PLANIFICACIÓN Y ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
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CATEDRA DE SISTEMAS Y ORGANIZACIONES
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
FACULTAD REGIONAL TUCUMAN
UNIDAD III
MAYO 2015
Que el estudiante aprenda a reconocer las metas/objetivos de una organización. Logre conocer la importancia de la planificación y la planificación estratégica, de la toma de decisiones y de la administración estratégica. Adquiera competencias para representar a través de diagramas las actividades los procesos de la organización y a través de Diagramas de Gantt las actividades y sus tiempos.
OBJETIVOS DE LA
UNIDAD TEMATICA III
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3.1Toma de Decisiones y sistemas de información. Tipos de decisiones. El proceso. Los gerentes y la toma de decisiones en la vida real. Sistema de Apoyo a la toma de decisiones. Cómo toman decisiones los gerentes. Estilos de pensamiento.
•Toma de Decisiones y Sistemas de Información•Tipos de Decisiones•El Proceso de la Toma de Decisiones•Los gerentes y la Toma de Decisiones en la vida real.
CONTENIDOS A DESARROLLAR (1)
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• Sistemas de Apoyo a la toma de Decisiones.
• Cómo toman decisiones los gerentes• Estilos de pensamientos
CONTENIDOS A DESARROLLAR (2)
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Toma de Decisiones y Sistemas de Información
La Toma de Decisiones en las empresas solía ser responsabilidad
exclusiva de la administración.
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Toma de Decisiones y Sistemas de Información
En la actualidad, empleados de niveles inferiores son
responsables de algunas de estas decisiones, a medida que los Sistemas de Información
ponen la información a disposición de los niveles inferiores de la empresa. 6
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Toma de Decisiones y Sistemas de Información
Se toman decisiones en todos los niveles.
Si elevamos la calidad de las decisiones, elevamos la posibilidad de éxito.
TIPOS DE DECISIONES
Existen diferentes niveles en una organización. Cada uno de estos tiene diferentes requerimientos de información para el apoyo a la toma de decisiones y distintas responsabilidades para los diferentes tipos de decisiones
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TIPOS DE DECISIONES
Las Decisiones NO ESTRUCTURADAS:
El encargado de la toma de decisión debe aportar buen juicio, evaluación y entendimiento para solucionar el problema.Son más comunes en los niveles más altos de la empresa Cada decisión es nueva, importante, no rutinaria y no existe un procedimiento
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TIPOS DE DECISIONES
Las Decisiones ESTRUCTURADAS
Se presentan con más frecuencia en los niveles inferiores de la organización
Son repetitivas y rutinarias y su manejo implica un procedimiento
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TIPOS DE DECISIONES
Las Decisiones SEMIESTRUCTURADAS
Sólo una parte del problema tiene una respuesta clara proporcionada por un procedimiento aceptado.
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TIPOS DE DECISIONES
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Decisiones NO ESTRUCTURADAS
Decisiones ESTRUCTURADAS
Decisiones SEMIESTRUCTURADAS
• El que toma decisión debe aportar Juicio, Evaluación y Entendimiento.
• Cada Decisión es Nueva, Importante, No Rutinaria, No hay Procedimientos.
• Se presentan principalmente en los niveles inferiores de la organización
• Son Repetitivas, Rutinarias y requieren un Procedimiento
* Sólo una parte del problema tiene una respuesta clara proporcionada por un procedimiento aceptado
TIPOS DE DECISIONES
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NO ESTRUCTURADA
SEMIESTRUCTURADA
ESTRUCTURADA
Dirección general
Gerencias intermedia
s
Gerencia de operaciones
Empleados, Equipos
Ejemplos de decisiones*Decidir la entrada o salida de
un mercado*Aprobar el presupuesto de producción*Decidir metas a largo plazo
*Diseñar un plan de marketing*Desarrollar el presupuesto de un departamento*Diseñar un nuevo sitio web corporativo
*Determinar quien trabaja horas extras*Reposición de inventario*Ofrecer crédito a los clientes*Determinar ofertas especiales para los clientes
TIPOS DE DECISIONES
Los Directivos enfrentan situaciones en las que deben tomar decisiones no estructuradas, como establecer metas a 5 años, requieren acceso a noticias, informes , perspectiva de la industria y resúmenes de alto de nivel del desempeño de la empresa.
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TIPOS DE DECISIONES
La Gerencia intermedia enfrenta a decisiones estructuradas por lo que requieren informes relacionados con el tema, complementando con informes no estructuradas obtenidos de los empleados.
