1. , ? , , - , , , , , , , - . , . , , . , , . - . . : ., ................................................................................................................................................................................................1 ...............................................................................................................................................................2 ....................................................................................................................................................................................................5 ............................................................................................................................................................................................6 ............................................................................................................................................................8 .............................................................................................................................................................................................10 ...................................................................................................................................................................................................11 -..............................................................................................................................................................................11 , , , ....................................................................................12 I. ................................................................................................................................................27 1. ....................................................................................................................................................27 , ?...........................................................................................................27 , ?.......................................................................................................29 , ?......................................................................................................30 , ?.......................................................................................................32 , ?.................................................................................................................33 .................................................................................................................................34 ...........................................................................................................37 , ?.............................................................................................39 .....................................................................................................................................................................................40 .............................................................................................................................................................40 .........................................................................................................................................................42 2. ...............................................................................................................................................44 , .........................................................................................................................44 - .......................................................................................................................................................46 ........................................................................................................48 ....................................................................................................48 ............................................................................49 , ........................................................................50 .......................................................................................................................................................................53 ..................................................................................54

2. .................................................................................................................................................................57 .............................................................................................................................61 ............................................................................................................................................62 .....................................................................................................................................................................63 ..................................................................................................................................................................65 II. ............................................................................................................................................................68 3. ................................................................................................................................................................68 , .............................................................................................................68 ?........................................................................................................................................................................69 .......................................................................................................................................................................70, ......................................................................................................................................72 - ...............................................................................................................................................................73 ...................................................................................................................................................................74 ? .....................................................................................................................................................75 ......................................................................................................................................................76 ..............................................................................................................................77 .............................................................................................81 .......................................................................................83 ...........................................................................................................................................................84 .........................................................................................................................................................84 4. ............................................................................................................................................................90 , ?...........................................................................................................90 ........................................................................................................................................................90 ........................................................................................................................................................92 .....................................................................................................................................93 ......................................................................................................................................................................95 -.....................................................................................................................................................................96 ?...................................................................................................................................97 .................................................................................................................................................................98 .....................................................................................................................................................................98 ...........................................................................................................................................98 ...................................................................................................................................................................99 .......................................................................................................................100 ....................................................................................................................................100 5. ......................................................................................................................................................102 ........................................................................................................................................................................102 .............................................................................................................................................................................106 ................................................................................................................................................................110 III. ..............................................................................................................................................................111 6. .....................................................................................................................................111 .......................................................................................................................................................112 ................................................................................................................................................................114 ..........................................................................................................................................................119 ...........................................................................................................................................................121 7. mo Logicus......................................................................................................................................................................125 .........................................................................................................................................................................126 .........................................................................................................................................................127 .............................................................................................................128 ..........................................................................................................................130 ........................................................................................132 .....................................................................................................................134 8. .......................................................................................................................................................138 .......................................................................................................................................................138 ....................................................................................................................................................139 ...............................................................................................................................................................143 icrsft................................................................................................................................144 ....................................................................................................................................................................150 ..........................................................................................................................................................................152 ......................................................................................................................................................155 , ..............................................................................................................................157 , . . , , 3. . , . .- - , Be, Inc. . , ! . , , . , , , .- , Nielsen Norman Group; The Invisible Computer - , , , , , . - , , .- , Elemental Software , , , , Sun Microsystems, Coca-Cola, Compaq Dow Jones.- Fast Company Magazine , (), . - , Sony Trans Com ! , . , , . , , .- , Archetype Studio, Sapient , . , . 4. : , . , . - , Visual Basic Programmer's Journal , Cooper Interaction Design, R/3. - , , SAP , , , , , . - , , , , . , , - , , .- , . . . , : , , . , , , . - , , , - , .- , Doblin Group , . - , Be, Inc. , 5. - . , . , , , , , . - . - , , Waite Group Press, - Visual Basic. About Face: The Essentials of User Interface Design (IDG Books, 1995). 1994 Windows Pioneer Award, , Visual Basic Microsoft Windows. 1998 Software Visionary Award. Cooper Interaction Design, , , 3, Elemental, Ericsson, Fujitsu, IBM, Logitech, McGraw-Hill, Sagent, SAP, Sony, Varian, VISA Sun Microsystems. , , - . , SuperProject, MicroPhone II Windows, Visual Basic. 1976 Structured Systems Group Inc., , Fire In the Valley ( ), , - . Corporate Design Foundation American Center for Design. (Association for Software Design), . - Software Design Software Forum, SEF Windows SIG, Windows. 6. . . , - , . , , , , . (Kim Goodwin), (Lane Halley), (Kelly Bowman), - (Scott McGregor), (David West), (Mike Nelson), (Mark Dziersk), (Alan Karp), (Terry Swack), (Louie Weitzman), (Wayne Greenwood), (Ryan Olshavsky), (John Meyer), (Lisa Saunders), (Winnie Shows), (Kevin Wandryk), (Glenn Halstead), ' (Bryan O'Sullivan), (Chuck Owen), (Mike Swaine), (Skip Walter). , . (Jonathan Korman). CID1, , . (Wayne Greenwood), , . . (Chad Kubo), , - , . . (Penny Bayless) (David Hale). , . (Brit Katzen) , (Mike Henry) .1 Cooper Interaction Design. 7. - , , , , , (Jim Levine), (Glenn Halstead), (Lynne Bowman), (Kelly Bowman), (Sue Cooper). Macmillan (Brad Jones), (Chris Webb), , . , , , . (Daniel Appleman), (Todd Basche), (Chris Bauer), (Jeff Bezos), (Alice Blair), (Michel Bourque), ( Bronson), (Steve Calde), (David Carlick), (Jeff Carlick), (Carol Christie), (Clay Collier), (Kendall Cosby), (Dan Crane), (Robert X. Cringely), (Troy Daniels), (Lisa Powers), (Philip Englehardt), (Karen Evensen), (Ridgely Evers), (Royal Farros), (Pat Fleck), (David Fore), (Ed Forman), (Ed Fredkin), - (Jean-Louis Gassee), (Jim Gay), Paccy (Russ Goldin), (Vlad Gorelik), (Marcia Gregory), (Garrett Gruener), (Chuck Hartledge), (Ted Harwood), (Will Hearst), - (Tamra Heathershaw-Hart), (JD Hildebrand), (Laurie Hills), (Peter Hirshberg), (Larry Keeley), (Gary Kratkin), (Deborah Kurata), (Tom Lafleur), (Paul Laughton), (Ellen Levy), (Steven List), ( Mangan), (David Maister), (Robert May), - (Don McKinney), (Kathryn Meadows), (Lisa Mitchell), (Geoffrey Moore), (Bruce Mowery), (Nate 8. Myers), (Ed Niehaus), (Constance Petersen), (Keith Pleas), (Robert Reimann), (John Rivlin), (Howard Rheingold), (Heidi Roizen), (Neil Rubenking), (Paul Saffo), (Josh Seiden), Paccy (Russ Siegelman), (Donna Slote), (Linda Stone), (Toni Walker), (Kevin Weeks), (Kevin Welch), (Dan Willis), (Heather Winkle), (Stephen Wildstrom), (Terry Winograd), (John Zicker) (Pierluigi Zappacosta). , . . . - . , () . : , , . , , - . , , , - . . , , - , , . , , . , , , , . 9. -, , (call-centres), , . , . -, , , , , . - . ; , . , . -, , , - , , , - . , , , . , , , - . , , - . , , ; . , . - : , : ; 10. , , , ; , -. , . , . - , . (1999). , Microsoft, SAP, Oracle, . , Microsoft Longhorn. , , UIDesign Group, , - . , , . , , , - . , , , , , . , . . , , , . ; , , , . , , . . , , 11. . , . , . - , , , , , - , - . - , , , . , . , , . , , , , , . , - . , . , , , , , ! - . (Paul Saffo), - - - . 1997 , - (Don McKinney) (Dave Carlick), , . , , , . , , , , - 12. (interaction design). , , . , , , , . . - , . , , . - . : , , . : , , , . : , . . , . , -, , -. , ., , , XXI - , , , , . , , , , . , , , - , , . . : , , , . , . 13. , . - , , . , , , . , , , , . , . - : , , . , - . , , , , . , , ; . , , . , , , , , , , . , - . , . , , , . , , . , , . : , , : . , . , , - , . 14. *** - -, , . ( IV - ). , , , , . . - - (), , , . , HCI (Human-Computer Interaction, ), . , , - . , , , . , ( ) ; . , , , , . - , 1999 The Inmates Are Running the Asylum ( ). . , , , . IV 15. - (Goal-Directed) . , , , , . . , , , . , . , 1999 , . , , , - . , 2500 , , . , , , , . , . , , , , , . , , , . , , , , . , . , , . , , . 16. , , . , , . , - , , . , - , . , - , , . - , - . , . . , . . , . , , , . , , , . , . , , , , . . ( - , .) , , . - , 17. , , , . , . , , - , , . , , . , . (Peter Drucker) , , , , . CIO , . , , , . : " , ?" , , . , . , , XXI , . : - , . XX , , , , . , , , , . , , , , , , , , . - , - . , , . , , 18. . , , . , , - . , , , , , , , . , . , , , , , . . , , , , . , . . - , : , . , : . . , . ( ) . . . . , , . , : , . , . - ? - . - , , , . 19. , . - , , , . . , , , . - , - , . - , , , . , / , . , . , , , , , , , . , . , - . , , , , , , , . - , , . - , . , . ( , , 20. , .) , , . , . , . , - . . , - . . , , , , . , ., , , . , . , . - , , . - . , , , . , , . , - , , , , 21. . , , , , . , , XXI . , . , . , , - . , . , . , - . , . - , , . , , , . , . , , . , ( , , , , ) . , , . , , . , , , . , 22. , , . , . , . , . , , . , , , , , . , (Dan Joaquin), , , : , . . , , . , . - . -, . , , , . ( , , ), . , , , . . , - . 23. - . - - . , 11 , . , , , , , . . Pets.com, , , , , ; , , . , ( ) Pets.com. , , . , , . , . , , , - . : . . - . , , . , , . , , - 24. , , - . , , , . , , - . , . , . ? , , - , . , . , . - , , . . , , . . , , , . , , , , . , Microsoft, IBM, Oracle - . , . , , . , , 25. , . , , , , - , . , . , . . , . , . , , , . , , , . , . , , . . , , , . , . - . - , . - , . , , , . , . 26. . , , . , , , . , . Cooper . , , . , . , , . , - , , , . , , , . , : . , . , . Java #. , . , , - - . , , , , , . 27. , , . , , , www.cooper.cominmates@cooper.com I. 1. , ? 1995 965 American Airlines , . -75 7 ROZO. R . R, , . , ROZO ROMEO, 210 -. , , . , , . . , . - - , . , , , . , , . , . . , , . 28. . , . , , .*** , . , , . , , - , . : , , . . , ? - . : , . , . , , . : , , , Microsoft, , Microsoft . 965 , , : , . , . 965 , ROMEO - . , . , , . . , . , , , , . . , , 29. , . , . , ? : , ? : ! , 35- Pentax H, , . , . , 35- Canon T70, , . . Logitech, , , . , . . , Panasonic PalmCam, . , Off/Rec/ Play. : , Rec, - Play. - Nikon CoolPix 900 - , . , , - Windows . - - , : Off/ARec/MRec/Play. ARec , MRec - . , . On () , , . , 30. , . : MRec, , , . , . , , , , . . , , , . , . : . LCD-. , , , . . , , . , , , , . Pentax , , , , Nikon CoolPix 900, , . - , , . *** , , , . , . , . , , . , ? ! 31. - JVC FS-2000. , , . , -, , , . , . , , . , , , . - (LCD) . , , , . , , , -. - ( ) , - . . : Alarm , . , . , . - , . - , -. - . . . , . , . 32. . , -, . - , , . 11 . , . , . , , , , . *** , , , . , , . *** . ; , . , , , , , . , , . , , . , , . , ?! Boxster Porsche , . 33. . , . , . , - - , - . . , . , , , . Boxster , Porsche : , . , .*** , Boxster, . , Porsche . , Porsche, . : , . - . , . , ? ! , , , . , . 34. , , PIN-, . - , . , - , - , . , , . , . , , , . , , 965, ROMEO,- . , . - , , - , , 220 , , , . , , , , , , . , , , , , . , . , , - , , , . - - . , : , . , . , . , , . , - , . , . 35. , ; - . - . Microsoft Word Windows 95 - . Windows 95 . , . , , . , , . . . , Word . , Do you want to save changes...? ( ?). - - Yes. , . - Save As ( ). , . , 36. , - . . . , . , , , , VirusKiller. , Word, Readme VirusKiller. , . . , . , . , . , . Readme.doc. , Word Readme, . . , - , , , . , , , . , . , , , , . , . , , , , , . , , , . , , , 37. . , , . , , . , . , . , . , . , , , , . , . , , , . , , . , , . , . - , , . , . , , . , , 38. , - . , - - . , , - , , - , , . . , . , , : . , , , - . , , , ; , . , , , , . , . - - . . , , , . , , 39. . - . , , , . , , . , , . ? ? - , . , ? 1997 , , Yorktown, Aegis,1 . , , - Pentium Pro Windows NT. , , , . , , . , . , ? 2 ! , , , . - , , , .1 Aegis (. ) . . . 2 , . . . 40. Wall Street Journal , , . ... . , , . , , . , . , , , . , , . , - . , , . . , . . , , , , . , : , . , , , , , . . 41. , , . , . , : ., , . 1 . , , . , , - , - . , , , , . , , , . , , , , . , . , . , . . . . , . , . , , , , . . ,1 ; . 42. . , , , . , . . , 1992, , -, . ! , , , , . - , , . , . , , . 1995 1 , , . , . , . , , . , - . , . , . , 1About Face: The Essentials of User Interface Design ( : ), IDG Books, Foster City CA, 1995, http:/www.cooper.com/about/face/about_about_face.html. 43. . . , , , , . , , , , - . , ; . , . , , , . - . , . , . , , , . , , , . - , , - , . . , , , , , , . , , . . , 44. . , , , . . , , 965 . - . , , , , , , - . , . . 2. - , , - . . . , , . , ., , . . , , , , . , . . , , 45. , , . , , , , . . , . , , , . . , , , , . , , - - -, , , , . , , , . , , , . , - . , , , . -. , . , . , , -. , - . . , , 46. , . , , , - , . , , , , , , , . . , , , , . , . , , . , , , , . , , . - ? - , ? . , World Wide Web, , . , . , . - -. .1 - , (interaction designers), (software engineers). 1 design, , , . . . . 47. , . , , , , , , . . . , , . , . . , , , , . ( ) - , . . , . - . , , . , , . , , . , - , , . , 48. , . , , , . , , , . - , , . , , , , , , . , , , , . , , . . . , , , , , , . , , , . , , . , , - , , , , , . , , , 49. . - , - , . , . , . - - , . , . - , . , , , Microsoft, - . , - . , , , , ., . - : , , , . , . , . , , , . . , , . Microsoft , . , 50. . , , , , . , , , , , . , , . . , , - , - , . , , . , , - . , , , , , . , , : , , . - : , , , - . , , , , . , . . , , , . . - . , . , , - , . , , , 51. , . . . , , Panic. , . , , , , , - , , . , , . - , , . , . , , . , , . , , , . , , . , . - . , - , , 52. .1 , , , , . , , , , , . , . . . , , , . , . , , , , . , : , , , . , , , . , , , . , , , . , , - , , . , 1 , , , , . , Wall Street Journal . . , . , . , . 53. , . , , . , . , . , , . , . , - , . , . , . - , , . , , , , . , , , . , . , . , , , . , , . 54. . . , , , , . , , , . , . , , , , . , , , , . , , - , . . . , , . , , . , , . , . - , , - , , , . - , , , , , , . , , . , 55. . , , . - . , , , . , , . , , , , . , . . , , : , , , , , , , , , , , . , , , , . , , , - . . - - , , , . , , , . , - , . 56. , , . , , , , , - . , . , , . . , . , , , . , . , , , , - . . . , , , . , , , . , , ? . , . bloatware - . Lotus Notes, Adobe Photoshop, Intuit Quicken Microsoft Word , 57. , , . , . , . , Oracle, PeopleSoft, ADP, SAP, Siebel, , . , . , - , . . , . , , , , , . . , , , . , ( ) . , , , , , - . , , , . . , , , , . . - . . , , . . 58. *** , , . , , , . , , , , : . , , . , . , , . ? - , , , . : , ! . , , : . . - . 59. , , , , . , , , , . , . , , : , . , , . , - , , , , . , . , , , ? , . , . , , Gatorade , , : , . . , ! , ! - ! , , . , . , , : , , 64 , . ! ! . , . , , . . 60. .*** . : - , , . , , . , , , - . , , ; . , . , , , , . , , , . : , ! : , , . : -! ! : , , , - . - , , , , . , , , . . , . , - - , . , 61. . . , . , , - . , . - , . , , . , . , , . , , - , . , - . . , . , . , (). , . , . , , . , . , . , , . - , - . 62. ; . , - . , . 55 , Dolby, , , Motorola 19 1975 . . , , . , . , , , , . . - , , . , , : , . , - , . , . , , , , . , . , . , , , . , . , . 63. , , . . . . . . , , , , . , . ? ? , ? , . , , . , . , , . ( ), . . , . - , , , . : , . 64. - . , , . . , . ? , . , , . , , , 1 , , , , . - , . , . , , . - , . , , . 65. - . , , . , . , , . : ! , ! . , -. , : ! , ! , , , , . . , , 128 , , . , , , , . , , , . , , ( ) . , , 66. , . , . , , . . , , . , , , , . , , Excel. , . . , - , , , , . , . , . , , , . , , , , . . , , , . , , . - , . , , . 67. , . . , , ? , , , . , , . , , , . , , . , . . , . , . , , . , , . , , . , . , , . . , . , . , . . 68. II. 3. , , . , : , . , . , , . , ., , , . , , . . . , , , , , . , , . . , . , , , - , , - . , . , , - . 69. . - , , , . , . , , . , , . , . , , . ? , , . . , . , . , , . , , . , . , . , , - , . , , , . , , - . , , , , . ? , , , . 70. , , , . , , , . - , , . . , , , , , . , , . - , . , . , , . , . , (- ). (Usability Professionals)1. , : ? , : , . , , , , - ( ll Labs): 90% 1 (usability professional), , (interaction designer) . 12 . 71. 90% . 10% 90% . , , 90% , , ! , , . , . - , /Maker, . : , , : , . , , . - , . , , . Intuit QuickBooks, . QuickBooks . , , , - : - . - , - - . , . . . , , , , , . , . . - , . , , : , 72. ! , , , , , , . , , , ., , : , . , . , , , , . , . - Worlds, Inc. , , , . , . , Nomadic Computing, 15 , . , , . , , . , , , , , , . - . irsft . 73. -, , . . , Access, . - . , , . , - - . , , - , ? , , , . , , , . , 1990 GO Penpoint . 1992 , Penpoint , Apple Newton . Newton , Magic Link General Magic. 1994 . Magic Link , . . , , 1996 PalmPilot. , . , . , , , , . , . , , 1 , ( 74. ). , , , . ( ) , . , . , , , . , . : . , . , . , - . , , . - , . ( , , .) , , -, . : . , , , . , , , , . . . , , - 75. . : . , , , . . , - . , . ; (Royal Farros) /Maker, , . , . T/Maker, WriteNow, . 1987 WriteNow, Microsoft Word. , , : . , . , . ? , . , , , . , , , , , . . - , , . , , , . 76. , , . , , , , , . , . , . , . . , . . , PalmPilot , Magic Link General Magic, Newtown Apple Penpoint. PalmPilot , . ? . , . . - , , , , , , . , . . . , , . , , - , . 77. . - . , , . : 1) ; 2) ; 3) , ; 4) ; 5) . , , : 6) ; 7) . - , -. , , . , , , . . . 1. , , - , . , , , . , , , . : , , . 1 , Intel/Windows , Macintosh. Mac AppleTalk. , , Wintel . 78. , , , , , . , , . , , , . , , , , . , . . . . ( , - ). . , , . , ? . . - . , - , . , , . , - , . , - . , , 79. , . , , , . , . *** , Visual Basic , , , . , , , , , . . , - . , , Coca-Cola New Coke, . . , , . , - . . , , , . , - . , , . , , . , , , 80. . . - . - , , . , , . , , , . , , , ( , ). , . , , . , , , - , . , , , . , . , , . ( ) : - , , ? . , . . , , , . , , . , , , 81. ? , , - , ? ? , , . ? . , , , ? . , , -. , -, . . , , - , , , , - . . , . , , . , . , , , , , . , , . . 82. , - , - . , , . - . , , , . , , : . , , - , , . , , - . irsft 800 . , - . Microsoft , - . . , , . , , , . , , , , , . 1, - Finder Explorer, Windows, UNIX. , . . , , 83. , . , , , . , , , . - . , , , . , , , - , . : , . , . , . , , . . , , . , - . : , . : , . , , . , . , , , . . 84. , . , , , . -, . , . , , . Novell - , irsft . Novell , . - . Netscape , irsft . , , . . , , , , . - , , . - , , , , . , , , . . , . , ;, , 85. . - , , . : ? , , . . , . , . , . - , . - , . , , , : , , , . . , . , . . 998 , , , , , . - 86. , . . , . . , - . - . 998, , , - . - - , , . , - 1000 100 . . , . . . , , . , . - , , , , . , - . - - . . , . , . 87. , . , . , . . . , , Visual Basic, . , . , , . . , , . , , , . . - , , . , , , , . , , , . : , . , , . , . , 25 : , , , , - . , , 88. . : . , , ? 1988 Ruby, , QuickBasic Visual Basic. Ruby , ( Ruby : ?). Ruby Windows 3.0 . Ruby . , , - , , . , , . , . , , - . Basic VB Microsoft. Windows 3.0, , - , . , , , , , , . (Clay Collier), , , . . , , , . - . . , , , , . , . , -, . , 89. . , , , . . , : -, . , - , , . , , - . . . . , , . , , , - , . , , , . , , . New York Times . , , , . , , . *** , . , , . : ? , : ! , , , . , 90. . 4. , , , , , . , , , , . . , . , , , : , ? ? . , ? - , . , , , . , , , , , . , , , , . . , , , . , , , , , . , , , . . , , 91. , , . , , , , . , --. , . . . - , -. , . ! , ! - . - , ! . . , , . , , . - . , , , , . , , . , , : USER FRIENDLY ( ). . , , . 92. , , 12:00. , . , , , , . -. . , . . . , , , . . , . , . , , . , . , . . . , . , , ASCII, . 93. . , , , . . , . , , , . 50:1. 1. , . , , . , . - ; , , , . , , , . , . - , . , . . , , , 1 , . , - - . 94. , , , . , , , , . - , , , . 1. , . , : , . ; , . - . ( ) . , , , . , . , : , , . , : , , . - , , - . , . . , , , , 1 . 1984 SuperProjects Computer Associates, . , , . 