GERENCIA MODERNA
Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
2007 - 21Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ADMINISTRACIÓN (Definición en sus orígenes)
Del Latín: Ad (dirección, tendencia, norte)Minister (subordinación u obediencia)
Entonces administración significa: cumplimiento de una función bajo el mando de otro, es decir, prestación de un servicio a otro
GERENCIA
2Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
GERENCIA
ADMINISTRACIÓN
• Es el proceso de planeación, organización, dirección y control del empleo de recursos para lograr metas de desempeño establecido.
3Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
GERENCIA• Es función específica de la
Gerencia, gestionar los recursos de la organización con miras a cumplir los resultados esperados.
Tomado de Peter Drucker
Los desafíos de la Gerencia para el siglo XXI
GERENCIA
4Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
GESTIÓN• Significa Administrar, es decir, hacer
diligencias conducentes al logro de unos objetivos
• Management traduce Gerencia/Administración
Gestión = Gerencia = Administración
GERENCIA
5Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Administración: Conservaciónde los recursos
Gerencia: Generaciónde recursos
Gestión: Búsqueda deresultados
Incremento deCompetencias
GERENCIA
6Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ORGANIZACIÓN“Una organización es un grupo humano compuesto de especialistas que trabajan juntos en una tarea común.
La organización se diseña adrede y no se funda ni en la naturaleza psicológica del hombre ni en la necesidad biológica. Una organización está destinada a perdurar, quizá no para siempre pero si para durante un periodo considerable.”
GERENCIA
Peter Drucker, Sociedad Post-Capitalista
7Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
GERENCIA
OBJETIVOS BÁSICOS EMPRESARIALES
Supervivencia
Rentabilidad
Crecimiento - Desarrollo8Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
GESTIÓN INTEGRAL
Gestión porProcesos
GestiónEstratégica
Gestión delCambio
Estrategia
Estructura
Cultura9Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Cada mañana en África, sale el sol y se levantan las gacelas.Saben que deberán correr más rápido que el león más veloz o morirán.
Pero cada mañana también se levantan los leones.Saben que deberán correr más rápido que la más lenta de las gacelas o morirán de hambre.
El dilema no es si eres león o gacela:La verdad es que mañana cuando salga el sol tendrás que correr más y mejor.
Tomás Rojas
GERENCIA
10Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRATEGIAPARADIGMAS
Un paradigma o modelo mental es un conjunto de hipótesis fundamentales sobre la naturaleza del mundo que comparten todos los que tienen una relación directa con esa ciencia o disciplina
Thomas Khun, La estructura de las Revoluciones Científicas
Nuestras teorías determinan lo que percibimos y cómo lo medimos
Albert Einstein11Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Mercator12Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Peters13Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Peters14Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
VISIÓN ESTRATÉGICA
SOÑADOR V. ESTRATÉGICA
VÍCTIMA HACEDOR
15Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
MEGATENDENCIAS GERENCIALES
El conocimiento. La información
Opciones (como medida de desarrollo)
Capacidad gerencial
La Globalización. Competitividad
La innovación. El desarrollo de la creatividad. Innovar a alta velocidad
16Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Neuronas
Cogno
NBIC
Bio
Info
Células
NBIC
Nano
Bits
Atomos
17Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
NUEVOS NICHOS DE MERCADO
Dinki’sNido vacío
NiñosMadres solterasHomosexuales
18Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
EVOLUCIÓN DE LA GERENCIA EN MARKETING
Orientación al producto y a la producción
Orientación a las ventas y a la distribución
Orientación al cliente
Orientación estratégica(política y opinión pública)
19Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESCUELA CIENTÍFICAPrincipios del Siglo XXFrederick TaylorIngeniero Estadounidense
Midvale hasta 1889Bethlehem, Steel Works
Henry GanttFrank GilbertHenry Ford aplicó en el Modelo T
GERENCIA
20Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESCUELA CIENTÍFICA
1. Desarrollo de una Ciencia del Trabajo
2. Selección científica del trabajador y su posterior adiestramiento, enseñanza y formación
GERENCIA
21Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESCUELA CIENTÍFICA3. Colaboración cordial de los patronos y los trabajadores para asegurar la realización del trabajo de acuerdo con la ciencia del trabajo
4. División “casi por igual” del trabajo y la responsabilidad entre la dirección y los trabajadores
GERENCIA
22Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESCUELA CLÁSICAPrincipios del Siglo XXHenri FayolIngeniero Francés
Lyndall UrwichJames MooneyLuther Gulick
GERENCIA
23
1. División del trabajo
2. Autoridad y responsabilidad
3. Disciplina
4. Unidad de mando
5. Unidad de dirección
6. Subordinación del interésindividual al general
7. Remuneración al personal
GERENCIA
24Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
8. Descentralización vs. Centralización
9. Jerarquía
10. Orden
11. Equidad
12. Estabilidad del personal
13. Iniciativa
14. Espíritu de grupo
GERENCIA
25Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESCUELA DE LAS RELACIONESHUMANASDécada de 1930
Elton Mayo, Australiano Chris Argyriz
Hawthorne
GERENCIA
26Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESCUELA BUROCRÁTICADécada de 1940
Max WeberSociólogo Alemán
Robert MertonPhiliph SelznickGouldner
GERENCIA
27Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESCUELA DEL COMPORTAMIENTOFinales de los años ‘40
Abraham Maslow (Sicólogo)Douglas McGregorFrederick Herzberg (Sicólogo)
Herbert SimonChester BernandRensis Likert
GERENCIA
28Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
PIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES
Necesidad: Sensación de una carencia junto al deseo de hacerla desaparecer
• NECESIDADES FÍSICASFisiológicas, de seguridad
• NECESIDADES SOCIALESDe pertenencia y de amor, de estimación y categoría
• NECESIDADES DEL YODe autorrealización
Necesidades fisiológicas o biológicas
Necesidades de seguridad o protección
Necesidades sociales y de reconocimiento
Necesidades de autoestima y
Autorrealización
Abraham Maslow, Sicólogo29Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
TIPOS DE ADMINISTRACIÓN
LOS ESTILOS DE ADMINISTRACIÓN, SEGÚN DOUGLAS M. McGREGOR
TEORÍA X TEORÍA Y
Las personas son perezosas e indolentes Las personas se esfuerzan y les gusta estarocupadas
Las personas rehuyen al trabajo El trabajo es una actividad natural comodivertirse o descansar
Las personas evaden la responsabilidad parasentirse más seguras
Las personas buscan y aceptanresponsabilidades y desafíos
Las personas necesitan ser controladas ydirigidas
Las personas pueden automotivarse yautodirigirse
Las personas son ingenuas y no poseeniniciativa
Las personas son creativas y competentes
30Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
FACTORES DE MOTIVACIÓN
LA MOTIVACIÓN, SEGÚN FREDERICK HERZBERG, Sicólogo FACTORES AMBIENTALES
O HIGIÉNICOS FACTORES MOTIVACIONALES
O DE FUNCIÓN Condiciones de trabajo Tipo de supervisión Políticas administrativas Dinero (salario)
Reconocimiento Trabajo estimulante Mayor responsabilidad Crecimiento y desarrollo personal
31Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESCUELAESTRUCTURALISTADécada de 1950
Amitai Etzioni (Sociólogo)
Víctor ThompsonestadounidenseTalcott Persons
GERENCIA
32Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESCUELASISTÉMICADécada de 1960
Ludwig Von BertalanffyBiólogo Alemán
Edgar SheinDaniel Katz y Roberto Kahn
GERENCIA
33Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
SISTEMA• Agregado de partes interrelacionadas
que funcionan juntas para alcanzar un propósito común
• Las organizaciones son sistemas abiertos que interactúan con su entorno en el proceso continuo de transformar entradas en salidas (servicios y/o bienes terminados).
GERENCIA
34Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Las organización como sistema abierto
Proceso de Transformació
n
Realimentación del Consumidor
Ambiente
(proporciona)
Entradas
Salidas Ambient
e (consume)
Organización
Personas Materiales Tecnología Conocimiento Información
Bienes y/o Servicios
GERENCIA
35Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
GERENCIA
La organizaciones operan por procesos, no por
funciones
Proveedor Proceso Cliente
interno
externo
36Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
PROCESO
Cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a éste y suministre un producto o servicio a un cliente externo o interno.
HARRINGTON, H. James. Mejoramiento de los procesos de la empresa. Santafé de Bogotá. Mc Graw Hill, 1993; p.9.
GERENCIA
37Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESCUELACONTINGENCIAL O SITUACIONALDécadas de 1960 – 1970
Tom BurnsSociólogo IndustrialAlfred ChandlerG. StalkerJoan WoodwardJames D. ThomsonPaul LawrenceJay Lorsch
GERENCIA
38Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRUCTURA DE LAS ORGANIZACIONES
Departamentalizaciones
Sistemas Tradicionales
Piramidales Funcionales
Divisionales
Sistemas Orgánicos
Proyectos
Adhocráticos
Matriciales
GERENCIA
39Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ORGANIZACIÓN MATRICIAL
Gerencia Reg.Junín
DirecciónFinanciera
Dirección deMarketing
Dirección deTalento Humano
GerenciaFinanciera
Gerencia deMarketing
Gerencia deTalento Humano
Fu
ncio
nes
Gerencia General
Gerencia Reg.Pasco
Divisiones
DirecciónFinanciera
Dirección deMarketing
Dirección deTalento Humano
40Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ORGANIZACIÓN MATRICIAL
Gerencia Reg.Junín
DirecciónFinanciera
Dirección deMarketing
Dirección deTalento Humano
GerenciaFinanciera
Gerencia deMarketing
Gerencia deTalento Humano
ProcesosFinancieros
Procesos deMarketing
Procesos deTalentoHumano
Fu
ncio
nes
Gerencia General
Gerencia Reg.Pasco
Divisiones
41Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ORGANIZACIÓN TRADICIONAL
42Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
JUNTA DIRECTIVAJUNTA DIRECTIVAJUNTA DIRECTIVAJUNTA DIRECTIVA
GERENCIA GENERALGERENCIA GENERALGERENCIA GENERALGERENCIA GENERAL
SECRETARÍA SECRETARÍA GENERALGENERAL
DIRECCIÓN DIRECCIÓN CONTROLCONTROL INTERNOINTERNO
DIRECCIÓN DIRECCIÓN RELACIONESRELACIONESEXTERNASEXTERNAS
DIRECCIÓN DIRECCIÓN FINANZAS FINANZAS
CORPORATIVACORPORATIVASS
DIRECCIÓN DIRECCIÓN SERVICIOSSERVICIOS
CORPORATIVOCORPORATIVOSS
DIRECCIÓN ENERGÍADIRECCIÓN ENERGÍA
Gerencia Operación Metropolitana Aguas
Gerencia Pequeñas poblaciones y Rurales Aguas
Gerencia Comunicaciones
Corporativos
Gerencia Soluciones Infraestructura Aguas
Gerencia Operaciones
Sistemas Aguas
DIRECCIÓN DIRECCIÓN TELECOMUNICACIONESTELECOMUNICACIONES
Gerencia Comunicaciones para Crecimiento y
Competitividad
GerenciaInfraestructura
Gerencia Distribución
EnergíaGerencia
GeneraciónEnergía
Gerencia Gas
Gerencia Comunicaciones
Personas
Gerencia Comunicaciones
Hogares
DirecciónDirección ConsolidaciónConsolidaciónEmpresarialEmpresarial
DIRECCIÓN AGUASDIRECCIÓN AGUAS
ORGANIZACIÓN MATRICIAL (TRADICIONAL)
43Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
EMPRESAS DE AYER VERSUS EMPRESAS DEL FUTURO
CARACTERÍSTICAS SIGLO XX SIGLO XXI Organización Piramidal Redes (internas y externas) Enfoque Endógeno Exógeno Estilo Estructura Rígida Flexibilidad Fortaleza Estabilidad Cambiante – Adaptable Estructura Autosuficiente Interdependiente Recursos Activos Físicos (Átomos) Información (Bits) Productos Producción en Masa Producción Segmentada Alcance Doméstico Global - Glocal
GERENCIA
44Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
EMPRESAS DE AYER VERSUS EMPRESAS DEL FUTURO
CARACTERÍSTICAS SIGLO XX SIGLO XXI Finanzas Mensualizadas En Tiempo Real Inventarios Mensuales Constantes EDI, RFID, EPC
Electronic Product Code Estrategias De Arriba a Abajo De Abajo a Arriba Liderazgo Dogmático Por Inspiración Trabajadores Empleados Empleados y Contratistas Expectativa Laboral Seguridad Crecimiento Personal Motivación Interna Competir Construir Mejoras Incrementales Revolucionarias Calidad Lo mejor por lo pagado Sin Límites Fuente: Business Week, 28 de agosto de 2009
GERENCIA
45Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Función de la Gerencia en lasorganizaciones actuales
Se posiciona el concepto de la pirámide invertida, donde los gerentes se preocupan
más por ayudar y respaldar y no por dirigir y ordenar
GERENCIA
46Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ORGANIZACIÓN
GERENTE HOY
GERENCIA El que gerencia, entonces, El que gerencia, entonces, lleva el “peso” de la lleva el “peso” de la
organizaciónorganización
47Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
El Principio de Pareto• El 80% de las urgencias son producidas por
el 20% de las causas.
• Visto de otra manera, utilizamos solamente el 20% de nuestro tiempo en cosas vitales y el otro 80% en cosas triviales.
