Формальное соответствие

vs.

Реальная компетентность

В этом году мне дали задание посетить клиента во внутреннем районе Африки. Консультации и все такое. Перед отъездом мне придется пройти электронный курс по вопросам здоровья и безопасности. В Африке, э-э-э…неспокойно.

Насколько я знаю, в некоторых частях света здоровье и безопасность – весьма насущные вопросы.

И если ты не знаешь, как себя вести – многое может пойти не так…

Поэтому электронный курс обещает быть действительно интересным…

…и даже полезным – если, конечно, он хорошо сделан.

Но это был формальный, нудный, обязательный к изучению курс с ооочень длинным тестированием в конце

Хотелось скорее проскочить чертов тест, особенно не напрягаясь.

С первого раза тест я не прошел. Но потом заранее записал ответы на самые сложные вопросы и уж во второй раз не облажался – расставил галочки как надо!

…И, конечно, сразу же забыл то, что «изучал» несколько дней.

То, что могло быть захватывающим исследованием важнейших для моей жизни вопросов…

…превратилось в скучную, рутинную работу, которую хочется поскорее закончить

Те, кто заказывал и делал этот курс, возможно, действительно хотели повысить компетентность своих сотрудников.

Но все, чего они добились на самом деле – это тренировка умения правильно расставить галочки в тесте.

Такое обучение проводится ради соблюдения формальных требований – корпоративных правил или закона. Главное, чтобы тренинг был проведен. При этом реальное обучение – необязательный бонус

Тренинг компетенций фокусируется на эффективности – способности людей делать свою работу хорошо

Формальный «тренинг соответствия» проектируется как дешевый, легкий, не раздражающий пользователя

Тренинг компетенций создается как максимально эффективный. Другими словами, он работает.

Почему формальные тренинги соответствия неэффективны? Во первых, их принудительный характер вызывает сопротивление обучаемых: «Ну, попробуй. Научи меня. Если сможешь, конечно.»

Тренинги соответствия основываются на обвинении (ты не знаешь правил безопасности, корпоративного распорядка, правил общения с клиентом, еще каких-то правил). Ты виновен, пока не докажешь обратное. Такой подход вызывает сопротивление.

Абсолютное большинство тренингов соответствия содержат тестирования, которые вызывают стресс. Обида, стремление защищаться и стресс – не самые лучшие мотивирующие факторы для обучения.

“Practices that target managerial bias through diversity training show virtually no effect. In fact, research to date suggests that the training often generates a backlash.”

Professor Frank DobbinHarvard University

Тренинги соответствия иногда причиняют даже больше вреда, чем пользы.

•Обучаемые сопротивляются…

•trainers hate training it so

•they use e-learning instead so

•now learners hate e-learning

Тренинг «выставления галочек» негативно влияет и на эффективность электронного обучения:

•Обучаемые сопротивляются…

•Тренеры не слишком довольны ходом обучения…

•they use e-learning instead so

•now learners hate e-learning

Тренинг «выставления галочек» негативно влияет и на эффективность электронного обучения:

•Обучаемые сопротивляются…

•Тренеры не слишком довольны ходом обучения…

•…Но тем не менее продолжают использовать e-learning

•now learners hate e-learning

Тренинг «выставления галочек» негативно влияет и на эффективность электронного обучения:

•Обучаемые сопротивляются…

•Тренеры не слишком довольны ходом обучения…

•…Но тем не менее продолжают использовать e-learning

•Теперь обучаемые ненавидят e-learning

Тренинг «выставления галочек» негативно влияет и на эффективность электронного обучения:

Обеспечьте позиционирование

Чтобы обеспечить реальную компетентность, для обучения должна быть создана база . Прежде всего необходимо обеспечить позиционирование - логическое обоснование необходимости тренинга.

Обеспечьте позиционирование

Покажите правила и процедуры

Необходимо четко и ясно демонстрировать правила и процедуры.

Обеспечьте позиционирование

Покажите правила и процедуры

Обеспечьте реальные примеры

Обучение должно проводиться с помощью практических примеров

Обеспечьте позиционирование

Покажите правила и процедуры

Обеспечьте реальные примеры

Дайте возможность практиковаться

Дайте обучаемому возможность практиковаться. Здесь пригодятся симуляции и ролевые игры.

Обеспечьте позиционирование

Покажите правила и процедуры

Обеспечьте реальные примеры

Дайте возможность практиковаться

Поддержите применение новых знаний

Обучаемого нужно поддерживать: с помощью коучинга, предоставления дополнительной информации, участия в рабочих группах и сообществах практики.

Обеспечьте позиционирование

Покажите правила и процедуры

Обеспечьте реальные примеры

Дайте возможность практиковаться

Поддержите применение новых знанийn

Закрепите новое поведение

Менеджеры должны закреплять новое поведение, моделируя нужные навыки и обеспечивая поощрение с помощью системы оценки производительности.

Показать правила и процедуры

Типичный «тренинг соответствия» предполагает примерно следующее...

Показать правила и процедуры

Проверить знание

правил и процедур

Типичный «тренинг соответствия» предполагает примерно следующее...

Показать правила и процедуры

Проверить знание

правил и процедур

Эта методология продвигается менеджерами, которые не слишком хорошо понимают процесс обучения. Они полагают, что обучаемый – это «пустая баржа», которую надо просто загрузить.

В итоге, большинство «тренингов соответствия» напоминают попытку напиться из пожарного шланга под давлением.

«Тренинги соответствия» работают в основном как упражнение по расстановке галочек (и заодно разрушают репутацию электронного обучения).

Чтобы действительно изменить ситуацию, нужно сдвинуть фокус обучения на компетенции: это более сложная и дорогостоящая совокупность обучающих действий, но с гораздо большими шансами на успех.

Оригинальное название презентации:

Compliance or competence - you choosewas created by Clive Shepherd© Copyright 2009, Fastrak Consulting Ltd

Перевел Александр Михайлов, группа компаний Competentum