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TIPOS DE DECISIONES
La Gerencia de operaciones y empleados toman decisiones más estructuradas . Por ejemplo el pago de horas extras a los empleados que las hicieron.
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EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
La toma de una decisión implica un proceso de varios pasosPaso 1
- Descubrir, identificar y comprender los problemas que ocurren en la organización
- ¿Cual es el problema? 17
INTELIGENCIA
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
La toma de una decisión implica un proceso de varios pasosPaso 2
- Implica identificar y explorar diversas soluciones para el problema
- ¿Cuáles SON LAS SOLUCIONES POSIBLES? 18
DISEÑO
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
La toma de una decisión implica un proceso de varios pasosPaso 3
- Consiste en seleccionar algunas de las alternativas de solución
- ¿Cuál es LA MEJOR SOLUCIÓN ? 19
ELECCION
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
La toma de una decisión implica un proceso de varios pasosPaso 4
- Involucra hacer que la alternativa elegida funciones y continuar vigilando qué tan bien se desempeña la solución
- ¿ FUNCIONA LA SOLUCIÓN ?- ¿ PODEMOS HACER QUE FUNCINE MEJOR ? 20
IMPLEMENTACION
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
.
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INTELIGENCIA
DISEÑO
ELECCIÓN
IMPLEMENTACIÓN
Descubrimiento del problema¿Cuál es el problema?
Descubrimiento de la solución¿Cuáles son las soluciones posibles?
Elección de las soluciones¿Cuál es la mejor solución?
Prueba de la solución¿Funciona la solución?¿Podemos hacer que funcione mejor?
GERENTES Y TOMA DE DECISIONES EN LA VIDA REAL
Rol de los gerentes y de la toma de decisiones en las organizaciones.Roles administrativos:
El modelo clásico de administración describe cinco funciones : planeación, Organización, Coordinación, decisión y Control.
El modelo contemporáneo indica que el comportamiento de los gerentes es más informal, más reactivo y menos formalmente organizado. 22
GERENTES Y TOMA DE DECISIONES EN LA VIDA REAL
Los roles administrativos son expectativas de las actividades que los gerentes deben desempeñar en una organización:
InterpersonalesInformativosDe decisión
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GERENTES Y TOMA DE DECISIONES EN LA VIDA REAL
O rol interpersonales: Los gerentes actúan como líderes y procuran motivar, aconsejar y apoyar a sus subordinados. Actúan como enlaces de los distintos niveles de la organización. 24
GERENTES Y TOMA DE DECISIONES EN LA VIDA REAL
O rol informativo: Los gerentes reciben la información más concreta y la redistribuyen a quienes la necesitan.
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GERENTES Y TOMA DE DECISIONES EN LA VIDA REAL
O rol de decisión: Los gerentes actúan como emprendedores al iniciar nuevos tipos de actividades, asignan recursos, negocian conflictos, manejan los disturbios
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GERENTES Y TOMA DE DECISIONES EN LA VIDA REAL
Toma de decisiones en la vida real:Los Sistemas de Información no son útiles para
todos los roles administrativos.Existen tres razones:
* CALIDAD DE LA INFORMACIÓN* FILTROS ADMINISTRATIVOS
* INERCIA Y POLÍTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
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GERENTES Y TOMA DE DECISIONES EN LA VIDA REAL
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Calidad de la información: Las decisiones de alta calidad requieren información de alta calidad.
Hay tablas que describen las dimensiones de la calidad de la información que pueden afectar la calidad de la decisión.
Las bases de datos y los archivos corporativos tienen diversos niveles de imperfección y no siempre están completos, lo cual puede degradar la calidad de la toma de decisiones
GERENTES Y TOMA DE DECISIONES EN LA VIDA REAL
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FILTROS ADMINISTRATIVOS : Incluso con información oportuna y precisa, algunos gerentes toman malas decisiones.
Los gerentes tienen atención selectiva, se enfocan en ciertos tipos de problemas y soluciones
Los gerentes absorben información a través de una serie de filtros.
GERENTES Y TOMA DE DECISIONES EN LA VIDA REAL
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INERCIA Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN :
Las organizaciones son burocracias con limitadas aptitudes para actuar en forma decisiva.
