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Agenda
Boston Scientific – Corporación
Boston Scientific - Costa Rica
Viaje a la Excelencia Operacional
Antecedentes y fundamentos
Aplicación práctica
3
Acerca de Boston Scientific
• Compañía “Fortune 500” con $8.4 billones en ventas y siete divisiones de operaciones. 27,000 empleados alrededor del mundo
• Ayuda a los médicos a tratar más de 24 millones de pacientes al año.
• $54 millones donados a investigaciones médicas, educación y filantropía.
• Inversión anual de más $900 millones en Investigación y Desarrollo y Ciencias Clínicas.
• Ocupa el lugar 21 dentro de las compañías más verdes de los Estados Unidos.
• Portafolio de 13,000 productos que transforma vidas.
Boston Scientific está dedicada a transformar vidas
a través de soluciones médicas innovadoras que
mejoran la salud de los pacientes alrededor del mundo
5
Boston Scientific | Planta El Coyol
• Líder mundial en manufactura de dispositivos médicos
• Servicio a 5 Divisiones: Endoscopía, Urología y Salud Pélvica, Cardiología Intervencional, Intervención Periférica y Neuromodulación
• $195M VOP (Valor de Producción) - 2018
• 25.3M unidades producidas en el 2017 (aprox. 50% del total de unidades producidas por Boston Scientific).
• 2270~ empleados
• Ha obtenido en dos ocasiones consecutivas la más alta evaluación en la encuesta de clima.
35% Gerentes 45% Sucesoras
| Distribución de Género |
Premio a la Excelencia General 2017
53% 47%
7
2004
Start up
Mission/Vision Strategies
SQP Basics
2009
Business Essentials
Principle Based Culture
2012
2006
2015
Operational Excellence
Viaje hacia la Excelencia Operacional
2017
8
2004
Start up
Mission/Vision Strategies
SQP Basics
How we run the business Guiding Priorities Business Essentials SQP 5-Year Strat Plan
2006
Viaje hacia la Excelencia Operacional
10
Proceso Estratégico Boston Scientific
Fundaciones: Un enfoque simplificado para
integrar Valores, Principios de Excelencia
Operacional y Prioridades
Visión Guiding Priorities
Visually Incorporated
Updated with Safety
13
2004
Start up
2009
Business Essentials
6-Step Problem Solving
DMAIC
Error Proofing Initiative Six Sigma
2006
Viaje hacia la Excelencia Operacional
14
2004
Start up
2009
Business Essentials
VIPs BSC Marathon
of Ideas
Value Analysis Value Stream
Mapping
2006
Viaje hacia la Excelencia Operacional
15
2004
Start up
2009
Business Essentials
PU & CT structure
2006
Viaje hacia la Excelencia Operacional
18
Involucramiento y Desarrollo de Talento
De Operarios de Producción a Guías Empoderamiento y sentimiento de pertenencia
20
2004
Start up
Mission/Vision Strategies
SQP Basics
2009
Business Essentials
Principle Based Culture
2012
2006
2015
Operational Excellence
2017
Viaje hacia la Excelencia Operacional
22
Guías
NIV
EL 5
Guías, Técnicos & Entrenadores N
IVEL
4
Equipos & Áreas de Soporte
Gerentes
NIV
EL 3
NIV
EL 2
Equipo Directivo
NIV
EL 1
HERRAMIENTAS SISTEMAS PRINCIPIOS
SQP: Principios, Sistemas & Herramientas
24
Alineamiento con la Estrategia
Priorización y alineamiento de todas las actividades para habilitar el Alto Desempeño
Sistemas y Herramientas
25
Administración Diaria
Proceso que involucra todos los niveles de la organización, cuyo fin es apoyar y mejorar el desempeño a la vez que se crea una cultura de mejoramiento continuo
Sistemas y Herramientas
26
Seguridad
Inculcar el sentido de responsabilidad por la seguridad personal y los comportamientos seguros a todos los empleados. Empoderarlos para que se involucren en la mejora continua proactiva y así
evitar accidentes
Sistemas y Herramientas
27
Trabajo Estándar
El mejor método de trabajo repetible que ayuda a lograr las metas organizacionales y sirve como una fundación de la mejora continua
Sistemas y Herramientas
28
Resolución de Problemas
Proceso a seguir para recuperarse de una caída en el desempeño
Sistemas y Herramientas
29
Pizarras de Mejora Continua
Herramienta visual que administra las ideas de mejora desde que son propuestas hasta su cumplimiento
Sistemas y Herramientas
30
Reconocimientos
Programa para reconocer y recompensar logros así como brindar agradecimientos
Sistemas y Herramientas
32
Nuestros Guías, Técnicos y Supervisores se reúnen diariamente para evaluar el desempeño
del día anterior, determinar la necesidad de realizar un “Problem Solving” y para generar
ideas de mejora
Product Builders (“Guías”)
LEV
EL 5
PB4’s, Techs & Trainers LE
VEL
4
Core Teams & Support Areas
Managers LE
VEL
3
LEV
EL 2
SLT
LEV
EL 1
HERRAMIENTAS SISTEMAS PRINCIPIOS
Administración Diaria
33
Los miembros del “Core Team “ se reúnen con los Gerentes de la Unidad de Producción
para reportar el desempeño diario, escalar situaciones y solicitar ayuda
LEV
EL 5
PB4’s, Techs & Trainers LE
VEL
4
Core Teams & Support Areas
Managers LE
VEL
3
LEV
EL 2
SLT
LEV
EL 1
Product Builders (“Guías”)
Administración Diaria
HERRAMIENTAS SISTEMAS PRINCIPIOS
34
Los Gerentes de las Unidades de Producción reportan al Equipo Directivo/SLT el desempeño
diario, escalan situaciones que puedan impactar la Calidad/Servicio/Costo y solicitan ayuda para
prevenir un mal desempeño de la planta en el mes
LEV
EL 5
PB4’s, Techs & Trainers LE
VEL
4
Core Teams & Support Areas
Managers LE
VEL
3
LEV
EL 2
SLT
LEV
EL 1
Product Builders (“Guías”)
Administración Diaria
HERRAMIENTAS SISTEMAS PRINCIPIOS
35
El Equipo Directivo revisa semanalmente el desempeño de la planta vs el plan y plantea
estrategias para apoyar a las Unidades de Producción a lograr sus metas
LEV
EL 5
PB4’s, Techs & Trainers LE
VEL
4
Core Teams & Support Areas
Managers LE
VEL
3
LEV
EL 2
SLT
LEV
EL 1
Product Builders (“Guías”)
Administración Diaria
HERRAMIENTAS SISTEMAS PRINCIPIOS
37
Seguridad: Sistema y Pizarra
Récord de años sin accidentes registrables OSHA
Visual (Andon) que monitorea los “casi-casi”, primeros auxilios y accidentes registrables
Métricas y comunicaciones de los tipos de eventos
38
Seguridad: Reconocimientos
Los comportamientos
seguros se reconocen de
manera genuina, significativa y a
tiempo
40
LEV
EL 5
PB4’s, Techs & Trainers LE
VEL
4
Core Teams & Support Areas
Managers LE
VEL
3
LEV
EL 2
SLT
LEV
EL 1
Operations Standard Work
Es el mejor método que ayuda a alcanzar las metas organizacionales, sirviendo como fundación para la mejora continua a la vez que ayuda a identificar y
eliminar ldesperdicios
Product Builders (“Guías”)
Trabajo Estándar
HERRAMIENTAS SISTEMAS PRINCIPIOS
41
Trabajo Estándar
LEV
EL 5
PB4’s, Techs & Trainers LE
VEL
4
Core Teams & Support Areas
Managers LE
VEL
3
LEV
EL 2
SLT
LEV
EL 1
Leaders Standard Work
El trabajo estándar de líderes es utilizado por todos los supervisores-gerentes con el fin de asegurarse
que sus acciones promueven el alto desempeño, el logro de las metas y el alineamiento con la dirección
estratégica
Product Builders (“Guías”)
HERRAMIENTAS SISTEMAS PRINCIPIOS
44
Directores, Gerentes, miembros de equipo…Todos utilizamos el sistema trabajo estándar como un sistema “closed loop” (PDCA) con el fin de mover los resultados del negocio
Trabajo Estándar - Líderes
45
PLAN
DO
CHECK
ACT
C
Trabajo Estándar - Líderes
Directores, Gerentes, miembros de equipo…Todos utilizamos el sistema trabajo estándar como un sistema “closed loop” (PDCA) con el fin de mover los resultados del negocio
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Resolución de Problemas
Cada desviación de las métricas es una oportunidad para involucrar a todos en el uso del Proceso de Resolución de
Problemas de nuestro “Engineering Essentials”
49
Las ideas son administradas visual y electrónicamente en cada área, con el fin de disposicionarlas e implementarlas según corresponda.
CIBS- Continuous Improvement Board System Sistema de Mejora Continua
50
CIBS es el software que administra las ideas de manera electrónica. Existe una versión web y otra móvil de manera tal que todos los colaboradores puedan generar ideas en el momento que deseen y desde cualquier lugar.
CIBS- Continuous Improvement Board System Sistema de Mejora Continua
53
Resultados Clima Organizacional
Alineamiento Estratégico 99%
Enfoque en el Cliente 98%
Innovación 97%
Involucramiento 96%
Agilidad Organizacional 94%
Liderazgo Alta Gerencia 94%
Encuesta Clima Organizacional 2017
Boston Scientific