Riprogettare organizzazione e gestione delle risorse umane nell'era digitale
DAL MODELLO GERARCHICO AL MODELLO ISPIRATO AI PRINCIPI DELL’HUMANISTIC MANAGEMENT
MARIANO CORSO Osservatori Digital Innovation – Politecnico di Milano
Riguarda tutti … è solo questione di tempo!
1 Media and Entertaineme
nt
2 Tech Product and
Services
3 Retail
4 Financial Services
5 Telecoms
6 CPG 7 Education 8 Professional
Services
9 Hospitality and Tourism
10 Manufacturing
11 Transport. & Logistics
12 Real Estate
13 Healthcare and Pharma
14 Energy and Utilities
Accelera con il convergere di nuovi fenomeni…
Nuove tecnologie digitali
Modelli di consumo alternativi
Modalità di interazione e creazione di contenuti
INTELLIGENZA ARTIFICIALE STAMPA 3D
BLOCKCHAIN PIATTAFORME
CONDIVISE
Non abbiamo ancora visto niente: nuove tecnologie e modelli di consumo convergeranno rivoluzionando interi settori
TRASPORTI E LOGISTICA
DISTRIBUZIONE E RETAIL
SALUTE
SERVIZI FINANZIARI
DIFESA E SICUREZZA
TURISMO E OSPITALITÀ
INTERNET OF THINGS
BIG DATA
Traduttore Addetto
alle paghe
Agente di viaggio Avvocato
Venditore telefonico
… ma anche i lavori attuali!
Data Scientist
Information Security Analyst
Industrial Designer
Digital Learning Specialist
Manutentore
di Robot
9
“Da qui al 2020:
Perdita di circa 5,1 Milioni di posti di lavoro”
World Economic Forum 2016
“60% dei lavori verranno automatizzati per almeno
il 30% delle attività”
”A Future that works”, McKinsey, 2017
QUALE SARÀ L’EFFETTO COMPLESSIVO SULL’OCCUPAZIONE?
10
“Da qui al 2022:
Aumento di circa 58 Milioni di posti di lavoro”
World Economic Forum 2018
“60% dei lavori verranno automatizzati per almeno
il 30% delle attività”
”A Future that works”, McKinsey, 2017
QUALE SARÀ L’EFFETTO COMPLESSIVO SULL’OCCUPAZIONE?
11
… E SULLA DISTRIBUZIONE DELLA RICCHEZZA?
10
0
15
0
20
0
30
0
25
0
Year
1985 1990 2005 2010 1980 1995 2000 1975 = 100
Real GDP per capita
Spread
Median income per capita
Campione: 123 rispondenti
Paura
Ansia
Senso di impotenza
Chiusura
Pregiudizio verso il nuovo
Rifiuto della diversità
Le persone di fronte al cambiamento
INDIVIDUI
AZIENDE
POLICY MAKERS
a. Rallentare il cambiamento disincentivando l’innovazione (Tassare i robot?)
b. Condividere il lavoro c. Ridistribuire il reddito d. Creare nuova occupazione e. Investire sull’educazione e il reskilling f. Favorire un nuovo contratto sociale
Knowledge
Networking
Virtual
Communication Digital
Awareness
Creativity Self
Empowerment
DIGITAL
SOFT
SKILLS
Le azioni possibili a diversi livelli
Campione: 130 HR Manager Fonte: Osservatorio HR Innovation Practice, Politecnico di Milano
8% 3%
25%
9%
15%
19%
11%
10%
41%
42%
[VALORE]
17%
Ultimi 2 anni Prossimi 2 anni
Cambiamento significativo per tutti iprofili
Cambiamento moderato per alcuniprofili e significativo per altri
Cambiamento moderato per tutti iprofili
Cambiamento significativo peralcuni profili
Cambiamento moderato per alcuniprofili
Nessun cambiamento
+16%
L’impatto del digitale su professioni e competenze
26%
28%
31%
31%
32%
34%
34%
36%
41%
54%
Nuovi modelli di valutazione delle performance
Programmi di welfare aziendale
Ricerca e sviluppo di nuovi ruoli e competenze
Employer Branding e attraction dei talenti
Ridimensionamenti e reskilling della forza lavoro
Gestione di riorganizzazioni aziendali
Nuovi modelli di leadership e culturali
Aumento della motivazione e della soddisfazione
Cambiamenti nei modelli di organizzazione del lavoro
Sviluppo di cultura e competenze digitali
Le principali sfide e priorità per la gestione delle persone
Campione: 140 HR Manager Fonte: Osservatorio HR Innovation Practice, Politecnico di Milano
SVILUPPARE UNA PEOPLE (FIRST!) STRATEGY
Smart Working
Digital Capabilities Assessment & Strategy
Employer Branding
HR Process Transformation
Digital & Innovation
Culture
SVILUPPARE UNA PEOPLE (FIRST!) STRATEGY
Smart Working
Digital Capabilities Assessment & Strategy
HR Process Transformation
Digital & Innovation
Culture
Employer Branding
Digital capabilities assessment & strategy
Digital Capabilities
Assessment & Strategy
Definire all’interno del piano industriale la vision del Capitale Umano coerentemente con la trasformazione digitale dal punto di vista delle competenze, professionalità e degli skill digitali necessari in ciascuna line of business
Valutare le competenze digitali e le attitudini imprenditoriali presenti nell’organizzazione e individuare i digital innovation champion
Digital DNA: un modello per le competenze digitali
PLAN
RUN
ENABLE
MANAGE
BUILD
KNOWLEDGE NETWORKING
VIRTUAL COMMUNICATION
DIGITAL AWARENESS
SELF EMPOWERMENT
CUSTOMER CENTRICITY
DATA DRIVEN ANALYSIS & DECISION MAKING
SUSTAINABILITY
AGILE WORKING
TOOLS & CHANNELS
CREATIVE ABRASION
CREATIVE AGILITY
CREATIVE RESOLUTION
ICT SKILLS
DIGITAL SOFT SKILLS
JOB RELATED SKILLS
INNOVATION SKILLS
SVILUPPARE UNA PEOPLE (FIRST!) STRATEGY
Digital Capabilities Assessment & Strategy
HR Process Transformation
Digital & Innovation
Culture
Smart Working Employer Branding
HR process transformation
HR Process Transformation
Identificare aree di miglioramento nei processi HR (es. valutazione 360°e continuous feedback)
Aggiornare il profilo delle competenze della Direzione HR (funzionali, digitali e trasversali)
Ridisegnare e innovare i processi HR attraverso la riprogettazione delle attività̀ e l’adozione di nuove tecnologie digitali (Cloud, Social, Mobile, Analytics e Big Data)
Nuove progettualità per rispondere alla Digital Transformation
19%
19%
26%
35%
39%
37%
38%
13%
22%
23%
24%
22%
24%
25%
10%
9%
9%
7%
5%
4%
8%
Amministrazione e budget delpersonale
Disegno organizzativo epianificazione della workforce
Employer branding
Comunicazione interna e climaaziendale
Processo di PerformanceManagement
Ricerca e selezione del personale
Piani formativi e modalità diformazione
Avviata 2016/2017 e in evoluzione
Introduzione 2018
Introduzione pianificata dopo 2018
Campione: 139 HR Manager Fonte: Osservatorio HR Innovation Practice, Politecnico di Milano
SVILUPPARE UNA PEOPLE (FIRST!) STRATEGY
Digital Capabilities Assessment & Strategy
Digital & Innovation
Culture
Smart Working Employer Branding
HR Process Transformation
Employer branding
Employer Branding
