إھداء إلى أسرتي الصغیرة

أمي الحبیبة

وزوجي العزیز

وولدي روحي قلبي ونوري عیني

عمرو وعاصم

السلوك غیر السوي في المكتبات

٧

المحتـويات

اإلھداء ٥

التصدیر ٧

المقدمة ١٣

ال سلوك غی ر ال سوي ف ي المكتبات في اإلنتاج الفكري : الف صل األول ١٩

األجنبي والعربي

٢١

دراسات السلوك غیر السوي في المكتبات١/١ ٢١

یات دراسات السلوك غیر السوي في مكتبات الوال١/١/١ ٢٢

المتحدة

دراسات السلوك غیر السوي في مكتبات دول ١/١/٢ ٤٠

الكومنولث

دراسات السلوك غیر السوي في مكتبات الدول ١/١/٣ ٥٠

العربیة

في المكتبات السلوك غیر السوي

٨

الدراسات المقارنة للسلوك غیر السوي في ١/١/٤ ٥٥

المكتبات

٥٧

دوات والمؤتمرات وورش العمل الن١/٢/١ ٥٧

الدوریات١/٢/٢ ٦١

٦٣

األنواع، األسباب ، : السلوك غیر السوي بالمكتبات : الفصل الثاني ٧٣

والتأثیر

٧٥

٧٥

اإلتالف٢/١/١ ٧٥

السرقة٢/١/٢ ٧٧

الشغب٢/١/٣ ٨٢

٨٥

أسباب بیئیة خاصة بالمكتبات ٢/٢/١ ٨٦

أسباب ذاتیة خاصة بالمستفیدین٢/٢/٢ ٩٢

٩٥

غیر السوي في المكتبةالسلوك تأثیر ٢/٣/١ ٩٥

السلوك غیر السوي في المكتبات

٩

تأثیر السلوك غیر السوي في الموظفین٢/٣/٢ ٩٧

السلوك غیر السوي في المستفیدین تأثیر ٢/٣/٣ ٩٨

٩٩

١٠٧ األسالیب واإلجراءات الوقائیة المقترحة لمكافحة : الفصل الثالث

السلوك غیر السوي في المكتبات

١٠٩

١٠٩

١٢١

١٢٧

١٣٧

١٤٣ التأھیل المھني٣/٥/١ ١٤٣ اإلعداد النفسي والبدني٣/٥/٢ ١٤٥١٤٧

١٥٧ الل وائح التنفیذیة المقترحة لمكافحة السلوك غیر : الف صل ال رابع

باتالسوي في المكت

١٥٩ ١٦١ القواعد المقترحة الستخدام المكتبة٤/١/١ ١٦٢

في المكتبات السلوك غیر السوي

١٠

١٦٨ ١٦٩

١٧٥ عقوبة اإلتالف٤/٣/١ ١٧٦ عقوبة السرقة٤/٣/٢ ١٧٨ عقوبة الشغب٤/٣/٣ ١٧٨١٨٢ اإلجراءات العامة٤/٤/١ ١٨٣

إجراءات التعامل مع اإلتالف٤/٤/٢ ١٨٤

إجراءات التعامل مع السرقة٤/٤/٣ ١٨٦

إجراءات التعامل مع فقد المواد المعارة٤/٤/٤ ١٩٤

إجراءات التعامل مع الشغب٤/٤/٥ ١٩٤

١٩٧

الالئحة المقترحة لإلنترنت٤/٥/١ ١٩٧

الالئحة المقترحة للمخطوطات٤/٥/٢ ٢٠٣

٢٠٧

قائمة المراجع العربیة واألجنبیة ٢١٥

السلوك غیر السوي في المكتبات

١١

٢١٧

٢٣٣

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١١

:التصدیر

. المكت بات ھ ي مؤس سات علم یة وتعلیم یة وتثقیف یة وت رفیھیة وإعالم یة وھ ي تؤدي رسالة جلیلة في خدمة البحث والتعلیم والمجتمع كلھ ، ویقصدھا ك ل أفراد المجتمع ، ویلتقي فیھا األفراد مع مصادر المعرفة والقائمین علیھا

طالب المعرفة ، والمثقف ، یستوي في ذلك راھب الفكر ، وعالم الذرة ، و.. والم واطن الع ادي ، وحت ى الطف ل ال ذي ی تلمس خط واتھ األول ى ف ي ع الم

.الصور والحروف

والمت صور أن مك ان العل م وال ثقافة ھ و مك ان مثالي ، من حیث عالقات األف راد بالمك ان وبمقتن یاتھ وبالعامل ین ف یھ وباألف راد اآلخ رین الذین ینتفعون

البشر قد یتصرفون بطریقة سویة أو بطریقة غیر سویة ، منھ ، لكن تبین أن .حتى في ھذا المكان الھادئ واآلمن

وم ن ھ نا تأت ي أھم یة ھ ذا الك تاب ال ذي یلف ت االنت باه إل ى ظاھ رة الممارس ات غی ر ال سویة لقل ة م ن األف راد ف ي المكت بات ، والت ي تتم ثل ف ي

ضرر بالمكتبة ومقتنیاتھا السرقة واإلتالف والشغب ، مما یؤدي إلى إلحاق ال .والعاملین فیھا والمترددین علیھا

وتتم ثل ق یمة الك تاب ف ي أن ھ ال یكتف ي بع رض ال سلوك غی ر السوي في المكت بات م ن ح یث أن واعھ وأس بابھ وتأثی ره عل ى المكت بات والموظف ین والمستفیدین ، وإنما یقدم األسالیب واإلجراءات التي تساعد على مكافحة ھذا

كما أنھ ینتقل خطوة أبعد من ذلك ؛ . ك غی ر ال سوي بأن واعھ المختلفة ال سلو تتم ثل ف ي اقتراح اللوائح المكتبیة الستخدام المكتبة استخداما سویا ، واقتراح

ي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر السو

١٢

الت شریعات الت ي ت ساعد عل ى مقاوم ة ال سلوك غی ر ال سوي بالمكت بات ، وما . یرتبط بذلك من عقوبات وإجراءات

ائ د ف ي موض وعھ ، ب ل لعل ھ األول باللغ ة العربیة إن ھ ذا الك تاب ھ و ر فتح یة إل ى الدك تورة . ال ذي یت ناول الممارس ات غی ر ال سویة ف ي المكت بات

الت ي اخ تارت لكتابھا موضوعا غیر مسبوق ، وبذلت " فای زة دس وقي أحم د "مجھ ودا م ضنیا ف ي س بیل تق دیم ع رض ط یب للممارس ات غی ر ال سویة ف ي

ویمثل . یھ عل ى الكثی ر من المصادر األجنبیة الحدیثة المكت بات ، اع تمدت ف ھ ذا الكتاب إضافة متمیزة للمكتبة العربیة ، وھو مفید لكل مشتغل بالمكتبات ، ولك ل معلم وطالب یدرس في المكتبات، بل وربما لكل مستفید من خدمات

.واهللا ولي التوفیق . المكتبات

محمد فتحي عبد الھادي. د. أ أستاذ المكتبات والمعلومات

جامعة القاھرة–كلیة اآلداب

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٣

:ةــــــممقدلا

سوي بوص فھ س لوكا إن سانیا ف ي ك ل المج تمعات ل ر ای ك غولسل اجد وی في األماكن التجاریة كاألسواق رزب ا ل شك ب رھ ظی ن ھ أ الالمدن یة وال ریفیة؛ إ كل شب ویظھر ،ترفیھیة كالمنتزھات والنوادي الن اكماأل و ،والمحال التجاریة

كن م األا والجامع ات وض وحا ف ي األم اكن التعلیم یة كالم دارس وأق للوك سن عدم ظھور ال مغم ر ال ىوعل . لمست شفیات والمكت بات اة ك یتماع جاال

كل واض ح في المؤسسات التعلیمیة واالجتماعیة؛ إال أنھ في شغی ر ال سوي ب ،ترفیھیة والاریةالتجلألماكن ةبسنل باھھ و علی م ا ع ای ر كثف تلیخ الواق ع ال

تيال ي ھيلسوایر غوك سل المحیطة بال ف ي ذل ك إلى أن البیئة ببل س ا ودیع وتعلیم یة واالجتماع یة لاان تبیئ وال . اءھ فاإخإظھ ار تل ك ال صورة أو ض ف رت

لوك سھما عادة ما تحیطان الإن، فةصاخ ةفباعتبارھما من البیئات المغلقة بص وذل ك بخ الف البی ئة م اھع ام لل ارظھ لملتك تم ؛ حفاظ ا عل ى ااي بوغی ر ال سجتماعیة التي تعمل في ال ا تس سا مؤال ت بارھا إح دى ع با ةبكت موال . المف توحة

ھي و ؛ر عادة بما ھو متعارف علیھ في المجتمعظھ ل أن ت اوبی ئة مغلق ة تح لى عونان ھ ادئ وم ریح وج ذاب یقرأ الناس فیھ ویدرسون وھم آمن مك ا نھ أح یث ا ، بت أن ذل ك ل یس حقیق یث أ عمل ي العق الوا لك ن . تلكاتھمم وم سھمنف أ

. السویة یرالمكتبة من الكثیر من الممارسات غي انتع

من تھاسدراولظاھرة ، الى ھذه ع الم ؤلفة ف ي إلق اء الضوء بة م ن غ رود ھذا ادعمت بإاق ؛ فحتھاكارق م طو اھرانظور شامل یبحث في أسبابھا وآث م

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٤

ي ، وعرض نتائج الدراسات المیدانیة لوصفي اعتمد على المنھج اذالكتاب ال :وقد كان للكتاب عدة أھداف من أھمھا. ال السابقة في المج

لن خ الم ،ف ي المكت بات يوسل اری غكوسلبال مام تھ االرظاھ مس ة اردات ندولا من مجال ، وما عقدلا اذھ اث والدراسات في حألباستعراض ما تم من ا

علقة لم تلق ضایا اج االتع الت يیات رل دواظھ ور و ، لت وورش العم رام مؤتالو .بالسلوك غیر السوي

وثھ ، دح وأسباب ،تبات كفي الم يوسلا ریغ كولسع ال نواأ ف إلى رالتع .لمستفیدین وانیوظفمل واكتبةملاوتأثیره في

ر غی وكلسال فح ةامكل ئ یةءات الوقاواإلج رااألس الیب م ن ع دد راح اقت .تامكتبي ال فالسوي

يف غی ر ال سويكولل ساة ح فكاملیذیة المناس بة ف لتنائح لل واراح ااقت .اتبتلمكا

ت ندرج تح تھا یمك ن أن ئی سةرالم ؤلفة ب تحدید ث الث ف ئات قام توق د ،ئات في السرقةوي ؛ وتتمثل ھذه الفل س ای ر غوكسلال األن واع المخ تلفة م ن

: التاليولى النحع ھذه المفاھیم عریفكن تویم . إلتالف والشغبوا

نح رف ع ن مع یار مثال ي ا يذل ا كولسل ا ؛سوي ال ر غی لوكسبال دق ص یف راد أل ألداء، أو ع ن االع تدال والتوس ط ؛ وی ندر حدوث ھ أو ظھ وره ب ین

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٥

) لذي یرتكب ھذا السلوكا(رد ف لل ارر ض سببی ، و )١(ع ة م ن الجماعات ماج . )٢(أو لآلخرین

وكل ھو س ؛اتت ب مكل بالوك غی ر ال سوي ل س ا نإول ق لاك ن می ھ ذا عل ى ود ال سلوك ال سوي الم تعارف اعق وع م رضعای تن ودیفیستالم ع ضب ھكبرتی

الضرر بكل ما في المكتبة من أفراد اقإلح إل ى ؤديی و،عل یھا ف ي المج تمع . لكات أخرىتومم اتمعلومیة وعوأ ومبان

ر السویة والسلوك یالممارسات غ ام لفظي خدست ا تابكال ھ ذا ي ف ت م د وق ثالثة مفاھیم فيويلس ایر غ لوكسغی ر ال سوي مت رادفین ، كم ا تم حصر ال

.فقط ھي السرقة واإلتالف والشغب

دة ا إری ر غل ى ع ،خ رآلنقول ممل وك م يء ش س الاخ ت ةقرسبال ق صدی ىمعنالا ھذي ف دخلیة اسدراله ھذي وف . )٣()ءشيال ب احص (المجن ي عل یھ

زة ھجاألوات معلوم الةوعیأام ة الت ي ھي ملك للمكتبة ك ع ال اتلكم ت لم ا رقةس ف ین ظلمواص خ الت ي تكلترین ك خ اآلم تلكات مةس رق أو ، اثث واأل

.لمستفیدیناو

. رین خ اآل كاتلمم تباألذى المادی ین ورر ض ال قلح اإ فتالب اإل ق صدیامة التي ھي لع ااتلكم ت لم ا إت الف ىمعن الا ھ ذ ي ف دخلی ة اس دراله ھ ذ ي وف

ت ھ ، أو مل ك المكتبة كإتالف ع ین المكت بة كالمبن ى أو أج زاء م نھ ، أو ملحقا .ثاث ، والحرائق المتعمدةواأل ھزةجاألوات معلوم الةوعیأ

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٦

نا على مستوى وناقعلیھ صولمنصا عاملم ا النظ ا لف ة اخمغب شبال ق صد یة یدخل في ھذا اسلدراه ھذفي و .الدول ة ، أو الئح یا عل ى م ستوى المؤسسة

ابرھ كإ كت بة المت بعھات قوان ین الدول ة الت ي عل یھص ت ناة م ف خالمالمعن ى و أللفظ ي ااء دع تال وا، أو ملحقاتھ ا ةكت بم اللداخ ن أو الم ستفیدینف یوظلماالمداعبات واترشتحال و ،لمخدرة وبیعھاواد ا الم عاط ي وت ،ھم ی عل يج سد لا

ى م ن ال ناس أو ف ي الخف اء ؛ أو مخالفة أرم ىل عك ل ن ذ ا أك ءس وا الجن سیة روباتشالموة مطعألل ا اونتو ن والتدخی لضوضاء،اث ا حدكإ، ةالئح ة المكت ب

، قراأو و ،بقایا مأكوالت(ات فمخللك ار وت،كن المصرح بھا األمایر غفي عض وو ، منوال و ،ة ع ند إغالقھ ا بت كم الدرةاغ مف ض ور، ...) یل ،ادنم و .دام اإلنترنتتخاسة اءإس و ،اھاكنمر أیغ يف تامولعملا ةوعیأ

غی ر س اترممالى ال إه بانت الاذب ج ین ھ أف يب ك تالا اذھ یة م أھنتكم و الجالم لرائدة في ھذا ا تسادراال من ع د ی لكب ذ و ال سویة ف ي المكت بات ، وھ

لمعاییر والتشریعات المالئمة ا راحت اق لحاوی و ،وطن العربي ى ال مستوعلى ت دریس م واد التخ صص الم تعلقة ین ویعم ل عل ى تح س ،لل تعامل معھ ات اـبمكت لت ااـعشریت "دة اـ ملـف ي المكت بات م ث ة ال سویی رغبالممارس ات

. "لمعلوماتامكتبات ومراكز لة ارإدا "و" تاـوالمعلوم

ر ی ك غولسل ا ل وت نایي أربع ة ف صول ؛ ف اب تالك یق ععرف ت لل، تاج الفكري األجنبي والعربين اإل اللخ م ن المكت بات يسوي ف ل ا

قطانم ل ھتغطی ت المج ال وذل ك م ن خ الل ھ ات الدراس ات ف ي ھ ذا اتجاإل ى

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٧

م ث ،بیةعرالل دوال و ،ولثنكوم لل ا و ود ، حدةتالم یاتیة معی نة كال وال م قلیإ اللخمن لوكس الام بھذامت االھرھاا مظض أیدیرص كما . المقارنةاتاسدرال

المتخص صة ف ي یاتورال د لكك ذ و،وات والمؤتم رات وورش العم لدال ن . المجال

ي ف دث ح ی يذ ال يل سو ای ر غ كولسل اعاأن و ضیع ر وما یطرح ك .األن واع ف ي اإلتالف والسرقة والشغب تل ك ثلتم وت؛ ت اكت ب ملا

ةص خاةیئیبأس باب تشتمل على أسباب يھ لوك ؛ و سذا ال ھ تك اب رأس باب ا

،یةارإدب باأس و ،ةنیأمب سباأ، و یةرعمامس باب أف ي ل م ث تتو ؛ تاكت ب ملاباألسباب في ك تلل مثتت و ؛دینیستفملاب ةصاخاب ذاتیة بوأس . ةمیخدب باأسو ری ثأت نیب ی كم ا . ةیشخ ص بابس وأ، یةس درا بابس وأ، ةیصادت اقبس باأ

. السلوك غیر السوي في المكتبة والعاملین فیھا والمستفیدین منھا

ج راءات الوقائ یة المقت رحة إل وابالیس األ اول نویت ھ ذه األس باب عل ى وت شتمل، باتت لمكا يف غی ر ال سوي وكلال سة فح كالم

ةرحقت میبالأس و، لمكافحة اإلتالف ةمقترح لیباوأس ، ةامة ع یقائو بیسالأیل تأھلىإ فةاضإلا، ب شغبل ح ة ا افمك لةیب مقت رح س ال أ، و ة ال سرقة كافح لم

صصوخ .ة فالھا كاكالعاملین لمواجھة الممارسات غیر السویة بأش یذیة المقت رحة لمكافحة السلوك غیر السوي في ف لتن ا ئحوالل ا ع رض ل

. اتبمكتلا

: وضوع الكتاب میدا عنبع

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٨

ذك ر أن ھ ناك منھج ین ف یما ی تعلق بخ صوص تع ریب أس ماء الجدی ر بالص العرب ي م ع ل ن ة اابتبك ول ألاألش خاص واألم اكن والجامع ات ؛ یق وم ا

وحج ة . لثان ي بك تابة اللف ظ األجنب ي اإلبق اء عل ى اللف ظ األجنب ي ، ویكتف ي ا

وحجة الثاني ، ءاألول ھو التسھیل على القارئ العربي في قراءة ھذه األسماالسیما األشخاص فقد جلیزیة و لی ست بال ضرورة إن اءس م أله ا ول ھ ذ أص نأ

ھ ناك نیكو س ث م وم ن، و غی ر ذل ك أ روس یةأوتك ون ألمان یة أو فرن سیة الح رفیة والس یما أن بع ض الح روف ق د تك ون اج تھادات كثی رة ف ي كتاب تھا

ینتھي س الت ي ھ ي عل یھا ، و ری غ فورابالت لح مق غی ر م نطوقة أو ت نطق ب اتبع المنھج الثاني في وقد . لیھ بدال من التسھیل ع ئ ارلقیل ا ى تضل إل راألم

.الكتاب

عل ى كثی ر نعمائ ھ ، وأن م د اهللاح للم ؤلفة ف ي نھای ة األم ر أن تبیط یور التح یة وعظ یم االمتنان إلى كل من قدم لھا مشورة أو أسدى لھا ت تقدم بواف

نصحا من العلماء األجالء لیخرج مؤلفھا ھذا بھذه الصورة المتكاملة ولیكون ن الحمد هللا رب أنا ادعو آخر و.لب نة سدت فجوة في صرح المكتبة العربیة

العالمین

فایزة دسوقي أحمد. د

:الھوامش ص -.١٩٨٩ ،ةح ومنقةدـ، مزی٢ ط- .] . وأخ...[مود السید ، حم میلحلابد ع) ١(

٣٥-٣٤.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٩

-. .فیوس سید مع ة ج) ٢( .٣٩م ، ص ٢٠٠١غریب ، دار: ھرةاالق

: القاھ رة - . . اش د رل ي ع) ٣( .٢٣م ، ص ١٩٧٢مكتبة سید عبداهللا وھبة ،

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٩

الفصل األول

السلوك غیر السوي في المكتبات

في اإلنتاج الفكري األجنبي والعربي

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٢٠

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢١

:د یمھت ال١/٠

د فق، قبل المیالداي المكتبات إلى م ف وي س ال ر غی كلول س خ ا یت ار ع ود ی حیث ، دالیملا لبق ٥٣٩ ماع ىلإ دوعی وكلالس ھذا ل مث نر أ دمصالت ا رذك

.صر موا زا غمعند انيث السس رق الف رس لفائ ف الب ردي م ن مكتبة رمسی ل للتأكد سساللا بتبلك ا ربطبون مقو ی ونتبیكالم انك، ىوسطلر ا ولعصافى و

اموف ي أثناء عصر النھضة األوربیة ، ق . م ن ع دم ق درة أح د عل ى س رقتھا Pope Nicholas V ن الكنیسـة ص مـشخ أينرماحب یق ضي یع ر ت ش رص دا بإ

.)١(اھ مناال یـقوم بـإعادة الكتب التي استعارھ

بات تكمھ تمام مج تمع ال ا ال سویة ، زاد غی ر ترس ا الممارة ھ ظادزایت م ع ولممارسات اه ذببھ ھا تس لمذلكو بھا ؛) ، ومكتبات ، وأكادیمیین ةینجمع یات مھ (

ھ ناك ت ن كا ف ،فیدین م نھاستلم وا ل ین ف یھا املعوابات ت ف ي المك م ن تأثی ر س لبي ، ابھابأس وا ، ن واعھف إل ى أرتع لل بر ق نع ةالظاھ ر هذھ ةس والت لدرامح ا

ت بما یحدث من اام مجتمع المكتبمومن أھم مظاھر اھت. وط رق الق ضاء عل یھا ن ثیحلبا اطةاسألبحاث والدراسات بواء ا إجرات ؛مكتبي الیة فر سوممارسات غی

ش ورت وارتممؤلت والندواا قدوعمكت بات والمعل ومات ، ل ا المج ف ي ینمل االعغیر السوي ، وك لل س با ةم تعلق لایا ضاالق ج لع ا ت ت ي الر ال دوریات عم ل، وظھ و الشيء م ن التف صیل كم ا رصدھا ب هر االھ تمام ھ ذ ھ اظع رف ف یما یل ي إل ى م نتو

. ي برلعاوي جنبي األركلفا اإلنتاج

:لمكتبات افي سويلر ایك غولسلاات سرا د١/١

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٢٢

ىلعات المكتبي لسوي ف ا ال سلوك غیر ھ رة ا بظ نحث ی االب م ن ركثی ھ تم اصب عل ى ال سرقة ن ت تاراس داك نت ھ ن فكا ا ،ھیاتن سجو اھتلف نوع یاتمخ

ى الشغب ، كما تنوعت ھذه الدراسات ما لثال ثة ع ووأخ رى عل ى اإلت الف ، ة إل ى فض اإلباا ة وأبح اث نظ ریة ، ھ ذ دان یت میااس رد وةیمل ع ربان تج ب ی وف ي ھ ذا. ة یة ووطن یث مكت بات عام ة وجامع یة وبح لھا لت شمتطی تغع وت نالدراس ات ل ىعتمدت ع ا الت يثاح واألب تس االدرا ع رض س یتملف صال

ا یھغط تلم ناطق الجغرافیة التي ا ىیة ، م وزعة عل ل معیة وال تجارب ال ان المید ، وفیماةبیعرالل دول الكوم نولث والدو یة و م ریك ة األ لم تحد ات ا الی ال و وھ ي

.)*(ه الدراسات ونتائجھاذ ألھم ھضعري یل

الم تحدة ت یال والاات بمكت ف يي سوال ر غی ك ولسل اات س درا ظ یتحاألم ریكیة بالنصیب األكبر من الدراسات في ھذا المجال ، ولعل أول تجربة

م وذل ك م ن خ الل تج ربة ١٩٦٩ن شرت بالفع ل ف ي ھ ذا ال صدد كان ت ع ام Book ن واع ن ب، Edward C. Simmel و Ronald A. Hoppeھا امیدان یة أج ر

Tearing and the Bystander in the University Library . ة فمع ر لھا دع دا إت م تمدوق. بلكتایق ز تمهتجا Miamiتبة جامعة مكي فلطالبدى ا للفعل ا ودرد

ام ی قاءثن ألطالبدى ا للفع ل اودردبع ی تا راقبل م ن خ ال بة م لتج ر قبة ا م را

ري المتعلق باألبحاث والدراسات المیدانیة ؛ نظرا لكثافة لفكااج إلنتارض ة بع فمؤلت ال فاكت(*)سات ادرال و اثحبألاى ل ع یزركلت ا فيا نھ م بةرغ و ، المكتبات كري في مجال أمن فاإلنتاج ال

. بلكتا ھذا اعوضومیة مھأ حیضوت لةیاندیالم

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٣

ةدت عار م-بة رلتجء اراوبعد إج. تمزیق الكتب ب) عمدا ھالرس إ مت(شخص تمزیق الكتاب ھاائق تم مــن خاللدق ألكث ر م ن ث الث - ةفمخ تل تفت را عل ى

الء ھؤمن %) ١٠ (ـنمر كث أ جبست ی لم، ب اللط ا م ن ى وم سمع أعل ى م ر نم %) ٩٠ (غی ر أن ھ ل م ی بد . ام وا ب إبالغ أم ین المكت بة قث ح یبالط ال

ءؤالھ كما ذكرھاابةستجالا مدما یحدث ، وكان مبرر ع بامتمالب أي اھ طلاغبة ف ي ال تورط ، والت ردد ، واح تمال ح صول م ن یق وم رل ا الط الب ع دم

ت مالت ي ئجاتن الم أھ وك ان م ن . المكت بة ب ذلك نم حیزیق عل ى ت صرم تلابمزیق تل اابوتجاسسواء (بة أن الطالب لتج ر ذه ا یق ھ ن ط ر ا ع ھیل إ ص ل تولا . )٢(یر كبرمج ھن أىبة علتكملا بنظرون إلى تمزیق كتیال ) الم أابكتلا

ءناالت ي تھ دف إل ى ق یاس أداء أم اتاس لدرات دأن ب یلح اذل ك نذوم ھــ ذه ل ن ومع رفــة اتجاھــ ات الممارس ـی ، تارس اممـ الهھ ذ وح نت ت باكالم

Ron ولحا م١٩٧٢ام عفي ف. ت یالفلت ات وأسالیبـھم، وتقدیــر حجماالسلوكـ

Martin الھم الم واد دس تباـة یكیف وف الإلت اـ ونحاء نمـ ألت اااھـ ج اتسیـاق لى عةنتبااسع یوزتخالل ن ك م ل ذو. مة ل ذلك دق الم ستخ ر ، والط ةالمفق ود

ھممنجب ست یل م ،ة بت كم نیم أ) ١٢٦(ى م إل ص ل ع ددھ و اءم ن ی نة م ن األ ع: ــةتـ ي توص لت إل یھا الدراس الج ئـأھ ـم الن تا ن م ـو . ام وظف) ٩٢(وى س

ا كم . كت باتملا نم %) ٨٠ (ـاتعوم فـ ي مجةیـ رة كبن سبـف ب إت الح دوث تالف ،اإل وراء ةیسرئالاب بألساألمناء في ا ظ ر نھ ة وجاس ة ردالض حت وأ

أوا إلیھا جل األسالیب التيو ،ح ة تلك المشكلة فمكالھا وخدم اس ت يلت اط رق لوا .)٣(دةوالستبدال أوعیة المعلومات المفق

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٢٤

Clyde Hendrick بھ ا م تا قم١٩٧٣م ا ع ریتج ى أر أخ ةراس دف ي وع جمرا صیةااختص وھي Marjorie E. Murfin عس مفلن الم عيفذة اأست وھي

فون یعترذین ب الالط ال سبة ی د ن تحدإل ى دفتھ ، و Kentامع ة جبة ت مك يف م ھتدفع يت لاوف رظ لاو ، مھصائ صخب إتالف أوع یة المعل ومات ، وتحدی د

ه ذي ھفتم و.دث اذه الحول ھ ع مث وقو بن لتجن ألمایب ا لأسا دی د حوت ،لك ذل ع یة عل ى ال دوریات، وق صر عینة المبحوثین على وأل ا نةی ر ع ق ص ة س درالا

(ىلـ عاتانتباس عوزیتتم ، حیث Kentة عماي ج ـس ف فنلا ـملع امسقب أ طالا م ن ن زعھت أوق اال المم زیقم بتم نھ%) ٨,٣(ف راعت ، باطال ) ١٦٨

ن یال ذ البط لا نیب تن ا مقارم ن ت م ام ا لق ووف. ع ة ت بة بالجامكدوری ات المھذه األفعال ، اتضح عدم وجود لذین لم یرتكبواات واورید ال فتالإا ب وترفعا

قد أرجعت الباحثتان وین ؛ متلفغیر ال و ائھم وآر اخ تالف ب ین س مات المتلفین وأن الظروف ،" نالسكا"نفس اءتا منج قدن عتی المجمو نأى إل تیجةنھذه ال

لت يا تعل وماملاوع یة أل تلفم ری غوا أ م تلفصخل ش ا نل م جع ت يت ل اھ ي الب ط دفع ت ال لت ياوف رالظ د عرض ت الدراس ةوق . كھا المكت بةلتم ت

تت رحقة ا ع دبیلاس أ تق دم كم ا ا ،ھك روذوك كم ا لالرتك اب ھ ذا ال س . )٤(بةتف بالمكة اإلتاللعلى مشك اءضتباعھا للقاان تاحثبال

ةابلق مم١٩٧٥م ع ا لباحث تان نف ساھما ارت ج ق أبل سا احث ب لل ماالكاس ت وم دیھنت لكا و ،انةتبس االب وا عل ى اجأ نیذب ال لط ال ام ن ث ة الث ة م ع شخ صی

وتكم ن أھم یة ھ ذه المق ابالت ف ي أنھ ا ت ضیف . اون معھم ا تعف ي ال ة بل رغ این الظ روف الحقیقیة التي وتب ات ،ف ال دوری إت ال ة لكم ش لھ م لف ا ـند م یلم ز ا

بالط لات ھ ااجتشاف االكت الفرص ة عط يوت، تلمق االایق م زتق ف وراء ت

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٥

ت ھ ذه المق ابالتتب وق د أث. ف ال دوریات الناء إت ث أھم أحاسی سوم االتھع فناواب سبیتعلق باألا یم فاناتتبساال ن طریق تحلیل عت م التوص ل إلیھ حة م ا ص

أنوقد أكد اثنان من ھؤالء الطالب. ب إلت الف ال دوریات لت ي تدف ع الط ال ا ةــفات ال تالــل دوری االدــبالس ت مزالال ة بال وقتقالم تعل ائ قحقبال فتھماع رم .)٥( القیــام باإلتالفـن سیثنیھمــا عـانستبــدال ، كالا اذـكلفــة ھـتو

Marjorie Murfinضا ی ت أم اقم ١٩٧٧ م ع اھسف ن ج اهتاال وف ي صبفح Gouke Mary Noel ا لھةمیلزمع Kentعة مبجا اجعرالم صیةااخت ص ا ددع ١٣٢لى عمل ت تشمعلیت اللمجا فيتالدوریامن وینا عنةسبع داتلمج

/ Educationفي مكتبة وجد ت(م ١٩٧٢إلى ١٩٦٩ منةرفتل ايف ، ص درت

Psychology Library ع ة مبجاOhio State University( فلتعرلحة ف صةصفح ھا ألنت؛ریادولاه ذھیرت تواخ. ف التإ ھ ھذه األعداد منرض ت ل ا تع م إل ى

ذا ف ھھدحة لنفس ف صةحفت صحصفقد نھاألى إافة بكثافة ، باإلضمدتخست ما ر مقدا على مكحلل ةنیكامعطي إ ا ی مم . فنصوس نوات ثالق بل ث ال بحث

فاعلیة ىالفرصة للحكم عل ھ یعطيأن الفت رة ، كما ذه م ن إت الف خ الل ھ مت ول التغلب وحاألولسح ا المة بعدمكتب الي بدأ في ذ ال ةبرنامج العالقات العام

ةبت المكوح ناجبھموھم یفتعروب الطلالیم تع على لمتة واش لكشالمعل ى ھ ذه ة دوقال المقاالت المفدبتاس ةمكانیب إالطل لحضت تواتضع الفوویاتھا ، تنومق

اخس نتجتنیدة یر ج ت صو ناتاكی مأخ رى ت شیر إل ى تواف ر تا، ووض ع الف ت یةا ، ون صحھم باالس تفادة م ن المی زانة لم ن یح تاج إل یھال ی عودةج ات ذ

ي وع ف وض ذا المل ھ ق االت ح ومر ، وك تابة یض للت صواق رإلة لرواف تالمسبـة ن ضه الدراســة انخفـاأثب تت ھ ذ ولقـ د . ة الجامع اھي ت صدر لت المجل ة ا

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٢٦

ىولألعن الدراسة ا%) ٦٠(ـات بنسبـة ـفــ ي تل ك ال دوری نویـةسل ااإلت الف اض منفخناللمرجح أن یعود ذلك امن ا ؛ و فسھاعة ن لمجمولى ا ت ع التي تم

ستخدم ت دعت ة ولممیقدت حبصأد األعداد ق ھذهن ى أ ل إ نیت ثحالبار ھ ة نظ جوى لاعدة عمسفي ال العامةقاتیة برنامج العاللعاف ةسبتت الدراثأ امك. بكثافة

الف تلإل لضارر اثیلتأان بییدتفالمسة عیتوإلتالف بواسطة اتخف یض معدالت ض یات لإلقراانیزلم التالفة ، وإتاحة ااستبدال األوعیة وبةعالمقتنیات وصفي

.)٦(ویرتصلل

ي ت الةحمللة ایعالفار باختب Elizabeth Gates Kesler امتقسھ فم ناالع وفي Transcend'ننواع ح ت تUniversity of Rhode Island لق تھا مكت بة طأ

Mutilation') أمني مة بعد تركیب نظاب المكتيت فاوریدوال كتبلف ا إت ال زاد تھم ساعدلى مول ع الطالب ، والحصي وععلرف ولةا محي وف،ھا بني وإلكتر امت ف یھدس تخوال ك الم شكلة ، أطلق ت المكت بة تل ك الحمل ة ل ى تلب علل تغ

باستخدام كلوذ) تلمج ال ا وإص دار ، الفةتال ال وحدات رضع و، تصقامل الا ھ لونحمل ة قد یك الن أاناتتبس االتل ك یل تحل ج بی نت ن تائ ق د و ، اناتتبس اال

.)٧(ب والدوریاتتالك إتالفةلكھة مشجاو في مریبثیر كأت

لة حلم رابة ت لمك حیةسة م س درا David Taylorع د أم ١٩٨٢ام ع ف ي و وق د . University of North Carolina, Chapel Millف ي ول ى لجامع یة األا

وأن ، ط ویلة ةك تب وال دوریات یح دث م نذ فت ر لف اإت ال أنةراس د التبی نی ضا ك تابة التعل یقات عل ى أاك ن فھ ،یق زلتم ال ى عصر ت یق ت الف الاإل

حذر ، لزید من الحرص والما أن یك ون ھ ناك ب ثحال با ویوص ي . الھ وامش . )٨(لوك الس ھذاتكبيى مرم علوتطبیق العقوبة بحز

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٧

سم ق ھ ب ظح تفی س جل لحل یتھ لنة م ل حاومف ي وم ١٩٩٠ام ع ف ي وام عنذ مState University of New York at Stony Brook ةكتبمفي یاترلدوا

دوری اتم نت الت ي م زق ن المق االتع ل ة ی بدخ ن سى عل ويح ت یم١٩٧٥ ١٩٧٨( من ةفترلي افات فلملاذه ھ اتنب یا Mitsuko Collver دخ ل أ ،ة كت ب مالى ـ علاھنم مل ف ك ليح تویو ؛اھلل یتحي لل اآل اس بح الىإل ) م١٩٨٧ - ،)ل دمجالى لـ عای ضھ أب تـا كتمی تـ( روفظ ملا مــ ـرق: ةال یــت الاتـنب یالا

م قلد، ورجاالس تبدال ، ورق م طل ب المط بوع ، والعنوان، ورقم الم خ یـارتـ وقد و . لاقمل من ا خیرةواأل ىلاألو صفحتینل ورقم ي ا الن شر، خالع دد، وت اری

مكنی وما ،ھاتأھمیو، ةخدمله اذح ھا نجى مدةعرفم Mitsuko Collver اولح لمستقبل، ا فيت یاتن مقالة م ی تنن ب شأ تخذ ت الت ي تراارلق ا ینسح لت ھم دقت نأ

( ع ن تعرض الملف ات ف تحل یل شوك . االت الم ستبــدلة ق ملا مادخم دى اس ت و نم ك ذل وف الت إللات یردول ن ایوناع م ن %) ٢,٩ (ةن سببا ننواع )٣٢١

رث كأ أنن ب یا كم ،ا ننواع )٣٤٩٤(وین ال بالغة انع إجمال ي ع دد ال ل م ال نفس ، وعل م ع: ل ي التواعل ى ان ت ك فالت إلل اض رتع وعاتوض ملا

دة والموج سفنل م ال ع تاالمق ن أفت الدراس ة ك ش ا كم . االج تماع ، والعل وم وج ود ض حتوأ اكم ت ،االلمق ا م نا ھ غی ر أكث ر م نمتف ات اس تخدلبالمه ذ ھعل ى طل ب ل المق االت الت ي ت م ن زعھا م ن ال دوریات وا نق ویة ب ی ق ة عال الدوریة لإلتالف ، زاد طلب المقاالت المفقودة ضرعزاد ت امت ؛ فكل الاالمق

ي ترشد عندتومات اللعض المعبن تقدم أمكن یاتلفئج أن المتالن انتیب امك .ي االش تراك ف متیل الم ثال ، ی بس ىل عفل ؛ قبم ستلاي ف ترارالق تخ اذ ا ا، رق يالو ع ن الم صغر ب داللل شك ارض ا لإلت الف ف يعتر ریات األكث ودل ا

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٢٨

الس تبدالت ي ی زداد الطل ب عل یھا وع دم ا التالك االك تفاء باس تبدال المق ذوك ت ي اقت رحھا ال باحث لم ساعدة لق ارالط وم ن. م طل بھا ی ت الق االت الت يالم

مناء ألا الصف ؛ اتتالإلل اتض الدوریشكلة تعرخلص من مالمكتبات في الت عل ى ھ ذه ) مخداتاالس ( ال ضغط فخف یلتتدریس ووض ع خط ة ل اة بھی ئ

نیوانع ب ةم ئ، یق دم ع ضو ھی ئة ال تدریس قال ام ث الیلب س عل ى ف،ت ریادول اھذه ن نسخ میعمكتبة بتوزل تقوم ايوبالتال الطالباقاالت التي سیستخدمھ ملا .)٩(بال الطت علىالقالما

لھ ا خالنت م م قاةراس د م١٩٩١م اي ع ف Joan M. Luke شرتن م ا ك ت بات ؛ أال بالمكت الكثی رل وماعالمیة وع أفت ال إرق ط م نة ح داة وشناق مب

ھذه حجم رفة ن الدوریات ، وذلك رغبة منھا في مع م ھ ي نزع الصفحات و ف العناوین أو المجاالت الموضوعیة األكثر عرضة لإلتالحدید، وتكلة المش

. لمستقبلشكلة في ام ھذه ال حلھا كب المكن من خ تي ی لطرق ال ا ىل إ لوص ولللخاص ة اانات یب ل ایل قاع دةتحل ب ةثلباح ات قام اس ةدرف الاھ د أقیق حلتو Williamتبة كي مفم الدوریات ا قسھدة والتي أعدقوفیات المرودات ال حفصب

Russell Pullen Library of Georgia State University . رتصاقت وق د ا ،ھـیل إءنــامأل اي انتبـــھـالت التا، والحـ مجلــدةلات اــوریدلـالى عاسة رالد

ي ت م لت ا ن أھ م الن تائج م و) . م١٩٨٦ -١٩٨٠( مـ ـن ةرـ لفتا يــ فوذل ك وانا عن) ٥٣٩(غ ف بلتالت لإلرضعتي تلین االع ناو ع دد ل إل یھا ؛ أن وص تال

. ةبــت ھا المكن یقتتت ي التریادول د ادي ع ل جماإم ن ) ١٣,٥(وھ و م ا یم ثل ) ٤٠,٢٣(و ،فالـتـ إةثــ حاد) ٨١,٢ (وانـنـ ع ك لبصی ن وس طت مناـ وك ٦١(تالف إلا لعرضتین وعنالر ا ث أك تكان Newsweekوأن . مفقودة ةـفحص

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٩

٢٧٩ ،ف التة إل حا ٤٧ (Time ھای تل ،) دةومفق صفحة ٣٨٩حال ة إت الف ، نوأ) . ةحصف ٢٠١ ، ةال ح٣٠ (Exceptional Childrenم ث، ) ةقودفة محصف

موـ ــعلــلا"و" ام ةعال عم ال ألا "ي ھ فالت إلل اض تعر عاتووض لم اأكث رن أو. ف ـ ـالتاإل التاحــ م ـن%) ٥٧,٦٢" (ــةــیبالت ر"و" ةاع یـــمتجالا توجد سوى یث ال ح" عةرالزا " ھـي تالف لإل اضرتع تـــالموضوعاـ ل ـــقأ

ھمأمن و. دةمفقو%) ٠٣,٠(ت اص فح ٤ ، و %) ١٣,٠(حالت ي إت الف بھ ا وت أاورید ال فت الإلة ك م شىراس ة للق ضاء عل دحتھا الرقت ات ي الل ولحل ا

قاع ة لمحم ي م ث نا ال دوریات ف ي مك عق الل م نھا ف ي المكت بة ، وض اإل ت الفلة إم م شكبحج توع یة الط البو ، ة أرف ف مغلقـ يف و أط الع اال

.)١٠(ةبتكملا الدوریات ، وتأثیرھا في

ملع ا اف ي Wendy Huو Barbara F. Schlomanو Roy S. Lillyل س وأرفة رعلم Kent State Universityب طالمن شوائیةع نة عی ل ى إ نةباس ت ا ھسنف

(بجاستوق د ا . ت الف ح و اإل ن جاھ اتھم ت وا ،ات یرودل ا الفت ع إ م ھم برج ا ت فيتریاوالد الفت ب إ مم نھ %) ٦,١١(عت رف ا، س ة ارده ال لھ ذ ابل اط) ٢٣٢األقل ة واحدة علىیدور فواد صامأنھ%) ٧,٦٣(كر ذات مختلفة ، كما بمكت

الط الب ال ذین اعت رفوا ب إتالفھم نج أئن تالت انوبی . الفت لإل رض تعق د تفع ترم ریوصویر ، ویرون أن ثمن التصتینات الكاما لمادقل استخأالدوریات ر غی اع تقادبارن ة قم ق ل خط أ أت الفإلا ، ویع تقدون أنةضف خنم وج ودتھ

. )١١(بلطالالمتلفین من ا

ةج لدر كم لمزء ج ة كس درا إج راءب Robert W. Schumm م وق ا ویماي ف ،Texas Woman’s Universityامعة جت باكتبم الم عل ير ف یج ست االم

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٣٠

الف ت صول عل ى معل ومات ع ن م ستوى إ ح ل ام نھاف ھ د الن اك و. م ١٩٩١ ھدفلا اذق ھ یتحقلو. ة امعیلجت ا اكتبلمافي حدثت لھا اذجم ع ن م ال دوریات

ة ض عرر كث أPopularیة بریات ال شعوال د ھ ل: يھ ةلأس ئ ث ةالع ثض م وت فت الإل ةلقدیم ا تایرودل ا رضتتع ل ھ و؟ یة م العلتاریودل ان م فالت إلل

ج ھ ماذنف وت ال اإلت یاتوم سف تلتخ ل وھ ة ؟ ثحدی لت ااورید ال نر م ث أك تمو . ؟ اسھنف قة الجغرافیة نطفي الم ة لموجود ا ادیمیةكألا تمكتبالا اخ تالف ب باتلمكتن امث الي ثفدة وموجلات المجلدة اریدوال ص فح ة اس دراله ھ ذ ي ف

كلكذو ،ختبار لالةعبیشات یدور سبع یرتتواخ . Texas الیةفي و عیة الجامة ون واسعك أن تتایروال د رایت اخ ط ش رو ن م نوك ا . ةیم عل بع دوری ات س تمو. ة سدرالال محت ابمكتالة في دلجم و،ت افاشي الك ففة شومك ر ، ت شا ناال

يفة رصادل ا ةع عشر ربألت ا ایرودلا م ن ةج ود والم راتاص د اإلل ك ر باخت ا يتلا تاحفصلا ددع يلامجإ ناكو ، صفحة حةصف م١٩٨٨و ١٩٨١مي اع

ج ئتالن احتوض أق د و . رةاإص د ١٠١٦ ف ي ةص فح ٩٩٣,١٣٤ت م اخت بارھا ق د و ،ت ال شعبیة أكث ر عرض ة لإلت الف م ن ال دوریات العلم یة اورید ال نأ .امھن كل نوع منوخدمت یسنتفیدین ال ذی الم س وع ن الفتاخ ىك إل ذل ع رجی راتإصدا، وم ١٩٨١عرض إصدارات ت ن بی فتالخد ا وج و مدع ت نبی ام ك

ت ع دال مینب ی رة كبات فالخ ت اج ودم ودع فت ع نوك ش . ت الفإلم ل١٩٨٨ .)١٢( ثالث التاكتبالم يتالف فاإل

دف الھ نوكا . م١٩٩٣ معاع بی رفيھا فس ن ادع د أل ا ثحل با اح ص فق د والدوریة ، وبصفة ر م وع فالتإلا نة بی قعاللة ا فمعر رةم ال ه ھذ ةس ارد ال نم

خاص ة ؛ ھ ل تح دث ن سبة إت الف كبی رة لل دوریات بع د مرور ثالث سنوات ارنـة نتائج الدراستین ؛ تبین عدم وجود اختالف لمق یجـةونت . عل ى نشرھا ؟

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٣١

٨٨ ( أنخرى ، األ المھمة ئجتان ال منو . ثل ثال امكت بات لجھما ف ي ا ئب ین ن تا امعفي داوموج كان م١٩٩٣ ماعات رصداإلي اد فوموجلف اتالإلن ام %)

تائـج نیل لوعندما تم تح. مجتمعة ثثالل ت ا اكت ب م لل ةن سب ل با كوذل ) م١٩٩١((و ،ىلألوابة تلمكل %)٩٥(: اثلةمتم جئاتنلا ك ل مكت بـة عل ى حـ دة ، كان ت

ن أاذھ ن يعی؛ و ةثل ثاال ةبت لمكل %)٩٠(لثان یة ، وابة ت لمكل %)٨١سنوات ال ثالث األول ى م ن ل ي اف كبی ر لب شك إلت الفض لرتتع یاتروال د

.)١٣(وجودھا

ى ر أخ ةراس دبم ١٩٩٥ام ع ف ي Constantinou Constantia م ا قام ت ك Elmer Holmes Bobstف ي مكت بة دلـ ھ ع ومفت ال اإلى م د دحدی تل ى إ دفتھ

Library ع ة مبجاNew York ك لوك ذ ،) م١٩٩٤ -١٩٩٠ (مع وا األلخ الستكشاف العالقة ااألكثر تعرضا لإلتالف ، وعات وموض ل وا ناوینالع دی د حت

جة اص المدم األقر لىخالص ع ستف واال شیت التك دماة خ ح إتا ب ین المح تملة تبین من خالل تحلیل السجل الذي دقو. الدوریة ف التإم حجت ف ي والتغی را

نسخ حصول علىت الطلباعلى ھو السجل الذي یحتوي ، وكتبة المبھظ تفتح اض تعراتوعوض ث ر الم أن أكب ؛الط لا اقھزم یيت لت اق االم الة ع نبدیل

مل وع، ت صادق ، واالاغت الف رق اـھ وأوی والت رف،ل تاریخ االف ھ ي ت إللت شف كم ا ك . واألورب ي يك ی األمرندب ا األو ،لی زیة جإلناغ ة للاو ، االج تماع

دعخالص على قواالستف واتكشیت ال خدمااحة ن إت دم وجود عالقة بی ع ع ن د وق. راسة لد ا حل م كتبةلم ا ف في التحج م اإل و ،ة لمدمج ا صألق را ا تناایب

ت بة ، لمكا اتدمخ وف ي دین ستفی الم ف ف ي ال اإلت رل ى تأثی إلدراس ة اأش ارت

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٣٢

خاللھ ا ال تخلص م ـن م شكالت نن م ك الت ي یمیاتص لتوع ض اب تمق دو . )١٤(اإلتالف

مج حة وق ال سرابس ب أل ى مع رفة لت ي تھ دف إ ااتاس درالر ط ا إف يوظمھ ا عل ى ع الدراس ات ان صبت ف ي م ن م وعةجم مكھ نا انك تاقل سرا

Kaye Gapenو Allyne Beach ھ ا بمق اة س درا يفف ، امع یةت بات الج المكلدوافع المحتملة ، واعیة لجامات امكتبي الف تبكلة اق سرم حجةعرفمت ب ماھ ت

ي لت ااتنباستالاوذلك من خالل تحلیل . لھذه المشكلة ، والحلول المناسبة لھا ت ر أشادوق. Ohio ةی ال وامع ة جال با ف ي ط) ٣٨٠(م ن ا یھعل لح صول ت م ا

صرف ف ردي ، وأن الدافع األساس وراء ھذا ت تب ك قة ال رن س أ ىل إ جئالن ت االمبحوثین فقة موام منرغوبال . ك تب ن الین م آلخ ر ان ا ح رم الت صرف ھ و نأ بغيین ال بالعق ان أوارر ق ھ م أن إال ؛ئ ط خار م أ تبك ل ا ةقعل ى أن س ر

.)١٥(مجتمع األكادیميلا رج عن نطاقیخ

ةقانون یلت ابام ناء المكت أل ى إاتانتباس Charles B. Wolfe لأرس كم ا ل كت تثلم توق د . مھھجاوت ل الم شكالت الت ي ح و رھم نظ ة ھ وجعطالتالس

دمة التصویر، ى خلب عللط ادةومات ، وزیاللمعاة قة أوعیسر فيتاللمشكا .)١٦(انیةلمیزعف ا، وضعاملة ل اقوىلا جم وح ،ةفیلكا ارغیات والمساح

م ، قاتبة سارقي أوعیة معلومات المكمعت باكتلم املعا ترق طفةعرلموJames H. Richards ي لتاطرق عن الف كش تةانتباس تصمیمبم ١٩٧٨ام عفي

یةوعأ ةرقسھم نف عریع المؤسسات األكادیمیة مع الطالب الذینامل بھا عتتاب تجس ا- بةكت أمین م م ئة ل ى ع انةتبس اال عی زوت ت م دق و. ت بة لمكا ماتول مع

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٣٣

ء وعا سرقةإل ى نظ رة ة ال ب یع ط: ل ى علة ئألس الت ماش ت ( - انمی أ) ٨١(م نھم س رقة ع م ملت م ن المكت بة ، ووج ود سیاس ة مع روفة بالمكت بة ت تعا ل وما مع

ت بةكالمواإلدارة ول تدریس ان ھی ئة م ظ رة ك ل ناألم ناء ف ي ي رأ والك تب ،ة سرقة ل حابطھا عند ضیعق توت المفروضباوقعلا، وقة رسلى ال ب إ الط وال

في ناء األم قاد واع ت ة ، وض وع لم ااتوبولة ع ن تطب یق العق ئلم س ا، والجھ ة ناء ف ي م رأي األ وج ودة ،الموبال سیاسات والعق وبات الب الط تمامدى اھ م وقد ) .تایاسغة ال س اي ص ی ة ف المكت ب ي أدت ھ ذل دور ال العق وبات ، و ا ی ة فاك

مكت بات الي ف ض وح ال رؤیة ودم ع ناتباس تاال ل یلة تحجنت یاحث بل لحات ض ص یغ واف ر تتیث ال ؛ ح لك تبقي ا س اربالن سبة للعق وبات الت ي تط بق عل ى

.)١٧(محددة للعقوبات في تلك المكتبات

لة ك م شةراس دل ى إم ١٩٨٠ام ع ف ي امھماھ ت Janelle A. Paris وج ھ ون مینة مختارة على إ اتانبتاسل س ر أ ثیس ، ح رم دا لت ا اال سرقة ف ي مكت ب

تش ارأق د و. س ة رمد) ٥٢ (ام نھ جابت اس ،Texas ف ي والی ة س ارالم دھ ذه ب اھ اھ تمامدىم و ، ات المكت بكل ت يف الن تائج إل ى حج م م شكلة ال سرقة

. )١٨(إلضافة إلى أھم الطرق التي لجأت إلیھا للتخلص منھااب المشكلة ،

Security Committee of the Rare Books and Manuscriptsت م وقا

Section of the Association of College and Research Libraries ةھای نف ي ل ىغی ر رس مي عل شك ب ةانتباس ع یتوزم ب ١٩٨٣ ع امدای ة وبم١٩٨٢م ع ا

ءاتارج إو تسیاس ا: ض وعاتوي مط غتكت بات ف ي أم ریكا ال شمالیة ، لما ةمات الملكیالع عضات ، ووبتمكلي افألمن ا ةلیوومسئ ،اتبتالمكي ألمن فا

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٣٤

الـز تال قةنطلم الك تفيت وأوضحت النتائج أن المكتبا . مواد المكتبة ىعل . )١٩(ةرق السلة حول مشكاتعلوملم حاجة إلى المزید من اـيف

ج رى ، أت باتالمك ف ي اآلل یةن یة األمم نظال ة ل یعاى فم دإل ى فع رللتوRandy J. Olsen و Larry J. Ostler یة مادیكة أبمكت) ٢٤ (على حیةسة مسدرا

نظ ر تاتبلمكت اض ع أن ب ئجالن ت احت ض وأو . Mountain Plains Regionف ي غیر المعارة من المكتبة ، دموالروج الم نع خ ةداأأنھ ا نظم عل ى ھ ذه ال ى إل

ض ب ، وسیلة للقكلى ذة إلضاف باإلأنھاعلى خر إلیھا بعضھا اآلف ي ح ین ینظ ر .)٢٠(صللصولى اع

برغ بونلكبیرة في ج ا ةماعلبات ا تكملالى ع ةیح م س ةراس دم ت ت م ا كم للتعرف إلى حجم استخدام النظم ١٩٨٨الوالیات المتحدة األمریكیة في عام

األمن یة اآلل یة لحمای ة الك تب م ن ال سرقة ، وك ذلك على أسباب عدم استخدام یل ل تحنن میوتبة ، العی ن م ن %) ٧٥(وق د اس تجاب . ل نظم ك ا تلل المكت بات

ع م جتمھ لم ینال أإ؛ أمنيمل دیھا نظا %) ٨٠(ت ات ب مك ال معظ مإلجاب ات أن ارورة أن تستخدم كل ض لىإرت النتائج اشوأ. ھاتلی ع فاع ن ل ومات كاف یة عم

می زانیتھا ، وفل سفتھا ، وافھا أھ دب م عتناس ذي ین ي ال األم امنظال ة ت ب مك . )٢١(اھب تنیاتقملن وایفظم الموجحوللخدمة،

ة حیسة م س درا G. Wrightو G. Robertsى ر أج ،م١٩٩٢ام ع ف ي و ظامال نللتع رف إل ى ، New Yorkالی ة وف ي Year Colleges-2 اتل یى كل ع

رف فأظ ام ن(دوریات خدمھ المكت بات لع رض مقتن یاتھا م ن ال ت ت سيذال ةس الدراذه ھ م ن اسس األ ھ دفلن ااوك ) . أرف ف مغلق ةماظ و نأ ،ةحوتف م

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٣٥

. ت لدوریاقد ایر في فأث لنظام األرفف المفتوحة أو المغلقة تید ما إذا كان دتح حتضوأو . ةمكتب) ٢٧(ھا نب م جااست مكتبة،) ٣١ (لى إ اتانتباست س ل وأر

ـنم كب ر ب شكل أ يعان تة المف توح م األرف ف ت بات الت ي ت ستخد كملن اأج الن تائ .)٢٢(اتیدورلد اقـف ـةلشكم

وال سرقة مع ا ؛ حیث ت اإلت الف شكالم ول اتت ن س ات ا در ة ع د تظھ ر و ع یةوف أإت ال ض وعوة مس درا م١٩٧٦ ع ام Robert W. Culp لح او

Levy Library, Mount Sinai School ofة مكت ب ف ي المعل ومات وس رقتھا

Medicine ٢٣(ةیصادتواق قیةأخال نظر جھةومن(.