Para adaptarse a nuevos modelos de negocios, grandes fuerzas dentro de la organización presentan resistencia
SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
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Existen cuatro tipos de sistemas para apoyar los diferentes niveles y tipos de decisiones en la organización: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (MIS): Los MIS ayudan a los gerentes a vigilar y controlar el negocio al proporcionar información sobre el desempeño de la empresa
Producen informes fijos, preparados regularmente con base en datos extraídos y resumidos de los sistemas de transacciones TPS
SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
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SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS): Mientras los MIS se enfocan principalmente en los problemas estructurados, los DSS apoyan el análisis de los problemas semiestructurados y no estructurados.
Los componentes de los DSS son: Una base de datos para consulta y análisis, un sistema de software con modelos, minería de datos, interfaz de usuario
SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
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SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS):
Son sistemas que ofrecen a la dirección general, encargada principalmente de toma de decisiones no estructuradas, información externa (noticias, análisis de acciones bursátiles y tendencias de la industria) así como resúmenes de alto nivel del desempeño de la empresa.
SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
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SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO (GDSS):
Son sistemas que proporcionan un entrono electrónico en grupo en el cual para los gerentes y los equipos pueden tomar decisiones y diseñar soluciones de manera colectiva para problemas no estructurados y semiestructurados.
CÓMO TOMAN DECISIONES LOS GERENTES
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Podemos ver tres perspectivas de como toman decisiones los gerentes:
TOMA DE DECISIONES: racionalidad Tomar decisiones racionalmente daría pie de manera consistente a elecciones de alternativas que maximizan la probabilidad de lograr ese objetivo.
En el caso de decisiones gerenciales, las decisiones se toman en busca de los mejores intereses de la organización
CÓMO TOMAN DECISIONES LOS GERENTES
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TOMA DE DECISIONES: racionalidad limitada El concepto de Racionalidad limitada dice que los gerentes toman decisiones racionalmente pero están limitados por su capacidad de procesar información
Debido a que los gerentes no pueden procesar toda la información de todas las alternativas, los gerentes satisfacen en lugar de maximizar
CÓMO TOMAN DECISIONES LOS GERENTES
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TOMA DE DECISIONES: intuición
La toma de decisión intuitiva se basa en experiencia, sensaciones y opiniones acumuladas.
TIPOS DE DECISIONES
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PROBLEMAS ESTRUCTURADOS Y DECISIONES PROGRAMADAS Los problemas estructurados son sencillos, conocidos y se definen fácilmente
La decisión programada es una decisión repetitiva que pueden manejarse por medio de un método de rutina
TIPOS DE DECISIONES
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PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS Y DECISIONES NO PROGRAMADAS
Muchas situaciones organizacionales involucra problemas no estructurados, los cuales son problemas nuevos o inusuales y para los cuales la información es ambigua o incompleta.
Para estos casos los gerentes deben tomar decisiones no programadas para desarrollar soluciones únicas y no repetidas
CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES
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CERTIDUMBREUN GERENTE PUEDE TOMAR DECISIONES
PRECISAS DEBIDO A QUE CONOCE EL RESULTADO DE CADA ALTERNATIVA
RIESGO
INCERTIDUMBRE
EL TOMADOR DE DECISIONES PUEDE
ESTIMAR LA PROBABILIDAD DE
CIERTOS RESULTADOS
UN GERENTE ENFRENTA DECISIÓN Y NO ESTÁ SEGURO DE
LOS RESULTADOS
PERFIL DEL ESTILO DE PENSAMIENTO
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ESTILO DE PENSAMIENTO NO LINEAL
Se caracteriza por una preferencia por fuentes de información internas (sensaciones e intuición) y por procesar esta información con intuiciones internas sensaciones y corazonadas que guían sus decisiones y acciones.
PERFIL DEL ESTILO DE PENSAMIENTO
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ESTILO DE PENSAMIENTO LINEAL
Se caracteriza por la preferencia de una persona por utilizar datos externos y hechos, y por procesar esta información a través de un pensamiento racional y lógico que guía sus decisiones y acciones.
ACTIVIDAD EN CLASECon sus compañeros de grupo (el de TP y TFI) piensen en la organización sobre la que están trabajando para el TFI y propongan:Un ejemplo de decisiones estructuradas.Un ejemplo de decisiones semi estructuradas.Un ejemplo de decisiones no estructuradas.
Revise el proceso de toma de decisiones y cuenten un caso en el que hayan utilizado este proceso para tomar una decisión y que, sin darse cuenta, hayan empleado un proceso similar. Cuenten el caso usando los pasos en el proceso de toma de decisiones. 43
MUCHAS GRACIAS!!!
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