2017/8/11 星期五 责编：胡鹏 美编：时旭 校对：朱海荣B2财经

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党的十八大以来，中国工商银行认真贯彻中央对文化改革发展作出的重大战略部署，抓住我国文化建设和文化产业发展的战略机遇，持续加大对文化产业的金融支持力度。据统计，自2012年以来，工商银行已累计向文化领域提供融资6500多亿元，其中近三年文化旅游行业贷款平均增幅超过30%，贷款余额实现“五年翻两番”，是全行贷款增速最快的市场领域之一。

工商银行相关负责人介绍，该行早在2012年就在银行业率先推出了“文化+金融”服务手册，针对文化企业金融服务需求广泛且差异性明显的特点，通过创新构建了满足文化企业个性化融资需求的专属融资产品体系。目前已经形成了对文化企业全产品、全过程、全产业链的服务，涵盖旅游景区、有线电视、影视制作、影院经营、艺术品、广告和黄金珠宝等各类文化

行业，贯穿文化产品的创意、制作、推广销售、项目建设、产业整合等全链条。

在支持文化创意方面，工商银行根据文创企业“轻资产”的特点，创新推出了影视通、版权质押贷款、“贷款+基金直投”等融资产品，积极解决企业资产“看得见、摸不着、抵不住”的问题，近年来为《琅琊榜》《借枪》《木府风云》《唐山大地震》《战长沙》《东方战场》等60余部叫座又叫好的影视剧制作发行提供了资金支持。通过“直投+信贷”模式，协助一批知名动漫企业引入直投基金，并配套提供贷款，支持其加快推出精品国产动画片。同时，工商银行还大力支持各地特色精品文化实景创作，提供近百亿元贷款支持了宋城千古情系列、《鼎盛王朝康熙大典》《寻梦龙虎山》《禅宗少林音乐大典》《灵玲马戏城》《大宋东京梦华》《魅力湘

西》《印象丽江》等知名演艺项目的建设。

在支持文化传承方面，工商银行主动对接各地文化遗产保护和传承项目，推动一大批兼具社会效益和经济效益的民族文化精品发扬光大。如在山东地区，工商银行为曲阜孔子博物院、青州古城、台儿庄古城、沂蒙山等一批文化遗产和红色景区提供了资金支持。在江苏南京，工商银行牵头组建了银团贷款，致力于将“老门东”打造成为南京的历史文化名片。

在丰富和促进居民文化消费方面，工商银行重点支持了各大景区建设，先后为华侨城欢乐谷、浙江西溪湿地、广州长隆、吉林长白山、贵州黄果树、贵州赤水旅游等500 多家景区建设提供了资金支持。同时，积极构建“互联网+文化消费+金融”服务体系，帮助消费者实现与各地优质旅游企业“点对

点”对接。消费者登录工行“融 e购”商城，就能方便地订购海南、云南、广东、广西等全国百余家优质旅游企业提供的当地旅游服务，并且可以分期付款消费。工商银行还与云南等地的旅游景区合作推进“智慧旅游”建设，为广大游客提供“游景区、逛名店、找名商、买名品”线上线下一体化、一站式服务。

在推动文化产业转型升级方面，工商银行综合运用投行、债务融资工具、租赁、资产证券化等多种方式，支持国内文化产业不断提升市场竞争力。目前，已和人民日报社、中央电视台、中国广播电视网络有限公司、中国动漫集团、华侨城集团、江苏凤凰出版集团等600余家优秀文化企业建立了战略合作关系，并为北京雅昌、广东中凯、安徽华文国际等5000多家中小文化企业累计提供了4000多亿元融资支持。

全方位服务文化产业工行五年提供文化融资6500多亿元

近年来，中国工商银行适应小微企业由单体经营向以核心企业为中心的供应链经营模式转型升级的趋势，积极构建线上线下相结合的供应链金融服务体系，有力地提升了对小微企业的金融服务水平。截至今年上半年末，工商银行已累计发展供应链3200余条，为1.1万余户小微企业发放融资8000多亿元，融资金额五年中同比翻了 8番。其中，在线供应链融资成为最受小微企业欢迎的产品之一，五年来，工商银行累计为1000余户小微企业发放线上供应链融资300多亿元，涵盖一汽大众、华为集团、奇瑞路虎、中建集团、吉大附属医院、蒙牛股份、天津物产等多个优质供应链的上下游小微企业。