95. , . . -, . , , . , : . , - , , . - . , . - , . - , . - , . , , , . , , . , . . , . - , , , . , , . , , , , , 2:30 , 35 . . , , 96. , . , . , 1:30 2? . , , . , . , . . - . Web - , . , , . , . , , . , , . , , , . , , , . , -. . , , . , . , 97. n . , . , , . : , . , , - , , , , . , , . , Web, , , , . , , . , . Web , , . - - , , , . , , . ? . , , . 98. , , - , . , - Adobe Photoshop, , - . , , , . , , , , - . , , . , , , , , , . , . , , . , , , . , , . , . , , . , 1 . , , . , , , . 99. , , , , , , , . , . , , . , , . . . , , . . , , , - , : , , . , , . . , . . ( ) , , . . , , , . . , , , , . - . , . - , . 100. -, , , , . , , . , , . - , , , , , - , , , . , , . , , . . , , . , , . . , , , , . , , , , . - ; , , . , . erase ll ( ) , . , , , , , , . erase ll, , 101. , . . - , . . , . . . - , . , , . , , . , , ; . 1 , . , , . , , . , , . ? ? . , , , , , , , . , , - - , . , . 102. . . $1.50 - - . , . , , , . : , , , . , , , , , . , , . : , , , , - , , . *** , , , . , , . , , , . 5. , . , . , . (Larry Keeley) Doblin Group . 103. - . : ? ? , . , . - . : ? ? , . , . , . . . . . - . , , . , . . . - . , , . -, . , . , . , , . , . : ? ? , . , , . 104. , ) ) , , ) , . . , , , , , . . . , ? ?, , . , . : Windows Borland International. , . . . - . : , , 105. , . . - : . , . , Borland , . Borland, , - , . Borland , . , . , . , , . , . . LS-, , , . , . , . - , , , , - , . , , , , , , . , . , . , , , 106. . , , , , . , , . , , . , . , . . LS-, , . , , , . , . , , . , , : Novell, Microsoft, Apple. , , , . Novell . Novell NetWare. NetWare - - , Novell - - . , , , Bann Corvus, - , - - . , , Novell, 107. NetWare, . Novell , NetWare , . , NetWare , . Novell , , , NetWare, , NetWare. Microsoft, 3Com Apple , , NetWare, . Novell , . , Novell. Novell1 , . . Novell . , - .*** irsft . , . irsft , 2. , , . , . irsft , , . . Microsoft, - 1 , . 1998 , , Novell, . 2 , Microsoft . , Apple. 108. . , Microsoft. . irsft. Microsoft - . Microsoft , . *** , Apple . Apple, . , Apple, , , , , , , Microsoft World, , . Apple - - . Macintosh - , . , Apple. Apple , , Apple, Apple. Ma , . Wintel , , , Macintosh . Wintel , - , . Apple , . Apple irosoft. 109. Apple , Novell . Apple . , . , , , , . , , - , ; , ( VMS, MVS OS/2). , , , Apple . , Windows, , . , , , , , - . Apple . , , , . . Apple . Apple , . Novell , - Microsoft, - . Novell . , Apple, 15% 110. , , .Apple - , . Apple . Novell , . irsft - , . Apple -, , , ., , . - , , . , , . - - . , , . , . - . , , , , ., , . , 1. 1 , . , . . , , . 111. , . , , . , , . , , 1. , , . , . , , . , . . , . . , . , , , , , - . - , , . - . , Microsoft, , . , - , , . III. 6. , 1, 1 Crossing the Chasm ( ), , . 112. - . , . , , . 1, GeneralMagic. , , (Marc Porat), , . . , , . : , . - . , . , General Magic, . , , , , , . , , , . , . , . , . , , , , , , , - . , 1 (Michelle Quinn) Vanishing Act ( ), San Jose Mercury West 15 1998 . 113. , - . , , , , , . , , , . , , , . , , - . . , . , . , , . , - . , , . , , . , . , , , , . . , , , , . , 114. . - . . , , . , , . , - . , , , , . , . , . , , , . , , , - . - - ! . , , . , , . . . - (Scott McGregor) , , , - - . , , . - , . , , - - , . , , 115. . , Apple. . - , , . . . , . - . , : , , . - , . , , - ! 1.2 31 , 1.2 , 31 . , . 29 . , - . , , , , . , . . , . , . , . , . , - , - . , - . . 116. 1.2, . , , , , ( , ). , , , . - . , , , . . , , . , . , , . , , , . , , . , , . , , - . , . , , . , , . , , - . ( , . .), . ( 117. ), . , , . , ( ), , , . : , . , , , , . : : , , , , . , , , , . , , . , - ... , , . - . , , . . , . About Face , . . . , , , . , , , . . - , , . 118. , . , , , , , , . - , , , . , , , . , . , (John Rivlin). , -, . : , , - . , , . , . , . , , , . , . : ? . . . , . , . , , . , , . 119. , , , . , , , . , , , , , , . , , , , . , . , . , , . , , , . . . , . , . , . , . , . , , , . 120. , , , . , () . , , . : , 1. . , , , , . , . , , , . . , , , , . : . , , , , . . , - , - , 1Gerald Weinberg, The Secrets of Consulting: A Guide to Giving & Getting Advices Successfully ( : ), Dorset House, 1985. 121. . , , . , , . . . , . , , , . , , , . , , , . , , , . General Magic, . General Magic (Bill Atkinson) (Andy Herzfeld), Apple Macintosh , , . Macintosh 1984 ( (Jef Raskin), ). , . 1993 - General Magic, -. . , , . . , , General Magic, , 122. . , . , . , . ? , - . , General Magic , . , General Magic. , , , , . . , . , - , , - .*** , , , . , , . , , , . , . . , , . , , , . , . , , . 123. , , , , . , . , , - , , , , - . . . , . *** , . . , , - , . . , , , , , , , . , , . , ? , , , . , , , 124. , . *** , (Jim Gay). , , , . TransPhone . -. , , . TransPhone , . , , . , , . , , . , . , , . , TransPhone . , . TransPhone . , , , : , ? . , , : , , , . ? . , 125. . - , , , , . , , , , . , , . General Magic, , , . . - , . , , , . , . , , , , , . , . , , . , . , , , . - , . 7. mo Logicus u. - - , . . 126. . . . , . , , , . , - . , , . , - . , , . , , - , . , , . , . . , , - . , , , . 