Giải Pháp Chăm sóc Khách hàng Thân thiết

Nội dungPROFILE LOYALTY SOLUTION 

Phần 1: Loyalty Solution Loyalty Solution là gì ?Tại sao khách hàng cần Loyalty Solution Điểm mạnh về Loyalty Solution của Trustpay Cấu trúc Loyalty Solution chi tiết Các công nghệ ứng dụng  Hệ thống quản trị  

Phần 2: Overview về Trustpay Eco System của Trustpay (Các sản phẩm dịch vụ)Năng lực của Trustpay Các khách hàng đã sử dụng Trustpay Các dự án tiêu biểu 

Phần 1: Giải pháp chăm sóc khách hàng thân thiết – Loyalty Solution1/ Loyalty Solution là gì ?

Giải pháp Loyalty là chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết đặc biệt tích hợp công nghệ thẻ/points hiện đại và ứng dụng di động tiện ích.

 

Gia tăng doanh số bán hàng và thu hút khách

hàng mới

Tích hợp tất cả loại thẻ vào trong một ứng dụng duy nhất.

Định vị thương hiệu

Phần 1: Loyalty Solution2/ Tại sao khách hàng cần Loyalty Solution?

Khách hàng của bạn sẽ nhận được điểm tích lũy (Point) thông qua chương trình Loyalty. Points sử dụng tương đương tiền mặt tại các điểm liên kết trong hệ thống đối tác.

Tích và đổi điểm (point) tại nhiều cửa hàng trong hệ thống ưu đãi

Ghé điểm ưu đãi

Mua sắm, sử dụng dịch vụ

Thanh toán bằng point, nhận cashback

Phần 1: Loyalty Solution2/ Tại sao khách hàng cần Loyalty Solution?

Points còn được dùng đổi những sản phẩm tiện ích

Points còn được dùng đổi e-voucher của những

điểm kết nối

Phần 1: Loyalty Solution2/ Tại sao khách hàng cần Loyalty Solution?

Dễ dàng tương tác trực tiếp với nhãn hàng

Cá nhân hóa theo sở thích, hành vi, vị trí...

Cập nhật tin tức, chương trình mới

Với Loyalty solution, khách hàng của bạn có thể

Phần 1: Loyalty Solution3/ Điểm mạnh về Loyalty Solution của Trustpay 

1/ Tự tạo points theo chương trình Loyalty của doanh nghiệp

2/ Ứng dụng khách hàng tùy biến theo doanh nghiệp

3/ Hệ thống quản lý đa nền tảng, tích hợp công cụ marketing

4/ Dùng points thanh toán nhanh chóng qua ứng dụng

5/ Tiết kiệm chi phí quản lý marketing hàng tháng

6/ Gia tăng nhận dạng thương hiệu

Phần 1: Loyalty Solution4/ Cấu trúc Loyalty Solution

SMS brandnameỨng dụng dành cho khách hàng

Hệ thống quản lý Points/Voucher

Phần 1: Loyalty Solution4/ Cấu trúc Loyalty Solution chi tiết

Ứng dụngCho khách hàng

Hệ thốngCho nhân viên cửa hàng

SMSCho chủ nhãn hàng

Points

Frontend Backend

Loyalty Solution

1. Gửi thông báo SMS từ hệ thống, ứng dụng của khách hàng

 

+ SMS gửi tin đến hạn đóng lãi+ Hoặc SMS khuyến mãi, chương trình ưu đãi cho khách hàng hàng tháng từ hệ thống dashboard,+ Notify thông báo từ ứng dụng 

 

2. Tạo Loyalty point cho thành viên

Point, có thể sử dụng tại:+ Hệ thống ưu đãi của Trustpay+ Hệ thống ưu đãi của doanh nghiệp+ Tạo hoặc đổi thành E-voucher tại trustcode.vn+ Mua tiện ích hoặc thanh toán các hóa đơn tiện ích.  

3. Give membership card for loyalty program

 2. Tạo Loyalty point cho thành viên Điểm tích lũy: hệ thống tích lũy điểm

(point) được sử dụng tương đương tiền trong hệ thống các đối tác ưu đãi liên kết; chủ động thiết lập tỉ lệ tích lũy point tùy thời điểm, thiết lập cấp bậc thành viên theo doanh số…

Doanh nghiệp có thể cấp point cho từng thẻ của khách hàng, hoặc thiết lập tỉ lệ point cố định cho khách hàng.

2. Tạo Loyalty point cho thành viên

Tích lũy ghi nhận từ các giao dịch thành công của khách hàng ( mua sản phẩm, dịch vụ khác…, các chương trình điểm thưởng của Doanh nghiệp theo thời kỳ…) và cập nhật tức thời vào số điểm tích lũy của khách hàng trên hệ thống.

2. Tạo Loyalty point cho thành viên

Khách hàng có thể dùng số point này sử dụng:• Mua lại sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của Doanh nghiệp;• Sử dụng thanh toán thay cho tiền mặt tại các điểm ăn uống, mua sắm, giải trí, dịch vụ… trong hệ thống liên kết của thẻ thành viên (Doanh nghiệp chủ động chọn các điểm liên kết này, hiện TRUSTpay phân loại theo mức độ phổ biến của thương hiệu);• Đổi quà tặng tiện ích: mua thẻ cào, nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn điện/nước, mua voucher của Doanh nghiệp hoặc đối tác.• Đổi point trực tuyến qua ứng dụng Doanh nghiệp hoặc đổi tại các đại lý Doanh nghiệp (tùy Doanh nghiệp thiết lập).

