المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات

© . خالد د لـ محفوظة الحقوق جميع2008بومطيع

1


2

والمؤسسات .. للشركات االجتماعية المسئوليةوتطبيقات مفاهيم

بومطيع. جاسم خالد دللجودة البحرين جمعية رئيس نائب

للمؤسسات ” – االجتماعية المسئولية جائزة التقييم لجنة عضوالكويت ” دولة

تكريم حفل

السيد مصطفى الدكتور سعادةالشورى مجلس عضو

بابكو ) ( البحرين نفط لشركة السابق التنفيذي الرئيس2008فبراير 11


3

مقدمة AرضتCوات القليلة الماضية، عC ن Cالتجارية المؤسساتخالل الس

Cو ةاألكاديمي Hللمسؤولية Hالحماس AنHسواء م Kعلى حد Cمستويات متزايدة

للمؤسساتاالجتماعية Corporate Social Responsibility (CSR)

Cن تتصرKف هعني بأن( تالمسئولية االجتماعية للمؤسسات) يجب أ المجتمع نحووباهتمام بالغبشكل أخالقي المؤسسات واألفراد

على المستوى:.االجتماعي–.ثقافيال–.اقتصاديال–.البيئي–

“ ASQ


4

شير] المسئولية االجتماعية للمؤسسات[ المؤسسة اهتمامإلى تللمبادرة في مواجهة المشاكل والمساهمة في تطوير الذاتي

المجتمع.

ف] المفوضية األوربية] مفهوم المسئولية االجتماعية Kعر[ ت بأنه التطوع الذاتي للمؤسسات في المساهمة للمؤسسات

مجتمع وبيئة أفضل.في خلق

االلتزام المستمر المسؤولية االجتماعية للمؤسسات هي]ساهم في التنمية االقتصادية لبالعمل ل تصر_ف بشكل أخالقي وي

]حسKن] نوعيةC حياة القوة العاملة و باإلضافة إلى و أسرهميKالالسكان . والمجتمعH بشكل عامينمحلي

• World Business Council for Sustainable Development

المسئولية االجتماعية ماذا تعني ؟ للمؤسسات


5

ISO 26000 وبر • ا ISOرفعت م2004في أكـت مقترـح

الجديدة العالمية المعايير ISO بإنشاء المســـؤوليةH المتضـــمنة معـــايير 26000

ة ا في االجتماعـي ل بـه دأ العـم ، على أن يـبم2008الربع األخير من العام

أربع ISO 26000يتضمن المعيار الجديدجوانب أساسية للمسئولية االجتماعية:

ثقافيالجانب ال حضاريالجتماعي الجانب اال والقانوني البيئيجانب. تنمية متعلقة بالشروط

.قتصاديةHاال


6

تعزز دور المؤسسة التنافسي على الجذب المسئولية االجتماعيةوالمحافظة على الزبائن والموظفين المتميزين.

يعزز مكانة المؤسسة المسئولية االجتماعية في مجال ستثمارااللدى الجهات القانونية والمصرفية وشركات التأمين.

في عالم تعتبر فيه السمعة والصورة الذهنية هما األصول ذاتالمسئولية االجتماعية القيمة المادية األعلى في المؤسسة، تعزز

بناء الثقة والوالء لضمان مستقبل أفضل وتطور متواصل.

،لذلك oأداة فاعلة المسئولية االجتماعية تعتبر سياسات نتيجةللعالقات العامة في المؤسسة.

أداة المسئولية االجتماعية لماذا تعتبر هامة؟


7

لمسئولية العناصر األساسية ل االجتماعية

عناصر المسئولية االجتماعيةتتضمن متعددة، تتصدرها أنظمة ولوائح

المؤسسة المتعلقة بـ:(فرص، التدريب، تكافؤالعمل )ال بيئةضايا ق...حقوق اإلنسان.المجتمع خدمة. تسويقال والمؤسسة والصورة الذهنيةسمعة.االستثمار األخالقي. البيئةالمحافظة علىالمؤسسة إدارة ياتأخالق. الصحة والسالمة.


8

لمسئولية أنواع المؤسسات المعنية با االجتماعية

يةالصناعالمؤسسات الخدمات مؤسسات ةيالحكومالمؤسسات ربحية المنظمات الغير

(UN)

الغير المؤسساتالجمعيات - ربحية

األهلية والخيرية NGOsوالمهنية

مراكز البحث والتطوير


9

االستخدام األخالقي للمـــــــــــــــــوارد الطبيعـــــــــــــــــــــــية

عن طريق:

االستفادة المثلى من •الموارد الطبيعية.

استخدام التكنولوجيا •للمحافظة على هذه

الموارد.

إعادة التصنيع أو •التدوير


10

الثقافة والتعليم االجتماعيSocial Awareness & Education

لقد تنامى االلتزام االجتماعي لدى المؤسسات نتيجة للوعي

الثقافي والتعليمي وضغوط حركات وجمعيات حقوق

اإلنسان.تحولت االهتمامات –

الشخصية إلى حركات جماعية منظمة.

الضغوط من المجتمع على –كيفية إدارة المؤسسات

ألعمالها.دور التعليم في رفع الوعي –

البيئي واإلنساني.استطاعت المؤسسات –

االجتماعية تحميل الشركات مسئولية تصرفاتها الخاطئة.

كل هذه العناصر شكلت دوافعا لدى المستهلكين والزبائن لحفز توجه المسئولية المجتمعية لدى

المؤسسات


11

نتائج الحوادثتعتبر الحوادث البيئية واإلنسانية إحدى

الدوافع األساسية لحفز االهتمام بالمسئولية االجتماعية:

• Exxon oil Spill in Alaska 1989:10.8 million Gallon

مصنع الكيماويات في بوبال -•م:1984الهند

قالت الشركة أن عدد الضحايا –، ووصلت اإلحصائيات 3800

15000الحقيقية إلى


12


13

تهدف مذكرة المسئولية االجتماعية Green Paper إلى خلق عالقة إيجابية بين

المجتمع المحلي والشركات عابرة Multinational )الشركات العالمية(القارات

corporations:وتتمثل فيما يلي

الشراكة األساسية.–

برامج المؤسسات في دعم –المجتمع.

برامج مشاركة الموظفين في –خدمة المجتمع.

الشراكات التعاونية )االندماج مع –جمعيات أو شركات لخدمة

المجتمع(

إدارة الجانب الخارجي للمسئولية االجتماعية


14

خلق كيانات قانونية )وحدات، إدارات( تكون مهمتها تأكيد •االلتزام المؤسسي بالمسئولية االجتماعية

تخصيص ميزانيات محددة وبشكل منتظم لدعم أنشطة •هذه الوحدات وإعطائها االستقاللية لدعم برامجها.

يجب فصل هذه الميزانيات عن الميزانية األساسية لكي •ال تتأثر بعوامل الربح والخسارة، ومن ثم يتم إيقافها في

حاالت الخسارة.

وضع أولويات الدعم ونظم إدارتها عن طريق فروع •المؤسسات المحلية لقربها من الواقع المحلي وتقديم

.المنفعة القصوى

الشراكة األساسيةالوحدات، اإلدارات المساعدة


15

دعم تطوع الموظفين بحيث يكون •جزء من استراتيجية العمل لدى المؤسسة والذي بدأ يأخذ منحى

األهمية واالنتشار.

تصميم وتنفيذ برامج مشاركة •الموظفين إما عن طريق :

.)داخل المؤسسة(لجان داخلية –إشراكهم في الجمعيات األهلية –

المحلية.االثنين معا.–

برامج مشاركة الموظفينفي خدمة المجتمع


16

تتحول هذه الهيئات إلى •بيوت خبرة في مجال المسئولية االجتماعية.

تقوم بسن األنظمة •والقوانين.

تطوير نظم وآليات •العمل.

وضع المعايير يشجع •التنافس في مجال

المسئولية االجتماعية.دعم البحث العلمي •

لخلق ثقافة علمية أكاديمية.

دور الهيئات الحكومية والدوليةفي دعم المسئولية االجتماعية


17

نشر الوعي الثقافي لدى •المجتمع.

تدريب المتطوعين والقائمين •على المسئولية االجتماعية في

المؤسسات.لفت نظر المسئولين ومتخذي •

القرار إلى أهمية هذا الجانب.حفز التواصل والتنافس بين •

المؤسسات لتصميم وإدارة أعمال المسئولية االجتماعية.

خلق تحول اجتماعي تجاه •المسئولية االجتماعية.



18

من دافع الموازنة بين الجانب اإلنساني •والجانب االقتصادي يأتي دور جماعات

الضغط، مثل الحكومات والجمعيات اإلنسانية والبيئية، للوقوف في وجه الطمع

المتزايد للمؤسسات إليقاف التجاوزات o على الحياة اإلنسانية. التي تؤثر سلبا

يأتي دور الجانب القانوني والتشريعي •لحماية المجتمع البشري بشكل عام.

يأتي دور القوانين والعقوبات الصارمة •المحلية من قبل الدول والمؤسسات

اإلقليمية والعالمية مثل األمم المتحدة وهيئاتها لخلق هذا التوازن.



19

عن اإلعـــالميحقق •المسئولية برامج

االجتماعية:

نشر المعرفة والتطبيقات –المثلى في هذا المجال .

خلق جو من التنافس بين –المؤسسات.

نشر الوعي بأهمية هذه –.البرامج

التواصل واالنفتاح على –المجتمع.

خلق نوع من الحوار حول –قضايا المجتمع.

اإلعــــــــــــالمعن المسئولية االجتماعية


20

Thank You


21

o تفق عليهليس هناك تعريف م للمسئولية االجتماعية عالمياللمؤسسات،

من المصطلحات : مختارة فيما يلي نقدم مجموعة

االلتزام هي ” المسؤولية االجتماعية للمؤسساتتصر_ف بشكل أخالقي لالمستمر بالعمل ل

]ساهم في التنمية االقتصادية ن] نوعيةC ووي Kحس[ ي باإلضافة إلى و أسرهمحياة القوة العاملة

Kالالسكان . والمجتمعH بشكل عامينمحليWorld Business Council for Sustainable Development

تعريف المسؤولية االجتماعية للمؤسسات


22

المسئولية االجتماعية للمؤسسات هي كيفية إدارة المؤسسات عملياتها لخلق تأثير إيجابي في المجتمع .

Mallen Baker

بما المؤسسيةمواطCنة تتضمن المسئولية االجتماعية للمؤسسات الo قيم العمل التجاري والسلوكC يضمن CحAسين بحيث يكون متوازنا بين ت

، Hالعمل Hطوير ثروةC ، مع تطوير وت Hاألفراد والعالم. المجتمع

o ، التزام المسئولية االجتماعية للمؤسسات هي للعمل اقتصادياo و بشكل مستمر وبتوازن مع مصالح المستفيدين o وبيئيا اجتماعيا

”Stakeholders.“ CSR Asia

تعريف المسئولية االجتماعية للمؤسسات


23

اهCمCة في التنمية االقتصادية المسئولية االجتماعية للمؤسسات هي Cالتزام للم]س Kون والمجتمع بشكل أسرهمالمستمرةH بالعCمCل مCع المستخدمين، ، السكان محلي

Hهم Cحسين حيات الطرقH الجيدة للعملH وللتطوير. بعام لتInternational Finance Corporation

هي مفهوم تقوم من خالله المؤسسات وبشكل تطوعي بدمج االهتمام بالجانب “Stakeholdersاالجتماعي والبيئي في العمليات االنتاجية و بالمستفيدين ”

European Commission

العمل لزيادة وللمصادر األمثل الستعمالالمسئولية االجتماعية للمؤسسات هي

األرباح ضمن قواعد اللعبة و هي العمل بمنافسة حرة وشريفة بدون مكرo أو احتيال

Milton Friedman

المسئولية االجتماعية للمؤسسات هي بأن تقوم المؤسسات بإدارة أعمالها من أجل خلق تأثير إيجابي في المجتمع والبيئة و الوصول إلى الحد األعلى من األرباح

“ Shareholdersإلى المساهمين ”Institute of Chartered Accountants in England & Wales

تعريف المسئولية االجتماعية للمؤسسات


24

خلفية تاريخية

]ظهرونC المستهلكونم 2000في عام • حول المسئولية االجتماعية .اهتمامهم ي

المسئولية دراسة جدوى حول وضع معايير تعني بISOبدأت 2001في مايو • وجمع وجهات نظر المعنيين بها.االجتماعية

مكونة من مجموعة استشارية إستراتيجيةISO/TMB C أنشأت 2002في سبتمبر • للمسئولية االجتماعية ISOلمهتمين بالموضوع الستشارتهم في تكوين معايير عالمية ا

قامت هذه المجموعة بالبحث في مدى االستفادة من وضع 2003في فبراير • ومدى خلق قيمة مضافة على البرامج الموجودة.ISOالمعايير العالمية


25

أطلقتA المجموعة م2004 أبريلفي • وتوصياتC شاملةC ااالستشارية اإلستراتيجيةC تقرير

CضمKن المسئولية مبادراتH عن نظرة عامKةC تت]ؤAخCذC في االجتماعية CنA ت CجHب] أ KزتA القضايا التي ي مي

.ISOالحسبان مHن قHبل

مقترحا ISOرفعت م2004في أكتوبر • ISO 26000 بإنشاء المعايير العالمية الجديدة

، على أن المسؤوليةH االجتماعيةالمتضمنة معايير م2008يبدأ العمل بها في الربع األخير من العام

خلفية تاريخية


26

العولـمة، الشركات العالمية، وقوى التسويق

قد يكون أحد دوافع الشركات العالمية للمسئولية االجتماعية هو :

تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة.–كسب رأي العام.–خلق ميزة تنافسية.–

بالتالي هي عملية تسويقية، من جانب آخر تكون هذه الشركات قد ربحت

من خالل:1$ لكل $100أجور عمل زهيدة.–أجواء عمل غير الئقة.–عمالة األطفال.–الغش التجاري المنظم–


27

القوانين واألنظمة الحكوميةضرورة قيام الحكومات بسن

األنظمة والتشريعات المتعلقة بالمسئولية االجتماعية، وذلك من

خالل:

القوانين المتعلقة بحماية •البيئة والثروات الطبيعية

والحياة الفطرية.

حماية الموظفين.•

أخرى...•


28

االلتزام التطوعي هو أحد الطرق •المحتملة لممارسة المسئولية

االجتماعية.

يرى البعض أن االلتزام التطوعي •بديل للتعليمات المفروضة على

سلوك المؤسسة.

ومن ناحية أخرى يعتبر •المعارضين أن المؤسسة قد تدعي التطوع لكن الممارسة

الفعلية تتنافى مع مبادئ المسئولية المجتمعية.

االلتزام التطوعيVoluntary Compliance


29

قد تقوم المؤسسات العالمية •بوضع استراتيجية شاملة

للمسئولية االجتماعية.

يمكن أن تكون أنشطة •الشركة خارج النطاق

الجغرافي، بل تتعداه في أنشطة بعيدة عن طبيعة

عمل الشركة كذلك.

التنسيق االستراتيجيمع المقرات الرئيسية للمؤسسات في البلد األم


30

يمكن للمؤسسات •العالمية وكذلك

المؤسسات الصغيرة االستفادة من االندماج في

أنشطة المسئولية االجتماعية مع:

الجمعيات القائمة.–

أنشطة الشركات األخرى.–

المؤسسات الحكومية.–

الشراكات التعاونيةلالندماج مع جمعيات أو مؤسسات أخرى لخدمة المجتمع


31

إن هذا النوع من الشراكات يعزز • لعمل Added Valueالقيمة المضافة

المؤسسة ويكوKن تجمعا فريدا Unique Pool:من خالل

: يكون التأثير أبلغ.التأثير–

: تكتسب الشركة خبرة أكثر في الخبرة–خدمة المجتمع.

االستفادة من الموارد المتاحة.–.Networksخلق قنوات اتصال –التخصص في البرامج قد ال يكوKن لدى –

المؤسسة خبرات في مجال البرنامج )التعامل مع ذوي االحتياجات الخاصة(

عمل عالقات بعيدة المدى مع المجتمع –المحلي.

وبالتي تقدم المؤسسة خدمة متميزة –للمجتمع.

الشراكات التعاونيةلالندماج مع جمعيات أو مؤسسات أخرى لخدمة المجتمع


32

ما ال يمكن قياسه ال يمكن •تطويره.

صعوبة قياس تأثير أعمال •المسئولية االجتماعية.

الفرق بين المقياس •والمؤشر.

وضع أهداف محددة •ألعمال المسئولية

االجتماعية.وضع أدوات لقياس أعمال •

المسئولية االجتماعية.

تقييم أعمال المسئولية االجتماعية


33

االطالع على التطبيقات •.Bemchmarkingالمثلى

للوصول إلى المنفعة القصوى تتم •عملية:

التقييم.•التوثيق.•اإلخطار - النشر.•تحقيق الفائدة المطلوبة.•

وضع هذه المعلومات في متناول الباحثين يدفع عملية التحليل

والبحث للوصول إلى مقترحات تطويرية جديدة تستفيد منها

المؤسسة والمؤسسات األخرى والمجتمع بشكل عام.

تقييم أعمال المسئولية االجتماعية


34

المسئولية االجتماعية من منظور المؤسسات التجارية

قام العديد المؤسسات العالمية بتضمين •المسئولية االجتماعية في خططها االستراتيجية

. إن السبب لهذا التحول من أجل اظهار االهتمام بالعنصر البشري والبيئة مازال تحت المناقشة لمعرفة أنه نتيجة اهتمام ذاتي أو له

دوافع أخرى.

إن العمل األساسي للمؤسسات ومن خالل • o العمليات االنتاجية او الخدمية تهدف أساسا

لمضاعفة أرباحها من أجل إرضاء stakeholderالمساهمين”

لذلك ال يوجد مكان حقيقي للمسئولية •االجتماعية في المؤسسات


35

تحاول المؤسسات الموازنة بين الجانب •اإلنساني والجانب االقتصادي لعملياتها.

يعد الجانب اإلنساني هو السعي للمحافظة •على البيئة والعالم من أجل تواصل الحياة

البشرية والستمرار العملية االقتصادية

الجانب االقتصادي هو الفاصل بين استغالل •الموارد الطبيعية وبين تدمير الحياة من

أجل الربح السريع

البد من خلق توازن بين الجانب اإلنساني •والجانب االقتصادي



36

تعتقد المؤسسات التجارية أن المسئولية •االجتماعية هي اختيار ما يناسبها وغض

النظر عما ال يناسبها.

هذا الخلط الغريب في تحديد المسئولية •o للجدل بين االجتماعية يشكل مثارا

المهتمين بأن ذلك جزء من طبيعة السوق الحر.