ذینل ب االلط ا ئصا خ صدحدی تم ١٩٨١م اي ع ف Dana Weiss تاول حوا لھذا تھمم صةانتباسوذلك من خالل تحلیل ة ، مكتبب ال كت أو یسرقون /فون و لیت

ن عانةتبساالوقد كشفت نتائج تحلیل . لجامعة االب طى علھا تزع وو ،رضغ لاك ذلب المكتبة ؛ وقد برر ھؤالء الطالة لقواعد العینليماإجمن %) ١٦(تھاك ان

یلحللتین اكما ب. المال ىإل ھم ج ت ا ح ب سبب أوي ، یم دكااألف ي التمی ز م تھغبب ر أن يمم ا یعن ، یعمل ونیعمل ون وال ذین ال نیذل ا بالط لان ی ب فوج ود اخ تال

كم ا . ذیب س لوك الط الب نح و المكت بة ھ ت إل ىؤديقت ق د ی ل وعض ا ل بلم الع الة الك تب أو یم زقونھا؛ ألن المكتب ون ی سرق الب ال ط ال ل ع ن أن لتحل ی اشف ك

ط ل ماكی نة تعب سب أو ب لت صویر ؛ اعرس عارتف ا ب نتج و لأ ؛یدا ج مھمدتخ اطارتبود عدم وج وضحتأتي لة اسوقد دفعت نتائج ھذه الدرا . ر دائم ا ویت ص ال

م زیقھا و ت أتبك ل اةس رق وریصولت اتاناكی مالمكت بة وتواف ر وح اه نتج ب ین االا جیخارا اسسأ ن ال یكوانوعدباللذي یتمیز ا وكسلالا ھذن لباحثة إلى االعتقاد بأ ا

یة ع لنف سیة واالجتماا ةل احلا ببسب ا یخل ك ون دا ب ل ی،ةكتب یملب سبب الخدم ة ا

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٣٦

ذك رتھا ي لت ااتص یتوالم أھ وم ن . ك لول س اھ ذا ونرس یما ب ال ذینللط ال، لمكت بة باال سوي غی ر كلوسرس ة ال ات لممابق وعوج ود ة ض رورة الباح ث

.)٢٤(الیھعاء ضالق مكنیى حت یةبجدت ارسمماوضرورة أخذ المكتبات ھذه ال

یم بت صمم١٩٨٨م ع اع ب یرف ي Terri Pedersenت م قاھنف س ج اهتاال وف ي Emporia ط الب جامع ةن م ال باط) ٢٣٥ (ھادد ع ل غ بنةی ع ىل ع اعھزیت وو ةانتباس

State University ،ب ال ذین ی تلفون وی سرقون لط الاات ھ تجااار بخت الل ك ذوفعلون ذلك، یال لطالب الذیناة بنرا مقماتھم وسةكتبم النت مالومعأوعیة الم

اتموعل ملیة اع أوةب سرقوك ذلك اكت شاف األس باب والظ روف المح یطة ة لمنع دیج نوكتس اھ نأبالط الب ی شعر ت ي لع ا نم ال لائس ود ی دوتح ا،فھ الإتو

نی ال ذبــة الط البن س ــة أناس ردت الــی نب وق د. الف ت قة واإلرم شكلة ال س، ة لي العین إجمانم%) ١٢(لغ ب تةمكتبل اتالومع مةیأوع فونلیسرقون أو یت

فون تلیخ یة ال السور غیتسامماربي الرتكمن أاناتتبساالل لیتحن واتضح مي ممارسات كبرتمم بوصفھم نھعی ببطال دیدحم ت عدي ا یعن م، م عما عداھم

ع ف دي تت اليالظ روف الموقف یة ھ ن وض حت أ أكم ا. ین مل یة محتس وغی ر الطالب في أن السبب وراء ت اعتقاد رأظھو. سرقة ف والالتاإلى ل إبلطالا

اتاجت یاھ تمامھم باحدم ع ء وزمالة ال نان یھ و أالف اإلت ح دوث ال سرقة و ات التيومن الخطو. ت بة كملا وح ن ةیئ ادعسبب ال یس ب ول نیخ ر آلزمالئھ م ا

نأن یك ومكت بات ؛ لف باالت ة واإلق ال سردثیل ح واقل اس ة لتدر الاتھرحاقت خدام ستم مشكالت في اھدیذین للطالب ال وعل ى مع رفة ب ا نابھ ین ن ولموظف ا

لطالب ط اابإحى ذا من مستوھل یقل مساعدة ، وى إلنالمكت بة وربم ا یحتاجو ب الطالطة اعیة إلحوحمالت ت ل الیائسة ، وعملعاة لألفدم یكون مققدي لذا

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٣٧

مكتبةل ادعقواك اھنتالت ابقو عـعوض وألوعیـة وإتالفھا ، اة سرقةكلف بتاعلم . )٢٥(ویرصالت رعاض أستخفی نھا، وكذلكوإعال

إل ى فعـ رتم ال١٩٨٩ام ع Gregor Trinkaus-Randall لاو ح ق د وبغ رض الكشف عن مدى (وعـات الخاص ــة م جملا ىل ع عط ال الاات ءارج إ

فتالإل امنا تھایلحم النوع من المقتنیات اذھ لنامألا ریاھ تمام المكتبات بتوف هر ف یھا ھ ذ ف اوتت يالت ألم ریكیة ادة حلم تا یاتوالل ت اات بمك يف ) قةسرال و) . مكتبة٢٠ جاب منھابة ، است مكت٢٦تبات كبل غ عدد ھذه الم (وعات م جملا

یتمتباتالمكھذه بعض فيراءات مك توبة ج إ الدراس ة وج ود ق د أوض حت و .)٢٦(موعات الخاصةجملل ناماأل ریوف تھاخاللمن

یة معجالوامة لعا اتباتكلما في تالفاإلقة والسر ائمرن جیة ب ن قارمف ي و .Wesley Lو Edward T. O’Neillبھ ا أج ریت دراس ة أخ رى ق ام

Boomgaardenرة منتالفي فدرةاالص كتبلر اصى ح إلتدف ھم١٩٩٥ م عا دیةا المالةح الةعرفم، ل Ohio ةیوال تابت مك يف ةدوجوملاو) ١٩٣٩-١٨٥١( ھـذه مـن )قةورسملا المفقودة أو(م تعد متاحة لتي لب اتالك سبةنید دحوت ؛ اھل

انتك، دمجل) ٠٧٨,٢ (ع دد المجل دات الت ي ت م فح صھا بل غ و. المجم وعات ،م ة عا ویة ، حث وب، یةیم دأكا (فةخ تل ماتبت مك) ١٠٩(ى ل ع زعةوم

نم شكلة أخط ر م رقةسن ال دراس ة أت التأثب دوق . ة یالوال ي ف ) رىأخ ولـت وصث ـی حیـة ؛طبیعل المواعة النتیجتلف ال و أ مداخالستاجة ی نت فالت اإل

من%) ٤,٥٧ (ــ ي المجموعات موضوع الدراسة إلى ـة ف ن سبـة ال سرقـ في لأفض تبلكلالمادیة ةلاحلان ألدراسةنت ابی ام ك. ت عاومجم الي ل جماإ

.)٢٧(امةعت الاتبكملي اھا فنمیة امعج الالمكتبات

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٣٨

قامةراسدجد ن؛ ف بغ الشمرائجت لناوت يتلا تاساردلا رــاطإ يف مـــ ا أت شكالالم ع رف إل ى تلل م١٩٩٦ع ام ف ي A. Gouldingو H. McGrath ھ ا بع ربدون وذل ك م ن خ الل إج راء مق ابالت م ع موظفي أ یستفم ال اي ی سببھ ت لا

تداء الج سدي من األمور النادرة ؛ إال أن ع ن االا أد وج د وق . عام ة باتمكت یبس ال أای تھھا ف ي نةاس ردال دمتق و. ر شانت ال اعواس فظ يل الءاالع تدا

.S. B ا بھم قاةسحیم س ة اودر . )٢٨(تم شكال ك الن تل افح ة لل تخلص م مكال

Hagloch یة الب وة ام ع التت بامكالى علOhio تاس ایسرف إل ى ع ، للت ع إس اءة اس تخـدام م نھ ا ل بحالترش یمج بـ را لكذت وك نت رن لإلماتخدس اال

امج رات ت ستخدم ب بمكت لن ام %) ١٧( أن ةاس ـرالد ت ووج د، رنتت إلنا . )٢٩(یحشرللت

وض ع لةك م ش لناوت A. I. Alao ب ھ ام ق م ٢٠٠١ام ع ح ث بھ ر ظم ا ك من فتخف ائجتى ن لل إ ولوصافي غبةر ،ماكنھاأیر غف ي ماتومعل لة ا یأوع

. ھ ذه الم شكلة ف ي المكت بات وتجع ل المكت بات أكثر قدرة على التعامل معھا ي یخفیھا ي ارتباط مھم بین الكتب التأی د د تحى عل ةراس د ال فھ دا أصب ن وت

نسخال دد وع ة،بت كمودة بال وج لم ا بعات الط :ھ ي ل امع و الط الب وب ین ع دة ت،اتن یمقال ف يتبلك اة ببطرتم ت بة ، وع دد الع ناوین ال كالم كھ ال تمت يلا

اذا أس تھضعی لت يام ة ئلقاا( اءةرلق ة اائم قف ي اھرظھ و مع دو أاھروھ ظوق یق تحلو . )اجعموح بإعارتھ ا أم أنھ ا م رسم ثل، م (وادم العون و ،)ةدلم اابات التي تلمكاثر كد أیحدتت ل اكتبم ال ضلبع مسح راءجم إ ت ؛ ةراس دال فداھ أ

كتبة المركزیة لم اى علارتیخاالع وق و ؛ ھ ا بةتعان ي م ن ح دوث ھ ذه الم شكل ی تم بحثل ن اا وك ؛ ینی لاتتمین ر ش ھةراس د التغرقتواس . Ilorinبجامع ة

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٣٩

من و .نھا أماكغیر في موضوعةلاب تالك قاطتالل تبةكالم في ایبوعسن أ یمرتت ع دم وج ود ارت باط كبی ر ب ین إخف اء الك تب حأوض ق دجتائن النالم ذھل أ

ة یأوع نوفخ یبطاللن اأ ين یع ا مم ،والف روض الموض وعة لھ ذه الدراس ة ة ل ندرةجیونت . ة س ارا الدھتوقع ت ألس باب أخ رى غی ر الت ي ت امومعل لارنات لمقای ستطع ال باحث إجراء ا ل م ع الموض و ات الت ي ت ناولت ھ ذ الدراس ا

ای ةھي نف رح ت اقا ل ذ؛ اببألس اذه ھ ن الخ روج بن تائج تف سر كن م می تى حت نتائج التي توصل إلیھا أو نفیھا الد یتأك ل اتسدراالن مید مزال إج راء اس ة رالدھذه رثاآمن فیفخالت مكنیتى ح ثل باح اا مھق د لت ي اات یتوص لم ا ھ ن أ م و.

)٣٠(توماللمعا عیةأوفیف ادة تر إلعجیدةباع سیاسة بات اتكتى الملمشكلة علا .

ء الوالیات اأنح میعجة بملعااات بمكتلي اف ثتحد لتيا مرائج العنواأة فمعرلوالل خ م ن Carol Zall Lincolin وAlan Jay Lincolinالم تحدة األم ریكیة ح اول

ت ف ي المكت با ائمرالج هذھ ری تأث ع رف إل ى تم لل١٩٨٧ام ع دراس ة قام ا بھ ا عـ دد وبل غ . ھا لمكافح توالعامل ین ف یھا ، واألس الیب الت ي ت ستخدمھا المكت بات

. ةانتباس) ١٦٤٧ (ھا مندا ع،ةانتباس) ٢٩٢٠(د یرلبابا وزیعھ تـمتي تل ااناتتبساالات یالو بالةامع التتباكالم فيةریم الجع منأنوادة عوثحدت الدراسة ضحأووعلقة بسلوك ت ومشكالت م ة،قالسرو د،متعالم ریبتخ لا: يھ كیة،ریم ألة ا حدم ت لا

جود ولى إانةتبساالما أشارت نتائج ك. المتعمدة ائقرتداء، والحعاالوفیدین، تسمالل تموتش رة،شابملاف ة الج ریمة ھما التكلفة المباشرة والتكلفة غیر كل ت م ن نوع ین

األم وال ةمیق و، ةفال تالو أمفق ودة لتلكات ام الم یمةى ق ل عرةاش مبالة لفتكال أما . خل إ ...،ةدوات المفق رتبم وال، یاحال ض ا وال تكلفة الطب یة لع الج ، ةذوخ أملا

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٤٠

ع توق ف أووخ لا ببسدث ب ت تح غی را ال تكلفة غی ر المباش رة فت شتمل عل ى أي ت ئلـاوسع ـونـ ت ذلكك، و )٣١(یمةرالج یرثتأاسة ردلی نت ا بم ا ك. الج ریمة ثدوح

. )٣٢(یكیةبات العامة األمرتي المكـخدمــة فتلمساة ــیمالحا

اتت بلمكم إل ى ا١٩٩٣م ع اي ف اتانتباس A. M. Chavezل س وأرفي ) تمعالجا ا تاكتبم و ،عب راأل اتوات ال سن مكت بات الكل یات ذ (یة ألكادیم ا

م اس تخداج ئلن تاات حوأوض . ھایة ف مج ریل وانألم اس ة الدر Texasوالی ة یاسات ل سا نتداخلھا، كم ا بی ب ظ األم ن ف حل ةین ل نظم األما ضعل بات بلمكت ا

التي تساعد ئلاس ة ت م ذك ر الوسا ای ة الدر وف ي نھ . ا من یة بھ ات األ ءارواإلج . )٣٣(من األتبات في تحقیقمكال

) ١٠٤ (ـ ل یةح مس ةراسد Lorenzen Michael ىج ر ف سھ أ ناه ج التاف ي و باتمكت لاه ذھ یف رتع ف یةیید كدل تح Ohio ی ةال وم یة ف ي ی أكاداتبت مك

و ھما و،یة الموجودة بھامنأل اتكالمشالع واأني ھ م ا و ،للم شكالت األمن یة : يیلا عم الاسؤ) ١١ (نن مولمكاسح م ال ف كش لقدو. ت كالم ش اله ھ ذ م حج

عددا وأن ،ةبتوكم ةینمة أسا سیدیھلیة مادیكاأل Ohioوالیة ت باتمك نل ملیلق اأن فال إت نى أرة ت یلقل ت باكت مأنو ،لةكشم لاد تم ثالم وة رق س أنى ی راركبی

ا،ینورتكلإ انیمأ اامنظم خدست تاتت ب مكالم عظ مأن و،یات ق د یك ون م شكلة ال دور م لیس أن معظمھلرغم من فیدین با الت مع المست شكا م ھلدی لمكت بات امعظ م وأن

.)٣٤(مجرما بطبعھ

ي فة املعت ااكتبم الى عل ثبح ا األنم ةل سل س ھف س ن حثباال ىج ر أ م ا كت اكتبم للسحبم م١٩٩٦یف صل الق ام خ یث ؛ ح حدةل والیات الم ت مخ تلف ا

ذات العالق ة عاتوموض لز ار أب دحدی ترض غ ، ب Missouri یةال ب وةعام لا

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٤١

قة عالنب ذات الوالج اسحلم اولنا تقدو . یةاللوباب األمن في المكتبات العامة بات عالق ة ب أمن المكت ال المك توبة ذات اتوال سیاس نیةوت ركلاإل ی ةامالح ظمنب

ن أسةرالد ادتوجد وق. ت قع و یة التي عللف ا دثلح وا ض افة ل ، إ اتعل وم والم ھل ضرعیت ش الذي تح ر لاو اتق الم ضای يكلة األمن یة الكب رى تترك ز ف م ش ال

ةدراس رىأج م اك . )٣٥(العامل ون والع امالت ف ي ھ ذه المكت بات وروادھ ا . Illinoisفي والیة مةعاالت باكتلم ا لىع ھنفس ضرغلل م١٩٩٧م ع ا ةحیم س

،) بة مكت٤٣ تتجاباس (ة عام ت بة كن میخم س عل ى اتانتباس زی ع وم ت ت ق د وعاني من مشكالت أمنیة تات بمكتل اذه ھفھا أن أكثر من نصلحلیتمن تب ین و

تحرش ل وادروال وانظفیوالم ذاءین إأوإضافة لذلك فقـد تبین . وسرقة المواد ي والی ة ف لمكت بات العام ة انھا م ين اعتي ت كالت اللم شا هذ ھ ر ھ و أكب مبھ

Illinois )؛ أج رى حثا ال بایھ یج ريت الح اثب األسلةل لسماالكاس تو . )٣٦ عوزیتتم و. مة االع Ohioبات تكم يف نمألا ایاضق دیدحتلم ١٩٩٧ يف ام سح ٧٠ (ھا نسبـةن م ك تمل ا ،لفـة م مخ ت اج ح أات ذ بةكت م) ١٠٠(ى عل انةتبس اال

ن األم أن ھل تعتقد: لین في ھذه المكتباتملعالیة للتاالة ئألساھ ت جوو%) . ي فمشكلة بر تعیت ا الدوریالف أن إتقدھل تعت وتب تك ؟ مكعتب ر م شكلة ف ي ی

ل ؟ وھ كتة في مكتب مشكل ربتة تع بمكتلد ا اوم ةسرق أن دعتقت لھ و ؟ كتب تكمبة كتلما ن ممانھم أيفید أو ط رد ت م س وف أ ظ عل ى مو ض لق ب ات م ح دث أن

عل ى ض لق بام ن ت أ ثدھ ل ح ور ؟خی األ الع ام ف يتیارل دوف ھ لب إتالسبب سرقة مواد المكتبة ب سببة بكت لما ن م مانھم أيفید أو ط رد ت م س وف أ ظ موفید أو طرد ت مسوف أ ظعلى مو ض لقبم ا تأن ث حد لوھ ؟ ریخألا ماع الي ف لتحرش بھم اأون ترویع الموظفین أو المستفیدی ب سببة ب كت لما ن م مانھم أي

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٤٢

كم تلتھ ل و ؟ات رونیلكإ أم ن م اظ ن كتب ت مككم تل تھ ل و ؟ ی رخاألم ع ا لا يـ فبیرة ك مشكلة من أن األئج النتاحتقد أوض و .توبة ؟ ك ن م م ة أ س سیا ب تك تمك

كلة شم لالم ستفیدین ھ ي ا وبموظف ي المكت بة وأن التح رش . تالمكت با ف ي عد ريـ لـ ة ف وفعارت شاناال رونیة واس عةت إللك األم ن انظم ةأ وأن. لكب رى ا .)٣٧(بھمساك اإلمو صوصللا

من األ عوضوما ھ فیلناوت ةراسدب D. C. Duggarام ق م١٩٩٩ ام عفي ویكیة ، وكان رمألة ادمتحلیات االب الو نوجي بیة ف طلابات تلمكافي جریمةلاو

تاءارإلجا، و باتكتلمك الي تفالھ دف م نھا تحدی د نوع الجرائم التي تحدث ، اوض وع ف یھم تعلقة بھ ذا المالة مدع تلم ااتاسسیال وقةمط بلات ارس مالموا

الجریمة ثابت ، لدعمأن ةساردللن یبتو . اھیفظوم يفیھا و فمائی ر الجر ثوتأل من حدوث یلقتلا اھلال خن منك یمالتي اتیتوصلاعض بسة لدراوقد قدمت ا

.)٣٨(الجرائم في المكتبات

مكتبات بریطانیا ودول مجموعة ل ى ع ح اث ب وأتاس ا رة دعجم و مم ت تت ا المكتبكلت ي حجم اإلتالف والسرقة والشغب فةلث ، وذلك لمعرف والكومن

. تاسالدر اه ھذم إلى أھي یلافیم عرفت ون، مكافحتھا قرطو

)CLAIM) Center for Library and Information Managementرك ز مام ق سیالق یطانیارب يف ةامعبة تمك) ٣٠٠(ل ى ع تاناتباس عب توزی م١٩٩٠ ع ام

ة ئلأس ن ع وأج اب . قة وإت الف للك تب رس تایل من عـا م یھدیح دث ل حج م م ا

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٤٣

ات ب إجاكھا وات الت ي قدم اءح صــإلــات، وكــان ت ابكت م)٢٠٩ (انةتبس االتب ك إتالفثددوث حا ح مكتباتالن م%) ٥٨ ( وذك ر ،ریةی تقد اتءح صا إ

ح دوث أكث ر مـ ـن س ت %) ٤٠(وذك رت واح د بھ ا عل ى األق ل، مدم تعوث مكتبات حد النم%) ٧٥ (تة ، وأوضحجعیرح وادث ل سرقة الم واد الم

بة تكن المأاضح الو ن من وكا . یة الشخص اتقل للممتلك ألاى قة واحدة عل سر .)٣٩( ھي مكتبة غیر طبیعیةةمیرن الجم ااممة تیلاخال

سة ا درمصمیتب Allison Hocking و Mick Gregson سھ نفم لعاا في امق م ا ك. إنجلترا ية فیامعج ال تتباكالم حدىإفي فتالواإل السرقة رتشانى ا دة م فمعرل

،ھا فتالإالط الب ح ول س رقة أوع یة المعلومات و رظ ن تاھ جإل ى و فرع توال. لك المشكالت یرون أنھا مناسبة لمكافحة تيالت ت، والطرقساارممال ھذه ثیرأوت

، وكشف بطالالعلى عھایزتوم ت ةانتباس الل م ن خ اس ة رالدات نایب تع وجم نلومات ، ویرومعع یة ال أورون ب سرقة أث یتب الط ال أنن ع اناتتبس االتحل یل

مھ وم ن أ . تاممارس لا ي تل ك ب كتالمناس بة عل ى مر تابوق ع تطب یق الةرورض ثروفیر أكت و ،ةقبرالم ا ؛لمشكالتة ھذه اجھطالب لمواترحھا ال التي اقاألسالیب

المكت بة ةھم ی أب بلط ال ایةع وتو ، ةث ر بكوبة مطل الب ن الك ت م خةن س ن م .)٤٠( علیھااظوضرورة الحف

م عللت ا درصامكز را م لى ع ،م٢٠٠٠ -١٩٩٩ ميعال ال خ سةرا د تمتوLearning Resource Centers ة والت ي یطل ق یطانیلب ر ارة یل صغ اات یلكل اف ي

١٦ بین تلكلیاا هذي ھف بالط الرعماح أوایترو Sixth Form Collegeعل یھا ة اس ردال ه ھ ذن الھ دف م وك ان . اتكل ی) ١٠٧ (ھاددغ ع وی بلا، عام ١٩ -

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٤٤

قباس مراك ز م صادر ال تعلم بالكل یات ال يج ف علم زا أن واع ال سلوك دی دتح اتصیتوالیم دوتق ك،لوالس ذا ھثلإلدارة م لىثالم یبلساأل ا وض ع و ، رھاك ذ

ع لمراك ز لجم ال ى عاتانتباس ع ی توز مت و . لضس ة أف ارممج ل أم ن ة شخصیة صف باتوملمعلامن دمزیلع ا مولج ة،راس د لل ةل ومات المطل وب معال

ام م ا ق ك . ازمرك ) ١٥(ابالت شخ صیة م ع مدی ري إج راء مق ال باحث بق ام ا توافر اللوائح والسیاسات التي تتعامل مع مثل ھذمدىاسة بدرضا ث أیلباحا

واعدق ك ي عل ى منتھ وبـات تط بق ق ح عواقت ر ، ك ز راي الم فـ ال سلوك .)٤١(تبةمكال

الجامعیة النیجیریة، باتتلمكافي م ن ألة الم شك إل ى R. Nwameforبھ تن ھا، م بحثا وراء أنواعھا، وأسباب١٩٧٤ل ذا ق ام بدراس ة ھ ذه الم شكلة في عام

١٩٨٦م اي ع فBenjamin O. Alafiatayo ل حاوكما . )٤٢(ھاتافحكوأس الیب م م ن ك ال نوع ل ي ذف دون فیتم س الھاي ی رتكب ت ال كالتشرف إل ى الم ع م الت

ع یة ـ ي رد أوفح دوثا ھ ي التأخ ر الت أن أكث ر الم شكوج د لمكت بات، واس ة ة، وإت الف أوع یة المعل ومات وس رقتھا، وق د ق ام بدرالمع ار ال وماتعالم

ت رح بع ض األس الیب الت ي یرى أنھا تخفف قوا ،ذل ك ء اورنة ام كالاب األس ب . )٤٣(تالشكمله ا ھذةأطومن

ر انت ش ادى م ف ي بحثت ةس درابم ١٩٨٨ام ع G. T. Onadiranم ا ق ام ك ذهھنع لمدمة ة المستخری ، واألس الیب األمن یة وال سیاسات اإلدا بلك ت اقة رس

من ذل ك و. تب ك الةس رق ثی ر أي بتع جاملع ا تممج الف ق ی ثتوط رق ، رقةال س

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٤٥

دة في نیجیریا ، جوموالة عیتبات الجام مكالع ل ى جم ی ع ةناتباس الل توزی ع خ وقد كشفت الدراسة . مكتبة ) ١٨(ھا من باكت بة استج م) ٢٢ (دھادع وال بالغ

ود م وج ن ع د، وع جامع ات الثث ف ي ةیة قاس لم شك ك تبلا ع ن أن س رقةائج تالن ضحتوا أمك. ة بمكت شرةى عد إحفيلمفقودة ااتنیتالمقات ب ح صاء إ

یش تن خالل التفم، و المكت بة تم ع ند مخ ارج ی ادة م ا ع ال سرقة ف اكت شا أنعلى الطرد ا تشتمل كتب، فإنھ سرقة ال أم ا عق وبات . المفاج ئ لن زل الط الب

مة مستخداللطرق ا مثلوتت . المكتبةم من الجامعة والحرمان من حق استخدا ت تم ف يي ت ت الق شانامالف ي بتت الك اقری ر س ثأع ة بتمجالع امتمج یفق لتث

بتكلارقة سع ناحات لمرراج اقتدراس ة بإ دوتنتھ ي ال . اتالجامع تج تماعا ا .)٤٤(اھیل أو تقلبنیجیریالجامعیة ات ابتلمكا يف

ةسرقة لمشك یعةبى طل ف عولوق ا م١٩٨٩ امع I. K. Antwi اولح كم ا ، Abubakar Tafawa Balewa University , Bauchiع ة ماج ةبت ك تب ف ي مك ال بھ متقاا بة نتیجة مكتلم اتوافرت لدىي ت الت نایالب ا ل یل حتل خ ال ن م ل ك ذو

التي تمثلت في اءاتا، تلك اإلجر منھروقةالمسمن إجراءات الستعادة الكتب ود جو الدراسة نمین بتو. لفیناین المخ فظوالم لزب وم نا التفت یش ن زل الط

كتبلابتسلل لا انھ مة؛تبكالم منبلكتاقة ر لسبطالة أسالیب یستخدمھا ال دع المكتبة لكیةمحو عالمات م، وربيالكھ را التی عاطد انق ة عن مكتبخارج ال إل ى

لم تتم رة بك تب أخرى ع ا تب الملك با ةص خاالارات تمللك تاب، واس تبدال االس خ ص ود ك تب تری ر وج بذك رھا الط الب لت ع ذار الت يوم ن األ . اس تعارتھا

كة رو إقامتھم بھا متند ع في الحجرة لكتب ا ذهھ ا وج دو مھ ن ؛ أ مھیدبة ل المكت قاعة في أنھ م وج دوھا ، أون بھ ا ق بلھم نو ی سك اون كان ذیال بالط الم ن ق بل

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٤٦

أم ا مب رر . ف ي إعادتھ ا للمكت بة م بة م نھرغ وھاخ ذفأجامع ة الس تماع باالأنھم ا وأكدوتحانات ،داد لالم ستعالل بتكل ى ھ ذه ال إ ةج احلالموظف ین فك ان ا

التي اتبوعقلس ة ا الدرارت ذك و . خ رى أم رة ة لمكت ب ال ى إھا نودكان وا س یعی ع من لبةكتملا اھضعتوتي لت اءاراجاإلت ینوب ؛ لفینبة على المخاكت الماھطبقت

.)٤٥(ةقلسراث ادحو

یة جامعت األمنیة في المكتبات غیر الالشكالمإلى رفعلتلة لواحم ولأ يوف تس يف یة ن ألما تالكشم لاس ة ابدر V. E. Nannaو M. Afolabiریا، ق ام نیجی ب

لمشكالت خطورة وجدیة اثر كن أأسة الدرام ن ب ین تق د و .تخص صة مات بمكت لوماتمععیة الوأ عادةإر ف ي لتأخ ، وا ةرقس وال ، تعل وما مال ع یة وأ ھ ي إت الف

،لمكتبات ھا ھذه ا عانت منضافة إلى مشكالت أخرىباإل المكت بة ؛ ن م ع ارة مال الالتيلكتب وبا ةرالمض عاتاشعإل واتشراحشار الفطریات والغبار والنتمثل ا

قاس ة مخاط ر الح رائع المعایی ر المھن یة، وإض افة ل ذلك أب رزت الدرق م فواتت .)٤٦(ذه المكتبات ھتسرب المیاه فيو

A. Abifarin حثالبا جرىجامعیة ، ألت ااكتبم للىأخر مرة ودةع ف ي و

University ofة ف ي مكت ب ن یةماأل ایاضالق اس ةر لداح ثب م١٩٩٧ امع

Agriculture ف يAbubakar . ا تقاھي اس التھتحظا مالى علثباحلد اماعت وق دھ الختصاصیي تابلق وم ءقرالت ا اخدم ل سجالت الخاصة بقسم ر وا قاری الت م ن

ة تسرق ئ أكثر فبن الطال أوقد أوضحت الدراسة . خ دمات الق راء بالمكت بة ا ھ ؤافخإم واد ھ و ل اذه ھ رقة س رقز ط ھ ا ، وأن أب ر واد المكت بة وتع بث ب م

غلن شغال الم سئولین وش اص ةفرن ح ی تب ر عل كوذ، ج لخ رو الحظ ةمعھ م مل ین ف ي االع ع ض ع بم من ث ال عدف وم النعاوتل ا وأ ،باھھم بأش یاء أخ رى نت ا

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٤٧

ذه ھجم حمن لیالخطوات للتقل بمجم وعة م ن ة الدراس ت ق د أوص و . لمكت بة ا عض ان أویوتح س ،ینصیصات خ االزت عل ى ت دریب رك یة، فن ألمام شكالت لامن اع أ أوضحسینددھم، وتدة عوزی ا ج ال أم ن المكت بة وم وادھا م مل ین ف ي اعلا .)٤٧(نیةورتاإللك ةعلمتابا واستخدام المراقبة أبة ولمكتا

وع یة أقة س رتكالشم إل ى فلتع رلة س درا .Bello, M. Aى روأج یق ق حولت. یجی ریة النن یةالتق تاالجامع ت وإتالفھ ا ف ي مكت با تومال المع

سعا ت ھدع د(ت امكت بالل ك ت ل ى إاتانتباس ل باحث اة أرس ل س ف الدرااھ دأ أم نن أل ى إ رت الن تائجوأش ا ) . راس ة للدبات ، اس تجابت س بع م نھا مكت ف ي تل ك المكت بات ، وأن مراقبة مخارج المكتبة تتم مھ دد وماتة المعل أوع ی

ةءقرالا فرعیضھم ال علدراسة أن با جدتو(ن بییر مدر غرادف أ ديعل ى أی ال سرقة ھ يو فالت عرض ا لإلألوع یة تا ربی نت أن أكث ام ك) . ابةتلك وا

عة م ن األس الیب وم جس ة بماردھ ي التنتو. عیةجرم لا ةألوع یاو یاترودل ا . )٤٨(التي یقترحھا الباحث لتوفیر األمن ألوعیة المعلومات في تلك المكتبات

تاالدراس ن دای تھ الكثی ر م بم نذن وشرع وال اديح النلق راھد ش م ا كي ف تردص ةس ارد كانھ ف ، ةیجی ر یالن الم تعلقة بق ضایا األم ن ف ي المكت بات

ت النیجیریة بقضایا اعملجاا بة طالقالإل ى ع فر التع تول حام ٢٠٠٠م اع (وق د اعترف . س رقة الك تب وتم زیقھا والع بث بھ ا ف ي المكت بات الجامع یة

نوـمقو یمھنأب مھلی عانةتبساالع زیـم تو ـت ةبل وطا ابطال ) ١٢٨٠ (م ن ) ٤١٦ ام نھ ةیص ة الم رجع المكت بة وخا وادم ل ك أن ینب م ا تك. ال فع األبھ ذه

ه ل ھذطبیق یة ھ ي األكث ر عرضة لمث توال ةتح بلا مالعل و بة خاص لادر ا صالم و

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٤٨

یة من أھم األسباب التي ذكر الطالب أنھا تشجعھم نناألت انوكا . ساتممارال .)٤٩(كوذا السل ھمثلاب تكعلى ار

حول ماتومعللمع ا لجم٢٠٠١ م عاية فسدرا H. M. Abarehع د أم ا كمكتبات لا يف الفتاإلة وقلسراا بھسب تلتياات ددیھالت أفضل الطرق لتخفیض

ن دیفیستلم ا وقد ركزت الدراسة على فئتین مختلفتین من . بنیجیریا ةیع ماجالطالب ما بعد التخرج وذلك من ھم ا ط الب الم رحلة الجامع یة األولى ، و ؛ ,Abubakar Tafawa Balewa University Libraryي ف ةانتباس ع توزی الل خ

Bauchi ــ اإلم ـاظال ن م خدااس ت بحل یلھا وت د یتحدللة ومحا ف ي ،)SPSS( يح صائ . )٥٠(ھاإتالفب المكتبة وقة كتتي تدفع الطالب لسرلب ااسبألا

ا إذا م إلى فلتعرلس ة درااء رإج بم ٢٠٠٣م اي ع ف N. A. Ajayi موق ا ب المكت بة بع د إدخ ال سیاس ة األرف ف م ك تتخدااس ي ف فتالاخ ك ناھ نك ا Obafemi Awolowoع ة مبجا Hezekiah Oluwasanmi Libraryف ي لق ةغالم

University ینة على عةانتباس توزی ع ت م ق د و ، بلك ت اة قب س ر ب ب س ای ری جبنی رض اج ائتن ال تنی بو. ال ب ط) ١١٠٠(ھم لط الب بل غ ع دد ام نة ع شوائی

ینت عدم وجود اختالف بین طالب ما ب السیاسة ، ك ھذهمادختاسن الب عالط )٥١(لقةالمغرفف ألخدام ا تاس لمیة في تفضیل ع ال ر غی مقساواأل میةلالع سامقاأل

.

.B. Oم ع ن ال تعاو بف نف سھؤل المم ق ا،بق اال س بحثل لالكماتواس

Omotayo ة األولى عیاملج المرحلة ابطال لةانتباس دادعبإ) م٢٠٠٤(ام عفيت عام ومج باھوعبت أو ، ای ریجبنی Obafemi Awolowo University بجامع ة

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٤٩

ات ع ن إدراك الط الب ألس الیب السرقة المستخدمة ، عل وم الم م ع جلشة ق مناة بم المكتاخدست وايیمكادألء ادافي األقة رسواالتجاھات السائدة حول تأثیر ال

ع دم : باب ح دوث تل ك الظاھ رة تتم ثل ف ي س أ نأ ةحت الدراس وض أ دق و. م دعوعة ، تفلمر ابتكللف ة ا كتوین اآلخ رین ، الم ستفید حت یاجات ح ساس با اإل

أثناء انقطاع التیار فاع اكت شاف ال سرقات ال سابقة ، وخ روج الم ستفیدین بان د ناقة تؤثررسالف والتاإلة راھظن أنیروب اللط ا أنت نبی كم ا .الكھرب ي

ابمرغلقة المففرا في استخدامھم للمكتبة ، وأن الرجوع إلى استخدام األ بسل . )٥٢(لول لھذه المشكلةالح ن أحدوكی

م أھ م نم ١٩٨٩م اي ع ف Jangawe Msuya اراھج ي أت الةراس دتع د الھا م نف ھ دان الك و. ا نیزاتن بةمع یاالج باتت لمك اىعل م ت تلت ي ااتاس درال

،University of Dar es Salaam ةكت بمف ي لفةاال ت یاتردولل ح م سإج راء ظھور فيس اعدت لت ي اب األس ب رض ا ، وع س ة ارلد اائجتث ن حل با اقش اون

. )٥٣(تلك المشكلة، كما قدم بعض االقتراحات للقضاء علیھا

:

.Aشر ننا اى المكت بات الجامعیة بغ عل ریتج ي أت التاس ا رالد ط ار إـ ي فو

Alemna ت اكت ب مات األم ن ف ي ال ءج راإلت وت نا م١٩٩٢ ع ام حیةسة م س درازیعھا عل ى ت وم ت ةانتباس ل یتحل اللخ م ن ب ینتق د و. الك تب وإتالفھ ا رقةس و

تأكدة من وجود حاالت سرقة وإتالف غانا الثالث أن المكتبات جمیعھا ماتمعجا یابغ لذلكوھا تویاتومس قاترسله اذعرفة درجة ھمیع تطست ، ولكنھا ال اھدبموا

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٥٠

تمتت اخدقو . ھاستاردلتي تمت االت في كل المكتبات احلا هذھالت تخص سج . )٥٤(ذه المكتباتفي ھ قھا بیتطن مك ی یةما ح اءاتإجر ب لقتع ت اتصیبتو ةس اردلا

راسة مسحیة بدم١٩٩٦ي عام سھ ف نف ال باحث م ق ا ، ع ض و موالا ھ ذ ل الماتكاس و ماة اصوخ، ا بھ سويلر این غیدتفیسالم لوكسس ة ابات لدرلمكت أخ رى ل تلك ا

. مونلاو ،ةالمعارات مولعلماة عی أودر يفخر ألتا ، وءاضوض ال ثحداإب قعلی ت .)٥٥(فھاتال وإتومالباإلضافة إلى سرقة أوعیة المع

:

اییقرإفوب جن عاتم جاتتباكى م لت ع امي ق ت ال تاس ا رالدبلق ع ی ت اف یم وبة ت مكيف بتكلا ةقرس ةعیبط شقانت ةراسد P. Sewdassو Kaniki A. Mأعد

University of Durban Westville (UDW) . لحلیتلى عسة الدرادت ماعت وق د ل وبة طملا تاع المتغی رم جل ةع م المم تلكات الموج ودة بالجا س جالت ج رائم

ارتكاب ھذا السلوك ىإل دینیفستم التعدف لتيا قةرللدراسة ، مثل أسباب الس . )ذك ر ، أنث ى ( ، وال نوع ل باطال یھصص ف ي تخ ال ذراس ة الد، ومج ال

ل ةامكی ة ؤألس باب المعط اة ل سرقة الك تب ال تعط ي ر ا نج دت الدراس ة أ ووین ف ي ط روتملاص ا األش خ نظ ر ةھ ج وىعل د ع تم تا نھ أل ؛ةقل سر ا ابس ب أل

. )٥٦(الجریمة

إتالف كلةشل موة حل حاةراس دم ١٩٦٩ام ع ف ي M. S. Rana ج رى أك ل ت مج حرف إل ى ع ، للتKirori Mal College Libraryالك تب ف ي مكت بة

ف ي حیة ة م س دراس B. L. Gupta وS. C. Verma ع د وأ . )٥٧( بھ ا ةشكلم لا

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٥١

إلى حجم الكتب عرفت لل،ند ھبال عیةملجااات بمكتلن ام) ٣٧(لى عم ١٩٧١ام ع: نھامكلة، وشالم تلكءمنة ورااالك باسبأل ا ھمن أ عة اسردلات شفكو . دةالمفقو

المكت بات ماتددم مالءم ة خ ع ، وءتھمكف ا و ةبكت مع دد أم ناء ال يص ف قال ن ك تب لا ات لتقل یل ع ددیص والدراس ة ب بعض التتمت واخت .بلط الات ات یاجالح

.Bو S. D. Vyasا ھم باي قت الةراسد الك ذلعوتب . )٥٨(باتتلمكالك تمن المفقودة

S. Panwarبة التي قام بھا طالب تكم البتكقة رالة سحیل لحتم ل١٩٧٥م اي ع فطة حیالموف ـرالظـ رف إلى عت ال ف ي اھمنم بة غ ، ر Delhiف ي كل یة م ن كل یات

.)٥٩(اھل لولحلا حارـ الحاالت ، واقتذه مثل ھثوحدب

عیة املج ااتبمكتلمن ا ینةعة سدرابم ١٩٨٢ام عفي Arora Renu اموق . ت بةمك) ١٧ (إل ى ی نةع الد ع دل وص د وق ،University of Delhiف ي

٢٤(ا، وأن م ن المقتن یات تفق د س نوی%) ٣٨ (أنة اس درالج ائن تت ض حأووي غی ر ف ھا ع وض م ی تام نھ%) ٥,١٧(ن أالف، وت إللرض ع م نھا تت%)

ی نةعم ١٩٨٧ام ع ف ي Benjamin O. Alafiatayoار تواخ . )٦٠(أماك نھات الف م نح و إ ھ اتھ ا اتجیاسق ة لجامع لاب ط ال م ن ابل اط) ١٤٤(ن ة م نمك و

ای نمب، ةسرقل بامم نھ %) ٩٤,٦(وق د اعت رف . أوع یة المعل ومات وس رقتھا إل ى التع رفةراس د الل توحاو. ف تالإل ب اھمنم %) ٤٢,١٠ (رفت اع

ف وم ن ل م یقوم وا الأو اإلت /رقة وسل ا بارتك اب اوقام م ن ین ب ت اتالفخ الا قادھمعتال كل ذنوعل فیي وـسال غی ر سلوك ل اا ذھ يب كترم أنن ب ی وت، كذلب یب أسال بعضراسة الدواقترحت. ن ذل ك أم ر س ھل ، وأنھم لـن یضبطوا ب أ

.)٦١(تعلیم الطالب ، ودفع غرامة: المكافحة ومنھا

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٥٢

ةانبتس ااد د بإع ١٩٩٧ ع ام A. Shylaو S. A. Sornam م ن ك ل ق ام ول م شكلة س رقة أوع یة المعلومات وإتالفھا ، ح و ب الط لا ءارآ إل ى رفلتع ل

م٢٠٠٠م اي ع ف M. Kumbarل س وأر . )٦٢(ھال یع لبتغلل م واقت راحاتھرف عد للتنالھب Shimoga City Karnatak ة فيعیكتبة جامم) ١٧ (ىل إةناتباس

مكتبات تعاني من ال تلك نج أ ائالنت نتید ب ق ، و بھ ا ال سرقة لةم شك إل ى حج م دة ئ فال ح وات احت ر االقظ مع مت ترك زتلفة ، وخ ب من سھ ذه الم شكلة ب

لیلمدى لتقلب ط ویـل ا ب والح صول علـ ى ن صیحتھم كأس لو رة الط ال ااست ش . )٦٣(بتلكاة سرق

ي ف ةراس دGavisiddappa Anandhalli و N. Parvathammaج رى أم ا كل ذین قام وا بأفعال ا ب الط ال ةبساف ن اكت ش : يا ف ھدافھ ل أ م ث م تت ٢٠٠١ ماع

ف ي ثمان ي ھاا ف ي غی ر أماك ن عھجانح ة م ثل س رقة الك تب وتم زیقھا ووض لكك ذ و،یةدھ نلاKarnataka ةی الودة ف ي وج موةمكت بات بكل یات الھندس

ب ارتكااب بانحة، وأسلج االفعأل اذهنح و مثل ھ البلط ا اهتج اإل ى ف ع ر تال بھ ذا ال صدد، والعق وبات ءانواألم بواتجاھ ات الط ال م ثل ھ ذه األفع ال ،

م ثل ھ ذه م نلس تخدامھا للتقل ی ابغ يینئ یة الت ي لوقارق اوالط المقت رحة، تى ح،األمناء وب اللط لناتابتسالان م عتینومجمم میتصم ت ق د و. األفع ال

ن ألى إسةرالد ارتشاأقد و. راسة ل على البیانات المطلوبة للدوكن الحصمیأو وضع / مثل السرقة ، اإلتالف وةجانحال م بأع مواقای نة الع م ن %) ٤٣(

طالب لویشیر اتجاه ا. ى نسبة كبیرة وھت ا في المكتبا نھاكالك تب ف ي غیر أم الكتب ع وضو أ ،فتالإل اأو، قة رسلان وب ر عتال ی ھ م أن ى إل نغی ر الجانح ی

يواد التم للملھصووفي ر ؤثی نھن أمغم ربال ، دوانا جدیاف ي غی ر أماكنھا ع

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٥٣

لسرقة أوعیة بط ال لع اف تد ت ي الب باس األع نو ت اس ة ردلنت ا وبی . ونھا دیی ر ةعند ضبط حال طبقت لتياات بعقولا اأیض ض حت و وأ،تالفھ ا إت و االمعل وم

. )٦٤(تالمشكلا هذف من ھیفخلتلاحات رض االقترتمت بعس، واختبتل

راس ات الممارس ات غی ر ال سویة ف ي دي لرلفك ااج تإلن اسح م م ن ب ینتمجال ، لرب ع دراسات میدانیة فقط في ھذا ا أد و وج ،مكت بات ال دول الع ربیة

:ةي السطور التالیح فلموض على النحو اوذلك

ة السلوك غیر السوي للمستفیدین رظاھ درسی م ي یكادأم ل عول أھ ر ظح ل ص انن ب الیمس "ر ن شاندمع م، ١٩٩٧ام ع ف ي المكت بات ب شكل مباش ر

باتتلمكاات یقتن مإل ى اءةس اإل ھ رة اة ظ س درا إل ى ھ دف ی ك ان ح ثا ب" عق ال لا: ةیلتساؤالت التال على اةابجإلال خال من كذل و،الب ط الق بل م ن ةیع ماجلا

الدراسي للطالب توى الم س وم ا ب ؟ الط ال بھا كتری يت لخالف ات ا م ال ع ن و ام زیارتھم للمكتبة في ابما أسبو ؟ یھالإون مینت يلتا اتیل لكالمخالف ین ؟ وم ا ا

