Mainekujundus internetis (online PR, ePR): Tallinna Konverentsid

©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 1

Photo by Don’tExplode

Mainekujundus internetisehk oled see, kellena paistad

http://www.flickr.com/photos/chicagoratpatrol/


Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika

1987 – esimene oma arvuti1990 – peaaegu oleks miljonäriks saanud1996 – tegin oma esimese kodulehe1999 – õpetasin teistele kodulehtede tegemist 2001 – veebiarendus koos reaalse eesmärgiga2005 – veebiturundus koos reaalse eelarvega2007 – veebiagentuuris kõike kõigile2010 – kahjumist kasumisse! Investori käepikendus

Curriculum:

Olulised faktid:

26 800 otsivastust minu nimega, neist 6011 asjalikku

Kui ma oleks linn, oleks ma Ateena. 20% tõenäosusega saan ma tulnukate poolt röövitud Mul on 303 sõpra, neist 42 nimi algab M-tähega.

IP lokatsioon Estonia, Tallinn; keelekeskkond EE_et Võta ühendust:

kodune

facebookis

mina tööl


tänane päevakava1

» Veeb ja kasutaja• Kuidas käitub internetis inimene

» Veebileht on kauplus• Prioriteetide ja kasutusmudelite seadmine

» Sisutootmine• Kuidas panna kasutaja kaasa elama?

» Sotsiaalmeedia• FaceBook, Twitter, Blogi – mis ja kellele

» Otsimootorid• Kuidas aidata Googlel sinust hästi mõelda



Photo by KevinDooley

Igal eagrupil omad leludehk kuidas saada veebikasutajaga kaubale

http://www.flickr.com/photos/pagedooley/


interneti ajalugu: kasutajad on muutunud 2

10+ 40+



» Kasutaja ei loe, ta skännib:• Ta ei “mõista”, vaid “tunneb ära” • Süvenemine on otsus, mitte eeldus• Otsused on emotsionaalsed

» “Kolm klikki” on müüt, mitte reegel:• Kasutaja on nõus kulutama sinu peale aega vaid siis, kui ta on

sihi poole teel• Suurem mass on reaktiivne, mitte proaktiivne või preventiivne

interneti ajalugu: kasutajad on muutunud2Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


» Mürastress ja informatsiooni üleküllus on norm

» Fragmenteeritud tähelepanu • multitasking ja multichanneling on eluviis

» Keskendumisraskused • 5 väikest ja lihtsat on parem kui 1 pikk ja põhjalik

» Primaatidele omased maneerid • Hõimumentaliteet, alfa-staatuse tõestamine

interneti ajalugu: kasutajad on muutunud -> UUS ja VÄRSKE kasutaja2Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


» Paranoiline ja kahtlustav» Pigem indiviid kui grupi liige» Väärtustab traditsioone» Võtab aega» Kontrollib» Kontrollib veelkord

interneti ajalugu: kasutajad on muutunud -> VANA KOOLI keskealine kasutaja2Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


©mustrinuhk 2010 | Epp-Kristiina Keerov [email protected] | 13.10.2010 10Headmaps by RealEyes

http://www.realeyesit.com/homepage.aspx


Photo by M@org

Kellele sa veebi teed?

kas sa tõesti tead, või arvad, et tead,

http://www.flickr.com/photos/gebala


» Kogujad: 71%• koguvad teavet:• konkreetne eesmärk, huvi mitmete vastuste vastu

» Otsijad: 25%• otsivad teavet:• konkreetne küsimus, ootab kindlat lahendust

» Uurijad: 2%• kasutajad, kes veedavad aega ilma konkreetse sihita

» Jälgijad: 2%• monitoorivad muutuseid, lähtudes rutiinist ja mitte• niivõrd spetsiifilisest vajadusest

veebikasutajate tüübid: lähtuvalt eesmärgist3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


» Müüakse toodet/teenust» Müüakse ideoloogiat» Müüakse teadlikkust» Müüakse õhku

Kõik ülejäänu taandub sellele, kuidas jamilliseid vahendeid müügiks kasutatakse

ostuotsus: veebilehe eesmärk on müüa3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


» Online ost või otsus minna poodi toote järgi» Hinnapäring» Download / upload» Uudiskirjaga liitumine» Allkirja andmine» Oma kontaktandmete jagamine» Kommenteerimine» Sinu veebilehe salvestamine bookmarkidesse» Video vaatamine, artikli lugemine jne» Jne

ostuotsus: mida üldse lugeda “ostuks”?3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


» Mõtleks» Tunneks» Teeks» Tahaks

ostuotsus: mida sa tahad, et kasutaja sinu lehelt lahkudes…3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


» Tee selgeks, mida sina tahad, et su klient teeks ja võimalda tal seda teha nii, nagu tema seda teha tahaks.

