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EXCELENCIA

OPERACIONAL

“logrando una confiabilidad extraordinaria”

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NO ES LA ESTARTEGIA LO QUE IMPORTA – ES LA EJECUCIÓN LA QUE CUENTATHAT COUNTS

oEnsEXCELENCIA OPERACIONAL

La excelencia operacional, vital para mantener y ampliar la ventaja competitiva de una compañía, tiene como consecuencia una calidad, una productividad y un servicio al cliente de nivel mundial. En el mercado actual, donde dominan la innovación tecnológica, la externalización, el negocio electrónico y la competencia global, la excelencia operacional es cada vez más importante para las empresas.

El Premio Shingo(Shingo Prize), una organización que reconoce el éxito en esta disciplina, ha identificado las claves principales que sus ganadores han considerado para lograr la Excelencia Operacional.•Respeto a cada individuo•Dirigir con humildad•Buscar la perfección•Asegurar la calidad en la fuente•Flujo de valor y sistema de jalar•Adoptar el pensamiento científico•Enfocarse en el proceso•Pensar sistemáticamente•Crear constancia en el propósito•Crear valor para el cliente

Razones de la Tendencia a la Excelencia Operacional

Reducción de costos

Aumento de la Productividad (OEE, RAM)

Reducción de daños y accidentes (LTA)

Mayor retorno de la inversión (ROI)

Mejora de la posición competitiva.

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Excelencia Operacional

Qué significa?

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LOGOLogrando una extraordinaria confiabilidad

Como cliente, yo siempre se exactamente que esperar de un producto o de un servicio. Yo espero que sea correcto la primera vez, entregado a tiempo y a un precio excelente, y eso es lo que yo actualmente recibo.

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LOGOEl cliente quiere verdadera confiabilidad!

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• Ganar y ser competitivo a través de precios bajos. • Lograr bajos precios a través de un alto volumen

y un bajo costo de manufactura. • Bajar los costos de manufactura estandarizando los

procesos, ofreciendo servicios justo arriba del nivel más bajo de aceptación y limitando la gamma de productos.

• Depediendo de aplicaciones técnicas en el diseño, la estructura y el manejo de procesos como claves de éxito.

Excelencia Operacional Una antigua definición

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LOGOExcelencia Operacional Un concepto confuso

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Excelencia Operacional Definición de un siglo pasado

• Maximizar utilidades con el menor nivel de servicio y costo para incrementar el valor de las acciones es una definición del siglo pasado.

• El valor de las acciones a expensas de valor al cliente es una estrategia obsoleta que muestra una total desconexión con la sociedad moderna.

• En la actualidad los medios resaltan archivos vergonzosos que contaienen ejemplos de desconfianza, bajo desempeño y abuso de poder con una velocidad creciente, brutalidad y efecto.

• La alergia pública a las orgnizaciones que muestra un desempeño poco confiable es el inicio de la busqueda para el verdadero valor para el cliente.

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Línea del tiempo de la Excelencia Operacional Diferentes significados a través de los años

2008 2020 • Diversidad explosiva • Conectividad explosiva • Temor y nuevas sospechas • Redescubriendo el valor de la confiabilidad

Colaboracióncmasiva

• internet 3.0; colaboración • transparencia y and accountability • value networK is King • enfocado al verdadero valor para el cliente OPERATIONAL EXCELLENCE 3.0 como un instrumento para lograruna confiabilidad extraordinaria

1900 1970 1970 2007 • mecanización • computarización • Alta calidad a través de • redescubriendo el valor la estandarización de la individualidad • Alto volumen, bajo costo • Diversidad de productos • Tener una riqueza alcanzable • Alta calidad y variedad • Florecimiento de las industrias • globalización • El procesoes el REY • La cadeena de valor es el REY• Enfocado en la eficiencia • Enfocado en el valor a los accionistas • Máquinas como ejemplo OPERATIONAL EXCELLENCE 1.0 como un instrumento para controlar la estandardización Adaptación masiva

al gusto del cliente

Producción en masa

OPERATIONAL EXCELLENCE 2.0 como un instrumento para controlarla diversidad

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Los tres pilares de un programa para el logro de la Excelencia Operacional

LOGODefinición de confiabilidad

• Seguro para el uso correcto

•

•

•

•

•

Estable

Sostenible

Escalable

Predecible

Provable

disponible durante el cíclo total

manejable con el tiempo

independiente del volumen

se desempeñe como se espera

Soprtada por datos

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LOGOPosicionando la Excelencia Operacional

• Vieja: Las Organizaciones tienen que elegir entre la Excelencia Operacional(costos), Intimidad con el cliente(servicio)

y el Liderago en el producto(innovación) como opciones estratégicas.