127. : , , . - - . - . , , , . , , , , . - . , , . , : , . , . , ( ), , , . . , , , , . , , , 128. . : . : , 1, . , . - , . , . (Robert Cringely) , . - ( Bronson). . (Steven Covey), . , . 1. . 2. . 3. , . 4. , , . 5. , , , . 6. , . 7. . , , , . , , , . - , , , . . 1 , , . XX . . . 129. The First $20 Million Is Always the Hardest2 ( ) ( Bronson) , , . - . , , . , , - , . - 2. , , . , ( !) . . - , - , . - , - , . , , . , Windows 95 . , , , . . , . , , , . 2Po Bronson The First $20 Million Is Always The Hardest, Avon Books, New York, 1997. 2, : . 1979 - Piper Archer. . . 130. , , , . - - . . , , . - , . , , . , , . , . : , , . . , , . , , , , . . , . , , , , - . , . , : , . . , , 131. , , . , . , , . : ? , , . , , - , , . , , . , , , , . : , . . , , - , , . , . , , . , , , , , . . , 132. , , . , . , . , . , , , . . , , , . ? , 1000000 ; 999999 , . . , , . , , . , . , , , , , , . , , , , , . , - ! . , . , , , , , . , . , . , . , 133. , . 1. , , , . , . , . , 79 , . ? , . . , , . : , , . , , - , . , . *** , : , , 1 , , . 134. . . , - . - , , . , . , , , . , . , , . , , . ? , , , , . , 300 . , . , - . 500 . 500 . , . , 500, . , , . , - : , , , , . , . , . , , , , , 135. . , , , . , . - , . , . - : , ? . , , . , . . , , , . : . . - . - , , , , . , , , . , , , , . , . , . , , . 136. - . , , . : , , . , , . . , , , - , . . , , . , , , , . : . , , . . , . , , : - , : . , , , , . , - . , 137. , - . . , , , . , . , . - - . , , . , , , . , . , , , , , . - . , . - - - , . . , , , . , , , , 138. . - , - . , , . , , - . , . 8. - . , , . , . , . - . . , , . , , , . , , . : . , . ? , , , , . , , - - . , , , . , , , - 139. , . , . , - . , , , . , , - . ; , , . , , . , , . , . , . , . , . UNIX (Eric Raymond) : , , - . 140. , , , . , , , . , , irsft Windows, OS, OS/2, Solaris - , . , drag-and-drop; (direct manipulation). - . drag-and-drop . . . , . (Ed Forman), Elemental Software, , . , , . . - - . , . , , , . , - . , - . , , . - , , , . , , 141. , . , , . , , , . , , . , , , , , . , , .*** . , , , . : Windows , , , icrosoft. Windows , . , , . - . - -, , . , . , , . , . . , , 142. , . , , , . , , . , . , - . . *** , , . , . , , . , , . (Jeff Bezos), Aazon.co, , (1-Click) -. - - . , , . , 1-Click, , , . , , , . , - , . 1-lick. ,! . 143. (-?). , , . , 1-Click, . , l-Click , . , . , , . , , , , . . , , . , . . , , , - . , , Porsche, Aegis , , . - . , . , . , , . . : , ? , , 144. . - , - . , , - , . . , , , , , - . , 2- Click ( ) ! . , - , . , , : . . , . : , . . icrsft . , , , (Fred Moody) I Sing the Body Electronic1 ( ) , . , , Microsoft, , Explorapedia. Microsoft, . Microsoft, 1 Fred Moody I Sing the Body Electronic, 1995, Viking, New York. 145. , . , . : irsft , . . , . irsft , . : , - , . irsft , , . : , . - , irsft , . , , . , . , , . , , , , , . : , , icrosoft. , , . , , - , , , , , , . , - , 146. , , - . Explorapedia - . , . , . , Postmortem, : irsft , . , , , , . , Explorapedia, , , , , ? . ? - , : Explorapedia - ... , , . , Microsoft, . - , . (Sara Fox), ... Dorling indersley, Explorapedia. , , . , , , . , , , , . plorapedia , . : , . Dorling indersley , , , . 147. Microsoft , , . -, , , . , . , : , , , . , Microsoft , . , . , , , . , , . , . Microsoft, , , . (Kevin Gammill), : , , . , , Encarta, . , ... . ! , ... [ ]. , . , , . - , . , . 148. . irsft . . - , , , , . , , , , . irsft ; - . , , . , , , , . , , . , - , - , , , . - , : . , . , , , . . , irsft , . , , . , , . , . , , , - 149. : , . , , , . , , -, , : , , , . , , , . , , . . , . . . . , . . , - - , , , . , , , , - , . , , . , . , , , . Microsoft, , , , . 150. icrosoft , . Microsoft, . - . , , , , . . , , . , , . , ; - , . , . General Magic, , 6, , . , , . , , , , , . , , - . - . - , : , . , , , . : , , 151. . , . : Sagent Technology, . (Vlad Gorelik), . , , . , Sagent Information Studio . , (Alice Blair), Information Studio, . , , . , , , , , . , , , . (Kendall Cosby) Sagent. . . , , , . , , . , , . . , . , . , . , , 152. , , . , . , , , , . . . . , . , , . , . , . , . , - , , . , , . , . , , - . . , . . , , . , , . , , , , . , , : 153. . , . , , , , . , , , , . , , . , , , , - , . , , . , , , . , , , . , , - , , , . , , , . , , , . , , .*** , , , , , , , . - : . 154. , , , . , . , , . , . , . , , , . , irsft. , , , , - . , , . , . - (mr Heathershaw-Hart) , . , . . , , , , . (, .) , , . , , . . , , - , , . 155. , , , , , . *** , , . , ( ) , . , . , - , . , , . , , , . , , , . , , , . (Paul Glen)1. , . , . . , . , , , , , ., , 1 Paul Glen Leading Geeks: How to Manage and Lead the People Who Deliver Technology, 2003, John Wiley & Sons, New York. 156. , , , . . , - , , . . (ill Moggridge) : . . , 1974 General Motors. , , , . : ' ? ? , ? , : ? ? ? ? , . , , , , , , . , , , 75-80% . , . , . , , SII, , BASIC 157. , . , , , . , , , , , . , (Modern Times) , . . , , . , . . , - , . , , . , . , , . , , , , . - . , . , , .