» Ära unusta, et see, mida Sina tahad, et Su klient tahaks Sind tegevat, ei ole seesama, mis teada, mida klient tegelikult tahab Sind tegevat.

ostuotsus: kus tekivad vastuolud ootuste ja lootuste vahel3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


ostuotsus: veebileht on kauplus3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


» Bränding (ja märgisüsteem) annab sisenemisel fooni» Kognitiivsed signaalid on olulised juba tegevusi

sooritades» Esmased vajadused tuleb rahuldada kohe – anna

ostjale, mida ta vajab» Lisaväärtused too mängu viivitusega – anna ostjale,

mida sina vajad» Impulsiivsed ja emotsionaalsed otsused – kasuta ära

ooteaega ja pause

ostuotsus: hakkame poodi püsti panema3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


» Esilehe kasutatavus» Otsing» Ligipääsetavus (accessibility)» Web presence ehk nähtavus

ostuotsus: millega kasutatavuses kõige enam orki lennatakse?3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


» Korralik sisu. • Vastab kasutaja vajadustele ja on esitatud talle

arusaadaval moel

» Intuitiivne navigatsioon• Kasutaja jõuab tema jaoks vajaliku infoni

» Ligipääsetavus• Ta oskab ja saab saiti kasutada

» Nähtavus• Ta jõuab antud veebilehele üldse kohale :)

ostuotsus: mis eristab “head” poodi “halvast” poest?3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


Photo by Crunzooki

Kõik ma sulle nüüd ütlen…

Sisutootmise raske töö

http://www.flickr.com/photos/doctorow/


» 17 erinevat riiki (mitte Eesti)» Analüüsiti üle 200 miljoni vestluse» Teemad jagati 40’sse gruppi» Igale vestlusele lisati teema» Blogipostitused, foorumid,

kommentaarid, artiklid, arvamuslood

Mida inimesed internetis tegelikult räägivad ja loevad?4

Allikas: Synthesio 2010


http://www.youtube.com/user/Synthesio


» Hõimuabi personaalsetele probleemidele» Jagatud mure on pool muret: ma ei ole üksi, seega pole ma loll» Samastumisvõimalus aitab tekitada kuuluvustunnet

Mida inimesed internetis tegelikult räägivad ja loevad?4Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika

http://www.youtube.com/user/Synthesio


eriti head pealkirjad4Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika

Väike viga, mis läks talunikule maksma 5000 krooni aastas



Laps, kes võitis kõigi südamed



Milline neist 6-st kõhuprobleemist vaevab sind?


eriti head pealkirjadKommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika

Kas ka sina teed kontoris selliseid vigu?


eriti head pealkirjadKommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika

Miks on töötus endiselt madalseisus?



Roostetava reha müsteerium on lahendatud!



5 saladokumenti ministri töölaualt


mitte ainult MIDA, vaid ka KUIDAS4Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika

Kas Sa suudad inimesed panna järgima seda rada, mida SINA soovid?



Kas sa suudad näidata/simuleerida, mis juhtub, kui inimene midagi teeb?



Kas sa suudad anda kasutajale tunde, et asi on TEMA poolt mõjutatav?


» Summeerib lehe sõnumi» Sisaldab esimese 200 tähemärgi sees

lehe olulisimaid märksõnu» On mõeldud kasutaja jaoks rohkem kui

otsimootorile, aga… » … üks ei tohiks välistada teist :)

mitte ainult MIDA, vaid ka KUIDAS: sissejuhatav lead tekst4Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


» Pigem kasutajale kui otsimootorile suunatud – turunduslik ja lihtne lugeda

» Olulised sõnad on rõhutatud rasvase kirjaga (<strong>) nii kasutajate kui otsimootorite jaoks

» Kus võimalik, kasuta (mummudega) loetelusid.» Lühike lause meeldejätmiseks (kuni 7 sõna), pikk

taustainfoks

mitte ainult MIDA, vaid ka KUIDAS: lehe põhisisu4Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


bäääää

M***Ä?!?!?!?

Photo by Juanedc

Hõimumentaliteet sotsiaalvõrgustikesehk karjakaupa suhtlemisest

http://www.flickr.com/photos/juanedc/


sotsiaalmeediaturundus: kanalite valik - Twitter3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


sotsiaalmeediaturundus: kanalite valik - FaceBook3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


sotsiaalmeediaturundus: kanalite valik - BLOGI3Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


sotsiaalmeediaturundus: kanalite võrdlus3

Twitter FaceBook BlogiALUSTAMINE:

Registreerimine: Väga lihtne Lihtne Keskmine või keeruline

Esialgne seadistus: Väga lihtne Keskmine Keskmine või keeruline

SISUTOOTMINE:

Postituste soovitav sagedus nädalas:7 - 21 tk 12 - 35tk 1 - 7 tk

Postituste pikkus: Max 140 tm Max 420 tm ~5000 tm

Sisuka sisu tootmine: Lihtne Lihtne Keskmine või keeruline

EDUKA KANALI VÄÄRTUS

Info levik: Keskmine Hea või väga hea Väga hea või veel parem

Mõju otsimootoritele: Keskmine Keskmine või vähene Väga hea või veel parem

Kaasautorite kaasamine Keskmine Hea või väga hea Väga hea või veel parem

LUGEJASKOND:

