©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 1
Photo by Don’tExplode
Mainekujundus internetisehk oled see, kellena paistad
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 2
Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
1987 – esimene oma arvuti1990 – peaaegu oleks miljonäriks saanud1996 – tegin oma esimese kodulehe1999 – õpetasin teistele kodulehtede tegemist 2001 – veebiarendus koos reaalse eesmärgiga2005 – veebiturundus koos reaalse eelarvega2007 – veebiagentuuris kõike kõigile2010 – kahjumist kasumisse! Investori käepikendus
Curriculum:
Olulised faktid:
26 800 otsivastust minu nimega, neist 6011 asjalikku
Kui ma oleks linn, oleks ma Ateena. 20% tõenäosusega saan ma tulnukate poolt röövitud Mul on 303 sõpra, neist 42 nimi algab M-tähega.
IP lokatsioon Estonia, Tallinn; keelekeskkond EE_et Võta ühendust:
kodune
facebookis
mina tööl
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 3
tänane päevakava1
» Veeb ja kasutaja• Kuidas käitub internetis inimene
» Veebileht on kauplus• Prioriteetide ja kasutusmudelite seadmine
» Sisutootmine• Kuidas panna kasutaja kaasa elama?
» Sotsiaalmeedia• FaceBook, Twitter, Blogi – mis ja kellele
» Otsimootorid• Kuidas aidata Googlel sinust hästi mõelda
Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 4
Photo by KevinDooley
Igal eagrupil omad leludehk kuidas saada veebikasutajaga kaubale
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 5
interneti ajalugu: kasutajad on muutunud 2
10+ 40+
Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 6
» Kasutaja ei loe, ta skännib:• Ta ei “mõista”, vaid “tunneb ära” • Süvenemine on otsus, mitte eeldus• Otsused on emotsionaalsed
» “Kolm klikki” on müüt, mitte reegel:• Kasutaja on nõus kulutama sinu peale aega vaid siis, kui ta on
sihi poole teel• Suurem mass on reaktiivne, mitte proaktiivne või preventiivne
interneti ajalugu: kasutajad on muutunud2Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 7
» Mürastress ja informatsiooni üleküllus on norm
» Fragmenteeritud tähelepanu • multitasking ja multichanneling on eluviis
» Keskendumisraskused • 5 väikest ja lihtsat on parem kui 1 pikk ja põhjalik
» Primaatidele omased maneerid • Hõimumentaliteet, alfa-staatuse tõestamine
interneti ajalugu: kasutajad on muutunud -> UUS ja VÄRSKE kasutaja2Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 8
» Paranoiline ja kahtlustav» Pigem indiviid kui grupi liige» Väärtustab traditsioone» Võtab aega» Kontrollib» Kontrollib veelkord
interneti ajalugu: kasutajad on muutunud -> VANA KOOLI keskealine kasutaja2Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 9
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 10Headmaps by RealEyes
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 11
Photo by M@org
Kellele sa veebi teed?
kas sa tõesti tead, või arvad, et tead,
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 12
» Kogujad: 71%• koguvad teavet:• konkreetne eesmärk, huvi mitmete vastuste vastu
» Otsijad: 25%• otsivad teavet:• konkreetne küsimus, ootab kindlat lahendust
» Uurijad: 2%• kasutajad, kes veedavad aega ilma konkreetse sihita
» Jälgijad: 2%• monitoorivad muutuseid, lähtudes rutiinist ja mitte• niivõrd spetsiifilisest vajadusest
veebikasutajate tüübid: lähtuvalt eesmärgist3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 13
» Müüakse toodet/teenust» Müüakse ideoloogiat» Müüakse teadlikkust» Müüakse õhku
Kõik ülejäänu taandub sellele, kuidas jamilliseid vahendeid müügiks kasutatakse
ostuotsus: veebilehe eesmärk on müüa3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 14
» Online ost või otsus minna poodi toote järgi» Hinnapäring» Download / upload» Uudiskirjaga liitumine» Allkirja andmine» Oma kontaktandmete jagamine» Kommenteerimine» Sinu veebilehe salvestamine bookmarkidesse» Video vaatamine, artikli lugemine jne» Jne
ostuotsus: mida üldse lugeda “ostuks”?3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 15
» Mõtleks» Tunneks» Teeks» Tahaks
ostuotsus: mida sa tahad, et kasutaja sinu lehelt lahkudes…3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 16
» Tee selgeks, mida sina tahad, et su klient teeks ja võimalda tal seda teha nii, nagu tema seda teha tahaks.
