تطوير المكارات البشرية
اإلنسانية العلوم هن علن اإلدارة
وائل حمود شنيب: املهندس إعداد
1
ريةش
ت البرا
ر المهاطوي
ت |
2011
م
رط٠ش ابساد اجشش٠خ
اإلدارة علن هن العلىم اإلنسانية
رؼش٠ف اإلداسح
, (اإلغب اؼب , اإلغب امبئذ )اإلغب ؽ١ش ٠ذس ؾس ػػب اشئ١غ ؽي, رؼشف اإلداسح وؼ اؼ اإلغب١خ
.اإلداسح ػظش اؾغ ب رمذذ عبئ ازىع١ب ثبػزجبس أ اؼظش اجشش ف
ص فبإلداسح وؼ ئغب ض . اإلغب ثب فارا ب ؽبب ف ػغبخ أ ؼشع جؼغ فب١ اإلداسح إلثشاص ؽج١ؼزب دس
ل١ ػب رخؼغ رؼش٠فبرب ألوضش عخ ظش ب" ػ افظ / االلزظبد االعزبع / ازبس٠خ: " ع١غ اؼ اإلغب١خ
غزغ ثبػزجبسب ازظ١ اجشش اغبػ ابدف ف اإلداسح رض فزبػ ازمذ ف أاالعزذاسحأ اإلداسح وبىشح شذ٠ذح
غزغ وبغزغ ػشثب ضال . ازبصط ث١ غػبد األفىبس ٠ىبد اظشاع ث١ب ال ٠ز ظبشح اعزبػ١خ رم ػ
ئ أ ذ رؾمك ا١بثب رمذب اغزش خالي اإلداسح الوزشفب ئداسح اؼ١خ ازؼ١١خ ف ا١بثبازمطبا١بثب
. ازؼ١١خ ف ا١ذا ابعؾخ ؼ١خ
غزؼشع أ٠ؼب ف ئ٠غبص ثؼغ طس رطس افىش ػ١ فا ال ٠فرب ف زا اظذد بدب ف غبي بلشخ لؼ١خ اإلداسح أ
: إلداسح خالي أسثغ شاؽ أعبع١خ رزض ف١ب ٠ اإلداس ػ ػء ره ٠ى اظش
اإلداسح اؼ١خ اؼاللبد اإلغب١خ اذسعخ ازغش٠ج١خ ارغب اظ ف اإلداسح
ئ ؽشوخ اإلداسح اؼ١خ رزض الؾب ف١ب اشاؽ وبرظ فىش ئداس ميفارا ؽبب ئػطبء فىشح ػ الؼ و شؽخ ز
٠ :
ظؾخ اظخ فق ظؾخ األفشاد .
رظ١ اؼ اذف ص ازشو١ض ػ١ .
اشلبثخ اظبسخ .
ازذسط اش ف اغئ١بد االخزظبطبد .
اظخ ػجبسح ػ رظ١ ١ىب١ى .
: الزظبد٠بأب ذسعخ اؼاللبد اإلغب١خ ف١ى رخ١ظب ف ئ اإلغب ١ظ ؽ١اب
ص ػ١ب شاػبح ئغب١ز .
ئ ئشجبع االؽز١بط ابد ال ٠ىف ؽذ زذفك اإلزبط .
ئ االرظبالد اغ١ذح ذخ طؾ١ؼ ىفبءح األداء رؾم١ك ازبئظ .
أب اذسعخ ازغش٠ج١خ ف رغغ . ف اؼ ػ١ فا اإلغب ف اب٠خ شرجؾ ثبغبػخ ئ ٠زؼ١ وغت اشػب اإلغب
: ف شى أوضش رؼذ٠ال رط٠شا ٠زض ف١ب ٠ اىض١ش جبدب اإلداسح اؼ١خ ئب
امب١خ ثذلخ شذ٠ذحداغإ١ب٠زؼ١ رؾذ٠ذ .
ا١١خ ثبإلػبفخ ئ ظب سلبثخ طبسداغإ١برف٠غ وج١ش ف .
ازؾذ٠ذ اذل١ك ذس اذ٠ش .
و ؽذح غزمخ رؾذ سلبثخ ذ٠ش اؽذ .
2
ةشري
ت البهارا
مطوير ال
ت |
20
11
م
اجبدب سد ب اضالصخ جبدب اشئ١غ١خ أب ذسعخ اظ اذاسط اؾذ٠ضخ ف رطس افىش اإلداس فزؾىب ثؼغ
: ازب١خ
اع١خ از خالب ٠ز رؾم١ك ازشاثؾ ث١ أعضاء اظخ : االرظبالد .
ث١ أذاف اظخ األفشاد: ازاص .
از خالب ٠زظ اؼ ف اظخ: امشاساد
اذاسط شاؽ , ى عخ ظشب اغزذح ز ثاعزؼشاع ب رمذ فا ٠ىب امي ئ ف ربس٠خ افىش اإلداس رض
افىش اإلداس ال رزؾمك فبػ١زب ازطج١م١خ ئال ازذاد اذاسط ػ زثأ ػ أ ٠زؼ١ امبػخ. ػ أعظ ػ١خ
ػػب اشئ١غ بسعخ اؼ١خ اإلداس٠خ ؽز ٠ى رفب ؽز ٠ى اعزضبسب ف ل١بدح االعزبػبد خالي
. وؼ١خ ئداس٠خاالعزبعئ ػذب ٠ظشاالعزبعثبزب دس لبئذ االعزبع أ١ عش
اإلدارةفي األساسية المفاهيم
بساد اذ٠ش افؼبي
االف ثأوجش لذس افؼب١خ ابسح امذسح ػ اإلغبص اذاء, اعزخالص ازبئظ, ؽ اشبو اعخ
: اىفبءح, رؾذ ششؽ صالس
اغشػخ .
اذلخ .
اززبثغ اطم ف األداء .
: رزجس بساد اإلداسح ف صالس غػبد
( اؼم١خ )ابساد افىش٠خ ( ازؼب غ ا٢خش٠ )ابساد اإلغب١خ (ازخظظ١خ )ابساد اف١خ
غزا ازظ١, اظشف از ٠ؼ زا رزبعت رشى١خ ابساد االصخ ذ٠ش غ ؽج١ؼخ اؼ از ٠م ث,
أ١زب فمب طج١ؼخ زا اؼ, فبذ٠ش اب, ذ٠ش اؾغبثبد, ذ٠ش ف١ب ؽ١ش ٠زطت و ػ بساد ؼ١خ رض٠ذ
ؽبعبر ئ بساد إالء ف ؽبعخ بسح ازؼب غ األسلب اؼبدالد افب١ اى١خ, أوضش ازخط١ؾ و
ذ٠ش ازغ٠ك أ ذ٠ش األفشاد ئ بساد ازؼب ازؼب غ ا٢خش٠ امذسح ػ ازؼج١ش, ػ اؼىظ لذ ٠ؾزبط
ازؼب غ األسلب, ث١ب ٠ؾزبط اذ٠ش اؼب ئ اشؤ٠خ اشبخ, اؾظ االعزبػ, غ ا٢خش٠ أوضش بساد
ابساد االصخ ى غز اؾظ اغ١بع أوضش ابساد اف١خ ازخظظ١خ, ٠ج١ اشى ازب رشى١خ
. ئداس
اإلداسح اؼ١ب اإلداسح اعط (اإلششاف١خ)اإلداسح اجبششح ابسح افىش٠خ ابسح اإلغب١خ ابسح اف١خ
. اغ١بع اؾظ+ اؾظ االعزبػ + اشؤ٠خ اشبخ = ابسح افىش٠خ
. غ ا٢خش٠ ازؼب+ غ ا٢خش٠ ازاؤامذسح ػ = ابسح اإلغب١خ
3
ريةش
ت البرا
ر المهاطوي
ت |
2011
م
.ازخظض ف اػع, اإلب ثزفبط١ األس = ابسح اف١خ
: أب ػ بساد اذ٠ش افؼبي فاب ٠ى أ رزجس ف١ب ٠
: بساد فىش٠خ
o اإلعزشار١غ١خاشؤ٠خ / ازخط١ؾ .
o ااسد. . . الذ . . . ازظ١ .
o رؾ١ اج١ئخ اؾ١طخ, اعزخشاط ازؾذ٠بد افشص .
o اغ١بع لف. . ازمذ٠ش االعزبػ .