• Igualmente, solamente el 20% de los mensajes de correo electrónico sirven.
GERENCIA
48Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Como disciplina:
La administración es administración de negocios
Existe una estructura organizacional correcta
Existe una manera correcta de administrar el personal
Como Práctica:
Las tecnologías y los usuarios finales son fijos y determinados
El ámbito de la administración esta definido en términos legales
El ámbito de la administración esta definido en términos políticos
La administración se enfoca hacia adentro
GERENCIASuposiciones de la Administración
Peter Drucker
49Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
La administración de negocios es sólo una superespecie de la administración general, no difiere de la administración de cualquier otra organización.
“Especies” de Administración: privada, hospitalaria, pública, hotelera, educativa, etc.
Diferencias: En la terminología empleada. En aplicación más que de principios.
GERENCIALa administración es administración de
negocios
La gerencia es el órgano específico y distintivo
de toda organización.50Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Una determinada estructura organizacional se acomoda a ciertos cometidos en ciertas condiciones y en ciertos momentos.
GERENCIAExiste una estructura organizacional
correcta
Estrategia, Infraestructura y producto Operaciones
Mercado, producto y cliente
Servicio
Recursos(Aplicación, Cómputo y red)
Proveedores/Asociados
Cliente
Proveedores/Asociados
Gestión Empresarial
Accionistas Empleados Otros grupos de interés
51Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Los individuos que trabajan para una organización son colaboradores de la misma, que trabajan tiempo completo y que dependen de la organización para su sustento.
Los individuos que trabajan para una organización son subalternos (la mayoría de estas personas tienen pocas destrezas o ninguna y hacen lo que se les asigna).
El que es gerente debe saber más que sussubalternos.
GERENCIAExiste una manera correcta de administrar el
personal
52Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Industrias que dependen cada vez más de tecnologías que son diferentes de la tecnología en la cual se basan.
Las tecnologías que tengan mayor repercusión sobre una empresa y una industria son tecnologías ajenas a su propio terreno.
Las tecnologías no andan paralelas sino que se cruzan constantemente.
GERENCIALas tecnologías y los usuarios finales
son fijos y determinados (1)
53Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
El recurso: la información
No cabe dentro del teorema de la escasez.
Adquiere valor cuanto mayor el número de personas que la tengan.
No pertenece a ninguna industria ni a ningún negocio.
No tiene un solo uso final, ni existe un uso final que requiera determinado tipo de información.
GERENCIALas tecnologías y los usuarios finales
son fijos y determinados (2)
54Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
La administración trata de la entidad legal, la empresa individual. El ámbito de la administración se define en términos legales.
Administración: algo basado en el mando y control, los cuales están definidos en términos legales.
GERENCIAEl ámbito de la administración
está definido en términos legales
El Keiretsu: la integración dentro de un sistema gerencial de empresas que no están legalmente controladas sino vinculadas económicamente.No se basa en una asociación de iguales sino en la dependencia de los proveedores.
55Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Producir más por fuera de fronteras nacionales = Producir dentro de las fronteras nacionales de otro país.
Las industrias no se organizan como unidades "nacionales" o "internacionales". Se administran como un sistema mundial en el cual cada tarea se organiza a escala "transnacional".
GERENCIAEl ámbito de la administración
está definido en términos políticos
En las transnacionales de hoy, el país ha quedado reducido a un "centro de
costos".
56Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Los resultados de toda organización existen solamente en el exterior.
Es función de la gerencia organizar los recursos con miras a resultados externos a la organización.
La gerencia debe concentrarse en los resultados y en el desempeño de la organización.
GERENCIALa administración se enfoca hacia adentro
57Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
GERENCIA Fenómenos seguros
Peter Drucker
2. Cambios en la distribución del
ingreso disponible
1. Tasa de natalidad
descendente
3. La redefinición del desempeño
4. La competitividad
global
5. La incongruencia
entre la globalización
económica y el fraccionamiento
político
58Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
En los próximos 10 ó 20 años, el tema demográfico predominará en la política de todos los países desarrollados.
La inestabilidad de los gobiernos será la norma. La jubilación. La inmigración
En todos los países la productividad de todos los trabajadores y en especial de aquellos que trabajan con el conocimiento, tendrá que elevarse muy rápidamente.
Cualquier estrategia tiene que comenzar con el aspecto demográfico y ante todo con la tasa de natalidad descendente en el mundo.
GERENCIATasa de natalidad descendente
59Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Prácticamente ninguna organización conoce la cifra de la cuota del ingreso disponible de sus clientes que está gastándose en los bienes o servicios que ella produce y vende. Asimismo, casi nadie sabe si la cuota sube o baja.
La repartición del ingreso disponible es el fundamento de la toda la información económica.
Los cuatro sectores crecientes durante el siglo XX fueron, respectivamente: El gobierno, la salud, la educación y la recreación.
GERENCIACambios en la distribución del ingreso
disponible
60Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Cualquiera que sea el desempeño, lo que se busca en el negocio no son ganancias inmediatas, sino un sostenimiento económico para dentro de 20 o 30 años.
El desempeño se debe definir no en términos financieros, de modo que tenga sentido para quienes trabajan con el conocimiento y que genere un compromiso de su parte.
Éste es un rédito no financiero, un rédito de valor. Se deberán hacer nuevas mediciones, para lograr la vida promedio de una empresa, al menos como organización de éxito, para que sobrepase los 30 años.
GERENCIALa redefinición del desempeño
61Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Todas las empresas tendrán que asumir la competitividad global como una meta estratégica.
Igualar el nivel de los parámetros de los líderes en el mundo.
Mano de obra activo o pasivo. Caso Estados Unidos y Japón.
GERENCIALa competitividad global
62Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
No entrar en negocios que no armonicen con la teoría del negocio de la empresa matriz y su estrategia general.
Más que, a adquirir o montar negocios en otras fronteras, hacer alianzas estratégicas con las empresas ya existentes en esos países.
Las empresas tendrán que aprender a administrar su riesgo por concepto de la moneda, todo negocio, aunque sea puramente local está sujeto a las fluctuaciones monetarias.
GERENCIALa incongruencia entre la globalizacióneconómica y el fraccionamiento político
63Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
PRODUCTIVIDAD• Mide la cantidad y la calidad del
desempeño laboral, teniendo en cuenta la utilización de los recursos.
Se expresa como el logro del éxito en dos dimensiones del desempeño organizacional: Eficacia y Eficiencia
GERENCIA
64Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
EFICACIA• Mide el logro de una meta en
función de los lineamentos previamente establecidos.
EFICIENCIA• Mide el costo de los recursos
asociados con el logro de una meta en función del tiempo.
GERENCIA
65Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Eficaz pero no Eficaz y EficienteEficiente Zona de alta Productividad
TQM
Ni Eficaz ni Eficiente pero noEficiente Eficaz
Alto
Bajo
BuenaDeficiente
GERENCIA
66Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
COMPETITIVIDADCapacidad de una organización para generar valor apreciado y pagado en un producto y/o servicio, más que los competidores. Capacidad (es) que tiene una empresa para que sus productos y/o servicios sean valorados y aceptados por el mercado.
José Fernando Acevedo. Adelgazamiento Organizacional. Ed. UPB
67Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA 68
Tomado del Periódico Portafolio, Septiembre de 2006
Foro Económico Mundial entre 125 países
1. Suiza
2. Finlandia
3. Suecia
4. Dinamarca
5. Singapur
6. Estados Unidos
7. Japón
8. Alemania
9. Países Bajos
10. Reino Unido
74 PERU
Criterios Esenciales
Entorno macroeconómico
Calidad de las instituciones públicas
Capacidad de innovación y para implementar nuevas tecnologías
Tomado del Periódico Portafolio, Septiembre de 2006
Foro Económico Mundial entre 125 países
1. Suiza
2. Finlandia
3. Suecia
4. Dinamarca
5. Singapur
6. Estados Unidos
7. Japón
8. Alemania
9. Países Bajos
10. Reino Unido
Criterios Esenciales
Entorno macroeconómico
Calidad de las instituciones públicas
Capacidad de innovación y para implementar nuevas tecnologías
69Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Tomado del Periódico
Gestión
Las mejores Marcas de PaísesAnexo
70Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
1. Google2. GE3. Microsoft4. Coca Cola5. China Mobile6. Marlboro7. Wal-Mart
COMPETITIVIDAD
Las Marcas más Valiosas del Mundo
71Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
72Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
73Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Ha sido objeto de múltiples interpretaciones, de modo que no existe una única definición.
Es posible identificar alternativas de concepciones:
ESTRATEGIA
74Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Por favor, podrías decirme ¿qué camino debería tomar? - preguntó Alicia.
Eso depende en gran parte del problema de saber dónde quieres ir - dijo el gato.
No me importa mucho a donde iré - dijo Alicia.
Entonces no importa que camino tomes - dijo el gato.
Alicia en el país de las maravillasLewis Carroll
ESTRATEGIA
75Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
La estrategia como un plan
La estrategia como el equilibrio
La estrategia como la forma
La estrategia como la táctica
La estrategia como el secreto
ESTRATEGIA
76Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Posicionamiento estratégico y ventaja competitiva - Porter
Es la creación de una posición singular y valiosa que requiere un conjunto diferente de actividades
No existe una única posición ideal. La esencia del posicionamiento estratégico se encuentra en la elección de actividades diferentes de las que llevan a cabo los rivales
ESTRATEGIA
77Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRATEGIA vs. EFECTIVIDAD OPERATIVA
ESTRATEGIAHace organizaciones diferentes
EFECTIVIDAD OPERATIVAHace organizaciones mejores
78Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
1. ¿Tiene su organización una posición única, distinta a la de su competencia?
2. ¿Su organización es original a la hora de entregar sus servicios y desarrollar sus productos?
3. ¿Su organización es capaz de descartar opciones?
ESTRATEGIA
79Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
LOS CIEGOS Y EL ELEFANTE(SAFARI A LA ESTRATEGIA)
Eran seis hombres de Indostán Muy dispuestos a aprenderY fueron a contemplar al Elefante(Aunque ninguno podía ver)Esperando todos que al observarSatisfarían lo que era su parecer
El primero se acercó al Elefante,Y sin poderlo evitar, Contra su ancho y firme flanco cayó.De inmediato empezó a bramar:"Dios me bendiga, pero el elefante.A una pared se asemeja en verdad".
John Godfrey Saxe (1816-1887)80Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
LOS CIEGOS Y EL ELEFANTE…
El segundo, al palpar el colmillo,Exclamó: "¡vaya! ¿Qué tenemos aquíTan curvado, suave y afilado?".Está muy claro para mí.Esta maravilla de elefante.¡A una lanza se asemeja y es así!“
El tercero se aproximó al animal,y cuando el azar lo hizo atraparEntre sus manos la retorcida trompa.Alzó la cabeza para anunciar:“Ya veo. ¡El ElefanteA una serpiente se asemeja, sin dudar!"
81Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
LOS CIEGOS Y EL ELEFANTE…El cuarto extendió la mano con ansiedad
y entorno de la rodilla palpó."A lo que más se parece esta maravillosa bestiaEs muy evidente para mi", Proclamó; "Está claro que el Elefante¡A un árbol se asemeja, cómo no!"
El quinto fue a dar con la oreja,Él dijo: "Hasta la persona mas ciegaSabe a qué se parece más esto.Que lo niegue aquel que pueda,Esta maravilla de Elefante ¡A un abanico se asemeja!"
82Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
LOS CIEGOS Y EL ELEFANTE…El sexto a penas había empezado,
A la bestia a tantearCuando la movediza cola A su alcance acertó a pasar."Ya veo ", exclamó, "el Elefante¡A una soga se asemeja en verdad! "
Y así estos hombres de indostán Largo tiempo disputaron a viva voz Cada uno tenía su opinión Aparte de la dureza y el vigor.Y aunque en parte todos tenían razón,¡A la vez todos cometían un error!
83Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
LOS CIEGOS Y EL ELEFANTE…
MORALEJACon frecuencia en las guerras teológicas,Los contendientes, imagino YoSe mofan en completa ignoranciaDe lo que el otro decir pretendió,Y parlotean sobre un elefante¡Que ninguno de ellos vio!
John Godfrey Saxe
Nosotros somos los ciegos y la formación de la estrategia es nuestro elefante. Como nadie ha tenido la visión necesaria para apreciar a la bestia entera, cada uno ha puesto la mano sobre una u otra parte para “mofarse en completa ignorancia” sobre el resto.
Peter Drucker
84Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRATEGIAEscuela del Diseño (Araña)
Selznick 1957, Andrews 1965
Estrategia: Perspectiva planificada, única.
Palabras Clave: Congruencia, capacidad distintiva, ventaja competitiva, DOFA, formulación/aplicación.
85Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRATEGIAEscuela del Diseño
Interpreta la creación de estrategia como un proceso de diseño informal referido a su concepción. 86Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRATEGIAEscuela de la Planificación
(Ardilla)Ansoff, 1965
Estrategia: Los planes son descompuestos en subestrategias y programas.
Palabras Clave: Programación, presupuestos, programas, situaciones.
87Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRATEGIAEscuela de la Planificación
Consideró la estrategia como un proceso más independiente y sistemático de planificación formal.
88Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRATEGIAEscuela del Posicionamiento
(Búfalo)Schendel y Hatten ’70
Porter 1980 y 1985
Estrategia: Posiciones genéricas planificadas (económicas y competitivas), también estratagemas.