ب ك اترى اإل األس باب الت ي تدع و الط الب اع المخالف ة ؟ وم وأث ناء وق .؟یل منھا و التقل أتاالفخملا ىعلء اول للقضلفضل الحأا ؟ ومات لفلمخاا

كلملایة بجامعة رواد المكتبة المركز على ثحا الب ذھ یاناتب رتاقت ص والب ، وت م اس تثناء أع ضاء ھی ئة ال تدریس ط الة ف ئ نض م ال ری اد بوس ع

ت ي ت ستخدم لر اب ل شریحة األكاھ م ن الط الب غال با موظف ین ؛ وذل ك أل لوا ءاتثنم اس ت ام ك ، ةبالمكت ب اتالف خم للاب اتك ارركث األة ئالف م ھ ، و بةكت الم

ية فللحاا سةار دج منھخدمستاو. اد جلةلی قن ت كان ھلف ات مخات ؛ ألن طال با البع ض العمل یات الح سابیة مثل حساب التكرار والنسب ك حث ، وك ذل ب ال ھ ذا

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٥٤

: ھمھ اأر دصا الم م نددل ى ع عحث بل امدع توا. انات یالب الم ئویة لتحل یلدد عنبیي ت لآلب ا ساحلمخ رجات ا ل یھا م ن ل ع وت م الح ص ئیةانات إح ص اب ی باتتلمكاون ئى شدلت افالخمال ترة والمتأخرة والمفقودة ، وملفا المعاتب كال

مفصلة تتقاری ر المخالفا بجامع ة المل ك س عود ، وھ ي ملف ات تح توي عل ى ل غبت، ولف اا المخبابھم ، وأس اتل یكون یلف امخب الالط ل ااءـا، وأس مبأن واعھ

م استمارة، وقد ت) ١٩٣(ات لفــلمخاـي ملفــات ادة فـوجو المراتامتسالا ددع ةھاینلى إھـ ١٤١٣ یة سنة دافت رة من ب لي ا تغط يالت ف ات لالم عل ى مادتاالع

ك ة الملمعبات جاكتألقسام في م ا اءؤسالھا إلى ر رس إ ت م ةانتباس و. ھ ـ ١٤١٦ة عیألو السیئ لاالستعمااقتراحاتھم حول ظاھرة و مھئارآ ف إلى عرللت سعود

دی دحل توألاطل ب ین ح یؤالین مفتو س ل ى عانةتبس االملت ش تاو، معل وماتلارتبة حسب مطالب إلى ارتكاب المخالفات في المكتبة لو ا ع تد يالت بابس األ

ل ىء عق ضاالعل ى عدسات ي لت اد المقت رحات ی تحد ، ویطل ب الثان يةاألھم ی تناااالستبعدد لغبو. ة یمھبة حسب األ ترم منھا أو الحد تافخالملا باك تار

دقو . عامیجا ھبة عناجاإلم تاتانتباس األقسام عشر اءؤس رأرسلت إلىي لت اي ت التلیاكوال یھابرتكمات ئ وف ،ف ات ف ي المكت بة المخالع اون أة اس درال تنی ب

وضع ذلك بعد اسةرالد ولتحاثم ذلك، لعتھمف دالتيب سباھا، واأل ی إل نینتموعلى اء القضيف اعد المكتبةن تسأكن ي یمتحات الترات والمق بع ض التوص ی ة المطلوبة یكتب م التدماخ النل م ض أف تویاتص ول إل ى م س المخالف ات والو

.)٦٥(لروادھا

نتاف "ا ھ ت بم قاةراس دھ ي و م٢٠٠٢ م ع اتكان فیة ن لثااس ة الدرام ا أ ش بكةي ومات ف عل ملة امای لح بعةت لما بیلاس ألاإل ى رفع للت" فلحم ب ادس عی

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٥٥

وضبط ،) المادی ة (یة الفی زیائ م ن ح یث الحمای ة ىأم الق ر بجامع ة تكت با لمامای ة ض د الفیروس ات ، والن سخ ح الجرامب وا، دھم واركة وشبلل ل وص وال

وف یما ) . الموظف ین والم ستفیدین (األش خاص ل ة م ن خ ال حمای الط، واالحت یا بتجنل: يیلا مم ب و، تق ةشبكل ن ا أ ىل إ ةراس دالت ص ل توی تعلق بالم ستفیدین،

رجاعت اس إنف ، ةكبلل ش اتبت ت المكم ن خ دما دینیستفم المخدات اس ءس وتم في المكتبة المركزیة للطالب عن ینت رنت إل ا ةك ش ب لالخ ن م تاومل عالم

لك، أما في ذط ریق الموظف المختص بعد تعبئة المستفید نموذجا مخصصا ل أكان ذلك واء ستفیداتمسظام لللنخدام استت بة المرك زیة للطالبات فیتاح ا كالم

كتبة الم أن إالھا ؛س نفةفیدتلمسا ریقن ط عم أ ةصتخعن طریق الموظفة الم : مواردھا ومن ذلككة وبلشامن أیة الحم تواطخال بعض عتبت

م االمخت صة لمالحظ ة س وء اس تخد ظفةوالم ق بل م ننمك الة ابراقم -أ .لمستفیدات اعض ب الشبكة من قبل داألجھزة وموار

جنبتل لكمستفیدات ، وذللنظام لاام دلى استخعب تدریتدماخیم د تق-ب . قبل بعضھن نمئ اطالختخدام سالا

ى ا عل عرض ھص الم رنة إال بع د ارلألق تاستفیدم لا خدامتس ا م نع -ج .موظفة المختصة للتأكد من خلوھا من الفیروسات ال

.. ةنیكت رول اإلم الخ دماتاتخدس ول اح ھن درش اإت وافیدتلم سایة ع تو-دبب ات السیدتفسملل حضوت نأى ل لم ثال ع اى س بیل ل عةت ب مكالرص تح و

لن ع وت،فة ظلموا لىع نةلمر اصقراألاة عرض ضرور إلىدعو یالذي

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٥٦

إرشادیة في موقع حةلكترونیة في لوإللمكتبة ضوابط استخدام الخدمات اا .)٦٦(ةمتقدیم الخد

ا بھ موق ا )م٢٠٠٢(یت ف ي الع ام نف سھ ر أج يثة الت ل لثااس ة الدرام ا أ ةع مبة جات لمك ال ةحس ة ا درنة ع رع با ان تكف، " يیحسرال د واعـ ن سـح "لممارسات واإلجراءات اول ابتن اسةرالد كتفتلم و. بجدة زیزعل ك عبد ال ملا

ولك نھا حاولت . لمناس بة فق ط ات اتق دیم التوص ی ، و المكت بة ھ ذه األمن یة ف ي تبات كالم أم ن ض وعوز ماإب ر :أی ضا تحق یق أھ داف أخ رى ، تتم ثل ف ي

ء راي إثف م ھاإلس او ؛ متھمالنھا وس م تفیدینم س ھ ا وال ب تن یاتھا والعامل ین قوم المعلومات ؛كزات ومركت با مل أم ن ال ي مج ا ف صصتخ لمي ا رلفك ج ا تان إلا

ة وتھدی داتھا المتم ثلة ف ي ر الظ روف الطبیع ی اط خم لھینب تلاة أھم ید یأك وتوال سرقة ن ي ت أو الت سربات وت صدع المبا ناائق أو الفی ضا رلح لع رض الت ددعة وتیثدحة اللیآلظم النطر ابمخاام تماالھ معج نب ى إل ، جن با یبتخ ر لوا

. ھاتومشكالجرائمھا

الل وضع خ نم ، ھا م ن لھ دف حق یق ا ت ل ى ل إ والوص ة س االدرول ت حاوم ا أب رز : ع نھا، وھ ذه األس ئلة ھ ي ةجاب بع ض األس ئلة والعم ل عل ى اإل

س ات الممار وم ا وس المتھا ؟ المخاط ر الت ي تؤث ر ف ي أم ن المكت بات بجدة لحمایة نظمھا زیزع ال بد ع كلمل ا عةم جا بةا مكت تبعھي ت لت ات ا ءرااإلج و

حمایة مقتنیاتھا بة لتتبعھا تلك المكتلتي جراءات اإل وارساتلمما اما واآللیة ؟ن م أان م ل ضةتوبك مواض حة وت اس سیابة؟ وھ ل تب نت المكت ا ومح تویاتھ

من إلى الكثیر حثالباصل وتقد و. ؟ اھ وسالمتاھاتوی ومحتظمھا ونااتھینتقمك ع بد ل لما ةامع جبة ت مكيف كتب یةم التوعام لمجان أ: ھمھ ان أم الن تائج

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٥٧

یعرض ھا لل ضیاع ، أو س وء مم ا ة ،دلج یاعة بم تالم ادن ع م يعان تعزی ز لا أمنب ص ة االخ وبةتلمك اات سسیال لا یابغ ناكھ أن و. االس تخدام والتم زیق

ثة الكوار ئ لمواجھ الطوار طلخط بااوغی بة،تلمكاذه ھف ي ھ ا المكت بة ونظم دةاعم سلة دع یاتص تو ةھاینف ي ال ثاحبل امد ق اكم طارئ ة ، ث الاح دواأل

اس ة رة دس دراله اذن ھ أض ح االو وم ن . )٦٧(اھ ب م نألق ایحق تة ف ي ت بمكالتبات، ك المھي یمكن أن تواجلتت كافة اع المشكال ش املة ؛ ح یث اھتمت بأنوا

دام سوء استخ نع ةجتاطبیعیة ، والن لث ا ركوالن ا ع جة تل نا ات الم شك لام ثل .لیة للمعلومات اآلم نظللث حد ت التيتالمشكالویدین ، فستملا

تباكت المبن دیفیتسم ال سوي للغی ر كوسل ال ةاھ رس ة ظ دراإط ار وف ياس ة میدان یة ھ دفت م ن خاللھ ا رد" أحم ديقوس د ةزی اف"الم صریة، أع دت

تكبھ ر یيذال دعمتلمایر غتعمد ولم ايوسل ا رغی ك سلول ع اواأن التع رف إل ى دینت والم ستفیباكت لمبان ل یاملع اظ ر نھ ةوجن ت م ت بامكالي ف تفیدونم سال

. كول سلاذا ھ وأس الیبھم نح و یندیستفم الات ھ اجت إل ى ارفع تال و،ام نھ ع التطاسل ال خنم ھات المصریة مع تبالمكاء ن أم ملاعة ت یفإلى كی ف التع ر ویدین فستملللفة مختالات كلو السمع البتقل مسمعاتل لمھلھیأل ت بوس ي،لرأل امع

ىء عل واء ال ضق وإللتدریب یة ، ل دورات اناھج الدراس یة وام خ الل ال م ن عام ة ت المكتب یة ب صفة الت شریعا يف ی ر ال سویة ات غس رماالموع ض وم

ك تل ع مملالتعلات ی آلحتراقوا . والتشریعات المكتبیة المصریة بصفة خاصةى ل عدمتعة تل وضع خطالخ نم اكافحتھم وطرق تتباكالم ف ي ترس ا االمم

بات مكت للیة نف یذوع الئح ة ترشم حارت قاو . ف ي المج ال لتقن یاتاأح دث

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٥٨

ویةس الر غیتنص على الممارسا ی لةدوللن نوقاع ریت ش ة ودسم و ریة،الم ص . ة على ارتكابھاترتبفي المكتبات المصریة والعقوبات الم

ي ولساغیر وكللسا ةھرا ظ ةسادربحثة البا تامقاف دألھاھذه لتحق یق وعل ى ل مشت ت یةصرلم ااتت بمكالن م نةعی تفیدون ف ي سالم ی رتكبھل ذيا ،ات ل یلك ااتت بمك و،ة ك زیـمرل اةـمع یت الجاابت المك ، وةطن یلوات ابلمكت ا

ع م اد عل یھا لجتمع االم ت ت يالت واداألل ثتم وت. ى ب رلك ام ةالعا تابت كملاوددھم عغ بل (نیریمدة للھوج م ةعراج م قائم ة : يف س ة الدرلم ة زلالاات نب یا لا

ناتباستوا، ) ا أمین٤٩ددھم ع لغب (ھة لألمناء وج م اتنابس ت وا؛ ) مدی را ١٣ق ابالت مراء وإج ؛) ا م ستفید٥٩٠ بل غ ع ددھم (ینیدتفم وجھة للم سى خ رأ

. جالت سلاوة ؛ ظحعاملین ؛ والمالالمن كتبات وعدد ملشخصیة مع مدیري ا

صریة متبات الك الم أن: مھ ا أھتائج ن ال م ن ددع ىإل ة راس د ال تص ل تووف مختل بويلس ا غیرسلوكلن افة ملول المخ ت ت ف ي ال د ن ي كباق ي المكت با اتع

ناء والمدیری نألما ینظر ب نالت جھاو يف ض حا اا و ی ن ابت وأن ھ ناك اعھ ، ون أھا دوثحاء رة ونماكلب اابس ألن اأ، و ھ رة الظ الكب ت ق تعلی ما ین ف یدیفتسم لاوألم ناء اف ي ع دد ق ص كبی ر ند وج و إل ىباإلض افة ،ا ربی وع ت نوعا كت نت

يف ریتقصد ووجو، ة ویلسیر اات غمارس المالمؤھل ین لل تعامل م ع مرتكب ي ادمة بالمكت بات لم واجھة ھ ذه الممارسات ، وعدم وجود مو دختالل وائح الم س

وقد . وعموضذا الھب یتعلق امیة، فیبتكري تدعم اللوائح الممص ال انونف ي الق ن خاللھ ا التخفیف م یمك ن م ن ات الت ي حرات قن اال د م ع د س ة ب رادت ال ت تم خا

.)٦٨(لةذه المشكقسوة ھ

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٥٩

الممارسات غیر السویة من الدراسات لمجا فييفكرلج اانتإلل ا خ م ی ل ن تأثیر اختالف البیئة المحیطة في اة لبی دیفتھا م لق ت على ناك وإن ، المقارن ة

Alan Jay Lincoln ةنت دراساولعل أول محاولة في ذلك ك: ھ ذه الممارسات ية ف مریج ل اةس درابا ھا ف ی قام يلت اوم ١٩٨٧ام ع Carol Zall Lincolnو

على ةانتباس عوزیتل الن خم ةندیكوال یةطانیلبراو ریكیةمألعامة ال اتالمكتبا ية ف مج ریلن ایب ھبت شا ج ودوع ن س ةالدرات فوق د ك ش . تالمكت با تل ك

لك ندیة ، م ع األخ ذ ف ي االعت بار او ةیناة والب ریطیكیرم أللمكت بات العام ة اا لفةكالت یمةقلك ذ وك ، ثالل ث ول ا ال د م ف ي ج رائ اخ تالف ن سب ح دوث ھ ذه ال

ن م ادث بھحی ماةافحكلتي تستخدمھا لمایب لساأل وا ،بدھا المكتبات ك تت يالت .)٦٩(مئراج

ھ دفتم ١٩٩٢ام ع ف ي Marcel G. Obiagwuا ھ ب تم قاةس اردف ي و: ا مھ ئتین مختلفتینیب المكت بات في مؤسستین ذواتي خدامتة اس س اء إرفة لمع

(KFUPM) )السعودیة(ان رلظھاـد للبتـرول والمعـادن فــي جامعة الملك فھــرة اة ع ب س الدرا ان ت كو. ا یجی ر یي ن ف Port Harcourt (Uniport)ة ــ معجا و،

ء یسا"أنھ قق م ن ص حة فرض وضعتھ الباحثة ینص على تحلل ةل اومحع ن ةعددتل م اأش ك بUniportو KFUPMت باكت ف ي ممجم وعات اس تخدام ال

ق من حقأت الباحثة للتلجوقد " . ن قبل كل فئات المستفیدینمفة لمخت بابسألاء نمع األم صیةخالش ةلباقملا: ا ھمنلتی وسیتخدامسھ ذا الفرض إلى ا ص حة ةدع دوج و ثحوق د أوض ح ال ب . تبت ین ك م ن الم لت ف ي ك جالسل ا لل ی ، وتح

دام ك ل م ن ختس إس اءة ا إل ى نیدیتفالم س بف ع تدي الت س باب األع م ن اون أ

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٦٠

مات الت صویر ، دخ ض عف: ل ثاب م تعلقة بالمكت بة م س ب أام نھ، ین ت تبمكالة لمناسباة غیر حتیالت ةینبالعمل، وال تاة ، وقلة ساع رإلعااات مصور خد ق وى درج ات لح صول عل ل رغبة ف ي ا ا: ثلم نیدیتفلم ساتعلقة ب م وأس باب.

دات تقحمایة المع وا،و تصویرھتب أكلا ل شراء لم ال وع دم تواف ر ا ،ة فعم رت ف ي درج ة تأثیر كل اتس ة وج ود اخ تالف راوبی نت الد . أو األخالق یة ةن ی دیال

تفشككما . بتین تلمكادام في كل من خستالإساءة ا ن وع م ن ھذه األنواع في التي مةمھال جئاتنلا نم و . نیت اخ تالف أس الیب س رقة الك تب ف ي المكتب نع

وا بط ض نال ذی یندیستفم بت ین أن الكتملا تأك ید أم ناء ؛ اا أی ضیھإل ت توص ل ال یع د بالف وإخف اء للك ت ت س رقة وإم ن م ا یقوم ون ب ھ أنمتلب سین ی رون

ع ممناء على حدوث نوع من التسامح األ مما وافق معظ ك. ا نادو ع ة أو إس اء دم البحث قد ق و. استخدام للمكتبة ةءاسإ ثودح دنع الم ستفیدین ت ئا ف یعجم ن أمن المقتنیات في یتحسا لھالمن خیات التي یمكن ایة بعض التوص ال نھ ف ي

. )٧٠(بتیـنكتلما

:ات بمكتلي افلسوي ایر غوك سلالبام مھتالر اھمظا ١/٢

لوك غیر السوي في المكتبات س بال ةخاصلث ا ابحأل وا تاسارالد احبص الظاھرة ومعرفة هذھ دصردیمي لكامھني واأللا نیی دولي على المستو ماھتما

ه ذم ھاھتم اال رظاھمرت وتبل وقد ، أس بابھا ووض ع أس الیب لطرق مكافحتھا : اـلین ھمشكي فـةیسرئبصفة

. ملعالمـرات وورش تؤموالات والند -١

. لمیة لعت ایاردو ال-٢

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٦١

:لمظاھرا عرض لھذه ي یلافیمو

المكتبات في عدد انب أمن وثر من ج أكأو ن ب جاج ة لمعا إل ى افةض اإلب، تب ي م ل المكبالع علقتى ت أخ روعاتض مواولتنت الت ي ت المؤتم رام ن

ة؛ص صتخلم اعم لل ارشوت واتم رؤالم وتدوانل ا م نوعةم مجتق دع -:ي یلافیم مھاھل أوتنان ، باتتلمكا يف عضووملا اذھ ةساردل

ة تحت دالمتح تایالوم بال١٩٧٦سمبر من عام ید يف دقع يذلا رمتؤملا - اضایق الةاق ش ن؛ لم METRO Conference on Library Securityوان نع بموض وعاتواھ تم المؤتم ر . رامج التأم ین ف ي المكت بات ب ة بقتعلم ال

ب یة الطال یفف ع التكد، و یة القانون یةلسئوم وال م ینأالت: نھام عة ومت ن، ومسئولیة ة المكتبي ى موظف علتأمین الوغی رھا لألفراد المصابین ، و

.)٧١(موجودة تحت رعایتھمن الخریت اآلتلكان ممقد م یفاألمناء عما

Society of American Archivists اتھ برعایمـ ت قايـ التیة ش النقة اق لحلا -اول لت نم؛١٩٧٩ام ع Detroitم ف ي یأق ـ ذيـ اليدول لر ام مؤتلي اف

.)٧٢(ةادرـالنـ ات والكتـبــخطوطملن امــأ قضایـا

ف ي م١٩٨٠ ع ام Enoch Pratt Free Library تھاد عق يالت ش یة النقاق ة ل الح- نصیص متخلن ام ین ن اثرح ضاإك بل وذ ،Baltimore, Maryland ةنمدی

یسبب ي ید ال ذ تفع الم س م املعال ت ط رق ح ول ة ت ب مكال ظف ي وة م ض ر احمل الھدف انوك. ن ان ضابط أم كينثالوا اسینف االم عناما كدھحشكالت، ألما

.)٧٣(ناسب ابة للمشكالت بشكل مستجالل الموظفین عدادمن ھذه الحلقة إ

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٦٢

م ١٩٨١و من عام ییون ٣٠ فـي ALA ھــقدتع يلـذاـ ي ـولـدـال ــ ر ـتمـؤـلما -وتم . وسالمة األفراد توعاماقشة قضایا أمن المجن لم ،San Franciscoفي

یة ما حاتراءج وإتدواأ: ھي عاتوموض ةا المؤتم ر مناق شة ثالث ي ھ ذ ف ان ضميف اھفئاظ ووءانلب انیناوق ، ودورت ح یاة ف ي المكت با ل وا تالمقتن یا

ف يىمبن لن ام أزةیاة وأجھ المة الح ثی ر س أوت ت ،ات ب مك اليان مبة لی مالحا .)٧٤(ت اي المكتبفین ملتأات المعد

١٩٨٣ام عمن ربسبتم ةھاینفي Oberlin كل یة ف ي دعق ل ذي ام ر تلمؤا -ي أمریكا الشمالیة ، ف ةیبتكملا ةق السرن عـرؤتممول ألك ذان ك، و)٧٥(م

ن فئات مختلفة مثل مشاركا م) ٦٠( من أكثرھذا المؤتمر ف ي وش ارك ورجـ ال ة،ـ دیمقلك تب الاع ي ائوب م نائھا ،أو ثحال ب تامدی ري مكت ب

ة یبتكملا السرقات دیازت ب أبحاثا تعكس أسبان المشاركووقدم. ن وـلقاناوم ن . الم سروقةم واد الةادعتت اس اوط خنع ولم ا ولیةئسم ، وت ناقش

م ت ، واستخداوعامجللمل ید الوصو یقت: وص یات التي قدمھا المؤتمر التع ن نع الاإل، ون دییفتسة الم یوھ ة اق بطی ة رؤ و، ألرف ف المغلق ة ا

نیسح تحاكم تھم ، وومارقین ل س عل ى ابض، والق ا ف ور قاترال س رمتؤملكما ناقش ا . القانون ن تنف یذ ع ت الم سئولة اھ جلا علعالق ات م ا والتوص یة ت،بات ملك یة المكم ات س جل وطن ي لعالرة إن شاء فك اضی أ .)٧٦(اد المكتبةوما على ھوحة بوضع عالمات ملكیة ال یمكن مدشب

في Safe as Libraries: واننحد تحت عام ووة ید لم مأق ی ل ذي ام ر تلمؤا -Polytechnic of Central London وج ذب ھ ذا . م١٩٨٧ر ب وفمنف ي

ار المكتبی ین م ن الجامع ات ك ب ا م ن یكتب م) ٥٠(ن كث ر م ر ألمؤتم ااه ي أب د مام ال ذ تض ح االھ ووأ. انیا طوالكل یات ف ي جم یع أنح اء ب ری

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٦٣

ث ال سرقة وادبح األكادیم یةبات المكت ناءم م أااھ تمید ان ت زركواالم شب بعض مظاھ ر األم ان الشخصي وك ذلك االھ تمام ف المقتن یات ، الت إو

زمالء عن أن أمن لان ثات بیادالمح تشفكما ك . ینللمستفیدین والموظفت نواي السة فا خاص عبا ص رت أصبح أم ابتكملااألف راد ب و تاعوم المج

.)٧٧(اضیةمال لةلیلقا

British Library National Preservationة ی رعا تح ت ق د ع يال ذ تم ر ؤ الم-

Office هرضحو. ١٩٩١ سر ما٢٧ -٢٦ة من رلفتافي باتتلمكامن أعن ادیم یة والمتخص صة، كاألوة عام ال اتكت بلملین ل ممث اضوع )١١٤(

ن ملك واألرش یفات، وموظف ین م ن ال شرطة ومكافح ة الج ریمة ، وغیر ذ من ھمیة األأ ةشقان موتم فیھ . ایناطیرف ي ب ض وع والمبمة تلمھ اات مم نظ لان ین المكتبیین ، ع وخاص ة ب تجاھ ات، ر اال غیی تورة وض ر ات،مكت ب ي ال ف ك ذلك ت م ع رض التج ربة و. عادتھ ا للمكت بة إتم ال ی الت ي سرقة والك تب ال

ئق حقالاص قموضوع ن شةقمنام ت ، وت اكتبماألم ریكیة ف یما یتعلق بأمن ال ین في فن الموظ مشة أ اقنك م ذلوك . نیةكتبات البریطا ملاة في میرل الج وح

. بالمكتبة ثدمنیة التي تحاأل مشكالتمل م ع ال ھم لل تعا المكت بات ، وتدری ب قات الداخلیة سروالالمكتبیة ، ت وعامایة المجم ح الیبأس ة كم ا تم ت مناق ش

ف ي حمای ة ونیةت ر اإللكمظنل ة ایال عى فم دو. ظف ین والم الت ي تح دث بواس طة .)٧٨(تباتكسبة للمنالب ھتھمیومدى أ ینمأتلاو .المجموعات

University of Yorkي فم١٩٩١ من عامس في مارمقیألدولي الذي ام ر تلمؤا - أم ن ق شةالمن )٧٩( National Conference on Library Security ع نوان تح ت

.تتباكالم

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٦٤

شةاق م لمن١٩٩٤ ام ع ALAدت ھ عق ل ذيااص خ اليھ یدمالت تم رؤ الم-ت عنوان تحج ــخالل برنامن ــ ملمكتبات ، وذلك اي ف م ن أل ا وعموض

Violence in the Library : Protecting Staff and Patrons ة ای رع تح ت Administration and یةع بجم Buildings and Equipment Section بةش ع

Management Association (LAMA)، ة ق ش نا مم ر ؤتلما اذھ ل خ ال م وت .)٨٠(منء األخبراات ومكتبء الأمناة بین مجریلع انر ماأفك

ا ھامت بقتي لا اك الكثیر من ورش العملنن ھ ا، ك سبق م ا ى عل ةالوع : ن أھمھامھنیة مات یعمج

Library Council of Metropolitan Milwaukee اھد عقيالت ملالع رشةو - ةفرص لء اام ن ألء ااعط إل'People, Problems and Policy' ناع نو تح ت

ق ط رتقی یم ولھا ،حل یت ي ت واجھھم وت لم شكالت ال شائعة ا لض ارلع . )٨١(اعلةف أمنیة ةتھم لھا ، والعمل على وضع سیاساباستج

New York Metropolitan Reference andا تھع د أت ي الل عم الة رش و -

Research Library Agency (METRO) لم ح و١٩٨٤ ای رن ی٢٤ي ف دین ستفیم ات، والمعل ومة الیأوع رقة س ات، وت بمكالن أم ع وموض خط ة دیمق ت: رش ة موض وعات ع دة م نھالو التت ناوو. ین الم زعج

، في حاالت الطوارئ كمتخصصي أمنف م ناء ف ي التصر األاعدة لم س م ع األشخاص المزعجین، واستشارة لامعف یة ال ت كیت ل اادش ووض ع إر

ظ منو للحراس ةب ك اللام تخداواس ت،اكت بمتھ للی حما ةیالقان ون وكیف . )٨٢( .شافكتالا

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٦٥

١٢ي ف Society of American Archivistsتھا أع د الت ي ل عم الة رش و - ف ي مق یأي ذال ي و ال سنعاج تمالا لخ ال م١٩٩٢ ماع م نربمتبس

Montreal ن اع نو حـ تتSecurity in Archives and Manuscripts

Repositories )٨٣(.

١٩٩٣ رتمبب س٢١ي فAston University فيت قدعي تلامل ع الة ورش -مـــ ـن ف ي المكت بــــات ، وح ضر ھ ذه األةـــاق شــــنـــ ـم متیث ح م،

، Birmingham Cityو ، Aston University اتتبمكن م ونالحلق ة موظف ولتاوت ن . Wolver Hampton و ،England Central، و Birminghamو

.)٨٤(احتھكافم رقات وطلمكتب ا السوي فيغیر لوكس العنواأشة رالو

اھرة السلوك غیر السوي في المكتبات ظم باھتم اال رظاھمرز بن أ مان كوق ضایا األم ن ف یھا ظھ ور دوری ات متخص صة ف ي ھ ذا المجال ، فصدرت

وانم وكانت بعن١٩٧٥في ذلك في الوالیات المتحدة األمریكیة عام أول دوری ة Library Security Newsletter صبح ی وات لنس د خم سا بع وانھر ع نوتغی

Library and Archival Security )ك ل م ا لیةصالف ری ة والد ھ ذه غط ي ت، و)٨٥ت یــاجرافبلیووالبـار ألخبی تعلق ب أمن المكتبات، وتنشر في ذلك المقـاالت وا

. )٨٦(انةیالصوتـي تغطي أمــن المكتبــات وقضایـا الحفظ ال

ض ع ت بص خص ،صةص متخلة اری دوالذه ھ ود ج ى ول ة إفض اإلوبا في ةین األم ایالقضااقشة نمل اھنم ةلماك امج ال المكت بات أعداد ف ي ریاتدول ا

وLibrary Trendsالحصر دوریة ال سبیل المثال ىلعات ، منھا بالمكتLibrary Technology Reports وThe Reference Librarian .

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٦٦

لد جالم(م ١٩٨٤ فیص يف الماك ادد عLibrary Trends ص صت خیث ح تم وProtecting the Library: عنوان باتتبكم الةایحموع ضلمو) ١ددع ال، ٣٣

، تتباك الم فينظاملدم امة وعیلجرلرح ش: تالیةلات اعوضوم ال لناوت یھ ف نــات م مكت بالحمای ة ووعات ،جم نیة للك تب ، وأم ن الموكت رلاإل ای ةمالحو ، )اتبكت الم ف ي (مةج ریلثیـ ر اتأ و؟یف ك و،اذالم : ن یـم أتلاو ، قئارح لا

. لمكتبةالومات بع أوعیة المةمایحات ریعشوت

م اـــ عـ ي ـ فالامـك ا دــ د عLibrary Technology Reports تخص صو Security: ناع نوب) ٣دد ع ال،٣٥ل د جالم یو،ن یو–ی و ام(م ١٩٩٩

Technologies for Libraries Policy Concerns and a Survey of Available

Products ف ل ؤلملRichard W. Boss . ف الكثی ر م نؤل لمایھ ف اولنوت ع منظم، ونة ویھ التبطاقا وة،ن ی األمسات ل سیا ا: ھاة م ن من ی ألاوض وعات مالم ای ة نظ حمقة، وسرة، واألجھ زة الم ساعدة للعم ل م ع نظ م م نع ال قرل سا

، Fire Wall ارل ن ائطا ح و–م صرح ب ھ آلل ي م ن الدخ ول غی ر ال االحاس باآلل ي، وأم ن المبن ى، واألدوات اإلداری ة اس ب الحوس ات فیرة ض دحمای وال

. تكاشبالإلى والدخول بات استخدام الحاسم فيللتحك

مــ ا ـي عـ فالـــم ك ا اددـ ـــعThe Reference Librarian رتدـــص ا أــ مك :Helping the Difficult Library Patronبع نوان ) ٧٥/٧٦الع دد (م ٢٠٠٢

New Approaches to Examining and Resolving a Long-Standing and

Ongoning Problem . الذي فیدالمستلق ب تتععدةات وعض مولناوت یھ ف ت م و ، ال والمج،عریفاتلتا(شكلة لمطبیعة ا: منھات؛ الت ف ي المكتبا كشم بب ال سی

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٦٧

وحلـول،ينروكتإللاصر لعاي د ففیتمسالھا یسببيالت التكلمشا، و)والتاریخ ).ىرت أخخصصاتو تاموات والمعلبتكملاأفـكار من تخصص (ةالمشكلـ

:صة الالخ ١/٣

: يفثل م تت؛ات ظالحمدة على إ للفصاذا ھمن خلصن

تتداخل لتيایم ھمفالن امات بمكت لي ا ف يل سو ار غی ك سلوال ھ وم فن م أ - عل م وسنف ال ل مع وباتكت مال ومف یھا دراس ات العل وم البین یة م ثل عل

. تماع الجریمة والعلوم األمنیةجا

مكت بات لي اف وي س ال رغی ك سلول ایاضابق ایدامت ز مااھ تمااك نن ھ أ -في درةناك نن ھأجنبیة، وألا بحاثألاوت راسا واض حة في الد ورةب ص

تى حقط فھامنة ربعأ الق ضایا، حیث ظھر هبھ ذ لقةعلم ت ایة بلع ر ااث ح ألباھر في ظلموضوع اا ذي ھ فب ي رث عبح ول أن د أج ف ن ؛)م٢٠٠٤(ام ع

(م ي عاال فرى إ أخ ةر مر تظھحاث ولم تفت األب ، ثم اخ )م١٩٩٧(عام دكتوراه ةسالران كع فبلرااحث ب الا أم ،شر فیھ بحثان ث ن ح ی ) م٢٠٠٢

ى ب دء ل ع ھ ذا مؤش ر نأ ةات بك الىوت ر). م٢٠٠٤(نوق شت ف ي ع ام رة ووص ي ب ضرتة وربیلع ات ابكت الم ين ف م یا األاضق الوع ي ب . ىرخأ وعدم التوقف مرةلك ذير فاتمرساال

ة دتحم ل اتاالیو ال تت باكي مف ري ج أيذال يك رلفا اجتإلن اظ م عن مأ اثحألبا ھذه ةیبك ز اھ تمام غال رتو ، ھ رة إت الف ال دوریات ى ظا ان صب عل

.ةیمعاجلمكتبات الا على

ركز تث ولومنكالل دو تباكتي مفي جري ألذاري كلفاج ا تإلناظ م عن م أ

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٦٨

. على ظاھرة السرقة

ى الرغم عل اعوألناقل أت اتبب في المكغالشباص خ ال يفكرلج ا انتإلن ا أ الكتب في غیر عض و ب ھ ف ي ةص االخ س ات الدرازت ك تر د وق ، م ن ت شعبھ

.نترنت إلم ااوإساءة استخد ي ،ظللفاي ودلجسااء دعتال وا،أماكنھا

ألمنیة اتالكش بالمسات المتعلقةادرال اءرإلج عدة ثیةح ب ھجمنا اكنن ھ أنت سواء أكا(نة رلمقالدراسات اواة لحالات ادراسمھ ا أھن ؛ م ت بات كملا يف ي ت فابمكت النمحد واعوي نفأم لمكت بات ، الفة م ن تقارن ة ف ي أن واع مخ من ك ولدةحوابة مخ تلفة ، أم مقارن ة ألوع یة المعل ومات نف سھا في مكت كنام أ

من لقألا كانتویة اندیب م راج ت كھنا كانت كما. ) ةختلف م ةمنیات ز تر ف فيجاھات اتاسةرى دلث عابحألض اعت ب رقتصا وقد. ةخدملمستھج ا لمناین ا ب

دراسة ى ضھا علبع رقتص وامنیة ،ألمكتبات نحو المشكالت ا ین ف ي ال عامل ال اتاھج اتسةرادین با عضھ بلة ، وجمعكلمشااتجاھ ات الم ستفیدین نح و ھ ذه

. ا مقارنة بینھم والیدینملین والمستفان العم كل

بط عالم یة ال ت رت رةكت بات ظاھ ف ي الم ل سويی ر اوك غلسال ھ رة ن ظاأمثل في تھذه الظاھرة با دزایت م امامتاھ ك ھ نا أنو. ل ثالث فق ط ا ملاع لدول ا ب

فيصةخصمتل اھور الدوریاتظ، و ش العم ل رعق د المؤتم رات الدول یة وو .اتتبكالمن أم

:وامش والمراجعالھ

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٦٩

(1) Constantinou, Constantia. Destruction of Knowledge: A Study of Journal

Mutilation at a Large University Library.- College & Research Libraries. vol.56,

no.6 (November, 1995).- pp. 497- 498.

(2) Hoppe, Ronald A. and Edward C. Simmel. Book Tearing and the Bystander in the

University Library.- College & Research Libraries. vol.30, no.3 (May, 1969).- pp.

247 - 251 .

(3) Martin, Ron. Microforms and Periodical Mutilation.- Microform Review. vol.2, no.1

(January, 1973).- pp. 6 - 8 .

(4) Hendrick, Clyde and Marjorie E. Murfin . Project Library Ripoff: A Study of

Periodical Mutilation in a University.- College & Research Libraries. vol.35, no. 6

(November,1974).- pp. 402- 411.

(5) Murfin, Marjorie E. and Clyde Hendrick. Ripoffs Tell their Story: Interviews with

Mutilators in a University Library.- The Journal of Academic Librarianship. vol.1,

no.2 (May, 1975) .- pp. 8-12 .

(6) Gouke, Mary Noel and Marjorie Murfin . Periodical Mutilation: The Insidious

Disease.- Library Journal. vol.105, no.15 (September 15, 1980).- pp. 1795 - 1797 .

(7) Kesler, Elizabeth Gates. A Campaign Against Mutilation.- Journal of Academic

Librarianship. vol. 3, no.1 (March, 1977).- pp. 29-30.

(8) Taylor, David. Enemies of Books.- College and Research Libraries News. vol. 42,

no. 9 (October, 1981).- pp. 317-319.

(9) Collver, Mitsuko. Subsequent Demand for Ripped-Off Journal Articles.- The

Reference Librarian. no. 27/28 (1990).- pp.347-366.

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٧٠

(10) Luke, Joan M. The Mutilation of Periodicals in a Mid-Size University Library.-

The Serials Librarian. vol.20, no.4 (1991).- pp. 95 - 110 .

(11) Lilly, Roy S.; Barbara F Schloman and Wendy Hu. Ripoffs Revisited: Periodical

Mutilation in a University Research Library.- Library and Archival Security.

vol.11, no. 1 (1991).- pp. 43-70.s

(12) Schumm, Robert W. Patterns of Periodicals Mutilation at Three Academic

Libraries.- The Serials Librarian. vol. 21, no. 4 (1992).- pp. 147- 156 .

(13) _______. Periodicals Mutliation Revisited: A Two- Year Follow Up Study.- The

Serials Librarian, vol.25, no.1/2 (1994).- pp. 201- 205.

(14) Constantinou, Constantia .op., cit., .- pp. 497 - 507 .

(15) Beach, Allyne and Kaye Gapen. Library Book Theft: A Case Study.- College and

Research Libraries . vol. 38, no. 2 (Mar, 1977).- pp. 118 - 128 .

(16) Wolfe, Charles B. Current Problems Facing State Law Libraries.- Law Library

Journal. vol. 71, no.1 (Feb, 1978).- pp.108-114 .

(17) Richards, James H. Missing Inaction.- The Journal of Academic Librarianship,

vol.5 , no.5 (November, 1979) .- pp. 266 - 269 .

(18) Paris, Janelle A. School Library Theft.- Library and Archival Security. vol. 3, no.1

(Spring, 1980).- pp.29-38.s

(19) Hanff, Peter E. Library Theft Prevention.- College and Research Libraries News.

vol. 45, no. 6 (June, 1984).- pp. 289-290 .

(20) Olsen, Randy J. and Larry J. Ostler. Get Tough on Theft:

Electronic Theft Detection .- Library and Archival Security. vol. 7, no. 3/4

(Fall/Winter, 1985) .- pp.67-77.s

(21) Saulmon, Sharon A. Book Security System Use and Costs in Southwest Public

Libraries.- Library and Archival Security. vol.8 no. 3/4 (Fall/Winter, 1988).- pp.

25-35.s

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٧١

(22) Roberts, G. and G. Wright. Open vs. Closed Stacks for Academic Library

Periodical Collections.- Reference Librarian. no.38 (1992).- pp. 245-250 .

(23) Culp, Robert W. Thefts, Mutilations and Library Exhibits.- Special Libraries. vol.

67, no.12 (December, 1976).- pp. 582-584.s

(24) Weiss, Dana. Book Theft and Book Mutilation in a Large Urban University

Library.- College & Research Libraries. vol. 42, no. 4 (July, 1981).- pp. 341- 347 .

(25) Pedersen, Terri. Theft and Mutilation of Library Materials.- College & Research

Libraries. vol.51, no. 2 (March, 1990).- pp.120 - 128 .

(26) Trinkaus-Randall, Gregor. Preserving Special Collections Through Internal

Security.- College & Research Libraries. vol. 50, no. 4 (July , 1989).- pp. 448 - 454 .

(27) O’Neill, Edward T. and Wesley L. Boomgaarden. Book Deterioration and Loss:

Magnitude and Characteristics in Ohio Libraries.- Library Resources & Technical

Services, vol.39 , no.4 (1995).- pp. 349-408 .

(28) McGrath, H. and A. Goulding.- Part of the Job: Violence in Public Libraries.- New

Library World. vol. 97, no. 1127 (1996).- pp.4-13.

(29) Hagloch, S. B. To filter or Not: Internet Access in Ohio.- Library Journal. vol.

124, no. 2 (1 Feb, 1999).- pp.50-51.

(30) Alao, I. A. Characteristics of Library Books which Students Hide.- Library &

Archival Security, vol.16, no.2 (2001).- pp. 63-68 . (31) Lincoln, Alan Jay. Patterns and Costs of Crime.- Library Trends. vol.33, no.1

(Summer, 1984) .- pp. 69 - 76 .

(32) Lincoln, Alan Jay and Carol Zall Lincoln. Library Crime and Security: An

International Perspective.- New York; London: The Haworth Press, 1987.

(33) Chavez, A. M. Library Crime and Security in Academic Libraries in Texas.-

Library and Archival Security. vol.12, no.1(1993).- pp. 55-78.

(34) Lorenzen, Michael G. Security Issues of Academic Libraries.- U.S., Ohio: 1996. (Master's

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٧٢

Seminar Paper, Ohio University). In Database: The ERIC Database 1992-2002/06.

(35) ______________. Security in the Public Libraries of Missouri.- Missouri Library

World. vol.1, no. 3 (Fall, 1996).- pp.15 - 17. (36) _______________. Security in the Public Libraries of Illinois.- Illinois Libraries.

vol. 79, no. 1 (Winter, 1997).- pp. 21 - 22 .

(37) ______________. Security Issues of Ohio Public Libraries. U.S.; Michigan, 1998.

Reports-Research.(In Database: The ERIC Database 1992-2002/06)

(38) Duggar, D. C. Security and Crime Health Sciences Libraries in the Southern

United States.- Medical Reference Services Quarterly. vol.18, no.1 (Spring, 1999).- pp.

37 - 48 .

(39) Jackson, Marie. Library Security: Facts and Figures.- Library Association Record,

vol. 93, no. 6 (June , 1991).- pp.380 - 382 .

(40) Gregson, Mick and Allison Hocking. Theft and Damage in an Academic Library:

The Student Experience.- Journal of Librarianship and Information Science. vol.

27, no.4 (Dec., 1995).- pp. 191 - 197 .

(41) Hall, Christopher M. Managing the Use of Cellular Phones in a Small College

Learning Resource Center .- The Reference Librarian, no. 75 / 76 (2002) . pp. 173 - 180 . (42) Nwamefor, R. Security Problems of University Libraries in Nigeria.- Library

Association Record. Vol. 76, no. 12 (December, 1974).- pp. 244-245 .

(43) Alafiatayo, Benjamin O. Reader Malpractices in Nigerian University Libraries.-

Library Focus. vol 4, no.1-2 (1986) .- pp. 51-69.

(44) Onadiran, G. T. Book Theft in University Libraries in Nigeria. Library and

Archival Security. vol. 8, no.3/4 (Fall/Winter, 1988).- pp. 37 - 48 .

(45) Antwi, I. K. The Problem of Library Security: The Bauchi Experience.-

International Library Review. vol. 21, no. 3 (July, 1989) .- pp. 363 – 372 .

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٧٣

(46) Afolabi, M. and V. E. Nanna. Security Problems and Methods in Six Special

Libraries.- Library Focus. Vol. 8, no.1-2 (1990).- pp. 27-40 .

(47) Abifarin, A. Library Stock Security: The Experience of the University of

Agriculture, Abeokuta, Nigeria.- Library and Archival Security. vol.14, no.1

(1997).- pp.11 - 19 . (48) Bello,M. A. Library Security, Materials Theft and Mutilation in Technological

University Libraries in Nigeria .- Library Management. vol.19, no. 6 ( 1993 ) .-

pp. 379-383 . (49) Alao, I. A. Theft and Mutilation of Library Materials by Students in a University.-

Library & Archival Security. vol.16, no.1 (2000).- pp. 63 - 78 .

(50) Abareh, H. M. An Exploratory Survey of Book Loss, Theft and Damage in

Abubakar Tafawa Balewa University (ATBU), Bauchi, Nigeria .- Library and

Archival Security. vol.17, no.1 (2001).- pp.33-42 .

(51) Ajayi, N. A. Closed-Access Policy as a Solution to Library Crime: Perception and

View of Students.- Libri. vol. 53 , no. 3 (Sep., 2003) .- pp. 221-225 .

(52) Ajayi, N. A. and B. O. Omotayo. Mutilation and Theft of Library Materials:

Perceptions and Reactions of Nigerian Students.- Information Development. vol. 20,

no. 1 (April, 2004) .- pp.61-66.

(53) Msuya, Jangawe. Serials Mutilation Hazard at the University of Dar es Salaam

Library in Tanzania.- Library and Archival Security. vol.11, no.1 (1991).- pp. 109-

116.s

(54) Alemna, A. Library Security, Book Theft and Mutilation: A Study of University

Libraries in Ghana.- Library and Archival Security. vol.11, no. 2 (1992) .- pp. 23 - 25 . (55)_________. Delinquent Readers in University Libraries in Ghana.- Library and

Archival Security. Vol. 13, no. 2 (1996).- pp. 9-18 .

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٧٤

(56) Sewdass, P. and Kaniki A. M. Analysis of Book Theft at the University of Durban

Westville Library.- South African Journalof Library and Information Science. vol.

63, no.4(December,1995).- pp. 206 - 212 .

(57) Rana, M. S. Mutilation of Books: A Case Study of Kirori Mal College Library.-

Library Herald. vol. 11, no. 3 (October, 1969).- pp. 154-167 .

(58) Verma, S. C. and B. L. Gupta. Open Access and its Aftermath in Rajasthan College

Libraries (A Survey of 37 Government College Libraries).- Library Herald. vol.14,

no.1,2 (Apr/ Sept, 1972).- pp. 21-53.s

(59) Vyas, S. D. and B. S. Panwar. Loss of Books in Libraries: A Case Study.- Herald

of Library Science. vol.14, no. 4(October, 1975).- pp. 238-241 .

(60) Arora, Renu. Study of the Problems of Reader Delinquency in College Libraries of

the University of Delhi.- Annals of Library Science and Documentation. vol. 29,

no. 1 (March, 1982).- pp.19-25.s

(61) Alafiatayo, Benjamin O. Students' Attitudes to Book Theft, Mutilation in a

University Library.- Journal of Library and Information Science (India). vol. 12,

no.1 (June, 87).- pp. 19-37.s

(62) Sornam, S. A. and A. Shyla. Students' Attitude Towards Theft and Mutilation of

Library Reading Materials.- Library Science with a Slant to Documentation and

Information Studies. vol. 34, no. 4 (December, 1997).- p. 203-207 .

(63) Kumbar, A. Stock Verification and Loss of Books in College Libraries: A Survey.-

SRELS Journal of Information Management. vol. 37, no. 3 (Sep., 2000).- p. 189-197 .

(64) Parvathamma, N. and Gavisiddappa Anandhalli. Students’ and Librarians’ Attitude

Towards Book Theft, Mutilation and Misplacement in Engineering College

Libraries.- SRELS Journal of Information Management. vol. 38, no.3 (September, 2001).-

pp. 221-230 .

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٧٥

ة مع یعماجلاستعمال أوعیة المعلومات في المكتبات اءة اإس. عقاللح ا ل صا نن ب الیمس )٦٥(

–سعود بالریاض ة الملك عتبة جام ك م ىلع بیقالتط . ٧٠ – ٤٦ص ص-).١٩٩٧، برمبتس (٣ع ، ٢ س .

دراسة: ىرقلاأم ةامعبجكتبات لمشبكة ا ي ات ف موعللمن ا مة أ یحما. فلحم با دسعی اتنف )٦٦( -).٢٠٠ ،یولیو (١٨ ع ،٩ جم. -.حالة . ٢٨١ - ٢٤٩ص ص

جامعة ة كتبملة على حا دراسة: مات ات ونظم المعلو بمكتلن ا مأ. يحسریلد ا اعـو سـنح )٦٧( سمار (١ ع ،٨مج . – .جـدة ب لعزیـز ا دـ عب ملكال .١٥٤ – ١١٢ صص -).٢٠٠٢طس، أغس–

تقویمھا ق بات وطر كتفي الم ن یر السویة للمستفیدی غت امارسمال. أحمد وقيسة د زیفا) ٦٨( نيب -٠ریةالمصبات لمكتفي ا شغبل وا فتالواإلرقة الس حول دراسة میدانیة : إداریا

)هادكتور ةحطروأ. (ص٣٤٥ -.٢٠٠٤ د ،محأ. د. ف : فسوی(69) Lincoln, Alan Jay and Carol Zall Lincoln. op., cit.,.

(70) Obiagwu, Marcel G. Library Abuse in Academic Institutions: A Comparative

Study.- The International Information & Library Review. vol. 24, no. 4 (December,

1992).- pp. 291 - 305 .

(71) Kenneweg, Richard. Developing a Library Insurance Program.- Library Security

Newsletter. vol. 2, no.1 (Spring, 1976).- pp. 11-14.

(72) VanNort , Sydney C." Library Theft". In: Encyclopedia of Library and Information

Science.- New York: Marcel Dekker Inc., 1998. vol. 62 .-p.209.

(73) Pratt Holds Seminar on the Problem Patron.- Library Journal. vol. 105, no. 21.

(December 1, 1980).- p. 2461 .

(74)Vasi, John. Proceedings of the American Library Association Conference Program

on Collection Security and Life Safety, San Francisco, June 30, 1981. Library and

Archival Security. vol. 4, no. 3 (1982).- pp. 9 - 39 .

السوي للمستفیدین في المكتبات السلوك غیر

٧٦

(75) Oberlin Conference on Theft Calls for Action. Library Journal . vol. 108, no. 20

(November 15, 1983).- p.2118 .

(76) Wyly, Mary. Special Collections Security: Problems, Trends, and Consciousness.-

Library Trends. vol. 36, no. 1 (Summer, 1987).- p. 248 .

(77) Clegg, Susan, Philippa Dolphin and Jean Sykes. Security in Academic Libraries.-

Library Association Record. vol. 91, no. 2 (February, 1989).- pp. 93.

(78) Jackson, Marie. National Conference on Library Security.- Library Association

Record. vol. 93, no. 6 (June, 1991).- pp. 394, 397.

(79) Ewing, David . Library Security in the UK: Are Our Libraries of Today Used or

Abused ?.- Library Management. vol. 15, no. 2 (1994).- p. 18 . (80) Chadley, Otis A. Campus Crime and Personal Safety in Libraries.- College &

Research Libraries. vol. 57, no. 4 (July, 1996).- p. 387.