بساد ئغب١خ
o اخز١بس اغبػذ٠ o رشى١ فشق اؼ .
o اشؤعرع١ .
o رؾف١ض اؼب١ ؼ .
o رف٠غ اغطبد .
o دػ غبذح اؼب١ ؼ .
o االرظبي افؼبي .
o االعزبع رم اؼبد .
o اإللبع, ابسح, اؾاس .
o اؼ غ افش٠ك .
بساد ف١خ
o ػغ اذاف ف طسح ف١خ .
o رشعخ اغ١بعبد اؼبخ ئ ئعشاءاد .
o ػغ ؼب١٠ش ازم١١ .
o رطج١ك اؼب١٠ش .
o رظ١ اظ .
o ئعشاء ازبثؼخ .
: اذ٠ش ابعؼ از
o ٠ؼشف و فشد ٠ؼ ؼ اعجبر غئ١بر عطبر o ٠إد و فشد ٠ؼ ؼ اطة ثأػ لذس اإلزبع١خ .
o ٠ؼ اغ١غ ف غ١بث ثفظ اىفبءح وب عدا .
o ٠ؾبي افشد ؽ أ شىخ ٠زؼشع ب ف اؼ لج أ ٠غأ ئ١ .
o ٠جبدس و اؼب١ ؼ ثزمذ٠ مزشؽبد زط٠ش اؼ د ازظبس أ ٠غأ اذ٠ش .
4
ةشري
ت البهارا
مطوير ال
ت |
20
11
م
اإلدارةفيساسية ألا المفاهيم
بساد ث١ اإلداسح ام١بدح
: رخزف ا٢ساء ف زا اظذد ػ اؾ ازب غبجب ب ٠ضبس اغذي ؽي اذ٠ش امبئذ, و ذ٠ش لبئذ, و لبئذ ذ٠ش, ؽ١ش
o ,رؼ ام١بدح ال ٠ى أ ٠بسط اذ٠ش غػخ أساء رش أ و ذ٠ش ال ثذ أ ٠ى لبئذا ثبػزجبس أ ظ١فز ازع١
. ١ظ ثبؼشسح أ ٠ى و لبئذ ذ٠شا ظ١فخ اإلداسح د أ ٠بسط ظ١فخ ازع١,
o ازخط١ؾ, ازظ١, ى غ ره جبساح غػخ أساء رش أ بن فشق ث١ اذ٠ش امبئذ, فبمبئذ لذ ال ٠ى بىب
ػ سؤ٠خ صبلجخ, ٠فزب ؼب د أ ٠ه امذسح از١ضح ػ ام١بدح أ ٠ى لبئذا بعؾب, اذ٠ش لذ ٠ؼزذ غبؽاإلداسح أوضش اػزبدا ػ افؼب١خ ؽ١ش رش ز اغػخ ا٢ساء أ. . . ازع١, غ زا ٠ى ذ٠شا بعؾب
. اغبرث١خ اشخظ١خ اشخظ١خ, ث١ب رى ام١بدح أوضش اػزبدا ػ
o لبئذ ال ثذ أ ٠ى ذ٠شا أ ال ٠ى أ غػخ أساء رش أ ال فشق ث١ االص١ فى ذ٠ش ال ثذ أ ٠ى لبئذا و
فؼب١خ اشخظ١خ, اغبرث١خ اشخظ١خ, فب ع ؼخ اؽذح ٠ى بن ذ٠شا بعؾب د أ ٠ى بىب
. ؼب ام١بدح, اإلداسح
o غػخ أساء رش أ أ لشاس ئداس بعؼ ال ثذ ا ٠ى صالس أثؼبد أعبع١خ :
. اػػ١خ از ث ػ١ب امشاس از ٠زض ف األعظ اؼ١خ اطم١خ : اجؼذ اف
امشاس ثبالغ اؼ, ؽز وبذ و أثؼبد اف١خ طؾ١ؾخ ربب از ٠ؼ ثب٢صبس ازشرجخ ػ اططذا زا : اجؼذ اغ١بع
فؾغبة ز اإلعشاءاد, ؼشفخ اؼ لذ ٠شفؼ, ثبزب ب اإلعشاءاد از رغؼ مجال زا االغ ؟ ثبالغ. . .