• Originada en los ‘90’s

• Escrito en 1997 • Basada en ideas, paradigmas y

conceptos administrativos del pasado

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La excelencia operacional se ha definido de muchas maneras. Todas las definiciones tienen en común que la excelencia operacional conduce a una alta calidad y productividad y a la entrega puntual de bienes y servicios competitivos a los clientes. Para las empresas, cada día es más importante perseguir la excelencia operacional en el actual con texto de innovación tecnológica, externalización, tecnología de la información y competencia global.

LOGO Excelencia Operacional Nueva definición

• Seré una oferta competitiva si ofrezco productos yy servicios extraordinarios y confiables con un claro valor para el cliente.

• Mis clientes siempre conocen exactamente que esperar de mi produto y servicio. Lo desean correcto la primera vez, entregado a tiempo y a un excelente precio, y esto es de la

forma que actualmente lo reciben.

• Mi organización esta estructurada y alineada para que logremos y mantengamos productos y servicios extraordinariamente confiables, de acuerdo a los actuales estándares de calidad y con un retorno real.

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• Re emergencia estratégica de la confiabilidad corporativa como

Excelencia Operacional Nuevos significados (1/2)

la ventaja competitiva que empuje el concepto del valor del cliente y la confiabilidad a ser el número uno en la agenda.

• Elección estrategica para toda la organización con Consecuencias para todos los empleados en todos los niveles.

• Elección estrategica de imitar la variedad en lugar de una extraordinaria confiabilidad con un control máximo de costo y riesgo para el cliente.

• Un enfoque integrado al producto, proceso, organización, mano de obra y comportamientoior es la clave para el éxito.

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• la estandardización no es un objetivo, como tal, pero es Un instrumento necesario para lograr una confiabilidad Extraordinaria en los resultdos de los clientes.

• El control y la reducción de los costos no son los objetivos sino el resultado de la administración de la efectividad y de la eficincia de las operaciones.

• Simplificando y limitando el rango de los productos y de los servicios no esta normado por la busqueda de laseconomias de escala, si no por la necesidad de simplicidad, transparencia y de su valor real.

• Simplifcando productos y servicios automaticamente conduce a más estandarización de los procesos y a la practica

de rutinas que resultan en una economía de escala.

Excelencia Operacional Nuevos significados (2/2)

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GLOBALISACION SEGMENTACION INTEGRACION DE LA CADENA DE VALOR

INNOVACION COMERCIOELECTRÓNICO

Posicionado a la Exelencia Operacional

• Nuevo: La EXCELENCIA OPERACIONAL 3.0 está basada en lo que el cliente necesita para que los productos y servicios sean

confiables y con un verdadero valor para el cliente. Por lo que, es la base para todas las estrategias de mercado.

EXCELENCIA OPERACIONAL

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Excelencia Operacional

Administración sistemática de todos los procesos para lograrun desmpeño de clase mundial a través de:

Eficiente uso de los equipos y herramientas

Optimización de los recursos

Eliminación en los procesos deDesperdicios y/o ineficiencias

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Operational excellence 3.0

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Los elementos críticos de la Excelencia Operacional:

Elementos Criticos de la

Excelencia Operacional

Visión clara

• Visión clara del futuro• El estado desado de 3 a 5 estrategias

Gente

• Competente Altamente Profesional

• Actitud de que se puede hacer y experiencia en operaciones y transformaciones complejas

Systemas y Automación

• Maxima automación, gran simplicidad

• Aplicaciones compatibles y de plataforma compartida

• Una vista al cliente

Operaciones

• Información visual común de principio a fin del proceso

• Construir o compartir servicios y economias de escala y valor añadido ofrecido a los clientes

Administración de la Información

• Una Autonomacón máxima• KPI’s comunes• Alineación de reportes locales, regionales y de grupos

Administración del Cambio

Mejora para el Cliente

• Traducción de la estrategia (arriba-abajo y abajo aariba) en programas y proyectos ‘los pocos vitales’

• Priorizar la inversión• Trabaja de la mano del negocio

como es usual

• La capacidad de las personal, herrmientas y técnicas para continuamente mejorar el servicio al cliente.

• Retención y lealtad

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Logrando una extraordinaria confiabilidad

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LOGOPrincipios del cuadro de trabajo

• El priemero integra y completa en cuadro de trabajo con todo el conocimineto , la experiencia y los instrumentos para lograr y mantener la excelencia operacional.

• Derivado de años de practica en múltiples industrias y exitosamente provado en su aplicación diaria.

• Capturado en una vasta biblioteca de modelos , métodos, bloques de consrucción, esscaneos, arquetipos, tableros y un mapa guía para su implementación.

• Listo para ser usado en un programa de gran escala o en un modulo específico para lograr o restaurar una extraordinaria confiabilidad.

• Ofrece equipo y apoya a todos los niveles; desde la creación de la visión, hasta implementar y asegurar los resultados operacionales.

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LOGOEnlace estratégico

• Creando una clara conexión entre los objetivos estratégicos y los objetivos diarios de operación a través de la estrategia de cascada.

• Clarificando el significado de la confiabilidad, y haciendola visual y mnejable.

• Specificando las metas y los objetivos de la excelencia operacional en cada nivel de la organización.

• Haciendo lo fácil de comunicar elvalor de la excelencia operacional en el trabajo diario de cada individuo.

• haciendo a la excelencia operacional reconocible.

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Objectivesdel negocio Estrategia

Indicadores de desempeño

Variables de dirección Dirección

Factores Críticosde éxito

ESTRATEGIC O TACTICO OPERACIONAL

Vision Mercado

alrededores

competición

cliente

oportunidades y

ambiciones

objectivos

Pilaresstrategicos

SV por PI Visioniando y equipando

Ver y Direccionar

CSF por pilar

PI por KSF

Cascada estratégica

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Operational excellence 3.0

Cómo se hace accesible?

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LOGOTraduciendo la confiabilidad a la contrucción de bloques • Tranduciendo la elección etratégica de la confiabilidad ganada

de los cinco bloques de contrucción en la excelencia operacional.

• Cada bloque de contrucción puede permitir o restringir una una confiabilidad extraordinaria, dependiendo de la forma en que se diseñe y en que se configure.

• Por lo que, cada bolque contruido tiene un criterio, reglas, esquemas y governabilidad de diseño específico.

• Haciendo posible la implementación.

• Sin hacer la traducción de los objectivos de la confiablidad a los cinco bloques de construcción, la implementación sobre un nivel operacional es imposible. La confiabilidad sera únicamente una palabra sin significado.

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Contruyendo boques de la excelencia operacional

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El marco de la excelencia operacional ofrece especificaciones

Detalladas por cada bloque de contrucción;

• Permite una extraordinaria confiablidad

• Practicos y efectivos modelos para su diseño

• Criterio de diseño genérico

• Gobernabilidad para las operaciones

• KPIs Genéricos (Key Performance Indicators)

Contruyendo bloques en la Exccelencia Operacional

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LOGOEnlace de las Operaciones

• Creando una clara conexión de los bloques de construcción con las operaciones diariamente como base de la administración De operaciones.

• Haciendo posible controlar la confiablidad de los resultados para el cliente a un nivel de ddetalle.

• Entragando normas de confiabilidad para para los equipos operacionales.

• Haciendo fácil de comunicar las normas de confibilidad

En el trabajo de cada individuo.

• Haciendo a la excelencia operacional sostenible.

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service

products

service

products

producción

producto normas

Normas

performance

desempeño normas

costo

presupuesto

Enlace de las Operaciones

Resultados

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Operational excellence 3.0

Cómo se puede lograr?

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LOGOImplementación = conectar

• Conectar la excelencia operacional con el trabajo diario. • Conectar los procesos escritos (teoría) con las rutinas

estándar (practica) para crear protocolos para excepciones, fallas, prioridades, volumenes, y flujos de trabajo.

• Las diferencias entre hojas de procesos y rutinas ofrecen Suficiente espacio para añadir la experiemcia del equipo.

• La habilidad, confianza y compromiso de los empleadosEs crucial para lograr resultados confiables y sostenibles con los clientes.

• La implementación se logra con la coperación de los empleados y de los accionistas.

