تطوير المكارات البشرية

اإلنسانية العلوم هن علن اإلدارة

وائل حمود شنيب: املهندس إعداد

1

ريةش

ت البرا

ر المهاطوي

ت |

2011

م

رط٠ش ابساد اجشش٠خ

اإلدارة علن هن العلىم اإلنسانية

رؼش٠ف اإلداسح

, (اإلغب اؼب , اإلغب امبئذ )اإلغب ؽ١ش ٠ذس ؾس ػػب اشئ١غ ؽي, رؼشف اإلداسح وؼ اؼ اإلغب١خ

.اإلداسح ػظش اؾغ ب رمذذ عبئ ازىع١ب ثبػزجبس أ اؼظش اجشش ف

ص فبإلداسح وؼ ئغب ض . اإلغب ثب فارا ب ؽبب ف ػغبخ أ ؼشع جؼغ فب١ اإلداسح إلثشاص ؽج١ؼزب دس

ل١ ػب رخؼغ رؼش٠فبرب ألوضش عخ ظش ب" ػ افظ / االلزظبد االعزبع / ازبس٠خ: " ع١غ اؼ اإلغب١خ

غزغ ثبػزجبسب ازظ١ اجشش اغبػ ابدف ف اإلداسح رض فزبػ ازمذ ف أاالعزذاسحأ اإلداسح وبىشح شذ٠ذح

غزغ وبغزغ ػشثب ضال . ازبصط ث١ غػبد األفىبس ٠ىبد اظشاع ث١ب ال ٠ز ظبشح اعزبػ١خ رم ػ

ئ أ ذ رؾمك ا١بثب رمذب اغزش خالي اإلداسح الوزشفب ئداسح اؼ١خ ازؼ١١خ ف ا١بثبازمطبا١بثب

. ازؼ١١خ ف ا١ذا ابعؾخ ؼ١خ

غزؼشع أ٠ؼب ف ئ٠غبص ثؼغ طس رطس افىش ػ١ فا ال ٠فرب ف زا اظذد بدب ف غبي بلشخ لؼ١خ اإلداسح أ

: إلداسح خالي أسثغ شاؽ أعبع١خ رزض ف١ب ٠ اإلداس ػ ػء ره ٠ى اظش

اإلداسح اؼ١خ اؼاللبد اإلغب١خ اذسعخ ازغش٠ج١خ ارغب اظ ف اإلداسح

ئ ؽشوخ اإلداسح اؼ١خ رزض الؾب ف١ب اشاؽ وبرظ فىش ئداس ميفارا ؽبب ئػطبء فىشح ػ الؼ و شؽخ ز

٠ :

ظؾخ اظخ فق ظؾخ األفشاد .

رظ١ اؼ اذف ص ازشو١ض ػ١ .

اشلبثخ اظبسخ .

ازذسط اش ف اغئ١بد االخزظبطبد .

اظخ ػجبسح ػ رظ١ ١ىب١ى .

: الزظبد٠بأب ذسعخ اؼاللبد اإلغب١خ ف١ى رخ١ظب ف ئ اإلغب ١ظ ؽ١اب

ص ػ١ب شاػبح ئغب١ز .

ئ ئشجبع االؽز١بط ابد ال ٠ىف ؽذ زذفك اإلزبط .

ئ االرظبالد اغ١ذح ذخ طؾ١ؼ ىفبءح األداء رؾم١ك ازبئظ .

أب اذسعخ ازغش٠ج١خ ف رغغ . ف اؼ ػ١ فا اإلغب ف اب٠خ شرجؾ ثبغبػخ ئ ٠زؼ١ وغت اشػب اإلغب

: ف شى أوضش رؼذ٠ال رط٠شا ٠زض ف١ب ٠ اىض١ش جبدب اإلداسح اؼ١خ ئب

امب١خ ثذلخ شذ٠ذحداغإ١ب٠زؼ١ رؾذ٠ذ .

ا١١خ ثبإلػبفخ ئ ظب سلبثخ طبسداغإ١برف٠غ وج١ش ف .

ازؾذ٠ذ اذل١ك ذس اذ٠ش .

و ؽذح غزمخ رؾذ سلبثخ ذ٠ش اؽذ .