(81) Cronin,Mary J. A Workshop Approach to Library Security.- Library and Archival

Security. vol. 3, no.1 (Spring, 1980).- pp. 49-56.s

(82) Savage, Noelle. Facing Up to Library Security.- Wilson Library Bulletin. vol. 58,

no. 8 (April, 1984).- pp. 562-564.

(83) VanNort, Sydney C. op.cit., .- p.209 .

(84) Hadlow, Jim. Secure Experience at Aston Workshop.- Library Association Record.

vol. 95, no. 12 (December , 1993).- p. 706. (85) Clegg, Susan, Philippa Dolphin and Jean Sykes. op.cit., .-p.93. (86) Wyly, Mary. op.cit., .- p. 247.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٧٣

الفصل الثاني

السلوك غیر السوي بالمكتبات

األنواع ، واألسباب ، والتأثیر

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٧٤

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٧٥

:ھید مالت/ ٢

ستفیدین ف ي المكت بات بشكل كبیر ال تت نوع أش كال ال سلوك غی ر ال سوي للم یمك ن ح صره ، نظ را الخ تالف األفراد ، واختالف سلوكاتھم واتجاھاتھم ، وما

أن لھذا ومن المؤكد. . یح یط بھ م م ن ظ روف خاص ة بالمكت بة أو خاص ة بھ م ویحاول ھذا . انھ ملمستفیدینیھا ، وللبیا یمتد للمكتبة ، وللعاملین فس اریثالسلوك تأ

رقة لسف واالتاإلة صا خةصفبو(ك ثب ال ع ن كش أل تل ك ا ل التع رف إل ى صالف ابھا ، تك ار ىفع المستفیدین إل دت يتالباب س األة س ارد إل ى ةفاض إلا، ب ) شغبال و .كذلك تأثیرھا و

: السويسلوك غیراع الأنو ٢/١

للعصر الذي ات وفقابتن بالمكیستفیدل سوي للم اوك غی ر ال سل كالش وع أ تت ن و أ ،اءضضوث الاحد إعنرة اعب تني كات الماض أن مشكال جدنف فیھ ؛ ثدتح وأ ،ات ل ومالمع ع یةوزیــق أم ت أو األك ل وال شرب ، أو ال سـرقــة ، أو، م ونال ث ؛یلحداصر العفيت ابتكملا امأ. ن ن اآلخرییدتفیالمس أوینفبالمـوظ حرشالت

ت أخرىالر مشكوضافة إلى ظھ إلا ب ھا ، سف ن مةدیالق التكمشلا نمعاني ت اإنھ فإباحیة عقى مواول علم ول ، والدخ المحلھات ف ام اتخدس ا : ثل م ، ن یة قتبال قعلت ت

. )١(على اإلنترنت

ھ ا ب ومي یق ت لاس ات غی ر ال سویة رمالماع واأن إل ى يل ی امیف نتع رفو .قة والشغبرسلف واالت اإلفية ثلتملموا؛ تابمكتلان في المستفیدو

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٧٦

ف ع اإلتالا من أنو؛امة لعرافق المولة والدجھزة اأثل ممكت بات لتعان ي ا اعد قفذ والماسر النوك وا،سم علیھر والثاثائط واألوعلى الح الكتابةكة عالشائ

إال ؛ لمتعمدةالحرائق ابھا، و الملحقة الم رافق وس وار ألتدمی ر ا وناض د، موالة مقتن یاتھا عإل ى طب ی رى ت رجعخ أن واع أ عان ي م نتل ى ذل ك ع ع الوة اأنھ

ط ئخرالثل قص امت ، المعلوما ن أوعیة م وغیرھا لكتبل دك اإلتالف الم تعم ت الف إلضرع تتلك وك ذ. ص ل نا راوج بتیقال تع ةبك تا و، یاتحإلی ضاوا ، یةرصب لاو ال سمعیة الم وادة، وأجھ ز الت صویر اكی ناتم ثلجھ زة، م األ

.)٢(یةلآلا اتسبوالحا

یات ن تقم نم صر ن ا أھ م عھباعت بار معل وماتلأوع یة ا ألھم یةاظ رنو رثك أنھاأل ؛"لوماتعة المعیوالف أإت "التفصیلبما یلي یتناول ف نتبة ، فس كملا .ت ا وفقا لما أثبتتھ الدراس،أثرا دھاش وأاثف حدوالنواع اإلتأ

رق ؤت ةرطی ت م شكلة خامول علما ةیع وأ ن إت الف أتاس اردلأثب تت ان م م عل ى عی نة ت م سح، أوض حالمكت بات ؛ فعل ى س بیل الم ثال ال الح صر

تالصفحد اعد أن) م١٩٩٥(عام فيسرجونكلا ةبكتم فية قزملما اتوعبطلما) ٥٧,١ (لياوحب لياجمإل ااقدر سعرھة یح صف)٩٨٥,٢٦ (لىإل صوة مفقودال منھب أ، تاع املجدى ا إح ن ط البم %) ٧٦ ( أج ابام ك . )٣(دوالر نویل م

ى دإح ت م قاامندع وریات، ل دو ام ن من زوعة ت مق اال ودج وا م ن ون عا نمنزوعة مل اتالقالماو لوصفلان غ عبالاإل طالب علىل اعیجتشبتبات كملاغی رھا ك ان متوس ط م ا ریو ت صوأ امك ن اس تبدالھ یت ى حتمال ومع الیةوع أ

. )٤(لشھرا ي فاغالب) ١٥٠ (ىلإ غات یصلالبه من اقلتت

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٧٧

:

ام ، كى أخرىإل ن مكتبة مر ی كب حد ىل إیة ع وألاف الیب إت لس ا أ عوتت ن لىإ ة تضافدیدالیب جسمجال أ ال ـي ھذا فستمـرة م ن یـة ال ات المید اس الدرارز ب ت

)٥( Marjorie Murfinو Mary Noel Gouke ارت شأل المثا لیل ى سب فع؛تھابقس ا Constantia وأوضحت ، تاحلصفل عزنوث إلى حد )٦( Sydney C. VanNortو

Constantinou ن ی ب م ا ك ،)٧(تایحای ضإلن صوص والل ت شویھ دوثحDavid

Ewing ٨(صنالر واجت باقیعلتابة وكت ، احیاتضاإلیو ئطص للخرا ق ح دوث( ،ھ وطم س ألوع یة ح دوث تم زیق وت شوی ال إل ى ق الح العص مان ب ن یأش ار س ل و س ة ارلد ات بةكال بھ اتام قلت ي ااس ة درلاج ئ ن تاتق د أظھ ر و. )٩(معل وماتال

ي ف كثنتالن اإلى مر أخ كاالة أش صریلم في المكتبات ا یةوسارس ات غیر ال مالمف راأطلیل ب وت،) الفلغا (لدةجالیق زمتو ،فحات صلاوثني ، اتحراف الصفطأخدش لألوعیة ، كان ھناك ةقلیدیغیر الت فيویة ، التقلید یةع األو يف فحاتصل ا

.)١٠(ھایل عبعأصاك بصمات ھا ، وتروكسر

د قاثبحألن ا أ إال؛ف تالإلل ة معرضةیعوألا اعنوك ل أ ؤكد أن لم ا م ن خس الن م ثل ؛ھارغی نالف م ت ا لإلض عرتر ث ك أوع یة أناكھ أنتب ت أث

. ھورة الم ش یاتورد، وال ورة صك تب الم لوا، وعات س ، والمو )١١(ةدیح الو ار تعرض كث أون بعی نھا تك اتعوض وي مغط لت ي ت اةیع وألن اتت أأثب ام ك

خ تاریال ب، وكت )١٢(فسنلا ملوع ، ةیبترال: لموضوعات ، ومن ھذه ا فت ال لإل ،)١٣(رك وة والدیم ارع التبوك رة ، م صو التحالرال تب وك ي ،یع طبال

تيلیة اس الدراادمول وا،)١٤( ياحبإلان الفن مماذج نتضمنالتي تموضوعات لوا

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٧٨

اصة خو ةتماعیجاال موالعلعات موضو و ،ةالدراس الب فيالط ھا یل ع ع تمد ی . )١٥(زواجلاو لةئاعلواع اتمج االمعل

ئمة اقس أرى ي علتة تأرقسكلة ال م ش ن أت اراس دــــم المعظـــ ـ دت ـــ أكت لذي قاما حلمسا ذلك علىمثلة األ أھممن؛ و تباتكالمبیة نمت األ كالم ش لا Alan Jay Lincolnاھا ر أج يدراس ات الت لوا ، Burns Security Instituteھ ب باتتكالم يف تمتي تلة ارقسلا منكبیرة نسبة أن تاس راد ال تك د أ اكم . )١٦( صاوصس ل ل یو سح رالاة واتذس ألا والبلط ا المكت بة ووھ ا موظف بق وم ی

تاتبالمكفي ثدحی ا معلىداولة تم لا اتھر ال روای ش أ نوم . )١٧( نفیت ر مح موت) م١٩٥١(ام ع يفلد و يالذ Stephen Blumberg یدلسا ، قصةرقة س نم

بعد تنواس خمس سجنلاھ ب ی عل كم وح ،)م١٩٩٠ سرام ٢٠ (يف لیھع القبض في ةیعاصة وجام خة و مة عا بمكت) ٣٢٧ (ن م ماتلوعمة أوعیة قبسر أن قام

,٥(ا بـ ھقر سیة التيوعرت األدقو ،عاما) ٢٠ (ردامى علی ة الو) ٤٥(ء اح نأ، )١٨(طو وخط اب ومخط بك تا )١١ ,٠٠٠ ( ال غ ع ددھ بر، و مالی ین دوال ) ٣ يالحو بدرق تصلشخا ي سرقھا ھذات الةى أن األوعیر أخرد ذكرت مصادقو .)١٩(روالدن ویلم) ٢٠ (ةالیالمھا تیمقغ ل، تببتاك) ٠٠٠,٢٨(

، ت ومال معلة ایأوع رقةس اكھ ن؛ ف تابت كالم يف ةسرقل ا لا أش كددتعت قودن الثلم(ین دیستفمتلكات ال ممقة روس، ین فوظم ال تلكات مم ةس رق ك ناوھ

ل مثة جھزألاة رق، وس) شخصیةلا ءیاشاألن مذلكر الع تماد وغی ا تاق ا وبطنات الت صویر ، ی كامو ، ویلف ید اةھ زجأو، ت نازیویف للتوایت ، س الكا زةھ جأ

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٧٩

، ج ةدمماص الرق أل اتشغالم لثم تھا مك وناضخاص ة بع و( تابس احوال ھیعل ي توضعذلا زءلج او ةرلف أ او ،ا ھالكس أ و بع ات لطاشة وا اشل ا توك ابال

،ة نایصة ال زأجھ و ،لھوات فاویة ، ب ت المكتا واألدو،)...،ا یكھرح د تع نبعض لجأ یاكم . )٢٠(ودیراالة ھزأجو ترایمكالاوة یرالصغ ةبت الحاس آلالاوة لالستخدام الشخصي بعد بتلمك ا ننة م راص الم رألقا رقةسا ل ض أی نیدیستفم ال .)٢١(بیانات ما علیھا منحسم

تن یات قصر م ن من ا أھ م عھباعت بار معل وماتلأوع یة ا ألھم یةاظ رنوثر كألنھا أ ؛"معلوماتلأوعیة ا رقةس "فصیلتالبما یلي یتناول ف نسمكت بة ، ف لا

.بة تكیة المنافي میز أثرا دھاشأو حدوثا رقةس العأنوا

ریغ األمر مشتتة وةیادب يف تامولح ول فق د أوع یة المع ری راقتلا تن اكر الخارج یة ھ اظن المم مظھ را تن اكو . رم یة وی تم تجاھلھ ا ب شكل كبی اظن

فيCutter یدلس اركذ :ألخرى ، فعلى سبیل المثال ا تمجااللا لألبح اث في Dane Law ف ي تبلك اى عل زغ االب ةض اءإللار ضر ال ثی تأال ولقھ ح یل عت

Library الختبار یة ف كارةفت األرف ف ب عل ى الك ت ى بق تال) " م١٨٧٦ (ام ع قةسر بةصاخلا اتءحصاإلا تأدذل ك ب د ع وب " . قرس ت ثح ی تأثی ر الغ از ،

لظھور، حیث ذكرت إحدى المكتبات في افيت لومات من المكتباعملعیة اوأقدر بـ التي ت ااتھیتنقمالي جم إ منا دجلم) ١١٣,١(ت قدا ف ھأن) م١٩١٩(ع ام

. ا دجلم) ٢٢٤,٤٨٨(

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٨٠

یة كألمریا ةمعیالجت رذك، ر قریالت سنوات على ھذا ر ع ش ر رو م ع د وب لمكتباتا: تمكت با لا ء الج رد ل بعض رایجــة إلجــ ت نكال یــة تلاات ءــاصح اإل

، كبارالت یاوا رمن%) ٤٦ – ٢٦(ن مقدتفد جلم) ٠٠٠,١٠٠ (لعامة ذاتا – ١٧(ن مقدتفد جلم) ٠٠٠,١٠٠ – ٠٠٠,٥٠(من ا مھحجح والت ي یت راو

د فق تلدمج) ٠٠٠,٥٠ – ٠٠٠,٢٠(ن م ت راوح حجمھ ا ی يت الل ك وت، %)٤٥تف اقم ى م دل ضوء عل ى ای رقرلت اذالق ي ھ وی،%) ٤٨ – ١٠ (م ن .عات موالمجة فقد كلمش

یر قرتي ف Suffolk Country Senior High School رتذك د وق ب كتالن م %)٧,٢٥(ن أ ضيماالقرن ال من اتنیظھر في منتصف الستیا لھ١٩٦٩(م عاي فCarnegie Mellon University نتعلوأ. قد فقد بھ ا ةی د جدال . جلدات قد فقدلما يلماإج نم %)٢,١٠(ن أ) م

قد السنوي فالسبة ن ةدیكنلثانویة الالم دارس ا ت ق در ) م١٩٧٨ (مع ا ي وف المتحدةة لكممالى وف%) . ١٥ – ٢ (ن م وحتت را ة یمبق معل ومات لایة وع أل

. ات یتنقالم اليم إجمن%) ١٠-٣(بة تتراوح من سبنقد ف ال تباكتلماس جل م درق، ا ت فیھاینقتملا فقدلروسیة بحدوث ات المكت بات فراعت )م١٩٧٩(وف ى ع ام

اكم ،%) ١٠ (ـلفق د ال سنوي ب ابةن سة ام لع اNew Yorkوق درت مكت بة م ن%) ١٥ (ن أNew Yorkة ب والیة ام لع ا Rochester بةكت منتأعل

.اروالد) ٧٥٠,٣٣(الي وحدر بقلك تذ مةیقأن ا ونویسقد فات تنیلمقتا

Carnegie Council on Policy Studies in ة الت ي ق ام بھ ا س درال لاوفق و

Higher Education ةی ر خطة لرقة الك تب م شك س أنحات ض ) م١٩٧٩ (ام ع

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٨١

ر راشكلة قلمتعكس ھذه اي ھ ر الت ظالم ام ن و. ت بات الكل یات مكعظ م ف ي م دینیمكت بة أم ام الم ستف الالق ب إغ ) م١٩٨٢(ام ع Bancroft Parkman ة ع مجا

، بسبب اھبدریس تلاواقتصار تقدیم الخدمات على طالبھا وھیئة ن رجی ی الخا Researchذكرت ھف س ناموف ى الع . لمعل ومات ا ة أوع ی ةرقس ة كلزی ادة م ش

Libraries Group ةصصتخمالمواد النم%) ٦ (نأكثر م أن لھ ا ر ری تقي ف Association of ـوفقا لو. عرض ت للفق دان تلت بادل اإلع ارة بھام طل ت ي ی ت لوا

Research Libraries Spec Kit ن المكت بات م أ ع ن ) م١٩٨٤ (ام ع ت م ي ل ذ ا ي كلو. سرقة المواد المكتبیة يھ ق ب أمن المقتن یات لعت ت ة لشك م ب ر ت أك ان كد جل م) ٠٠٠,٣ ( م ن كث ر ق د أ فلةشك م Cornell University ةمع ا جاجھوت

صى ق بأنیدمع تلكم اتح ا) م١٩٨٦(م ع اية ف أعل نت سیاس ة جدی د ،اویس ن . )٢٢(ةكنعقوبة مم

ن قرلای ة ا بدوي ن الماض رالق ای ة ف ي نھ تم تت ي ال اتبی نت الدراس كم ا ن م %) ١٠ (ل ى إیةانیطب رت صل ف ي المكت بات ال د فق الت الع د مالحال ي أن

) ١٥٠(ـ ب لمعل ومات ایةوع ا س رقة أبھ ت سبت يالال تكلفة ر ق دت و، تن یاتالمق%) ٢ (مند فقت عامةت ال تباالمكن ، وأ ) ٢٣( ع ام لك ينیلجن یھ إس تر ن مل یو

يلا إجم نم%) ٢٥ (إلى%) ٥( ومن ،انویس كتبلي ال ماإج نم %) ٥ (ىل إ .)٢٤(صریةبلیة واسمعلاد والما

أوع یة لة س رقة م شكم ن اتت ب كملا ةعان ام ىم د قس ب م اا منن ل یب تی ألن بكثی ر ؛ن ذل كم رب كأ ةلكم شالج م حأنة لفقد الم ؤتع تو ،ت ماول عملا

قة ی دقت حیث ال توجد إحصاءا،یة رقدیتات ءت إحصا اصاءحاإله ھ ذ معظ م

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٨٢

ضح التي توتلك ل ث م مسروقةلة ا خاصة باألوعی ال تانای الب توض ح بات ت كلماب . یاتنمقتلاأو ةرإلعاااءات حصإ

ال لا الم ثیل، وم نھا عل ى س ب ت ماول عملا أوع یةة نوع أس الیب س رق تت زع ، ون باتج یب الك عزن اب ، وتك لا ادةإع ت اریخ ةاق طب ن زع: لح صرا

ع ن تفت یش حقائ ب لئولم سخص ا ال شیجع ل ام م ةبت كملا ةیك ت ملالم اعریخ ت ات بة، ون زع بطاق ة كملیخ ص ا باك تالت شف أن ھ ذا كی النیدم ستفیلا

یرخاألتھ وإعادة ارعت استتملمستعار ووضعھ على كتاب لم ااب تترداد الك اس ان كم رفعت یقطرعن ذلك ولي النظام األمني اآل لى ع لبتغال و ،)٢٥(ةبللمكت

فل أو و أس ام أ النظ عن ااء بعید عو ال ی ر مروت ، ھعون ز م ان ألا یطرش دوج وإلفساد ناط یس قوي مغم داتخاس و،)٢٦(سةاالح س شات شال ا ل عم ل اج مأعل ى

ماف ی اذھأخ وةن غی ر المؤم فذوال ن ام ن ع یة واألء ي ، وإلق ال اآلم ظال ن ام ل عة ببطاقـة ی واستعارة األوع ا،قدھفن ع غالإلبا عیة ثم وأل ا ارهتعسوا. )٢٧(ع د ب

،علقات الشخ صیةتم لي اف ةألوع یا ء م سروقة ، وإخف اوأ اس تعارة م زورة . ة موظف بالمكتبدة منساعى ملع وللحصاو

ة األكث ر تمی ز األوع ی الت يتاسمل اض ع ب دوج و تااس ردال تض حوأ Brown - Syed Christopher اھل ی إ وص ل تمات الت ي ال س ن وم ة،رقسل ل اض عرت

ة قیم لھالتياد اوملمن ، وا ثلافعة لم رت ة ا الك تب الفن ی ةص وخا ةی ث دلحتب ا الك یةلكتب األدبالى إAlan Jay Lincoln رشاأ كما . )٢٨(یةل ماة أوقافیأو ثالیة جمحالت والریاضة لر ا كتبثل م راحةل وااغأن شطة الف ر بطة تبالك تب الم ر و،

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٨٣

سلج نااول نت تثی رة م ثل الك تب الت ي لماب یات ، والك تإللكت رونواألث اث وا ض اف إل ى ذل ك أو . )٢٩(راس یةدال وادلم ا بلقةتعم التب ك وال والج ریمة ،

Mosley Shelleyو Anna Caggiano و John Charles لت صلیح اآلل ي اتب كت موضع كـاال الدین یة والحر كسیاسات واألش وال ،)ثال م جھ زة المن زلیة لأل(

ن العـ دواو، ةیـواألدل ة القانون ، دزـ م ثل اإلی ةرل، واألم راض المثیـ االجـ دویم والت ن ،دراتخ لماو ،مھواغت صابل ألطفـ اى اء علـ تـداواالع /ـ يالعائل

وأس ماء والحم ل وال والدة ، األح المرراءة الك ف وتف سی ق و ،ی سي طمغنالا وألع اب ،وأعم ال ال زخارف ،سوال دفاع ع ن ال نف ،قاتال سباو ،الموال ید

ا تعرض رثكألاوعیة أخ رى لأل اتمل ى س إ لكات بة ات ص ل وت اكم . )٣٠(لف یدیو ا .)٣١(حیدةولنسخ الاو ،سوقلنفدت من ا يتلا عیةواألا ھنم ؛ ةرقلسل

كر ذكت بات ف مث ف ي ال دالت ي تح ع ال شغب اع دد أن و تدراس ات لأظھ رت ا Simmonds Patience L. وJane L. Ingold في لحدوثارة ی الكثم ن األن واع

ن ، ییدوالم ستفن یف ظول ى المع ء اللفظ يداواالع ت، ب اھ رإلا: تابت المك ةرخ دلما ادوم ط ي ال وتعا ، یندیالم ستف و ینف ظو المي عل ى دسلج ا ءادتع الاوین تدخل، واجانبیة ث الدیألحانسیة ، وا جلاع بات ا لمدوات اش والتحر ھا ، یعب و ا ف ي المكت بة ،ھ ح بور م سمی غ كناي أم ب ف روال ش األك ل ض افة إل ى باإل ،

م ستفیدون لا ایھإل لصی ال ىت ح اھ غی ر أماك نیة ف يع ألوع اوض و، مووال ن )٣٢(تھم وقومتھفعرم يكیك ف شتل وا نفیترام الموظ اح في قصالن و ن ، خ رو اآل

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٨٤

ع رض أوع یة معل ومات خاص ة بة لخدام األجھ زة الموج ودة بالمكت واس ت ، الاكأش بھ ا الكات بة ي قام تت لاراس ة الد جتائن ظھ رتأ ق دا وذھ . بالم ستفید

) ٣٣(ھاالقغة عند إبة المكترفض مغادر و،ت ارك المخلفتك بن الشغى م خرأ

.

ة علىلثماألمن و ثل اإلنترنت م یةقنتلابرتبط ت ب الشغ نم عاون ناك أ ھ والمكتبات ت فيخدام اإلنترنتاس سوءم ن Charlotte Cubbage تھرك ذك م ا ل ذ یةحثب ریغراض أخرى غ ألاتبساحل اامدتخساو قع إباحیة ،مواى ل عخوللدل، ت اث داوالمح ، م ثل الب رید اإللكترون ي -ف ي المكت بات الجامع یة ك ل ذو -

رش تحـائلرسل سار إل نترنتإلا امدختساو. ى قیسمو لل اعمستالاو ابلع ألوا اكھنو . )٣٤(رینخاآلیـن دیتفسملا نـیة ب یـن واعد رـ ا أفكشـر ن و أ ، دـ یھدأو ت

؛المكتبات لمشكالت في ل امصدرن وتكق د ر ت یوالكمبر ی غ ةینوت ر ك إل ةزجھ أ لھواتفاه ھا ھذ بسبت يتت ال الكمشالن ، وم لةالمحم و لھوات ف ا اتھثل مأ نم و ثیر في المستفیدینأتلا وضوضاء ، الJacqueline Borin أش ارت إل یھ ام ق ا ل فو .)٣٥(المكتبة بةدجومواللكترونیة األخرى إلا ھزةجو األأ

ینب وظملحام اھ تم ب غبال ش ب ةلقرس ات غی ر ال سویة الم تع اممظ ى ال حتو ألنھ م الف ئة ؛دراف ألن ، وخاص ة الم شكالت الت ي ت ستھدف ا اط المكتبی یس أو

عنصر أليدث حر ت خسائ يأ ن تعویض مكحیث ی ؛ كتبةلما في مةیقاألكث ر الع تداء ،او ویع ،رت لوا اإلرھ ابكي األرواح ف رلخ سائا ءثناتت بة باس كالمي ف ، مامھتالبات ـي حظیتدث الاوـ لحاض ع ب ـ ي ل ی امیوف .ةن سیـ جت ال ـاالتحرش و :صرالحال لاالمث بیلسلى عف

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٨٥

ي االعتداء الجنسعد بوتلم اتى ح Buckeye يف ةمكت ب ت أمی نة ع ن ط- ) .م١٩٩٢ (برمسدیي ف ھالیع

ك وذل Sacramento تبة في مكةیعرجملا ةمدخلا يف ظومم ن اننث ا ق تل - .)٣٦()م١٩٩٣(م اا ع فتح شخص النار علیھمد أنبع

نم Freeport Illinois Public Libraryبة تكم يف لمعت ةظفومت لاتقس ا- لائرس بةكتا ب یندمستفیال أح د ام ق نأبع د ؛) م١٩٩٢ (ام ع ي ف الھ عم كالسلوه ھذا اجتتبة كلماتطع سلم تو ، الھم یحات بذی ئة تلل عل ى تمشت

یة ضد المكتبة قضوقد قام برفع . وى طرد ھذا الشخص من المكتبة سدة حق ھ في عااس ت د ید مج ر ی ر وأن ھ د ان تھكت ، قھ ق وحق نإ ھاف ی ل وق ی

أة ربالم ھمھتماعن ا ر عبین كانھ أ ةببساط ىع واد كتبة،ملا إلى لوخالد ىدن لكی ملا ، دیھد تلمحتال ت الرسائل كان ن ، وأل ىأذ ي أ دص ق اوم

ـ ة مكحالمت ـ كم ، حھایةى ال نوف . اء ج رإذ أي اخ تالطة طة س لرشال ع بدف ا ھتمل ز وأ ، بةلمكت اـ ى ول إلالدخ ذا ال شخص ب ھ ل حاـمبال س

وقد . ر دوالآالفالثة ثبت ردتي ق وال ھ ب اصلخ اام ي المحف ریاصم مدیتق بفةظم و ال تم اقا ل ذ ، بةكت ملاام خدتاس ف ي خص شل اا ھ ذ رمتاس

.)٣٧(ھالتقاستا

ـ ھعوم) م١٩٩٤م اع س م ار ٥ (واف قالمـسبت وم ال ـ ی ل ش خصخ د- Salt Lake City Public Libraryة تبـكم إلـى ةبلنقوي لـ آ فصن دس م س

ة الساعي لاوحت عاااالجتماع ة ف ي ق ن یدیستفلم ابع ض ز جاح ت باوق ام د افر األ كلءالعاء البولیس وإختداس ببةكتلما وم موظفقاد وق. ة عاشرال

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٨٦

لالخ فرد) ٣٠٠(والبالغ عددھم مسةخال ةلمكتباوار موجودین في أدلا فصنو تاعاع سبى أردى م للبولیس ع اض وتفا وبع د . ق قائ د سم خ

ر فكی توال يق طنملا ری كلتفا ن ب یحأرجتی ك ان ي ال ذصم ع ھ ذا ال شخ د وق المحتج زین، ئن ال رھا ار ح ص ك وف ھالم ضطرب والعدائ یة ت م ق تل

.)٣٨(دحأل قتفيب تتسب كنھا لم لبلةلقنا تانفجر

عض ب نم) م١٩٩٩( عام يف Hamilton County Libraryة تبك مان ت ع - رتین م ج ل ل رواث ح ح ی ،ن سي جلا رشبالتح قة عللم ت ا التشكم لا

ثدحلم ، والساء ف ي دورة المیاه الخاصة بھن وعلى الس اغت صاب الن . بنىلماي فن ألم ل رایمكا) ٥٣(و ةنی أم یربدات وج ود م ن غمربال ل ك ذف ي أم ن ح راسعةت س دووج ت بة مكم الاس بيمس رثم تحد ك رذ دق و . )٣٩(تصابلالغ ولة الثانیةالمحام بالقیان عندما حاول الرجل المكا

،یةصرلم اتبالكبدار " اهیورة م د "يف ةلاس ر نیدیفستم لا ح د أ ركت - ى إل ى دأ موق وتة ف ي إح دى قاع ات االط الع مم ا د قن بلةوج ف ید بوت

تل ك بح ثا ع نلفح ص ال دار وتفتی شھا ةفلمن یة مخ تاس تدعاء جھ ات أ . )٤٠(ئاید شجم تلالقنبلة؛ إال أنھا

:لمكتبات اب غیر السويسلوكل اابتكارب باسأ ٢/٢

لذا تركزت بعض ،یة ظاھرة أ ث حدوفي العادة وراء ع دة أسباب فق تت ح ول ال بحث ف ي أسباب حدوث ماراس ات ف ي مج ال المكت بات والمعل و الد

كل توالت اإلق الل م ن اح مأن قلالممارس ات غی ر ال سویة، وذل ك م ن م نطى ل إي ت ؤديلت اباب س ل فھ م األخ ال م ن ی تم إال ال م نعھا وأ مارس اتملا

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٨٧

بھ ناك أس بافس باب ؛ األ ل كت عس ات ت نواالدرج تائد أثب تت ن ق و . اھ باكترا .یدین فلمستاب قلعتت بابسأ كانھو ، اھسات نفتتعلق بالمكتب

كوم بسلایق تدفع المستفیدین للدق سباب المتعلقة بالمكتبات والتي ألا وعتتنة ـیروأسباب إدا، ـةیباب أمن وأس ، ـةـاب معماری بسأھناك ف ؛ اھ فی يوغیر س

.یة م خدسبابأ و،

بنى لھا عالقة مباشرة ملا تتصل بادراس ات أن ھ ناك أسباب لا د أظھ رت ق لث بی نت یح . سلبیةل ى ال وكات الم ستفیدین وتوج یھھا إ لي س ف ف ي التأثی ر

نمستفیدیل الدواعي التي تدفع الوح Richard W. Bossالدراس ة الت ي أع دھا أن المكتبة إذا كانت بعیدة: ل ى ارتك اب ممارس ات غی ر سویة في المكتبات إ

ر من یبكد ھ عد إلی یصل في مكان ال ةدوو إذا كان ت موج ، أ الم ستفیدین نع ار سیارات بجوارھا مكان النتظ وأ اھب افروتیل م اإذ ، أو وس ائل ال نقل الع ام

قة أوعیة المعلومات أو ى سرین إلإن ذلك قد یدفع المستفید ، ف )٤١(نیدیفتسالم كتبة ملا إلى باھللذ راإتالفھ ا حت ى یح صلوا عل ى م ا یریدون بغیر االضطر

. رایثك

أن ع دم ) م١٩٨٣(م اع Library Journalي ف د ورد ف ي مق ال ن شر ق وفر المناخ وی بةكتلم ا نىمبم میتصد عنالحذر و ةطیلحل ا اموع م راعاة تواف ر

د أم اكن وج ووك ذلك ،) ٤٢(ال سلوك غی ر ال سوي تك اب را يالمناس ب لراغب ى أن ض یق المبن ى وع دم ل إ Alan Jay Lincolnر أش او. منع زلة بالمكت بة

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٨٨

صا زدحمة توفر فرملاأن المكتبات ، ویسبب ازدحاما دقتفیدین سم لات ساعھ ل ید قف عند وجود المزاألمر ال یتو ؛ فأكب ر الرتك اب الممارسات غیر السویة

إخفاء لسھلیجعل من ام لك ن أی ضا االزدح ا ، وت یار م نھم خن ال ضحایا لال م ،)٤٣(]نیودجوالم صعب معھ تحدید الجاني من بین یما م[ خصشلا تت صرفا

التوتر وعدم القدرة على ضبط األفعال إلى يدؤی ماحدزالا نأ ىلإ ةفاض إلبا . خرینآلالى ع يالجسد و أيظلفلا عتداءالاما قد یدفع إلى ، م وال تحكم ف یھا

اإلضاءة الضعیفة ؛ فعن االزدحامة كتبمل با لضعیفة ا إلضاءة ا تق ل أھمیة الویة مناف الكاتالسلو باكرتف وات ال إلاواخ ج ید لل سرقة ن م ف ر اود عل ى ت عسات ة ااعمرأن عدم " يشوقیف رط"ضاف أو . ات الجن سیة بداع مال ثل م بداآلل ي الجھ از ة درج ة االس تثارة ف دای ز ىل ع لم عی دق ىن بملاب ةدیج لاویة ھتل ا

ألن ؛ ماالح ت اخ راط ف ي الع دوان أكث ر االنتجع ل ب دورھا لت ي الع صبي وام دع عمصة المكتبة خالحرارة بدرجات ا ةیاد زىھویة غیر الجیدة تؤدي إلالت

یة وجسیول تغیرات فثھم في إحدایسھو ما ، ولتكییف الھواء ھزةج أمداتخساھ یأة متجع ل م نھ بی ئة الم ستفید يف ) قع ر للجةیت نح م الألام ن ة بسن د فق ( . )٤٤(دوانلعل

حت یة تلا ةین بلا تازی ھجت ي ال نقص ف نأ Marcel G. Obiagwu ا بی نت م كم ن أھ م ؛ وبة ق د یدف ع الم ستفیدین إل ى ارتك اب س لوك غی ر س وي ت كملاب

م وج ود دورات دع : الم ستفیدین داخ ل المكت بة س لوك التجھی زات تأثی را ف ي ، )٤٥(یفوناتتل وددم وج ع ، وال شربوال نقص ف ي م اء ، إغالقھ ام یاه أو

المعلومات أو ةیلمستفید إلى سرقة أوعفع اقد ید كلال نقص في األثاث كل ذ و . لھ ةحیھا عناصر الراف رفاوتت ال ةبتكم يف ةلیوط ةدم إتالفھ ا حتى ال یبقى

وال شرب والح دیث م ع غی ره م ن ل ك ألا وینالتدخ ل ىفید إستلم د یلج أ اق و

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٨٩

كالكافیت ریاود ب دیل آخ ر ع نھا وج لع دم اظ ر ، نبةلمكت االم ستفیدین داخ ل .یقةالحدین وتدخال رةوحج

لى إینیدتفمسالع دفسباب التي قد ت ألاد األس باب األمن یة م ن ثاني أھم ع تعل من لو . ر فیھا األمن بشكل جیدافتو یظل بیئة الي ف یةسور غیت فاصرت

.Otis A بیئة المكتبات كما ذكرفيلذي یحدث ا يمنألأب رز أش كال الق صور ا

Chadley لجامع یة أو ع دم ااتبت كال نقص ف ي أف راد األم ن بالم ص صوخ بأمن م العن إرة ما بیفتي ال ف ب روھ للجان ي لل فرص ة يط عم ا ی م ،م ھدوج و

ن أ Richard W. Boss ا یرى مك . )٤٦(ل ذلك م س تجابتھ واث ح د ابم الجامع ة یس مجھزا ل اعظمھمف ؛ انیأمة یفلضع ا ناكم األن أم اكن خ روج الط وارئ م

إن كانت موجودة -جراس األمعظم ، و ] تشاف األوعیة كال[ ران ذ إبأج راس ا موجود بعیدا معظمھ ؛ و عدم اختبارھا على فترات منتظمةبسببعمل ال ت -

وت ون ص ندما ی سمع الموظف ع ، ون ري للموظف یب صكم الال تحع ن مج ال جدوا أن یو ال باب ىل إاوصل ی ت ى حانة ث و ستغرق ع د األم ر ی ن، ف إ سالج ر

ا ذك ر أن ال نوافذ غی ر م ك . ج راس ق د اختف ىألا إث ارة س ببال شخص ال ذي ذات الزجاج ذ لنواف، وابان ن قض بدو وافذ الن ذل ك األم ثلة عل ى نم (المؤم نة

ا ریبك ارطخ لثمت) يض األرقبطالا ك الموجودة فيتلالقاب ل للكسر وخاصة لق اء إبون یدتفوم الم س یق ثی ح ا ،س نویال وحدات د م ئات ق ن ي ف تعانھ ؛ أل

ن اكم ألسھنف ث احل ب اعط ى أق دو . )٤٧(دع ا بیما ف ھنوذخ أ یم ث اھألوع یة م ن ام عد أنى إلة عام ة أھم یة كبی رة ، ح یث أش ار ف ي مقال آخر فصب جورخ ال

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٩٠

موظف ینوج ود نق ص ل دى ال و ،جوخ رلا كنأم اي ف ط وتحك م ض بد ج وو عل ى ال وجھ بھماج و اءأدم ب ماتالھ ا وف ي اكنم أل اهذھ قبة م رال نج ودیالمو

ن ، یفیدتقبة المسارملیة خصلشا راتاھلمي افدیھم ل قصود ن وج أو ، كم ل األ اممجید لكلمخارج بشا میمصتعدم أو ، ق یام بھ ذا العم ل لل ری بھم دتع دم و أ

ی تم تفتی شھم ف ي س اعات نل ف م ن خ م ورم ربال ل بعض الم ستفیدین ی سمح ب سھولة تام ة ، ةبت ت المكاكلن یة الخ روج بمم ت اكمإ اذیعن ي ھ ؛ و روةذل ا

لة وص ول وھس أنى إل ر أش ا جوخ رلااب وبأب امھمتھ ا إل ى وباإلض افة، فاتیح ع دم إجراء جرد دوري على الم وأ، ةت ب مكالفات یح م ىین إل دیفلم ست ا و عدم تغییر األقفال ، أیسھل استنساخھ الذي ح من النوع ی المفات ونتك ن أ وأ

یسھل يذن النوع الم لفااألقأن تكون و أ، من الز ة م ن باعدت مت عل ى فت را . )٤٨(باتتكم بالى حدوث السرقةلإ يؤدسباب األمنیة التي ت ألا أھم نم عھزن

ل دراس ة لھا إلى أن عدم وجود رجا ي ف Marcel G. Obiagwuا أش ارت م ك . )٤٩(ن سرقتھا مأم ن لحراس ة المكت بة لیال من العوامل األساسیة التي تسھل

باالب في ود جھاز الكتشاف المعدنجو مدعن أ Bruce A. Shuman د بینق ون مو. )٥٠(اف ونھ خ یأس لحة ی ة أبالدخ ول نیم ستفید للح می س ،مام ي للمكت بة ألا

راقبة ،ملقة للمغ ةیفزیونیلتر ئواوجود دم ع د ا ضی ة أ م األس باب األمن یة المھ ي ص ة ف وخا س وي غی رس لوك ب أي مامم ا یعط ي الم ستفیدین فرص ة للق ی

.ة بتماكن المنعزلة بالمكاأل

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٩١

ات غیر السویة بالمكتبات أن سرد أظھ رت الدراس ات ف ي مج ال المما ق لس لوك ف ي راش رة ف ي التأثی ة مبتعلق ب إدارة المكت بة لھ ا عالق ا ت ھ ناك أس باب

ات س اعات العم ل كت بات ذملأن ا Richard W. Boosرفیذك . ن یدیالم ستف ةى سرقلإع فتدق د وع ألس ب الم ساء وعط الت نھای ة ا يف اص ة خ ،دودة المح

في أماكن صاك نقنھ نكا ذاإا ءسوضع الوھذا دوی زدا ، ع یة المعل ومات وأد نقص ووجو. واص الت العامة والمینیدتفم س ال بخاص ة ت ال رایال س ا اران تظ

ء أثناستفید م طلقة ب ضب عتلم ابة ومكت لابك توبة لمات ج راءا إلاوف ي ال سیاسات ،خ صيشلادی ره قت امخدتس ال فظ مول ادف عی، يس و رغی ا كول س ھب كاتار

ھ تخ صیف شعض وف یھ ، أ غاال م بل ھع رد فیك ون نأف م ن ظ ومف الخ ووم لك عدوكذ. اءإجري أم اتخاذ دع إل ى ق د ی ؤدي یدتفسم لذم ر ا ت م ن ھ وخ وف غیر السویة بالمكتبة ،ولة لتجریم الممارسات الد ونقاني ف ت شریعات دوج و

بعض المكتبات نأاف أضو. سات رامعل ى ارتكاب مثل ھذه الم ع ا ی شج م مومات عللمة ایعفي أو ناالعنو تال صفحك وفحات أصلاال تخ تم ك ل ح واف

م عدو أى صعوبةإلاإلضافة ، بیةال أو م یةالجمب باس أل بةكتلمتم ملك یة ا بخ ا ل ث مى بعض أوعیة المعلوماتالمكتبة عل ة ی وض ع عالمات ملك ىعل رةدق ال

ا تھفرعم بةوصعو یةعألوة ھذه ا ـسرق ةلوھس ىلإ ذلكي د ویؤ )٥١(راتصغالم ي ف ال نقص يف لثم ري آخ ر یت ادإ ببس ى ل إJames H. Richardsش ار أكم ا .

ر ی غ لوكسل االمط بوعات واألدل ة الت ي تع دھا المكت بة ل توجھ االھ تمام نح و ا باإلض افة إلى أن ذھ . )٥٢(لم ستفیدین واةبت كلم ا يال سوي وتأثی ره ال ضار ف

األوعیة دون رقابة لىفیدین إ لمستا ل األرف ف المف توحة ییسر وصو خدامتس ا

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٩٢

و Alan Jay Lincolnد أك د ق و . )٥٣(ھ ا الفتح تمال س رقتھا أو إ امم ا ی زید م ن Carol Zall Lincoln كت بة بتوفی ر ال تدریب ملاسلبي لع دم اھ تمام ل ا ری ثأتلا

. )٥٤(اتتلكمملاد وافـرألارتكب ضد ت يتلاائم رجلمنع ال المناسب لموظفیھا

قةاب المتعلسباألمن دى عدلإ احث ین ف ي مج ال المكتبات بلاض ع بار ش أ ارتكاب سلوك غیر ىلإالمح تمل أن یؤدي القصور فیھا نم ت ي لاات مخ د لبا

ي نظام اإلعارة ف روقصلا نأ Richard W. Boss یث ذكر ح؛ت سوي بالمكتبا ف يورصلق ویة وم ن أم ثلة ا رس ات غی ر ال س امملا الكثی ر م ن ىل إق د ی ؤدي

مظـ ونتاسایى سلد عاو االعتم ، أ]الصأ وجود إعارةمدع[رة عاإلات اخدماد عتماال وأ ة ،ویـ ھةـقة المكتبة أو بطاقاطالك بتماالم ستعیر نب م ل ت تط الو ، أادة إلى أخرى من م ل البطاقات مستعیرین بتبدی لل حمس ت رةاإعم نظ ل ى ع

.Marcel Gد أض افت ق و . )٥٥(ارات اإلعـ ارة وص عوبـة تجدی دھـت ف ق صر

Obiagwu ھ و التفرقة في سیاسة ةراال آخ ر م ن الق صور ف ي نظ ام اإلع كش أن ىل إاھالباحثة نفسا أشارت مك . )٥٦(اإلعارة بین فئات المستفیدین المختلفة

ب السلوك غیرك ا إل ى ارت ن ستفیدیم لاف ع دید ق دم ة الت صویر خي صور ف ق لار خدم ة تواف مدع [ ت صویرلاخدم ة ـ ي فر وصق الةلم ثن أوم ـ ؛ي ل سو ا

ستفید ملاظار تناو ، أرتمس متصویر بشكللا یناتكامو تعطل ، أ ]رالت صوی ن و ض خامة حج م الك تب مما یصعب م ، أ یر لم دة ط ویلة لت صو ي ا ف هل دور

ئط رالخاة كیوعألا ع ض بیر وصت لمكت بة و ع دم إتاح ة ا أ ، ل یة ت صویرھا عم حال ة اس تخدام المكت بة يف [ ت صویرللج ود عمل ة ومع د أو ،تحاای ضاإلو

لك أضاف ذك . )٥٧(]شغیلھات يل ة ف معلل ى ا ع مدع ت ت ت ي الر ویت ص الت نای اكلم

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٩٣

Richard W. Boss تصویر أو وجودھا لا تانكیامى األم ثلة السابقة قلة عدد ل إكذلك عدم وجود ، و)٥٨( أسعار التصویرعافو ارتأ ، سبةانمغی ر نكف ي أم ا

ف ي ریصق تلا نأ ام ك . بعض الم ستفیدین ل ا یع د مھم م ا ت صویر مل ون وھ و عل ى س بیل المثال (خ دمات التع ریف بأوع یة المعل ومات الموج ودة بالمكت بة

مم ا ، األرف فلالخ نـى ال بحث مباش رة م ل إ ستفیدم ل اق د یدف ع) الفھ ارسة تصفحھا ، وقد یدفع ثرتیجة ك ن الف أوعیة المعلومات یت سبب ف ي س رعة إت

ھذا الوضع المستفید كذلك إلى وضع األوعیة في غیر أماكنھا الصحیحة ، أو . إخفائھا بین األرفف ، أو تمزیق ما یریده

ام یق لیدین الت ي یمك ن أن ت دفعھم ل فتساول ھ نا األس باب الم تعلقة بالم نت ن ةیقتصادتم ثل ھ ذه األس باب ف ي أسباب ا وت ،ب سلوك غی ر س وي ف ي المكت بة

. وأسباب دراسیة وأسباب شخصیة

الم ستفیدین عل ى ارتك اب األس باب االقت صادیة الت ي ق د ت شجع تت نوع اص ـة س رقــة أوع یــة المعل ومـات خالممارس ات غی ر ال سویة بالمكت بـات و

لثمتت صادیةت قالا بس با األنأChristopher Brown-Syed ك ر د ذق الفھـ ا و إتوزم لتصویر أوعیة المعلومات أو شرائھا ، والحاجة اللك المال امتالاعدم يف

ت طوطاالمخ عیب ةلخاصة في حا(إلى المال وذلك من خالل بیع المسروقات . )٥٩()ةادرن اللكتبوا

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٩٤

لومات أو عمللمستفیدین أوعیة ا ا ةأسباب دراسیة متعددة وراء سرق فق ت و Shelley Mosleyتلخص ھ ذه األس باب كم ا ذك رھا وت ؛إتالفھ ا أو إخفائھ اAnna Caggiano وJohn Charles ةقرس ىل إط الب ق د یلج أون لا أنيف

تاجون إل یھا ف ي دراس تھم والت ي ت ساعدھم ف ي ي یح معل ومات الت لاة یوع أیة المعل ومات الت ي ع وأص ة ، وخا اتناحس تعداد لالم ت الااث وبح اد لألدع إلا

في ورةشلمنایة عألواثل مسھولة ھا بأو التي ال یمكن شراؤ عبن الط دت م نف ب ض الطال عب عفدت د ق ةا أن ال ضغط األكادیم ي والمنافس م ك .ارج یة خول د

م نھا م ئھ المزا لح رمان ھ ئافخإ ت أو إتالفھ ا أوامول عم الإل ى س رقة أوع یة األس اتذة ق د یطل بون م ن الط البضع ب نأض افة إل ى إلاب . س تئثار بھ االوا

نیك م ل اذإو؛ اھنوم دقی يت لا ثاح بألف اق ص ور مل ونة وإی ضاحیات ف ي ارإ ةـیع و أنـم ر صوزع ال ن ىلـ ن یلج أ الط الب إ ملـ ورـ ت صویةـبالمكت ب

. )٦٠(تماالمعلو

كولوعة قد تقف وراء السنتود أسباب شخصیة م ض حت األبح اث وج وأقلة نأ رىـی" قاللع بن صالح ا انیمسل "نأ نجد ؛ ف غی ر ال سوي في المكتبات

ل ھجلاة ، وبتي لدى معظم المستفیدین وعدم إدراكھم رسالة المك فاقثلا الوعي ب بعضظتفاح ال اـ ي فةبـرغوال ـةك یلملاـ ب ح و ،ھا وقوانی نةبت المكةم ظبأن

يھ )٦١(ة والغفل ناالنسی ، و نفسيلا طغضل ا ، و ل صور ا وأ ةـلعلم ی ر ا داصم لا أضافت امك . تبةي بالمكوسل ایرك غوسلل اثود ح ـ ى دي إلت ؤ أس باب مھم ة

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٩٥

Terri Pedersen م راعاة احت یاجات مدع و نان یةألاتتم ثل فـ ي بابا أخ رى س أ ي فید فم ست لی ر ا تفك ـ دم عف ، و الت إلاو ةقرسل ا ةفلكتب يع ولوع دم ا ، اآلخ رین

التعبیر عن ، وكل عرض ي شب ھ أو المكت بة ولك نھ ی سرق وی تلف نف س لت صرف ا لـ ىإ Bradley P. Tolppanen را وأش .)٦٢(]ف یھا نیل مالعاو[ ح و المكت بة نع داء لا

ة الم ستفید ف ي إث راء بغ رـ ي ف صرى ت تلخخ أةـیص شخ أس بابدج ووا ق لھ یح ال ئـةي ف د فـ ستفی الم خاص ـة ، ووجـ ود لا ]ب تھتكم[ مجم وعاتـھ

الحالة ه ذھ ىفو ةراعإلل ةحددم الةدملا بد التقی ل رغبة في دم ا ـ عو ،س تعارة الاا مك .)٦٣( ما ینوي المستفید إعادة المواد التي أخذھا عند عدم الحاجة إلیھاةداع

ید تقل ي ف ل تتم ثة صیضا م ن األس باب الشخ ع ب Alan Jay Lincolnأب رز كتبة عن مرتكبي الممارسات الم إبالغرغبة المستفیدین في عدم و ، ینآلخرا

ءاضقلبأن نظام ا ندیتفیسالمد أس باب ذل ك إل ى اعتقا عرج وت ،یة سوال غی ر ھم متسالى ـلعیدیـن فتلم س ا ـ وف و خل أاألفع ه ا ذي ھـ رتكبـ مل ائیش لع فی نل

س م نل یك ن ذل أون یـ رأو، ال وقت ل ذلك مھـیدل ال یك ون و، أ ـةالشخ صی ریغ أنھم أو بھذا األمر ،میھتس ر شخ صا آخ ن أن قدونھ م یع ت أل وأ ،ھم أنش ث إنھ من ی، ح بھحومر غیر مسأم ھ ذا ال شخص ھ ل فعن م ن أن م ا ی یدتأكم

یس من ل تابكال نـوكو قد ی، أك ذلملبعلمكتبة اـن ذن مذ اإلھ أخـنأ تملمحلا .)٦٤(ةبتلمكاب كت

اء م واد ت نقي اف ال رغبة سوھ نأ Christopher Brown-Syedد ذك ر ق وي فة سعادة بالغ ھذا المستفید جدی ثیح د إلى السرقة ؛ یستفمیدفع ال قد اھنی بع

وم بالسرقة قی نمو ، تل وقكفي ھمأما تھایورؤ اصنیفھتومواد له اذھ یبترت

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٩٦

.)٦٥(اھیل إ إذا كان ال یحتاجالإالعادة يف یقوم ببیعھا ال الجمع مواد بعینھ

و Anna Caggiano و Shelley Mosleyق ام بھ ا ك ل م ن اس ة در يوف John Charles ك رھون یو بع ض األف راد یح بون الك تب بج نون نأن یب ت

