การใช้�งาน Remote Assistance

Remote Assistance เป็�นความสามารถของ Windows XP และ Windows Server 2003 ที่��ช่�วยให้�ผู้��ดู�แลระบบสามารถช่�วยแก้�ป็!ญห้าให้�ก้#บผู้��ใช่�งานไดู�โดูยไม�ต้�องเดู'นที่างไป็ที่��เคร(�องของผู้��ใช่�งาน

หลั�กการทำ�างานของ Remote Assistance

ผู้��ใช่�งานบนเคร(�องล�ก้ข�ายจะสร�างบ#ต้รเช่'ญ ก้*าห้นดูรห้#สผู้�าน และอาย+ของบ#ต้รเช่'ญ

ผู้��ใช่�งานแจ�งรห้#สผู้�านของบ#ต้รเช่'ญให้�ผู้��ดู�แลระบบที่ราบ จาก้น#,นจ#ดูส�งบ#ต้รเช่'ญไป็ให้�ผู้��ดู�แลระบบ

ห้ร(อใช่�ว'ธี�แช่ร.ไฟล.บ#ต้รเช่'ญไว�ให้�ผู้��ดู�แลระบบ

เพื่(�อความป็ลอดูภั#ย Remote Assistance ก้*าห้นดูให้�ก้ารที่��ผู้��ดู�แลระบบจะใช่�บ#ต้รเช่'ญต้'ดูต้�อเข�ามาที่��เคร(�องล�ก้ข�ายของผู้��ใช่�งานเพื่(�อดู�ห้น�าจอและช่�วยแก้�ไขป็!ญห้าไดู�น# ,น จะต้�องม�เง(�อนไขครบค(อ

1. ผู้��ดู�แลระบบที่ราบรห้#สผู้�านที่��ต้#,งไว� 2. บ#ต้รเช่'ญย#งไม�ห้มดูอาย+ 3. ผู้��ใช่�งานคนดู#งก้ล�าวจะต้�องก้*าล#งใช่�งานที่��เคร(�องล�ก้ข�ายเคร(�องน#,นขณะที่��ผู้��ดู�แลระบบ

ต้'ดูต้�อเข�ามา

4. ผู้��ใช่�งานเองจะต้�องต้อบต้ก้ลงเพื่(�ออน+ญาต้ให้�ผู้��ดู�แลระบบเช่(�อมต้�อเข�ามา

จ3งม#�นใจไดู�ว�า Remote Assistance จะไม�ม�ป็!ญห้าเร(�องความป็ลอดูภั#ยและช่�วยให้�ก้ารแก้�ไขป็!ญห้าระบบงานสารสนเที่ศต้�างๆ ที่*าไดู�สะดูวก้รวดูเร6วย'�งข3,น

ข�อแนะน�าในการใช้�งาน Remote Assistance

1. ที่��เคร(�องของผู้��ใช่�งานให้�เป็7ดูห้น�าต้�าง Control Panel ดู#งร�ป็ โดูยก้ารเล(อก้ที่��ป็+8ม Start แล�วเล(อก้

Settings และ Control Panel ต้ามล*าดู#บห้ร(อในบางเคร(�องให้�เล(อก้ที่��ป็+8ม Start แล�วเล(อก้ Control Panel ไดู�เลย จาก้น#,นให้�ดู#บเบ',ลคล'ก้ที่��

ไอคอน System

2. ในห้น�าต้�าง System Properties ให้�เต้'มเคร(�องห้มายถ�ก้ที่�� Allow Remote Assistance

invitations to be sent from this computer ดู#งร�ป็ แล�วก้ดูป็+8ม OK

3. เล(อก้ที่��ป็+8ม Start แล�วเล(อก้ Programs และ Remote Assistance ต้ามล*าดู#บ เพื่(�อเป็7ดูโป็รแก้รม Remote Assistance ดู#งร�ป็

จาก้น#,นเล(อก้ห้#วข�อ Invite someone to help you เพื่(�อสร�างบ#ต้รเช่'ญ

4. เล(อก้ห้#วข�อ Save invitation as a file (Advanced) ดู#งร�ป็

5. พื่'มพื่.ช่(�อของค+ณในช่�อง Enter your name และก้*าห้นดูอาย+ของบ#ต้รเช่'ญในช่�อง Set the

invitation to expire แล�วก้ดูป็+8ม Continue > ดู#งร�ป็

6. ก้*าห้นดูรห้#สผู้�านของบ#ต้รเช่'ญ 2 คร#,งในช่�อง Type password: และช่�อง Confirm password:

จาก้น#,นก้ดูป็+8ม Save Invitation ดู#งร�ป็

7. เล(อก้จ#ดูเก้6บบ#ต้รเช่'ญไว�ในเคร(�องล�ก้ข�าย เช่�นในโฟลเดูอร.ช่# �วคราว ดู#งร�ป็

8. โป็รแก้รมจะแสดูงสร+ป็ข�อม�ลว�าไดู�จ#ดูเก้6บบ#ต้รเช่'ญไว�ที่��ใดู ดู#งร�ป็

9. จาก้น#,นให้�ผู้��ใช่�งานแจ�งให้�ผู้��ดู�แลระบบที่��จะเข�ามาช่�วยแก้�ไขป็!ญห้าที่ราบรห้#สผู้�านของบ#ต้รเช่'ญที่างโที่รศ#พื่ที่. เพื่(�อป็9องก้#นไม�ให้�บ+คคลอ(�นที่ราบรห้#สผู้�านของบ#ต้รเช่'ญ แล�วจ#ดูส�งไฟล.บ#ต้รเช่'ญไป็ให้�ผู้��ดู�แลระบบผู้�านที่างอ�เมล. ห้ร(อใช่�ว'ธี�แช่ร.ไฟล.บ#ต้รเช่'ญไว�

10. เม(�อผู้��ดู�แลระบบที่ราบรห้#สผู้�าน และใช่�บ#ต้รเช่'ญเช่(�อมต้�อเข�ามาย#งเคร(�องล�ก้ข�าย ในขณะที่��ผู้��ใช่�งานเจ�าของบ#ต้รเช่'ญก้*าล#งที่*างานอย�� ก้6จะม�ห้น�าต้�าง Remote Assistance ข3,นมาเต้(อนให้�ผู้��ใช่�งานที่ราบว�าผู้��ดู�แลระบบก้*าล#งขอเช่(�อมต้�อเข�ามา ให้�ต้รวจสอบก้#บที่างผู้��ดู�แลระบบอ�ก้คร#,งที่าง

โที่รศ#พื่ที่.เพื่(�อย(นย#นแล�วจ3งก้ดูป็+8ม Yes เพื่(�ออน+ญาต้ให้�ผู้��ดู�แลระบบเช่(�อมต้�อข�ามาดู�ห้น�าจอและช่�วยแก้�ไขป็!ญห้าต้�อไป็

11. โป็รแก้รม Remote Assistance จะเร'�มที่*างานดู#งร�ป็ โดูยผู้��ใช่�งานสามารถโต้�ต้อบก้#บผู้��ดู�แลระบบไดู�โดูยก้ารพื่'มพื่.ข�อความในช่�อง Message Entry แล�วก้ดูป็+8ม Send ดู#งร�ป็

12. ถ�าผู้��ดู�แลระบบต้�องก้ารจะเข�าควบค+มแป็9นพื่'มพื่. และเมาส.ของเคร(�องล�ก้ข�าย โป็รแก้รมก้6จะแสดูงห้น�าต้�างข3,นมาขออน+ญาต้ผู้��ใช่�งานก้�อน ดู#งร�ป็ เม(�อผู้��ใช่�งานต้อบต้ก้ลงโดูยก้ารก้ดูป็+8ม Yes ผู้��ดู�แลระบบก้6จะควบค+มแป็9นพื่'มพื่.และเมาส.ไว�เพื่(�อแสดูงก้ารแก้�ป็!ญห้าต้�างๆ ให้�ผู้��ใช่�งานไดู�ร#บที่ราบ

13. ถ�าระห้ว�างน#,นผู้��ใช่�งานต้�องก้ารใช่�แป็9นพื่'มพื่.และเมาส.แที่น ให้�ก้ดูป็+8ม ESC

14. เม(�อผู้��ดู�แลระบบเล'ก้ก้ารเช่(�อมต้�อแล�ว โป็รแก้รมจะแสดูงสถานะ Disconnected ในช่�อง

Connection Status ดู#งร�ป็

ม�ข�อสงส#ยเก้��ยวก้#บก้ารใช่�งาน Remote Assistance

ต้'ดูต้�อผู้��ดู�แลระบบของห้น�วยงานของที่�าน ห้ร(อ

แผู้นก้ว'ช่าก้ารเที่คโนโลย�สารสนเที่ศ ฝ่8ายวางแผู้นเที่คโนโลย�สารสนเที่ศ

โที่ร. 64467, 64472, 64412