2

ةشري

ت البهارا

مطوير ال

ت |

20

11

م

اجبدب سد ب اضالصخ جبدب اشئ١غ١خ أب ذسعخ اظ اذاسط اؾذ٠ضخ ف رطس افىش اإلداس فزؾىب ثؼغ

: ازب١خ

اع١خ از خالب ٠ز رؾم١ك ازشاثؾ ث١ أعضاء اظخ : االرظبالد .

ث١ أذاف اظخ األفشاد: ازاص .

از خالب ٠زظ اؼ ف اظخ: امشاساد

اذاسط شاؽ , ى عخ ظشب اغزذح ز ثاعزؼشاع ب رمذ فا ٠ىب امي ئ ف ربس٠خ افىش اإلداس رض

افىش اإلداس ال رزؾمك فبػ١زب ازطج١م١خ ئال ازذاد اذاسط ػ زثأ ػ أ ٠زؼ١ امبػخ. ػ أعظ ػ١خ

ػػب اشئ١غ بسعخ اؼ١خ اإلداس٠خ ؽز ٠ى رفب ؽز ٠ى اعزضبسب ف ل١بدح االعزبػبد خالي

. وؼ١خ ئداس٠خاالعزبعئ ػذب ٠ظشاالعزبعثبزب دس لبئذ االعزبع أ١ عش

اإلدارةفي األساسية المفاهيم

بساد اذ٠ش افؼبي

االف ثأوجش لذس افؼب١خ ابسح امذسح ػ اإلغبص اذاء, اعزخالص ازبئظ, ؽ اشبو اعخ

: اىفبءح, رؾذ ششؽ صالس

اغشػخ .

اذلخ .

اززبثغ اطم ف األداء .

: رزجس بساد اإلداسح ف صالس غػبد

( اؼم١خ )ابساد افىش٠خ ( ازؼب غ ا٢خش٠ )ابساد اإلغب١خ (ازخظظ١خ )ابساد اف١خ

غزا ازظ١, اظشف از ٠ؼ زا رزبعت رشى١خ ابساد االصخ ذ٠ش غ ؽج١ؼخ اؼ از ٠م ث,

أ١زب فمب طج١ؼخ زا اؼ, فبذ٠ش اب, ذ٠ش اؾغبثبد, ذ٠ش ف١ب ؽ١ش ٠زطت و ػ بساد ؼ١خ رض٠ذ

ؽبعبر ئ بساد إالء ف ؽبعخ بسح ازؼب غ األسلب اؼبدالد افب١ اى١خ, أوضش ازخط١ؾ و

ذ٠ش ازغ٠ك أ ذ٠ش األفشاد ئ بساد ازؼب ازؼب غ ا٢خش٠ امذسح ػ ازؼج١ش, ػ اؼىظ لذ ٠ؾزبط

ازؼب غ األسلب, ث١ب ٠ؾزبط اذ٠ش اؼب ئ اشؤ٠خ اشبخ, اؾظ االعزبػ, غ ا٢خش٠ أوضش بساد

ابساد االصخ ى غز اؾظ اغ١بع أوضش ابساد اف١خ ازخظظ١خ, ٠ج١ اشى ازب رشى١خ

. ئداس

اإلداسح اؼ١ب اإلداسح اعط (اإلششاف١خ)اإلداسح اجبششح ابسح افىش٠خ ابسح اإلغب١خ ابسح اف١خ

. اغ١بع اؾظ+ اؾظ االعزبػ + اشؤ٠خ اشبخ = ابسح افىش٠خ

. غ ا٢خش٠ ازؼب+ غ ا٢خش٠ ازاؤامذسح ػ = ابسح اإلغب١خ

3

ريةش

ت البرا

ر المهاطوي

ت |

2011

م

.ازخظض ف اػع, اإلب ثزفبط١ األس = ابسح اف١خ

: أب ػ بساد اذ٠ش افؼبي فاب ٠ى أ رزجس ف١ب ٠

: بساد فىش٠خ

o اإلعزشار١غ١خاشؤ٠خ / ازخط١ؾ .

o ااسد. . . الذ . . . ازظ١ .

o رؾ١ اج١ئخ اؾ١طخ, اعزخشاط ازؾذ٠بد افشص .

o اغ١بع لف. . ازمذ٠ش االعزبػ .

بساد ئغب١خ

o اخز١بس اغبػذ٠ o رشى١ فشق اؼ .

o اشؤعرع١ .

o رؾف١ض اؼب١ ؼ .

o رف٠غ اغطبد .

o دػ غبذح اؼب١ ؼ .

o االرظبي افؼبي .

o االعزبع رم اؼبد .

o اإللبع, ابسح, اؾاس .

o اؼ غ افش٠ك .

بساد ف١خ

o ػغ اذاف ف طسح ف١خ .

o رشعخ اغ١بعبد اؼبخ ئ ئعشاءاد .

o ػغ ؼب١٠ش ازم١١ .

o رطج١ك اؼب١٠ش .

o رظ١ اظ .

o ئعشاء ازبثؼخ .

: اذ٠ش ابعؼ از

o ٠ؼشف و فشد ٠ؼ ؼ اعجبر غئ١بر عطبر o ٠إد و فشد ٠ؼ ؼ اطة ثأػ لذس اإلزبع١خ .

o ٠ؼ اغ١غ ف غ١بث ثفظ اىفبءح وب عدا .

o ٠ؾبي افشد ؽ أ شىخ ٠زؼشع ب ف اؼ لج أ ٠غأ ئ١ .

o ٠جبدس و اؼب١ ؼ ثزمذ٠ مزشؽبد زط٠ش اؼ د ازظبس أ ٠غأ اذ٠ش .

4

ةشري

ت البهارا

مطوير ال

ت |

20

11

م

اإلدارةفيساسية ألا المفاهيم

بساد ث١ اإلداسح ام١بدح

: رخزف ا٢ساء ف زا اظذد ػ اؾ ازب غبجب ب ٠ضبس اغذي ؽي اذ٠ش امبئذ, و ذ٠ش لبئذ, و لبئذ ذ٠ش, ؽ١ش

o ,رؼ ام١بدح ال ٠ى أ ٠بسط اذ٠ش غػخ أساء رش أ و ذ٠ش ال ثذ أ ٠ى لبئذا ثبػزجبس أ ظ١فز ازع١

. ١ظ ثبؼشسح أ ٠ى و لبئذ ذ٠شا ظ١فخ اإلداسح د أ ٠بسط ظ١فخ ازع١,

o ازخط١ؾ, ازظ١, ى غ ره جبساح غػخ أساء رش أ بن فشق ث١ اذ٠ش امبئذ, فبمبئذ لذ ال ٠ى بىب

ػ سؤ٠خ صبلجخ, ٠فزب ؼب د أ ٠ه امذسح از١ضح ػ ام١بدح أ ٠ى لبئذا بعؾب, اذ٠ش لذ ٠ؼزذ غبؽاإلداسح أوضش اػزبدا ػ افؼب١خ ؽ١ش رش ز اغػخ ا٢ساء أ. . . ازع١, غ زا ٠ى ذ٠شا بعؾب

. اغبرث١خ اشخظ١خ اشخظ١خ, ث١ب رى ام١بدح أوضش اػزبدا ػ

o لبئذ ال ثذ أ ٠ى ذ٠شا أ ال ٠ى أ غػخ أساء رش أ ال فشق ث١ االص١ فى ذ٠ش ال ثذ أ ٠ى لبئذا و

فؼب١خ اشخظ١خ, اغبرث١خ اشخظ١خ, فب ع ؼخ اؽذح ٠ى بن ذ٠شا بعؾب د أ ٠ى بىب

. ؼب ام١بدح, اإلداسح

o غػخ أساء رش أ أ لشاس ئداس بعؼ ال ثذ ا ٠ى صالس أثؼبد أعبع١خ :

. اػػ١خ از ث ػ١ب امشاس از ٠زض ف األعظ اؼ١خ اطم١خ : اجؼذ اف

امشاس ثبالغ اؼ, ؽز وبذ و أثؼبد اف١خ طؾ١ؾخ ربب از ٠ؼ ثب٢صبس ازشرجخ ػ اططذا زا : اجؼذ اغ١بع

فؾغبة ز اإلعشاءاد, ؼشفخ اؼ لذ ٠شفؼ, ثبزب ب اإلعشاءاد از رغؼ مجال زا االغ ؟ ثبالغ. . .