Seotus lugejaga: Keskmine või vähene Väga hea või veel parem Väga hea

Ootused stabiilsusele: Keskmised Keskmised või kõrgemad Kõrged või väga kõrged

Dialoogi tekkimise tõenäosus Keskmine Hea Hea või väga hea

37,5 41,5 43,5



Photo by ColorMeKatie

otsimootoriturundusEhk kuidas GOOGLE’ga sõbraks saada

http://colormekatie.blogspot.com/


» Neti osatähtsus kahaneb – 40%

» Google osatähtsus kasvab – 60%» WWWärav, Delfi Otsing jms - <5%

otsimootoriturundus: milliseid otsingumootoreid Eestis kasutatakse?5Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


otsimootoriturundus: mis on mis5

AdWordsreklaam

AdWordsVIP reklaam

tasuta



» SEO (Search Engine Optimization) - nähtavus orgaanilistes ehk “tasuta” otsivastuste hulgas. • Edukust näed Google’dades• 80% kasutajaid eelistab alati “tasuta” vastuseid• Miinus: võtab aega ja vaeva (1 kuu – 1 aasta)

» SEM (Search Engine Marketing) – tasuline reklaam otsimootorites• Tulemused on koheselt nähtavad • Kõik on kogu aeg reaalajas muudetav • Iga klikk on tasuline (aga eelarve valid ise)• Miinus: kogub kliente kuni 20% otsijate hulga

Otsimootoriturundus: mis on mis5Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


» 40% negatiivset» 20% pigem negatiivset» 30 % neutraalset» 10% positiivset

» SDE leht välja ei tule» Sotsiaalprofiile pole» Jüri Pihli poolt kontrolli

all olevaid kanaleid 15%

otsimootoriturundus: gooooogle’da iseennast: Jüri Pihl5Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


» 0% negatiivset» 10% pigem negatiivset» 60 % neutraalset» 30% positiivset

» SDE leht välja ei tule» Sotsiaalprofiile pole» Sven Mikseri kontrollita-

vaid kanaleid 10%

otsimootoriturundus: gooooogle’da iseennast: Sven Mikser5Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


otsimootoriturundus: mis mõjutab klikki?5

» Kirjeldus (ca 45% ja kasvab!)» Tiitel (ca 30%) » URL (ca 20%)» Muu – puhver, sarnased lehed (5%)



» Tiitel (meta-title)» URL (veebiaadress)» Kirjeldus (meta-description)» Pealkiri » Sissejuhatus» Märksõnade kasutus» Sulle sissetulevad lingid» Lehe/veebilehe sisesed ristviited

otsimootoriturundus: mis mõjutab leitavust?5Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


» Artiklit või sisulehte avaldades jälgi, et:• Vajalik termin oleks artikli pealkirjas• Vajalik termin oleks artikli sissejuhatuses• Vajalik termin korduks artikli tekstis• Vajalik termin oleks rasvases kirjas toodud

• Sellele artiklile linkides paneksid linkima selle termini, millega lehte siduda tahad, mitte aga neutraalse sõna “siit” või “loe veel”

• Lisa ise ja palu ka teistel oma artiklile linkida

otsimootoriturundus: mida ma tegema pean?5Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


» Artiklit või sisulehte avaldades jälgi, et:• Kui sisuhaldusmootor ehk veebis sisu avaldamise

programm/tööriist võimaldab, oleks sinu jaoks oluline termin artikli veebiaadressis (URL)

• Kui võimalik, täida ära META-info väljad:Tiitel/title: kuni 70tm koos tühikutegaKirjeldus/description: kuni 155tm koos tühikutegaMärksõnad/keywords: kuni 20 teemaga

seonduvat

otsimootoriturundus: mida ma tegema pean?5Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika


Asja- ja ajakohasus:» Juhul, kui on kasutatud konkreetseid allikaid, on viide allikale otse slaidil» Materjal on kokku pandud 2010 oktoobris ning kaotab ajaga oma mõtet ja väärtust: 2011 tasub

usaldada juba midagi värskemat kui see

Autoriõigused:» Selle ettekande sisu (tekst, info) on üsna vabaks kasutamiseks – koos sooja soovitusega viidata

selgelt ja üheseltmõistetavalt sisu autorile kui algallikale. Tänud!» Selle ettekande graafika (peamiselt fotode) autoriõigused kuuluvad nende autoritele ja on kaitstud

Creative Commons õigustega – piiratud on fotode kasutamine ja/või nende muutmine kommertstoote loomiseks. Autorid on märgitud foto ülaservas: vajadusel võta nendega ühendust ja küsi luba.

» Juhul, kui tekib kange kihu seda ettekannet siiski netis avaldada või suure massiga sheerida, siis anna teada: mittekommertslikel eesmärkidel on Jah-vastus üsnagi tõenäoline.

Allikad, krediit ja autoriõigused10Kommunikatsioon: Taustainfo Trendid Strateegia Kanalid Kasutatavus Sisuloome Analüütika

Education

Mainekujundus internetis (online PR, ePR): Tallinna Konverentsid