Definire un’Employee Value Proposition coerente con i valori e la cultura aziendali e declinarla in piani di comunicazione interni ed esterni attraverso l’utilizzo di nuovi canali e strumenti digitali che consentano ai collaboratori di diventare i migliori ambassador e recruiter dell’azienda
Declinare la strategia di Talent Acquisition coerentemente con l’Employee Value Proposition, affinchè fin dalla fase di ricerca dei candidati emergano valori e cultura aziendali che poi si ripercuotano in tutti i processi di gestione e sviluppo HR (formazione, politiche di compensation, career planning)
SVILUPPARE UNA PEOPLE (FIRST!) STRATEGY
Digital Capabilities Assessment & Strategy
Digital & Innovation
Culture
HR Process Transformation
Employer Branding
Smart Working
Smart Working
Smart Working
Introdurre modelli di Remote Working specializzati che, in funzione delle diverse tipologie di attività, consentano alle persone di lavorare in luoghi differenti dalla propria sede di lavoro
Sviluppare una cultura basata sui principi di una leadership Smart (sense of community, empowerment, flexibility e virtuality)
Sviluppare spazi di lavoro virtuali unificati, luoghi virtuali in cui le persone possano avere a disposizione tecnologie e device coerenti alle differenti esigenze lavorative e preferenze individuali
Favorire un utilizzo degli spazi fisici differenziato a seconda delle esigenze professionali delle persone (modello activity based working: collaborazione, comunicazione, concentrazione e creatività)
Attenzione all’effetto moda!
Una nuova parola per indicare il telelavoro
Solo una forma di welfare aziendale
Lavorare da casa 1 giorno alla settimana
Cosa NON è lo Smart Working
29/10/2018
Cosa È lo Smart Working
Una nuova filosofia manageriale fondata sulla
restituzione alle persone di flessibilità e
autonomia nella scelta degli spazi, degli orari e
degli strumenti da utilizzare a fronte di una
maggiore responsabilizzazione sui risultati
I benefici dello Smart Working
People
A person in Smart Working 2 days/week….
176 hours per year saved
1200 € per year saved
Engagement & satisfaction improved
Company
productivity + 20%
costs of physical spaces - 20/30%
Society
Introduction of socio-cultural model that fosters equal opportunities and female leadership
19% 19% 16%
Development of urban spaces to support workers
Urban spaces already used by workers
Promotion of diversity & inclusion at country level
Improvement of environmental sustainability
Source: Osservatorio Smart Working, Politecnico di Milano
turnover
absenteeism
- 50 %
- 50 %
SVILUPPARE UNA PEOPLE (FIRST!) STRATEGY
Digital Capabilities Assessment & Strategy
HR Process Transformation
Employer Branding
Smart Working
Digital & Innovation
Culture
Digital and innovation culture
Digital & Innovation
Culture
Diffondere all’interno dell’azienda cultura e conoscenza riguardanti la Digital Transformation e l’Open Innovation
Coinvolgere le persone in percorsi di Collaborative e Open Innovation
Aiutare le persone a non avere paura della trasformazione digitale ma a credere e investire nelle proprie Digital Soft Skills
I digital Soft Skill
KNOWLEDGE NETWORKING
Identificare, recuperare,
organizzare, capitalizzare e condividere
le informazioni disponibili in reti e community virtuali
VIRTUAL COMMUNICATION
Comunicare efficacemente,
coordinare progetti e gestire la propria identità in ambienti
digitali
DIGITAL
AWARENESS
Proteggere i dati aziendali sensibili e comprendere il
corretto utilizzo degli strumenti digitali per il rispetto del work-
life balance e della salute
CREATIVITY
Creare e modificare nuovi
contenuti digitali integrando e rielaborando conoscenza
pregressa, e produrre contenuti in diversi formati
digitali
SELF-
EMPOWERMENT
Utilizzo del digitale per creare esperienze di
apprendimento continuo e risolvere problemi complessi
attraverso l’utilizzo consapevole di strumenti
digitali
DIGITAL SOFT SKILLS
Credere e investire nei propri
“super poteri digitali”
SVILUPPARE UNA PEOPLE (FIRST!) STRATEGY
Smart Working
Digital Capabilities Assessment & Strategy
Employer Branding
HR Process Transformation
Digital & Innovation
Culture