بت شویھھا بواس طة وض ع –م ھرظ م ن وجھ ة ن -ھ ا تق وم ن أل؛المكت بات ون ر وی ،الم ات الملك یة عل یھا وغی ر ذل ك وإتاح تھا لإلع ارة عالمل صقات و

ي ف ةبغرلا كلذكو . ھیوشتلا نم اھونحمإنما ی باتتأنھم بسرقة الكتب من المك نر ب أوعوال ش ،ھاتؤس سام بررال ض اقلح إكل ش ف ية موك حلااالن تقام م ن

ا ھعفرائب التي یدل ض االم و بأة راشتم ة كت ب لمباة لموج ود ل ومات ا عملا ةیأوع عل ى ةیع األوواءح ت وا ،ء م ن حق ھ أن یفع ل بھ ا م ا ی شا ا ل ذ ؛الم ستفید

في یرغب الو دیفتسلم اهدقتعی امع م ضراعتتیة أو سیاس یة خالق ل ومات أ عم بعض المستفیدین ال نأ Marie Jacksonافت ض أو . )٦٦(نروخ أن یق رأھا اآل ى ری ھمضع بنإل ، ب مكتبة على أنھا جریمة لا اءة اس تخدام س إ ینظ رون إل ى

ما ك . )٦٧(ھاب كان يتلا ةیسردملا تالمكتبا نم ببكت ھظفا احت أن ھ م ن الممتع ر الم ستفید ب أن وعش ى ل إ Marjorie E. Murfinو Clyde Hendrickأش ارت یدینفتسمال من ةفلمختلت ا الفئاین بالخدمات يفور وتمیز جب ل ھ امالمكت بة تع

أنقع ور المتغین مث إنھ ح ی ن،خ ری ه ب أن اإلت الف ل ن ی ضر باآل رش عو و ،دم ع و ،سل وتف ضیل الط ریق ال سھلك لا ، وح د آخ ر ھ ذه األوع یة أاجح تی

ع دوان دركك ذل، و)٦٨(كت بةملا داخ ل عط ال لالدیفالم ست ىدوق ت ل رف تواممارس ات لا فاشت م اكد ب ضعف نظ ا فیاد الم ستاع تق و ، خ رینالم ستفیدین اآل

،ف ي المكت بة اءلةسلم ل ما وج ود نظ دمبع ه قادع تبة ، واكت ملاب ال سویة ی رغ

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٩٧

م ھأ ثلمت ات غیر السویةمارسالم يكب تر ت ساھل األم ناء م ع م ه ف ي قادواع ت تفید إل ى ارتك اب ال سلوكات غیر السویة سم لاألس باب الشخ صیة الت ي تدف ع ا

.بالمكتبة

عة نوثیرة ومت ك تخصیة لیس شلاب ا بسألا نأ قباسلا ضرعلا نم تنتجسن بةا من األسباب المتعلقة بالمكت الجھ ع ندع بعص أ أنھا وبدی ای ض أ ل ، ب فق ط

تجاھ ات الف رد ومع تقداتھ س یة؛ ألنھ ا ت تعلق با رالدواة دیصاقت ال اح يوالنباو .ولةھبس ھاییرغتن الصعب عوامل موھي

: غیر السويسلوكر الأثی ت٢/٣

ن في دیلمستفی ل یر السوي غ السلوكل وح تمت يتلا ثاحبألا جائنت تتب أثكل من المكتبة ، والموظفین ، يفذلك السلوك بي لسل یرأثت د وجوبات ،تكملا

.ستفیدین ملاو

ا غیر مریح، مما یؤدي إلى نقص ناعل السلوك غیر السوي المكتبة مكجیلعامة ااھتمامص سبب نق ب- علیھ من خالل التبرعاتللذي تحصا -التمویل

وخاصة في دةء مواد جدیراال سرقات واإلتالف دون ش ل م ا تح و ك . )٦٩(ابھ استنزاف جزء كبیر ب لك بسبوذ(ت ابت المتاحة للمكدةدوحیزانیات المملاظل

د ، یل جتلا ق ودة وإع ادة صول المف اس تبدال المق االت والف ف يزانیة می م ن الالنظام كلفة ى تلفة إاضإل، با اتھا فن ی عالج دة مع ا إ وةقرولم س یة ااألوع س تبدال وا

یؤثرمما (ت المجموعایر م تد لى إ تالفاإل و رقةلس ا ديؤت ماك ...).ني ، مألاإلى أن بعض ة اإلضاف ب؛)٧٠()ھاملاتكو نیدیفتسلم لةدمق الماتخدملاي جودة ف

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٩٨

. مال لذلكال افروا تذى إت، ح قدتا فذا إھ یمكن استبدالالادرة و نالمواد تكون سیتم طلبھا من خارج كان اة إذاصیال ، خوقتا طولمواد ل ا اداستبق وی ستغر

، )٧٢(غلقةلم ا ففرألا ماخدتسا ىلة إ تبمكة ال ارإدقة رسلفع ا دت دقو . )٧١(البالد غالقھ اوإ(ل م علھا أو تغیی ر س اعات ا عروق ف الغ إق أب وابھا أو الأو إغ

د اقتاف ، و نستفیدی للم مق دتة وج ود ماتدمامج وخ رـ ـبـف ق وو). بكـ رام .)٧٣(زةھجل األامعاست

نخالدوار ناال: ط رق ھ ي دة بع عل ومات الح رائق ف ي أوع یة الم ث ر ؤت ام ك زئي أو جرق إلى حؤديتقد ار لنفا؛ في اإلطفاء لمستخدم اء ام ال و ةح رار لاود تمنع الك تب ق ف ي ة یت رك رائح ة غی ر لط یف ن ھ فإن خاال د أم ا لك تب ، ل ل ي ك

لحةاب غی ر ص تجع ل الك یل ذي ق د اسناج س وأ ھ و تأثی ر ال اس تخدامھا ، واأل قد ن فلدخال ةبحصالم ارةرا الح أما، منھاص لختلا إلى ديتخدام، مما یؤ س لال

ره االفتراضي ، وال عم كبیر فيقصلى نما یؤدي إا م جدھشاورق ال جعلتار نل اب ع ن خطر تك لعل ى ا قئارلح ا ءاف طإف ي م الم ستخد خط ر الم اء یق ل

.)٧٤(بر للكتیبلف كتلى یؤدي إ لللباف

رض مواد عل كتبة المة فيودجوملاھزة جتخدام المستفید لأل سا ی ؤدى دق و صاقر األسبیل المثال، قد تحتويى فعل. ت كال الكثیر من المشى بھ إلاصةخ

تبة لي بالمكآل اسبة الحاھزأجي ف یدفتسم ال ھاضعالت ي ی ةنرم لاو أل ضوئیة ا .)٧٥(سب ومحو قواعد البیاناتحاالة زجھإتالف أى إلي على فیروسات تؤد

ف الل إت اتماح ل ى إمكت بة لاي ت ف باوم شرلل المأك والت وااوت ن يدی ؤوي ف مھلین وجھد معا ال تقو ي إلى استنزاف ؛ كم ا ی ؤد ھاثی ر أت نت م ایتن المق

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٩٩

د ضبقایا األكل ، وتنظیف المنان سجاد ماللتنظیف أرضیات المكتبة وة بتكمال .)٧٦(جودة فیھاھون المووالد آثار الزیوتنم

وظف ي مل ت كبی رةالكشة م كت بالم أوع یة المعل ومات ف يءاف إخسببوی ، مستمرلكشع یة ب وألارفیف ت إع ادة ىل إة رتمج ة الم س بة وذل ك للحا كت الم

دةا إعى یمكنحتل إلى األوعیة المخبأة صورة الوضروفي ة بوعصلا نموتك . )٧٧(وظفي اإلعارةمت لالكش مكلب ذ یسب كماھا ؛رفیفت

ی سبب ت إلنت رن اة عل ىیح ا اإلبعق وام الل ى إلدخ والن أفة إل ى اباإلض أو مجل ة ؛ ابك تي ف اتعض ومولا ذه ھ لثءة م راق ة ق م شكلتف و تالم شك

تفیدین م سل الق بلة م ن ھوت یمك ن رؤی تھا ب سشاش اوذل ك ب سبب وج ود الت منھا ؛كمشدة لمحم ولة ع ا لھوات ف ااس تخدام ب م ا ی سب ك . )٧٨(اآلخ رین

فیھا ، والذبذبات التي ثن الحدیع رنی نھا أو ال ناتجة نة ع جاء ال نات ل ضوض اج ودة الموى رخ األ ةیت رونكلر ف ي الم ستفیدین أو األجھ زة اإل ث ؤتق د

.)٧٩(بةتكملاب

ن أ:دة أش كال م ن أھمھ ا ع بن یف وظالمي ال سلوك غی ر ال سوي ف ریؤث ق ادر عل ى مباش رة مھام ر غی بةت مكغط ال شدید یجع ل أم ین ال ل ض لض ع ر تلا

، وال یجاب یة اق دا للم شاعر اإلف اشائمیجعل ھ مت ح یاتھ بكفای ة ، و ومن صبھل ا تقذل . ت رامھ ح ال عل ى م یعشارك وجدان یا م ع الم ستفید أو ی تعاطف أو یت

رغبة في الل لدیھا تققد اھة ب امللعاریة شبلا قوىلا ن؛ أل ة المكتبة فعالی ةی كفال م ن ، أو ت ستقیةزایھ ألخ ذ إج ع ض أو تدصاب بالم رق د ت أداء العم ل ، و

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٠٠

اإذ مینألاى فا عل لضغط مضاع یكون ا و . اھ لك ةنھ ملا وأ ةكت ب ملا ي ف لم عال .)٨٠(يلسو اریغ كلو السثحدو لیةوئسم لھم وحملولایر دالم لھھوج

ل ى إوالم ستفیدین ن لموظف ی ادض ج رائم عالخ وف م ن وق و ي ق د ی ؤدوح د أة م ن افقر م ول عل ىصوتج نب العم ل ل یال ، والح ل سالح ،ا محملھ

م نت ، وال تأكد اع امج يلمكت بة ف ام ن خ روجلاوم ل ، علا دع بص اش خاأل وعدم عمل موظف ثالثة موظفین على األقل یعملون في المكتبة معا ،د جوو

طرة یالس إلى أن عدم القدرة على ةباإلضاف ؛)٨١(بةمكتفي ال یال ل بمفردهد واحن دیریلمواء ناماألن بیة لثق ا یدمر سویة ف ي المكت بة ل ا ت غی ر ارس المما عل ى

.)٨٢( أخرىیةبین األمناء والمستفیدین من ناححیة وان من

قط ف نیفظولمكتبة والماي عند ور الس غیكوللسلیر السلبي ثلتأ افق یتوالبة ومطللوعیة األا، ب ل یم تد أی ضا إل ى الم ستفیدین ؛ حیث یؤدي عدم وجود

م رة ة المكت ب ى ذل ك إل ى ع دم ت رددھم عل ديبم ا ی ؤ ور[ین دیفإح باط الم ست إل ى والث ح ام أبل دیھذین لطالب ال ب اض رار اإلى ة إل ض اف باإل. )٨٣(]أخ رى

س تبدال األوع یة الم سروقة، ح یث باة ت بعون االن تظار حت ى تق وم المك یطتسی هداع دھ وإلموت س ، اءل وعا ب، وطل زم ل ال االلم ای ر لتوفم ذل ك وق تا لزی ست

ل عفارسة ال لممن یدیفتسملا يقابي سولا رغیك ولسالع قد یدف و . )٨٤(........ ن وجاتح ی يت لا تاللمق اون م ن اخ رستفیدون اآل الم رمھم یح أنبل ق ھسف ن، للمكتبةتحدثھي والسویةر غیسات مة للممارالعایة رؤما أن ك . )٨٥(ایھلإ

.)٨٦(ھكل عملمجتانحو ھم تجاھاتؤثر في ات، نمتي یعتقدون أنھا مكان آال

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٠١

: ةصالخلا ٢/٤

ن في المكتبات ، ویمكن تقسیم مستفیدیلل يوسلا ریغ كولسلا لاكشأ ددعتت. قة ، وال شغب رسل اإلت الف ، وا : يھ سةی ئرھ ذه الف ئات إل ى ث الث ف ئات

، وإت الف األجھ زة ، وإت الف اتلمعل وم ا أوع یةفف ي إت الف یتم ثل اإلت الوتتم ثل ال سرقة ف ي س رقة أوع یة . عمدة م تالق المبن ى واألث اث ، والح رائ

جھ زة األقةس ر ون ،دیتفین والم سالمعل ومات ، وس رقة مم تلكات الموظف ی ي سدج لاللفظ ي واء ع تدااالواب ، رھ ي اإلف غب م ثل ال شت یمای نب . تالاآلو بیعھا ، والتحرشات ورةخدلم اادموي الط، وتعادین المستفی و نیف لموظل ى ا ع

األم اكن ری غت ف ي ابوالم شرو تأك والمل الاون وت ، یةسلجن اات بداع موال

ال نوم، ووض ع األوع یة ف ي غیر أماكنھا، ا، وت رك المخلف ات، و ھ لم صرح ب ا ةزجھ ألا امخدتس او م،رفتھمع ي ف ت شكیكلظف ین وا ومالام رت ي احف وال نقص

م اتخدسة اء بالمستفید، وإساصةخات مالومعة یوعلعرض أمكتبة ال بةدووجلما . نترنتإلا

وي بالمكت بات ؛ فھ ناك أس باب سل اری غسلوك ل ا رتك ابا ب أس باعونت تن یة ، ماب أس بوأ، ة ری مامعباب ى أس عل ل تمت ش؛ بات ت بیئ یة خاص ة بالمك

تشتمل ؛ دین یفتسمة بال خاص ةتیاذب وأسبا. باب خدمیة ، وأس ةیر إدا ابأس ب و . ةخصیشاب بب اقتصادیة ، وأسباب دراسیة ، وأسباسأعلى

، المكت بة كت بات إل ى ملادین بیفتم سللل سوي ا روك غی لسال ر ثی تأ دتم ی .ا منھ نیدیوالعاملین فیھا ، والمستف

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٠٢

:الھوامش والمراجع(1) Chattoo, Calmer D. The Problem Patron: Is There One in Your Library ?.- The

Reference Librarian. no.75/76 (2002).- pp.11-22.

(2) Ewing, David. Library Security in the UK: Are Our Libraries of Today Used or

Abused ?.- Library Management. vol. 15, no.2 (1994).- p.19 . (3) VanNort, Sydney C. Library Theft. In: Encyclopedia of Library and Information

Science.- New York: Marcel Dekker Inc., 1998 . vol. 62 .- p. 202 .

(4) Gouke, Mary Noel and Marjorie Murfin. Periodical Mutilation: the Insidious

Disease .- Library Journal, vol. 105, no. 15 (September 15, 1980) .- pp. 1795 – 1796.

(5) Ibid., .- p.1795 .

(6) VanNort , Sydney C. op.cit., .- p. 202 .

(7) Constantinou, Constantia. Destruction of Knowledge: A Study of Journal Mutilation

at a Large University Library.- College & Research Libraries, vol. 56 , no. 6

(November , 1995).- p. 498 .

(8) Ewing, David . op.cit., .- p. 19 .

وعیة المعلومات في المكتبات الجامعیة مع أال مإساءة استع . ن بن صالح العقال الیمس )٩( –.التطبیق على مكتبة جامعة الملك سعود بالریاض

. ٥٥ ص -) .١٩٩٧بر ، متبس (٣، ع ٢ س .

. د فایزة دسوقي أحم )١٠(

)ةراوتكد ةوحرطأ . (٥٤ ص -.٢٠٠٤ د ،مأح. د. ف: سویف بني -٠

.٥٨ص -.ق بلساادر صالم )١١(

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٠٣

(12) Lincoln, Alan Jay. Crime in the Library.- New York; London: R. R. Bowker

Company, 1984 .p. 42 .

(13) Rep. Rose Holds Hearing on Security, Access to Stacks.- Library of Congress

Information Bulletin, vol. 52, no. 13 (June 28, 1993).- p. 274 .

(14) Patterson, Elizabeth L. Pornography, Publishing, and Preservation: A Womanist

View.- Microform Review, vol. 19, no. 1 (Winter , 1990).- p. 20 .

(15) Constantinou, Constantia. op. cit., .- p. 501 .

(16) Harrison, Alice Bahr. "Electronic Collection Security". In: Encyclopedia of Library

and Information Science.- New York: Marcel Dekker Inc., 1989 . vol. 44 . pp. 96- 97 .

(17) Oberlin Conference on Theft Calls for Action. Library Journal, vol. 108 , no. 20

(November 15, 1983 ). p. 2118 .

(18) VanNort , Sydney C. op.cit., .- p. 200 .

(19) Lifer, Evan St. How Safe are Our Libraries?.- Library Journal. vol. 119 , no. 13

(August, 1994).- pp. 35-36 .

(20) Ewing, David. op.cit., .- pp. 18, 19, 24.

(21) Miller, R. Bruce. Libraries and computers: disaster prevention and recovery.-

Information Technology and Libraries. vol. 7, no.4 (December, 1988).- p. 355.

(22) Harrison, Alice Bahr. op.cit., .- pp. 95- 97 .

(23) Ewing, David. op.cit., .- p. 21 .

(24) Tolppanen, Bradley P. Electronic Detection Systems: Is Your Library Ready for

One ?.- Louisiana Libraries . vol. 63, no.2. (Fall, 2000) .- pp.7-11. In Database: Lit

&Info Sci FTX 12/84-8/0 .

(25) Antwi, I. K. The Problem of Library Security: The Bauchi Experience.-

International Library Review, vol. 21, no. 3 (July, 1989).- pp. 363 .

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٠٤

(26) Harrison, Alice Bahr. op.cit., .- p.129 .

(27) Boss, Richard W. The Library Security Myth.- Library Journal. vol. 107 , no. 6

(March15, 1980).- p. 683 .

(28) Brown-Syed, Christopher. Some Observations on Systematic Book Theft .- Library

& Archival Security, vol. 15, no.1 (1999).- pp. 87-88

(29) Lincoln, Alan Jay. op.cit., . P. 50 .

(30) Mosley, Shelley and Anna Caggiano, John Charles. The "Self- Wedding"

Collection: The Ongoing Problem of Library Theft, and How to Fight Back.-

Library Journal, vol. 121, no. 17 (October 15, 1996).- p. 40 . . ٦٨ ص- .ابقسدر صم. د دسوقي أحمزةایف )٣١(

(32) Simmonds, Patience L. and Jane L. Ingold. The Difficult Patron in the Academic Library:

Problem Issues or Problem Patrons?.- The Reference Librarian , no.75/76 (2002) .- p.59 . . ٧١-٧٠ص -.ابق سدر صم. د دسوقي أحمزةایف )٣٣(

(34) Cubbage, Charlotte. Do We Really Have an Internet Problem? Statistics,

Credibility and Issues Concerning Public Internet Access in Academic Libraries.-

The Reference Librarian, no.75/76 (2002).- pp.117-118. (35) Borin, Jacqueline. E-Problems, E-Solutions: Electronic Reference and the Problem

Patron in the Academic Library.- The Reference Librarian. no.75/76 (2002).- p.157 . (36) Lifer, Evan St. op.cit., .- p. 35 .

(37) Blessinger, Kelly D. Problem Patrons: All Shapes and Sizes.- The Reference

Librarian. no. 75/76 (2002).- pp. 5-6 .

(38) McLaughlin, Colleen. Salt Lake City: A Model.- Library Journal. vol. 119, no. 13

(August, 1994) .- p.37.

(39) Blessinger, Kelly D. op.cit., .- p. 6 . . ٧١ ص- .قساب صدرم. ي أحمد وقیزة دسفا )٤٠(

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٠٥

(41) Boss, Richard W. The Library Security Myth. op.cit., .- p. 683 .

(42) Oberlin Conference on Theft Calls for Action. op.cit.,.- p. 2118.

(43) Lincoln, Alan Jay. op.cit., .- p. 113 .

[ -.. يوق ش یفطر) ٤٤( .٣٤٤ص -.١٩٩٣، ) ممز زبعطام (]ن. د: ة ھرقاال

(45) Obiagwu, Marcel G. Library Buse in Academic Institutions: A Comparative

Study.- The International Information & Library Review. vol. 24, no. 4 (December,

1992).- pp. 297 – 298.

(46) Chadley, Otis A. Campus Crime and Personal Safety in Libraries.- College &

Research Libraries. vol. 57, no. 4 (July,1996).- pp. 387.

(47) Boss, Richard W. Collection Security.- Library Trends. vol. 33, no.1. (Summer,

1984).- pp. 41- 42 . (48) Boss, Richard W. The Library Security Myth. op. cit., .- p. 683 . (49) Obiagwu, Marcel G. op. cit., .- p. 298 . (50) Shuman, Bruce A. Personal Safety in Library Buildings: Levels, Problems, and

Solutions.- The Reference Librarian. no. 75/76 (2002).- . p.71 . (51) Boss, Richard W. Collection Security. op. cit., .- pp. 42-43. (52) Richards, James H. Missing Inaction.- The Journal of Academic

Librarianship, vol. 5, no. 5 (November, 1979).- p. 267 . (53) Oberlin Conference on Theft Calls for Action.op. cit.,.- p. 2118 .

(54) Lincoln, Alan Jay and Carol Zall Lincoln. Library Crime and Security: An

International Perspective.- New York: The Haworth Press, 1987.p. 13.

(55) Boss, Richard W. Collection Security. op. cit.,.- p.43 . (56) Obiagwu, Marcel G. op cit., .- p.297 . (57) loc.cit. (58) Boss, Richard W. The Library Security Myth. op. cit., .- p.683 .

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٠٦

(59) Brown-Syed, Christopher. op cit., .- pp. 83-84 . (60) Mosley, Shelley and Anna Caggiano, John Charles. op.cit.,.- p. 38 .

. ٦٣ص -. قاب سدرمص. قاللع الحصان بانیمسل )٦١((62) Pedersen, Terri. Theft and Mutilation of Library Materials.- College & Research

Libraries. vol. 51, no.2 (March, 1990).- p. 125 . (63) Tolppanen, Bradley P. op.cit., .

(64) Lincoln, Alan Jay. op. cit., .- p. 39, 43, 44 .

(65) Brown-Syed, Christopher .op.cit., P. 84 . (66) Mosley, Shelley and Anna Caggiano, John Charles. op. cit.,.- pp.38 - 39 . (67) Jackson, Marie. Library Security: Facts and Figures.- Library Association Record.

vol. 93 , no. 6 (June, 1991).- p. 380 .

(68) Hendrick, Clyde and Marjorie E. Murfin. Project Library Ripoff: A Study of

Periodical Mutilation in a University.- College & Research Libraries. vol. 35, no. 6

(November, 1974).- pp. 407- 408 . (69) Blessinger, Kelly D. op.cit., .- p.10 .

(70) Tolppanen, Bradley P. op.cit., .

(71) Antwi, I. K. op. cit., .- p.372 .

(72) Mosley, Shelley and Anna Caggiano, John Charles. op.cit., .- p.38. (73) Lincoln, Alan Jay. op.cit., .-p. 91 .

(74) Sessa, Frank B. "Fire in Library". In: Encyclopedia of Library and Information

Science.- New York: Marcel Dekker, Inc., 1972. vol.8.-p. 494.

(75) Miller, R. Bruce . op.cit., .- p.353 . (76) DiMarco, Scott and Scott Van Dam. Late Night in an Academic Library: Issues,

Concerns, Planning.- Library & Archival Security, vol.14 , no.2 (1998) .-pp.19-20 . (77) Alao, I. A. Characteristics of Library Books Which Students Hide.- Library &

Archival Security, vol.16, no.2 (2001).- pp.64 .

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٠٧

(78) Cubbage, Charlotte. op.cit., .- pp.117 - 118 .

(79) Borin, Jacqueline. op.cit.,.- pp.157 .

(80) Bold, Rudolph. Librarian Burn-Out.- Library Journal, vol.107, no.19

(November1, 1982) .-pp.2048-2049 . (81) Lincoln, Alan Jay . op.cit., .-p.105 .

(82) Mosley, Shelley and Anna Caggiano, John Charles. op.cit.,.- p.38. (83) Alao, I. A. op.cit., .-p.64 . (84) Cloyd, Betty. Deter the Offenders.- Library Journal. vol.110, no.19 (November 15,

1985) .-p.61 (85) Gouke, Mary Noel and Marjorie Murfin. op.cit., .- p.1796 .

(86) Lincoln, Alan Jay . op.cit., .-p.35 .

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٠٧

الفصل الثالث

األسالیب واإلجراءات الوقائیة المقترحة

لوك غیر السوي في المكتباتلمكافحة الس

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٠٨

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٠٩

:ھید م الت٣/٠

ابق إلى أنواع السلوك غیر السوي في المكتبات ، سلافنا ف ي الف صل رع توذل ك بھ دف وض ع آل یة تمك ن المكت بات م ن . وأس باب حدوث ھ ، وتأثی ره

األق ل التخف یف م ن آث اره ىل عاء عل یھ ، أو ضق لال تعامل م ع ھ ذا ال سلوك لت اراءجإولیب اس أل ذا خ صص ھ ذا الف صل لع رض . المدم رة ق در اإلمك ان

وتنقسم ھذه األسالیب . بالمكتبات ویةر الست غیاسارالمم ن مایةقول لةمقترح ، لسرقةحة اأسالیب لمكاف ، و إلتالفحة ا ب لمكاف لیسا وأ ،ة ماإل ى أس الیب ع

. ین العامللیھتأ ، ولشغبة افحاأسالیب لمكو

:العامة ةی الوقائسالیبألا ٣/١

:يف السوي ریغك ولسامة المقترحة لمكافحة العلامثل األسالیب تت

كم في التحن ذل ك یجعل أل ى المكت بة ؛ ن بم ل یدت صمیم الج لا ف ر اوت بغ ي ینى د فیما یتعلق بأمن المبنیجلمیم االتصمح الم ن أھموم. ا یسورم االمبنى أمر

:یلي ام

.من اإلشراف علیھ وعلى مخارجھ والتحكم فیھا ھیین العاملین فكمت -

من و . ركري ف یھ دون حاج ة إل ى المرور المت رج یلة م راقبة م ا وھس - : یليام سھولة الرؤیةقیقحت نم كنمتي تالق طرال

o ن أنبغ يفیوض ع حاج ز يل ضرورا ك ان م ن اذوإ ، ل ة العوائ قازإ . تمكن من الرؤیةةیج فتحة زجاو بھأ اجاجی زیكون

o ق یة وخ زائن الملف ات لبطاثل الفھ ارس اویلة، م ال وحدات الط وض ع

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١١٠

جھة لم نطقة لم وال ى الج دران ا ، عالرأس یة وص فوف الخ زائن جتین طعةان وضعھا متق؛ أل بع ضھا یة لو وض عھا م واز ، أ الخ دمات

.ةبقا یتولى المرمن ظرن نیب عق تغطانعنھ م

o المبن ى یم رون أم ام م نطقة اإلع ارة أو نین م جم یع الخارج جع ل .)١(التحكم

ن كط الع ف یمالع ات ااقلم ا بالن سبة ، أب صفة عام ة ىن بالن سبة للمباذھ مراقبتھا بسھولة إذا تم مراعاة بعض العناصر عند وضع التصمیم المعماري

:صرمن ھذه العنا ؛ ولھا

ن فیدوتلمسحیث یجلس ا ؛ بمستطیل شكل على االطالع عة قاتصمم نأ - .جھ الموظفینوا تةلصفنم دضان ملى عھافی

تتیح رؤیة الباحثین بشكل جید ىتفعة ح ترمظفین ومل تك ون مكاتب ا ن أ -.

فین مراقبة ظلمولع حتى یتاح طالال داخل قاعة اكاتبتك ون ھذه الم أن -وا الباحثین سمعیابصری.

ام نھ یخ رجونو أع الط االع ة ا قىل إین یدخل ون ال ذد ایعب ر األف رأن - .)٢(نیوظفمتب الاكمل رمجاوید حوب ابل الخ

م ن الح د ف ي ث را مؤذي تقدم ھ المكت بة ع امال ل ا م ستوى الخدم ة دع ی أداء الخ دمات الت ي تق دمھا ستوىا ارتف ع م م ل ، فكةیوست غی ر ال وكاال سل

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١١١

ن ، وكلم ا انخفض ال سویة م ن ق بل الم ستفیدی ری غتكال ت ال سلو ق ، ةبت كالمتي ة الیساساألن العناصر مو. م ستوى أداء الخ دمات ، زادت ھ ذه السلوكات

:يلی ام كتبةملادمات خینحس تالھالخمن كن می

تتواف ر ف یھا ، وة تت سم بالتنظ یم والھ دوء لق راءة لبكن مناس ر أم اواف ت - . ن یتالتھویة الجیداءة وإلضا

.ة یمل ألوقات كافعلا -

. یاجات المستفیدینتحاتلبیة رعة في سلا -

. )٣(اء المعلوماتعون ة مخثر من نسكأر وافت -

:ة طرق منھادعب كلذن كمیو ةراین خدمات اإلعسحت -

o تق دم خدم ة ال كان ت المكت بة اذ إ المعل وماتةیع ماح بإع ارة أوسل ا .تبةكمل حدود تقدیر ايف اإلعارة

o مكتبةلا اتعوم حدود مجيف ولطأ ةرارات إعتفسماح بلا.

o يف لمسموح بإعارتھا للمستفید في المرة الواحدة یة ا دة عدد األوع زی ا .مكتبةلا حدود میزانیة

o دیر بالب وأ ھات فلابن تك ون أك رةاع اءات تجدی د اإلرج إیل ھست ر عل ى موق ع المكت بة ، وع دم ش ابو بالدخ ول الم أ ،اإللكترون ي

.رشابمور الضحلا االقتصار على

o راءة قلل من المكتبة اھجخروب حلمسموایر غت اعلومرة أوعیة الم إع ا .اء العطالت نث أيفل اللیل وعند نھایة األسبوع والخ الخارجیة

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١١٢

:ة طرق منھادعب كلذن كمیو ریوین خدمات التصسحت -

o لیة ار عیوصتكون جودة الت نأ.

o ن س رقة م يص ة إذا كان ت المكت بة تعان خان ول ملت صویر ال اح ةاتإو أ ح توي عل ى رس ومات وخ رائط مل ونة لمعل ومات الت ي تاوع یة أ

.اھفإتال

o دد محدد من الصفحات مع األخذ في االعتبار ع ر التق ید بت صوی مدع . نین الخاصة بالملكیة الفكریة إن وجدتامع القو أال یتعارض ذلك

o ویر صالت ی ناتكام م ن فاك د دع رف اوتك ؛ ررعة ف ي الت صوی سل او ال سماح أ ،ارة ع إلا یح خدم ةت ت كت بات الت ي ال م اليص ة ف اخو

دین الت صویر بأنف سھم بإتاح ة ماكی نات ت صویر ت ستخدم یفتللم س . دوار المكتبةأ عاكینات في جمیملا هذھالبطاقات الممغنطة وإتاحة

o عملل ساعات الاوطیر صوح بالتسمالا .

o ك ردن ت أ نبغيوی، ا ناجم وأفة منخفضة لكر بت یتصوالت دمار خ واف تفقھا في ھذا المجال ستكون أقل مما تكلفھ ي تن ال الت وم األ ة أن ت ب لمكا

. )٤(مشكالت اإلتالف والسرقة للمكتبة

أھم أوعیة من خطوطات والرسائل الجامعیة ملابر الدوریات و تعتفاظ تالحا نم نألن ذلك یمك ؛ شكل رقمي يفمات التي یفضل إتاحتھا معلوال

حد لضافة إلى ا إل با ،بتصویر أنقى حمبجودة أعلى تس و ، أطول تابھا فتر

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١١٣

.صلیة ، مما یعني حمایتھا من اإلتالف والسرقة ألا استخدام النسخ نم :ن ما یليأشلقترح في ھذا ایو

یة أو عو األ ةقرسیانات على اإلنترنت لتجنب ب دشتراك في قواع الا - . فھاإتال

ي حالة عدم ف ، ضوئیة على أقراص ةح متا اتبیان واعدقشتراك في ال ا -حالة يف ،ةیمقر ةخسن ل اإلیداع من خالل ضفیو. ى لواإلمكانیة األ رفاتو

النسبة للرسائل الجامعیة في المكتبات ب ل الحا وھ ظامي كما نلااإلیداع .المركزیة

الت ین حتع ذر ال ال شكل الرقم ي ف ي حال ة ق ي ورولان ال شكل ج ب یزم لا -ھزة جأ رفاو تھيو . اإلتاحةقاط ف بنعری ال م خالذلك منو ،قتینبالسا

فقط في ترنتلمجموعات الورقیة تتیح الدخول على اإلنا بحاسب بجان .یةلورقالتي تضم مجموعات مكملة لتلك ااقع المو

وكل المطبوعات ذات ) عند اكتمال أعدادھا (ت ایرضل تجلید الدو فی نبغيوی. )وكذلك سرقتھا (ا إتالفھ د من ن ذلك قد یح ؛ أل الغالف الورقي

التأكد من ، و لیدجتلاب موقتس يلتا الجودة عند اختیار الجھة رییامعة اعارم اءنث أ يفامش حتى ال تفقد بعض الحروف ھلاة في یفاساحة ك ود م وج

.)٥(تجلیدلا

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١١٤

راءات جإوامھا دختد اسن عن قواع لعتداد الفتات عإ ةبلمكت ا ل ى ع بغ ي ین :یلي اما ھدا تراعي في إعدنأوا ھتا مقتنیعم عاملتلا

. سات غیر المرغوب فیھا كافة بالمكتبةرامتحتوي على الم نأ -

. ألكثر رؤیةا نوضع في األماكت ن أ-

. اإلمكانقدر تكون مختصرة أن -

. ةجذابتكون متینة وأن -

یعمر ویف ظ ن ھ س ھل التن ؛ أل اعتھا ص ن ف ي كی البالس ت دامتخس ا لضف ی - . )٦( مع مرور الزمنھنوطویال بعكس الخشب الذي یتآكل ویبھت ل

نف سي ثی رأ الل ون ل ھ تن أل؛لالف تة بع نایة ش دیدة ا نواأل رایخت ابغ يین -س ود ألا: وأوض حھا رؤی ةوان ف ضل األل أوم ن ، م ستفیدینلي اف ق وي

ا مأ . ى األسودعل صفراأل ثم ضیبى األ ود عل األس مث ،ر عل ى األص ف .رألحماألبیض على ا، ور فحم ر عل ى األص ألا :اوحض و أق ل األل وان

برتقالي لا :يھوالالف تات يف اى باس تخدامھا مع ص ویل وان ال أ كاوھ ن .)٧(وانيألرجلى اعود ـاألس ، وضراألخاألحمر علـى ، ویضبألعلى ا

لمكت بة بوج ود ص نادیق ال شكاوى واالقت راحات ف ي ا ةاردإ متھ تنأ بغ يینلوكات غیر ت لساوالي مح أیسبقنھ عادة ما ؛ أل قاع ات المكتبة أو عند المدخل

نظام المكتبة بشكل أو بآخر ، علىراض تنھا االع، مینة عسویة مؤشرات أمنیة مقة في ورعتراض االة بل كتاالن خ مالـھ سلمی و أ يوق د یك ون ھ ذا االعتراض ف

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١١٥

شكاوى ، أو اقت راح بالتطوی ر ووض عھ ف ي ص ندوق ل ا قودنص يف اھعووض سلمي إلى عنف في الحاالت التي ال عتراض الول ھذا اال حتی وق د ، تاالقت راحا

ن كان مذا اعتراضاتھ ، وال سیما إى علدیست شعر فیھا المستفید أن ھناك من یر ام مھأومن . تاعتراضالذه اھھ جیو لت ةشرة مبا تبلمك ا ردیة م ؤیر ھیتعثر عل ملا

:دد الص ھذايف اعاتھرم بغيین

نـستفیدیلم لـحمكان واض ـيت ف اـحاالقتراوى واادیـق ال شك نص ع ض و - .ت ااعلقخـل اال مدمثـ

.اریغھوضع آلیة لتف ، والصنادیق هذكشف الدوري لھل ا-

.ندیفیستلین لمشكالت الممسئوة استجابة السرع -

.)٨(راحاتھم اقت اتخاذه من إجراءات بصددمت ابمن لمستفیدیا غإبال -

الة حفي بة تكللم سةیلرئاقاعة ل التفید في مدخ سللم یق خط اب شكر تعل -ظات ھ تطوی ر فعل ي ف ي الخدم ة أو في اقت راحھ أو مالح ن تج ع ن ا م ا إذ

.تالفي سلبیات حقیقیة في المكتبة

الم ستفیدین وم ن ةیاد ب رامج لتوع دع إبة بت كمتق وم إدارة ال نأل ف ضیتعلیم استخدام "رة ع ن ج زء من برنامج ابع جمانرب لا اذالممك ن أن یك ون ھ مسن تت األف ضل أنم و. ت اال واجب تواف ره ف ي المكت ب " المكت بة للم ستفیدین

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١١٦

ب رامج التوع یة باالس تمراریة حت ى ی تم توعیة المستفیدین الجدد كافة وتذكیر وم ن . اھ وي بل س اری غك لوسر لل اضل ای رأثلتوبابة كت مة الم یم ى بأھداالق

:في ذلك عبي تتتلات اوطالخ

ام ع لا ف ي بدای ة ةص اخو ، نم ستفیدیلل س عةاو یةع وت حم الت لم ع - الكتی بات عی ز م ن خاللھ ا تومتی ةفییصلعطل ة ال ا ةی دابو ،الدراس ي

یبات تكلراعى في ھذه ایو .وإلصاق اإلعالنات داخل المكتبة رشادیةإلام صلحتھن مأن موم، دتھاإلفة دوجومة وأنھا بالتركی ز عل ى أھمیة المكت

ر فول ك سی ذن أل؛ شخ صیة الحف اظ عل ى مم تلكات المكت بة ومقتن یاتھا الرق س ان الم ستفید إذأو . )٩(ال یھح تاجون إ یاومات ع ندم المعل ةیوع أ

جھ قد اتحی يذالك تاب ال نأ ھیف ذي یج د ل ت ا قال و ھیل ع أتيف سی ، اك تاب م ن ح ق اآلخ رین أن أنب ی تھ عتو بغ يین ام ك. آخ ر س رقھ ش خص

.یشعروا باألمان في المكتبة

بین ، تتبةكمل ف ي ا زراك ان ب مب فیدینتسم ی ریة لل ذحت اإلعالن ات ال عض و -، معلوماتاستعمال أوعیة الة وع دم إساءة نظم ألبا یدتق لارة ورض اھف ی .ینأن ھناك عقابا ینتظر المخالفو

ستفادة من الامكتبة وكیفیة لاب مھریفعتلستفیدین ملل دورات تدریبیة لمع -رامج ال تدریب الح ث عل ى ح سن اس تعمال ل ب لی تخ نأل ى ع خ دماتھا ،

. امقتنیاتھب ن العبث مأوعیة المكتبة والتحذیر

يف نمدرس یلاوالجامع ات يف ئة ال تدریس ء ھی س تعانة بأع ضا اال -ح صص المخص صة لاوحاض رات المالط الب أث ناء لح ث م دارس لا

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١١٧

ع یة و وت،ت باع نظ م المكت بة ول وائحھا اب ض رورة التق یدىل ع ةبكت مللالب لطلشرح ل ايغبینا مك . ة عل ى م صادر المعرفة ظ افحالم ب الط الب

. )١٠(ایرثك كتبةد یكلف المقوفملان ل بدیل عالحإ وأن إصالح التالف أ

ةیوسل ا الموج ودة لمكافح ة الممارس ات غی ر جمع الن ع ن الب را إلا - . ةبتكملاب

الم ستفیدین ف ي حمای ة م ن المف ید إلدارة المكت بة أن تح صل عل ى م ساعدة ام دمھا المستفیدونیقة الت ي یمك ن أن عدالم سا لكاش أ نوم . ة بت ك الم لكاتتمم :یلي

د وع اء معل ومات تع رض لإلت الف حت ى تق وم ج والم المكت بة بوإع - .المكتبة باستبدالھ

كانھ حتى تبحث في ذلك لتحدید ما م ي وجود وعاء فبعدمالم المكتبة ع إ- .حیحصھ الانكمر غیيف وداوجم إذا كان الكتاب مفقودا أو

لك ذ میتھرؤد ب عنث حال ة سرقة أو إتالف أو شغ ودح ة بت ب غ المك ب ال إ - . )١١(من یفعل ذلك متلبسا طـحتى یتم ضب

یر غات سرمماالم ستفیدین لإلب الغ عن مرتكبي ال عیى المكت بة ت شج ل عو تغ رس ف ي أف رادھا الت يي المج تمعات ا ف ص عبق د یك ون ذل ك ة، ول سویان لك و ،"احترام حریة اآلخرین وملكیتھم "و" اصة فقط لخ ا مھنوئتمام بش الھا"

لم ستفیدون عل ى ذل ك وعل ى خ وفھم وعل ى س المتھم ا ب ی تغلنأ بغ يین

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١١٨

تيالل ائوس النمو ، اتلممارس االشخصیة ویبلغوا المكتبة بما یرونھ من ھذهر ك غیولسلبالغ عن اإلا ىلع نیدیفتسیع الم مھا المكتبة لتشج خدتن أن تس كیم

:ليی امي السو

.الغ عن المستفیدینبإلاب موقی حمایة لمنلا یرفوت -

اذھ ذه م ن إج راءات وعق وبات عل ى م رتكب اتخ اع الن عم ا ت م اإل - .)١٢(ا فعلھ كان فعاالم نإلبالغ بأاب من قامرعشى یتح السلوك

ير ال سو غی وكلسل ع دم الت ردد ف ي اإلب الغ ع ن ا ب نع یة الم ستفیدیو ت- .)١٣(فھةالمشكلة تاأن د بعتقاالام دعو

.)١٤(غ یقوم باإلبال لمنیةینع وة أیدقنفآت اكم وضع -

ث من دحیبة أن تك ون عل ى درایة كاملة بكل ما ت كمال ةاردإى ل ع بغ ي ینداد ستعالعمل على اال ، وح یط بالمكت بة ملاة ف ي المج تمع یوس غی ر كاتولس عدة لیتم ذلك من خالو ،ة بت بالمكاھث حدودنعات كلولسة م ثل ھ ذه ا ھجوالم

:يھ أسالیب

المكت بات األخ رى لمع رفة م ا تتع رض ل ھ م ن عم دل المعل ومات ابت -تبع تھا ھ ذه المكت بات ا ياإلج راءات الت و ، ممارس ات غی ر تقل یدیة .لمواجھة تلك الممارسات

ئم ار جي للمكتبة منفاغرج الیطا ی دور في المح م ى ل ط الع ال دائم ع الا - . ر المناسبة لذلك بالتنسیق مع الشرطة التدابیواتخاذ

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١١٩

ة ف ي إی صال ال شعور باالنضباط لدى المستفیدین یس االم سلمات األس نم :لي یما لقاوفر روملا ذا ھمتی أن بغينیوفف، ربین األم المرور الدائ

. فترات المسائیةلا اصة فيخود واحلا بقاطلف باظ من موثركأ دوجو -

ت في مجال سی ليتلك الت ةاصخو األرففنیب المم رات و يف ر ورم لا - . النظر

ث بإیجازدحتوال ةرترة قصیفل قوفولاو ةیى فت رات عشوائ ل ع م رور ل ا - .)١٥(المستفیدینمع

مواقع غیرد من عدم دخول المستفیدین إلى كأت لل تابن الحاس یب رورملا - ، مراقببأنھدون أن یشعر المستفید ذلك أن یتم كن یم ؛ و موح بھ ا م س و إذا ، أال عم ا إذا ك ان قد وجد ما یبحث عنھ أم وظ ف ألھ الم ن ی س أك

رفف ھذا األن المرور بیبول القیام بأسدوعن. ة دإلى مساعح تاج ی ك ان حقـھ فـي أن مستفـید و لا ةـیصوـصخ مارالعتبـار احتـ ا يخذ ف ألا بغ ي ین

.)١٦( علیھلفطعھ أحـد أو یتقاطـل بـدون أن ییعم

.)١٧(ن یقومون بھذه المھمة على فتراتیذلیر الموظفین ایغت -

األمن في المكتبة مھما كانت ھذه المكتبة صغیرة ممھا وكلتأن بغيین الس ح لا رف عیكف ي فق ط و ، ھمم ؛ ألن ذل ك یع د عب ئا عل ی إل ى األم ناء وح دھ

وم ن األم ور . ھم ، ولك ن دون تكل یفھم بأخ ذ دور رج ل األم ن ل دیاألمن ي

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٢٠

:ددلص ھذا افيإدارة المكتبة اھتأخذن ي أغنبی التي ةمھمال

ن األفضل وم ،من على مخارج المكتبة فقطألا صار وج ود ح راس ت قا -ن شاط مان الضل )١٨(میوم ن لم دة ث الث وردی ات ف ي ال أسار ح نی یتع .ة في العملقدلوا

ات م ا ف ي المكت ب ، أم ن ف ي المكت بات الكبی رة لألضل تعی ین مدی ر یف -طة ونملا أھم المھامنمو . ھذه المسئولیةلصغیرة فیتولى مدیر المكتبة ا

:ةبت المكبمدیر أمن

o مكتبةلا رة برنامج أمنادإ .

o لموظفین وللزوار والممتلكات األخرىلوت وعاممن للمجألار وفیت .

o لیب أساتأكد من أن الو ، ن وتطویرھا ألم ل ةجیس تراتی خط ة وإ عض و .لخطة اذه ھاألمن ومصادره وسیاساتھ وإجراءاتھ تتكامل داخل

o ي ، فعلى سبیل المثال(یخص أمور أمن المكتبة امیل المكت بة ف ی ث مت ) .اخارجھ وأي تتم داخل المؤسسة األم التاالجتماعات

o ١٩(ولة الديمنیة فألقانونیة والات ایئھالم بتصال الدائالا( .

