Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente

JULIO ANTONIO FUGÓN MARTÍNEZ

INFORMÁTICA APLICADA

GUILLERMO BRAND 10/10/2014Julio Antonio Fugon Martinez

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OBTENCIÓN DE LA EXCELENCIA OPERACIONAL E INTIMIDAD CON EL CLIENTE: APLICACIONES EMPRESARIALES

CANNONDALE APRENDE A ADMINISTRAR

UNA CADENA DE SUMINISTRO GLOBAL

10/10/2014Julio Antonio Fugon Martinez

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• Sin duda, para administrar la disponibilidad de las piezas en una línea de productos que cambia

• de manera constante y se ve impactada por la demanda variable del cliente, se requiere un alto grado de

• flexibilidad en la fabricación. Hasta hace poco, esa flexibilidad no existía


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• La cadena de suministrode una firma es una red de organizaciones y procesos de

• negocios para adquirir materias primas, transformar estos materiales en productos

• intermedios y terminados, y distribuir los productos terminados a los clientes. Enlaza

• proveedores, plantas de manufactura, centros de distribución, puntos de venta al

• menudeo y clientes para proveer bienes y servicios desde el origen hasta el consumo.

• Los materiales, la información y los pagos fluyen por la cadena de suministro en ambas

• direcciones. 10/10/2014Julio Antonio Fugon Martinez

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SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENADE SUMINISTRO

• Si usted administra una pequeña firma que fabrica unos cuantos productos o vende

• unos cuantos servicios, es probable que tenga un pequeño número de proveedores No obstante, si administra una firma que elabora productos y ofrece

• servicios más complejos, entonces tendrá cientos de proveedores y cada uno de ellos

• tendrá a su vez su propio conjunto de proveedores. Los sistemas de administración de la cadena

• de suministro, que introdujimos en el capítulo 2, son una respuesta a estos problemas de complejidad y escala de la cadena de suministro.


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SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

• Las ineficiencias en la cadena de suministro, como la escasez de piezas, la capacidad sin utilizar de las plantas, el inventario en exceso de productos terminados o los costos eleva-dos de transporte, se deben a una información imprecisa o inoportuna.

• Si un fabricante tuviera la información perfecta sobre cuántas unidades exactas de producto desean los clientes, en qué momento las desean y en dónde se pueden pro-ducir, sería posible implementar una estrategia justo a tiempo.

• Un problema recurrente en la administración de la cadena de suministro es el

• efecto látigo, en donde la información sobre la demanda de un producto se distor-siona a medida que pasa de una entidad a la otra en la cadena de suministro.


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CÓMO FACILITAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN LA ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO


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COMPARACIÓN ENTRE MODELOS DE CADENA DE SUMINISTRO BASADOS EN INSERCIÓN Y BASADOS EN EXTRACCIÓN


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SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIONESCON EL CLIENTE¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES

CON EL CLIENTE?10/10/2014Julio Antonio Fugon Martinez

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• Es conveniente que sepa con exactitud quiénes son sus clientes,

• cómo se puede contactar con ellos, si es costoso o no darles servicio y venderles productos, los tipos de productos y servicios en los que están interesados y qué tanto dinero

• invierten en su compañía. Si pudiera, le convendría asegurarse de conocer bien a cada

• uno de sus clientes, como si estuviera manejando una pequeña tienda de pueblo. Y también le convendría hacer que sus clientes se sintieran especiales.


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ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)


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APLICACIONES EMPRESARIALES: NUEVASOPORTUNIDADES Y DESAFÍOS

• Debido a que son tan poderosos para cam-biar la forma en que funciona la organización, representan un desafío a la hora de su

• implementación. Veamos ahora un breve análisis de algunos de estos desafíos, así como

• las nuevas formas de obtener valor de estos sistemas.

•DESAFÍOS DE LAS APLICACIONES


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DESAFÍOS DE LAS APLICACIONES EMPRESARIALES

• Las aplicaciones empresariales involucran piezas complejas de software que son muy costosas de comprar y de implementar. A una empresa Fortune500 de gran tamaño le podría llevar varios años completar una implementación a gran escala de un sistema empresarial, o de un sistema para SCM o CRM.


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PEDIDO A PAGO ES UN PROCESO COMPUESTO QUE INTEGRA LOS DATOS DE SISTEMAS EMPRESARIALES INDIVIDUALES Y APLICACIONES FINANCIERAS HEREDADAS. EL PROCESO SE DEBE MODELAR Y TRADUCIR EN UN SISTEMA DE SOFTWARE MEDIANTE EL USO DE HERRAMIENTAS DE INTEGRACIÓN.


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PROYECTOS PRÁCTICOS SOBREMIS


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Engineering

Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente