GZE KONTAKT Sp. z o.o.ul. Portowa 14, 44-100 Gliwice
Nie tylko cena ... 19 wrzesień 2005
2GZE KONTAKT "Klient na rynku energii"
GRUPA VATTENFALL
GŁÓWNE OBSZARY DZIAŁANIA
RYNEK BAZOWY
GZE SA
EW SA
3GZE KONTAKT "Klient na rynku energii"
TU JESTEŚMY
1998 2005 20072001
500
1000
1500
GWh
lata
Sprzedaż energii elektrycznej
Klientom TPA przez GZE SA
GDZIE BĘDZIEMY
4GZE KONTAKT "Klient na rynku energii"
IBO
www.ibo.gze.pl
- Dostęp do indywidualnego konta Klienta
- Ułatwienie i usprawnienie kontaktu
- Kontrola stanu rozliczeń
- Generowanie zestawień i wykresów zużycia energii elektrycznej
- Szacowanie kosztów pobranej energii elektrycznej w poszczególnych taryfach
- Łatwy dostęp do danych układu pomiarowego
- Dostęp do informacji o rynku energii
5GZE KONTAKT "Klient na rynku energii"
Średni czas oczekiwania: około 13 -25 s
Ilość kontaktów: 100 000 kontaktów / miesiąc Dziennie w szczycie nawet 11 000 połączeń
Dynamika: - jednoczesna obsługa 4 infolinii - równolegle do 40-45 agentów jednocześnie
- możliwość jednoczesnej obsługi 90 rozmów
TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTÓW
BOK
6GZE KONTAKT "Klient na rynku energii"
Sieć sprzedaży:
3 BOK-i
400 punktów w sieci Moje Rachunki
SPRZEDAŻ DOŁADOWAŃ ENERGETYCZNYCH
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
20000
gru-03 cze-04 gru-04 cze-05
Moje Rachunki - VIA Sprzedaż w BOK
7GZE KONTAKT "Klient na rynku energii"
Sieć sprzedaży:
3 BOK-i
500 punktów w sieci Moje Rachunki
PŁATNOŚCI
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
sty-04 lip-04 sty-05 lip-05
Moje Rachunki - VIA Sprzedaż w BOK
8GZE KONTAKT "Klient na rynku energii"
PODNIEŚLIŚMY POPRZECZKĘ
Nowy lub modernizowany Układ pomiarowy w C2x
Używany rodzaj transmisji danych: GSM, PLC, Radio, PSTN
Klienci taryf Axx
Klienci taryf Bxx
Klienci taryf C2x
Klienci taryf C1, G
Odbiorcy TPA
ilość liczników 80 450 138 382 87 1137
Stan aktualny
GZE wyposaża w zdalną transmisje danychoraz przekładniki nN
9GZE KONTAKT "Klient na rynku energii"
Dziękuję za uwagę
Recommended
