Download pdf - TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat ... filePenulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui strategi pengembangan kualitas kerja karyawan pada PT. Bank Syariah

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

STRATEGI PENGEMBANGAN KUALITAS KERJA KARYAWAN PADA

PT BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG

SURAKARTA

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar

Ahli Madya Ekonomi dan Bisnis Jurusan Diploma III keuangan dan Perbankan

Universitas Sebelas Maret

OLEH :

CHOIRIMA NANDITA PUTRI

F3613013

PROGRAM DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2016


commit to user

ii

ABSTRAK

“STRATEGI PENGEMBANGAN KUALITAS KERJA KARYAWAN PADA PT.

BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG

SURAKARTA”


F3613013

Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui strategi pengembangan kualitas kerja

karyawan pada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta. Data yang diperoleh dalam

penelitian ini melalui dua sumber, yaitu data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh

dengan menggunakan wawancara dan observasi. Sedangkan data sekunder diperoleh dari

studi pustaka.

Strategi pengembangan kualitas kerja karyawan yang dilakukan oleh PT. Bank Syariah

Bukopin Cabang Surakarta adalah dengan melaksanakan pelatihan diikuti oleh seluruh

karyawan. Latihan yang dilakukan yaitu on the job training, pelatihan pusat, pelatihan

karyawan baru. Proses tersebut masih mengalami beberapa kendala yang menjadi

penghambat yaitu biaya setiap pelatihan jika dilakukan di luar kantor maka membutuhkan

biaya yang besar untuk memfasilitasi karyawan dalam pelatihan, waktu yang dibutuhkan

pegawai untuk melaksanakan pelatihan terkadang mengganggu waktu dalam bekerja, dan

karakter masing-masing individu yang berbeda-beda. Langkah untuk mengatasi kendala

tersebut antara lain mengontrol biaya khusus untuk pelatihan, penjadwalan pelatihan

sehingga tidak mengganggu waktu kerja, dan memberikan motivasi serta pengarahan secara

jelas sehingga dapat memahami apa yang disampaikan.

Saran yang dapat penulis berikan kepada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta antara

lain lebih meningkatkan pelatihan seharusnya sering diselenggarakan karena untuk

meningkatkan kualitas kerja karyawan yang lebih baik, seharusnya pelatihan karyawan di

pantau oleh pimpinan apakah sudah baik dan tepat karyawan menjalankannya, serta

memperhatihan kesungguhan kerja, tanggung jawab, kehadiran juga harus selalu diperhatikan

oleh pimpinan sehingga dapat menilai setiap karyawan.

Kata kunci : Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan.

ii


commit to user

iii

ABSTRACT

“STRATEGIES ON EMPLOYEE WORK QUALITY IMPROVEMENT IN PT. BANK

SYARIAH BUKOPIN BRANCH OF SURAKARTA”


F3613013

This final assignment is aimed to know the strategies on employee work quality improvement

in PT. Bank Syariah Bukopin Branch of Surakarta. Data was from two sources, they are

primary and secondary data. Primary data is obtained by interview and observation. While

secondary data is obtained from literature study.

Strategies on employee work quality improvement applied by PT. Bank Syariah Bukopin

Branch of Surakarta is by training enrolled by all employees. The training was on the job

training, centralized training and new employee training. Such processes have several barriers

which were the high cost of training for out of office training to facilitate the employees in

the training, the time required for the employee for training enrolment is in unconformity

with working time and diversed individual characteristics. Steps to take in resolving the

barriers were cost controlling for specific training, scheduling for work time conformity and

providing clear motivation and direction to conceive materials in training.

Suggestions to be provided to PT. Bank Syariah Bukopin Branch of Surakarta are more

frequent implementation for required training as to improve employee work quality, there

shall be review by the management for right training for right employee and also put some

more attention on work sincerity, responsibility and attendance from the management for

employee assessment.

Keywords: Employee work quality improvement.

iii


commit to user

iv


commit to user

v

iv


commit to user

vi


commit to user

vii

MOTTO

Pekerjaan hebat tidak dilakukan dengan kekuatan, tapi dengan ketekunan

dan kegigihan.

( Samuel Jhonson )

Pengetahuan diperoleh dengan belajar, kepercayaan dengan keraguan,

keahlian dengan berlatih, dan cinta dengan mencintai.

( Thomas Szasz )

Perjalanan seribu mil dimulai dengan langkah pertama.

( Lao Tzu )

vii


commit to user

viii

PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :

1. Ayah dan Ibu yang selalu mendo’akan dan membimbing dari kecil agar menjadi

orang yang sukses dunia dan akhirat.