Palabras Clave: Estrategia genérica, grupos estratégicos, análisis competitivo, cartera, curva de experiencia.
89Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRATEGIAEscuela del Posicionamiento
Se concentra más en la selección de posiciones dentro del mercado económico que en el proceso de formación de estrategia.
90Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRATEGIAEscuela Empresarial (Lobo)
Schumpeter 1950
Cole 1959
Estrategia: Perspectiva única y personal (visión), como nicho.
Palabras Clave: Golpe audaz, visión, imaginación (insight).
91Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRATEGIAEscuela Empresarial
Describen el proceso creando una visión para el gran líder.
92Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRATEGIAEscuela Cognoscitiva
(Lechuza)Simon 1947, 1957
March y Simon 1958
Estrategia: Perspectiva mental (concepto individual).
Palabras Clave: Mapa, marco, concepto, esquema, percepción, interpretación, racionalismo limitado, estilo cognoscitivo.
93Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRATEGIAEscuela Cognoscitiva
Utiliza los mensajes de la psicología cognitiva para penetrar en la mente del estratega.
94Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRATEGIAEscuela de Aprendizaje (Mono)
Lindblom 1959, 1968
Cyert y March 1963
Weick 1969
Quinn 1980
Pralahad y Hamel, los 90
Estrategia: Patrones, exclusividad.
Palabras Clave: Incrementalismo, estrategia emergente, sentido, condición empresarial, empresa de riesgo, paladin, principal capacidad.
95Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRATEGIAEscuela de Aprendizaje
Las estrategias deben emerger en pequeños pasos a medida que la organización se adapta o aprende.
96Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRATEGIAEscuela de Poder (León)
Allison 1971 (micro)
Pfeffer y Salancik 1978
Astley, 1984 (macro).
Estrategia: Patrones y posiciones políticos y cooperativos, así como estratagemas, evidentes y encubiertas.
Palabras Clave: Negociar, conflicto, coalición, partes interesadas, juego político, estrategia colectiva, cadena, alianza.
97Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRATEGIAEscuela de Poder
Trata la estrategia como un proceso de negociación, ya sea entre grupos de conflicto dentro de una organización, o con el ambiente externo.
98Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRATEGIAEscuela Cultural (Pavo Real)
Rhenman y Normann,
finales de los 60 en Suecia
Estrategia: Perspectiva colectiva, exclusividad.
Palabras Clave: Valores, convicciones, mitos, cultura, ideología, simbolismo.
99Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRATEGIAEscuela Cultural
Considera que la formación de la estrategia está arraigada en la cultura de la organización. Por lo tanto el proceso es visto como colectivo y cooperativo.
100Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRATEGIAEscuela Ambiental (Avestruz)
Hannan y Freeman 1977
Estrategia: Posiciones específicas (llamadas nichos en ecología de la población), genéricas.
Palabras Clave: Adaptación, evolución, contingencia, selección, complejidad, nicho. 101Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRATEGIAEscuela Ambiental
La formación de la estrategia es un proceso reactivo, donde la iniciativa no debe buscarse dentro de la institución sino en su contexto externo.
102Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRATEGIAEscuela de la Configuración
(Camaleón)Chandler 1962
Mintzberg fines de los 70
Miles y Snow 1978
Estrategia: Cualquiera de las anteriores.; en contexto.
Palabras Clave: Configuración, arquetipo, período, etapa, ciclo vital, transformación, revolución, transformación total, revitalización.
103Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRATEGIAEscuela de la Configuración
Agrupa los diversos elementos de las escuelas: El proceso de creación de estrategia, el contenido de las mismas y las estructuras de las organizaciones y sus contextos.
104Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
PROSPECTIVAEs la identificación de un futuro probable y de un futuro deseable, diferente de la fatalidad y que
depende únicamente del conocimiento que tenemos sobre las acciones que el hombre quiera
emprender
INDISPENSABLE PARA:
Determinar el futuro de la empresa; adelantar estudios sobre el desarrollo regional, municipal o
nacional; la indagación sobre el futuro de la industria; abordar fenómenos sociales entre
otros.105Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Año 2025Año 20010
Elementos de cambio
PROSPECTIVALas Carencias de la
Proyectiva
106Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
PROSPECTIVA
PASIVIDAD
Política del AvestruzLa actitud del avestruz consiste en renunciar a ver el mundo tal como es hasta que los cambios se imponen, a veces con toda su dureza.
Actitudes ante el futuro
107Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
PROSPECTIVA
REACTIVIDAD
Política del Bombero
Ésta es menos pasiva y consiste en esperar a que se declare el fuego para combatirlo. Es una política muy arriesgada.
Actitudes ante el futuro
108Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
PROSPECTIVA
PREACTIVIDAD(Primera actitud Prospectiva)
Política del Asegurador
Adelantarme en el conocimiento de lo que será el futuro, organizar mis acciones hoy con base en un escenario futuro, anticipándome a lo que pueda pasar.
Es la actitud de anticipación de las amenazas y oportunidades que se anuncian en el horizonte con el fin de corregir la ruta sin por ello abandonar el rumbo.
Actitudes EMPRESARIALES ante el futuro (anticipatorias)
109Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
PROSPECTIVA
PROACTIVIDAD(Segunda actitud Prospectiva)
Política del Conspirador (o Agente de Cambio)
Busca conocer el futuro de algo y tratar que éste juegue a favor mío.
Es la actitud de anticipación de las amenazas y oportunidades que se anuncian en el horizonte con el fin de corregir la ruta sin por ello abandonar el rumbo.
Actitudes EMPRESARIALES ante el futuro (anticipatorias)
110Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
PROSPECTIVA Diseño de Escenarios
• Objetivo:Elaborar los escenarios futuros posibles, probable y deseable - factible que caracterizarán al tema objeto de estudio en el año horizonte.
• Procedimiento: Entrevistar a expertos para apreciar la probabilidad que tienen los eventos de aparecer en el futuro. Probabilidades de ocurrencia.
111Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
PROSPECTIVAPasos para la elaboración de un estudio
Prospectivo
•Análisis Documental•Consenso de Expertos•Análisis Estructural•Juego de Actores•Diseño de los Escenarios
112Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
PROSPECTIVA
El hombre razonable se adapta al mundo; el
insensato intenta hacer que el mundo se adapte
a él. Por lo tanto todo progreso depende del
hombre insensato.George Bernard113Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Tomado de El Tiempo, Septiembre de 2006Anexo
114Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Tomado de El Tiempo, Septiembre de 2006Anexo
115Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
EFECTIVIDAD OPERATIVAMejores Organizaciones
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
Total Quality Management – TQM, TQC Gestión de la calidad
Empowerment Empoderamiento – Facultación
Just in Time - JIT Justo a tiempo
Benchmarking Evaluación comparativa
Outsourcing Tercerización
Hoshin Kanri Administración por políticas
Theory of Constraints – TOC Teoría de restricciones
Downsizing – Rightsizing Achatamiento organizacional
Reingeniería Rediseño organizacional
Six Sigma - 6σ Seis Sigmas
Total Productive Maintenance – TPM Mantenimiento Productivo Total
116Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
TQM-TQCTotal Quality Management
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Filosofía basada en la planificación. Se consigue calidad como resultado de un mejoramiento de los procesos.
