Google Confidential and Proprietary 1
Thailand e-Commerce Trend 2009
Pornthip Kongchun
Thailand Marketing Manager
Google Southeast Asia
1 August 2009
Google Confidential and Proprietary 2
Thailand Internet trend is excited
1. อตัราการใช้อินเตอร์เน็ตของประเทศไทยอยู่ท่ี 20.5% โดยมีผู้ใช้อินเตอร์เน็ตประมาณ 13.4 ล้านคน (ณ เดือนมีนาคม 2552) และมีอตัราเติบโตจากปีท่ีแล้ว 18% มีผู้ ใช้บรอดแบรนด์ จ านวนถึง 913,000 (ผู้ ใช้งานในปี 2007)
2. ผู้ใช้อินเตอร์เน็ตส่วนใหญ่ช่ืนชอบการค้นหาบนเว็บ 31.4% อีเมล 23% และอ่านข่าวออนไลน์ 10.3%
3. จ านวนผู้ใช้อินเตอร์เน็ตท่ีซือ้สินค้าและบริการออนไลน์ เพิ่มขึน้ 45.9% ในปี 2551 หนงัสือเป็นสิน้ค้าท่ีมีการสัง่ซือ้เป็นอนัดบัหนึง่โดยมีอตัราส่วนเป็น 36.4% ตามมาด้วยบริการต่างๆ 30.7% และภาพยนตร์และดีวีดี 18.1%
4. งบประมาณท่ีใช้จ่ายไปกบัสื่อออนไลน์คิดเป็น 1% หรือประมาณ 900 ล้านบาทจากเม็ดเงินโฆษณาทัง้หมดท่ี 90,000 ล้านบาท และโตขึน้ในอตัราเลขสองหลกัทกุปี
5. ในประเทศไทยผู้ประกอบการเอสเอ็มอีมีจ านวน 858,291 รายหรือคิดเป็น 85% ของตวัเลขธรุกิจทัง้หมด โดยมีเอสเอ็มอีประมาณ 100,000 รายท่ีมีเวบ็ไซต์ของตวัเอง (ตวัเลข ณ ปี2008)
ท่ีมา: 1) ITU 2008; 2&3) NECTEC 2008; 4) Media Spending Co., Ltd.; 5&6) AMI Research group (2008).
Google Confidential and Proprietary 3
eCommerce Trend in Thailand
Google Confidential and Proprietary 4
More People Shopped Online
1/3 of consumers
more likely to shop online due to rising gas prices
Source: iCongo, Inc/Harris Interactive, April 2008
Google Confidential and Proprietary 55
Do More With Less. Sound Familiar?
Google Confidential and Proprietary 66
Internet is the most of the source for products and service information and greater “share-of-influence”
Internet23%
Friends/family17%
Sales staff at store10%
In-store promotional display10%
Coupon/promotion10%
Catalog or brochure8%
Product packaging6%
Newspaper or magazine6%
TV3%
Radio1%
Outdoor ad1%
Text in blue is for all digital lifestyle consumers
Google Confidential and Proprietary 7
Why Does Online Shine in a Downturn?
Customers Are There,
More and More
Flexibility
Measurability Better ROI
Google Confidential and Proprietary 8
Online Tactics Are Best Source of Leads
In a recent survey of users…
“More respondents said Websitesand search engines were their
best sources of leads ... even
better than trade shows”
Source: Hearst Electronics Group and Goldstein Group Communications, “Marketing Trend Survey: How Do I Plan for 2009?” December 2008
Google Confidential and Proprietary 9
คีย์เวิร์ดที่ลกูค้าใช้ในการค้นหาผลติภณัฑ์
ของเรา
ลกูค้ามาจากชอ่งทางใด
ในแตล่ะวนัมีผู้เย่ียมชมเว็บไซด์เราเทา่ไร
Do you know your customer?
Google Confidential and Proprietary 10
What is your ROI?
รายได้ตอ่คลิกราคาตอ่คลิก MarginFinding: แคมเปญ America มี Margin ท่ี 26%
ต้นทนุโดยเฉลี่ย = $7360 เพราะฉะนัน้ รายได้ = ?