2. Sahabat-sahabatku yang selalu setia membantu dan menyemangati saat senang dan

susah.

3. Teman-teman seperjuangan DIII Keuangan dan Perbankan angkatan 2013

4. Almamaterku tercinta.

viii


commit to user

ix

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Dengan mengucapkan puja dan puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir

yang berjudul “Strategi Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan Pada PT. Bank Syariah

Bukopin Cabang Surakarta”.

Tujuan penyusunan Tugas Akhir ini adalah sebagai salah satu persyaratan untuk

memperoleh Gelar Ahli Madya Keungan dan Perbankan Universitas Sebelas Maret.

Penyusunan tugas akhir ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, untuk itu tidak lupa

penulis mengucapkan terimakasih kepada :

1. Nurul Istiqomah, SE,M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah memberi bimbingan dan

pengarahan.

2. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M,Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Sebelas

Maret Surakarta.

3. Drs. Kresno Saroso Pribadi, M.Si selaku Ketua Jurusan Program Studi DIII Keuangan

dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

4. Linggar Ikhsan Nugroho, SE, M.Ec. Dev, selaku Dosen Pembimbing Akademis.

5. Bapak dan Ibu Dosen Diploma III Keungan dan Perbanakan UNS yang telah memberikan

ilmunya kepada penulis.

6. Seluruh karyawan PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta.

7. Kedua orang tua penulis yang menjadi semangat utama dalam mengerjakan tugas akhir.

8. Sahabat-sahabat penulis yang telah membantu menyelesaikan Tugas Akhir ini.

9. Teman-teman DIII Keuangan dan Perbankan 2013 terimakasih atas pertemanan yang

telah dijalin selama ini dan sukses selalu untuk kita semua.

10. Semua pihak yang telah memberi bantuan kepada penulis sehingga penulisan Tugas

Akhir ini dapat terselesaikan.

ix


commit to user

x

Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna, untuk itu

segala saran dan kritik yang membangun akan penulis terima dengan senang hati. Penulis

mengharapkan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Surakarta, 22 April 2016

Penulis

x


commit to user

xi

DAFTAR ISI

ABSTRAK .................................................................................................... ii

ABSTRACTION ........................................................................................... iii

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... v

SURAT PERNYATAAN ............................................................................. vi

MOTTO ........................................................................................................ vii

PERSEMBAHAN ......................................................................................... viii

KATA PENGANTAR .................................................................................. viii

DAFTAR ISI ................................................................................................. xi

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................. 4

C. Tujuan Penelitian .............................................................................. 5

D. Manfaat Penulisan ............................................................................. 5

E. Metode Magang ................................................................................ 6

F. Jenis Data dan sumber data ................................................................ 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Perbankan

1. Pengertian Bank .......................................................................... 8

2. Fungsi Perbankan ........................................................................ 9

3. Jenis-Jenis Bank ........................................................................... 14

B. Perbankan Syariah

1. Pengertian Bank Syariah ............................................................. 15

2. Fungsi Perbankan Syariah ........................................................... 16

3. Prinsip Dasar Perbankan Syariah ................................................ 17

4. Produk Bank Syariah .................................................................. 18

C. Sumber Daya Manusia

1. Pengertian Sumber Daya manusia .............................................. 21

D. Manajemen Sumber Daya Manusia

1. Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia .......................... 22

2. Ruang Lingkup manajemen Sumber Daya Manusia .................. 24

3. Tujuan Manajemen sumber Daya Manusia ................................ 25

4. Aktifitas manajemen Sumber Daya Manusia .............................. 26

E. Strategi Dalam Pengembangan SDM

1. Faktor-Faktor Pengembangan SDM ............................................ 27

BAB III PEMBAHASAN

xi


commit to user

xii

A. Gambaran Umum

1. Sejarah Perusahaan Bank Syariah Bukopin ................................ 34

2. Visi, Misi dan Nilai Budaya Perusahaan BSB ............................ 35

3. Produk-Produk Bank Syariah Bukopin ........................................ 35

4. Struktur Organisasi Bank Syariah Bukopin ................................. 41

B. Pembahasan

1. Strategi Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan Pada BSB .... 48

2. Kendala dan langkah Pemecahan dalam Pelaksanaan

Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan Pada BSB ................. 53

BAB IV PENUTUPAN

A. Kesimpulan ....................................................................................... 57

B. Saran ................................................................................................. 58

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 59

LAMPIRAN .................................................................................................. 60

xii


commit to user

xiii

DAFTAR GAMBAR

3.1 STRUKTUR ORGANISASI BANK SYARIAH BUKOPIN ................ 41

xiii