. و١ف١خ اعزب اجؼذ اغ١بع ف امشاس
ػ األفشاد عاء وبا فز٠ , أ زأصش٠ ثزبئغ, ثبزب ٠ى از ٠ؼ ثب٢صبس ازشرجخ زا امشاس : اجؼذ االعزبػ
ػ ؟ امبئذ فمب ٢ساء ز ؼ ذافؼ١زائ١شرجؾ ثؾغبة ز ا٢صبس, و١ف غؼ األفشاد غزمج١ مشاس زا اجؼذ
زغب ثبألثؼبد اضالس اغبثمخ, ئ وب ال ٠غزط١غ ؽغبة اجؼذ اف, اغػخ ره اغئي از ٠غزط١غ أ ٠ظذس لشاسا
ب ٠زجبدس اغإاي ازب, . لبدس٠ ػ ره أل غئ١ز رزجس ف اجؼذ اغ١بع اجؼذ االعزبػ مشاس فا ؼب١
ئطذاس لشاس ر ؽغبة و األثؼبد اضالس اغبثمخ ف١ ؟ اإلعبثخ ثبطجغ ال ؟ زه ٠ى أ ٠ى اذ٠ش فؼبال د أ ٠ى لبدسا ػ
األل لبدسا ػ ؽغبة اجؼذ اغ١بع, اجؼذ أ ػ. . فؾ ش ثبء ػ اؼشع اغبثك أ اذ٠ش افؼبي ال ثذ أ ٠ى لبئذا
) اغبثك ػشػ ز٠ اجؼذ٠ ثبف )االعزبػ ف لشاسار
اإلدارةفيساسية ألا المفاهيم
اإلداسح ث١ اؼ ابسح
. ثبء ػ ب عجك ٠ى ربي اإلداسح ػ أب ػ, بسح أ رم١خ
اخزجبسب ازأوذ طؾزب ف ػ ثبػزجبسب غػخ زىبخ األعظ افب١ اجبدب اؼ١خ از ر
. االغ اؼ خالي اؼذ٠ذ اجؾس, أ٠ؼب ثؼذ صجد غبؽب ف
از رؼزذ ػ بسح اذ٠ش أ٠ؼب ف فظ الذ بسح, رم١خ ثبػزجبسب غػخ األعب١ت ازطج١م١خ
اؼ١خ از ٠مذب ػ اإلداسح, طال ئ زبئظ ئغبصاد از ع١م ثزطج١ك ز األعظ افب١ اجبدب
فؼب١خ اب٠خ ػ اإلغبص, ف بسح رم١خ اإلغبص رؾم١ك األذاف ثأوضش اطشق ؾذدح, فبإلداسح ف
. وفبءح
5
ريةش
ت البرا
ر المهاطوي
ت |
2011
م
اإلدارةفيساسية ألا المفاهيم
ؽج١ؼخ اإلداسح
ؽج١ؼخ اإلداسح ف صالس عبد أعبع١خ رزض ؽج١ؼخ اشء ف ره اغبد از ر١ض ػ ثبل األش١بء ثبزب رزجس
:
: االعزشاس٠خ
. ثؼ أب ػ١خ غزشح اعزشاس اؼ ػع اإلداسح
: ازغ١ك
اخزفخ ؼ اإلداسح ف عج١ ثؼ ػشسح ثزه اغد از اػ رفبػ اظبئف ام اىخ ألعضاء
. االصداع١خافؼب١خ, ازؼب, ثب ٠غ ازىشاس رؾم١ك أذاف ثأل لذس االؽزىبن, أوجش لذس
: ارخبر امشاس
اغج١ ابعت, ػ ػء ثؼ اؼض ػ أش ب, ػؼ ػغ ازف١ز, ره ثؼذ رؾ١ الف, اخز١بس
. اج١ببد, اؼبد ازبؽخ اىخ
والقيادة مكارات بين اإلدارة
o رخزف غبجب ب ٠ضبس اغذي ؽي اذ٠ش امبئذ, و ذ٠ش لبئذ, و لبئذ ذ٠ش, ؽ١ش
