Как правильно вернуть телефон обратно в магазин

Ситуация №1: Телефон исправен

«Что-то мне цвет не нравится…»

Б/У или не Б/У – вот в чем вопрос…

Важно: сохранить «атрибутику» новой покупки.

Обмен товара на аналогичный:

Обмен на другую модель:

Ситуация №2: Телефон неисправен

Возврат товара:

К кому обратиться? Продавец

VS Исполнитель

гарантийных услуг

Продавец: « Идите, товарищ, в сервисный центр!»

Ага, щас!Продавец

посредник между покупателем и изготовителем

Сервисные центры:Авторизованные СЦМТ

СЦ типа «приём-выдача»

Затягивание сроков ремонта:

«.. или по согласованию сторон

в другой срок.»

Возврат денег за неисправный товар:Покупателю возвращается фактически уплаченная за товар сумма (если цена товара снизилась).

Не позднее 7 дней с момента расторжения договора

Если цена повысилась, то возвращается стоимость товара на сегодняшний день

Экспертиза Письменное

согласие Акт приема-

передачиМнение

НЕЗАВИСИМОЙ организации (не специалиста сервисного центра!)

На время ремонта (но не экспертизы) покупателю должны предоставить телефон аналогичной марки

На деле это происходит вот так:

«Дайте Жалобную книгу!»т.е. куда жаловаться:

Дирекция магазинаКомитет защиты прав потребителей

Суд

Спасибо за внимание!