Google Confidential and Proprietary 11
Search Marketing Provides Highest ROI
4%
1%
1%
1%
2%
2%
3%
3%
3%
3%
3%
4%
4%
12%
22%
30%
1%
1%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Other
TV
Radio
Print Magazines
Paid Inclusion
Banners
Telemarketing
POS Promotion
New spapers
Keyw ord-targeted Banners
Direct Mail
Context-targeted text
Affiliate Marketing
PR
Conferences
E-mail Marketing
Organic SEO
Paid Placement
Source: IntelliSurvey, Inc. and Radar Research commissioned by Search Engine Marketing Professional Organization (SEMPO), February 2007. 227 advertisers worldwide were asked to select 3 vehicles.
Marketing Vehicles That Provide Highest ROI (% of Advertiser Respondents)
Google Confidential and Proprietary 12
Search Is The Way In...
73% of internet users use a search engine to find products and services
They believe Search Engines are more effective at finding and researching the products than any other tool, even friend and colleague referrals
Source: Slack Barshinger study commissioned by Google, “Procurement & Business Information Research,” March 2009
Google Confidential and Proprietary 13
… And Critical Throughout Purchase Process
84%
68%
85%
49%
Identify requirements
77%
58%
How helpful are search engines for the following?(% of respondents who rated as helpful)
Source: Business Professionals' Internet Consumption Research, Millward Brown 2007
Research products
Identify Products
Short listing
Compare
Purchase
Google Confidential and Proprietary 14
In a Down Economy, Flip the Funnel
Awareness
Awareness
Purchase
Purchase
Google Confidential and Proprietary 15
Natural Search (SEO) Pay Per Click, Google AdWords (SEM)
Search Lets You Stop Placing Bets
Google Confidential and Proprietary 16
Stay on everywhere with your customer’s interest
Google Confidential and Proprietary 17
SMBs Find Business Value in Social Media
I promote my business with
a blog14%
17
I visit social networking sites
for business purposes
41%
I seek out work-related
information on blogs39%
I visit online forums for business-
related info 47%
Source: Slack Barshinger study commissioned by Google, “Procurement & Business Information Research,” March 2009
Google Confidential and Proprietary 18
Social Media: Highly Engaged Audience
Google Confidential and Proprietary 19
Keep Your Finger on the Community’s Pulse
Google Confidential and Proprietary 20
Build A Community for Your Customers
Google Confidential and Proprietary 21
90% of users Use Map Sites to Find products
Source: Slack Barshinger study commissioned by Google, “Procurement & Business Information Research,” March 2009
Paid
Free
Google Confidential and Proprietary 22
Get Your Business On the Map
Google Confidential and Proprietary 23
ความส าเร็จของลูกค้า: Siam Health Group
Siamhealthgroup.com เป็นผู้น าเข้าและจดัจ าหน่ายสินค้าเพ่ือสขุภาพ เราเล็งเห็นว่าเทคโนโลยีในอนาคตจะเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจ าวนัมากขึน้ จงึต้องการจะมีเว็บไซต์เพ่ือท่ีจะให้อ านวยความสะดวกลกูค้าในการซือ้สินค้าและบริการเป็นหลกั รวมถึงด้านข้อมลูให้กบัลกูค้า
“ยอดขายบนเว็บไซต์และจ านวนรายการสัง่ซือ้ท่ีได้เพิ่มขึน้ทกุๆ เดือน โดยยอดขายผ่านเว็บไซต์เพิม่ขึน้ 165% และเราได้รับจ านวนผู้ชมโฆษณาต่อวนัเป็นจ านวนมาก โดยมีการจ่ายค่าโฆษณาในอตัราท่ีต ่ามากๆ ทกุๆ 1 บาท ท่ีเราจ่ายไปเราได้รับจ านวนโฆษณาปรากฏผ่านเว็บไซต์เน็ตเวิร์คโดยเฉล่ียถึง 1,000 ครัง้”
Think out of the box!
Google Confidential and Proprietary 24
What Questions Do You Have?