» Ära unusta, et see, mida Sina tahad, et Su klient tahaks Sind tegevat, ei ole seesama, mis teada, mida klient tegelikult tahab Sind tegevat.
ostuotsus: kus tekivad vastuolud ootuste ja lootuste vahel3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 17
ostuotsus: veebileht on kauplus3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 18
» Bränding (ja märgisüsteem) annab sisenemisel fooni» Kognitiivsed signaalid on olulised juba tegevusi
sooritades» Esmased vajadused tuleb rahuldada kohe – anna
ostjale, mida ta vajab» Lisaväärtused too mängu viivitusega – anna ostjale,
mida sina vajad» Impulsiivsed ja emotsionaalsed otsused – kasuta ära
ooteaega ja pause
ostuotsus: hakkame poodi püsti panema3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 19
» Esilehe kasutatavus» Otsing» Ligipääsetavus (accessibility)» Web presence ehk nähtavus
ostuotsus: millega kasutatavuses kõige enam orki lennatakse?3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 20
» Korralik sisu. • Vastab kasutaja vajadustele ja on esitatud talle
arusaadaval moel
» Intuitiivne navigatsioon• Kasutaja jõuab tema jaoks vajaliku infoni
» Ligipääsetavus• Ta oskab ja saab saiti kasutada
» Nähtavus• Ta jõuab antud veebilehele üldse kohale :)
ostuotsus: mis eristab “head” poodi “halvast” poest?3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 21
Photo by Crunzooki
Kõik ma sulle nüüd ütlen…
Sisutootmise raske töö
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 22
» 17 erinevat riiki (mitte Eesti)» Analüüsiti üle 200 miljoni vestluse» Teemad jagati 40’sse gruppi» Igale vestlusele lisati teema» Blogipostitused, foorumid,
kommentaarid, artiklid, arvamuslood
Mida inimesed internetis tegelikult räägivad ja loevad?4
Allikas: Synthesio 2010
Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 23
» Hõimuabi personaalsetele probleemidele» Jagatud mure on pool muret: ma ei ole üksi, seega pole ma loll» Samastumisvõimalus aitab tekitada kuuluvustunnet
Mida inimesed internetis tegelikult räägivad ja loevad?4Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 24
eriti head pealkirjad4Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
Väike viga, mis läks talunikule maksma 5000 krooni aastas
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 25
eriti head pealkirjad4Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
Laps, kes võitis kõigi südamed
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 26
eriti head pealkirjad4Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
Milline neist 6-st kõhuprobleemist vaevab sind?
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 27
eriti head pealkirjadKommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
Kas ka sina teed kontoris selliseid vigu?
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 28
eriti head pealkirjadKommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
Miks on töötus endiselt madalseisus?
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 29
eriti head pealkirjad4Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
Roostetava reha müsteerium on lahendatud!
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 30
eriti head pealkirjad4Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
5 saladokumenti ministri töölaualt
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 31
mitte ainult MIDA, vaid ka KUIDAS4Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
Kas Sa suudad inimesed panna järgima seda rada, mida SINA soovid?
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 32
mitte ainult MIDA, vaid ka KUIDAS4Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
Kas sa suudad näidata/simuleerida, mis juhtub, kui inimene midagi teeb?
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 33
mitte ainult MIDA, vaid ka KUIDAS4Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
Kas sa suudad anda kasutajale tunde, et asi on TEMA poolt mõjutatav?
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 34
» Summeerib lehe sõnumi» Sisaldab esimese 200 tähemärgi sees
lehe olulisimaid märksõnu» On mõeldud kasutaja jaoks rohkem kui
otsimootorile, aga… » … üks ei tohiks välistada teist :)
mitte ainult MIDA, vaid ka KUIDAS: sissejuhatav lead tekst4Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 35
» Pigem kasutajale kui otsimootorile suunatud – turunduslik ja lihtne lugeda
» Olulised sõnad on rõhutatud rasvase kirjaga (<strong>) nii kasutajate kui otsimootorite jaoks
» Kus võimalik, kasuta (mummudega) loetelusid.» Lühike lause meeldejätmiseks (kuni 7 sõna), pikk
taustainfoks
mitte ainult MIDA, vaid ka KUIDAS: lehe põhisisu4Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 36
bäääää
M***Ä?!?!?!?