工商银行网络融资中心负责人介绍，该行的线上供应链

融资综合运用了互联网、大数据、物联网等技术，统一客户在供应链中的贸易流、物流和资金流视图，将单个企业的风险评价和授信控制转变为对整个供应链的风险管理，盘活了企业存货、应收账款等流动资产，为小微企业不同生产经营阶段提供多样化、低门槛的融资服务。对于小微企业来说，工商银行线上供应链融资实现了从融资申请到最终提款全流程不落地服务，所有环节均通过网上银行操作，资金实时到账，无需提交纸质材料，提高了业务办理的效率，降低了融资成本。同时，通过在线商品监管监测、应收应付款项支付联机控制等智能化风控手段，有效防控了业务风险，线上供应链融资保持了不良贷款率为零的优秀风控纪录。

供应链金融成为工行服务小微企业利器

2017年7月26日，不良资产证券化扩大试点后的全市场第二单不良ABS项目——“兴瑞2017年第一期不良资产支持证券”（以下简称“兴瑞一期”）在银行间债券市场成功发行，发行规模（面额）1.59亿元，获得超额认购。这是兴业银行发行的首单不良资产证券化项目，招商证券担任牵头主承销商 。

“兴瑞一期”基础资产为信用卡不良资产债权，具有分散度高、平均逾期期数短的特点，预期回收率较高，同时具备较高的超额抵押比率，充足的安全边际对本次不良资产支持证券的兑付形成了有力保障。此外，在交易结构上设置了缓释现金流波动、保障优先档资产支持证券投资者利益的相关安排，进一步降低兑付风险。

此次，市场对“兴瑞一期”的发行反响热烈，产品优先级和劣后级均获得超额认购。在当前债市利率持续震荡走高、流动性趋紧的背景下，该产品的成功发行对不良资产证券化业务试点

工作具有积极的意义，预计未来不良资产支持证券化将成为商业银行处置不良资产新的标准化方式。

发起机构兴业银行在本期项目之前已累计发行16单、规模737.55亿元的资产证券化产品，积累了丰富的资产证券化项目执行和管理经验。主承销商招商证券连续两年的ABS承销规模排名市场第一，在不良资产证券化业务领域具有领先的技术优势，已累计承销7家银行共计15单不良资产证券化项目，总计承销发行规模 108.84 亿元，占已发行不良资产证券化产品发行规模的64.30%。兴业银行与招商证券强强联手，给予投资人更加充足的信心。

兴业银行资产质量在同类型银行中一直处于优良水平。作为兴业银行发行的首单不良资产证券化项目，这是该行在不良资产处置领域的全新探索，彰显了兴业银行以市场化思路、投行化方式经营不良资产，向不良资产要效益的理念。

兴业银行首单不良资产证券化项目超额认购

昆山农商银行坚持服务“三农”、服务中小微企业、服务个人客户、服务地方经济的市场定位，主动适应市场、服务客户，不断加大信贷投放力度，较好地发挥了农村金融主力军作用。今年上半年，昆山农商银行各项贷款余额增加20亿元，同比增加近12 亿元，但考虑到贴现余额下降调剂的规模空间，实际贷款投放近43亿元。其中，昆山本地人民币贷款余额增量35亿元，在同业中排名第一位。

全力支持新兴产业和支柱产业，助力经济转型升级。有效落实《昆山市“转型升级创新发展六年行动计划”实施意见（2015—2020）》，将转型升级企业、小巨人等支柱企业列为重点服务对象，“专人专户”做对接，“一企一策”定方案。上半年，梳理了2017年度昆山市转型升级创新发展“十个一批”重点项目、规上企业、昆山重大新开工项目等名单，通过“总行+支行”的上下联动，做好了服务对接工作。上半年，

对公人民币贷款增长23亿元；截至今年6月末，科技类融资产品已用信53户、1.5亿元，其中，信保贷和昆科贷2个主推的支持科技企业的信贷产品，在昆山同业中累计贷款额分别名列第一和第二位，合计占科技类用信总额的93%。

大力支持“三农”，有效支持居民自主创业。发挥“短、频、快”的服务优势，加强与富民强村办的合作，支持城乡居民自主创业。截至6月末，该行创业贷款累计放款8300多户，金

额近22亿元；上半年，累计发放创业贷款9100多万元，支持近640户居民走上创业致富之路。

融入消费市场，活跃零售市场经济。通过适当的准入方式，向居民推出了易贷通、昆易贷等手续简便、利率优惠、快速放款的消费类信贷产品。截至2017年6月末，该行个人贷款余额超100亿元，较年初增长15亿元，其中，易贷通和昆易贷两款消费型贷款上半年累计放款超10亿元。 (李 丹)

半年投放贷款近43亿元昆山农商银行人民币贷款增量同业第一

日前，中信银行携自主研发的网点智能机器人亮相第二十五届国际金融展，获得了参展观众的纷纷点赞。该行在此次金融展展出的分布式数据库、实时风险防控系统、行动时贷等最新金融产品也展现出中信银行深耕金融科技的累累硕果。

据中信银行现场工作人员介绍，此次亮相的智能机器人是该行采用百度人工智能技术研发的网点智能服务机器人，采用自然语言处理、1:N人脸识别、基于深度学习的银行业务知识库等前沿技术，能够智能地与客户进行沟通。未来，该款机器人将部署在中信银行的营业网点，用于替代银行大堂经理，完成VIP客户识别、银行业务咨询、银行产品推荐和业务办理引导等功能。

展出的分布式数据库由中信银行研发并拥有知识产权，申请了7项国家专利，并获得银行

业信息科技风险管理课题研究一类成果奖，已经在中信银行多个应用中投产。实时风险防控系统则是一款基于CEP（Com-plex Event Processing 复杂事件处理）的对动账交易做风险实时判断的处理平台。“行动时贷”创新贷款服务是面向具备高成长性的互联网年轻人群，依托线上获客模式，引入金融科技，结合大数据风控模型，为客户提供快速极致贷款服务。

中信银行副行长方合英表示，中信银行历来高度重视信息科技创新应用，近年来秉持

“科技兴行”战略，在互联网金融、数字化转型方面积极探索、不断创新，取得了一定成效。在新形势下，中信银行将始终不忘初心，继续发扬“勇于创新”的传统，以“客户为尊”、以金融科技为发展新动能，加快实现建设

“最佳综合融资服务银行”的愿景。

中信银行——

研发网点机器人亮相国际展

不知不觉，暑假已过大半，开学季马上就要来临。为迎接新学期的到来，昆山农商银行开展“开学总动员，缤纷有礼享”主题活动，让大家怀揣大礼投入新的学习、工作和生活中。

活动时间：2017年8月14日至2017年 9月 3日，活动期间在昆山农商银行任意网点办理三个月或三个月以上的定期存款业务超5万元，即可领取相应礼品：

5万元（含）~10万元：迪士尼保温壶；

10万元（含）~20万元：迪士尼搪瓷碗；

20万元（含）以上：迪士尼抱枕被。

本次活动，现场办理完业务符合条件即可领取礼品，每位客户限领一份，请尽量到网点柜台办理定期存款业务，电子渠道不便于进行信息核对与礼品发放。

开学总动员，缤纷有礼享

“您好，欢迎光临，请问需要办理什么业务？”

从2012年底入行，这句简单却不失热情的招呼，伴随兴业银行大堂经理陈小兰走过了五个春秋。招呼背后，陈小兰做的不仅是厅堂业务引导，更是把“但凡客户的事”当作“就是我的事”，以热情与真诚演绎兴业银行有温度的金融服务。

一次特别的“加班”

一天晚上将近10点，陈小兰接到一个陌生来电，一位中年男士谨慎地询问：“你是兴业银行的陈小兰经理吗？”原来，他在路上捡到一个钱包，里面除了身份证和几张银行卡外，还有厚厚一沓钞票和陈小兰的名片。“我联系不到失主，只好联系你，希望帮忙找到失主。”这位好心的男士表示。

依据身份证信息，陈小兰确定失主是支行的一位代发工资客户，但她的手机里并未存有该客户的联系方式，必须到单位电脑查询。“钱包丢了，里面有身份证、大额钱款和银行卡，客户肯定很着急！”她不顾已是深夜，立即打的赶往单位。

查到电话，陈小兰立刻联系客户，不想电话却一直无法接通。但陈小兰始终没有放弃，耐心地一遍遍拨打，直至第16次拨号，手机那头才传来客户的声音。陈小兰急忙向客户说明情况，得知客户着急拿回钱包，又立马协助客户与捡到钱

包的中年男士沟通，约定“交接”的时间、地点……零点钟声响起，钱包终于“完璧归赵”。陈小兰这才松了一口气，放心地回家。“幸亏小兰及时联系到我！帮助我及时找回钱包，要不我都不知得急成啥样！”感谢中年男士拾金不昧的同时，客户激动地表示。

一场特别的沟通

一个炎热的下午，时钟指向16点55分，营业厅即将关门，一位中年女士步履匆匆地走了进来，径直坐在柜台前面。陈小兰礼貌地咨询客户的业务需求，奇怪的是，中年女士对她压根不理睬，只是涨红着脸，急急地向柜员比划着什么。

陈小兰意识到这是一位聋哑人士，她赶紧找来纸笔，示意客户用文字沟通。原来，这位中年女士姓何，她刚刚在ATM机取款却发现钱无法取出，担心账户出了什么问题，所以非常着急。经对客户账户进行查询，发现何女士的银行卡被法院冻结，但因冻结途径为“网络”，无法确定实施冻结的具体是哪一个法院，只能等候法院通知处理。

陈小兰把查明情况一一写在纸上，宽慰何女士“钱还在账上，不用担心”。何女士虽然稍为心安，但对后续该怎么处理显得不知所措，并表示这两天急需用钱，希望陈小兰帮忙想想办法。陈小兰一边安抚客户，一边向分行管理部门的同

事求助。“急救急救！”电话里的陈小兰火急火燎，不住拜托同事帮忙想办法。

经过辗转查询、沟通，分行管理部门的同事给陈小兰带来了好消息，不仅找到了实施冻结的法院，还协调第二天一早就能去法院处理。根据同事提供的信息，陈小兰又细心地上网查找目标法院的公交路线，并将地址、线路及需要携带的材料逐一记录在纸上，告诉何女士第二天如何去法院处理。

一笔一画地交代完这些事项，月亮早已高挂枝头。事情有了解决方法，何女士紧皱着的眉头终于舒展开来。“真的很谢谢你！”因为激动，何女士写在纸上的这行字有些歪扭，却显得格外有力。

一位特别的客户

某天中午，支行进来一位特殊的客户——一名拄着拐杖、衣着褴褛的乞者。因为高温，这位老汉身上散发着较浓重的异味，厅堂客户纷纷避而远之。陈小兰一如往常微笑着迎上前去，只见他掏出一个装满硬币和些许残损纸币的纸袋子，怯弱地表示，想要把零钱换成整钞。

“好的，您这边请。”为避免影响柜台业务办理，陈小兰引导老汉来到营业厅闲置的角落，为老汉倒了一杯茶水，并先行帮忙把零钱分类整理清楚。

这些钱显然已经放置许久，破旧、污脏，甚至发霉。陈小兰耐心地粘贴、捆扎，丝毫没有嫌弃的意思。为了缓解老汉的局促，陈小兰还主动与他拉起家常。聊天中，得知老汉还没有吃饭，热心的陈小兰立即起身，跑到隔壁快餐店给老汉买了一份午饭。

纸袋子里的零钱，最后换到了150元崭新整币。离开的时候，陈小兰将老汉送到营业厅门口，递给他一张自己的名片，告诉他“下次有需要可以再来”，并将事先准备好的两瓶矿泉水放在老汉手里。陈小兰的服务让老汉深深感动，他边走边回头看看小兰，嘴里不断地说着：

“谢谢，你真是好人！”作为兴业银行2016年全行服

务明星，陈小兰的热情与真诚贯穿于日常工作的每时每刻。她曾经不厌其烦地反复劝说，顾不得不解与辱骂，帮助客户避免了一场电信诈骗；看到腿脚不方便的老人，她总是在其踏进网点的当口上前搀扶；客户带着孩子前来办理业务，她则会像变戏法一样给小朋友送上小玩具，逗他们开心……同事眼中的陈小兰，是学习的标杆；客户眼中的陈小兰，是贴心的朋友。“想方设法、加班加点为客户解决问题时，确实挺累的，但是，当看到客户满意、舒心的笑容，我就特别开心。我的工作目标很简单，就是守住这个营业厅，释放自己的热量，全心全意为客户提供满意周到的服务。”陈小兰认真地说。

客户的事就是我的事——记兴业银行2016年服务明星陈小兰