0
50
100
150
200
250
Ventas
Calidad
2000 2001 2002 2003 2004
EFECTIVIDAD OPERATIVAMejores Organizaciones
117Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
EmpowermentEMPODERAMIENT
OFacultación
Empowerment significa que tanto empleados como grupos están todos habilitados para actuar y decidir por su cuenta, riesgo y responsabilidad.
Cliente
EFECTIVIDAD OPERATIVAMejores Organizaciones
118Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
JITJust in TimeJUSTO A TIEMPO
Conjunto de técnicas que buscan colocar el material exacto en el lugar exacto y en el momento necesario
EFECTIVIDAD OPERATIVAMejores Organizaciones
119Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
BENCHMARKINGEvaluación comparativa
Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajos, de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas en el propósito de realizar mejoras organizacionales
Funcional
Interno
Competitivo
EFECTIVIDAD OPERATIVAMejores Organizaciones
120Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
OUTSOURCING
Tercerización
La cuestión sobre fabricar o comprar y fijación correcta del tamaño, es decir, encontrar el tamaño correcto, o la cantidad correcta proporcional para una organización
EFECTIVIDAD OPERATIVAMejores Organizaciones
121Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
TOCTheory of ConstraintsTEORÍA DE
RESTRICCIONES
Evaluación de las restricciones para alcanzar la Meta
Identificar
Explotar
Subordinar Pasos
Elevar
Repetir
EFECTIVIDAD OPERATIVAMejores Organizaciones
122Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
REINGENIERÍARediseño
organizacional
Empezar de nuevo. No es hacer cambios incrementales que dejan intactas las estructuras básicas
Lo que significa es abandonar procedimientos establecidos hace mucho tiempo y examinar otra vez el trabajo que se requiere para crear el producto o servicio de una compañía y entregarle algo de valor al cliente.
GE
GT
GO
EFECTIVIDAD OPERATIVAMejores Organizaciones
123Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Downsizing – RightsizingACHATAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Contracción o disminución del tamaño de la organización
Se caracteriza por el despido masivo de personal.
EFECTIVIDAD OPERATIVAMejores Organizaciones
Hice una reducción de personal tan efectiva que me nombraron Vicepresidente Ejecutivo. También me asignaron los cargos de recepcionista y guardia del estacionamiento.
124Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
6σSix SigmaSEIS SIGMA
Se basa en la curva de la distribución normal (para conocer el nivel de variación de cualquier actividad), que consiste en elaborar una serie de pasos para el control de calidad y optimización de procesos industriales.
Es una metodología de calidad de clase mundial (iniciada por Motorola en 1986) aplicada para ofrecer un mejor producto o servicio, más rápido y al costo más bajo
EFECTIVIDAD OPERATIVAMejores Organizaciones
125Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Hoshin KanriADMINISTRACIÓN POR POLÍTICAS
Busca, mediante un proceso participativo, establecer, desplegar y posteriormente auto controlar las metas fundamentales de la organización y de su alta gerencia al igual que garantizar los medios correspondientes y los recursos necesarios para asegurar que dichas metas serán alcanzadas en todos los niveles de la organización.
EFECTIVIDAD OPERATIVAMejores Organizaciones
126Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
TPMTotal Productive MaintenanceMANTENIMIENTO PRODUCTIVO
TOTAL
Una serie de actividades ordenadas que cuando se implementan, ayudan a mejorar la competitividad de una organización sin importar si es de carácter industrial o de servicios. Este se define como una estrategia porque ayuda a crear capacidades competitivas a través de la eliminación rigurosa y sistemática de las deficiencias.
EFECTIVIDAD OPERATIVAMejores Organizaciones
127Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
EL PROCESO ADMINISTRATIVOIncluye Cuatro Funciones:
PlanearEs el proceso de establecer objetivos y determinar qué deberá hacerse para alcanzarlos.
Se encarga de:Definir la misiónDefinir la visiónDefinir los planes para alcanzarlosProgramar las actividadesArticular competencias
GERENCIA
128Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
EL PROCESO ADMINISTRATIVOIncluye Cuatro Funciones:
OrganizarEs el proceso de asignar tareas, distribuir recursos, y ordenar las actividades para implementar los planes.
Se encarga de:Dividir, integrar el trabajoAsignar las actividadesAgrupar las actividades en órganos y cargosAsignar los recursosDefinir autoridad y responsabilidadDiseñar arquitectura de negocio
GERENCIA
129Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
EL PROCESO ADMINISTRATIVOIncluye Cuatro Funciones:
DirigirEs el proceso por medio del cual se despierta el entusiasmo y se dirigen los esfuerzos hacia el logro de las metas organizacionales.
Se encarga de:Designar las personasCoordinar esfuerzosComunicarMotivarLiderarOrientarAcompañar
GERENCIA
130Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
EL PROCESO ADMINISTRATIVOIncluye Cuatro Funciones:
ControlarEs el proceso por medio del cual se evalúa el desempeño y se emprenden acciones para asegurar los resultados deseados.
Se encarga de:Definir los estándaresMonitorear el desempeñoEvaluar el desempeñoEmprender acciones correctivasGestionar el mejoramiento
GERENCIA
131Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
COMPETENCIA
Conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes, que determinan el comportamiento de las personas con desempeño superior.
GERENCIA
132Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
COMPETENCIAS GERENCIALES
ConocimientoInformación clara, profunda y pertinente que se posee en ciertas áreas específicas.
HabilidadCapacidad mental o física para realizar ciertas tareas
GERENCIA
133Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
COMPETENCIAS GERENCIALES
• ActitudPostura resultante en el ser humano de un proceso continuo y dinámico de comportamientos sistémicamente relacionados.
L=(C+H)A
L= Logro C= ConocimientoH= Habilidad A= Actitud
GERENCIA
134Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
COMPETENCIA
GERENCIA
135Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Esta foto fue enviada por el administrador de una plataforma petrolera. Ellos se encargan de cambiar el rumbo de los icebergs, utilizando remolcadores, para evitar que choquen con las plataformas.
En este caso, el mar estaba tranquilo, el agua cristalina y el sol incidía casi directamente sobre el iceberg, de forma que un buceador pudo sacar esta maravillosa foto. El peso estimado de este iceberg es de 300 millones de toneladas.
GERENCIA
136Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Conocimientos Habilidades
Actitud
137Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
COMPETENCIAS GERENCIALES
Orientación hacia Logros:Es la preocupación del gerente por alcanzar y sobrepasar de la mejor manera posible los estándares de excelencia establecidos. Los estándares pueden ser:
• El propio rendimiento en el pasado• Unos objetivos medibles establecidos• El desempeño de los demás• Metas retadoras que uno mismo se ha marcado• Lograr aquello que nadie antes ha conseguido
GERENCIA
138Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
COMPETENCIAS GERENCIALES
Desarrollo de los Demás:
• Es el interés del gerente por fomentar la formación y el desarrollo de los miembros de su equipo a partir del análisis de sus necesidades.
GERENCIA
139Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
COMPETENCIAS GERENCIALES
Capacidad para Dirigir:• Es la habilidad del gerente para orientar
adecuada y eficazmente el desempeño de las personas hacia las metas establecidas. Implica fijar objetivos, ejercer acciones de seguimiento, dar retroalimentación y analizar resultados. Igualmente comprende la habilidad para detectar y anticipar problemas y dificultades de los colaboradores en el desempeño de sus funciones, dotarlos de los recursos necesarios y apoyarlos en la resolución de los conflictos inherentes al desempeño profesional.
GERENCIA
140Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
COMPETENCIAS GERENCIALES
Impacto e Influencia• Consiste en la habilidad de persuadir o
influir en los demás para crear en ellos una impresión concreta, conseguir que apoyen sus planes o que hagan las cosas de la manera que lo necesitan. Implica producir impacto en las personas por la fuerza de sus argumentos, su credibilidad y la forma como transmite sus posiciones.
GERENCIA
141Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
COMPETENCIAS GERENCIALES
Comprensión Interpersonal• Es la capacidad del gerente de interpretar y
entender efectivamente los sentimientos, pensamientos, comportamiento y las preocupaciones de otras personas a pesar de que estos no sean claramente expresados y de generar confianza y seguridad en las relaciones.
GERENCIA
142Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
COMPETENCIAS GERENCIALES
Conciencia Organizacional• Es la interpretación y comprensión de las relaciones
de poder internas y externas de la organización.
• Implica que el gerente identifique tanto a las demás personas que toman decisiones como aquellas que pueden influir sobre las anteriores. Igualmente implica el ser capaz de prever cómo los nuevos acontecimientos o situaciones afectan la organización.
GERENCIA
143Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
144Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRUCTURA FUNCIONAL
GerenciaEstratégica
GerenciaTáctica
Gerencia Operativa
145Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ORGANIZACIÓN MATRICIAL
Gerencia Reg.Antioquia
DirecciónFinanciera
Dirección deMarketing
Dirección deTalento Humano
GerenciaFinanciera
Gerencia deMarketing
Gerencia deTalento Humano
ProcesosFinancieros
Procesos deMarketing
Procesos deTalentoHumano
Fu
ncio
nes
Gerencia General
Gerencia Reg.Costa
Divisiones
146Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
JUNTA DIRECTIVAJUNTA DIRECTIVAJUNTA DIRECTIVAJUNTA DIRECTIVA
GERENCIA GENERALGERENCIA GENERALGERENCIA GENERALGERENCIA GENERAL
SECRETARÍA SECRETARÍA GENERALGENERAL
DIRECCIÓN DIRECCIÓN CONTROLCONTROL INTERNOINTERNO
DIRECCIÓN DIRECCIÓN RELACIONESRELACIONESEXTERNASEXTERNAS
DIRECCIÓN DIRECCIÓN FINANZAS FINANZAS
CORPORATIVACORPORATIVASS
DIRECCIÓN DIRECCIÓN SERVICIOSSERVICIOS
CORPORATIVOCORPORATIVOSS
DIRECCIÓN ENERGÍADIRECCIÓN ENERGÍA
INSTITUCIONAL
Gerencia Operación Metropolitana Aguas
Gerencia Pequeñas poblaciones y Rurales Aguas
Gerencia Comunicaciones
Corporativos
COMPETITIVO
CORPORATIVO
Gerencia Soluciones Infraestructura Aguas
Gerencia Operaciones
Sistemas Aguas
DIRECCIÓN DIRECCIÓN TELECOMUNICACIONESTELECOMUNICACIONES
Gerencia Comunicaciones para Crecimiento y
Competitividad
GerenciaInfraestructura
Gerencia Distribución
EnergíaGerencia
GeneraciónEnergía
Gerencia Gas
Gerencia Comunicaciones
Personas
Gerencia Comunicaciones
Hogares
DirecciónDirección ConsolidaciónConsolidaciónEmpresarialEmpresarial
DIRECCIÓN AGUASDIRECCIÓN AGUAS
ORGANIZACIÓN MATRICIAL (TRADICIONAL)
147Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ORGANIZACIÓN HORIZONTAL
Apoyo
Gerencia
148Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ORGANIZACIÓN PLANA
P P P P PP
PROFESIONALES DE APOYO
GERENCIA
149Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ORGANIZACIÓN EN RED
C
P
D
P
C
C
PP
C
150Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Financiera
Prospectiva Financiera
Gestión Financiera
Registro Financiero
Comercial
Gestión Humana
Gestión de la Transformación
Logística Corporativa
Infraestructura
Operación, Mantenimiento yGestión de Redes
Ingeniería de Telecomunicaciones
Operación y Gestión de Servicios de Valor Agregado
Gerencia General
JUNTA DIRECTIVA
EstrategiaDesarrollo Estratégico y Evaluación del Negocio
Costos Estratégicos
Identificación e Implantación de Nuevos Servicios
DEPENDENCIA
Estratégica
Funcional
MacroprocesosHabilitadores
MacroprocesosOperativos
Unidades de Gestión OperativasUnidades de Apoyo
ESTRUCTURAS DE PRIMER NIVEL
Unidades de Gestión Habilitadoras
Unidad de Gestiónde Desarrollo Organizacional
Unidad de Gestión
de Estrategia
Unidad de GestiónFinanciera
Unidad de Gestión deInfraestructura
Unidad de GestiónComercial
Unidad de ApoyoSecretaría
General
Facturación
DesarrolloOrganizacional
Comunicaciones Corporativas
Servicio al cliente
Mercadeo y Ventas
Habilitación Informática
Control Interno
Gestión Jurídica
Concertación de la EstrategiaRegulatoria
Gestión de Asuntos Corporativos
Gestión y Operación Comercial
4. ESTRUCTURA POR PROCESOS O CORPORACI4. ESTRUCTURA POR PROCESOS O CORPORACIÓÓN HORIZONTALN HORIZONTAL
Financiera
Prospectiva Financiera
Gestión Financiera
Registro Financiero
Comercial
Gestión Humana
Gestión de la Transformación
Logística Corporativa
Infraestructura
Operación, Mantenimiento yGestión de Redes
Ingeniería de Telecomunicaciones
Operación y Gestión de Servicios de Valor Agregado
Gerencia General
