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2011年10月12日星期三 江西财经大学信息管理学院 -2-
1.1 管理、信息和信息系统
1.3 管理信息系统的发展历程
1.2 管理信息系统概述
第1章 管理信息系统概述
2011年10月12日星期三 江西财经大学信息管理学院 -3-
教学目的
掌握管理、信息和信息系统的基本概念
掌握管理信息系统的基本概念
了解管理信息系统的结构：概念结构、功
能结构和综合结构
了解管理信息系统的发展，理解管理信息
系统面临的挑战。
2011年10月12日星期三 江西财经大学信息管理学院 -4-
1.1 管理、信息和信息系统
1.3 管理信息系统的发展历程
1.2 管理信息系统概述
第1章 管理信息系统概述
2011年10月12日星期三 江西财经大学信息管理学院 -5-
1.1.1 管理和管理科学
管理：设计和保持一种良好的环境，使人在
群体里高效地完成既定目标。
管理者的任务：利用已有的和可以争取到的
各种资源，包括人、财、物、设备、技术等，
以最少的投入去获得最大的产出。
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1.1.1 管理和管理科学
管理理论的发展阶段
第一阶段：20世纪初，泰罗，科学管理学派
第二阶段：20世纪30年代，梅奥，行为科学学派
第三阶段：20世纪40年代，马克兰特，数量管理学派
第四阶段：20世纪50年代末，计算机原理学派
第五阶段：20世纪70年代，系统工程学派
第六阶段：20世纪80年代，权变学派、比较管理学派
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1.1.1 管理和管理科学
管理理论的新发展 竞争战略理论(Five Force Model)
迈克尔•波特
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1.1.1 管理和管理科学
管理理论的新发展 企业再造理论(BPR)
迈克尔•哈默
企业再造就是从根本上考虑和彻底地设计
企业的流程，使其在成本、质量、服务和
速度等关键指标上取得显著的提高。
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1.1.1 管理和管理科学
管理理论的新发展 学习型组织新理念(KM)
彼得•圣吉
《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》
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1.1.1 管理和管理科学
管理理论的新发展 企业工程理论（詹姆斯•马丁）
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1.1.1 管理和管理科学
管理理论的新发展 虚拟企业管理模式
虚拟企业是建立在企业核心能力基础上的企业外部资
源优化和整合的一种新的组织和管理模式
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1.1.1 管理和管理科学
管理的职能
计划：任务的选择，目标的确立和完成计划的行动方案
组织：制造一种能够促使人们完成计划的组织结构
人事：为组织结构设置编制，配备合适的人员
领导：对被领导者施加影响，使其他能为组织和团队的
目标实现作出贡献的活动
控制：衡量和纠正在执行过程中所发生的偏差
何为管理？？
管理=信息+决策
管理的目的？？
有限资源的最优化
决策方法？？
定性的方法、定量的方法
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1.1.2 信息和信息科学
信息的基本概念
这些图片代表些什么？你知道吗？
“信息“最初的含义是消息。随着科学技术的发展，信息的
含义也发展了。在不同的领域对信息的解释也不同。
六种普遍的看法：
信息是事实（新闻etc）
信息是数据（统计年鉴etc）
信息是沟通（QQ或短信息etc）
信息作为一种能量形式（军事情报etc）
信息作为一种商品（商业情报etc）
信息作为知识（书本内容etc）
信息是事物存在的必然属性
在不同的领域，不同的时期，有不同的内涵
人的认知过程
上个世纪80年代末，美国著名的信息系统专
家A.Debons等人，提出从人的整个认知过程动
态理解信息的重要观点，他们认为认知过程应
表达为：
事件－>符号－>数据－>信息－>知识－>智慧
他们认为信息来源于数据，最终产生知识
数据、信息与知识的关系
现实世界
数据 数据处理 信息
信息与数据、知识间的区别
信息不同于数据
• 信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。