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Rutinas diferentes con el mismo procesos frenan la confiabilidad

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LOGOEl cíclo de reforzamiento: hacemos lo imposible para que no tengamos éxito

Rutinas diferentes

$ costos

Q calidad

+

Ajetreados diariamente obteniendo toda la atención

+

reducir el enfoque en las mejoras fundamentales

Enfocado en mi equipo y en mis soluciones

+

problemas en los equipos de transferencia

+

+

más excepciones que reglas

se increamentan los problemas

y trabajos relacionados “rápidamente”

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LOGO

Aprendiendo: con datos

Enfoque del desarrollo la campana de la excelencia operacional

Regrso a la simplicidad

Compromiso personal

Paso a

paso

Parte de liderazgo para los empleados

Todo acercael trabajodiario

Cíclos de retroalimentación

descubriendo haciendo viendo el efecto de tus acciones

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LOGO

• Objetivos • Guias • Puntos de enfoque • Puntos de comunicación

• Roles y tareas de apoyo • Errores comunes• Resultados y defectos • Ejemplos

Método interactivo de implementación en 7 pasos

12 semanas

Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5 Paso 6 Paso 7

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El cuadro de la Excelencia Operacional ofece un manual detallado Para cada paso en el método:

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Cambia el equipo de apoyo

Roles

LINEA DE ORGANIZACION

COMITE DE DIRECCION

Roles de apoyo: Ayudadndo, dirigiendo, cordinando, cambiando, Conocimiento, experiencia, capacidad

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Recursos internos Recursos externos

1. Identificar en la cadena del producto dónde puede están los 3-4 procesos críticos que aportan más valor al cliente y que ayudan en la estrategia del negocio y acercan los objetivos financieros y de rentabilidad;2. Diseccionar esos procesos para conocer y eliminar todo aquello que es superfluo y no está asociado al valor para el cliente;3. Ensamblarlos de nuevo con medidas que reduzcan su complejidad. Tal vez este punto sea el más crítico, ya que se trata de reinventar el proceso manteniendo el sustrato del mismo decidiendo cómo se van a ejecutar de nuevo sin ese envoltorio que le hacía perder valor para el cliente, y 4. Establecer mejoras que se vayan implementando en un continuum para que la mejora y el desempeño no sea un proceso finito, sino que se mantenga en el tiempo y los competidores se alejen cada vez más.

4 pasos para la excelencia operativa en los procesos de negocio

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Operational excellence 3.0

Como puede ser asegurado?

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LOGO

HACER

MIDIENDO

REALIZANDO

AJUSTANDO

OPCIONES DEACCION

DANDO SIGNIFICADO

VISTAS CASUALES

EXPLICANDO

PLANEAR

ADJUSTAR

VERIFICAR

PLANEANDO

PHVA modelo de la excelencia operacional

DECIDIENDO

PRESENTANDO

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LOGO

products service

products

service

Result adoproducto

Cliente

Planeación / pronóstico

Planeación de la producción

Rutinas estándar

Capacitdad de planeación

normas

Demanda insumo

Cliente

Actual

Producción

Routinas

Capacidad

medidas

Manejando el modelo de la excelencia operacional

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LOGOCíclos de control genérico de la administracion de operaciones

Administración del flujo entrante

Administracióndel Rendimiento (Throughput)

salidas

Flujo entrante: 1. Tipo 2. Volumen 3. Calidad 4. Canal

Proceso: 5. Rutinas 6. Fallas 7. Respaldo 8. Retiene inventario 9. Costo Recursos: 10. Planeación11. Productividad 12. Calidad

Resultados: 13. Volumen producido14. Calidad producida

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LOGO

FLUJO DE ENTRADA FLUJO DE SALIDA

Plan de ventas: • productos servicios • volumen • pricio Flujo de entradaplaneado

Presupuestos (1:N)

• recursos humanos calidad (fte) cantidad (fte)

Planned processing

• medios instalaciones fondos

• método proceso, rutinas productividad

Ventas: • productos servicios • volumen• retorno Resultados Planeados

=+ +

Demanda insumo

Resultados producto

Cliente Cliente

Operación 1 Operación 2 Operación 3 Operación 4 Operación 5

• planeación de recursos netos / brutos indisponibilidadplaneada calidad / cantidad • planeaación de la producción • eliminar el trabajo ocioso

• administración de las colas • direcionamiento de tareas procesos, rutinas tareas programadas • reconocer trabajo extra • prevenir retrabajo • reducción de manejo de materiales

• contacto con el administrador • protocolos de producción • mejora en la administración • administración de la productividad • liderazgo operacional delegando conectando direccionando

• desempeño • volumen• calidad• costo

FlujoActual

Proceso Actual ResultadosActuales

Guía de la Administración de Operaciones

N N N N N

• producto y alcance del servicio • pronóstico • Monitor delFlujo entrante • Nivel del servicio • protocolos proveidos

PROCESANDO 40

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Operational excellence 3.0

Como administrar los resultados

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LOGOManagement 1.0

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LOGOAdministación 1.0

• Estilo de liderazgo autocrático.

• Tecnocratico y orientado a la tarea.

• Basado en modelos adminustrativos de la era industrial, tales como la administración científica. (Taylor, 1911).