JUNTA DIRECTIVA
EstrategiaDesarrollo Estratégico y Evaluación del Negocio
Costos Estratégicos
Identificación e Implantación de Nuevos Servicios
DEPENDENCIA
Estratégica
Funcional
MacroprocesosHabilitadores
MacroprocesosOperativos
Unidades de Gestión OperativasUnidades de Apoyo
ESTRUCTURAS DE PRIMER NIVEL
Unidades de Gestión Habilitadoras
MacroprocesosHabilitadores
MacroprocesosOperativos
Unidades de Gestión OperativasUnidades de Apoyo
ESTRUCTURAS DE PRIMER NIVEL
Unidades de Gestión Habilitadoras
Unidad de Gestiónde Desarrollo Organizacional
Unidad de Gestión
de Estrategia
Unidad de GestiónFinanciera
Unidad de Gestión deInfraestructura
Unidad de GestiónComercial
Unidad de ApoyoSecretaría
General
Facturación
DesarrolloOrganizacional
Comunicaciones Corporativas
Servicio al cliente
Mercadeo y Ventas
Habilitación Informática
Control Interno
Gestión Jurídica
Concertación de la EstrategiaRegulatoria
Gestión de Asuntos Corporativos
Gestión y Operación Comercial
4. ESTRUCTURA POR PROCESOS O CORPORACI4. ESTRUCTURA POR PROCESOS O CORPORACIÓÓN HORIZONTALN HORIZONTAL
151Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
152Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Arquitectura Interna de la Red Neuronal
Velocidad deVelocidad derespuestarespuesta
Estrategia de Estrategia de Análisis porAnálisis porproductoproducto
AnálisisAnálisisfinancierofinanciero
Información Información especializadaespecializada
OportunidadOportunidaden laen la
informacióninformación
ClienteClienteExternoExterno
InformaciónInformaciónEspecializadaEspecializada
ClienteClienteInternoInterno
Imagen Imagen InstitucionalInstitucional
Red deRed deOportunidadesOportunidades
Modelo de desarrolloModelo de desarrollo HerramientaHerramienta Opción de futuroOpción de futuro
NuevasNuevasGeneracionesGeneracionesEmpresariosEmpresarios
OportunidadesOportunidades
Productos y serviciosProductos y serviciosSector FinancieroSector Financiero DemandaDemanda OfertaOferta
InterconexiónInterconexiónInformaciónInformación
Productos y serviciosProductos y serviciosSector RealSector Real
InversiónInversión
Rentabilizar lasRentabilizar lasoportunidadesoportunidades AccesoAcceso
Sector RealSector RealIntermediariosIntermediariosFinancierosFinancieros
Valorizar las Valorizar las operacionesoperaciones
ControlControlAdministrativoAdministrativo
ControlControlJurídicoJurídico
PersonalPersonal CarteraCartera Modelación Modelación JurídicaJurídica
Servicios Servicios GeneralesGenerales
Archivo Archivo CentralCentral
153Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Tom
ad
o d
el Peri
ód
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afo
lio S
ep
tiem
bre
de
20
10
Anexo
154Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
HOLDING EEPPM
155Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
NEGOCIO DE NEGOCIO DE TELECOMUNICACIONES TELECOMUNICACIONES
DE MEDELLÍNDE MEDELLÍN
LOS NEGOCIOS EN TELECOMUNICACIONES EEPPM
156Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
PROCESOS
PERSONAS
ESTRATEGIA
Competencias
• Conocimientos
• Habilidades y destrezas
• Actitudes
• Estructura de los procesos de trabajo necesarios para desarrollar la estrategia, mostrando las relaciones entre ellos
• Relaciones de autoridad ó poder y responsabilidad, referidas a los procesos de trabajo
• Mega
• Estrategia corporativa
• Estrategias competitivas
• Objetivos
• Metas
INFRAESTRUCTURA
• Herramientas para soportar los procesos
P
VA
HG
GERENCIAMetodología del Pentágono
157Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
GERENCIAModelo e- TOM
•La “e” en eTOM formalmente significa “Enhanced” pero puede capturar muchas ideas en relación con la estructura básica de procesos del negocio:
– Enterprise processes
– eBusiness enabled
– Expanded– Everything,
Everywhere, Every Time
TelecomOperations
Map•El eTOM, representa el ambiente completo de una empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones
158Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
GERENCIA¿Qué es el eTOM?
• Es una estructura básica de procesos de negocios, es un modelo de referencia para categorizar todas las actividades que debería realizar una empresa prestadora de servicios de telecomunicaciones.
• No es modelo de negocios para el prestador de servicios porque:– El modelo NO da la dirección estratégica, ya
que no define la Misión o la Visión de una compañía
– NO define que mercados atender, ni qué servicios debe proveer.
• El modelo sugiere el QUÉ pero no dice el CÓMO.
159Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
• El TeleManagement Forum fundado en 1988 como OSI/Network Management Forum con la meta de acelerar la disponibilidad de redes interoperables y la gestión de productos.
• Actualmente, el TeleManagement Forum tiene más de 400 miembros.
• Sus estándares se han adoptado por la UIT. Unión Internacional de Telecomunicaciones.
GERENCIATMF – TeleManagement Forum
160Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
Algunos miembros del TM Forum
161Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
GERENCIABreve historia del eTOM
1995 – 1998: Desarrollo del TOM (Telecom Operations Map) 1999: Estabilización del TOM 2000 – 2001: evolución del TOM Hacia eTOM Mayo 2001: eTOM v1.0 para evaluación de los miembros del
TMF Enero 2002: eTOM v2.5 Para evaluación Pública Mayo 2002: eTOM v3.0 es aprobada la (GB921) por el TMF Julio 2002: primer entregable del eTOM (GB921a v0.8) Agosto 2003: nuevo eTOM versión (v 3.5) Abril 2005: GB921. (V5.0) Noviembre 2005: GB921 (v6.1)
162Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
GERENCIAMarco de procesos del negocio del
eTOM
Estrategia, Infraestructura y
producto
Operaciones
Mercado, producto y cliente
Servicio
Recursos(Aplicación, Cómputo y red)
Proveedores/Asociados
Cliente
Proveedores/Asociados
Gestión Empresarial
Accionistas Empleados Otros grupos de interés 163Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
GERENCIACadena de Valor
• Así como el organigrama es a cargos, la Cadena de Valor es a procesos
• Si la estructura es la anatomía de la organización, los procesos son su fisiología o su funcionamiento.
Diseñando Organizaciones, Jay R. Galbraith
164Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
165Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
¿PREGUNTAS?
Dr. EDGAR CONDOR CAPCHA
2010166