3. Hệ thống quản lý cho cửa hàng

  Dashboard:+ Thiết kế sẵn những chương trình, sự kiện, giảm giá…+ Chương trình dành cho khách hàng thân thiết.+ Thông báo chương trình đến khách hàng

4. SMS  Khách hàng mới :

Chỉ cần soạn tin nhắn theo cú pháp: HI_[tên doanh nghiệp] gửi đến tổng đài của Doanh nghiệp là được biết đến các sản phẩm, dịch vụ của Doanh nghiệp.Cú pháp: HI_[tên doanh nghiệp]Gửi: 809XKhách hàng cũ: Nhận được thông báo chương trình hàng tháng

Phần 1: Loyalty Solution5/ Các công nghệ ứng dụng  

Ứng dụng qua di động, hỗ trợ Android và iOS.

SMS brandname

SMS brandname – Kênh truyền thông Marketing

Hạn chế spam

Cung cấp thông tin chủ động, tức thời

Cá nhân hóa thông điệp truyền thông đến khách hàng

Ứng dụng dành cho khách hàng

• Quản lý thẻ, Nhận cashback• Tra cứu điểm ưu đãi• Tạo E-voucher• Quản lý thẻ bao gồm: Số dư, lịch sử giao

dịch, • Tra cứu point;• Tiện ích: Mua thẻ điện thoại, thanh toán hóa

đơn…• Kiểm tra và đóng lãi vay hàng tháng.• Thông báo đóng lãi vay hàng tháng qua ứng

dụng 

 

Phần 1: Loyalty Solution6/ Hệ thống quản trị

Dashboard tạo thông báo và quản lý, lên chương trình hàng tháng

Phần 2: Overview về Trustpay1/Eco System của Trustpay (Các sản phẩm dịch vụ)

Phần 2: Overview về Trustpay1/ Các sản phẩm, dịch vụ

Thẻ Visa Trustcard

Thẻ du lịch/tiêu dùng thông minh

Citipass

Thẻ thành viên theo yêu cầu

Dịch vụ nạp tiền

Cung cấp các giải pháp: giải

pháp thanh toán; giải pháp

Tap&Pay, giải pháp chăm sóc

khách hàng thân thiết...

Phần 2: Overview về Trustpay2/Năng lực của Trustpay

Đối tác chiến lược Nguồn lực phát hành thẻ Thế mạnh dịch vụ thanh toán Thế mạnh hạ tầng kỹ thuật

320,000

7,000Đại lý phân phối

350

Khu Vực

ĐỐI TÁC CHIẾN LƯỢC

320.000Thẻ trả trước được phát hành(5.2016)

7.020 TRUSTshops(Kênh phân phối– trustshop.vn)

Bao Kim | Ngan LuongTelepay | VnExpressSenpay

Cửa hàng trực tuyến kết nối thông qua web service, như là:

Tích hợpCổng thanh toán Quốc Tế/Nội ĐịaVí điện tửTrung gian thanh toánThu hộ - Chi hộ

70.000 Thẻ trả trước được phát hành Chiếm 90% thị phần thẻ trả trước của Eximbank(T03/2016 – Hợp tác từ tháng 09/2013)

163.000 Thẻ trả trước được phát hànhChiếm 39% thị phần thẻ trả trước của Sacombank(03/2016 - Hợp tác từ tháng 09/2013)

Hợp tác triển khai cổng thanh toán nội địa/quốc tế(Hợp tác từ tháng 04/2015)

89.000 Thẻ trả trước được phát hành(Hợp tác từ tháng 06/2013)

Phát hành và chấp nhận thẻ trả trước(Hợp tác từ tháng 10/2015)

Hợp tác triển khai mPOS(Hợp tác từ tháng 04/2015)

Hợp đồng phát hành thẻ đồng thương hiệu vớiBIDV - Sacombank (TRUSTcard)

NGUỒN LỰC PHÁT HÀNH THẺ

Cổng thanh toán nội địa/quốc tếVí điện tửDịch vụ trung

gian thanh toán

Dịch vụ Thu hộ - chi hộ

THẾ MẠNH DỊCH VỤ THANH TOÁN

HỢP TÁC CHIẾN LƯỢC

Hợp đồng xây dựng hệ thống phát hành và quản lý thẻ trả trước với Wirecard.

THẾ MẠNH HẠ TẦNG KỸ THUẬT

Phần 2: Overview về Trustpay

Các khách hàng đã sử dụng Trustpay 

Sử dụng “Giải pháp thẻ Quà tặng”, sử dụng thẻ thanh toán quốc tế Trustcard

làm quà tặng cho khách hàng.

Phần 2: Overview về Trustpay

Các dự án tiêu biểu 

Dự án thẻ du lịch/tiêu dùng thông mình ứng dụng “Giải pháp thanh

toán Tap&Pay” tại Cần Thơ

Trustpay JSC 86, Nguyễn Trãi, Cái Khế, Ninh Kiều, Cần Thơ contact@trustpay.vn