信息也不同于知识
• 知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。
因此
• 从某种意义上来说，信息比数据重要，知识又比信息更重要。
当尿布遇上啤酒
+
信息的基本概念
“信息”一词源于拉丁文“Information”，是指一种陈述或一种解释、理解等。
《辞海》中将信息定义为音信、消息。
《现代汉语词典》的解释是：对信息接受者来说事先不知道的报道。
信息概念的含义在不断地演变。“信息”一词已经成为一个含义非常深刻、包括内容相当丰富的概念。
《暮春怀故人》
李中（南唐诗人） 池馆寂寥三月尽，落花重叠盖莓苔。
惜春眷恋不忍扫，感物心情无计开。 梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台。 琅玕绣段安可得，流水浮云共不回。
信息：音信，消息
《春歌》
陆龟蒙
山连翠羽屏，草接烟华席。 望尽南飞燕，佳人断信息。
香 农（C.E. Shannon，1916-2001）
《通信的数学理论》——信息论诞生的标志
信息是通信的内容，是“用来消除未来的某种不确定性的东
西”，信息的多少反映了消除了的不确定性的大小。
维纳（N. Wiener， 1894-1964）
划时代的著作《控制论》，1948年出版。
维纳（N.Wiener）将人与外部环境交换信息的过程看成是
一种广义的通信过程，认为信息是人们在适应客观世界的过
程中与客观世界进行交换的内容的名称，是人与外部世界的
中介。如果没有信息作为中介，人就会同外部世界隔绝，就
不能认识世界和改造世界。
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信息的基本概念
广义：信息是指信号源发出的被接收体所接收，吸取和
利用的一切符号
狭义：信息是按照一定的需要收集起来，经过加工整理
后的具有某种使用价值的数据总和
信息、物质、能量对人类的作用
信息资源、物质资源、能量资源是现代社会的三大支柱资源。
物质资源向人类提供材料
能量资源向人类提供动力
信息资源则向人类提供知识和智慧
物质、能量、信息可以比喻成一个人的体质、体力和智力，只有三者健全发展的人，才是一个真正健康的人。
对于一个系统来说，物质使系统具有形体，能量使系统具有活力，信息则使系统具有灵魂。
只有三者的有机结合，才能使系统真正发挥其功能，朝着进步的方向演化。
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信息的重要性--感觉剥夺实验
1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了“感觉剥夺”实验：实验者将被测者关在有隔音装置的小房间里，让他们带上半透明的保护镜以尽量减少视觉刺激。接着，又让他们戴上木棉手套，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫了一个气泡胶枕，同时用空气调节器的单调嗡嗡声限制他们的听觉。除了进餐和排泄以外的其他时间，实验者都要求被测者躺在床上。可以说，这就等于是一个所有感觉都被剥夺的状态。
实验前，大多数被试以为能利用这个机会好好睡一觉，或者考虑论文、课程计划。
实验后,被测者报告说，在实验过程中,对任何事情都不能进行清晰的思考，哪怕是在很短的时间内。他们不能集中注意力，思维活动似乎是“跳来跳去”的。感觉剥夺实验停止后，这种影响仍在持续。
信息是人类生存的
基本条件与基本需求
3,4
20世纪40年代末兰德公司冒着风险花费巨大资金研究“美国出兵朝鲜，中国将如何动作”的课题。
1950年6月17日朝鲜战争的前8天，报价500万美元准备卖给美国。7个字：中国将出兵朝鲜。附328页资料说明。
500万相当于一架先进战斗机的价格。
战争结束之后，国防部以300万美元买下研究成果。美军侵朝司令麦克阿瑟谈起这件事时大为感慨地说：“我们最大的失策是，舍得几百亿美元和数十万军人的生命，却吝惜一架战斗机的代价。”
信息的价值--朝鲜战争与兰德公司
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信息的价值 三个即将投入监狱的囚犯，一个美国人、一个法国人、还有一个是犹太人••••••
监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴 犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后………. 第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。
接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。