. و١ف١خ اعزب اجؼذ اغ١بع ف امشاس

ػ األفشاد عاء وبا فز٠ , أ زأصش٠ ثزبئغ, ثبزب ٠ى از ٠ؼ ثب٢صبس ازشرجخ زا امشاس : اجؼذ االعزبػ

ػ ؟ امبئذ فمب ٢ساء ز ؼ ذافؼ١زائ١شرجؾ ثؾغبة ز ا٢صبس, و١ف غؼ األفشاد غزمج١ مشاس زا اجؼذ

زغب ثبألثؼبد اضالس اغبثمخ, ئ وب ال ٠غزط١غ ؽغبة اجؼذ اف, اغػخ ره اغئي از ٠غزط١غ أ ٠ظذس لشاسا

ب ٠زجبدس اغإاي ازب, . لبدس٠ ػ ره أل غئ١ز رزجس ف اجؼذ اغ١بع اجؼذ االعزبػ مشاس فا ؼب١

ئطذاس لشاس ر ؽغبة و األثؼبد اضالس اغبثمخ ف١ ؟ اإلعبثخ ثبطجغ ال ؟ زه ٠ى أ ٠ى اذ٠ش فؼبال د أ ٠ى لبدسا ػ

األل لبدسا ػ ؽغبة اجؼذ اغ١بع, اجؼذ أ ػ. . فؾ ش ثبء ػ اؼشع اغبثك أ اذ٠ش افؼبي ال ثذ أ ٠ى لبئذا

) اغبثك ػشػ ز٠ اجؼذ٠ ثبف )االعزبػ ف لشاسار

اإلدارةفيساسية ألا المفاهيم

اإلداسح ث١ اؼ ابسح

. ثبء ػ ب عجك ٠ى ربي اإلداسح ػ أب ػ, بسح أ رم١خ

اخزجبسب ازأوذ طؾزب ف ػ ثبػزجبسب غػخ زىبخ األعظ افب١ اجبدب اؼ١خ از ر

. االغ اؼ خالي اؼذ٠ذ اجؾس, أ٠ؼب ثؼذ صجد غبؽب ف

از رؼزذ ػ بسح اذ٠ش أ٠ؼب ف فظ الذ بسح, رم١خ ثبػزجبسب غػخ األعب١ت ازطج١م١خ

اؼ١خ از ٠مذب ػ اإلداسح, طال ئ زبئظ ئغبصاد از ع١م ثزطج١ك ز األعظ افب١ اجبدب

فؼب١خ اب٠خ ػ اإلغبص, ف بسح رم١خ اإلغبص رؾم١ك األذاف ثأوضش اطشق ؾذدح, فبإلداسح ف

. وفبءح

5

ريةش

ت البرا

ر المهاطوي

ت |

2011

م

اإلدارةفيساسية ألا المفاهيم

ؽج١ؼخ اإلداسح

ؽج١ؼخ اإلداسح ف صالس عبد أعبع١خ رزض ؽج١ؼخ اشء ف ره اغبد از ر١ض ػ ثبل األش١بء ثبزب رزجس

:

: االعزشاس٠خ

. ثؼ أب ػ١خ غزشح اعزشاس اؼ ػع اإلداسح

: ازغ١ك

اخزفخ ؼ اإلداسح ف عج١ ثؼ ػشسح ثزه اغد از اػ رفبػ اظبئف ام اىخ ألعضاء

. االصداع١خافؼب١خ, ازؼب, ثب ٠غ ازىشاس رؾم١ك أذاف ثأل لذس االؽزىبن, أوجش لذس

: ارخبر امشاس

اغج١ ابعت, ػ ػء ثؼ اؼض ػ أش ب, ػؼ ػغ ازف١ز, ره ثؼذ رؾ١ الف, اخز١بس

. اج١ببد, اؼبد ازبؽخ اىخ

والقيادة مكارات بين اإلدارة

o رخزف غبجب ب ٠ضبس اغذي ؽي اذ٠ش امبئذ, و ذ٠ش لبئذ, و لبئذ ذ٠ش, ؽ١ش

: ا٢ساء ف زا اظذد ػ اؾ ازب

o ,رؼ ام١بدح غػخ أساء رش أ و ذ٠ش ال ثذ أ ٠ى لبئذا ثبػزجبس أ ظ١فز ازع١

١ظ ثبؼشسح ال ٠ى أ ٠بسط اذ٠ش ظ١فخ اإلداسح د أ ٠بسط ظ١فخ ازع١,

. أ ٠ى و لبئذ ذ٠شا

o جبساح غػخ أساء رش أ بن فشق ث١ اذ٠ش امبئذ, فبمبئذ لذ ال ٠ى بىب

ػ سؤ٠خ ازخط١ؾ, ازظ١, ى غ ره ٠ى لبئذا بعؾب, اذ٠ش لذ ٠ؼزذ غبؽ

ازع١, غ زا ٠ى صبلجخ, ٠فزب ؼب د أ ٠ه امذسح از١ضح ػ ام١بدح أ

اإلداسح أوضش اػزبدا ػ افؼب١خ ؽ١ش رش ز اغػخ ا٢ساء أ. . . ذ٠شا بعؾب

. اغبرث١خ اشخظ١خ اشخظ١خ, ث١ب رى ام١بدح أوضش اػزبدا ػ

o لبئذ ال ثذ أ غػخ أساء رش أ ال فشق ث١ االص١ فى ذ٠ش ال ثذ أ ٠ى لبئذا و

فؼب١خ اشخظ١خ, ٠ى ذ٠شا أ ال ٠ى أ ٠ى بن ذ٠شا بعؾب د أ ٠ى بىب

. ؼب اغبرث١خ اشخظ١خ, فب ع ؼخ اؽذح ام١بدح, اإلداسح

o غػخ أساء رش أ أ لشاس ئداس بعؼ ال ثذ ا ٠ى صالس أثؼبد أعبع١خ :

6

ةشري

ت البهارا

مطوير ال

ت |

20

11

م

. اػػ١خ از ث ػ١ب امشاس از ٠زض ف األعظ اؼ١خ اطم١خ : اجؼذ اف

امشاس ثبالغ اؼ, ؽز وبذ و أثؼبد اف١خ از ٠ؼ ثب٢صبس ازشرجخ ػ اططذا زا : اجؼذ اغ١بع

فؾغبة اؼ لذ ٠شفؼ, ثبزب ب اإلعشاءاد از رغؼ مجال زا االغ ؟ ثبالغ. . . طؾ١ؾخ ربب

. ز اإلعشاءاد, ؼشفخ و١ف١خ اعزب اجؼذ اغ١بع ف امشاس

ػ األفشاد عاء وبا فز٠ , أ زأصش٠ ثزبئغ, از ٠ؼ ثب٢صبس ازشرجخ زا امشاس : اجؼذ االعزبػ

ػ شرجؾ ثؾغبة ز ا٢صبس, و١ف غؼ األفشاد غزمج١ مشاس زاء١ ؼ ذافؼ١ ثبزب ٠ى زا اجؼذ

زغب ثبألثؼبد اضالس اغبثمخ, ئ ؟ امبئذ فمب ٢ساء ز اغػخ ره اغئي از ٠غزط١غ أ ٠ظذس لشاسا

لبدس٠ ػ ره أل غئ١ز رزجس ف اجؼذ اغ١بع اجؼذ وب ال ٠غزط١غ ؽغبة اجؼذ اف, فا ؼب١

ئطذاس لشاس ر ب ٠زجبدس اغإاي ازب, ٠ى أ ٠ى اذ٠ش فؼبال د أ ٠ى لبدسا ػ . االعزبػ مشاس

فؾ ش ثبء ػ اؼشع اغبثك أ اذ٠ش افؼبي ؽغبة و األثؼبد اضالس اغبثمخ ف١ ؟ اإلعبثخ ثبطجغ ال ؟ زه