: ا٢ساء ف زا اظذد ػ اؾ ازب
o ,رؼ ام١بدح غػخ أساء رش أ و ذ٠ش ال ثذ أ ٠ى لبئذا ثبػزجبس أ ظ١فز ازع١
١ظ ثبؼشسح ال ٠ى أ ٠بسط اذ٠ش ظ١فخ اإلداسح د أ ٠بسط ظ١فخ ازع١,
. أ ٠ى و لبئذ ذ٠شا
o جبساح غػخ أساء رش أ بن فشق ث١ اذ٠ش امبئذ, فبمبئذ لذ ال ٠ى بىب
ػ سؤ٠خ ازخط١ؾ, ازظ١, ى غ ره ٠ى لبئذا بعؾب, اذ٠ش لذ ٠ؼزذ غبؽ
ازع١, غ زا ٠ى صبلجخ, ٠فزب ؼب د أ ٠ه امذسح از١ضح ػ ام١بدح أ
اإلداسح أوضش اػزبدا ػ افؼب١خ ؽ١ش رش ز اغػخ ا٢ساء أ. . . ذ٠شا بعؾب
. اغبرث١خ اشخظ١خ اشخظ١خ, ث١ب رى ام١بدح أوضش اػزبدا ػ
o لبئذ ال ثذ أ غػخ أساء رش أ ال فشق ث١ االص١ فى ذ٠ش ال ثذ أ ٠ى لبئذا و
فؼب١خ اشخظ١خ, ٠ى ذ٠شا أ ال ٠ى أ ٠ى بن ذ٠شا بعؾب د أ ٠ى بىب
. ؼب اغبرث١خ اشخظ١خ, فب ع ؼخ اؽذح ام١بدح, اإلداسح
o غػخ أساء رش أ أ لشاس ئداس بعؼ ال ثذ ا ٠ى صالس أثؼبد أعبع١خ :
6
ةشري
ت البهارا
مطوير ال
ت |
20
11
م
. اػػ١خ از ث ػ١ب امشاس از ٠زض ف األعظ اؼ١خ اطم١خ : اجؼذ اف
امشاس ثبالغ اؼ, ؽز وبذ و أثؼبد اف١خ از ٠ؼ ثب٢صبس ازشرجخ ػ اططذا زا : اجؼذ اغ١بع
فؾغبة اؼ لذ ٠شفؼ, ثبزب ب اإلعشاءاد از رغؼ مجال زا االغ ؟ ثبالغ. . . طؾ١ؾخ ربب
. ز اإلعشاءاد, ؼشفخ و١ف١خ اعزب اجؼذ اغ١بع ف امشاس
ػ األفشاد عاء وبا فز٠ , أ زأصش٠ ثزبئغ, از ٠ؼ ثب٢صبس ازشرجخ زا امشاس : اجؼذ االعزبػ
ػ شرجؾ ثؾغبة ز ا٢صبس, و١ف غؼ األفشاد غزمج١ مشاس زاء١ ؼ ذافؼ١ ثبزب ٠ى زا اجؼذ
زغب ثبألثؼبد اضالس اغبثمخ, ئ ؟ امبئذ فمب ٢ساء ز اغػخ ره اغئي از ٠غزط١غ أ ٠ظذس لشاسا
لبدس٠ ػ ره أل غئ١ز رزجس ف اجؼذ اغ١بع اجؼذ وب ال ٠غزط١غ ؽغبة اجؼذ اف, فا ؼب١
ئطذاس لشاس ر ب ٠زجبدس اغإاي ازب, ٠ى أ ٠ى اذ٠ش فؼبال د أ ٠ى لبدسا ػ . االعزبػ مشاس
فؾ ش ثبء ػ اؼشع اغبثك أ اذ٠ش افؼبي ؽغبة و األثؼبد اضالس اغبثمخ ف١ ؟ اإلعبثخ ثبطجغ ال ؟ زه
ثبف )األل لبدسا ػ ؽغبة اجؼذ اغ١بع, اجؼذ االعزبػ ف لشاسار أ ػ. . ال ثذ أ ٠ى لبئذا
. ) اغبثك ػشػ ز٠ اجؼذ٠
اإلداري طبيعة وسمات العمل
اإلداس, فبؼ اإلداس ؼ اطي ئ اجشش أ األفشاد عش أعبط اؼ : اف ازخظظ
. اذف خالي األفشاد
أ ز١غخ ٠ى افشد ؽذ أب اؼ اف أ ازخظض ف اإلغبص ػذب ٠شرجؾ ثغئ١خ فشد اؽذ ػ ػ ب
ا٢خش٠ از٠ لذ ٠ى شبسو١ ف اؼ, ؽذد غئال ػب د أ رزذ غئ١ز ئ أ األفشاد
. غئ١ز عذ فمؾ
ػ ا٢خش٠ اؼب١ ؼ, أب اؼ اإلداس ٠ى امبئ ف١ راد غئ١خ ضدعخ اغئ١خ ػ فغ,
. اشؤع١١
. غئ١خ افشد ػ عذ فمؾ أب اؼ ازف١ز عاء وب ف١ب أ رخظظ١ب رى ف١ اغئ١خ أؽبد٠خ اغبت,
اذ٠ش, ث١ ازبئظ اطة ئ اؼ اإلداس ٠م ػ أؽذاس ازاص ث١ األفشاد أ ابط از٠ ٠ؼ غ
ازخظظ أ اف ال ٠زطت ئؽذاس زا ازاص, فبمبئ ف١ ٠جؾش ث١ب اؼ. رؾم١مب, أ اؼ اطة ئغبص
. فمؾ ػ اإلغبص
اذل١ك, ضب ف اؼ ئ اؼ اإلداس ٠م ػ اشؤ٠خ اشبخ اعػ١خ اجؼ١ذح ػ ازخظض اؼ١ك
وب أس لذ ال . اظؾ١ؼ, ازجإ, ث لذس اإلب ئ أعبع اجبدأح, امذسح ػ اؾى. اف ازخظظ
. ٠ؾزبعب اؼ اف
اغبرث١خ اشخظ١خ, امجي, اؾؼس ئ أعبط اؼ اإلداس اغغ ث١ افؼب١خ اشخظ١خ اىفبءح اف١خ,
اغبرث١خ اشخظ١خ, امجي اؾؼس, فمذ ٠زطت فمؾ اىفبءح ث١ب لذ ال ٠زطت اؼ اف ازخظظ ػبطش
. اشخظ١خ اف١خ افؼب١خ
اج١ئخ اذاخ١خ, اج١ئخ اخبسع١خ ئ اؼ اإلداس ٠م ػ ئؽذاس ازاص ث١ اؽذح اغئي ػب اذ٠ش, ث١
دائب ٠جؾش ػ . اؼا اؼلخ اؼبغطخ ف ز اج١ئخ اؾ١طخ ثز اؽذح, ف دائب شغي ثبؾذ
اج١ئخ ف١ب, ث١ب اؼ ازخظظ شغي ثخ ف١خ ؾذدح, لذ ال رشرجؾ ثؼغؽ رؾذ٠بد افشص ازبؽخ اىخ
. اؾ١طخ ثبؽذح
7
ريةش
ت البرا
ر المهاطوي
ت |
2011
م
والمكارة اإلدارة بين العلم
ف ػ ثبػزجبسب غػخ زىبخ , ثبء ػ ب عجك ٠ى ربي اإلداسح ػ أب ػ, بسح أ رم١خ
اخزجبسب ازأوذ طؾزب خالي اؼذ٠ذ اجؾس, أ٠ؼب ثؼذ صجد األعظ افب١ اجبدب اؼ١خ از ر
. االغ اؼ غبؽب ف
از رؼزذ ػ بسح اذ٠ش أ٠ؼب ف فظ الذ بسح, رم١خ ثبػزجبسب غػخ األعب١ت ازطج١م١خ
اؼ١خ از ٠مذب ػ اإلداسح, طال ئ زبئظ ئغبصاد از ع١م ثزطج١ك ز األعظ افب١ اجبدب
فؼب١خ اب٠خ ػ اإلغبص, ف بسح رم١خ اإلغبص رؾم١ك األذاف ثأوضش اطشق ؾذدح, فبإلداسح ف
. وفبءح