最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！
信息的主要特征？？？
信息的不完全性
盲
人
摸
象
信息的不完全性
信息的时效性
信息的层次性
信息的主要特征
1、真实性
2、时间性
3、价值性
4、动态性 5、依附性
6、有限性
7、可传递性
8、共享性
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1.1.2 信息和信息科学
系统：在一定环境中，为完成某个目标而相互联系相互
作用的若干个要素所组成的有机整体。
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1.1.3 信息系统的基本概念
信息系统：集计算机技术、网络技术、现代通信技术和
各种软件技术、各种理论和方法于一体，提供信息服务的
人——机系统。它通过对信息进行采集、处理、存储、管
理、检索和传输，向有关业务、管理人员提供有用信息。
2011年10月12日星期三 江西财经大学信息管理学院 -40-
1.1.3 信息系统的基本概念
信息系统的概念结构
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1.1.3 信息系统的基本概念
信息系统的功能
信息采集：从信息源中采集信息
信息传输：从采集点采集到得信息要传送到处理中心，经过加工后
的信息要送到使用者手中或存储起来
信息处理：信息的排序、分类、归并、查询、统计、预测、模拟、
仿真以及各种处理方式。信息系统的核心功能
信息存储：对被采集进入系统，经过加工后形成对管理有用的信息
进行存储保管
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1.1.3 信息系统的基本概念
信息系统的功能
信息检索：一般要运用数据库技术和方法，数据库组织方式和检索
方法决定了检索速度的快慢
信息管理：对需要采集数据（信息）的类型、名称、代码等；规定
存储数据（信息）的存储介质，数据的逻辑组织方式，规定数据的保
存时间、数据传输方式等
信息输出：系统向信息的使用者提供信息的手段，即使信息系统与
管理者的接口或界面
2011年10月12日星期三 江西财经大学信息管理学院 -43-
1.1.3 信息系统的基本概念
信息系统的处理方式
批处理方式：把所有的业务活动、任务都集中在某一段时间内处理
实时处理方式：一种对数据库随时存取，联机询问的系统
分布处理方式：主要是针对某公司分布在不同地理区域的各个部分
2011年10月12日星期三 江西财经大学信息管理学院 -44-
1.1.3 信息系统的基本概念
信息系统的主要类型
江西财经大学信息管理学院 沈波 45
管理信息系统在现代企业中的作用
技术变革
管理控制
核心作用
超越企业
1950 1960 1970 1980 1990 2000 2005 时间
计算机出现
存储技术文件技术
PC 多媒体技术
Internet 搜索引擎博客
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1.1.3 信息系统的基本概念
信息系统的发展
手工信息系统：早期的信息系统是在计算机尚未诞生的年代
如：中国的烽火台报警信息系统、皇家驿站信息传递系统
人-机信息系统：利用计算机软件和硬件，分析、计划、控制和决
策模型，利用数据库技术，提供信息支持企业或组织的运行、管理
和决策功能
网络信息系统：基于网络的信息系统
未来的信息系统：基于物联网的信息系统
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1.1.3 信息系统的基本概念
信息系统产生的动因
经济全球化：全球范围内经济的强化和融合
知识社会特征
企业管理变革：新型的企业公司依靠信息化来实现组织扁平化，
依靠及时获得的信息来生产满足个性化需求的产品
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1.1 管理、信息和信息系统
1.3 管理信息系统的发展历程
1.2 管理信息系统概述
第1章 管理信息系统概述
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1.2.1 管理信息系统的定义
管理信息系统的基本概念
1985年，管理信息系统创始人明尼苏达大学的教授高登•戴维斯：
管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业、分析、计划、
控制和决策模型，以及数据库的人-机系统。它能提供信息，支持企业
或组织的运行、管理和决策功能。
管理信息系统：一个利用先进的信息处理技术和信息处理工具，收
集、加工和处理信息，提供决策支持，实现管理功能目标的系统。
2011年10月12日星期三 江西财经大学信息管理学院 -50-