ثبف )األل لبدسا ػ ؽغبة اجؼذ اغ١بع, اجؼذ االعزبػ ف لشاسار أ ػ. . ال ثذ أ ٠ى لبئذا

. ) اغبثك ػشػ ز٠ اجؼذ٠

اإلداري طبيعة وسمات العمل

اإلداس, فبؼ اإلداس ؼ اطي ئ اجشش أ األفشاد عش أعبط اؼ : اف ازخظظ

. اذف خالي األفشاد

أ ز١غخ ٠ى افشد ؽذ أب اؼ اف أ ازخظض ف اإلغبص ػذب ٠شرجؾ ثغئ١خ فشد اؽذ ػ ػ ب

ا٢خش٠ از٠ لذ ٠ى شبسو١ ف اؼ, ؽذد غئال ػب د أ رزذ غئ١ز ئ أ األفشاد

. غئ١ز عذ فمؾ

ػ ا٢خش٠ اؼب١ ؼ, أب اؼ اإلداس ٠ى امبئ ف١ راد غئ١خ ضدعخ اغئ١خ ػ فغ,

. اشؤع١١

. غئ١خ افشد ػ عذ فمؾ أب اؼ ازف١ز عاء وب ف١ب أ رخظظ١ب رى ف١ اغئ١خ أؽبد٠خ اغبت,

اذ٠ش, ث١ ازبئظ اطة ئ اؼ اإلداس ٠م ػ أؽذاس ازاص ث١ األفشاد أ ابط از٠ ٠ؼ غ

ازخظظ أ اف ال ٠زطت ئؽذاس زا ازاص, فبمبئ ف١ ٠جؾش ث١ب اؼ. رؾم١مب, أ اؼ اطة ئغبص

. فمؾ ػ اإلغبص

اذل١ك, ضب ف اؼ ئ اؼ اإلداس ٠م ػ اشؤ٠خ اشبخ اعػ١خ اجؼ١ذح ػ ازخظض اؼ١ك

وب أس لذ ال . اظؾ١ؼ, ازجإ, ث لذس اإلب ئ أعبع اجبدأح, امذسح ػ اؾى. اف ازخظظ

. ٠ؾزبعب اؼ اف

اغبرث١خ اشخظ١خ, امجي, اؾؼس ئ أعبط اؼ اإلداس اغغ ث١ افؼب١خ اشخظ١خ اىفبءح اف١خ,

اغبرث١خ اشخظ١خ, امجي اؾؼس, فمذ ٠زطت فمؾ اىفبءح ث١ب لذ ال ٠زطت اؼ اف ازخظظ ػبطش

. اشخظ١خ اف١خ افؼب١خ

اج١ئخ اذاخ١خ, اج١ئخ اخبسع١خ ئ اؼ اإلداس ٠م ػ ئؽذاس ازاص ث١ اؽذح اغئي ػب اذ٠ش, ث١

دائب ٠جؾش ػ . اؼا اؼلخ اؼبغطخ ف ز اج١ئخ اؾ١طخ ثز اؽذح, ف دائب شغي ثبؾذ

اج١ئخ ف١ب, ث١ب اؼ ازخظظ شغي ثخ ف١خ ؾذدح, لذ ال رشرجؾ ثؼغؽ رؾذ٠بد افشص ازبؽخ اىخ

. اؾ١طخ ثبؽذح

7

ريةش

ت البرا

ر المهاطوي

ت |

2011

م

والمكارة اإلدارة بين العلم

ف ػ ثبػزجبسب غػخ زىبخ , ثبء ػ ب عجك ٠ى ربي اإلداسح ػ أب ػ, بسح أ رم١خ

اخزجبسب ازأوذ طؾزب خالي اؼذ٠ذ اجؾس, أ٠ؼب ثؼذ صجد األعظ افب١ اجبدب اؼ١خ از ر

. االغ اؼ غبؽب ف

از رؼزذ ػ بسح اذ٠ش أ٠ؼب ف فظ الذ بسح, رم١خ ثبػزجبسب غػخ األعب١ت ازطج١م١خ

اؼ١خ از ٠مذب ػ اإلداسح, طال ئ زبئظ ئغبصاد از ع١م ثزطج١ك ز األعظ افب١ اجبدب

فؼب١خ اب٠خ ػ اإلغبص, ف بسح رم١خ اإلغبص رؾم١ك األذاف ثأوضش اطشق ؾذدح, فبإلداسح ف

. وفبءح