1

برامج فعالية لقياس المتوازن األداء بطاقة استخدام

الشركات في االجتماعية المسؤولية

الزهراني عبدالله

المسؤولية – دائرة االتصاالت مدير

االجتماعية

2

الرئيسية المحاور

األداء • قياس بطاقة تعريفالمتوازن .

المتوازن .• األداء قياس بطاقة تطبيق فوائدلبرامج • األداء قياس بطاقة تصميم خطوات

اجتماعية مسؤولية

3

الرئيسية المحاور

المتوازن .• األداء قياس بطاقة تعريفقياس • بطاقة تطبيق فوائد

المتوازن . األداءلبرامج • األداء قياس بطاقة تصميم خطوات

اجتماعية مسؤولية

4

الرئيسية المحاور

المتوازن .• األداء قياس بطاقة تعريفالمتوازن .• األداء قياس بطاقة تطبيق فوائدقياس • بطاقة تصميم خطوات

مسؤولية لبرامج األداءاجتماعية

5

المتوازن . األداء قياس بطاقة ماهي

أدوات م1ن أداة ه1ي المتوازن األداء قياس بطاقاتلمس11اعدة اإلس11تراتيجية عل11ى الشركاتاإلدارة

أهدافه1111ا تترج1111م أداء قياس مؤشرات وض1111عورس1111التها . رؤيته1111ا لتحقي1111ق االس1111تراتيجية

6

المتوازن األداء قياس بطاقة تطبيق فوائد

واستراتيجيتها • ورسالتها المنشئة رؤية ربط. التشغيلية بأهدافها

وفاعلية .• بسرعة التقارير إعدادانسجام • خلق خالل من الشركة قدرات تحسين

ال المختلفة بين .دوائرلإلنجاز .• المستمرة المتابعةلفرص • السريعة االستجابة في المرونة

التحسين .

7

المتوازن األداء قياس بطاقة تطبيق فوائد

فريق • بين والمهام للمسئوليات الواضح التحديدالعمل .

األساسية • واألنشطة العمليات وقياس تحليلالمالية • النتائج على االعتماد األداء عدم قياس في

قياس إلى يؤدي أن الضرورة من ليس أنه حيث . للشركة الحقيقي النجاح

العمالء محور

المالي المحور الداخلية العمليات محور

والنمو التعلم محور

القياس بطاقة محاور

9

اجتماعية مسؤولية لبرامج األداء قياس بطاقة وضع خطوات

والرسالة .1. الرؤية

المصلحة .2. أصحاب تحليل

القياس 3. بطاقة محاور أولوية ترتيب

اإلستراتيجية 4. األهداف تحديد

االستراتيجية .5. الخريطة

األداء .6. قياس مؤشرات وضع

الذكية .7. المبادرات تحديد

10

والرساله : الرؤية ً أوال

11

في المساهمة الشركات رائد األهلي البنك يكون أن. االجتماعية المسئولية مجال

للربح هادفة غير ومتجددة، ومؤثرة مبدعة برامج تقديمالوطن تنمية في ، تساهم

. االجتماعية المسئولية مجال في لمسيرتنا امتدادا

رؤيتنا:

رسالتنا:

12

المصلحة : أصحاب تحليل ً ثانيا

13

المصلحة أصحاب

فئات أصحاب المصلحة

المجتمع البيئة

واألجيال القادمة

عمالء البنك

المساهمين

موظفي البنك

أدارت البنك

موردين البنك/ الدائرة

اإلعالم

الجهات الخيرية

الجهات الحكومي

ة

شركات القطاع الخاص

فئات أصحاب المصلحة أعضاء الفئة ماذا يتوقعون منا

     

المجتمع

العاطلين

تأهيل وتدريب إلقامة المشاريع الخاصةتمكين من إتقان حرفة

مساعدة للحصول على وظيفةالدعم المالي من خالل قروض متناهية الصغر

ذوي االحتياجات

الخاصة

تأهيل حرفي وفنيتوظيف

تعليم

المرضى

رعاية عالج

إسعافتوعية

األيتام تأهيلدعم

المصلحة أصحاب تحليل

14

15

المصلحة أصحاب تحليلفئات أصحاب

المصلحة أعضاء الفئة ماذا يتوقعون منا

الجهات الحكومية

وزارة التعليم المساهمة في تبنى االحتياجات / دعم برامج وأنشطة ال تغطيها ميزانية الوزارة

وزارة الصحة المساهمة في تبنى االحتياجات / دعم برامج وأنشطة ال تغطيها ميزانية الوزارة

وزارة الشئون االجتماعية

المساهمة في التوعية بالمسؤولية االجتماعية / المساعدة في نقل الخبرات والمعارف في تنفيذ البرامج وأساليب

اإلدارة الحديثةوزارة المالية التوافق مع السياسات المالية العامة للبنوك

الغرف التجارية التوعية بمفهوم المسؤولية االجتماعية فيالمساهمة

دعم برامج المسؤولية االجتماعية بالمناطقمنحهم الفرص بالتعاون مع الدائرة في تنفيذ بعض برامجها

بغرض التدريب

لجنة المسؤولية االجتماعية للغرف

التجاريةاللجنة الوطنية

للمسؤولية االجتماعية

الجهات الخيرية

مستقبلي تبرعات الحصول على التبرعات في الوقت المناسب/ وبكميات مناسبة

الجمعيات الخيرية رفع قدراتهم بالتدريب

16

المصلحة أصحاب تحليلفئات أصحاب

المصلحة أعضاء الفئة ماذا يتوقعون منا

موردين

خدمات :  الجمعيات دعم +تأهيل +تمكين

مراكز التدريب دعم + تطوير من خالل الشراكات واالتفاقيات وكاالت دعاية وإعالن التوعية بمجال المسؤولية االجتماعية

منتجات:  شركات تورد الحاسب اآللي عالقة تجارية

الحقيبة المدرسية عالقة تجارية األجهزة الطبية عالقة تجارية

دارت البنك إاألخرى ذات

العالقة

المشتريات إدارة

توعية منسوبي اإلدارة المعنية بمفهوم •المسؤولية االجتماعية

تقديم خدمات اجتماعية لعمالء اإلدارة المعنية•الدعم في رفع الحصة السوقية عن طريق •

تنفيذ مشاريع اجتماعية تخدم مصلحة نشاط اإلدارة المعنية

التسويق إدارةإدارة المالية

إدارة القانونيةلجنة الرعاية والتبرعات

الفروعالشركات

إدارة الموارد البشرية

17

المصلحة أصحاب تحليلفئات أصحاب

المصلحة أعضاء الفئة ماذا يتوقعون منا

القطاع شركاتالخاص

دارت إشركات لديها متطورة:  

Xشركة تعاون ودعم على مختلف األصعدةYشركة التوعية بمفهوم المسؤولية االجتماعية والتعاون

على تطوير برامجهمZشركة التوعية بمفهوم المسؤولية االجتماعية والتعاون

على تطوير برامجهمدارتإشركات بدون تدريبهم على إنشاء إدارة للمسؤولية االجتماعية

وتزويدهم بالخبرات الالزمة

عمالء

أفراد :

إشراكهم في مشاريع البنك االقليمية إما بالعمل او •بالرأي.

تقديم خدمات اجتماعية•التوعية في مجال المسؤولية االجتماعية•االجتماعيةدعم أنشطة ومبادرات العمالء •ابقائهم على اطالع باسهامات البنك االجتماعية.•

خدمات خاصةماسوسام

شركات

موظفين

موظفي الدائرة

تصميم برامج ومشاريع اجتماعية يستفيد منها •الموظفين

رفع مستوى مفهوم المسؤولية االجتماعية•المساهمة في تنفيذ مشاريع اجتماعية•تزويدهم بمعلومات متجددة عن اسهامات البنك •

االجتماعية

موظفي البنك :اإلدارة العليا

باقي الموظفين

موظفين متقاعدين

المصلحة أصحاب تحليلفئات أصحاب

المصلحة أعضاء الفئة ماذا يتوقعون منا

البيئة/األجيال القادمة

الهواء رفع مستوى حس الموظفين بالمسؤولية تجاه البيئةالماء توفير أدوات ترشيد استهالك الطاقة والمياه

االرض المشاركة في الفعاليات البيئيةالضوضاء دعم المبادرات التي تخدم البيئةالنفايات تحفيز الموظفين على التصرف بمسؤولية تجاه البيئة

المحافظة على البيئة توفير الفرص وحث الموظفين على تدوير النفاياتالتلوث إعادة استخدام أو تدوير الموارد التي قام البنك

باالستغناء عنها

المساهمين

صندوق االستثماراتتطبيق المعايير االجتماعية والبيئية من قبل البنك •

والشركاء )الموردين(المحافظة على السمعة االجتماعية للبنك•المساهمة في توفير بيئة استثمارية قوية تساعد •

على تطوير اعمال البنك

هيئة التأمينات االجتماعيةهيئة التقاعد

رجال األعمال

18

المصلحة أصحاب تحليل

فئات أصحاب المصلحة أعضاء الفئة ماذا يتوقعون منا

اإلعالم

التلفزيون

استمرارية الشراكة اإلستراتيجية للتنمية والتطوير •في مجال المسؤولية االجتماعية

نشر التوعية في مجال المسؤولية االجتماعية•في مجال المسؤولية االعالمية توفير المواد •

االجتماعية تدريب موظفيهم على صحافة المسؤلية •

االجتماعية.تدريبهم لفهم بيئة العمل بالبنك.•ابداء رأي البنك في ادائهم و سبل تطويرة.•

الصحف

اإلذاعة

SNMاالنترنت

19

20

بطاقة : محاور أولوليا ترتيب ً ثالثااألداء قياس

العمالء محور

المالي المحور الداخلية العمليات محور

والنمو التعلم محور

القياس بطاقة محاور أولوية ترتيب

22

األهداف : تحديد ً رابعااإلستراتيجية

محور العمالء

مجال في البنك ريادة تحقيقالمسؤوليةاالجتماعية

العالقة أصحاب خدمة في الفعالة المساهمة

المحور المالي

المتاحة المالية الموارد استخدام فعالية

الدخل مصادر وتنويع زيادة

محور العمليات الداخلية

المسؤولية برامج وتنفيذ تصميم إتقاناالجتماعية

العالقة ذات الجهات مع الفعال التنسيق

العالقة أصحاب الحتياجات الدائمة الدراسةلتلبيتها الممارسات أفضل عن والبحث

التجارب ونشر الدائرة بإنجازات التعريفالناجحة

محور التعلم والنمو

الكوادر واستبقاء استقطاب

ايجابي عمل مناخ بناء

باإلستراتيجية العاملين أهداف ربط

للتقنية األمثل االستخدام

للمحاور االستراتيجية األهداف

24

الخريطة : تصميم خامساًاإلستراتيجية

الءعم

الت

لياعم

الية

خلدا

الم

علالت

موالن

و

الخريطة اإلستراتيجية لدائرة المسؤولية االجتماعية بالبنك األهلي التجاريC1

تحقيق الريادة في مجال المسؤلية االجتماعية

IP3التنسيق

الفعال مع الجهات ذات

العالقة

IP2الدراسة الدائمة

الحتياجات اصحاب المصلحة

C2المساهمة الفعالة في

اصحاب خدمة المصلحة

LG1استقطاب و استبقاء كواد

قادرة و راغبة في

االداء

LG3ربط

أهداف العاملين باإلستراتي

جية

LG4االستخدام

األمثل للتقنية

IP1تطوير وتنفيذ

برامج المسؤلية االجتماعية

IP4التعريف بإنجازات

الدائرة ونشر التجارب الناجحة

مالال

ي

F1حسن استخدام الموارد المالية

المتاحة

LG2بناء مناخ

عمل يجابيإ

F2زيادة وتنويع مصادر الدخل 25

26

مؤشرات : وضع سادساًاألداء قياس

األداء قياس مؤشرات

محور العمالء

ريادة تحقيقفي البنك

مجال المسؤولية االجتماعية

. االجتماعية بمسؤوليتها المنظمة وفاء مدى مؤشرمجال في المنظمة بجهود المجتمع وعي مدى مؤشر

. االجتماعية المسؤوليةمجال في المنظمة بجهود الموظفين وعي مدى مؤشر

. االجتماعية المسؤوليةفي البنك أحرزها التي والعالمية اإلقليمية الجوائز عدد

. االجتماعية المسؤولية مجالبرامج لتقديم المنظمة دعمتها التي المنظمات عدد

. االجتماعية المسؤولية

محاور تدعم التي االجتماعية المسؤولية مشاريع عدداألخرى االستدامة

المساهمة في الفعالة

أصحاب خدمةالعالقة

االجتماعية للمسؤولية برامج عن المستفيدين رضي مؤشر

. االجتماعية المسؤولية برامج من المستفيدين عددمن االجتماعية المسؤولية برامج من المستفيدين نسبة

. القرى سكان . المجتمع لخدمة لبرامج الجغرافية التغطية زيادة نسبة

. مرة ألول بها خدمات تقديم تم التي القري و المدن نسبة. الفعاليات رعاية تنفيذ جودة مؤشر

الفئات أولويات مع الميزانية توزيع توافق مدي مؤشرالمستهدفة.

األداء قياس مؤشرات

األداء قياس مؤشرات

محور التعلم

استقطاب واستبقاء

الكوادر

الجدارات فجوة مؤشرلهم ذاتي تطوير خطط عمل تم الذين الموظفين نسبة

الذاتي التطوير خطط استكمال نسبة

عمل مناخ بناءإيجابي

. الموظفين رضا مؤشرباستخدام القيم مقياس . 360معدلالمنفذة اإلبداعية األفكار عدد

أهداف ربطالعاملين

باإلستراتيجية

األداء قياس ببطاقة أهدافهم ترتبط الذين العاملين نسبةالمتوازن .

باألداء . مكافأتهم ترتبط الذين العاملين نسبةاالستخدام

األمثل للتقنية

. لإلدارة التقنية الجاهزية مؤشر

األداء قياس مؤشرات

األداء قياس مؤشرات

محوxر العمليا

ت الداخلي

ة

وتنفيذ تصميم إتقانالمسؤولية برامج

االجتماعية

الجديدة . المشاريع نسبةالمطورة . المشاريع نسبة

المقرر الموعد في بدأت التي المشاريع نسبةلها.

. المشاريع تنفيذ استكمال نسبة

. المتعثرة المشاريع نسبة

مع الفعال التنسيقالعالقة ذات الجهات

مع بالتزاماتها المنظمة وفاء مدى مؤشرالموردين.

باالتفاقيات الموردين التزام درجة مؤشر. معهم المبرمة

عالقة جودة عن الحكومية الجهات رضي مؤشر. بها الدائرة

عالقة جودة عن الخيرية الجمعيات رضي مؤشر . بها الدائرة

البنك إدارات و الدائرة بين التعاون درجة مؤشر . العالقة ذات

  للبرامج . الجدد الشركاء نسبةالدائمة الدراسة

أصحاب الحتياجاتعن والبحث العالقةالممارسات أفضل

لتلبيتها

أفضل على اإلطالع تم التي المشاريع نسبة. بها الممارسات

المنفذة التطويرية الدراسات عدد

بإنجازات التعريفالتجارب ونشر الدائرة

الناجحة

الفعاليات عدد . المجتمع مع االلكتروني التواصل مؤشر

. توزيعها تم التي التعريفية النشرات عددخدمة لبرامج اإلعالمية للتغطية النقدية القيمة

المجتمع.

. ونشرها توثيقها تم التي الناجحة التجارب عدد

األداء قياس مؤشرات

األداء قياس مؤشرات

المحور المالي

فعالية استخدام الموارد المالية المتاحة

للمنظمة المباشرة غير التكاليف نسبة. التكاليف إجمالي إلى

. المشاريع تنفيذ تكاليف في الوفر نسبة

وتنويع زيادةالدخل مصادر

الدائرة موازنة إجمالي في النمو نسبةمن توفيرها تم التي المبالغ إجمالي

خارجية مصادر

األداء قياس مؤشرات

31

المبادرات : وضع سابعاًالذكية

األداء قياس مؤشرات

المحور الهدف االستراتيجي األداء قياس مؤشر الذكية المبادرات

محوxر العمالء

المساهمة في الفعالة

أصحاب خدمةالعالقة

المستفيدين عددبرامج من

المسؤولية االجتماعية

وشابة 1000تدريب شابخالل األعمال رواد من

2013

المستفيدين % 45 منخالل مشاريعهم 6يبدأوا

البرنامج إنتهاء من أشهر.

ل عمل فرص إيجادخالل 10,000 شابة شاب

2013العام

الذكية المبادرات

األداء قياس مؤشرات

المحور الهدف االستراتيجي األداء قياس مؤشر الذكية المبادرات

محوxر العمليات الداخلية

التنسيق مع الفعال

أصحاب العالقة

أصحاب رضاالبرامج عن العالقة

العام% 90 بنهاية2013

عن % 90 الموردين رضىخالل الدائرة مع تعاملهم

العام

المستفيدين % 90 رضااألهلي برنامج من

للتوظيفمن 90% الزمالء رضا

للعمل األهلي برنامجالتطوعي .

الذكية المبادرات

األداء قياس مؤشرات

المحور الهدف االستراتيجي األداء قياس مؤشر الذكية المبادرات

محوxر التعلم والنمو

استقطاب واستبقاء الكوادر المؤهلة

التطوير خططللموظفين الذاتي

الجدارات فجوة تحليل

البرامج تصميمالتطويرية

البرامج أثر قياسبنهاية التطويرية

البرنامج

الذكية المبادرات

األداء قياس مؤشرات

المحور الهدف االستراتيجي األداء قياس مؤشر الذكية المبادرات

المحور المالي

فعالية استخدام الموارد المالية المتاحة

التكاليف تخفيضالمباشرة غير

غير التكاليف تخفيضبنسبة عن% 1المباشرة

2013العام

تنفيذ تكاليف تخفيضبنسبة خالل% 1البرامج

2013العام

الذكية المبادرات

36

37

إصدار في األداء قياس بطاقة تساهم

بشكل األهلي للبنك االستدامة تقرير

سنوي

38

لمتابعتكم ً شكرا