1.2.1 管理信息系统的定义
管理信息系统的功能
数据处理功能：数据处理的功能包括数据的收集、输入、
传输、存储、加工处理和输出。
事务处理功能：随着事物的发生而需要对数据进行处理
计划功能：合理安排各职能部门的计划，并按照不同的
管理层提供相应的计划报告。
2011年10月12日星期三 江西财经大学信息管理学院 -51-
1.2.1 管理信息系统的定义
管理信息系统的功能
控制功能：对计划的执行情况进行监督、检查、比较执
行情况与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时
控制计划执行者。
预测功能：运用数学、统计或模拟等方法。根据收集到
的大量以往的数据预测未来。
辅助决策功能：运用数学模型及时推导出有关问题的最
优解，辅助各级管理人员进行决策。
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1.2.2 管理信息系统的特点
管理信息系统的功能
管理信息系统是一个人-机系统
管理信息系统是一种综合系统
管理信息系统是一个动态系统
管理信息系统是一个反馈系统
管理信息系统是一个开放式系统
管理信息系统是为管理决策服务的系统
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1.2.3 管理信息系统的结构
管理信息系统的概念结构
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1.2.3 管理信息系统的结构
管理信息系统的功能结构
2011年10月12日星期三 江西财经大学信息管理学院 -55-
1.2.3 管理信息系统的结构
管理信息系统的综合结构
2011年10月12日星期三 江西财经大学信息管理学院 -56-
1.1 管理、信息和信息系统
1.3 管理信息系统的发展历程
1.2 管理信息系统概述
第1章 管理信息系统概述
2011年10月12日星期三 江西财经大学信息管理学院 -57-
1.3 管理信息系统的发展
高层主管信息系统
战略信息系统
计算机集成制造系统
物料需求计划系统
制造资源计划系统
企业资源计划系统
敏捷信息系统
知识管理系统
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1.3.3 管理信息系统面临的挑战
管理信息系统面临的社会挑战
如何进一步提高科学管理水平，为管理信息系统应用创造有利条件
如何利用信息技术促进组织管理
如何提高企业文化培养新一代员工，适应信息技术的应用和企业转
型的挑战
政府部门如何制定政策促进信息化建设进程，促进政府部门的信息
化即电子政务的发展
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1.3.3 管理信息系统面临的挑战
管理信息系统面临的组织内部挑战
战略性的商业挑战，企业如何利用信息技术来改造完善组织结构
企业如何理解全球经济环境下的商业和系统的需求。
信息结构与信息基础建设的挑战
管理信息系统投资的挑战，企业如何确定信息系统的商业价值
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1.3.3 管理信息系统面临的挑战
管理信息系统面临的技术挑战
不同的硬件和软件平台上数据转换等技术问题
多种管理信息系统数据集成和数据交换问题
多种管理信息系统在网络中运行存在的不稳定因素和不安全因素
用户需求的变化和多样性建设，具有可扩展的业务框架和对外接口
的标准问题
案例分析：IT改变物美
2011年10月12日星期三 江西财经大学信息管理学院 -61-
（案例来源：http://content.businessvalue.com.cn/post/1520.html）
1．IT系统给该公司及其顾客带来了哪些价值？
2．物美使用了哪些IT系统，这些系统是如何支持企业进行创新的？
3．如果这些IT系统出现问题或者使用不当，对于企业来说会带来什么样的
影响？
2011年10月12日星期三 江西财经大学信息管理学院 -62-
本章小结
管理、信息和信息系统的基本概念
管理信息系统的基本概念
管理信息系统的结构：概念结构、功能结
构和综合结构
管理信息系统的发展，理解管理信息系统
面临的挑战。
2011年10月12日星期三 江西财经大学信息管理学院 -63-
本章思考题
什么是信息系统？信息系统的主要特点有哪些？
请阐述企业工程理论和虚拟企业管理模式的内涵。
信息系统的主要类型有哪些？为什么需要信息系统？
管理信息系统具有哪些基本功能？
管理信息系统各发展阶段的典型系统有哪些？
未来的管理信息系统将面临哪些挑战，如何去解决这些问题？
管理信息系统对企业来说是如此重要，因此，应当由计算机专家来
负责管理信息系统的建设和运作。你同意这种说法吗？为什么？
信息管理学院信息管理系