سجل لما یحدث في المكتبة من مخالفات ، تسجل فیھ خ صیص ت ضلف یب یانات كامل ة ع ن ك ل مخالف ة ؛ م ثل ن وع المخالف ة ، ووق ت ح دوثھا ،

وغیر ذلك ..) .تذك ر ب یانات كامل ة ع ن اس مھ ، وسنھ ، وعملھ ، (وم رتكبھا السجل في التعرف إلى أكثر المشكالت اذویف ید مثل ھ . م ن الب یانات المھم ة

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٢١

تعمل على وضع الحلول المناسبة لھا، باإلضافة إلى ىحت ةتبمكلا ف ي ا دوثح تحدی د أكث ر األش خاص مخالفة لتعلیمات المكتبة حتى تطبق علیھم الجزاءات

. بشكل مشدد

ة م ع دیط ی ر أم ن المكت بة عالق ات و دو مأبة ت ة المكرادإم ق یت نأ بغ يینض عب تتخذن ي أغنبیا مك ن المحل یة والق ریبة م ن موقع المكتبة، م أجھ زة األ

:ومن ھذه اإلجراءات. ھذه العالقات لی لتفعةیئاإلجراءات الوقا

ع أنح اء المكت بة وف ي راس للط وارئ ف ي جم ی أج ھوات ف أو وض ع- .ا لھيجراخالالممشى

. ونیة مغلقةیزخدام دوائر تلفتسا -

ر السويیغ كولسضد ال ةفاك عنملا وعافتضمن طرق الدة تاد قائمة أمنیدعإ -ھناك حاجة إلى االتصال بھا نوتي تك لا واتفھلا أرق ام م ة ب قائة ، و بت كلماب

.)٢٠(المطافئ المكتبة ؛ مثل الشرطة وت بلة حدوث مشكال حافي

ھا المكتبة للحفاظ على مبناھا ل ن تلجأ أ نكیمي تلا نیمدد أنواع التأ عتتین ضد مأتن أمثلة ھذه التأمینات ال ومیھا، یدوموظفیھا، ومقتنیاتھا ومستف

ھمنا ا ی سان من ضرر وم إلنیھ ا فبب ا یتس ین ضد م ملتأ، وا طبیعیةلا الكوارث :التأمین على ما یأتي اذھل تمشی ن أنبغيوی . ھنا ھو النوع الثاني

.رة دبة الناتالمكیات مقتنىلعأمین الشامل تلا -

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٢٢

ء را ش عبیصي لتوا الثمن عةتفمراألجھزة ال على أمین الجزئي الت - .یرھا غ

أي حاالت شغب قد یتعرضون لھا ، ن ضد موظفیة ال أمین على حیا الت - .عمل الإصابات نم اوعنعد ت يوالت

. ت الموظفین بالمكتبة اكلا ممتھل تي تتعرضلا ین ضد المخاطرمأتال -

. المكتبة ب ونتي یتعرض لھا المستفیدلا ین ضد المخاطرمأالت -

. المستفیدین بالمكتبة تلكات مما لھضتي تتعرلر اطین ضد المخامأالت -

. ضد الحرائقمینأالت -

:افحة اإلتالف لمكةحسالیب المقترألا ٣/٢

، تاموف أوع یة المعل الت إ المقت رحة لمكافح ة بیلھ نا األس ااول نت ن . الحرائقو ، ةإتالف األجھزو

:ات فيمولالمع ةیف أوعالتإفحة اكمالمقترحة ل بیخص أھم األساللتت

.ظ الخرائط والصور والرسومفحلخدام ألبومات تسا -

. ائحشر الظفحلم إطارات خداتس ا-

ى م زید م ن ل دي إ ی ؤ اإلت الفن؛ ألا تالفة ف ور ل ا ال األوع یة دتباس -، فإن األوعیة النظیفة تكون مانعا ذل ك عل ى العك س م ن ، و )٢١(اإلت الف

. )٢٢( وعاءلا ستفید على تشویھمقدم الألن ی

رى ، حت ى ی الت ي تعرض ت لإلت الفوع یة األنم نم اذجضرع -

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٢٣

. كفوا عنھ لیا یفعلونھة مجی نتلمستفیدونا

:قترحة لمكافحة إتالف األجھزةملاأھم األسالیب نم

.ي تشغیل األجھزةف نعدة المستفیدیاسم -

العداء " تعم ل ب صورة ج یدة دائم ا حتى نتجنب ةزھ اآلالت واألج لع ج -د سبب المزیا ی ال ذي یدف ع الم ستفید لركل اآللة حتى تعمل مم " الوس یلي

.)٢٣(تالف لھا اإلمن

:ترحة لمكافحة الحرائق فیما یأتيقملثل األسالیب امتت

النوافذ من األلومیتال ، و واإلسمنتحدید لامكتبة من ن ى ال بم نوك ی نأ - .ام الخشب في المكتبةستخدیل من التقلا، و

خدام خزائن تاسو .)٢٤(لحدید لوضع الكتب علیھامن ادام دوالیب اس تخ - .حدیدیة لحفظ أصول المواد المصغرة والمواد السمعیة والبصریة

ع وأثاث ودھان مقاوم للنار والبعد عن ط او وق باوائط وأب وح خدامتس ا - .)٢٥(حتراقاللسھلة اااستخدام المواد

.لاعشتال لةلقاب داوم ةن األقمشة أو أیئر ماستخدام ستاعدم -

نبغيوی ، حرارةلاو ناخشاف النار والدالكتلیة آة ھزجی ز المكتبة بأ ھجت -ق ی ح رمطاف ئ بح دوث ةح دوتعل م أق رب ب أن اإلن ذار ھ زةجم أیت صم

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٢٤

م ال نظام ال ذي یع تمد عل ى إب الغ موظ ف تخداال ین صح باس ، وبالمكت بة ن ذلك قد أل؛ اإلطف اء بالمكت بة ال ذي یق وم بدوره بإبالغ وحدة المطافئ

عدة وجدتو . اءوالوضع س ى ازدیادي إلویال مم ا یؤد ا ط وق ت تغرقی س :ي ؛ ھكیةتیماتوأل اافتشھزة االك أجنم اعأنو

o ع اف ترالازة تكت شف ھ جأ يھ و الح رارة عاف زة اكت شاف ارتھ جأ .الحرارة ةجرد يف ئجافملا

o ن الب صري اخدھ زة اكت شاف ال جأOptical Smoke زة تتأثر ھجأ وھ ي .ھزةاألج هھذا موجودا في الدخان زجاجیعتم امدنع

o األیونيدخانزة اكتشاف الأجھ Ionization Smokeزة تتأثرھجأ وھي .دخان ال ة حتى قبل رؤیمسجي أ دوبوج

ند عف . تقدیر طبیعة الخطرىلع ةزھ األج هذ من ھ ختیارالاتمد ویع احت راق لل ورق یف ضل اس تخدام أجھ زة اكتشاف ارتفاع ثودالخ وف م ن ح

ي لت اكنماألیون ي ف ي األ ا ناخل د اعل ى أجھ زة داع تم یمك ن اال الو. الح رارة األفضل في ن م ن ویكو)دخینتلصة لصخم النم ثل األم اك ( بھ ا دخ ان جدی و

.)٢٦(اع الحرارةفترا فاشكتا ةزھأجھذه األماكن استخدام

جھزة ونظم تعتمد أ كي متنوعة فھناھو ،ئق احرلاھ زة إطفاء جأ ری فوت - ثاني زاغ"از الم ستخدمة ف ي ذل ك عل ى الغ از ، وم ن أش ھر أن واع الغ

داجیإى ل عمدتھ تعرة عملكف نأ ىلإ ر الدراساتیشت و"بونرك لأك سید ا ض ح یاة ال ناس رع ی حت راق، وم ثل ھ ذا الج و الا ل ىع دی ساعال و ج

من األفراد قبل استخدامھ في نارة إخالء المكورضطر ؛ مما یعني خلل . تبةكملا يف ھقیقحت یمكنالربما وھو أمر ، )٢٧(اإلطفاء

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٢٥

م اظ ن م ثل؛ل ى اس تخدام الم اء ف ي اإلطف اء ع داك أجھ زة تع تمنھ ون وق د یكو يودی م؛ ألن ھ نظ ا ءاف طإلا ف ي فع ال ری غ وھ و" هالم ی ام خ راطی "

ما قد ك ،) هال انقطاع المیثم(ق م ا ف ي اس تخدامھ ع ند الحاجة إلیھ ائ ھ ناك ع آخ ر ف ي ھ ذا ق وال ی وجد أح د بالمكت بة ، كم ا أن ھ ناك عی با یرح یح دث ال

الماءنم األس لوب وھ و االعتماد على إطفاء الحریق باستخدام كمیات كبیرة اششـلرظـام انلا"و. ر ذاتھا اثیر الن تأمعلوماتالة عیلى أوا عقد یفوق تأثیرھ

Splinker System" ناب یب مت صلة ألش بكـة م ن ا ة أوـلسل س ن ـو ع بـارة ع ھ ووس مصنوعة من معدن یذوب عند ؤرب بیبانألا دوزب نظام م یاه المبن ى ، وت

إل ى ھ ذه لمكت بةا يدرج ة ح رارة معی نة وع ند وص ول درج ة الح رارة ف تـخدام سا ھناك تحفظ على و ،)٢٨(المیاه رتنھم وب و ذی ن دع ن الم ف إ الدرج ة،

حـدوث إنـذار كاذب دــح الـرؤوس عنتف ھـ ذه ال نظـم فـ ي اإلطفـ اء الح تمال ب خ سائر ب ت س ق ديت الهدام الم یاتخس ا واع تمادھا عل ى ،)٢٩(بوج ود ح ریق

لفة الكتب تكلیھ بأنع درل انمكی ظفحرة لمقتن یات المكتبة ؛ إال أن ھذا الت بی كیك ون ال رش عل ى ج زء ص غیر بالمكت بة ال ذي أثی ر ب ھ جھ از (الت ي تلف ت

ث ارن ة بم نع حدو مقص غیرة ة ء تكلف م ا نت یجة اس تخدام ال ) اكت شاف الح رارة ج ال رلت ي ك ان سی ضخھا اال ضخمة م ن الم اء رن ة بالكم یات قاوم، ة رث كا

األسلوب یمكن ھذاستخدام ا رضران أتقلیل مللو ،)٣٠(قتنیات الماإلطفاء علىدیھا القدرة على إغالق لھي نظم ووتغلق آلیا ، ما تفتح ت نظكتبا الم أن تستخدم

.)٣١(نار لا نفسھا عندما یتم إخماد

ستخدمة ف ي الم ن ال رغوةت تكو؛ و" Foamال رغوة "ظ ام ن اضی أ اكوھ نافة أقل من ك ث إطف اء الح رائق ع ادة م ن تجم یع ثاب ت لفقاع ات ص غیرة ذات

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٢٦

ألفقیة ، ا ال زیت أو الم یاه وتعط ي ج ودة ف ي التماس ك لتغطیة األسطح افةك ث توي على مائي یحال رغوة الھوائ یة بواس طة خل ط الھ واء م ع محلول د وت تول

شتعل غط اء م لاطح سل اوق محل ول ال رغوة المرك زة ، وتك ون ال رغوة ف ىعل رتھادوة ق ل رغ ا یام زا م ن أھ م و. ل یھ إ ءلھ وا ل ا وص وا یم نع كس امتم

وقدرتھا على ، نت یجة تعرض ھا لل ریاح أو الحرارة أو اللھب ككال تف ة مقاوم رة كبیة رقدا ھذي ویعن ، )٣٢(اس ك مرة أخرى عندما تتعرض ألي تمزق تمال

.على إطفاء الحریق

امیف لثیب المناس بة إلطف اء الح رائق والت ي تتم لاس ألا مادختس ا بغ ينیو :يلی

o ل في األرفف ضفوب األلسو األ وھم الرش والرذاذاخدام الماء بنظتسا يفأي أخطاء ثووذلك لتجنب حد ؛ المغلق ة الت ي ال یدخلھا أحد عادة

رة جاعال سیشإ بمستفیدینلا مف توحة الت ي قد یقوم أحد لا أم اكن الق راءة .ما النظرثیمما یا، بھ

o تب ال نادرة ك لا م نطقة يف ة وج ود الح ریق ل ا حيف دام الغ از اس تخ وال تت رك أی ة بقای ا أو بلك تاھ ا ال ت بلل ن ألجم وعات الخاص ة ؛موال

األن واع الم تطورة م ن الغ از غی ر مادن األف ضل اس تخ م و. مخلف ات . الضارة باإلنسان

o الدوریات منطقة الكتب و يف ة وجود الحریق لاح يخدام ال رغوة ف تس ا .حاسب اآلليلاو

: إطفاء الحریقھزةفي أجا راعاتھ مبغيینتي لھمة امال رومألا نمو

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٢٧

o ٣٠على بعد ) ات الحریقیافخاص ة ط (جھ زة ألا یك ون موق ع ھ ذه نأ . المكتبةب درفد أقصى لكل حك رامت

o فحص للعة میكانیكیة جیدة وخاضوفظرت ذازة جھ تك ون ھذه األ نأ . )٣٣(الدوري

o ھایكن بارزة یسھل الوصول إل أماضعھا فيیتم وأن .

o عددةتم كنأماكن رؤیتھا من یما بلوحاتإلیھیتم اإلشارة أن .

o ٣٤(ین جیدا على استخدامھاعاملیتم تدریب الأن(.

ھیل عملیات ستلبھا م ھتمااال بغ ي ینر وم أك ع دة انھ ناح یة أخ رى نم و :أھمھا نماء فطاإل

o لى المكتبةإلطفاء إا تلة وصول سیاراوھس .

o خال یة داخ ل المكت بة لت سھیل عم ل رج ال تارود م ساحات ومم ج و . طفاءاإل

o ل اإلنقاذ وأسالیبھشكافة األمناء ألمعر .

o و بعیدة عن الدخان عند نشوب البھثل الساللم و نقاذ ، م اء مسالك اإل إبقك اللمس انكوت نأبغي ینا ذا لإلنقاذ، لدامھت ى ی سھل اس تخ ، ح الح ریق

.)٣٥(دخان منھا عند تجمعھالد طر لصةخات فتحامجھزة ب

o ریق ي حالة حدوث حن فمعاقیلا اعاة احتیاجاترم .

o سمح فیھا بالتدخین عن المناطق التي تحتوي على ي ی المناطق التعزل

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٢٨

. )٣٦(مواد قابلة لالشتعال

o الخروج عند حدوث حریق لیست مغلقة باوبأ من أن راكد باستمرأتال ةقمام (ائقة عویماما من أت ةتي تؤدي إلیھا خالیالت أن كل الممرا، و .)٣٧()ثثا ، أفارش، م

o ف كاع سااتریق ذات لح ع ند ا وجللخ ر ةیف كا رئرج ط وا مخ ا ی ر توف ـةبـتو مكجـرویــق الخطر ضـحوتدات اــشر إ ریوتوف . ـةواضحكن ماوأ

.)٣٨(ضحط واخب

o ع ند توض ح للم ستفید كیف یة الت صرفيت الت ادا اإلرش بع ضی رتوف ألول عند انطالق اق ب كنت في الطااذإ: م ن أمثل تھا ، وح دوث ح ریق

، ك ل من أقرب باب جرخ تصعد إلى أعلى واق الس إنذار الحریجراأت إنذار وص دما یكون ھناك نع االكھربائ ي مطلق صعد ت ستعمل الم ال

اء نث أيفمبنى ال تعد إلیھ مرة أخرى ن المج رد خروجك م ، ب الح ریق اجذب جرس یراتى ولو كان صغ حایقت حر رأیذا إ،یق رحح دوث ال

.)٣٩(ذاراإلن

:افحة السرقة لمكةحلیب المقترألساا ٣/٣

:افحة السرقة فيكملقترحة لملیب ااسمثل األتت

بة تأم ین جم یع الم نافذ م ن المخ ارج والم داخل ت كمال ةاردإى ل ع بغ يین :تى الطرق ومن ذلك ما یليوالفتحات الخاصة بالمكتبة بش

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٢٩

-:ة طرق منھادعبم ذلك تیوین األبواب مأت -

o بلة لالقتحامقا ردام أبواب غیتخسا.

o ة یم رقلافخدام أقتسا.

o كن نزعھا یمخدام أقفال الاست.

o ةزدوجخدام أقفال ماست.

o خھاتنسامكن اس یالح خدام مفاتیاست.

ةمھملا رومبعض األ مراعاة -اإلضافة إلى ما سبق ب - تباكت مل ا ل ى عو :انھم

o الذي تفتحھ المكانیح یحدد مفاتلا وضع ملصق علىمدع.

o الوص ول نین یمك ن لل سارق اكأم ح ف يت یامفلام ت رك ح امالت دع .)٤٠(إلیھا

o ال ف ي أب واب المكت بة إذا ل م یك ن ھ ناك أم وال ألقف بدال أم اكن ااس ت نسخة ا فقدت المفاتیح أوذإ ح ین آلخر، خاصة نم أقف ال جدی دة ل شراء

.)٤١(منھا

:ة طرق منھادعبك لذولنوافذ ا نیمأت -

o سر في صناعتھاكبل للاق جاج غیرزخدام تسا.

o ةب القریالطوابق و أ األرضیة قبوافذ في الطوا نلا ىلع ن ق ضبا عض و ي أي جانب غیر ف وخ رة المكتبة أ ؤم د ف ي ت وج ال نوافذ الت ي ، و م نھا

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٣٠

. ظاھر من الشارع

كن أن ي یممن الطرق الت ، وئ بشكل جیدلطوارا جقبة أبواب خروارم - :یلي ام كلذتستخدمھا المكتبات لضمان

o ةل حا ثواء ح دنث أيف الإ ط وارئ دائم ا؛ لا ق أب واب خ روج الغ إ .رئاوط

o منوع م: ب واب بواس طة الالف تات المناس بة مثل ألا اس تخدام ھ ذه عنم . اب خروج الطوارئ؛ إال عند حدوث طوارئ بالمكتبة أبواستخدام

o بواب األ تدق عند خروج أحد من ھذه راذخدام أجراس إنتسا .

o ٤٢(األبوابه ھذة قبرالمة غلقمة ییونزائر تلفوخدام دتسا(.

. حول المكتبةروسء انب -

الموج ودة ح ول المكتبة حتى ال تعیق رؤیة ةریال شجیرات ال صغ صق - . المكتبة مــن الخـارج

یر س او الح وائط والمىل عAnti-Climb خدام ط الء ض د الت سلق تس ا - . الخارجیة

، راتلمم اءة اض إ "تلفةمخ لاض اءة إلاكال ش أب الءة المكت بة ل ی اض إ -ي الح د م ن ال سـلوك ف ع ال ل ف عام ن ذل ك؛ أل..."،طوائ الح إض اءةو

.)٤٣(حام المكتبة اقتمـا أنھ یمنع، كمـي والعـدوانـيارـاإلجـ

.اھمة اقتحاحاولنع م لملیال ةبءة خارج المكتاضإ -

ضاءة عند إلا ل ى ع ارن و ألیحف ز ا ل ذي الح ركة ا فاشكت ایب نظ ام كرت -

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٣١

ءة ،ض ااإلة لف تكضف خی ام ب )٤٤(یةم ش خص م ا م نطقة مح دخ ول اك عدة نھو . رك األنوار مضاءة طوال اللیل ت ریاستعاض ة ع ن خ الاو

ل األشعة التي اسرم تع تمد عل ى إ ظ ن نظ م االكت شاف م نھا ؛ نم أن واع ، المك ان يـ ش یاء فألاانعكاس ھا م ـن يـ تكت شف أي تغیی ر ف

لىعمد تأجھزة تع ، و عیةی غیر طب تاوص أ ة أی فت ش كونات ت فورمیك وأجھ زة ( الحج رة ام ع ند دخ ول ش خص مج حالتغیی ر ف ي ال ف اكت شا

ى مد علعتنظم ت، و)جرةحل اىلإ لخادلا االم دخل یسیر علیھ توض ع ف ي المنبعثة من جسم ألش عة ف وق الحم راء التي تكتشف الحرارة ا تخداماس .)٤٥(ناسناإل

األنوار واألبواب وإطفاءذ وافن النأمیت ولین عنسئمید األشخاص الدحت - .)٤٦(مبنىد بالحأ عدم وجودوالتأكد من

: ھانم مستفیدینلا دوجون خاللھا تحدید أماكن م ند ط رق ع دة یمك جوت راوز نم بلطوی . سم أو إدارة بل ون مع ین ي ك ل ق ان ف درج لاء أس فل ط ال

تحمل لون القسم الذي یارةة زبطاقعلیق ا تعینا مبن ى ال ذین یق صدون ق سم ملان أبغيین ال ن مكا زائر في يأ دو وج فكتشاا كھل ذل وی س . ارت ھ یز ی ریدون

. )٤٧(ھیف وداجمو یكون

فید ع ند المغ ادرة ویتضمن لم ست ات ا قلعیش م ت ت فتط ریق نع م ذل ك تی و :ذلك

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٣٢

.ة دون استثناءبدة في الحقیوجو كل الكتب المصحف -

عی نة الع شوائیة لا ج وء إل ى أس لوب للاین وع دم تفیدیش جم یع الم ستفت -یش م ستفید من كل خمسة مستفیدین یخرجون تفت : م ثال ل س بیل ا عل ى (

.لتفرقةة بسبب اب مشكالت شخصیبس تةق ھذه الطرین أل؛)من المكتبة

بل مھاري خاصة مع وجود طابور طویل أمام با كشب یام بالتفت یش ق لا - .)٤٨(الخروج

علقات م تحمای ة نامضل ةكت بملارة ادإل یھا إ أك ع دة ط رق تلج انھ :لمستفیدین منھاا

یفل كت وخ صیةقاتھم الشتعلون م الم ستفید ھییص مك ان ی ضع ف صخ ت - على لتفید م ا ید ل م س أن یك ون م ع ك و ، انك الم ذاھ ةقببم را ش خص

ادعاء دیل على أي مستفھسللقاتھ وب دون ذل ك س یكون من ا عملكی تھ لم ت )٤٩(حبھااص أن ممتلكات غیره ھي ممتلكاتھ وأخذھا بسھولة في غیاب

ال نظام ة ھ ذاإدارن ع ئولینلم سا لرھق یع د م بلو األس اھ ذ ك ان نوإ . .ستفیدین ملارة ثكل

اتھ قا المستفید متعلھلى تخصیص كبائن یضع فی عمد تدام نظ ام یع خ اس ت -ائھ یأخذ ھتن ادعبلمكتبة وه بادوجووال فترة ط ھویأخذ مفتاحھا ویبقى مع

ب سلو األائ ھ ذ م ساو م ن و، ةابی ن م تعلقاتھ ویت رك المف تاح ف ي قف ل الك . متعددة من قبل المستفیدینیح بطرق إمكانیة إساءة استخدام المفات

اتلقمتع عن فقد مكتبةئولیة الم م س توض ح ع د تاتف الع وض ةروض ر -

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٣٣

.)٥٠(لمخصصة للحفظاكن ما األي إتالفھا فستفید أوملا

تفیدین عل ى الع نایة بم تعلقاتھم سم ل الف تات تح ث ا عض وة رورض - .)٥١(سئولة عن فقد ھذه المتعلقاتیر مأن المكتبة غ، والشخصیة

:كة لذلكتبملاة اردإ أن تستخدمھا نكم الطرق التي ینم

تھم وأش یائھم الثمی نة اقلنت باه إل ى م تعالاض رورة ىل یھ الموظف ین إب نت -شعر ی الأو، رظ انید ع ن األبع ووض عھا ف ي مك ان آم ن ومغل ق و

،اھج في أدرامقودھ یتركوا نأال و ، آمنك ان م م ات بھ أن مك ن ب ووظف الم غی ر ذل ك م ن ، وج واكت أو المعاط فیح ف ي الت افلما ال یت ركواأویرة غصل ااس بةت الحالاآل: لھا الل صوص م ثل ضاف الت ي یف ألھ دا

. )٥٢( وأجھزة الرادیوتلكامیرااس واألقالم وبالوالم

علقاتھم الشخصیة وحقائب ی ضعون ف یھ مت نوظف ی للمن آم ن مك ا ی ر توف - . أیدیھم

: الترقة األجھزة واآلسي یمكن استخدامھا لمكافحة تلاأھم األسالیب نم

. اضدنمال ىیت األجھزة إلبثت -

الحركة في أجھزة المكتبة حتــى یتـم رصـد أیة فاشاق أجھزة الكتحلإ - .)٥٣(محاولة لتحریكھا

لم نع ین؛ف ظلمواصر ب ن ف ي مرم ى تك وة ق األجھ زة بط ریعض و -

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٣٤

. السارقین والمتلفین من ممارسة نشاطھم

لمكتبة لھا حتى اى ملكیة عل تدل ت واألدوا ھزةج عالم ة على األ عض و - .)٥٤(لةوھسیمكن معرفتھا ب

ء بعد سرقتھ اعوالمكت بة ف ي ال قح ة عل ى إث بات یك لعد عالم ات الم است ناك نوعان من ھ و . )٥٥(قتھرس ث م الح د م ن نم و ، محاول ة اس تعادتھ وع ند

ا النوع ھذ فدویھضح للرؤیة العادیة ي وائرألول نوع م ؛ اةیم ات الملك الع ، ص عب االكت شاف ف ي والثان ي ن وع خ ، وتمل ینمحع الل صوص الدرل ى إ

روقة، ومن األفضل المسالمساعدة في استعادة المواد إلى نوعلا ھ دف ھ ذا یو الن ھأل ؛ ةك یملات الم عال وض ع لون ال نوع الثان ي األس لوب الوح ید یك أال

ن أبغيین ةعدات رت با ع اناكھ و . د م سروقة وام ین أن ھ ذه ال رخ لآلیوض ح :ن أھمھا ، مد وضع عالمات الملكیةعنھا المكتبة بمھتت

یعتبر الحبر ، و العالمات المرئیة عملیة مستحیلة ةلاتكون عملیة إز نأ - . ضع ھذه العالماتووسائل لل انسبمن أ

ا ضحتترك دلیال وا نأي موضع یمكن إزالتھ دون ف ت تكون العالماالأ - . لبق دة منوجون أنھا كانت میبی

،"قـاعة الكتب النادرة : "مثـل (ت عامـة اـم تكـون العـال الأ - المكتبة لى ع تدل ل، ب )لخ، ا "كتبة الجامعة م"، " ةصلمجموعات الخا ا"

یر ا غ ھذن كان إوة، لمكتب ا دل على ی زمر عضو ضلفوی . ملكھاالتي ت في رك حذ ھنان ویك أن غينبی، و مكتبةلسم ا ام استخد ا بغيینتوافر و مسم حتى ال یحدث خلطا بین المكتبات ذات األسماء ال أو ا زمریار ال ختا

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٣٥

.تطابقةملاة أو ھباالمتش

سھافن لى المادة شر ع ابم لكشما كان نوعھا ب ھم توضع العالمات نأ - فظالمحا وأكتاب ل ل ماميأل ا فغالالى عل ع فقط ضوتلعالمات التي اف.

حاویات المواد تكون واع و على بعض أن ، أ بوعاتمط ال لمحالتي ت واد الم خاصة في حالة ، و عدیمة الفائدة إذا تم فصلھا عن المادة

.مثل الخرائط المسطحة

ي ك ،الستغناء عن المادةاتم وإن تىح، ملكیة أبداال إلغاء عالمات مدع - تيلا دت في المواظاحال أو مخاتم وضع نبغيوی، ذلكصوصقلد اللال ی

. ة یالملك ماتدال من محو عال ب ، تم االستغناء عنھا تدل على ذلك نات المواد التي تم االستغناء بیا یحملسجل ا ب مئ دا فاظتح اال نبغيوی

. عنھا

من و ؛لومات معة أوعیض بع یتناسب مع بما ةیكع عالمات المل ض و -ون رقللمخطوطات من ا ا ي ف ةیكع عالمات المل ضو: ذلك ىعل األمثلة

ولى من النص األ ي ظھر الورقة ، ف الوسطى وأوائل الكتب المطبوعة من النص ریخلسطر األا ىل ، وع لي السفلي لداخالھامش ا على ، و الرئیس

عندما تكون المادة ةافیضإت االمع إلى ةجااك ح نھ د تكون قو . تقریبا دون ترك ھزعنیمكن صن اھب ىرخأ ةاد أو م كبرمخطوط م رة عن اعب

.د لواضح على المج رأث

ما تكون دنع ، ھرظلاة من غرا ف حةساة م في أی ةلیار أماكن بدی تخوا بدرجة ال یمكن معھا وضع العالمات في الھامش حكامة بإ جلد م ةالماد

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٣٦

مكان اإل ر الجزء السفلي من النص قد منة برین ق كو ت راعى أن یو. الداخلي احة الفارغة بین سمل العالمة في ا عضویمكن ، نیدو العم تاذ د الموا ىوف.

.العمودین

طوطات في خملا ن ماألوراق المفردةو ةلسائبا تبكل العالمة في اعضوو . ل ورقة ك من النص أو الصورة في يلف الجزء الس فيأو ، ة فحظھر الص

ةریبك ةیمھأـھ لان أحد الجوانب كیار بالوثیقة نفسھا، فإذا ختالا یدد تحطیرتبوملكیـة لا فـإن عالمـة ) خ ــإل، خطوطـة مل ا ح أو رمز اض إی ب وجود بسب(

.)٥٦(دئذ في الجانب العكسيعن توضع أنبغيین

ةرة م ستمفصب تب الم ستعملة ي الك ببائع لاصت بة اال المكت ىل ع بغ يین :بة معھم وذلك لضمان ما یليیط عالقات ءاوإنش

واد مسروقة والتأكد من أن المواد المثیلة لھا ال م نفة م ا ل دیھم م رع م - .تزال موجودة في المكتبة

حثھم على ، و تضعھا المكتبةعالمات الملكیة التيتب بم بائعي الك إع ال - .)٥٧(ت العالماه ھذلتحم وادمم من ھبما یأتي إلیة بمكتلاغ الإب

لى ا علمستفید حریصل ا یجعدین؛ فھ و ق ذا ح د ا الحس بألس لو ا ب ر ھ ذا تعی التفید المسجعلیمحدد ، وقد عارھا ق بل تج اوز الموعد ال الت ي اس ت واد إع ادة الم

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٣٧

مواد؛ال ذه المكتبة لھد فقي یعناممقیمة الغرامة تدید الم واد المتأخرة إذا زا یع خف یف من المشكالت التي یسببھا تللى ع دة أس الیب ل إ ةبت كمأ الج لت أن یمك ن ا ذل

:ھانموفرض الغرامات

ی رھم ب أنھم تج اوزوا ال وقت المح دد فیدین لتذكتسم ال إخط ارات للس رإ - إعادة ةصن فردوی یعطى المستف ىتحك اف ا اس تعاروه ب وقت م إلع ادة

.)٥٨(ابیرة جدد قبل أن تصبح قیمة الغرامات كاوه المھذ

. عادة الوعاء بدون فرض غرامةإل ةاء مھلة إضافیطعإ -

.ا رمة عن كل یوم تأخیر مقدارا صغیارغیكون مقدار ال نأ -

بـة المستفیــد تال یزید علیھا حتـى تشجـع المك ةمحد أقصى للغرا عضو - .)٥٩(ــرة لدیھخأـ المتدالمــوا عادةإلــى ع

بة من كل عام تكا المام تختارھیأ وھي العفو العام ماخدام أس لوب أی تس ا - تاأوع یة المعل وم درلل صفح ع ن جم یع المتخلف ین والمتأخ رین ف ي

الغ رامات والج زاءات المفروض ة عیق م بتو تعاق بھالف المع ارة إل یھم .)٦٠(ھمعلی

يفیدین منھا سواء تفل الم س ك ل ت سجی ل ى كت بة إ م ال ةاردإأ ج ل ت نأ بغ ي ینان مضك ل ل ذ ، وط فق عالط اللون باالس تعارة أو م ن یأت ون م وقی ن م كل ذ ن یتضمنأ نكویم. ع األوعیة عند إعارتھا ، أو ألغراض إحصائیة ترجاسا

:ذا التسجیل ما یليھ

ـ يلـوان الحاـلع نـض ـح اوة؛ تیو الھ ی ددات تحق اط بنر نوع ین م فی وت -

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٣٨

لضویف ...) . ،یادةق لاة صخ ور ، خ صیة الشةقاطبل ا لثم (د یفللم ستا فشل البرید في ذإولبرید المسجل اب یدفتسمكتبة إلى الم ق ة ال اط ب لارس إ

. البطاقة هذغاء ھلإ بغيین ،رإیصال البطــاقة إلـى العنوان المذكو

ن ھناكاا كإذ و ، األقلىنوات علس ثد ك ل ث ال ستفیم لا ث ب یانات تح دی -تم استخدامھا ی ا الت ي ھات نف س اءرج إل ا اذخ تا بغ ي ین انونع ف ي ال ی ر غیت

تد ترى المكتباق و .تفید للمرة األولىسم لت بة ل كملع ند إص دار بطاق ة ا قبل المستفیدین أن التسجیل بھذا ت منمشكالل للمن قب تتعرض ملتي لا

یة ع وین ألیدتف الم سذخ أ نم أل إال أن عل یھا أن تع؛ ف كل مم ر أكلال ش . ف شخصألل یجسق تكلفة تفویة قد بتكملا اتممعلو

ال یك ون ل صاحبھا فق ط وأةقااس تخدام ال بط نأ ب دینیم ستفللھ نویلت ا -نوع الذي ال من القات ال بطا تك ون أنا ی ض أ يغ وینب . ه غی ر ھامدخی ست

.)٦١(خر آیدتفمسة سطیمكن استخدامھ بوا

ت ضم األوع یة تااء ق واعد ب یانشن إعل ى ةت بكملا ةدار تعم ل إأن بغ يین :ء ھذه القواعد وفق ما یلينشان إ، ویكوا ھالمسروقة من

ان وما إذا كان كماإل درتفاصیل قلا مفقودة بأدقلا یةوعلأل كامل فصو -جود بھ ھذه موالن ذكر المكا ی ،اوإذا كان ذلك متوافر(عالمات ملكیة علیھا بھاو ما إذا كان ، أت ممیزة أخرىامالن بھ ا ع م ا إذا ك ا و ،)تاالعالم

ب یانات الموج ودة ف ي ھ ذا لا ن أم ثلة ق واعدم و . آث ار ت رمیم وإص الح Bookline Alert / Missing Books andت ب یانادةالمج ال قاع

Manuscripts (BAMBAM) دة اع وھ ى ق م،١٩٨١ ع ام اؤھت م إن شاي الت

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٣٩

تسجیل األوعیة المفقودة أو مكتبة تستطیع أیةح ، وبرات ال تھدف إلى النبیا .)٦٢(لقاعدةا هذھ يالمسروقة منھا ف

ب یانات األوع یة لاخ م إدث ی تة ح یرمتم سفة ب ص قاع دةلا یثتح د - . تم استعادتھايعیة التوالمسروقة وحذف األ

. دةقوفمال یةوع األعرس ةعدالقتضمین ا -

مكتباتلا رقات فيسلا أھمیة كبرى في مكافحة ةیلاآل ةیم األمنظنلل اثمتول شخص ما مغادرة مبنى اح ذاإ رالق إنذا بإطموقتة یلآای ة مح ھ ي نظ م ف ،

كثیر من لنظمول على ھذه ا ویع . م تتم استعارتھ المكت بة ومع ھ وع اء م نھا ل أن بغيین ةءا بكفمظنى تعمل ھذه التحو. متھتبا مكةفي إدار تابمدیري المكت

:يیھا ما یلفر فیتوا

ات ووضع أجھزة حساسة في ومأوعیة المعل ية ف أشرطة حساس عض و -ستطیع ت و . ستفیدون م ن خاللھ ام لایم ر ن بغ ي أینك ل المخ ارج الت ي

حساسة اكتشاف األوعیة غیر المعارة وتقوم بعد ذلك بإطالق لا جھزةاأللة اس رم ض أو وت أو ض وء واص كل ف ي ش م ا یك ون ادة ، ع إن ذارفق مع وااز الحساس بالتجھل العممكن أن ی ا ی كم . ابقاس ةة مسجل صوتی

الت ي تغل ق عند حدوث - م ثل األب واب أو األب واب ال دوارة -الحواج ز .)٦٣(اإلنذار

:لك كما یليذو لوماتعملعاء او عب نوسح أشرطة األمانعضو -

o : كعب الكتاب أو في مان في ألاأشرطة ك ن وضع می

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٤٠

.اءلبیضثل الصفحات اا متصویرھا كثیر تمی التيالت فحاصلا

o : م ان ف ي الكع ب ع ند ألاضل وض ع أش رطة ف ی .التجلید

o : مان على ألاوضع أشرطة ك ن می غط یةت نبغ ي وی ، نف سھ جالحاوی ات الخارج یة أو عل ى الكارت رد

. بملصقریطشلا

o : صغیر على نام وض ع ش ریط أم تی .)٦٤(فاف شFoil صقلمبالقرص نفسھ ویغطى

لمكت بة ص نادیق خاص ة ی تم ف یھا حف ظ أوع یة أن تخ صص الف ضی، نظ را ل سھولة ) م ثل المط ویات، وك تب الج یب(ال صغیرة الحج م المعل ومات

.إخفائھا وسرقتھا

:فحة الشغب اكمقترحة لملالیب اسألا ٣/٤

:قترحة لمكافحة الشغب فیما یأتيملامثل األسالیب تت

داخل المكتبات مزة في ھجھذه األ یب مثل كرت مكت بة لا ارةدإلالمف ید نم غی ر م سموح بھ ا إل ى المكت بة؛ ل ضمان حمای ة داوم لوم ن ع دم دخ دكأتل ل

ة أن یتولى ثالثة من ءافارة الجھاز بكدإل ضلفیو .)٦٥(الموظفین والمستفیدین

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٤١

ح حت ى یمك نھم الس ل م حی رخص لھ م ب نأودرب ین أم ره ملاموظف ي األم ن .)٦٦(ةمكتبدخول ال حاولا یي شخص یحمل سالحصدي ألتلا

في المناطق المعزولة من ونال ذین یعمل ظف ین وللم ةی ماح الرن توفی ك می . Personal Alarm Security System (PASS)المبن ى باس تخدام نظ ام یعرف بـ

صغیرا بھ مفاتیح ظام عل ى حمل الموظف جھاز إرسال نل اق وم فك رة ھ ذا تو ىر حتطبالخ رشعا ذ إاثةال إش ارة استغ رس ھا إل أح د عل ى فی ضغط الموظ

. )٦٧(وجودین بالمكتبةمئھ الالمز نم هدعاسی نأتي می

تفك ر ف ي ا لمكت بة ف ي حمای ة الم ستفیدین بم ثل م ا ةاردإر ك ف تنأ بغ يین :ینتفیدلمسل ةمایحیر اللتوفستخدمة م البیأھم األسال ومن . ظفیھاموحمایة

ع ند ش عور ، وت بةكملت الم یاه ف ي ا ارودي ف ر ن ذازة إیب أجھ كرت -ر یخیف إنذا ت ص و قز ال ذي یطل اجھ ال بج ذب یق وم خط ر لاب دم ستفی لا

رودص ناك م المع تدي ویجع ل الموج ودین بالمكت بة یھ رعون إل ى . تغاثةسالا

لخاص ة بالم ستفیدین وال ا دلم صاعا يات صال ف ار ویب أجھ زة إن ذت رك - .مھنین میما المعاقس

ت ثار ھ ذه ، ون ىمبالن البع یدة م ءازلم راقبة األج عیة تخدام نظ م س مس ا- ھ ناك صوت عال أو صرخة، فإن انف إذا ك ؛ نت یجة ال ضوضاء نظم ال

ب الخدم ة مما تمك وتح وس یلة ات صال ثنائ یة ب ین ھ ذا المك ان ف ی ال نظام

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٤٢

.)٦٨(ون ما یحدث ویجیبون علیھل الموظفین یسمعیجع

مارساتملاحة مكافكتبة ل ملارة ادإجأ إلیھا لت كن أن می التي قرطوع ال نتت : ھذه الطرقنموجنسیة لا

الموظفین في األماكن التي تتسم بالخصوصیة وأ ر أمن المكتبة ورم -یدة األماكن البع ؛ وجزواألماكن التي ال یسھل اكتشافھا مثل وراء الحوا

ضاءة ؛ اإل لمنخفضةااءة أو المضاألماكن غیر ؛ و عن الممرات .درافاألن میلقلالتي یمر بھا عدد اكن واألم

ا یتم استخدامھ ب وھي أسالی اةخفمیو وسماعات فید خدام كامیرات است - . اھثیقوتو كتبة الم فيیةسات الجنسرامم الطبضل

فيي تمرلت ااتلدوریا ةزیادو ،ي بشكل جید جرخالتبة اكملاط یحمءة إضا -ن تستخدم كن أ األشجار یم وألن . )٦٩(تجعلھا أقل خصوصیة المكتبة حتى د أال یزی فضلذا ی ، ل اھب قیام بأعمال غیر مسموح لا خاللھ نمكساتر یتم

قص ھذه األشجار ب مھتماالا بغيینما ، ك نیقدم على رتفاع أشجار الزینة ا .)٧٠(ارمرستبا

ن أالمؤكد ن، فمن ی للمدخن اخصص م اة مكان بلمكت ا ارةدإر ف تو نأ بغ ي ینجرة للتدخین بالمكتبة سوف یحد من محاولة تدخین المستفیدین داخل ح وجود

:يلیویتبع ذلك ما ، جوانب المكتبة

. نھا لوجود ھذه الحجرة وتعریف مكاتاتنویھ في الالفتلا -

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٤٣

التدخ ین ممنوع نإل ى أ ورات الم یاه ا د وخ صوص ةبت ش ارة ف ي المك إل ا - .ن المخصصة للتدخینماكي األف كام بذلزتلعا باتا وضرورة االنم

عدم التھاون ون ببة حتى یشعر المستفیدلمكتف ي ا خ ین دیظ عق وبة الت تغل - .نتھاك حقوق اآلخرینفي ا

ندیفیتتقدیم األكل والشرب للمس ل؛اتبمكتلتریات باافیكر فیوتالضروري نمتم ما ی نحالة أال ھذه في بغينیو ذلك ،ب ةمكتبلا سمحت مساحة امر اإلمكان طالدق

:یلي

. اھلمنھا ومواعید عاكمعالن عن إلا -

يفو ، اریافیتكلا بتناول الطعام في قلعت ف یما ی ت اسایسل اع الن ع ن إل ا - تاساال سی فیم ن الممك ن تخف ف ؛ افیت ریا بالمكت بة ك ودج ول ة ع دم حا

ام المص في دختت تتسم باسعبواجود واص ة م ع ، خ ل شرب با ةقلعتم لالماء على أوعیة المعلومات أصبحت اكب س ن فرصة أل( منھا؛ برشال

.)٧١()أقل في وجود مثل ھذا النوع من العبوات

.فیتریالكالى امعلومات إة أوعیة إدخال أیمنع -

حد من ی دتبة قكملى انبم إلى ةقیحدحاق لمكتبة ، وإلا لفسنمتة یقحدالثل متالتدخین أو تناول المأكوالت والمشروبات داخل لث غیر السویة م تاسالممار

المكت بة وخاص ة ف ي حال ة ع دم وج ود حج رة للتدخ ین أو كافتی ریا بالمكت بة،

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٤٤

. الجل وس ف ي الحدیق ة ع ند ال رغبة ف ي ت ناول الطع ام تفیدمك ن للم سیث یح :ة ما یليایقة مراعدحل اهھذ رافوت ندع نبغيوی

فات لمخ راثآ كرت مدع: ثل م ةالمكت ب ق واعد حض تو يالت الالف تات عض و -و قط ع األزھ ار ، أو أ ،ن سیة جت ع با مداةس رو مما ، أشرابل او الطع ام

.إتالف المقاعد

ف ي م ناطق متف رقة م ن الحدیق ة تك ون ق ریبة م ن م الت مھل للس ال ح ة تاإ - .عد المقا

بة واإلض رار ت تھاك ل وائح المكن الخاص ة باوباتع الن ع ن العق اإل - .قة یبالحد

جعة ت رتیب ارم وتین یة كر س ھلة وب أن تت بع أس الیةبت ن إلدارة المكك می ؛ األرف ف الكت شاف األوعیة الموجودة بغیر أماكنھا المعل ومات عل ى ةیأوع

سھل ن المـمــة ئالقا ـ ل ھــ ذه تجع ؛ حـ یث ةقیق قائم ة أرف ف د عض و نبغ ي وی .)٧٢(حیصحلاھ ــنامك ریــغفــي ود ــوجم ءاــعالو شاف أنكتاا دـجـ

أن تقوم بمنع المستفیدین من الوصول إلى المواقع ةبتن إلدارة المك كمی : ھيبالیأسغیر المسموح بھا من خالل عدة

.)٧٣(ا یشاھده مب فرادنال یسمح للمستفید باالبشكل تا الحاسبت شاشاعضو -

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٤٥

.استمرارین بدستفی المقبةامر -

وعدم ھا بشكل واضح یلإوصول لا بغيین الت ي ال عق ای د نوع یة المو دحت -واق ع الجنسیة التعلیمیة ملاع الوص ول إل ى نم ت الیم الم سألة ، حت ى تعم

.)٧٤(والصحیة المفیدة

عق ع الوص ول إل ى الموا نی تم م ن خاللھ ا م ح یش خدام ب رامج ترتس ا - :مان ھیتیق بطرن أن یتم ذلكویمك . اإلباحیة

o ت الموجودة بالمكتبةباحاسلل مج ترشیحراء بارش.

o نترنت لیقوم بترشیح المادة قبل وصولھا دمة اإلدم خشتراك لدى مقاال . إلى المكتبة

المصرح ر المواقع غیةعیفتات في المكتبة عن طباللانویھ من خالل تلا -ل برامج الخ ا كلھا من حصرھلصعب من اھإنیث ، ح ل یھا عالدخ ول .الترشیح

تشفیر أو عدم االلتزام لبرامج ا اقراختبة ص خال ا ةق وب عن ع ن ال الع إل ا - .واقع الم هھذ نئح استخدام اإلنترنت بشأبلوا

م یی قمح للمكت بة بتست ) LittleBrother Softwareال تھمثأن م (خدام ب رامج اس ت -ذا ھ ن ع الب یاناتم ع جلالن خ م ذل ك ، وت رنتنفیدین لإلتلم سا مادس تخا

الب روتوكوالت ، ولم ستفیدا ا إل یھلخ دق ع الت ي اوملا : لثم مادختاالس ، ف ي الموق ع ك ثھ ال وقت ال ذي م ، ویھخ ل ف ال ذي دال وقت ، وستخدمةالم

دام ختانات اسیب حلیلتو . برنامجل یع رف بوج ود م ثل ھ ذا ا ة ال الم ستفید ع اد وي ون فلمستفیدا ھت ال ذي استغرق قول ی سمح ل نا بمع رفة ا تستفیدین لإلنت رن م لا

والم واد البحث یة مقاب ل ال وقت ال ذي ق ضوه ف ي ت عد الب یانال ى ق واالدخ ول ع

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٤٦

یانات بلاساعد مثل ھذه ت و . باح یة اإل واق ع والمدث ات والب رید اإللكترون ي المحا تلمشكالیقة دقرةوصرسم تو ، مكتبةال بترننت اإلم ف ي ك تابة سیاس ة اس تخدا

.)٧٥(نت اإلنترامخدتسا

وج ودىل عمت رتبة ر الاآلث اه إل ى بات النابة ت مكالة ى إدارعل بغ يیناصة بالمستفید قام خ صأقرا ىلجودة عوم تكون دقي ت لاروس ات الحاس ب یف

اإلنترنت ىودة في مواقع علجوون مو الت ي ق د تك ، أ بإدخالھ ا إل ى الحاس ب فیروسات الحاسبیمكن استخدامھا لمكافحة لتي ا بیالسن األ وم. ا یھلإل خد

: یليما

ف أی ةت شاكالھ امدختت واس یروس افللضاد م ثج ح دیمانیب ب ركرت - .بت الجھازاصأ ات قد تكونسوریف

الجھ از بواس طة ھ ذا الب رنامج عل ى س بیل عل ى اء م سح دوري إج ر -فة ثام دى ك ىعل تل وقاد ی تحدفی توقو ، ابوعیس أو أیاالم ثال یوم

.دام الحاسباتختسا

ل ف ش ، وفقوتل وا ،ء طبل ا :دث للحاس ب م ثلت تح ارتغی قبة أی ةم را -ظ م ن يین ش خص خبی ر ف ی عتو ،اھ ائفوظاء دف ي أامج ض الب ربع

. التأكد من خلو الحاسبات من الفیروساتئوال عن الحاسب یكون مس

حاسب لا وجود فیروسات على تشافكلى ا عبھمری دتف ین و ظولمیم ا تعل - .)٧٦(رب المزید من الضرنھا قبل أن تسب ملصختلمكن ایتى ح

:ھیل العاملین أت ٣/٥

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٤٧

ىلعم ھوتدرب ھاب ناملیعا للنیھم ن توفر تأھیالأ ةبتكم الارةدإ ىعل بغيینف ال سلوكات غی ر ال سویة أو الق ضایا الت ي ت تطلب إدارة لتخ ال تعامل م ع م

ي نالمھ داعدإلا: ؛ ھما داإلعدن ا م نیاسسأوعین ن یر توف ضلفیو. . اتماألز :ليا ی فیممالبدني نوجزھوا سيواإلعداد النف ،

نأ ةبتك بالمی درك ك ل موظ ف نأ المھن ي عل ى لیھ لتأل ام عی نأبغ ي ین؛ وكل فرد بالمكتبة في حاجة إلى أن حف اظ عل ى األم ن بھ ا م ن مسئولیاتھ لا

:یلي ما ا علىیكون مدرب

، وتلك ال تدخل ف یھا ب شكل مباشر ینبغ ي المع رفة الج یدة لألم ور الت ي - .نما یستدعي األمنأال یتدخل فیھا وإ ینبغيالتي

مكت بة م ن ي الم ا یمك ن موظف ؛ مص ةاخ م ة كلم ات ش فرة اقإیة ف یك -االت صال ببع ضھم وقت الخطر أو توصیل إشارات التحذیر الشفویة أو

.ة لشكم ثودحن اآلخرین بی الموجودھیبن تندوب اتفھلاب

لعنف ات التحذیریة لألفراد المحتمل ارتكابھمشاراإلاإلى عرفتیة الفیك - رطـةامـعـي أو بالشصـال بالحـرس الج االتتاءیــام بـإجـراقلا یةفیوك.

.)٧٧(ألمـر اا دعاـارة إذھمب

، )٧٨(جابة لھ اتاس اإلن ذار، وكیف یة االس رج أل الكامی رات وم ع یةف یك - . لحریقا اتیاضا استخدام طفیأو

، الع نف االس تجابة لألف راد المح تمل ارتك ابھم ویة ال تفاعل م ع أ ف یك - الذي یسبب مشكلة في حجرة أو مكان بعید عن دیفولة عزل المستاحمك

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٤٨

.المستفیدین اآلخرین

على سبیل (ھ تدعیة ال سلوك غی ر ال سوي ومسا حض یة ال تفاعل م ع ف یك -ھ باألمان یف آم ن ی شعر نمك ا ىل ال ضحیة إ ذخ مك نا أ مذا ك ان إ، لم ثال ا

، ال الفع عام مھ ارات االس ت ىل ع ذلك ال تدربك و .)٧٩()وال راحة یدتفمست الت ي تھ دف إل ى كبح جماح غضب ال م شكال مھ ارات ح ل ال و .تتصاعدن أبلق

استخدام لمعتوئ داھوت اللصخدام اتساو ، عصابألایة ال تحكم في ف یك - .)٨٠(تالكلمشا لحفي والحكمة سةایلكا

. على أال یصیب الضرر أي إنسانتالمل في كل الحاعلایة كیف -

من ھإنیث ، حعم ل ع ند ح دوث مشكلة قیریة الت صرف ب صفة ف ف یك -عامل مع منتھكي سیاسات المكتبة بصفة فریق عمل بدال من التضلفألا

.مھعم يدرالتعامل الف

ت بدون اذ أوعیة المعلومخاف أشتكارة جھ از ا ث إد نع یة الت صرف ف یك -، بل ھم في "ص ، ل ق ف "صرخوا ی وب أنغی ر المطل ن ، فم اس تعارة

نب ج وت،ھا في داخل یتصرفونيت الإلى الحدودا وإل ى أن یتع رف اج ة ح . )٨١(رىخت أخلق مشكال

. )٨٢(جازهتحاي ودتعجھة الماومیة فیك -

لح د اوز اج ت مدع و ،وث بات واس تمراریة مزیق الق واعد بح ب طتیة ف یك -ا د ج ینوق راءة القان ، و)٨٣(سويل ا معالج ة ال سلوك غی ر د ع ن ين وناقلا

.)٨٤(ستفیدینم للةنیلحقوق المدوا اتى ال ینتھكح

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٤٩

.فیة كتابة تقریر بالواقعةكی -

رات وم شكالت نفسیة لألمناء بعد حدوث المشكالت ع ادة م ا تح دث تغی ف ي المكت بات م نھا عل ى س بیل الم ثال م ا یح دث بع د ح دوث حال ة س رقة

والغضب ،اآلخرینلوم و، ، ولوم النفس حزن على ما فقدلبالمكت بة ؛ م ن ا تنفیذ القانونئولة عن مسالت ھالج اأون اء م ن ب طء اس تجابة المدی ری یواالس ت

دي مثلؤتو .)٨٥(باطحإلاندم ، ول واب ،نور بال ذ شعل ، وام ھتاس تجاب أو ع دم الة ح قثیر داخلي یخلأت عبارة عن "نفسي وھو لى ال ضغط ا رات إل ی ھ ذه التغ

عداد إلاوتتمثل أھمیة ، )٨٦("خل الفرداد ين دبم ن ع دم ال توازن النف سي أو ال ن ناح یة أخرى م و .ط غال ض ھ ذا م ن صالنف سي ف ي م ساعدة األم ناء لل تخل

ة اجھة أی لم وا شخص م ستعدال بدن ي ف ي أن ھ یجع ل الدادأھم یة اإلع ثل م تتتعتب ر من أكثر ةیبدن لا ل تمارین ا نا أم ك . ھا للع دوان یق د یتع رض ف فمواق

نھا ال تعمل أل؛ ح دة ض غوط العمل بصفة عامة الوس ائل فعال یة ف ي تخف یف ل ، ب على إبعاد الفرد عن األعمال أو المثیرات التي تجلب لـھ الضغوط فق ط لى ده عما أنھا تساع ، كسبة لـھلن باةبییجاإ رثك أمثیر آخرإلى ا أیض تنقلھإنھا

د یمك ن أن تق وم بھا وھ جك ن وعان م ن ال انھ و . ال شدید رت وال تخلص م ن الت امج رب مناء ؛ ھما توافرأللبدن ي لاولنف سي ا ادع د اإل المج ي ف ةكت ب ملاة رادإ

. خارجیة جمشتراك في براالاوأ ،داخلیة

: لیة فيخادثل البرامج المتتو

ع األمناء كي یقدم م ادوجولكافیة یكون ما الخبرة ھیدس تعانة بشخص ل الا

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٥٠

یھا والتخلص من رشاد لمواجھة المواقف المختلفة والتغلب علإلالھم النصح و .تأثیرھا الضار على نفس األمناء

لعمل أو بالقرب منھ اة األسبوع تكون في مكان نھای ورش عمل في عقدعات عمل وجم ت ومادث ا ومحاناتاس تب م ن رش ال و هذھ ادة م ا ت تكون ع و.