• Etricta separación del pensamiento (administración) y ejecución (mano de obra).

• El administrador determina QUÉ y CÓMO; el trabajador realiza las tareas de acuerdo a como lo describen las rutinas.

• Ordenes de arriba hacia abajo y los controles enforzan a la estandardization, procedimientos de trabajo y la cooperación.

43

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LOGOAdministración 2.0

• Estilo de liderazgo participativo y de facilitador.

• Dando a los empleados mas espacio para aplicar su propiaexperiencia en el trabajo diario.

• Son desarrolladas nuevas y frecuentemente mejoradas rutinas por los mismos empleados.

• Esto descubre la motivación individual intrinseca en los

empleados , lo que incrementa la productividad y la calidad.

• El estilo de liderazgo cambia de enfocarse a la tarea a enfocarse a los empleados individualmente.

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LOGOManagement 3.0

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LOGOAdministración 3.0

• Estilo de liderazgo interactivo.

• El liderazgo operacional efectivo se incrementa a travésde conectar el poder de la habilidad de los trabajadores con laextraordinaria confiabilidad de los resultados con los clientes.

• Diferentes disciplinas trabajan en conjunto como un equipo para lograr una ambición compartida y resultados extraordinariamente

confiables para el cliente.

• El administrador crea el medio ambiente, los recursos y la

confianza necesarios para lograr, controlar y asegurar los niveles

de desempeño en las operaciones de los equipos.

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LOGO

Administración 1.0 Administración 2.0 Administración 3.0

Tema Central

PrincipiosGuía

Poder

La organización jerarquica

• “diseñando” organizaciones

• Separación del pensamiento (Administrador) ytrabajador (mano de obra)

• Reglas y normatividades estrictase

• La estructura liderea

Humano

La organizaciónfacilitadora

• la necesidad individual de los empleados

• Motivando, interconectando e inspirando

• HRM instrumentos para desarrollar competencias

Resultados

La organización efectiva

• Resultados orientados al

cliente

• Conectando las metas con el trabajo diario

• Desarrollando maestría dentro de determinado

alcance

Papel del administrador

•

•

•

•

Arriba - abajo

Instrucciones

Control

Orientado a la tarea

•

•

•

•

Facilita

Participativo

Coaching

Enfocado en el desarrollo (recurso) Humano

• Espacio dentro de determinado alcance

• Dieccionamient interactivo

• Enfocado a resultados

Revisión de los tres estilos de adinistración

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LOGO

Administración 1.0 Administración 2.0 Administración 3.0

Métodos e • Diseño

instrumentos • Planos por expertos típicos externos

• Hoja de resultados equilibrada

• Asesor PD (desarrollo Per.)

• Roles de formación y de

trabajo en equipo

• Alto potencial

• Mejores prácticas

•

•

•

Tableros

Aprendizaje de doble cíclo

Labroratorio de acción

Fortalezas • Directivas claras

• Planadas

• Escalables

• Involucraminto

• Facultación

• Espacio

• Efectivo

• Sinérgetico

• Sustentable

Debilidades • Humanos como instrumentos •

• Vulnerable

• Lider complacinte al •distanciamiento

• Resultados Falsos

Resultados a segundo plano

El administrador pierde contacto con la parte central del proceso

• Unicamente asegurando nivel de las operaciones

• Sancionando en lugar de aprendiendo

• Perdiendo enfoque

Fundamentos • Administración científica (1911)

• Admnistración porCalidad Totalal (1950)

• Reingeniería de Procesoso (1990)

• Aprendizage por acción(1980)

• Investigación apreciativa (1987)

• Prensamineto sistémico (1990)

Overview three management styles

• Administración deldel recurso humano (1943)

• Administración delmtalento (1976)

• Administración del conocimiento(1995)

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LOGOAbout management and leadership

Enfocado

Confiable

Conectado

Inspirado

Gerenciado

Planeado

Organizado

Estructutado

Independendiente

Responsable

Autentico

Emprendedor

Tecnico

Racional

Cognitivo

Control

LEDERAZGO

GERENCIA

50

LOGO

AS

EC

UR

AN

DO

DIR

IGIE

ND

O

CO

NE

CT

AN

DO

La importancia del liderazgo en lograr una confiabilidad extraordinaria

Gente

medios

Trabajo

CONFIANDO

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http://www.monografias.com/trabajos76/balanced-scorecard/balanced-scorecard.shtml

http://www.madrimasd.org/blogs/salud_publica/2011/01/20/132349 (Apprecitive inquiry)