Конкурентный анализ 2016

игра на опережение

Если раньше можно было относительно легко следить за конкурентами, то

сейчас их много и сложно определить

Привет Привет

Послушать, обсудить, поработать

• Теория (5 мин)

• Конкурентный анализ (7+15 мин)

• Оценка востребованности (5+5 мин)

• Проектирование контекста (10+20 мин)

• Юзабилити приложений банков (20+5 мин)

Про коммуникацию

• Перерывы по требованию

• Если изложение быстрое/медленное — говорим

• Непонятно — тоже говорим

• Разрешено говорить между собой можно

• Вопросы записываем и задаем

• Разрешено поднимать руку при вопросе и пить

НАШ ПЛАН НА 1,5 ЧАСА

ПРИВЕТТеория

ХОРОШИЙ СЕРВИС = Сделан по правилам? Востребованный? Правильный? Полезный?

ХОРОШИЙ СЕРВИС = ЦЕННЫЙ UI / UX

Customer Experience Usability

Design thinking

65% — зрительно

20% — на слух

7% — тактильно

5% — обаяние

2% — вкус

• В 15 веке в Шотладнии зародился гольф. Изначально пастухи загоняли овец, ударяя палкой по небольшим камешкам

• В 17 веке уже проводили профессиональные турниры

• D 1829 году основан гольф клуб «Роял Калькутта» (Royal Calcutta Golf Club)

ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ

В 1968 году профессиональная женская ассоциация гольфа официально разрешила играть на чемпионатах в гольф в мини-юбках.

Время, когда вы уже не хотите идти в терминал для

оплаты сотовой связи, когда вас государство

вынуждает записываться в ГАИ и п/к через сайт

госуслуг, когда вас не сильно удивляет аутентификация по отпечатку пальцев и вы слышите

тучи пожеланий от коллег по реализации

необходимого функционала — это время, когда самой

сложной задачей становится не придумать

функционал, а расставить приоритеты и правильно

его преподнести пользователям.

Конкурентный анализ

Задача Понимать происходящее,

контролировать ситуацию.

Потребность Ясно видеть состояние своего счета,

понимать свои траты.

Решение Понятная финансовая картина,

средствами дизайна.

КЕЙС MONZO. ВИЗУАЛИЗАЦИЯ БАЛАНСА

КЕЙС LUNARWAY. ОПЛАТА СЧЕТА

Задача Избегать рутины

Потребность Легко и быстро оплатить счет

за ком. услуги

Решение Ввод данных для оплаты путем

сканирования счета полученного

по почте

КЕЙС LUNARWAY. ВХОД В МОБИЛЬНЫЙ БАНК

Задача Чувствовать себя уверенным.

Избегать рутины

Потребность Избавиться от необходимости запоминать

логин & пароль и вводить их каждый раз при

входе в банк.

Решение Быстрый вход ч использованием

биометрических данных (отпечаток пальца,

селфи).

КЕЙС MONZO. ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ФИНАНСОВЫЙ СОВЕТНИК

Задача Избежать неприятностей, быть в

безопасности, контролировать ситуацию.

Потребность Разумно тратить деньги и жить по средствам.

Решение Персональный советник, предупреждающий о

потенциальных финансовых проблемах.

КЕЙС MONZO. ПОЛЕЗНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Задача Избежать неприятностей,

контролировать ситуацию.

Потребность При необходимости иметь возможность

взять в долг.

Решение Банк анализирует тренд трат человека,

делает вывод, что до следующей зарплаты

ему может не хватить денег, предлагает

открыть овердрафт на необходимую до

зарплаты сумму.

БАНК ОТКРЫТИЕ. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Решение Переход к открытию новых продуктов с

главного экрана и подобные условия по ним.

