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Tiendas e Internet:La interdependencia impuesta por los consumidores

El Observatorio Cetelem 2014Estudio

TIENDAS E INTERNET:ESTÁN HECHOS PARA CRECER jUNTOS

Como consecuencia de la formidable progresión del e-commerce, muchos predijeron la desaparición de las tiendas o, en el mejor de los casos, su transformación en simples almacenes.Hoy en día, incluso si el e-commerce crece rápida-mente, ganando cuota de mercado y contribuyendo principalmente al modesto aumento del comercio, está claro que las tiendas están muy lejos de haber desapa-recido, e incluso, son demandadas por los consumido-res.Sin embargo, en un entorno restringido, todo el mundo no se encuentra en la misma situación: la asistencia a centros comerciales en España ha disminuido un 3,1% en 2013 tras la caída del 4% en 2012, según el índice Experian Footfall. El grupo Inditex continúa creciendo, teniendo previsto este año abrir entre 450 y 500 tiendas nuevas. Y otras como por ejemplo algunas tiendas pequeñas se ven obligadas a echar el cierre. Nadie puede luchar contra Internet. Las marcas y los distri-buidores que logran hoy en día atraer a los clientes a sus tiendas lo han comprendido y adaptado sus estra-tegias en consecuencia. Para estos actores, Internet no es un competidor, se trata de un acelerador de modernización integrado en espacios de venta, lo que ofrece nuevas posibilidades, siempre al servicio de los clientes.

Las tiendas también tienen dos grandes ventajas que Internet no puede ofrecer a día de hoy: el espacio físico para exhibir los productos y ofrecer una experiencia al consumidor, y la fuerza de venta, para orientar y apor-tar su experiencia a los clientes. Tocar, probar, entender los productos es lo que sigue atrayendo a los consu-midores a la tienda, y las marcas deben aprovecharlo para desarrollar el espacio de venta del mañana, inte-grando lo mejor de las nuevas tecnologías. Por tanto, ¿tienda e Internet, amigos para toda la vida? Al menos amigos, por el momento…

Hoy en día, aunque el e-commerce crece

rápidamente, las tiendas están muy lejos de haber desaparecido.

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