Mystery Shopping System

© SIC GROUP

ДЛЯ ОРГАНІЗАЦІЙ, ЩО ПРАЦЮЮТЬ З КЛІЕТОМ

РЕСТОРАНИ

ГОТЕЛІАЗССТО

БАНКИ

СУПЕРМАРКЕТИТУРИСТИЧНІ

АГЕНСТВА

АПТЕКИ

МАГАЗИНИ

ПОСЛУГА MYSTERY SHOPPING ВІД SIC GROUP

Mystery Shopping – «таємничий» чи «таємний» покупець – одне з найбільш ефективних рішень світової практики покращення сервісу, що за останні роки перетворюється у невід’ємний елемент роботи багатьох компаній.

Mystery Shopping використовується для отримання інформації про різні аспекти діяльності Вашої організації очима споживача.

За результатами реалізованих проектів визначено, що використання дослідження «Mystery shopping»:

•підвищує рівень продажів товарів і послуг на 30%;•збільшує впізнанність Вашого бренду на 40%;•дозволяє “захопити” нові сегменти ринку.

За результатом опитування споживачів 45-49% потенційного прибутку бізнес втрачає через невиконання персоналом стандартів обслуговування.

Прості цифри на користь «MysteryShopping»

ЯК РОЗПОЧАТИ РОБОТУ ЗА СИСТЕМОЮ MYSTERY SHOPPING

Звернутися до представника компанії SIC GroupЗаповнити бриф, зв’язатися з менедежеромВизначити тип перевірки, вимоги до таємних покупців.Затвердити наступні документи, розроблені компанією:

Тест – сертифікацію для таємних покупців.Анкету з запитаннями щодо якості сервісу.Форму отримання звіту.

• Отримати поточні результати перевірок локацій (включаючи поточні звіти, можливість перегляду анкет, аудіо та відеозаписів перевірок)

• Отримати звіт по хвилі• Отримати рекомендації щодо покращення якості

сервісу• Проведення наступної хвилі досліджень • Порівняти результати

ЯК РОЗПОЧАТИ РОБОТУ ЗА СИСТЕМОЮ MYSTERY SHOPPING

ДЕМОНСТРАЦІЙНА ВЕРСІЯ СИСТЕМИ MYSTERY SHOPPING

http://ms.sic.org.ua/clientsЛогін: testПароль: test

Краще один раз побачити…

ЗАГАЛЬНИЙ ВИГЛЯД СИСТЕМИ MYSTERY SHOPPING ДЛЯ КЛІЄНТА

Перегляд готових анкет

Загальний вигляд системиПерегляд анкет з

коментарями

ПЕРЕГЛЯД ГОТОВИХ АНКЕТ КЛІЄНТОМ

Перегляд поточних звітів по локаціям

Комплесний аналіз по локаціям

Аналіз вибраних аспектів

У РЕЗУЛЬТАТІ:

• отримуєте об’єктивні дані про якість сервісу Вашої компанії під “прямого” споживача;

• перетворюєте визначені недоліки у конкурентні переваги;

• оперативно реагуєте на динаміку ринку сервісних послуг;

• отримуєте повний комплекс рекомендаційних послуг (post-обслуговування).

КОНКУРЕНТНІ ПЕРЕВАГИ СИСТЕМИ MYSTERY SHOPPING ВІД SIC GROUP:

• Ми робимо дослідження по всій терітоторіі Україні.• Ви отримуєте результати перевірок протягом 24 годин.• Результати перевірок доступні для Клієнта 24 години на добу в Особистому

кабінеті Клієнта.• Ми вивчаємо специфіку Вашого бізнесу.• Підбираємо Таємного Покупця з Вашої цільової аудиторії.• Всі Таємні покупці проходять навчання і тестування перед виконанням

завдання.• Весь процес досліджень автоматизований.• У нас демократична цінова політика при високій якості досліджень.• Ми надаємо детальний звіт по проектам з оцінкою сильних і слабких сторін у

якості обслуговування.• Ми даємо рекомендації для підвищення якості обслуговування (post-

обслуговування).

З НАМИ СПІВПРАЦЮЮТЬ:

Mystery Shopping

Наименование Цена без НДС

1-50 перевірок/місяць 130 грн

51-100 перевірок/місяць 120 грн

від 100 перевірок/місяць 110 грн

Аудиозапис візиту 5-9 грн

Відеозапис візиту 10-20 грн

Фото візиту 5-9 грн

Внесок за користування Особистим Кабінетом Клієнта та ПО (одноразово)

500-1500 грн

Розробка та реалізація сценаріїв різної складності

50-100 грн

ПРАЙС - ЛИСТ

Mystery Calls

Наименование Цена без НДС

1-50 перевірок/місяць 55 грн

51-100 перевірок/місяць 50 грн

Від 100 перевірок/місяць 43 грн

Аудиозапись визита 5-9 грн

Прінсткріни сторінок замовлень 5-9 грн

Внесок за користування Особистим Кабінетом Клієнта та ПО (одноразово)

500-1500 грн

Разработка и реализация специальных сценариев проверок

20-50 грн

Базовый пакет включает: •изучение существующих стандартов сервиса и инструкций для персонала•разработку инструкции и анкеты для Тайного Покупателя•совершение визита•аналитика с использованием программного обеспечения •отчет в личном кабинете Клиента•консультации и обучение от SIC Group •стоимость покупки или заказа формируется отдельно в зависимости от задачи проверки и суммируется с базовой стоимостью.

СКОРИСТАЙТЕСЬ ПРОМО ПРОПОЗИЦІЄЮ ЗАРАЗ!

Більш детальну інформацію

можна отримати зв’язавшись

з представником SIC Groupwww.sic-group.com.ua

Тел. +3 8 044 227 94 20

+3 8 044 484 39 63Моб. +3 8 063 938 28 29