Marketing emozionale:
neuroscienze e neuroeconomia a
supporto della customer experience
Stefano Santori
CEO Enoxi
L’approccio Neuroeconomico
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La finanza comportamentale el'economia comportamentale sono campidi studio strettamente legati, che applicano laricerca scientifica nell'ambito della psicologiacognitiva alla comprensione delle decisionieconomiche e come queste si riflettano neiprezzi di mercato e nell'allocazione dellerisorse. Entrambe si interessano dellarazionalità, o meglio della sua mancanza, daparte degli agenti economici.
Dalla Economia (e Finanza) Comportamentale
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Alla Neuro Economia
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I processi controllati
•Seriali•Percezione di sforzo•Volitivi (Reflective)•Introspettivi facilmente
5
•Paralleli•Senza sforzo•Reflexive•Nessuna introspezione
I processi automatici
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I due cervelli funzionali
Il cervelloCOGNITIVO(RECENT)
Il cervello EMOTIVO
(OLD-MIDDLE)
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I 4 quadranti del nostro funzionamento personale
I) Processi controllati di Cognizione
II) Processi controllati di Affetto
III) Processi automatici di Cognizione
IV) Processi automatici di Affetto