8 правил для клиентов «без глупостей»

22 апреля 2015Наиля Замашкина l zn@mobi-money.ru l +7.916.323.15.35

Коммерческий директор МОБИ.Деньги

Вступление

Глобальное развитие интернета сократило расстояние между мерчентами и потребителями.И превратило электронную коммерцию для интернет-магазинов в:- одну из самых насущных задач – с одной стороны,-поле для возможностей – с другой.

Но иногда глупость клиента может перечеркнуть все усилия. Кто же за это ответит?

Идеальная картина мира с точки зрения продавца

Есть ниша. Есть понимание средних объемов продаж в нише. Но клиент не идет.

Идеальная картина мира с точки зрения продавца

Есть знания предпочитаемых клиентом способов оплаты. Но клиент не идет.

Что происходит?

С клиентом что-то не так? Или мы сами делаем что-то не так?

8 правил: правило №1

Клиент непоследователен. Доходит до корзины и бросает ее на стадии оплаты.

Правило 1: предложите оптимальные способы оплатыВыбирайте способы оплаты исходя не только из преимуществ для вас, как для ритейлера, но и для потребителя. Преимущества способа оплаты на вашем сайте с точки зрения клиента: быстро, просто и надежно.

8 правил: правило №2

Клиент нелоялен или глуп. Купит что-то один раз и пропадает.

Правило 2: оптимизируйте варианты платежей- Платежи авансом- автоплатежи - мобильные платежи в один клик…

8 правил: правило №3

Клиент не продвинут и не умеет пользоваться мобильным телефоном и оплачивать с него покупки.

Правило 3: будьте МОБИльными - но делайте это правильноВ среднем одна из пяти онлайн-покупок сейчас осуществляется через мобильные устройства. Не упускайте этих клиентов. Оптимизируйте оплату с мобильных устройств до одного клика…

8 правил: правило №4

Клиент капризен и не хочет платить через сайт. Хотя у нас 20 вариантов платежей!

Правило 4: не распыляйтесьНе путайте клиентов, предлагая все доступные способы оплаты.Оптимально дать на выбор пять-семь самых актуальных типов платежей.

8 правил: правило №5

Клиент нетерпелив. Оформит заказ и не может подождать несколько дней для обработки платежа. У нас же не сто рук!

Правило 5: автоматизируйте процессыВремя обработки платежей и оформления заказа многое решает в вашем бизнесе. Помните об этом!

8 правил: правило №6

Клиент мнителен. Все кажется ему подозрительным и опасным.

Правило 6: обеспечьте безопасностьКрайне важно свести к минимуму потенциальные риски мошенничества и по-прежнему работать быстро.

8 правил: правило №7

Клиент непостоянен и падок на модные тенденции. Но ведь платежи – не модное платье, чтобы выходить из моды.

Правило 7: анализируйте этоПривычки людей меняются – оставайтесь в тренде!Собирайте статистику по видам оплат (транзакции, отказы) на регулярной основе. Прогнозируйте спрос, своевременно обнаруживайте возможные проблемы и устраняйте их, например, корректируя методы оплаты.

8 правил: правило №8

Клиент – это головная боль. Столько сил нужно потратить, чтобы встроить на сайт платежные системы… Стоит ли оно того?

Правило 8: выберите платежного провайдераДоверьте свою головную боль универсальной системе платежей, чтобы быстро и легко встроить на сайт платежные формы.

Что происходит?

Что со всем этим делать и где найти умных и понимающих клиентов?

Формируем у клиентов правильные привычки

Задача игроков рынка - делать пользователю удобно и формировать правильные привычки.

Правильные привычки с точки зрения платежной системы:

- это внятные правила, в том числе - объявленная комиссия,

- понимание следующих шагов платежа,

- шаблоны платежей и запоминание реквизитов (как пример - раздел “Избранное”). Пользователь будет благодарен за заботу!  

Формируем правильные привычки

Формируем привычки и кнутом, и пряником - вкусы ведь разные. Говоря платежным языком - и комиссиями, и дополнительной информацией

Автоплатежи:- хорошая привычка для пользователя (голову освобождает), - полезная привычка для платежной системы (постоянный поток платежей).

Важно:мотивировать пользователя настроить автоплатеж.

Как мотивировать? Специальными предложениями, акциями, дополнительными плюшками

-  “ запомнить мои ” = реквизиты платежа

это про доверие к = сервису объясните

пользователю как будете хранить, данные и он с большой

)вероятностью поверит

Правильная мотивация

Помним!

- пользователь, с плохо усвоенным платежным поведением - может организовать Интернет-магазин!! И тогда, это уже не будет так весело) - в интернет-магазине работают те же пользователи - им нужно просто и быстро организовать приём платежей = агрегаторы рУлят (несколько способов оплаты в одном окне) - чтобы было не дорого - продавайте не комиссию, а дополнительные возможности - акции, промо, быстроту перечисления средств = демпинг по комиссии - для слабаков

Приходите вместе делать ДЕНЬГИ!

Не стесняйтесь спросить совета – даже если вы не придете подключаться к МОБИ – мы вместе найдём решение

- соединим усилия в борьбе за платящего клиента

- принимайте платежи с удовольствием

идеальный вариант, если удовольствие испытывают обе стороны – и Магазин, и Пользователь

Спасибо за внимание!

Наиля ЗамашкинаКоммерческий директорЗАО "МОБИ.Деньги"

Tel: +7 495 789 89 18Mob: +7 903 718 15 35

E-mail: zn@mobi-money.ruhttp://mobi-money.ru/