HABILITATS PROFESSIONALS
HABILITATS PROFESSIONALS
PREMISES
• COMUNICACIÓ, elements que la componen: emissor, missatge, canal, codi, receptor i context.
• COMUNICACIÓ NO VERBAL: Contacte visual, to, timbre, gesticulació facial, moviments de mans, postura i distància corporal.
HABILITATS SOCIALSDEFINICIÓ
• Son un conjunt d’hàbits o estils (comportaments, pensaments i emocions) que ens permeten millorar les relacions interpersonals, sentir-nos bé i obtenir els nostres objectius.
• Capacitat de relacionar-nos de manera que obtinguem el màxim benefici i el mínim de conseqüències negatives.
El concepte inclou temes semblants com
• Assertivitat
• Autoestima
• Intel·ligència emocional
El concepte inclou temes semblants com
ASSERTIVITAT
• És la forma d’actuar que ens permet movilitzar-nos en base als nostres interessos, defensar-nos sense ansietat, expressar els nostres sentiments, exercitar els nostres drets, sense negar els dels altres.
• Aquests drets comprenen: dret a jutjar les propies aptituds, a cometre errors, a dir “no”, a tenir creences, a no justificar-nos, a ser qui som i no qui els altres esperen, a dir “no ho entenc” i a decidir.
EMPATIA
• És una habilitat pròpia de l’home que ens permet comprendre i experimentar el punt de vista de l’altre, sense haver-hi d’estar d’acord. És la capacitat de posar-se al lloc de l’altre per comprendre’l.
• No n’hi ha prou d’entendre l’altre, cal demostrar-li.
EMPATIA
SABER ESCOLTAR
• Escoltar amb comprensió i cura. Saber que és el que l’altre ens vol comunicar i transmetre que hem rebut el seu missatge.
SABER ESCOLTAR
ESTILS DE COMUNICACIÓ
• PASSIU
• AGRESSIU
• ASSERTIU
ESTILS DE COMUNICACIÓ
ESTIL PASSIU
• No s’expressa a sí mateix
• Espera que endevinin els seus desitjos
• Verbalment: es disculpa constantment…
• Veu: dèbil, tremolosa, volum baixet
• Mirada: evita el contacte visual
• Postura: encongida
• Mans: suades i tremoloses
ESTIL PASSIU
ESTIL AGRESSIU
Manaires, criticons i humilien els demés. Es fiquen en embolics sovint. Tendeixen a aprofitar-se dels demés.Conducta: Exagerats per demostrar superioritat.Verbalment: exigeix, fa acusacions…Veu: forta, cridanerMirada: inexpressiva, freda i penetrant
Postura: rigida, superbaMans: Fa servir el dit acusatori
ESTIL AGRESSIU
ESTIL ASSERTIU
• Vol dir comportar-nos com som. • Conducta general: Actua amb naturalitat.
Escolta atentament.• Verbalment: Expressa el que vol, els seus
sentiments, parla objectivament,…• Veu: Ferma, calida, relaxada, modulada.• Mirada: Mirada franca, expressiva, mira als ulls• Postura: Relaxada, tranquila• Mans: moviments acollidors, naturals i relaxats.
ESTIL ASSERTIU
• Capacitat humana de contagi emocional.
NO HI HA FETS. NOMÉS INTERPRETACIONS.
Friedrich Nietzeche