Если раньше можно было относительно легко следить за конкурентами, то

сейчас их много и сложно определить

— fr.usabilitylab.ru

1 — ПОДБИРАЕМ ПОИСКОВЫЙ ЗАПРОС

оплата телефона

платежи онлайн

пополнить баланс

мобильный терминал

оплаты

оплата Теле 2

оплата Мегафон

оплата мобильного

оплата сотовой связи

оплата Билайн

оплата МТСмобильный терминал

оплаты

Запросыпополнение счета

мобильного

телефона

2 — КАКИЕ КОНКУРЕНТЫ ПО ВЫБРАННОЙ ЗАДАЧЕ ЕСТЬ

банкоматы

родственники, друзья

Конкуренты

USSD сайты операторов

отделения банков

салоны сотовой

связи

мобильные

моноприложения

мобильные

приложения банков

платежные сервисы

терминалы оплаты

Прямой

3 — УРОВНИ КОНКУРЕНТОВ

1

2

3

— Немного другая ЦА — Та же функция — Тот же контекст

— другая ЦА — моно-функция — или другой контекст

Нишевый

Косвенный

— Та же ЦА — Тот же функционал — Тот же конеткст

КАКИЕ КОНКУРЕНТЫ ПО ВЫБРАННОЙ ЗАДАЧЕ ЕСТЬ

банкоматы

родственники, друзья

сайты операторов

отделения банков

салоны сотовой

связи

мобильные

моноприложения

мобильные

приложения банков

платежные сервисы

Конкуренты

терминалы оплаты

USSD

За что люди любят сервис и какие это люди?

ЗАДАНИЕ 1. КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ

Вас попросили подготовить предложение о внедрении функционала по оплате госуслуг.

Проведите конкурентный анализ и обоснуйте свое предложение.

Время выполнения — 15 мин.

ШАГ 1

Сформулируйте и запишите поисковые запросы.

— — — — — — — — —

ШАГ 2

Определите конкурентов и распределите их на группы.

Прямые:

— — — — —

Косвенные:

— — — — —

Нишевые:

— — — — —

ИССЛЕДОВАНИЕ ВОСТРЕБОВАННОСТИ ФУНКЦИЙ

2100

респондентовоценка

функций

Что если функция будет / не будет в приложении?

оценка

параметров

очень бы понравилось

очень бы не понравилось

Насколько полезным кажется параметр?

очень полезным

очень бесполезным

распределение по

типам функций

100-100 неважно

Знать мнение пользователей не только об удобстве функций,

но и о том, какие функции им нужны

www.fr.usabilitylab.ru

Оценка востребованности

внедрение нового функционала

ЗАДАНИЕ 2. ОЦЕНКА ВОСТРЕБОВАННОСТИ ФУНКЦИЙ

В вашем плане развития указан функционал, который планировалось внедрить до конца года (колонка справа).

В связи с высокой загрузкой разработчиков Вас попросили выбрать 4 функций для первого спринта (до конца года), 3 – для второго (следующий год) и отказаться от остального.

Распределите функционал на 3 группы и обоснуйте свое предложение.

Время выполнения — 5 мин.

1.Получать уведомления о входе в приложение

2. Посмотреть доходы и расходы по своим счетам в других банках (низкая)

3. Получить код подтверждения для снятия наличных в банкомате без использования карты (восхищающая)

4. Самостоятельно внести данные о расходах или доходах в наличных

5. Настроить частичный доступ к счетам для третьих лиц (нежелательная)

6. Установить бюджеты расходов (низкая)

7. Изменить PIN-код карты через приложение

8. Перейти в раздел оплаты/переводов напрямую из раздела с информацией о карте Перейти в раздел оплаты/переводов напрямую из раздела с информацией о карте

9. Хранить данные о документах: номера или сканы (низкая)

10. Повторить операцию из истории

11. Приложение автоматически определяет оператора мобильной связи

Высокая • Получать уведомления о входе в приложение (обязательная)

• Перейти в раздел оплаты/переводов напрямую из раздела с информацией о карте (восхищающая)

• Повторить операцию из истории (желаемая)

• Приложение автоматически определяет оператора мобильной связи (восхищающая)

Средняя • Получить код подтверждения для снятия наличных в банкомате без использования карты

(восхищающая)

• Самостоятельно внести данные о расходах или доходах в наличных

• Изменить PIN-код карты через приложение

Низкая • Настроить частичный доступ к счетам для третьих лиц (нежелательная)

• Хранить данные о документах: номера или сканы (низкая)

• Посмотреть доходы и расходы по своим счетам в других банках (низкая)

• Установить бюджеты расходов (низкая)

ОЦЕНКА ВОСТРЕБОВАННОСТИ ФУНКЦИЙ

Восхищающие

• наличие = восторг пользователей

• отсутствие ≠ неудовлетворённость

• со временем превращаются в необходимые

Желаемые

• наличие = восторг

• отсутствие = неудовлетворённость

• чем лучше реализованы, тем довольнее пользователь.

ТИПЫ ФУНКЦИЙ ПО МОДЕЛИ КАНО

Необходимые

• наличие ≠ сильный восторг

• отсутствие = неудовлетворённость вплоть до отказа от использования продукта.

Нежелательные

• наличие вызывает неприязнь пользователей.

Сертификаты

Сбербанк(KZ)

БанкАстаны

НародныйБанкКазахстана

БанкХоумКредит(KZ) 23,2

31,7

34,5

43,4

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ ПРИЛОЖЕНИЙ

НАИМЕНЕЕ ВОСТРЕБОВАННЫЕ ФУНКЦИИ

• высокой — запрос счетов ЖКУ по адресу (а не идентификатору)

• средней — получения кода для снятия средств в банкомате без карты;

• низкой — функции ввода/редактирования адреса проживания и ФИО в профиле пользователя;

Контекст использования

ЗАДАНИЕ 3. ОЦЕНКА ВОСТРЕБОВАННОСТИ ФУНКЦИЙ

Вас назначали главой UX/UI в вашей компании и попросили оценить тестовые задания — «спроектировать диктофон для юзабилити-специалистов».

Оцените и аргументируйте: — сформулируйте требования (5 мин) — представьте решение (4 мин) — сделайте выводы и морально подготовьтесь к заданию — представьте решение

Время выполнения — 10 мин.

• Много проектов

• От 4 до 16 респондентов

• От 5 до 50 вопросов

• Вопросы готовятся на стационарном компьютерет (импорт)

• Интервью-наблюдение за контекстом использования (камера и фото с привязкой к тайм-лайну записи)

• Интервьюер с собой берет распечатку

• При общении люди смотрят друг другу в глаза

• Распознование текста (будущее)

ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДИКТОФОНА

ЗАДАНИЕ 4

Принято решение добавить в мобильное приложение функционал по поиску банкоматов.

Спроектируйте на листах А1 свой вариант интерфейса.

План выполнения:

5 мин на индивидуальное проектирование

2 мин — разбиваемся на 3 группы

5 мин — вырабатываем решение от группы

2*3 мин — презентуем

2 мину— обсуждаем и выводы

Время выполнения — 20 мин.

• Найти банкомат в незнакомом месте (построение маршрута на карте; пояснение к местоположению)

• Срочно снять наличные (данные о статусе: работает/не работает)

• Снять наличные после работы (близость к метро/адресу)

• Снять наличные поздно ночью (круглосуточные банкоматы)

• Снять наличные, если забыл карточку (генерация кода для снятия)

• Внести наличные (фильтр по внесению)

• Внести наличные по дороге домой (поиск банкомата по метро)

• Обменять валюту (фильтр по валюте)

ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДИКТОФОНА

ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРФЕЙСА

Юзабилитиудачные и проблемные интерфейсные решения

ЗАДАНИЕ 5

Вас попросили подготовить материал для руководства с удачными интерфейсными решениями на рынке мобильных приложений банков Казахстана.

Сделайте скрины или подготовьте описание удачных интерфейсных решений.

План выполнения:

2 минуты — разбиваемся на 3 группы

10 минут — готовим скрины/прототипы

удачных решений от группы

2*3 минуты — презентуем

2 минуты — обсуждаем и выводы

УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ. Райффайзенбанк

Есть возможность включить геолокационные

предложения (уведомления о близости точек

со скидками по картам банка). При этом

пользователь в настройках может в любой

момент отключить данную функцию.

УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ. Сбербанк

Предлагается настроить правила накопления

– регулярные или % от операций.

УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ. Банк Санкт-Петербург

Представлена сводная информация по

доходам и расходам за каждый месяц в виде

таймлайна.

УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ. Банк «Открытие»

При открытии вклада в приложении

пользователь может увидеть условия вклада,

а также рассчитать потенциальный доход.

УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ. Тинькофф Банк

В приложении в разделе «С карты на карту»

пользователь имеет возможность указать

карту любого банка как для списания, так и

для зачисления средств.

Данные карты клиента в Тинькофф Банке

будут подставлены автоматически, данные

карт других банков необходимо вводить

вручную.

УДАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ. Банк Москвы

В приложении при вводе идентификатора

плательщика при оплате ЖКУ Москвы

автоматически подтягивается сумма

задолженности за выбранный период.

Заказать отчет

Дмитрий Силаев коммерческий директор

Моб.: +7 (926) 492 05 50 Офис: +7 (495) 933 01 37 #409

www.usabilitylab.ru

facebook.com/usabilitylab

ЮЗАБИЛИТИ-РЕЙТИНГИ 2016

Мобильные приложения и интернет-банки iOS — http://www.rating.usabilitylab.ru/

Спасибо

Фотографии — www.freepik.com