الج وال وقایة یمك ن ع لاات مت نوعة م ن ودأن شطة تمثیل یة تق دم أص غیرة و . مواقف الضاغطةاستخدامھا للتعامل مع ال

:جیة فیما یليراخثل البرامج المتتو

عادة ما ، و غرضل التي توفر برامج لھذا ال یتأھال كزمرا شتراك في الادتھم في إیجاد ع مشكالتھم ویتم مساضراكز عرممناء في ھذه الح لأل تای التي قرطكما توفر لھم ال . ات غیر السویة رساممحلول المالئمة لل لا

ذه ھ على نبغيوی. لبدني او ا األمین إلعادة التأھیل النفسيیمكن أن یتبعھ هذھ ةیمھوأل. ن جانیة للمتدربی ملات ارشكتب والن لا حةاتإكز ارالم

ة من موازنة یخصص لھا میزان ی بإنشائھا وأن مام الھت ا بغيینز كارلما .)٨٧(لةوالد

:الصة الخ٣/٦

ي ك غی ر ال سو ال سلو یمك ن اس تخدامھا لمكافح ة يت لوع األس الیب انت تالیب مكافح ة عام ة تصلح لمكافحة أي أس كت بات ؛ فھ ناك لمللم ستفیدین ف ي ا

ع ھذا السلوك ، وأسالیب لمكافحة اإلتالف ، وأسالیب لمكافحة أن وا ن وع م ن بة تلمكان في یملیل العاافة إلى تأھضحة الشغب ، باإل فال سرقة، وأسالیب لمكا

.ي یر السوتلف أنواع السلوك غخمل مع ماعتلل

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٥١

تخطیط المعماري الجید للمكتبة ، لا: فيةماعلاح ة فمكالاتتم ثل أس الیب ووتح سین خ دمات المكت بة ، وإتاح ة أوع یة المعل ومات بشكل رقمي ، وتجلید

لمكت بة ا معد اس تخدااالف تات تح دد ق و وض ع و ،یةرق لوومات ال عمأوع یة ال ة ال شعور ، وتنم یشكاوى واالقت راحاتال دیق نام ص ادخس ت وا، تھاإج راءو

طوع یة م ن ت ةصول عل ى م ساعدلح ھم یة المكت بة ، واأبید داخ ل الم ستف ورد ی مابعةاتمو ،الم ستفیدین لإلب الغ ع ن مرتكبي الممارسات غیر السویة

، ین األرف فب مظتن مموظف ین اللا رورم و، مكت بةلبایط مج تمع المح ل اف يھ زة األمن یة ع األجم ةیوق م ة عالق اتاقإو ، بةكت مالبأم ن ین موظف ي عی تو

. مینألتاو ، بالدولة

یة عوأالف تإ سالیب مكافحة أ: فيفحة اإلتالف اكم مثل أسالیب تتو ، ور والرسوم صلافظ الخرائط و حل تخدام ألبومات سا منھا، و المعلومات

ضرعو، اروالفة فتلا ةیوعألبدال اتساو ، شرائحل ا ظفحم إطارات ل اخدتساوف الكافحة إت مل سالیبأو . تالفة التي تعرضت لإل یعواأل مننماذج

اآلالت لعجو ، ي تشغیل األجھزة ف نعدة المستفیدی اسم ومنھا ،زة جھاأل احتھافمك وئقرا الحنم سالیب للوقایةأو. ا تعمل بصورة جیدة دائمةزھجألاو

كتشاف أجھزة ال ماحریق ، واستخد لل م مبنى وأثاث مقاوم ااستخد: ومنھا .اھالحرائق وإخماد

ید د، وتح ة بتافذ المك نم ینمأتمكافحة السرقة في بیتتمثل أسال ما نیبات الشخصیة قلعمتلا ظفحلاكن مأ یصصختو ، مستفیدینلا دوجوأماكن

،ظفین وملللشخصیة اات قلعمتلاظ فحاكن ل مأ یصصخوت ،للمستفیدین

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٥٢

زةھجألا الحركة في فاشتكال أجھزة قلحاإو ، لمناضدى اإل جھزةألا یتبثوتع ضوو ،ظفین وملرمى بصر ا م يتكون ف ةیقرطجھزة ب األ عضوو ،

عیة وأي عئ با عم عاونتلوا ،بة على أوعیة المعلومات تكلماة یكمات مل الع عن بالغلإل) رةدانلالمخطوطات والكتب ا ةخاص(علومات المستعملة ملاتضم األوعیة تانایبقواعد ءشانإتفیدین ، و سملیل ا جس وت ،رقین سالا

.ي آلينمأ نظامامخدتساو ، سروقةالم

فاشھ زة الكت جأ یبت رك: تم ثل ف يتف شغبل ا ةح أس الیب مكافام أ ق ةوحدییا رت افیك ورة تدخ ینج ح اقح لإار ، وذن إوت ركیب أجھ زة المع ادن،

قع امول ا إلىول ص الو وم نع ، ماتول عالم ةیع وأ تیبرت جعةام ر و ،مكت بة بال بیصت ي ت لات اس یروفلااكت شاف و ،ح بھ ا عل ى اإلنت رنت ومم س لای ر غ

. لتخلص منھا او اآللیةتابالحاس

بة بتأھیل العاملین فیھا مھنیا ونفسیا وبدنیا لمواجھة تكلما تمھتن أ نبغيویإل ى األس الیب فیدین ؛ باإلض افةتلم س لويل س ای رمخ تلف أش كال ال سلوك غ

رسات امملا ةحفاكمل مة أي أسلوب یستخدعالی فادا العتمنظر ذكرھا ؛ قباالس .ھم تطبیق ھذا األسلوب باألفراد المنوطى ل عیةسور الغی

:الھوامش والمراجعك لملكتبة ا م : ضلریاا –. . عكرش ال دمد الرحمن بن ح بع) ١(

. ٢٥٨ - ٢٥٦ ص -.١٩٩٨ ، طنیةلواد فھ

(2) Strassberg, Richard. The Final Barrier: Security Consideration in Restricted Access

Reading Rooms.- The Reference Librarian. no. 56. (1997).- p.99.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٥٣

(3) Ewing, David. Library Security in the UK: Are Our Libraries of Today Used or

Abused ? .- Library Management, vol.15 , no.2 (1994).- p.21.

(4) Chadbourne, Robert. Disorderly Conduct: Crime and Disruptive Behavior in the

Library.- Wilson Library Bulletin. (March , 1994).- p.25.

(5) Schobernd, Elizabeth M. Preservation Everybody's Job.- Illinois Libraries. vol.81,

no.1 (Winter, 1999).- pp.5-10. In Database: Library Lit&Info Sci FTX 12/84-5/02 .

(6) Rice, James. Teaching Library Use: A Guide for Library Instruction.- London:

Green Wood Press, 1981.- pp.132 - 134.

(7) Institute of Signage Research. Technical and Psychological Consideration for Sign

Systems in Libraries. In: Sign Systems for Libraries: Solving the Way Finding

Problem.- New York; London: R. R. Bowker Company, 1979 .-pp. 238 - 239.

-.. ف شوقي طری) ٨(

.٣٥٤ص -.١٩٩٣، ) ابع زمزمطم (]ن. د: اھرة قلا[

(9) Cloyd, Betty. Deter the Offenders.- Library Journal. vol.110, no.19 (November 15,

1985) .-p.61 . عم امعیةجلاومات في المكتبات لعمعمال أوعیة ال تساإساءة . قالعلامان بن صالح یلس) ١٠(

–. عود بالریاضلك سبة جامعة الم مكتالتطبیق على .٦٩ ص-. ) ١٩٩٧تمبر، بس (٣ ، ع٢س .

(11) Culp, Robert W. Thefts, Mutilations and Library Exhibits.- Special Libraries.

vol.67, no.12 (December, 1976).- p.584. (12) Lincoln, Alan Jay. Crime in the Library.- New York; London: R. R. Bowker

Company , 1984 .-pp.43 - 44.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٥٤

(13) DiMarco, Scott and Scott Van Dam. Late Night in an Academic Library: Issues,

Concerns, Planning.- Library & Archival Security. vol.14 , no.2 (1998) .-p.16. (14) Obiagwu, Marcel G. Library Abuse in Academic Institutions: A Comparative

Study.- The International Information & Library Review. vol.24 , no.4 (December,

1992).-p.304. (15) Chadbourne, Robert. op.cit., .-p. 25. (16) Borin, Jacqueline. E-Problems, E-Solutions: Electronic Reference and the Problem

Patron in the Academic Library.- The Reference Librarian. vol.75/76 (2002).-

p.158. (17) Strassberg, Richard. op.cit., .-p.101. (18) Terwilliger, Gloria. Involve the Students.- Library Journal. vol.110, no.19

(November 15, 1985) .-p.61. (19) Dizard , Ropert . Safe and Sound: Protecting the Collections of the Library of

Congress.- Library of Congress Information Bulletin. vol.57, no.6 (June, 1998).-

pp. 144 - 145. In Database: Library Lit& Info Sci FTX 12/84 - 8/01. (20) Shuman, Bruce A. Personal Safety in Library Buildings: Levels, Problems, and

Solutions.- The Reference Librarian. no.75/76 (2002) .-p.79. (21) Gouke, Mary Noel and Marjorie Murfin. Periodical Mutilation: the Insidious

Disease.- Library Journal. vol.105, no.15 (September 15, 1980) .-p. 1797. (22) Hendrick, Clyde and Marjorie E. Murfin. Project Library Ripoff: A Study of

Periodical Mutilation in a University.- College & Research Libraries. vol.35 , no.6

(November , 1974).-p.410. (23) Ewing, David. op.cit., .-p.24. (24) Sessa, Frank B. " Fire in Library ". In: Encyclopedia of Library and Information

Science.- New York : Marcel Dekker, Inc., 1972. vol.8 .-p.492.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٥٥

(25) Thompson, Godfrey. Planning and Design of Library Buildings.- 3rd ed.- Oxford:

Architectural Press, 1996 .-p.127 (26) ibid .-p.128 (27) Morris, John Morris, John. Protecting the Library from Fire.- Library Trends. vol.

33, no. 1 (Summer, 1984).- p.53 . (28) Sessa, Frank B. op.cit., .- p. 495 . (29) Morris, John. The Los Angeles Central Library Fire.- Library Association Record .

vol.88 , no.9 (September , 1986) .- p.442. (30) Thompson, Godfrey. op.cit., .- p. 128 . (31) Morris, John. Protecting the Library from Fire . op.cit., .- p.52.

. مد محمد الظواھري ، ھشام محمد الظواھري حم مد الظواھري ، حم) ٣٢(.- ٢١٨، ص ص ١ مج] . ؟١٩٩٩[نجلو المصریة ، ألامكتبة : لقاھرة ا -

٢١٩ .

، –. فق المعلومات المصریة مراأمن. مة القلشأسا) ٣٣( . ٣٠ ص -) .م٢٠٠١ر، یانی (١ ، ع٢١ س

. ٢٦٧ ص-. ر سابق دصم. لعكرشمد ا حلرحمن بن اعبد) ٣٤(

خیردار الم : لریاضا -.. اللطیف صوفي عبد) ٣٥( .١١٤ ص -. م ١٩٩٢للنشر،

(36) Thompson, Godfrey. op.cit.,.- pp.127 - 128. (37) Fineberg, Gail M. Moving Toward a Safer Library: Compliance Office Issues Fire

Safety Report.- Library of Congress Information Bulletin. vol.60, no.3 (Mars,

2001).- p.65. In Database: Library Lit&Info Sci FTX 12/84-8/01 . (38) Thompson, Godfrey. op.cit., .-p.128. (39) Milford Town Library. Safety Policy: Cited In:

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٥٦

http://www.infofind.com/library/safetypolicy.htm. 20/2/2003. (40) Ewing, David. op.cit.,..- p.24. (41) Chadbourne, Robert. op.cit.,.- p. 25. (42) Pierce, William S. Furnishing the Library Interior .- New York : Marcel Dekker,

Inc. , 1980 .- p.247 (43) Canal, Burce A. Libraries Attract More than Readers: Investing in Library Safety.-

Indiana Libraries. vol.18, no.1 (1998).- pp.15- 17. In Database: Library Lit& Info

Sci FTX 12/84 - 5/02 . (44) Boss, Richard W. Security Technologies for Libraries: Policy Concerns and a

Survey of Available Products.- Library Technology Reports .vol.35, no. 3 (May -

June, 1999).- p. 344. (45) Thompson, Godfrey. op.cit.,.- pp.131- 132. (46) Ewing, David. op.cit.,.- p.24.

٢٠٠٠ اإلدارة العـامـة، دـھمعـ: لسعــودیةا -.. طاھر داود حسن) ٤٧( . ٣٧ ص -.

(48) Ewing, David. op.cit.,.- p.22. (49) loc. cit. (50) Thompson, Godfrey.op.cit.,.- pp.130-131. (51) White Plains Public Library. The Library's Code of Conduct. Cited In:

http://www.wppl/lib.ny.us/information/code.shtml. 9/3/2003 (52) Ewing, David. op.cit., .- p.24. (53) Wilkinson, David W. Public CD-ROM Workstation Security: Contexts of Risk and

Appropriate Responses.- CD-ROM Librarian. vol.7, no.1 (January, 1992).- p.23. (54) Ewing, David. op.cit., .- pp.23 - 24.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٥٧

(55) Wyly, Mary. Special Collections Security: Problems, Trends, and Cnsciousness.-

Library Trends. vol.36, no.1 (Summer, 1987).- pp. 252 - 253. (56) Association of College and Research Libraries. Guidelines for Security of Rare

Books, Manuscripts, and Other Special Collection. Cited In:

www.ala.org/acrl/guides/raresecu.html. 9/3/2002. (57) Mosley, Shelley and Anna Caggiano, John Charles. The "Self-Wedding"

Collection: Tthe Ongoing Problem of Library Theft, and How to Fight Back.-

Library Journal. vol.121, no.17 (October 15, 1996).- p.39. (58) Ewing, David. op.cit., .- p.23. (59) Meaford Public Library. Meaford Public Library policies: Cited

In:http://www.meafordlibrary.on.ca/about/policies_body.htm. 20/2/2003. م الكتب لاع: في. . اويد أمین البنھ محم) ٦٠(

.١٦٩ ص -.١٩٨٤زیع، توال وشرنلل يربالع: لقاھرةا –.مكتباتلاو ةءاوالقر(61) Boss, Richard W. op.cit.,.-pp.279 - 285. (62) VanNort, Sydney C. ibrary Theft_. In: Encyclopedia of Library and Information

Science.- New York: Marcel Dekker Inc., 1998 . vol. 62 .- pp. 196 - 197. (63) Tolppanen, Bradley P. Electronic Detection Systems: Is Your Library Ready for

One ?.- Louisiana Libraries. vol.63, no.2 (Fall, 2000).- p.7- 11. In Database :

Lit&Info Sci FTX 12/84-8/01. (64) loc.cit. (65) Library of Congress. Library Security: Entry and Exit Procedures. Cited In:

www.loc.gov/rr/security /entry.html. 5/5/2002. (66) Clark, James H. Making Our Buildings Safer: Security Management and

Equipment Issues.- Library Administration & Management. vol.11, no.3 (Summer.

1997).- p.160.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٥٨

(67) Keller, Daniel P. Special Problems in the Library Setting.- Library Administration

& Management. vol.11, no.3 (Summer, 1997).- p.164. (68) loc. cit. (69) Thistlethwaite, Polly. "The Homosexual" as Problem Patron.- The Reference

Librarian. no.75/76 (2002).-pp.98 - 99. (70) Canal , Burce A. op.cit.,. (71) Simmonds, Patience L. and Jane L. Ingold. The Difficult Patron in the Academic

Library: Problem Issues or Problem Patrons?.- The Reference Librarian. no.75/76

(2002).- p.63. (72) VanNort , Sydney C. op.cit., .- p.206. (73) Borin, Jacqueline. op.cit.,.- p.154. (74) Magid , Lawrence J. Filtering Programs Useful But Far From Perfect. Cited In :

www. Safekids. Com/articals/filtering2000.htm. 21/4/2002. (75) Cubbage, Charlotte. Do We Really Have an Internet Problem? Statistics,

Credibility and Issues Concerning Public Internet Access in Academic Libraries.-

The Reference Librarian. no.75/76 (2002).- p. 120. (76) Eyitaya, Samuel A. Securing Your System Against Virus Attack: the Experience of

a Medical Library in Nigeria.- Information Development. vol.12, no.4 (December,

1996).- p. 217. (77) Borin, Jacqueline. op.cit., .- p.158. (78) Clark, James H. op.cit., .- p. 161. (79) DiMarco, Scott and Scott Van Dam. op.cit., .- p.15 (80) Simmonds, Patience L. and Jane L. Ingold. op.cit., .- p.64. (81) Keller, Daniel P. op.cit., .- p.164.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٥٩

(82) Lincoln, Alan Jay and Carol Zall Lincoln. Library Crime and Security: An

International Perspective.- New York: The Haworth Press, 1987.- p. 15. (83) Trinkaus-Randall, Gregor. Preserving Special Collections Through Internal

Security.- College & Research Libraries. vol.50, no.4 (July , 1989).- p. 454. (84) Mosley, Shelley and Anna Caggiano, John Charles. op.cit., .- p.39. (85) Alien, Susan M. Theft in Libraries or Archives.- College & Research Libraries

News. vol.51, no.10 (November, 1990).- p. 943. . ن الطریري لیما الرحمن بن س عبد) ٨٦(

. -) ص - .م ١٩٩٤ ،)ع شركة الصفحات الذھبیة المحدودة باطم) (ن. د: لسعودیةا

١٠ .

(87) Bold, Rudolph. Librarian Burn-Out.- Library Journal. vol.107, no.19 (November1,

1982).- pp.2050 - 2051.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٥٧

الفصل الرابع

اللوائح التنفیذیة المقترحة

لمكافحة السلوك غیر السوي في المكتبات

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٥٨

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٥٩

:مھید ت ال٤/٠

رتك اب ف ي اائح والت شریعات لھم ا تأثی ر كبی ر ل واك ن وعان م ن ال ھ نالنوع األول ھو اللوائح الداخلیة التي : غی ر ال سویة في المكتبات س ات الممار

النوع و، داخلھاین سلوك المستفیدبطت ضعھا المكت بات ف ي محاول ة منھا لض یتم من ممارسات الم واد الت ي یخص صھا قان ون الدولة لتجریم ما ھ و الثان ي

تاریخ طویل في سن القوانین اھل التي لي الدووف. كتبات لم ايف ةوی س غی ر ارة المكت بة في حالة دإ ءادأتكامل ك ال النوع ین ل ضبط ی ووض ع الت شریعات

تف القوان ین م تك ل للم ثا اھ ا ؛ فعل ى س بیل بي ووق وع أي س لوك غی ر س ف ي ةبالم واد الموج ود الب ریطانیة بم ا ی وجد م ن ل وائح ف ي المكت بات ، أو

ب ل أج ازت كت بات ، المف ي ةیوسل ا رغی تاس مار المةدان ة إلم لعااالقوان ین الذي التشریع الوطنيإج ازة : ل ى س بیل الم ثال ھا ع ؛ م ن لك ذص ة ل م واد خا

ف ي المكت بات بالمملك ة ارس ات غی ر ال سویة مم ال تعامل م ع ال ةیی تعلق بكیف ، Libraries Offences Act ك ان یحم ل ع نوان و)م١٨٩٨(الم تحدة ف ي ع ام

عامة أو نظام المكتبات ال ینتھك يذلا دیفستملل بةع عقو نھ وض ف م دالھ وك ان وك بذيء أو یقامر أو یبقى بھا بعدلسب يتأعنف أو ی لامعأ ةی ھا أی رتكب ف ی

(ة العامة الذي أجیز عامصحانون الما نص ق ك . )١(یةسمالرل عم الاعات س ن أم راض معدی ة ویق وم م ال ذي یعان يیدى تج ریم الم ستفعل ) م١٩٨٤

. )٢(باالستعارة من المكتبة أو یجعل أحدا آخر یستعیر لھ

حیث تم تخصیص ، الوالیات المتحدة األمریكیة فيم یخ تلف الوضع ول اتتبكمالب غیر سوي ك ولس ا یحدث من مب ھتمامالا ل تھیلبنین غا وا ق يف داوم

ھذه لید تبین من تحلقو. ل ى لوائح المكتبات ، والقوانین العامة إض افة ، باإل

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٦٠

ف ي عدي ت سات لا دعاولق اعض والم واد أن الم شرع األمریك ي ح رص عل ى م ثال ق واعد تح دد الل بی س ل ى عاكالمكت بة ؛ فھ نبلوك الم ستفیدین س ض بط

ة ئیھناك قواعد وقاو . )٣(معلوماتلاتھا من أوعیة اممتلك و مق صود بالمكت بة الانین لحمایة وق Passا مكتبة عامة أن تمرر بھة التي نیدلم حق ا:ا مھ ھ أ م ن

مستفیدین وجود مواد في قانون لل نیبع الفتات ت وضو ، )٤(تبة وممتلكاتھا كملال ك ف ي وذوتعاق ب عل یھ ، ة ت بی ر ال سوي ف ي المك ال والیة تج رم ال سلوك غ

جمیع من لا یتمكن ىتارجھا بشكل واضح والفت للنظر حمداخل المكتبة ومخ ن یكون ون م سئولین ع ن حف ظ ال نظام ف ي أم وتعی ین موظف ي ،)٥(ق راءتھا

. )٦(حقاتھا وملكتبةالم

كات ؛ ت ضع العق وبات لم ن یسيء استخدام وبال سل ص ة ك ق واعد خا وھ نا ، وقد وعیة المعلومات الخاصة بھا وأكاتھا تلمم ف ي إت ال ف المكت بة ویت سبب

یمكن أن یقوم بھا المستفید يت لالف ا ت إل ا لاكش أ رح رص الم شرع عل ى ذك كات لت لم ن ی سرق مم ت اك ذلك وض ع العق وبو. )٧(م ن ق ص ون زع وت شویھ

بواسطة قةلسر اثل محاولة م ع ال أفمة م ن ریلج ا ذهبھ ط تبالمكت بة ، وم ا ی ر ف ي غی ر س لیمة ، أو التغیی ر ةق ب بطاةارع أو االس تاط ئ ، خط اء ع نوانإع

الیات بوضع العقوبات بما یتناسب مع وكم ا اھ تمت بع ض ال .... ال سجالت ، فیة التعامل ى توضیح كی مریكي عل األ القانون وح رص ،)٨(م سروقات لا ق یمة ولیة ئ األطف ال الق صر ، ح یث حم ل أول یاء أم ورھم الم س م نارقین ل سم ع ا

ل مع من ال لتعام كیفیة ا ضیحتو واھ تم أی ضا ب ،)٩(لوكا ال س ھ ذ ن ون یة ع نلقاا من نكالكات المكتبة، سواء أترة وغیرھا من مم اات المع مولعملا ةیع وأ دی ر

ص الم شرع عل ى ح ر باإلض افة إل ى ،)١٠(ق صرلا م ن األطف الن أم دیاش لرا

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٦١

وقة سرلم اكتب والممتلكات األخرىمل في الوض ع م واد خاصة لتجریم التعا ى تجریم عل م شرع ص الم ا ح ر ك . )١١( ووض ع العق وبـة ل ذلك ، م ن المكت بة

ل إل ى الح بس ل ذلك ت صإزع اج الموج ودین بالمكت بة ، وح دد عق وبة كبی رة .)١٢(ةامودفع الغر

الق واعد ة تح ددین وناق داوم عض ومریك ي ع ن األم یغف ل الم شرع ول لیھم عفیھ دون أن تقعتبھ المشز جاحت ا یھا ف ي ح ق المكت بة وموظف بالخاص ة

موظفین باستخدام القوة لحمایة ، ووص ل األمر إلى السماح لل یة ة مدن ولیئم س ون ق وة ب سیطة ال طة أن تك ف یھ ش ری ھ الم شتب ب وم ھ رع د ان ضمأنف سھم ول

فید حت ى تي الم سف هابش تالل يف یك ت ؤذي ، وق د اش ترط القان ون وج ود س بب .)١٣(ه المزایاھذبفیھا مكتبة والعاملون لتتمتع ا

تبیة وقوانین یعات المكشر التولانلي تیتم فیما سیع ضوھمیة ھذا المو وأل ة ص یاغة أی دنع اھ بی ؤخذ أن حقت ریت ي لوبات االدول ة واإلج راءات والعق

یح دث ف یھا م ن ج رائم ا ف یما ی تعلق بم ،تنف یذیة تخ ص المكت بات حئاول .وممارسات غیر سویة

:ةائح المكتبیللوا ٤/١

ت ناول الممارسات غیر السویة ت" دام المكت بة خة الس ت ح ئال "عض و يبغ ین ھل ددتحو، بة مكتالھ داخل فی المرغوب ریغك ولسف تحدد ال ، ف ة اك بجوان بھا

من األمور و. رتكبیھ م تعامل م ع ال اتا ت ضع إج راء كم ، المناس بة ةبوالعق افة المؤسسة ثقر ابتاألخذ في االع : ضع اللوائحو دنع اھاتاعم ر ف ضل ی الت ي

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٦٢

ف ي ةیم ھكث ر أألا اوالق ضای ، وقعاتتل اجات ویاواالحت ، ج تمعملاو ماأل . تبةكالم

ض غموال یكون ھناك، وأئحة على كل المستویات الالم فھ تن أ يبغ وینال ة لجیداة سیاالس نلقائمون على وضعھا أ ايیعن وأ .)١٤(مھاھف أو لبس في

مكتبات مع لا رویدم ورشایتن أ يا ینبغكم .تعن ي االش تمال عل ى ك ل القضایا ذه ھـ یذ القان ون ع ند وض ع نف ن تع ـین لوئسم وال نونی یناقلا نیراشت سملا

ا تھمن األفضل إشراك المستفیدین عند صیاغھ اإلض افة إل ى أن ب ؛)١٥(ئح ة الال اھا ومنع لاتنفیذكثر أ مھلعجی ام م، )١٦(ص حاب المك ان أ ھمأنى ی شعروا ب حت

. تھكھاین نلم

، لمكتبة اعد استخداموام عرض مقترح لقدیق تيلی ایمتحاول المؤلفة فوس لمالتع اوإجراءات اعد،قوال هھذطب یقھا على من ینتھك تاجبلعق وبات ال و وا

.یر السوي غوكسلمع ال

:

تبة عبارة عن بیان بالسلوك المطلوب من المستفیدین مكاعد استخدام ال قو . )١٧(عند استخدام خدماتھا و كتبةلمى ا نبم يف ودھموج اء نث أ ھ ف ي ب امااللت ز

:ھانماعد قوه الھذوجود لاك فوائد كثیرةھنو

ى وض ع ح دود فاص لة ب ین ال سلوك المق بول عل اعدة الموظف ین م س . )١٨(والسلوك غیر المقبول الصادر عن المستفیدین

. ھا اتخدام مواد المكتبة وخدمتسا في درافألا قوقح ایةحم -

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٦٣

أو تدخلمكتبة في القیام بأعمالھم بدون مقاطعةل ايیة حقوق موظف ا حم -.

ن د ممكعدتخدام المبن ى والم واد والخ دمات ألكبر اس تأكد م ن إتاح ة ال - . د ارفألا من

. ي من األذى والضررنابظ المواد والمف ح-

. )١٩(تبة وأمنھمالمكین بموظفمستفیدین واللا تأكد من سالمةل ا-

ول احیث تح ، ألخرى م من مكتبةداستخكل الئحة قواعد اال شوعتند یوقتفیدین لوك المسئحة بما یتوافق مع طبیعة خدماتھا وس لال ا غةیاص كت بة م لك

یمك ن للمكت بات الئح ة مقت رحة، دروم ا ن ورده ف یما یل ي ھ و مج م نھا، نودبافة ضإ خالل نـوذلك م صة بھا؛ اخلي وضع اللوائح ا ـ بھ ا ف سترش اد الا

ول ت نامكم ا س یت . فو الح ذة أف إل ى اإلض ا ج ةا حا ف يأنھ ى ت رھاذف ح أو :رحةفي الالئحة المقت صةاخلاالقواعد

ل بتعل یمات المكت بة حت ى ال یتع رض المخال ف م اكلا مازت لالا يبغ ین :لي ی ذلك منعا باتا مافيوالمكتبة تمنع ، للحرمان من خدماتھا

ة بدخول حقائب تبمكي حالة سماح الوف، )٢٠(بةلمكت اقائب إلى لحول ا دخ -أو معاطف المستفیدین وغیر ذلك من المتعلقات التي یمكن إخفاء أوعیة

ى أي عل يبغین(: ان التالي یب لا ةئح الالر تذك ن أ المعل ومات بھ ا یف ضل ن مر ذل ك غی وك تب واألوراق لاوب ائ حقالل ك حف ت ی سمح ب أنم ستفید

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٦٤

الموظفین ش إذا طلب منھ أحد یت فلت ل ت ي یحملھ ا لا یةخ ص ات الش لقم تع ال .)ذلك

.)٢١(ینفوفكملمصاحبة للا ستثناء الكالبت باطحاب الحیواناص ا-

ب دون " للموظف ین" ناطق المك توب عل یھا لم اف يفیدین تسم ل ادوـ وج - . )٢٢(إذن

ئارطوة لألوقات التي ال توجد بھا حاا يوارئ ف لط تخدام مخ ارج ا اس - .)٢٣(ةتببالمك

.لحاح علیھمالمستفیدین واإل وتحرش بالموظفینال -

. )٢٤(المكتبة إلى دورات المیاه تاذ أوعیة معلومخ أ-

:سبب في إزعاج اآلخرین مثلت تلأفعاة تكاب أیر ا-

o تحكم ف ي ال مكت بة الح ق ف ي للو ، وت ع ال ب ص ال ضحك أوتحدث ال .)٢٥(اعدد األفراد الجالسین مع

o الحق وللمكتبة ، ستثناء الردھات بابة تكملاب لوممحال فتاھلا خدامتسا ا ع ند قھ أو األم ر بإغال ة ، لوم حملاف ت اوھلا م نع دخ ول ف ي

.)٢٦(الدخول

o ال لاعل ى س بیل الم ث ، الس تخدام من تجات الت بغدادتخدام أو اإلع س ا . )٢٧(]نشوقال[ التبغمش و، لتبغا غومض ، التدخین ، الحصر

o كن لآلخرین سماعھا میة یقیسوم تالب آعل .

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٦٥

o غناءال.

o تبةكملقفز في الا أو ب ،أو اللع ، جريلا.

o في المكتبة لوستجداء والتسالا.

o رجاء مبنى المكتبةأ يباع اآلخرین فتا.

o والتحدیق فیھم نیتفرس في اآلخرلا .

ھا تالمكت بة ومم تلكا سبب ف ي اإلخ الل بمقتن یات تت لاع ف أةتك اب أی ار - :ثل مھاوخدمات

o ھاضعي وغبینو ؛ مات إل ى أماكنھا على األرفف ل و ادة أوع یة المع إع . )٢٨(ات حمل الكتب بعد االنتھاء منھارب علىع

o المكتبة أو أثاثھاد عادة ترتیب مواإ .

o ة زأجھ أي أث اث أوأو ، أو المناض د ، مقاع دلا ع األق دام عل ى ض و .)٢٩(أخرى

o د ضاجلوس على المنلا .

o رھا غی أوئبصحف أو حقاو أتبد بكاضمن والز المقاعدحج.

o في الردھات ، ووعلى الساللم ، لخادحتشاد في المالا.

o كل ذإال إذا كان ؛ اكن غیر العامة بالمكتبةم األيف م ستفیدین الود ج و . لمكتبة امن جولة أعدتھاا جزء

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٦٦

o ماكن ألا ویتم وضعھا في ، شابھھا إلى المكتبة ام ول ال دراجات و خ د .لك لذة المخصص

o ار ف ي مبن ى المكت بة أو أم اكن ان تظ اھھب ش اوم ا تاجاب ال درورك .السیارات الخاصة بھا

o المكتبة لیار السیارات الخاصة بالظنتان اكأمم داستخا .

:الف اآلداب العامة مثلتخ لاعف أةتكاب أیار -

o ٣٠(لمشابھة ا التبول وغیر ذلك من األفعالأوبصق أو التغوط ال( .

o نوملا .

o ٣١(البسملاغسل وستحمامالا(.

. )٣٢(لمخصصة لذلكغیر األماكن اي كل أو الشرب فاأل -

لف یدیو وغی ر ذل ك م ن أن واع بافوتوغ رافیة أو ا رویر المكت بة ص و ت ص - . ھ نع بون یو من المدیر أنمإلذن قبل أخذ ا التصویر،

. )٣٣(لصقات متات أوفالق أیة لص -

ان ة لل شخص أو إعأو الح صول عل ى ، أي ن وعم نب یع أو ال شراء ال - . لخیریة اغراضلأل

أو ،ت اثأو إجراء محاد ، كال اإلن تاج الفكري أش ش كل م ن زی ع أي تو - أیةأو ، Petitions أو المستفیدین التوقیع على عرائض نیفسؤال الموظ

. نشطة مماثلةأ

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٦٧

.)٣٤(ةلیب المواد الكحوشر -

أي عن لةئوسم لیستة والمكتب ، صیة بدون رقابةشخك المتعلقات ال تر -لخاص ــة اــة خ صیقــات الشلعت للم ــ دثف یحـالت إو قة أس رد أو فق .)٣٥(قاتھاأو ملحة ـبـتالمك ـيفن ــیدیمستفبال

ل ذي ی ستخدم مبن ى المكت بة وحجرات القراءة ا صخشل ا عضی نأ يبغ یني وأن یعامل مبان، ووظائفھاة ن المكتب م رضلغنف سھ ف ي حال ة تتوافق مع ا

ار عل ى أم ن ض یتج نب أي تأثی ر و، م وع نایةراكاتھا باحت مم تل والمكت بةج إزع ا اضأی ب أن یتج نیھعل و. وھ دوئھا ونظامھ ا وس المھا المكت بة

وم ا ال یةلتات رس ااب المماتك ار تج رم والمكت بة ، نن اآلخ رییدیستفم لا :)٣٦(یماثلھا

وائط والنوافذ لحلخارجیة للمكتبة كا والداخلیة ا والمرافقي مبانالالف إت - تظار ال سیارات ان كنوالن باتات وأم ا ، ألث اث والم صاعد الكھ ربیة وا . )٣٧(یرھاغو

رــ التصویاتــماكین ك ــةلمكتبا ص تخ اتت أو أدو ازـجھی ت أی ة ف الإت ـ - . )٣٨(أجھزة عرض الفیدیو وغیرھاو الكمبیوتر ، أزةــأو أجھ،

بك تتح ت الكلم ات بال ط وین أو وض ع خط و تل أو ت شویھ وأ یقتم ز - .)٣٩(مات المكتبة األخرىلوریات وأوعیة معدولوا

. )٤٠(كات المستفیدین اآلخرینتلاءة استعمال ممإس -

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٦٨

. ءذي أو فعل بئةستخدام لغة بذیا -

. تھدید ووعیدلعفتخدام لغة أو س ا-

. ةبتكلم ا مزورة للحصول على بطاقةیةتخدام بطاقة ھواس -

. )٤١(فید آخركتبة الخاصة بمستلمستخدام بطاقة اا -

وأن یتجنب أي ، فید من المكتبة بنصوص القانون تسم لا مزت لی نأ يبغ ین : یمكن أن یعرضھ للمساءلة القانونیة ، والقانون یجرم الممارسات التالیةعلف

ب دون اس تعارتھا بة أخ رى م ن المكت وع یة أت أوذ ك تب أو دوری اأخ - . ل قانونيبشك

لت صریح ازات م ن المكت بة باس تثناء م ا ی تم وفق ھی خ ذ مع دات أو تجأ - . )٤٢(مدیر المكتبة نممكتوب

.تخدامھا بأشكالھا كافة بالمكتبةو اسھا أعی باد المخدرة أوموازة الحی -

مكان ال عةیطبع م تتناسبالیة قسیة أو غیر أخالجنمد عرض صور ع ت- . العام

كل مباش ر أو غیر شب رائ یة ألي ش خص دزا أو یةت ھجوم ر تعل یقا ذك - أو ، )ك ر أو أنث ى ذ(الل ون أو ال نوع وأ سعل ى أس اس الج ن مباش ر،

. )٤٣(يلصالموطن األ و أ، عاقةإلاأو ، سنال و أ، الدیانة

.)٤٤(سلحة أخرى أأیة و، أ طحاب المسدسات ، أو السكاكینص ا-

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٦٩

.)٤٥(ینخرفیدین اآلتسمالت قة ممتلكار س-

:انین الدولة قو ٤/٢

لوجود تشریعات في قانون الدولة تجرم سلوكا ما في ة الك فوائد كثیر ھ ن :مھا ھأ المكتبة ؛ من

م وجود عدھ القان ون ل یس ج ریمة ؛ مما یعني أن رمفع ل ال ذي ال یج ال -ن مك لم اریم ال سلوك غی ر ال سوي ف ي المكت بة ؛ یجع ل م ن تج ت شریع ل

عل ىوالعف و ا ، و ع نھف نون یة والعر القاغی بع ض الت صرفات م لتح أو رخصة بحیث یصبح حدوثھ واس ع یعطي التصرف ضمانة ىم ستو شل موظفو المكتبة والوكاالت یفونتیجة لذلك . ھ ب اموحم س ادی عا اأم ر

فسرقة . مأخذ المشكالت الخطیرة تالكشملا هذھ لالقانونیة في أخذ مثبجدیة وخطورة ینظر إلیھا، ال ل عل ى سبیل المثا ت مكت با الن م الك تب

ــات لقبـول مــا یحــدث بھا من ع المكتبقاض اة ؛ مم ا یدف لم ا دءل ب ة یكاف . )٤٦(قضاءلحاالت السرقة دون التفكیر في اللجوء إلى ا

املین في ولیة العئیجعل معالجة المشكالت من مسع عدم وجود تشریإن -تأھیلھم أو نتیجة م عد بسبب -املین لعرك بعض ا ی د ال وق د ، المكت بات

األض رار الحقیق یة الت ي یمك ن أن ی ؤدي إل یھا -ل سلبیتھم أو مع تقداتھم ذلك ال یتناسب ول؛ كبھ المستفید بالمكتبة رت ی ذيال ي وال س ر غی كسلول ا

. )٤٧(بةتالمك بزیادة المشكالتي سلوك ، مما یعنالا ھذ فعلھم مع رد

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٧٠

كتبة أنھم سیقاضون اخل الم د ویةلسس ات غی ر ا ارلمم ا وبتكم ر عل م ذاإ -بت شریعات رادعة عند ضبطھم متلبسین؛ فإنھم سیفكرون أكثر من مرة

. )٤٨(تقبل اإلقدام على ارتكاب مثل ھذه الممارسا

ریمة من مكان آلخر ومن شخص آلخر في المكان لج یختلف مفھوم اقد - أنھ ا س لوك عل ىألف راد اع ضب اھیل إ ظ رفھ ناك ت صرفات ین؛ ال واحد

ددة سوف محووجود تشریعات ، ض ذلكبعالحین ال یرى ي في جرامإغم وض ال ذي ق د یكت نف تف سیر ال وبسلل انم ص لال تخإل ى ی ؤدي

. السلوكات المختلفة

رائم ف ي المكت بات ال تق ل خط ورة ع ن ارتك اب لج اب خط ورة ارتك ا ن وألح لة تسمدوالن نواق فيد ونب عضو يبغین ،رى األخ ن ي األم اك ف اف سھ ن الج رائم

باقي السارقین، كطریقة أو بأخرى ب بةتمل ة األف راد الذین یسرقون كتب المك بمعا الكتب وبین أن یسرقھ یعكتاب من منفذ ب ال یسرق شخص أن نیب الفرق و ھ فم ا

السوي سلوك غیرودة تشریع خاص بالمسفیما یلي عرض ل و.)٤٩( ؟من مكتبة .اتتبمكالي فیندللمستفی

بسبب زیادة ، فقد خطیر للكتب والممتلكات األخرىن ان ي المكتبات م تع . المختلفةال الشغبكشأاني من عكما ت ،افھالتة وإتبكمال د سرقة مواثداحو

عیف إن ھ ذا الت شر ، الس تخدام الع ام لل بحث اادم وة اح ل ض مان إتم ن أج و من مقتنیاتھم أ؛ لضماناھیللمكتبات وموظف ةیحمایة القانونلا رتوفیھدف إلى ی

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٧١

تأكید ل إلى ا یعیھدف ھذا التشر و . عد والنظم التي یضعونھا اوقوااللت زام بال ، رىلج رائم الم تعلقة بك تب المكت بة وممتلكاتھا األخ ل یةائق ض الت ءا اإلج را نأ

نفیذ اإلجراءات تى جدیة وستی تم تنف یذھا عل ى نفس م ا االلت زام ب نظمھ ع دم و . األخرى من الممتلكاتلاكشألباة قلعتالمالقضائیة للجرائم

بع مؤسسة أو ت ت ةمكتب ةأی و أم ة اة ع بكت م ةأی " المكت بة "ن ي عتي و أأ ، و أي م تحفأ، یة یخ اریم یة أو خی ریة أو تمع یة تعلم نظمة أو ج

. ت العامة أو المؤسسیةالسجمستودع لل

أو أي ك تاب،" كات المكت بة األخ رى لتم الك تب أو م"ن ي عتو أ وط،طخمأو ،رةشنأو لة،جم أو یدة،رج أو ة،طیرأو خ ،مسرأو صورة،

أو ،ةیتسجیالت ص وت وأ م صغرات، و أ ع ام،لجس أو ، ط اب خوأ، قةیث وأو ةطئط ممغ نأو ش را أي ش كل م ن األش كال، ف يصریة ب و س معیةادم و

أو غیر كتروني،لإ أو سجل بیانات، ل فھرسسج وأ أو بطاقة فھرس غیرھا،ھا لشك بغض النظر عن ؛ األجھزة أو مطبوعة،لمواد المكتوبة أو ا لا ذلك من

أي ب ایتھعامع ارة لھا، أو تحت ر و أ خ ص المكت بة، ت صائ صھا المادی ة؛ خ وأ .خر شكل آ

كتاب أو وثیقة أو يأابة على كتل بااو مستھتر أ شخص یقوم معتمدا يأ، ل آخر شك أيحت رعایتھا ب تأوا یھإلة ارأی ة مم تلكات أخرى تخص المكتبة أو مع

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٧٢

بارتكابھ ابون مذنیكوم بتمزیقھا أو قصھا أو إتالفھا أو تدمیرھا أو اإلضرار بھا یقأو .)٥٠(ةجریم

ف مباني المكتبة أو التبإا ترأو مستھ مدامتعي ش خص یق وم أ .ملحقاتھا أو تخریبھا یكون مذنبا بارتكابھ جریمة

تالف أجھزة أو معدات بإا ترأو مستھ متعمداق وم یي ش خص أ .ة یمجرأو أثاث المكتبة أو تخریبھا یكون مذنبا بارتكابھ

إت الف في م ن م ھالطف أ ھكب ی رت اعم نوئولسل یاء األم ور م وأ .المكتبة

دج س(ی ة مم تلكات أخ رى للمكت بة ف ي أ وأ تابك م د إخف اء عت ( م تعلقاتھ وأ رخ آ خص ش )سدج ( إخفائھ ا ف ي أو ،قاتھ لتعم ل شخص أو ب ین ا

. ةقنیة ارتكاب السر ىلیعتبر دلیال ع ، وھـو ما زال في مبنى المكتبة

الف ة األخ رى ب شكل یخ م تلكات المكت ب م وخ ذ ك تاب أ م د أ عت .قواعد المكتبة سیعتبر دلیال على نیة ارتكاب السرقة

لك یة المكت بة أو س جالت الفھ رس م تم د تع دیل س جالعت وأ ةلمكت ب لاإللكترون ي أو البطاق ي الت ي ت تعلق بك تاب أو مم تلكات أخ رى

أو ب تاكالة سرقبكاتة ارین عل ى ال دل ی رب عتس وف ی ، تدمی رھا و ی رھا أ تغی .ىبة األخرممتلكات المكت

ھم م ن س رقة ف ي لاف عم ا ی رتكبھ أط نولوئسل یاء األم ور م وأ . المكتبة

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٧٣

المسروقة ىرخألا اھتاكلتلمكت بة ومم ا ب ی تعامل م ع ك ت نم .ة كابھ جریمتراب ا مذنبون یك ،ذلك لمیعو وھ

لكاتھا األخرى التي استعارھا فيتبة وممتمككتب ال ال ی رد م ن . ة كابھ جریمتراب ایكون مذنب ، لمحدداالموعد

هذیما یتعلق بھ، ف لھمافطأ كولعن س نولوئسلیاء األمور م وأ . المادة

أو ن دي عل ى الموظف ی ج س اللفظ ي أو ال ءام باالع تد یق و نمن أو یرخ أو یتح رش باآل خ درة أو یب یعھا، م دأو یتعاط ى م وا الم ستفیدین،

ل مأك والت وانأو یح دث ضوض اء، أو ی دخن أو یت یداع بھم جن سیا، فضأو یر ألوراق،وا ألطعمة والمشروبات ا تك مخلفا ترأو ی ، م شروبات و

.ة جریمبھكاترابا یكون مذنب ، لمكتبة عند إغالقھاا ةمغادر

فیما یتعلق بھذه مھع ن س لوك أطفال نولوئسل یاء األم ور م وأ . المادة

التي یرى أنھا مناسبة لكل اتالعقوبع وض ب ق وم الم شرع ھ نا ی ) . ٦-٣(ھا ف ي الم واد ك ر ذردن وع م ن الممارس ات غی ر ال سویة الت ي و

قوبة ؛ فال یساوى العرة التدرج في بضرو لج ا ھ ذا الم ف ي لفةم ؤ ي ال توص وعتاد على ارة ومن من ارتك ب ال سلوك غیر السوي ألول ف ي العق وبة ب ین م

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٧٤

ام ة تناس ب العقوبة مع قیم رةتوص ي ك ذلك ب ضرو و . كلوارتك اب ھ ذا ال س . ف أو السرقةالتإلل ضرعت

ا عھت ب تت يلا مألسة اس بالمؤأومكت بة لج وز ألي موظ ف با یالشتباه في ل للدیھ سبب معقو في األمن أم ال، ظومس واء أك ان م ن المكت بة،

ياألفعال التي تم وصفھا فب ارتكا ولو یح ا أ بارتك ب أو ی رتك اأن شخ ص بمجــ رد اح تجــاز و . ــ ذا ال شخصھ زباح تجام ن یق وأ) ٦-٣ (داوم لایذك ر لـ ھ و)شتبھ ف یھم لل(نف سھ ریفتع ف وظ لم الــ ى عيبغــ ین خص،ل شا

بدئیة مع المشتبھ لمبعد المواجھة او . لذي جعلھ یقوم بعملیة االحتجاز االسببالشخص قام بارتكاب منطقي لدى الموظف بأن ھذا ببإذا ظل ھناك س ، فیھ

قت ويف )٦-٣(واد لم اف ي أو ی رتكب أو یح اول ارتك اب الج رائم المذك ورة حتى یقومیةاف كة لمدھفی تبھمشلز اتجاحاف ظولما اذھ االح تجاز ، فم ن ح ق

ناك سبب معقول ھن كون یأن الضروري وم .ألمن بالمكتبةي اغ مسئولبإبالح تجازه بواس طة الموظ ف ذك ر اتمی ص ش خلب م ن أيیطوس . لالح تجاز

ھ ذكر تبھ فیشملال یطل ب من ا ، جازح ت مج رد ح دوث اال وب. ھ ناونع و ھمس اراجھ م ن تخاس م یان ی ت ب ىل ع ق عوی وأ/ یك تب و وال ، أی ة معل ومات أخ رى

ت كایتم فحص الممتلو . أخذه ضابط األمن تحت وصایتھ لم شتبھ ف یھ حت ى ی ا أو الموظ ف والت ي یع تقد أنھ ا ق د تعرض ت لألخ ذ العم د، ) ض بطھا(الت ي

، للتفتیشھ تسلیم المادة تبھ فی إذا رفض المش و . تالفإلرض ت للضرر أو ا تعرى خأ تعلقاتة م، أو أیدلی ابحقائ عة، أواضالبئب اق أو حعةتمتم تفتیش األ ی

.مالبس التي یرتدیھالا تیشف یتم تالو دة معھ في وقت االحتجاز؛وجوم

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٧٥

ة اإللكتروني في مدخل المكتبة أو أي قبراملز ارة جھا اثإد عت ببسذي تلا حتجاز الشخصال اذا الجھاز سبب ھ بھد مك ان آخ ر بالمكت بة ی وج

تى یتم التحقق من الظروف المحیطة بھذه حالمكتبة ة موظفسطي ذلك بوا ففتات واضحة في كل المخارج واألماكن ضع ال ت نأعل ى المكت بة و . اإلث ارة . از م ضاد لل سرقة جھ دول ھ ذه األجھ زة ت شیر إل ى وج م ثد بھ ا وجالت ي ت

ل ج تصمیمھ وتشغیلھ من أم یتزأي جھا" إلكتروني بةجھاز مراق "ویقصد بــ . مان منھاة أدة بأشرطة مزورى للمكتبأخت كال ممتو أب كتايأخذ ف أاشاكت

وذلك ، على ما یلي ) أ/٨(ر في المادة وك ذتمل ال سبب الم شی أو أتلف كتابا أو أیة ىفخص أخشالن أ ةمعرف ، حصرال مثال ال لا على سبیل

تبھ فیھ شلماأو عدم قدرة ، بةكتمال وجوده بناءأث فيت أخ رى للمكت بة كاتلمم ثبت أن ھذا الشخص قد استخدمھا لتي توجد وثیقة ت المكتبة ا ة اد م یمدق ت ل ى ع

.ولم تتم إعادتھا

ا ف یھ نت یجة وجود سبب ھز م شتب تج یحي لموظ ف ال ذ لج وز یحاول ارتكاب األعمال یو ب أتكب أو یرتكرا ق وي لدی ھ ب أن ھذا الشخص قد

؛ إلى أذى يدؤت ال وةقمن ال ردام ق دتخس ا) ٦-٣ (داوم لسابق ذك رھا ف ي ا ال و منع الشخص أ، موظفلج ة إل ى ھ ذه الق وة لحمایة ا اك حدما تك ون ھ نا نع

.للمكتبة كات لتممیة أو فقد أ حتجز من الھرب،ملا

أو /وه ازتجأو اح / بإیقاف شخص و موق ی بةتكملاب في موظ أ والسئم نوك ی ل ن،) ج/٨ب، /٨أ، /٨(لم ادة با لم ا ج اءالق بض عل یھ وفق ا

أو االح تجاز ئ ،ط الح بس الخاأو ، ط ئ ع ن الق بض الخا یةدن میةئولم س

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٧٦

أو ان تھاك ، شخصل ا ت شویھ س معة و أ ، داءتع أو ال تھجم واال ، عمدتم لاب شرط أن ، وس أو المحتج زبح ملا وأ فوق ومل المدن یة لل شخص ا قوق الح

یجعلھ ب تجاز سب حاال وأ سبحإلیق اف أو ال ا تق وند ع الموظ ف ىدل یك ون ل ارتكاب الجرائم السابق أو یرتكب أو یحاو الشخص قد ارتكب اھذ د أنقتیع . )٥١(ھارذك

مكان واضح بجمیع يف ھذا التشریع نم ملخصأوتم إع الن نسخة ی . المكتبات

لمكتبةن بامأ م تعیین موظفيتی.

المعدیة ض ألمراا إلى ف للتعرحة ال ص رةم االت صال ب وزا ی ت المستفیدین الذین یعانون من ىلعویتم التنبیھ ، التي تنتقل عن طریق الورق

. لمكتبةار عدم ارتیاد مألوإذا استدعى ا ، ھذه األمراض عدم االستعارة

٥٢( الموافقة علیھلمفعول بمجرد اريع ساكون ھذا التشری ی( .

