představení tématu magisterské diplomové práce
Miroslava Sudová
marketingová metoda hodnocení úrovně služeb
= fiktivní nákup ten, kdo provádí výzkum, je proškolený,
ví, co hledá, zná kritéria hodnocení probíhá ve spolupráci s
managementem výsledky určené k nápravě,
ne personálním čistkám
úspěch knihoven založen na poskytování služeb – čím lepší služby, tím více uživatelů
mystery shopping vhodný nástroj v současné době neexistuje metodika –
nutno vytvořit komerční poskytovatelé si velice pečlivě
chrání know-how
Počet obdržený
ch nabídek
Počet kontaktů
AWD 8 19Broker Consulting
5 17
Citibank 5 7Česká spořitelna 15 16ČSOB 15 16Fincentrum 10 16Komerční banka 18 18OVB Allfinanz 9 16Partners 10 14UniCredit Bank 13 16
tabulka porovnává portfolio finančních organizací
počet kontaktů = počet návštěv jednotlivých poboček