Как интегрировать "социальный" интеллект в информационное пространство и ключевые бизнес-процессы.
Андрей Михеев, ведущий специалист по решениям IBM для совместной работы
IDC Worldwide Semiannual Software Tracker, 2H 2012
IBM назван лидером рынка на протяжении 4 лет подряд
Create a Smarter
Workforce
Мотивация и поощрение
сотрудников Повышение производительности и
поощрение инноваций
Удовлетворение
заказчиков Повышение лояльности и прибыли
IBM Social Business:
Новая концепция совместной работы
Платформа IBM Social Business
Домашняя страница Что происходит в вашей сети
Микроблоги
Блоги* Поделитесь вашими идеями и находками
Сообщества Совместная работа с вашими коллегами
Профили Информация о вас
Поиск людей(экспертизы)
Social Analytics Узнайте то, о чем вы и не подозревали с
помощью рекомендаций людей, сообществ и
контента
Закладки*
Расскажите другим о том, что вы считаете важным
Файлы* Публикуйте, обменивайтесь и ищите необходимые
Вики Обменивайтесь лучшими практиками и
создавайте контент
Операции* Планируйте и отслеживайте выполнение заданий
Форумы Обменивайтесь идеями и обсуждайте их с другими
Медиа библиотека Работайте с медиа-контентом
Идеи Обменивайтесь и голосуйте за новые идеи
CCM and ext. Content Management Встроенный CCM (FileNet) и связь с внешними: IBM
Filenet, IBM CM8, MS SharePoint * используется как внутри Сообществ, так и отдельно
IBM Connections
Mobile iOS, Android, RIM
IBM Connections – что это такое
Микроблоги
Микроблоги
Быстрый поиск людей и экспертизы
Публикуйте новости, чтобы ваши коллеги знали о ваших начинаниях
Расширяйте свою сеть контактов
Расскажите всем в вашей сети о вашем опыте и навыках
Profiles Find experts and build
your social network
Цепочка подчинения и
контакты вашей сети
Публикация новостей и их обсуждение с
коллегами
Тэги для быстрого поиска
Профили
8
Обменивайтесь файлами без
прикрепления к письмам электронной
почты:
• Тэги, комментарии и рейтинги файлов
• Настройка прав доступа
• Кто с кем обменялся файлом, кто и
когда скачал
• Управление версиями
• Личные или общие папки
• Расширенные функции работы с
файлами с помощью IBM Connections
Content Manager
Файлы
Быстрый обзор событий в вашей
сети и сообществах
Доступ к контенту ваших коллег из
новостей
Бизнес-процессы в контексте ваших
задач при помощи Встроенных
Приложений
Обмен файлами, публикация вашего
статуса
Интеграция сторонних приложений
Встроенное Приложение
Встроенный бизнес-процесс
Лента новостей
Activity Stream («лента новостей»)
Создание публичных, частных или
управляемых сообществ
Доступ отовсюду и в любое время при
помощи веб и мобильных устройств
Обмен информацией, файлами,
событиями …
Совместная работа с файлами,
задачами, вики ...
Обсуждение в форумах и блогах
Краудсорсинг с ИдеяБлогами
Подписка на события из календарей
Notes/Outlook
Интеграция с другими приложениями
Медиа-галерея
Обсуждения, Q&A
Общая информация
Обмен и обсуждение идей, голосование
Сообщества
Единая площадка сбора новых идей
Голосование за лучшие идеи и добавление комментариев
Лучшие идеи экспортируются в Операции для дальнейшей работы
Сообщества - ИдеяБлоги
Планирование и координация мероприятий и событий
Доступ из IBM Lotus Notes® & Microsoft Outlook®
События отображаются в Ленте Новостей (Activity Stream)
Отслеживание, комментирование и «лайки» событий
Сообщества - События
New: Community Metrics Сообщества – Community Metrics
• Отслеживание состояния Сообщества
• Отчеты и дэшборды по различным показателям
• Drill-down и анализ срезов данных
• Бесплатные нативные приложения
• Оффлайн доступ к файлам
• Гео-локация
• Добавление профилей пользователей как контакт в телефон
• Поддержка Activity Stream
Мобильные приложения
• Персонализированные, «умные» рекомендации Людей, Сообществ и Контента
• На основании вашего профиля, тэгов, сети контактов и действий
• Доступно на Домашней Странице, странице Профиля и Сообществах
Social Analytics
Перенос обсуждений из почты в пространство для совместной работы
Интеграция с IBM Notes или Microsoft®
Exchange для повышения отдачи от текущей
инфраструктуры
Почта в Connections
Внедрение сервисов для совместной работы – цифры
100
0
79%
27% 22%
Используют или планируют использовать
инструменты для совместной работы 1
Выделили специальные должности 2
Фактически подготовили персонал к работе 3
Проблема адаптации
Sources:
1. Harvard Business Review Analytics Services
2. Ragan Communications and NASDAQ OMX Survey
3. IBM® 2012 Social Business Study.
Рекомендации IBM по внедрению социальных сервисов
Создайте новые способы взаимодействия
Интеграция с текущими бизнес-процессами
Адаптация под конкретную аудиторию
Управление изменениями для внедрения новой культуры общения
Создание специальных ролей пользователей
CREATE Integrate into Processes
Обслуживание клиентов
Разработка новых продуктов
Маркетинг
Продажи
Внедрение новой модели общения в текущие процессы приносит пользу во всех областях бизнеса
Повышение лояльности клиентов на 20%
Повышение скорости выведения продуктов на рынок на 20%
Повышение продаж на 15%
Повышение эффективности на 17%
Source: Business and Web 2.0: An interactive feature, McKinsey
Quarterly, 2012
CREATE Integrate into Processes
Портал Australian Open 2013
CREATE Customize the Experience
Управление сообществом
Центр повышения квалификации
Управление рисками
Ключевые показатели
Управление контентом
Стандарты
Ключевые
активности
Управление корпоративной культурой общения
Спонсоры
«Цифровой» совет
CREATE Drive Culture with Governance
Акцент на значении для бизнеса
• Внедрение новых сервисов для совместной
работы принесет >$1 триллиона во
всех областях бизнеса за счет повышения
эффективности1
• Крауд-сорсинг
Source: 1 McKinsey Global Institute, 2012
Innocentive.com
CREATE Drive Culture with Governance
Начните с руководителей и энтузиастов
LAUNCH Leaders Show the Way
Руководители определяют модель общения
Переход на новые сервисы в повседневных задачах
Определение энтузиастов и ключевых пользователей
Обучение рядовых сотрудников
Больше доверия к руководителям
Вероятность повышения доверия к руководству при использовании ими социальных сервисов для общения с
сотрудниками*
Гораздо более
вероятно (31%)
Вероятно
(51%)
Без разницы
(16%)
Врядли
(2%)
LAUNCH Leaders Show the Way
* 2012 CEO, Social Media & Leadership Survey, BRANDfog, March 2012, p11
Dutch Tax Office Внедрение сервисов для совместной работы
LAUNCH Evangelize and Enable
Постеры в Royal Bank of Scotland
LAUNCH Evangelize and Enable
Подстраивайтесь под особенности ВАШЕЙ компании
Принцип “Social Everywhere”
Обучение руководителей
Повышение узнаваемости вашего бренда снаружи компании
Измерьте показатели, сосредоточьтесь на результатах
ENGAGE Motivate and Engage
Source: Crossing the Chasm, by Geoffrey A Moore
The enterprise adoption challenge is moving past the early adopters (individuals and groups) to the early majority
Ранние
последователи
Раннее
большинство
Разрыв
Критично для внедрения
в организации
Мотивация существенно
отличается от ранних
последователей
Этапы адаптации сервисов для совместной работы
ENGAGE Motivate and Engage
Сообщество WOW story
50K участников (из 85K сотрудников)
300,000 историй
260 добавляются ежедневно
TD Bank: мотивация и поощрение сотрудников
ENGAGE Motivate and Engage
Интеграция гамификации в процесс
Возможность быстрее осознать
ценность социального бизнеса,
мотивируя клиентов, партнеров и
сотрудников.
ENGAGE Motivate and Engage
Принцип “Social Everywhere”
ENGAGE Motivate and Engage
• iOS, Android, Blackberry (native)
• WebKit Mobile Browser UX
• Microsoft Office
• Microsoft Exchange\Outlook
• Microsoft Sharepoint
• Microsoft Windows Explorer
• ECM: FileNet, IBM ContentManager, CMIS
• IBM Cognos
• IBM WebSphere Portal
• IBM Rational Team Concert
• REST API для ЛЮБОГО вебсайта, не зависимо от
технологии!
• .NET, PHP, JSP, HTML, etc.
Личный опыт – портал Digital IBMer
Цели
• Повышение осведомленности о
стратегии и практике использования
социального бизнеса в IBM
• Доступность IBM Subject Matter Experts
Зрелость компании в области социального бизнеса
Единая стратегия развития
социального бизнеса
Начало
От случая к случаю Заинтересованный
Структурированный
Управляемый
Оптимизированный
= где большинство компаний в 2013
Спасибо! Андрей Михеев [email protected]