Телефонный этикет.

Телефонный этикет. Телефонный разговор

немного проще обычной беседы: здесь вам не нужно следить за своей мимикой или позой. А вот голосу при телефонной беседе следует уделить больше внимания. Говорить следует спокойно, чётко и по возможности кратко.

Современные телефонные аппараты. Современные

телефонные аппараты имеют функцию регулировки громкости, поэтому лучше говорить громко и отчетливо: уменьшить громкость легко, а вот если собеседник еле шепчет, то практически невозможно разобрать, о чем именно он говорит.

Затягивать беседы не стоит. Во-первых, использование телефонной связи не бесплатно, а во-вторых, невежливо отнимать время у, возможно, занятых людей.

В беседе с глазу на глаз легко выразить любые эмоции, поскольку слова дополняются мимикой. Но не все знают, что эта самая мимика прекрасно отражается в тоне и тембре голоса.

Поэтому не стоит с неудовольствием кривиться, если собеседник неприятен, а портить с ним отношения не хочется. Он обязательно почувствует — хотя бы подсознательно — негативное отношение к себе. А если улыбнуться, то тон голоса станет теплее, и человек на другом конце телефонной линии ощутит расположение к себе и хорошие эмоции.

Не надо поднимать трубку сразу после того, как раздается звонок. Лучше выдержать пару гудков, а

потом ответить. Начинать разговор нужно со слова «алло», «слушаю» или «да». Еще лучше приобрести

привычку называть свою фамилию. Это сильно сократит число недоразумений, связанных с

неправильным набором цифр номера и ошибочными звонками.

Рядом с телефоном всегда нужно держать бумагу и ручку, что позволит не терять времени на их поиски

при необходимости что-либо записать. Если звонящий ошибся номером, не стоит долго выяснять, «На какой

номер он попал?» и «Кто говорит?» Лучше вежливо извиниться и повесить трубку.

Если во время беседы происходит обрыв связи, перезвонить должен тот, кто был инициатором разговора. Это простое правило позволит сэкономить немалое количество времени, так как если люди одновременно набирают номера друг друга, телефонная станция выдает сигнал «занято», и соединение не устанавливается.

Завершает разговор обычно тот, кто был его инициатором. Но если вдруг возникают срочные дела или просто не очень хочется продолжать беседу, можно вежливо прекратить ее, сославшись на благовидный предлог.

Получившие чрезвычайно большое распространение в последнее время мобильные телефоны немедленно привели к возникновению правил этикета, регламентирующих обращение

с ними. Нельзя звонить на сотовый телефон, если предполагается долгий разговор. Просить у знакомых — или незнакомых — людей мобильный телефон, чтобы сделать звонок, можно только

в исключительных жизненных ситуациях. Разговоры в транспорте и на улице следует вести тихо, а в театрах и других подобных

местах — вообще отключить аппарат.

Спасибо за внимание!

Автор презентации:Зыкова.Кристина.