Upload
comagic
View
216
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Формирование лояльных клиентов:
Руководитель отдела продаж
руководство к действию
Павел Соболев
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Он только позвонил,а сервис уже начался
Каждая компания должна стремиться к тому,чтобы каждый клиент приходил снова и снова. И приводил друзей.
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Ваш звонок очень важен для нас
Используйте IVR-меню, и клиент быстрее сможет получить нужную информацию и решить возникшую у него проблему. Любой поступивший вызов автоматически зафиксируется в системе, а дозвонившийся в зависимости от времени и дня недели услышит подготовленное вами для этой ситуации приветствие.
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Можно настроить сценарии обработки вызовов в зависимости от категории клиента. Например, важных для компании заказчиков переводить на более квалифицированных сотрудников и использовать правило, при котором такие клиенты быстрее будут соединяться с менеджером.
Классы обслуживания
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Заботьтесь о клиентеПеревод звонка на «последнего» менеджера позволит связать повторно звонящего клиента с сотрудником, который его уже консультировал. Клиенту не придется заново обрисовывать ситуацию, что сэкономит его время и нервы.
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Специалист компании получает статус персонального менеджера для нескольких клиентов. Он ведет всю работу с этими заказчиками и становится их доверенным лицом. Это помогает реализовать принцип «Каждый клиент — VIP».
Персональный менеджер
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Количество непринятых звонков по отраслям
16%
33%
34%
17%31%
20%
23%
23%НедвижимостьРекламаСтроительствоАвтоУслуги B2BУслуги B2СДизайн и ремонт, мебельФинансы и кредит
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Если звонок от клиента все же остался без ответа, уведомления о пропущенном вызове могут спасти ситуацию.Перезванивайте, это позволит не упустить новых и значительно повысить лояльность существующих клиентов.
Пропустить — еще не потерять
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Продажи под присмотром
Функция «Тренер» — это отличный способ обучать новичков без потери качестваобслуживания. В любой момент незаметно для клиента более опытный сотрудник может подключиться к беседе и направить ее в нужное русло.
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Контроль качества обслуживания
Удобный инструмент обратной связи: попросите клиентов оценить качество обслуживания и делайте выводы. Часто абсолютно не важно, кто из менеджеров постоянно первым поднимает трубку и проводит на телефоне в 5 раз больше времени, чем коллеги. Важно, кто делает продажи и оставляет клиента довольным.
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
В целях повышения качества обслуживания
Запись разговоров послужит лучшим средством для контроля работы сотрудников и решающим аргументом в спорных ситуациях с клиентами.
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Сайтфон: еще один канал коммуникаций
Сайтфон — сервис для посетителей сайта, который позволяет бесплатно связаться со специалистом компании и увеличивает количество обращений в компанию.
uiscom.ru8 (495) 125-42-22
Сайтфон: 1 месяц без абонентской платы Мы гарантируем, что количество звонков увеличится. Попробуйте!
Промокод вебинара: uis1703
После вебинара вы получите эту презентацию с номером вашего менеджера, который поможет настроить любой функционал