Photo by Juanedc
Hõimumentaliteet sotsiaalvõrgustikesehk karjakaupa suhtlemisest
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 37
sotsiaalmeediaturundus: kanalite valik - Twitter3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 38
sotsiaalmeediaturundus: kanalite valik - FaceBook3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 39
sotsiaalmeediaturundus: kanalite valik - BLOGI3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 40
sotsiaalmeediaturundus: kanalite võrdlus3
Twitter FaceBook BlogiALUSTAMINE:
Registreerimine: Väga lihtne Lihtne Keskmine või keeruline
Esialgne seadistus: Väga lihtne Keskmine Keskmine või keeruline
SISUTOOTMINE:
Postituste soovitav sagedus nädalas:7 - 21 tk 12 - 35tk 1 - 7 tk
Postituste pikkus: Max 140 tm Max 420 tm ~5000 tm
Sisuka sisu tootmine: Lihtne Lihtne Keskmine või keeruline
EDUKA KANALI VÄÄRTUS
Info levik: Keskmine Hea või väga hea Väga hea või veel parem
Mõju otsimootoritele: Keskmine Keskmine või vähene Väga hea või veel parem
Kaasautorite kaasamine Keskmine Hea või väga hea Väga hea või veel parem
LUGEJASKOND:
Seotus lugejaga: Keskmine või vähene Väga hea või veel parem Väga hea
Ootused stabiilsusele: Keskmised Keskmised või kõrgemad Kõrged või väga kõrged
Dialoogi tekkimise tõenäosus Keskmine Hea Hea või väga hea
37,5 41,5 43,5
Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 41
Photo by ColorMeKatie
otsimootoriturundusEhk kuidas GOOGLE’ga sõbraks saada
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 42
» Neti osatähtsus kahaneb – 40%
» Google osatähtsus kasvab – 60%» WWWärav, Delfi Otsing jms - <5%
otsimootoriturundus: milliseid otsingumootoreid Eestis kasutatakse?5Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 43
otsimootoriturundus: mis on mis5
AdWordsreklaam
AdWordsVIP reklaam
tasuta
Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 44
» SEO (Search Engine Optimization) - nähtavus orgaanilistes ehk “tasuta” otsivastuste hulgas. • Edukust näed Google’dades• 80% kasutajaid eelistab alati “tasuta” vastuseid• Miinus: võtab aega ja vaeva (1 kuu – 1 aasta)
» SEM (Search Engine Marketing) – tasuline reklaam otsimootorites• Tulemused on koheselt nähtavad • Kõik on kogu aeg reaalajas muudetav • Iga klikk on tasuline (aga eelarve valid ise)• Miinus: kogub kliente kuni 20% otsijate hulga
Otsimootoriturundus: mis on mis5Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 45
» 40% negatiivset» 20% pigem negatiivset» 30 % neutraalset» 10% positiivset
» SDE leht välja ei tule» Sotsiaalprofiile pole» Jüri Pihli poolt kontrolli
all olevaid kanaleid 15%
otsimootoriturundus: gooooogle’da iseennast: Jüri Pihl5Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 46
» 0% negatiivset» 10% pigem negatiivset» 60 % neutraalset» 30% positiivset
» SDE leht välja ei tule» Sotsiaalprofiile pole» Sven Mikseri kontrollita-
vaid kanaleid 10%
otsimootoriturundus: gooooogle’da iseennast: Sven Mikser5Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 47
otsimootoriturundus: mis mõjutab klikki?5
» Kirjeldus (ca 45% ja kasvab!)» Tiitel (ca 30%) » URL (ca 20%)» Muu – puhver, sarnased lehed (5%)
Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 48
» Tiitel (meta-title)» URL (veebiaadress)» Kirjeldus (meta-description)» Pealkiri » Sissejuhatus» Märksõnade kasutus» Sulle sissetulevad lingid» Lehe/veebilehe sisesed ristviited
otsimootoriturundus: mis mõjutab leitavust?5Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 49
» Artiklit või sisulehte avaldades jälgi, et:• Vajalik termin oleks artikli pealkirjas• Vajalik termin oleks artikli sissejuhatuses• Vajalik termin korduks artikli tekstis• Vajalik termin oleks rasvases kirjas toodud
• Sellele artiklile linkides paneksid linkima selle termini, millega lehte siduda tahad, mitte aga neutraalse sõna “siit” või “loe veel”
• Lisa ise ja palu ka teistel oma artiklile linkida
otsimootoriturundus: mida ma tegema pean?5Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 50
» Artiklit või sisulehte avaldades jälgi, et:• Kui sisuhaldusmootor ehk veebis sisu avaldamise
programm/tööriist võimaldab, oleks sinu jaoks oluline termin artikli veebiaadressis (URL)
• Kui võimalik, täida ära META-info väljad:Tiitel/title: kuni 70tm koos tühikutegaKirjeldus/description: kuni 155tm koos tühikutegaMärksõnad/keywords: kuni 20 teemaga
seonduvat
otsimootoriturundus: mida ma tegema pean?5Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika
©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 51
Asja- ja ajakohasus:» Juhul, kui on kasutatud konkreetseid allikaid, on viide allikale otse slaidil» Materjal on kokku pandud 2010 oktoobris ning kaotab ajaga oma mõtet ja väärtust: 2011 tasub
usaldada juba midagi värskemat kui see
Autoriõigused:» Selle ettekande sisu (tekst, info) on üsna vabaks kasutamiseks – koos sooja soovitusega viidata
selgelt ja üheseltmõistetavalt sisu autorile kui algallikale. Tänud!» Selle ettekande graafika (peamiselt fotode) autoriõigused kuuluvad nende autoritele ja on kaitstud
Creative Commons õigustega – piiratud on fotode kasutamine ja/või nende muutmine kommertstoote loomiseks. Autorid on märgitud foto ülaservas: vajadusel võta nendega ühendust ja küsi luba.
» Juhul, kui tekib kange kihu seda ettekannet siiski netis avaldada või suure massiga sheerida, siis anna teada: mittekommertslikel eesmärkidel on Jah-vastus üsnagi tõenäoline.
Allikad, krediit ja autoriõigused10Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika