основе

ценностей

становится

лучшей практикой

в мире

Управление по ценностям – важнейший инструмент

создания стабильной, эффективной и более

человечной Корпоративной культуры.

MBI

(Управление

по инструкциям)

MBO

(Управление

по целям)

MBV

(Управление

по ценностям)

1920 -е

1960-е

XXI век

Управление по ценностям (MBV) – новый инструмент

стратегического лидерства. Это не просто новый способ

управления компанией, а новый способ понимания и

применения знаний (новые компетенции менеджеров!).

Основная цель MBV – внедрение личностных

параметров в менеджерское мышление, причем не только

на теоретическом уровне, но и в повседневной практике.

MBV можно назвать и философией и практикой

менеджмента, связывающей важнейшие ценности

организации с ее стратегическими целями.

(“Managing by values” Simon L. Dolan and Salvador Garcia,

2002).

Эволюция систем управления

13

Модель сбалансированной системы

показателей Р. Каплана и Д. Нортона

Стратегическая карта Р. Каплана и Д. Нортона

Ключевые области стратегической

карты УРАЛСИБа

Показатели по увеличению объема реализованных продуктов и

эффективности функционирования

Показатели по увеличению доли и

эффективности программ социальной ответственности

НАТУРАЛЬНЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ

РЕ

ЗУ

ЛЬ

ТА

Т

БЛ

АГ

ОР

ОД

НО

Е

Задачи по развитию социальных

продуктов и проектов

Задачи направленные на развитие персональных компетенций

СОЦИАЛЬНО-ОТВЕТСТВЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

ПЕРСОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ

ПР

ОЦ

ЕС

СЫ

Р

ЕС

УР

СЫ

С

ТЕ

ЙК

ХО

ЛД

ЕР

Ы

Задачи по развитию взаимовыгодного сотрудничества с партнерами,

государством и обществом

Задачи по развитию каналов предоставления продуктов и услуг

Задачи по увеличению доли рынка,

удовлетворенности клиентов продуктами и услугами, формированию лояльности

ОТНОШЕНИЯ КАНАЛЫ ПРОДУКТЫ

Задачи по росту качества процессов и контролю качества

Задачи по обеспечению технологичности

процессов и технологической зрелости

Задачи по повышению экономической эффективности бизнес-процессов

ЗРЕЛОСТЬ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЗРЕЛОСТЬ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

ЗРЕЛОСТЬ

Задачи по привлечению инвестиций,

повышению эффективности капитала, развитию сети

МАТЕРИАЛЬНЫЕ РЕСУРСЫ

Задачи, направленные на реализацию

программ персонального и профессионального обучения, создание

команды

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ

Задачи по развитию ИТ-системы и совершенствованию организационной

структуры

ИНФОРМАЦИОННЫЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ

Показатели направленные на рост финансовых и инвестиционных

результатов

ФИНАНСОВЫЙ

Задачи по развитию социальных программ для сотрудников

КОРПОРАТИВНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ

Ценность

• В 2010 году проведено 112 сессий

сотрудников ФК по обсуждению предложений

Правления по переходу на новую модель

корпоративной культуры.

• В обсуждении участвовало более 12 000

человек, 88% сотрудников ФК «УРАЛСИБ»

«УРАЛСИБ» выбрал для себя одну

управляющую ценность - «осознание».

• Для компании осознание — это смысл

существования бизнеса

• Для человека — ясное понимание

собственных внутренних намерений, роли

и места в жизни, профессии,

предназначения.

Сильная корпоративная культура

17

Любимая работа увлекает,

мотивирует, развивает

способности и таланты,

позволяет самореализоваться

и просто быть собой.

Корпоративная культура управления по ценности Осознания

благодарность достижение результата

справедливость социальная ответственность,

благотворительность и добровольчество

чувство гордости

за Корпорацию честность

возможности и стимулы

для саморазвития

Проекты КСО

Приверженность Позитивное мышление Здоровый образ жизни

Партнерские

отношения с

клиентами

Эффективный социально

ответственный бизнес

Результативная

вдохновленная команда

открытость и

публичность

ответственность

отзывчивость доверие

18

Точки опоры

Принципы

Социальное партнерство с обществом,

властью и инвесторами

Социально-ориентированные продукты

розничного банковского бизнеса

Сотрудничество с государственными и

общественными организациями

• Партнерство с «Опорой России»

• Сотрудничество с Ассоциацией молодых

предпринимателей России

• Участие в Форуме Селигер 2010, 2011

• Сотрудничество с Фондами поддержки малого

бизнеса

• Сотрудничество с Министерством регионального

развития Российской федерации, региональными

органами власти

• Сотрудничество с ТПП, Ассоциацией юристов

России, региональными представительствами

«Деловая России»

• Сотрудничество с Фондом «Свое дело»

• Сотрудничество с МИРБИС

Кредитование малого бизнеса:

«ГОД открытых идей»

• Проведение семинаров

«Дни открытых идей»

• Сообщество My business

УРАЛСИБ

в Facebook

• Создание и «посев»

образовательных

видеороликов

Кредитование малого бизнеса:

«ГОД открытых идей»

Кредитование малого бизнеса:

информационная кампания

«Время бизнеса»

• Проведение исследования малого

бизнеса совместно с ВЦИОМ

• Проведение круглых столов «Большие

вопросы малого бизнеса. Актуальные

проблемы и новые перспективы»

• Проведение семинаров «Дни открытых

идей»

• Размещение наружной рекламы,

информационных модулей в

федеральной и региональной прессе,

образовательных статей

Социальные инвестиции: критерии оценки

Рост объема выданных кредитов на 50% по сравнению с

1 полугодием 2010 г.

Рост кредитного портфеля на 21%

Рост доли на рынке МСБ

Финансовый результат Репутационный результат

В 2011 г. по итогам исследования КОМКОН УРАЛСИБ вошел

в ТОП-3 среди наиболее социально ответственных банков и в ТОП-5

среди банков, кредитующих малый бизнес

Спецноминация премии People investors за вклад в социальные

инновации (ноябрь, 2011)

Социальный результат

Повышение уровня и качества жизни населения на территориях

присутствия бизнеса за счет увеличения доли предприятий МСБ, создания новых рабочих мест, роста

доходов населения и повышения финансовой грамотности

предпринимателей и населения.

Проект: Поддержка и развитие малого бизнеса

Прозрачность и подотчетность

Прозрачность и подотчетность – ключевые

принципы социально-ответственного бизнеса

Современные стандарты

отчетности

требуют раскрытия широкого

спектра показателей

эффективности:

финансовых, экономических,

социальных, экологических,

корпоративного управления,

стратегического

планирования…

Добровольное

раскрытие

информации

Обязательное

раскрытие

информации

Максимальная

прозрачность

и доверие

От монолога о социальной ответственности компаний – к социально-ответственному

диалогу со стейкхолдерами

Раскрытие информации

по требованию

законодательства и

регулирующих органов

Добровольное раскрытие

информации в ответ на

запросы и ожидания

заинтересованных

сторон

Добровольное раскрытие

информации по

инициативе компании

ФСФР, РСБУ, МСФО,

Минюст РФ

GRI, AA 1000, ISO 26000,

ГД ООН, отраслевые

стандарты, стандарты

СРО

Промо-материалы,

отчеты в произвольной

форме, буклеты, сайт

организации

28

Спасибо за внимание!