: بعد وضع التشریع ما

ك غیر السوي لوالمكتبات القوانین المتعلقة بالس ءانمأ فرع ی نأ يبغ ین - ثدـ تحلت ي ت االـ الم شكــ ونیعالجم ألن ذل ك یجعلھ ؛تفیدینم سلل .)٥٣(ينون القادـحـلاز واـ تجـدونب ةـمكتبلاب

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٧٧

لذا ، اسبة حول المقاضاة منلا ب دون السیاسات اث ر مؤ یك ون الت شریع ال -أن ات وتب تحدث في المكالتيائم جرورة ال خط رك ت د ن أ ال شرطة ىل عكما ، اھب د حدوث مشكالتنع تباعة لنداء المكتس ر بأق صى ب ستجیت یة إلع داد الق ض نیھ د الالزم جلاتك ریس ال وقت و ا أی ضھال ی عيبغ ین . ھا حتى النھایةعتتابمو

النھایة بواسطة كل ىتحبعة الق ضایا ا لم ت ةبن ھ ناك رغ وك ت نأ يبغ ین - . حلیینمال )عامالالنائب ، مدعيال(ین علمدواإدارة المكتبة ن م

؛ةنواة مضمضاقالمـون تى تكـح متوضتـي ال تاادرشـإلاع وضـي غبن ی-ي ف الف شل المتواص ل فت صلح ل تقدیمھا للمحاكم ة، الن ك ل الق ضایا أل

وق د ی ؤدي إلى زیادة حدة ی ضعف م ن تأثی ر الت شریع وف س م ة المحاك . )٥٤(تبةمكالجریمة في ال

:عقوبات ال ٤/٣

م ن قان ون الدولة ) ٧(الت ي س تقترح ف ي الم ادة ت إلض افة إل ى العق وبا باص ت نن أ يغ نبفھ ناك عق وبات ی جم یع المكت بات،ا بھ م ت زتلن أيبغ ینالت ي

تك ون ف ال ؛ ة ع ی عق وبات واق لا هذھ نوك ت نأ يبغ ینو. ل وائح المكت بات ا یھعل ونوال تك ، خطی ركلاإلس اءة ألول م رة ب شق ویة بدرج ة ت ؤذي م رتكب

ي غبینما ك . )٥٥(السلوكا درج ة ت شجع اآلخرین على ارتكاب ھذ ب ةض عیف مكتبة مثل األنشطة التي یحق ر ال ی أخرى غ واحف ي ن أثی ر ت اھ ل ونك ی نأ

بھانی زات الت ي یتمتعو ممالو ال أ ثة م ع جاملي ا ف للط الب االش تراك بھ ا تطب یقھا عل ى ك ن ت ي یم الت نوع العق وبات وت . )٥٦(اھھاب ش وم ا نحلم م ثل ا

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٧٨

بة ق ولع اونتك ن أضلف یو ، المكت بةب ةیوسل ا ری غ تاكب ي الممارس رتمت صاعدة ة أو ملظ أو مغف ةخف من تك ونك أ متناس بة م ع درج ة االع تداء،

كرار من المستفید، ونیة لتجم الضرر، ومعدل ا وح یعة الوعاء، وفق ا لطب حة رتقالمت العقوبانمو. و ع ن غی ر ق صد أ م ستفید م ن ھ ذا ع ن ق صد ال

:ت السلوك المختلفة ما یليالفي حا

حدة منھا أو أكثر على وات ي یمك ن توق یع المقت رحة ال أھ م العق وبات م ن : تبةمكالف تعلیمات الیخأو ا بب إتالفیسمن

ضار مواد إح ة لم دة ش ھر و المكت ب ت لح رمان م ن خ دما ا وإعادة المواد ، تالفةلا بدال الموادستاة قیمع أو دف/و، لفھاأتك التي تللة مماثل

:تالیةاللك في الحاالت ذوالف إلتقبل اى الوضع السابق لإ

o و الموسوعة أو الدوریة أبتالك ادةجلق زمت.

o خ الصفحات ببصمات األصابع سااتو لصفحات أ اي أو بلل أطراف ثن .بھ ذلكا شاو مأ

o ع في ھذا البندتقالمكتبة ا االت أخرى تراھ أیة حفتضا.

أو أكثر كما (المكتبة لمدة ستة أشھر ت لحرمان من خدما الت ي ذك رت في تفید للمخالف ات ا ف ي ح االت تك رار الم س ) ت رى إدارة المكت بة

:لتالیة االحاالتك في وذلمواد التالفةال لداتبس افع قیمةود، البند األول

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٧٩

o معیة بصریة واد س مةط فیدیو أو أی شرائقراص ضوئیة أو أیة أ خ شر .ھاسر أو كفي المكتبة

o المكتبة تقع في ھذا البندا االت أخرى تراھ أیة حفتضا.

أو أكثر كما ترى (المكتبة لمدة عام ت لحرمان من خدما المخالف ات الت ي ذك رت ف ي الب ندین ف ي ح االت تك رار الم ستفید ل ) ةت بمكالإدارة

ي فو إصالحھا وذلك أتالفةلا دواس تبدال الم ا ةمق ی فعض ف ع ود، األول والثان ي :التالیةالت الحا

o ر ن أجھ زة الحاس ب، مم ا ت سبب بوق وع ض ر م اءة اس تخدام أيإس .ھارح أو غییي ملحقاتھا مثل الماوس ولوحة المفاتجزئي فیھا أو ف

o المكتبة تقع في ھذا البندا ھاالت أخرى ترا أیة حفتضا.

الت التي یخالف فیھا حا في الطةي الشر ف ل مح ضر عم :المستفید نص القانون وذلك في األفعال التالیة

o مات ل وریات وأوع یة معدول واب ك توین الو تل زیق أو ت شویھ أتممد بم ا ل م تعشكا، ب ھ تماكلتح ت ط ط وخض ع وأو المكت بة األخ رى

.الح أو االستبدال صإلعب معھ ایص

o ت ناكیامك دمعتم لشك بمكتبةالو أدوات تخص أ جھی زات ت ةالف أی إت .یدیو وغیرھا لفأو أجھزة عرض ا ، وتریكمبلة ازأجھ التصویر ، أو

o وائطلح رج یة للمكت بة كا لداخل یة والخا اقمبان ي والم راف الالف إت ، لم یاهورات اود، والن باتات، الكھ ربیةد عم صاث والاألث واوال نوافذ

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٨٠

فعلیا ا یمثل إتالف ا بم دمی رھا ب شكل متع غو تظار ال سیارات ان م اكن وأ . الدولة اتلممتلك

حدة منھا أو أكثر على وات ي یمك ن توق یع المقت رحة ال أھ م العق وبات م ن : تبةمكالف تعلیمات الیخرق أو یسمن

ومات لعم أوعیة در ة عدمل اح يف ب نت یجة الط الب حج ) .جامعیةالت ابت المكيف (مھلعارة ملاكتبة ملا

أو أكثر كما (المكتبة لمدة ستة أشھر ت لحرمان من خدما افع ود، ف ي حال ة عدم رد أوعیة المعلومات المعارة لھم ) ت رى إدارة المكت بة

) .ةامي المكتبات العف(د والم ادالتبسا ةمقیف ضع

في الحاالت التي یخالف فیھاطةل محضر في الشرعم :ون وذلك في األفعال التالیةانلمستفید نص القا

o أخرى ت جھیزات أو أدواأیة ت المكتبة أو اتقة أوعیة معلومسر .

o فین ظومقة ممتلكات الرس .

o فیدین تسمقة ممتلكات الرس.

حدة منھا أو أكثر على واتوق یع ت ي یمك ن المقت رحة ال أھ م العق وبات م ن :ا یلي متبةمكالف تعلیمات الیخأو ا بب شغبیسمن

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٨١

ةلیي الحاالت التا فتحذیر الشفويال:

o كتبةلم ا فيوت عالبص الضحك أوتحدث ال .

o غناءال.

o تبةكملقفز في الا أوب ، أو اللع ، جريلا.

o رجاء مبنى المكتبةأ يباع اآلخرین فتا.

o والتحدیق فیھم نیس في اآلخرتفرلا .

o ا على األرففنھمات إلى أماكمعلوادة أوعیة الإع .

o المكتبة أو أثاثھاد عادة ترتیب مواإ .

o ھ زة جأ أي أث اث أو و أ، أو المناض د ، مقاع دلا ع األق دام عل ى ض و .أخرى

o د ضاجلوس على المنلا .

o رھا غیصحف أو حقائب أوو د بكتب أاضمن والز المقاعدحج.

o ھاتردفي ال ، ووعلى الساللم ، لخادحتشاد في المالا.

o ون إذن داكن غیر العامة بالمكتبةم األيف مستفیدینالود جو.

o ارئ في األوقات التي ال توجد بھا حالة طوارئ طوتخدام مخارج الاس .بالمكتبة

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٨٢

o ان ة لل شخص أو ع إىعل ل أو الح صو ، أي ن وع م ن ب یع أو ال شراء ال . لألغراض الخیریة

o أو ، اتثدحامء جراأو إ ، لفكريا جاتنإلا لاشكزی ع أي شكل من أ تو أن شطة أو أي ،ئض راى ع ل عیعوق یدین التف أو الم ستنیف الموظ لاس ؤ

. لةثامم

o المكتبة تقع في ھذا البندا االت أخرى تراھ أیة حفتضا.

أو أكثر كما (كتبة لمدة أسبوعین لما تالحرمان من خدم ا فيف ات الت ي ذك رت الف ي ح االت تك رار الم ستفید المخ ) ارة المكت بة ت رى إد

:ب العامة مثلدافعال تخالف اآل أأیةالبند األول ، وفي حاالت ارتكاب

o لمشابھةاألفعال ا التبول وغیر ذلك من أوبصق أو التغوط ال .

o نوملا .

o سبمالال وغسل امستحمالا.

o لذلكغیر األماكن المخصصة يفكل أو الشرب ألا .

o المیاهاتالمكتبة إلى دور تاذ أوعیة معلومخأ .

o ل في المكتبةوستجداء والتسالا.

o المكتبة تقع في ھذا البندا االت أخرى تراھ أیة حفتضا.

أو أكثر كما (المكتبة لمدة ستة أشھر ت لحرمان من خدما االت ي ذك رت في ف ي ح االت تك رار الم ستفید المخالف ات ) بةكت لم ا ت رى إدارة

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٨٣

ات تؤثر على العاملین أو لفالت ارتكاب مخاحا الب ندین األول والثان ي ، وفي : تزعج اآلخرین مثل

o ال ال ل المثبیعلى س الس تخدامھا ، داد اإلع أوتجات الت بغ من تخدام اس .)نشوقال( التبغ مش و، لتبغا غومض ، التدخین ، الحصر

o م ھیلع حاحلالمستفیدین واإلو نتحرش بالموظفیلا.

o في ھذا البندع المكتبة تقا االت أخرى تراھ أیة حفتضا.

و لفترة ألي من ممتلكات المستفید التي أ لمصادرة الكلیة ا :رین أو تخالف تعلیمات المكتبة وذلك في الحاالت التالیةاآلخي تؤذ

o بة باستثناء الردھاتتكملاب لومحملا فتاھلاتخدام اس.

o اعھا سممكن لآلخرین ی ةقیب آالت موسیعل.

o من أنواع یر ذلكوغو دیالف ی ب أووتوغ رافیة ا ف رولمكت بة ص ا ویرصت . رةن إذن من اإلدا دور،التصوی

o أو مبن ى المكت بة ف يو أا إل ى المكت بة ھھجات وم ا ش اب ارال دول خ د .دون تصریح من اإلدارة ا ركوبھأو ھامالحق الخاصة بال

o ارةدن تصریح من اإلوت دفتات أو ملصقاأیة الق صل.

o بة تقع في ھذا البندكتالما أخرى تراھت اال أیة حفتضا.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٨٤

الحرمان الكامل من خدمات المكتبة و جمید العضویة أ تي انلثت ي ذك رت في البنود األول وا ال لمخالف ات ارار الم ستفید تك ف ي ح االت

:ین أو المستفیدین مثلة المتعمدة للعاملاءوفي حاالت اإلس، والثالث والرابع

o ر أو غیر كل مباششب یة ألي شخصائردزا أو یةھجوم ت ر تعل یقا ذكأو ، )ذك ر أو أنث ى(و الل ون أو ال نوع أ سعل ى أس اس الج نمباش ر،

.ي لصالموطن األ و أ، عاقةإلاأو ، السن و أ، الدیانة

o ةیلوب المواد الكحرش.

o البندالمكتبة تقع في ھذاا االت أخرى تراھ أیة حفتضا .

الت التي یخالف فیھا حا في الطةي الشر فل محضرعم :المستفید نص القانون وذلك في األفعال التالیة

o اعتداء على أحداال ا لعاملین أو المستفیدین جسدی.

o استخدامھاو عھا أبیفة أو اك اد المخدرة بأشكالھاموازة الحی.

o المكان عة تتناسب مع طبیالیة قسیة أو غیر أخال جنم د ع رض صور عت . م العا

o سلحة أخرى أیة أو، أ كاكینطحاب المسدسات ، أو السصا.

ل المكتبة في الحاالت التي تحقق فیھا خومنع التام من د ال :لیةتاوفي الحاالت ال، ھاسادس وتم اتخاذ إجراء فیال وخامسالن ابندال

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٨٥

o المتعلقات من غی ر ذل ك ط ف و االمعائ ب أو ش الحق مت ناع ع ن تفت ی االب طلما إذا لة ي حافا ھأو حفظ لمعلومات بھا اكن إخفاء أوعیة یمتيال

.لكذ ھمن

o اس تثناء الك الب الم صاحبة بطحاب الح یواناتاص ص رار عل ى اإل .رلبص المكفوفي

o ة تقع في ھذا البندتبمكا الاالت أخرى تراھ أیة حفتضا.

:جراءات اإل ٤/٤

لمكت بة اوض ح ألم ین تو سیاس ة مك توبة أا ب یانةبت كملا عضت نأ يبغ ین دوج وتكم ن أھم یة و ، لت ي عل یھ ات باعھا ع ند ض بط حال ة تل بس االخط وات

سیاس ات مك توبة ف ي أنھ ا تجع ل األم ناء ی تعاملون ب ثقة وج رأة م ع األف راد ان ب یكم ا یت یح وج ود ، )٥٧(سینلب ض بطھم متجةت ین نیوالمح رجن یالغاض ب

أكد من لتلى اإ كل ذديؤیو قست كل مب ش ع الم شكالت باإلج راءات ال تعامل م سواء مع من حد علىل امتع ی سوف ع نھ س لوك سلبي ی صدر خصش ك ل أن

صة للشكوى من أي شخص أن التعامل رف ولن تكون ھناك ، قوم بسلوك مشابھی یمكن كنق السلوكات ولوفجراءات إلاتلف خت . )٥٨(عن اآلخرین امعھ كان مختلف

اإلتالف،ب علقج راءات ت ت وإ، ج راءات عام ةإ: أربع ةإجمالھ ا ف ي أن واع .الشغبب قوإجراءات تتعل ، السرقةب لقءات تتعارإجو

وث ممارس ات غی ر س ویة دح دنع اھ ذاختا ی تمة اك إج راءات عام ھ ن :ھذه اإلجراءات ىلن األمثلة ع وم ،ةبالمكتب

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٨٦

فتوذلك من خالل ل ، ر السوي ی غ وكسلمرتكب ال ل ويشفإنذار وجھی -لتي اذلك في الحاالت ولھ ووجود الئحة تمنع ذلكفعه إلى خطأ ما یظرن

.)ات السابقةوباجع الئحة العقر (یمكن فیھا توجیھ مثل ھذا اإلنذار

، اترسمالم ا ھذهإذا لم یكف عن، ة ـكتبملة اغادرملمستفید اب منلطی - أو حرمانھ من الخدمة المكتبة ،رده من تي تستدعي طالأو في الحاالت

) .عقوبات السابقةال اجع الئحةر(

سمھ فيدرج اوی ، لمكتبة المستفید مغادرة اضا رف ة إذ الشرط ستدعىت -ارة م اإلع وقسبةكتویبلغ أمن الم ، شف الممنوع ین من دخول المكتبة ك

. بذلك

تممارس اتك ابھم اللق صر ف ي حال ة ارا أم ور األطف ال یاءل وأ عىدستی - . )٥٩(لسویة اغیر

كل نع اھلیجست بولطوي على المعلومات المتع یحبو مطنایاظ بب تفح الا -ا إذ(خ ، الوعنوانھ ، سم الضحیةا : ناتاھذه البی ىلوم ن األمثلة ع ، حادث ة ال وكان المستفید ، ویة وجھت نحو مستفید آخر لس ا یرمارسات غ ملاكانت

ان مك و ، وال وقت ، ال تاریخ (ث ةلحادل ومات ع ن ا ومع ؛) ذل كيیمان ع ف ل ومات ع ن ؛ ومع)كبتالم ر ون وع ال سلوك ، بال ضبط ة ث ادح دوث الح ونل ، و لج سما ةوبن ی ، وال وزن ، الط ول(ل سلوك غی ر ال سوي ام رتكب

اھ ذو). ل خ ، ا ووص ف المالب س ،زة ی ل صفات المماو ،ھ لـوال شعر وط المكتبة فظھ یرشد مونلكو، بدیال عن تقریر الشرطة الرسميس یر لیرقتال نفسھ، ةثداحلا عوقو تقاسبة من المستفید في ومن البیانات الخالص استىلإ

ھذاد اعیسا مك. رة في ذھن المستفیدض حالتزا ال تح یث تك ون المعلوما

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٨٧

ي عمل فواالستفادة منھ، )٦٠(ألساسیة ائققاول على الحصقری ر ف ي الح تلا .اسات حالة تستفید منھا المكتبةرد

ع ارة أوع یة إند ع بعتت ن أيبغ ینج راءات إلاك مجم وعة م ن ا ھ نتالف أجھزة المكتبة أو إذلك عند مالحظة وك، ھارد وأخرى عند معل ومات ال

:اإلجراءات ما یليومن ھذه عن ذلك،اإلبالغ عند أو ناھا أو مبھاأثاث

لة منذ ولیة كامئ عن الوعاء مس ولئ أنھ مس عند اإلعارة دیفتسملار عاإش - . لحظة تسلمھ إیاه

د أن عل یھ تفح ص ال وعاء قبل استعارتھ خارج المكتبة، فیستلم ا ارش ع إ -لف یات في تأی ة وإال ست صبح ، ارةع إلا مسق دنع ب ھ ت یالف ت ةوإث بات أی

. دیتفلمس ایةلوئبعد استعارتھ مسء الوعا

ن التلفیات تبیلتب اإلعارة مكى إل عادت ھ إد ع ن ات معل و م ال ءوع ا صح ف - أیةن خلوه من مكدتأ س ریع م ن ال داخل لل لب شك ھصتفح و ،الواض حة

. أخرى ، أو تجعلھ في حاجة إلى إصالح مرة ھامخدلفیات تمنع استت

رة استما ةعبئتم یتو ،ت واض حة ب ین تلف یا د ف ي حال ة ت یفتسم لا ةاجھوم - . اره بالغرامة في حینھاخطوقیعھ علیھا وإوت فتالإ

كتبة لم احةب شأن التلف یات في الئ ة لعق وبات ال وارد ا لم ستفید ا خذ ض د ت ت - . في حالة رفضھ االعتراف بالتلفیات

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٨٨

تم یید أنھ ستف المسمیتم إعال، نھ حیقییم التلف في ت با ك ان من الصع ذ إ -عد بتالف الذي تماإلجة تقییم یت نبد ریب لا وأ فت اھلاإبالغ ھ ع ن ط ریق

.إتالف استمارة على التلف وتوقیعھ بأخذ اعترافھ

صصخملا ناكملھ ف ي ا ض ع ویقء المع ار ع ن ط ر اعوا تم ت إع ادة ال ذإ - ی تم إرسال خطاب ، Book Drop ستفیدلم مع ارة بواس طة ا ال داع ادة الم و إل

ب ھ م ن امم ا ق مطل وب م نھ نت یجة ـ ھ ق یمة الم بلغ ال ل ى الم ستفید یوض ح ل إلوعاء ا بسالمةرةاإلعا ندخطر عون الم ستفید قد أ یك أنطة ریش ، إت الف

. لفیات تأیةمن

و ھیدتفمسل ا والتأكد من أن ،تحدید درجة اإلتالف لص الجھاز جیدا فح - .لیس اإلتالف ناتجا عن عطل فنيو ف اإلتالن حدوثع لئومسال

طلب منھ یو تالف،اإلببھ في ت س أكد م ن ل ت حال ة ا ف ي تفید م س اجھة ال م و - .ة في حینھاامغرالطاره بإختوقیعھ علیھا و وفال إتةمارت اسةعبئت

لف یات في الئحة المكتبة ت الن ب شأ ةردالعق وبات ال و ا لم ستفید ا خذ ض د ت ت - . اف بالتلفیاتفي حالة رفضھ االعتر

ھ سیتم أنید تفعالم المس إیتم، نھ حیي قییم التلف ف ت عبا ك ان من الص إذ -عد بجة تقییم اإلتالف الذي تمیت نب دیرب لا وأ فت اھلاإبالغ ھ ع ن ط ریق

. لكبذمارة تساعلى ھعیالتلف وتوقب ھافترأخذ اع

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٨٩

اإلتالفة د درجدیدا لتحجیت المكتبة قا المبنى أو ملح أوص األثاث فح - . لمستفید تعمد ارتكاب ھذا السلوك ا والتأكد من أن،

ةمارت اس ةعب ئتطل ب م نھ یو الف ،إت م ن ھا أحدث بم اجھة الم ستفید م و - . طاره بالغرامة في حینھاإختوقیعھ علیھا و وفالإت

ب شأن التلف یات في الئحة المكتبة ة لعق وبات ال وارد ا دفیتس الم خذ ض د ت ت - . راف بالتلفیاتعتفي حالة رفضھ اال

. ؛ ألن ھذا تعد على المال العام للدولة ةطرل محضر في الشم ع-

النوع األول ؛ راءات یتم اتباعھا في حالة السرقةج اك ن وعان م ن اإل ھ ن الثانيوالنوع ، السرقة الت ي ی تم ات باعھا ع ند ض بط حالة تلبس ب راءاتج اإل

. حدوث السرقةد یتم اتباعھا بعي جراءات التإلا

ثار ق د ی أو ، قة ی تم إبالغ ھ بح دوث حال ة س ر أوالموظ ف ظ ح یال ق د ، اتباعھامجراءات یتإ انھمم نوع ولكل ، اكتشاف السرقة بالمكتبة زاھ جوالكثیر دیات خاصة،تحل حالة من حاالت السرقة لك أن ل م نع أن يبغ ینو

ضابط األمن كملحك مكتبة للسرقة یفضل أن تتر التجابة است الیصمن تف ة عام تداا یل ي ھ و إرش م او. ھمتاری دقتا وھ ب نم ألتخط یط اة وعجم وم :السترشاد بھا ااسةالدرت ن لمكتباكیم

•

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٩٠

معھ بالطریقة نفسھا التي رفوالتص ، التھمة بالمشتبھ فیھة ھم مواجعد -مستفید سیقوم لا عل ى اعت بار أن ، أي م ستفید آخ ر م ع ا بھ ی تم ال تعامل

.تبة ة المكبل مغادر قتي معھال كتبة الملكاتتمم ةإعادب

إعادتھاطلب منھ بأدب ی ،بةكتلم ااتلكتمم ةإعادبمشتبھ فیھ الا لم یقم ذ إ- .اسینان كوی فقد ؛

ون تصعید داحتجاز المشتبھ فیھم بمحلیة المتعلقةالمكتبة ال ةسا سی عتباا -ذكر أنھ و ألكاتمتیھ أخذ المف ھنكر المشتبإذا أ ، أمین المكتبة نبمن جا

.عادھا أقد

یلق ي ض ابط ال شرطة الق بض عل ى الم شتبھ ف یھ إذا نأ ىل ع رارص إلا - عل ى ن یة لیل ن ھ ناك دك اأو ، ت بالفع لتم كان ت ج ریمة ال سرقة ق د

) . دلمستفی في جسد اأةخبلمكتبة م الكاتمتمثل وجود م(السرقة

ر أدل ة ن تعتب یمك ن أ أی ة م واد ی ر یغ توع دم رقةسل اةدل ل ى أ ع ق اء باإل - .)٦١(ھالیدبتھمة أو م

فص وو، ادیج سف الم شتبھ ف یھ وص م ع ال شرطة و م لتعاون الكاال -قة إل ى ال سلطات الم سئولة ع ن یث وذه ال ھ وتق دیم كام ل، لكش ب ثداح لا

.ى المكتبةلإم لھصو وتنفیذ القانون بمجرد

•

حتى ال یتخلص مما سرق ا ھ جیدبتومراق ،التھمة بالمشتبھ فیھة ھاجمو - .

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٩١

ون تصعید دمیھ فاحتجاز المشتبھ بمحلیة المتعلقةالمكتبة ال ةسا سی عتباا -ین ظفلكات المومتیھ أخذ مف ھنكر المشتب أ اإذ ، أم ین المكت بة ن ب م ن جا

.ین المستفیدأو

ذا إ ھیف ھ یلق ي ض ابط ال شرطة الق بض عل ى الم شتب نأ ىل ع رارص إل ا- . فعلال بمتة قد ترقجریمة السكانت

وص ف و ، ادیج سف الم شتبھ ف یھ وص م ع ال شرطة وم لتعاون الكاال -ن علةقة إل ى السلطات المسئو یث وق دیم ھ ذه ال ت، و ام ل ك كلشب الح ادث

.ى المكتبةلإم لھصو وردمج بتنفیذ القانون

•

ات تخ ص المكت بة ون سیت أن مول ع ك أوع یة مع مھ ل"سأل الم ستفید ی - ".تعیرھا؟ ست

فعل ى اكاذب ن وأن اإلن ذار ك ا ة وج ود أوع ی مدع ا أوض ح ال بحث ذ إ- .ج بسالمخر ییدرك المستفتی مث ،تذار عن ذلك عالالموظف ا

ب یطلذئدنع ،ع ھ وع اء معل ومات لم یقم باستعارتھ م دا ك ان الم ستفی ذ إ -ذكر وی . ریر أمني بالواقعةقل تمء في عدبلاو ،إبراز تحقیق ھویتھ ھ من

مب أطال(امعة جلا يفھ ضع المع تدي وعنوانھ وو س م ر ا تقری ھ ذا ال ف ي وع ون ،)یةمع جاف ي حال ة المكت بات ال یس وذل ك ئة ت درھی مف أظ مو

ةئتعببفید یقوم المستل ع جفة إلىاإلضاب . ھمع تم ضبطھا تي الاألوع یة علیھ ، ویوقعامھ بذلك في التقریر قیح سبب وضخاص الذي ی لالج زء ا

.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٩٢

ق وم یأنف لموظ ا ىل ع ،ب راز بطاق ة الھ ویة إ دا رف ض الم ستفیذ إ-ي حال ة المكت بات ف ( واس تدعاء ح رس الجامع ة ی رمال التقركتس اب

.)معیةجاال

ب یطلذ ئد عنباستعارتھ ، معل ومات لم یقم ءع ھ وع ا م دفیستالم انك ا إذ -ذكر وی. الواقعة بأمني ر ء في عمل تقریدبلاو ،إبراز تحقیق ھویتھ ھ من

ة عامال تابالمكت ةلاذلك في حو ( المعتدي وعنوانھ سمر ا تقری ھ ذا ال ف ي جعل ضافة إلى إلاب ، ھتم ضبطھا معت ي لاوع األوع یة ون ،) ةیلوطن اوب قیامھ بذلك في لخ اص الذي یوضح سب الج زء ا ةئتعب بم وق ی یدستفلم ا

.یھعل عیقتوالو التقریر

ف وظ لم اومیق ن أيبغ فین ،ب راز بطاق ة الھ ویة إدفی الم ستف ض راإذ -ط با ضيلقأن یى عل رص را اإلشرطة و ال باس تكمال التقری ر واس تدعاء

.)امة والوطنیةلع ااتبكتفي حالة الم(یھ علقبض الالشرطة

تعتب ر أدل ة ن یمك ن أ واد أی ة م ی ر یغ ت وع دم ةة ال سرق ل أدى عل اءق بإلا - . )٦٢(ھالیدمھمة أو تب

ایدجسف المشتبھ فیھ وص مع أمن الجامعة أو الشرطة ولماتعاون الكل ا-ات لطقة إل ى ال س یث ول اوتق دیم ھ ذه كام ل، لكش ب وص ف الح ادث و،

.ى المكتبةلإون بمجرد وصولھم انلق االمسئولة عن تنفیذ

ن األفضل أن یكومنفإنھ ؛ حدوث حالة السرقةتشافكا بكان أسلوا یأون عل ى ال واقعة یك ون أح دھما من موظفي دیش اھ ن الموظف ی ن م نانك اث ھ نا

وض للتعامل مفالمسئول وال لصی ىتح ءارج إ ي أ اذضل عدم اتخ فیو األم ن، . )٦٣(ا الشخصھذمع

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٩٣

ج راءات ال واجب ات باعھا بعد اكتشاف حدوث سرقة وفقا لنوع إلا نوعتت :ة ، وھذا ما سنتعرف علیھ بالتفصیل فیما یليھذه السرق

•

من الضروري عدم إخفاء ما یحدث من سرقات على ( المدی رین إب الغ -واألوص یاء عل ى المكت بة وش ركة التأمین التي تتعامل ) مدی ري المكت بة

وفموظف ؛ جمیعا وظف ي المكت بة م، باإلض افة إل ى إب الغ معھ ا المكت بة إل ى ن شر ال شائعات إذا ل م ی تم إبالغھ م أكث ر م یال المكت بة س یكونون

ألن نقص المعلومات إذا لم یتم توضحیھ ؛؛ وھذا أمر مطلوب بالحقائقنق صا ف ي المعل ومات ح ول حادث ة أن ذل ك ل یس للموظف ین س یعتبرون

.حجب لھا السرقة ولكنھ

إذا ، فعلى سبیل المثال قانون التي تتبعھا المكتبة أوالإبالغ جھة تنفیذ ال -إبالغھ یتم الذي فإن الحرس الجامعي ھو ،كان ت المكت بة تت بع الجامع ة

وھ و ال ذي یت صل بالجھ ات العل یا المناس بة الم سئولة ع ن تنف یذ أوال فینبغيأم ا إذا كانت المكتبة مستقلة . القان ون وفق ا لم ا یتطل بھ الموق ف

فینبغية المدی نة أوال ؛ وإذا كان ت األوعیة المسروقة قیمة إب الغ ش رط . )مثل مباحث أمن الدولة(إبالغ الجھات األعلى من شرطة المدینة

إذا ك ان ھ ناك ش ك ف ي أن الم سروقات ق د خرجت من اإلنت ربول إب الغ ألن اإلنتربول لدیھ برنامج ؛ ؛ وخاص ة ع ند سرقة المخطوطات ال بالد

. الثقافیة المسروقة وتقع المخطوطات في ھذه الفئةإلعادة الممتلكات

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٩٤

ح یث ی تم االت صال بھ م ، تج ار المخط وطات والك تب ال نادرة إب الغ - وینبغي. بالبیانات الببلیوجرافیة الكاملة عن المواد المسروقة تزویدھمو

ھ ؤالء ال تجار م ن أرق ام لعل ى المكت بات االح تفاظ بالب یانات الكامل ة .ات وغیر ذلك من وسائل االتصالتلیفونات وفاكس

األوع یة االت صال بخ دمات ال دوریات الت ي توف ر خدم ة اإلب الغ ع ن - ومن أمثلة ھذه الدوریات، وطل ب اإلع الن عن المسروقات الم سروقة

IFAR Newsletter (IFAR : International Federation of Art Research) .AB Bookman’s Weekly؛ و

BAMBAMقواعد البیانات الخاصة بھذا الموضوع ومنھا اإلعالن في -

(Bookline Alert Missing Books and Manuscripts) وتوف ر ھ ذه القاعدةسرقات عن ات كمیة مدھشة من البیانات القیمةیالتي أنشئت في الثمانین

. )٦٤(الكتب

خ رى الموج ودة في المنطقة الجغرافیة نفسھا بما تم أل ا تابت كملا ب الغ إ -ذا إ (ةم ھذه المادخدتاسید فتس آلخر م اف وص مھؤوإعطاا یم ن سرقة ھاتف

ضوا لذلك من رعتوذلك حتى ال ی ؛) یع تقد أن ال سرقة ق د تم ت حدی ثا ك ان أن السارقین ت ع الن ع ن ال سرقا إلم ن أھ م ف وائد ا و. نف سھ ق بل ال شخص

خ رىلمكت بات األ ااإلض افة إل ى أن بحقھ م ، الت ن أن المكت باتم ندوأكی ت طاتوخط مال ـنة م خاص ـو(ة ـل سرق لا ض ـ رعألكث ر ت انـناویع ف الرس تع

على األرفف المفتوحة إذا ة اد الموجودم و ع زلھا ع ن ال وت) ال نادرة بالك ت ووم ـن ال ضروري م راعاة أال یؤث ر . )٦٥(ن نف سھاـیوانل دیھا الع تـ كان

اإلب الغ واإلع الن ع ن ال سرقات عل ى جھ ود التحق یق الس تعادة الم واد

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٩٥

م سروقةواإلع الن ع ن ال سرقات عل ى جھ ود التحق یق الس تعادة الم واد ال .والقبض على السارقین

ومن . اإلبالغ كما تمت عملیة،ب سرعة إع داد قائم ة بالم واد المفق ودة -الذي تتم فیھ عملیة اإلبالغ نفسھ األفضل أن تتم ھذه الخطوة في الوقت

حت ى یمك ن اإلجابة على أسئلة من یتم إبالغھم والتي تكون عادة عبارة وھ ذه . ؟ و الم سروقة ؟ وم ا قیم تھا م ا الم واد المفق ودة أ : ع ن س ؤالین

أیة، وتذك ر ف یھا أن تك ون مك تملة ودق یقة ق در اإلمك ان ینبغ ي القائم ة ؛ وترقیم الصفحات ب یانات ممی زة للم ادة المفق ودة م ثل وص ف التجل ید

؛ وما إذا ؛ ووص ف حال تھا المادی ة ؛ وال نقوش الموج ودة بھ ا المفق ودة ت العالم ات موج ودة ی تم وص فھا وإذا كان ،كان ت بھ ا عالم ات ملك یة

؛ وإذا كان ت ھ ناك صور للمواد المفقودة تم ... أم اكن وج ودھا ذك ر تووھ ذه الب یانات باإلضافة إلى . تلح ق بقائم ة المفق ودات أخ ذھا م ن ق بل

أنھ ا ت سھل عمل یة اكت شاف الم واد الم سروقة فإنھ ا تث بت ملك یة المكتبة مراعاة الدقة فیھا ینبغيه القائمة وألھمیة ھذ ؛للم واد ع ند العثور علیھا

فمن غیر المنطقي وأال تك ون ال سرعة ف ي إعدادھا على حساب الدقة ؛ ثم فقدت عشرة مجلدات أن تذك ر المكت بة ف ي ال بدایة لجھ ة التأمین أنھا

. عشرین مجلدا كانت انھا اكتشفت بعد ذلك أنھإتعود وتقول

وھذا . ھامت صلة ب راءات وك ل م ا ت م م ن إج األح داث الیوم یة توث یق -قیما فیما بعد عندما تتالشى ذكریات حادثة السرقة السجل سیكون سجال

؛ كم ا یمكن تقدیمھ للمؤسسة األم المسئولة عن المكتبة وشركات التأمین حتى تثبت المكتبة لھم أنھا قامت باألعمال المناسبة في مثل ھذه الحاالت

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٩٦

یمكن أن بمتابعة التحقیق م تكلیفھجدی د یت ؛ كم ا أن أي ض ابط أو محق ق ؛ وإذا أخ ذت ال سجل ھ ذا یع رف ك ل م ا ح دث ب سرعة بمج رد ق راءة

ف إن الموظف ین الج دد ،المكت بة والق ضیة وق تا ط ویال وتغی ر موظف مع رفة م ا ح دث وق ت وق وع ال سرقة واإلج راءات الت ي ت م نی ستطیعو

.)٦٦(اتخاذھا في ذلك الوقت من ھذا السجل

ذا ل م ی تم وإ ، ف ي المكت بةا دج یھ ع نبحث ال لمفق ود و ااءوعل ا عةابم ت - خةن سء را ش يبغ ینفن ؛ یدیم ن ق بل الم ستف اوبطل م عل یھ وك انورالع ث

في انھو عنضعفیتم و ا ؛إذا لم یكن مطلوب ما أ. تھاراأو استع ى م نھ خ ر أر علیھ لعثوإذا لم یتم ا و. اشھر ١٥ ةدویبقى فیھا لم ، "قائم ة المفقودات "

رسفھ م ن ھت ااقطبع زـ وی تم ن ادوق فم اعت باره ی تم ، ھ ذه الفت رةخ الل . )٦٧(دالھر قرار باستبدال إذا ص إبة؛كتمال•

ي تح ذر م ن ح دوث س رقات بالمكت بة ، وتأك ید لت ادة الالف تات ازی -ثناء وجوده بالمكتبة ، ض رورة م راقبة ك ل ش خص لممتلكاتھ جیدا في أ

. اترق س یحدث من مائولة عمسواإلعالن بوضوح أن المكتبة لیست

. ان ظاھر كم ع الالفتات فيض و-

د ووج كان ین ، وإذاید أماكن وجود المستفنع نفیوظملازل حجرات ع - يغ ینبفان واح د أم را ض روریا، ك م يف نیدیفتسم لم ع ا الموظف ین

.ینظفوالمت كاحھا لحفظ ممتل یسھل فت الئنبا كیصخصت

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٩٧

ا دھج و وف ي حال ة ع دم(ین م تلكات الم ستفید مظصیص أم اكن لحف خ ت- ظف ضل لألم اكن المخص صة لحف حمای ة أ ری توف، و)بالمكت بة م ن ق بل

) ةقرسلا تالال اإلبالغ عن حقبي حالة وجودھا ف(ستفیدین م التلكاتمم .

:معار لھالمعلومات الإلجراءات التالیة عند فقده وعاء اخذ مع المستفیدتت

. عاء من قبل اإلدارةلومة اقیر دیم تقیت -

ضعف أو كامالفع ثمن الوعاء بد أوراء وع اء ب دیل ب ش ل زم الم ستفید ی - . ثة أضعافھ وذلك حسب قیمة الوعاءثالقیمتھ أو

زءا جفع دوع أدفالأص ر عل ى ع دم قدی ر الق یمة و ت ا رف ض الم ستفید إذ - . الئحة المكتبةوبات فيعقاءات التخذ معھ إجرتمنھا

ملف في ل ومات المتعلقة بالفقد والمبلغ الذي تم دفعھ عملظ با فاح ت الم ا ت ی - . استحقاق الوعاء خ ستة أشھر من تاریلمدة

الذي د استعادة المبلغی للمستفق ھذه المدة یح خاللعاء ال و ةإع اد ا ت م ذ إ - . )٦٨(ھ كغرامة تأخیر یمبلغ المستحق عللدفعھ بعد خصم ا

دع فھ ناك ح االت ت ؛ الت ي ق د تح دث ف ي المكت بةب نوع ح االت ال شغتت الح صر؛ االع تداء عل ى أح د ال ى س بیل الم ثال ل ع (ةل ودلا نون اقل ةف مخال

وحیازة ، ةولیحلكد اش رب الموا و ، اأو ج سدی ا یالعامل ین أو الم ستفیدین لفظ

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٩٨

، سیةن لجاة اع بدمش أو الروالتح أو اس تخدامھا ،ا و ب یعھ أالمخ درة لم واداسیة أو غی ر أخالق یة ال تتناس ب م ع طب یعة المكان ن ج عم د ع رض ص ور تو

. ... ) ، أخرىةسلحأ ةی أوأكاكین لس اأو المسدسات ابطحاصو ، العام

ل ال ثایل الم سبعل ى (الل ب نظام المكت بة ند اإلخ ب تاالت ت ندرج تح ح و ةزھ أجأوث مقاع د أو المناض د أو أي أث ا الع األق دام عل ى وض ؛ الح صر

ىلع اھنكمات إلى أمالولمع أوعیة اادةإعو ، اضدنملى اعلوالجلوس ى ، خرأ ،داضالمن وز المقاعد حجو ، أو أثاثھا لمكتبةاادة ترتیب مواد إع و ،ف ف رألا

تخدام مخ ارج اس و، ون إذن دة بالمكت بةن غی ر العام اكالوج ود ف ي األم و من ءاروالبیع أو الش ،ئارطوارئ في األوقات التي ال توجد بھا حالة ط و ال

، ف ي غی ر األماكن المخصصة لذلك برال ش و واألك ل أ ، نومال و ، عون أيا ورصوتصویر المكتبة ، ات المكت بة إل ى دورات المیاه مول وأخ ذ أوع یة مع

دخ ول و، ن إذندو الت صویر اعم ن أن و ك لف یدیو وغی ر ذل بافیة أو فوتوغ را مالحق الخاصة ال أو مبنى المكتبة في وأ ا إل ى المكت بة ھھراجات وم ا ش اب دل ا قاتت أو مل صاتف الأی ة ق ل صو، یح م ن اإلدارة دون ت صرھا رك وبأو ھ اب ....) ، ارةدون تصریح من اإلد

؛ لحصرا سبیل المثال العلى(ن ریخاآلج عاإز ب لقح االت أخ رى ت تع وة یمك ن یقی موس تولع ب آال ، غ ناءال و، وت ع الب ص ال ضحك أوتحدث ال

ول ف ي ست لواالس تجداء وا ، أو القف ز بع والج ري أو الل ھا،اعس من لآلخ ریین رخ تف رس ف ي اآلالو ، ن ى المكت بةمبالمكت بة وات باع اآلخ رین ف ي أرج اء

...). ،ردھاتلا بة باستثناءتكملاب لومحملا فتاھلاواستخدام ، والتحدیق فیھم

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

١٩٩

ذه ھ اإلج راءات ال واجب اتخاذھ ا م ع ك ل حال ة م ن ي ناول ف یما یل ت ون :لحاالتا

: ي ف مخالفة قانون الدولةوثاتخاذھا عند حدب واجالمثل اإلجراءات تت

یستخدمھا في تاووما معھ من أد ، بھذا السلوكومتحفظ عل ى من یق ال - ) . جودھا وي حالةف (للسلوكھ ارتكاب

. وتوثیقھاث دوین كل األحدات -

.مل محضرلعتصال بالشرطة اال -

بةموجودین بالمكتالد شخص یقوم بترویع األفراد جووف ي حال ة یمك ن و :ةلیا التاتاتخاذ اإلجراء ؛ وتھدیدھم بمسدس أو ما شابھھ

.لوضع القائما نة عقیقد صورة ؤھاوإعطاطة تصال بالشراال -

ل مح یذيل ون تھدئ ة الشخص ال اوعل ى ھ دوئھم ویح ن وح افظ الموظف ی - .حلسالا

ومن الضروري ، تبة من المستفیدین كملالء مبنى ا إخب نوق وم الموظف ی -ة دحالة شدیإلى ن ذلك سیؤدي ؛ أل معي لسجھاز اإلنذار ا م اس تخدا مدع

لاصت الل فت اھلاخدام وی تم اس ت ، فیدینالم ست ب ب ین عم ن الذع ر وال ر .اء في كل أدوار المكتبة إلعالمھم باألمرنمألاب

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٠٠

ل تأكد م ن خروج اادر المبن ى بع د یغ م ن ر آخ م ناء األ نوك ی نأ يبغ ین -موق ف الم تابعة لھم م ن ضى أن یبق ى بع عل ( نیدیفتسم لا عیم ج

.)مھاجملا واالستمرار في تھدئة

. خطة للتعامل مع الموقفةطرالش عم ةبلمكتا ووظف معض ی-

: ت تلخص ف ي ، تم اتخاذھ ا بع د ان تھاء الح ادث ی ىخ ر أات خط وكناوھ وعقد ، م بخصوص ھذه الحادثةالإلعاتطرحھا وسائل ة أس ئلة ى أی ل ع دل ر ا

ى تشغل ذھن الموظفین حت سئلة أأی ة ىل عإلجاب ة ل بةخ ل المكت اد اج تماعات ب ابل الوق وف عل ى او ، وف وقل ق م ن خ م ا ب داخلھمىب عل غلل ت اھمك نمی

عسبو أةمدلك لذو للت رحیب بع ودة الم ستفیدین م رة أخرى بعد انتھاء الحادثة )٦٩( .

: فيد حدوث إخالل بنظام المكتبة عنواجب اتخاذھا لا مثل اإلجراءاتتت

.ھاظامنو ا السلوك لقواعد المكتبة مخالفة ھذلىبیھ المستفید إتن -

. وم بھذا السلوك للكف عنھیقجیھ إنذار لمن تو -

لمكت بة ف ي حال ة إص راره عل ى مواص لة ارتك اب ارد الم ستفید م نط - .السلوك

. ن المكتبة ملة رفضھ الخروجحامن المكتبة في ألسلیم المستفید ت -

: ي فواجب اتخاذھا عند إزعاج اآلخرینال إلجراءاتمثل اتت

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٠١

.رین خآلحریة اك أن ھذا السلوك ینتھلىبیھ المستفید إتن -

. كف عنھللك لووم بھذا السیقجیھ إنذار لمن تو -

ل ى مواص لة ارتك اب عف ي حال ة إص رارهة لمكت ب ارد الم ستفید م نط - .السلوك

. لمكتبة في حالة رفضھ الخروج من المكتبةمن األسلیم المستفید ت -

:ة للخدمات الخاصة بالمكتبات رحماذج لوائح مقت ن٤/٥

تین متمیزتین ن للوائح مقترحة لخدم جی لنموذ رض ا ع مستناول ھ ذا الق س ی رف تعوذلك بال، طوطات مخدمة ال وخ خدم ة اإلنت رنت، : المكت بات ھم ا ف ي

كل ایھعلص ت ن ن أيبغ ینالت ي إل ى عناص ر ك ل الئح ة وب نودھا والعق وبات .ئحة ال

: ھاة عناصر من استخدام اإلنترنت على عدةحئال يوتحت نأ يبغین

١- ضرورة وجود ؛ ل ى س بیل المثال ع ة ف یما ی تعلق باس تخدام بت مكلااس ة سیاءة رق و، تفیدم سبطاق ة المكت بة م ع ال

م ع األطف ال ال صغار نیفقارورة وج ود م رض و، ت والتوق یع عل یھا اإلنت رن حت ت(ر الوالد أو ولي األمر للقص ةموافق والحصول على ،) س نة ١٢تح ت (

مسموح وغیر المسموح بھ على ط الشا الناع أنویعجما ھنذكر یو) . س نة ١٨ح أو السما ،ط فقةحثیب العدخ ول إلى المواق لا عل ى ار االقت ص ؛ للم ثا ا س بیل

األلع ابو ين ورتكلإلا دیى م ثل الب ر رخ أل عل ى مواق ع وخ دبال . خ لإ......لدردشةوا

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٠٢

٢- مة دمة المقالخدع نوحضیتوی تم ، . ترنإلنت ااعید عملموو

٣- یدمكانیة التجدز وإشمل طرق الحج وی . في حالة عدم وجود ازدحام ، وشروط اإللغاء

٤- يـتت ال اــمخدالــع جمی لـشموی ادی ة والمل ونة لع اعةرات ، وحف ظ الملف ات ، والط با ست شاالاو ل بحثكا مــ دتق

.وأسعار كل منھا

٥- ه ل لھ ذثام االمت ع دشمل ب نود ویرمان ح ل ىإ يدت ؤ ك ن أن یمت ي الو لتعل یمات موظف ي المكت بة أال سیاسة

. قانون الدولة لافقو ةوربما للمحاكم ، د من خدمات المكتبةیفتسلما

:نتترنئحة المقترحة لإللالیما یلي نورد بالتفصیل بنود اوف

وضعتھا ي م اإلنترنت الت دا االلت زام بقواعد استخ نیدیفتسم لا ىل ع يبغ ین :لك كما یليوذ ، المكتبة

:یليولة عما ئغیر مسة اعاة أن المكتبرم -

o نـاء ال وقـتأث ف يات بـ دون مـ راقبة بـس حالم ستفیـد ال اكت ر جــرامبلا وةــدیامل المكونــات اــنل عـئووھو مس ، صص لـھ مخ لا أو زةجھأل لثت الف یح د إ يأو. ھ لـ صصمخ لا قـت ال و ءاـنث ي أ ف

ف إن الم ستفید ، تھ اون الم ستفید أو س وء اس تخدامھ ببالب رامج ب س

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٠٣

ذا ك ان إو . أو االس تبدال / وول ع ن دف ع ق یمة اإلص الحئسم ،دفیستات عن المازتیماالض بعجب حبةیحق للمكت ایرف كب اإلت ال

. لقة باستخدام الحاسباتتعلمات ازاخاصة االمتی

o باقمكت بة ال ت ر الف ، نتت رحة عل ى اإلنتاتوى الم ادة الم مح يف قحلا ل اإلنترنت ولیس لدیھا لمعل ومات الت ي تع رض م ن خ ال ا .ة علیھارطیسلا

o ت أوابسحاالل عما استنم تجتنتي اللبیانات أو الملفات اارة ف ي خ س ) .٧٠( ھاادفس

o الت ي ت ضعھا لم نع الوصول إلى مواقع بعینھا ة مرش حات ال تجاری ال .غیر فعالة بدرجة مئة بالمئة

:األغراض التالیةفي ت نترستخدام اإلن اااتبع المكتبة منعا نمت -

o نونیةالقاراض غیر األغ.

o و السیاسیة أغراض التجاریةاأل.

o أو ا ھتطباع و أص أو رس وم لم واد إباح یة أو ن صورص واھدة شم .ا أو إرسالھا أو استقبالھاضھ أو عرھاعھا أو نشروزیت

o رةشفلم ااناتبیقواعد ال لكیة الفكریةملن الیاك قوانھتان .

o ین انو ق عدم احترام أو اإلنترنت لىمن ع طبع القوق ح م مراعاة ع د .)٧١(ي الدولة فحق الطبع

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٠٤

ی زعج الم ستفیدینكلد باس تخدام الحاس بات ب شفی ی سمح ألي م ستال - .)٧٢(ملیات التي تتم بالمكتبةلعقاطع ا یین أو الموظفین ، أوخرآلا

:ي یلامیف عةالقم اخداتسا ات بانع المكتبة منعاتم -

o ي ف نفسھ بعلى الحاس ا م ن الم ستفیدین مع ینوس أكث ر م ن اثن جلف ي المكت بة أال ظ ح ق مو م نھ فإن للظ روف اوفق و . ال وقت ال واحد

الحاس ب ف ي الم رة ل ى عح دی سمحوا ألكث ر م ن م ستفید وا . )٧٣(لواحدةا

o يف ب قد تتسبة مرفقاتت أو س ماعات أو أی س ی تخدام أش رطة كا اس . رینخآلاج عازإ

:أي من األسالیب التالیةة بزھألجام اخد استاتاا بنع المكتبة منعتم -

o ةھزجاألییر أوضاع تغ .

o ا ھأو تحم یلس ب اي حأل ى إیة فأو ملف ات إض ا ب رامج ةی ن صیب أت . یھعل

o كذلحاولة مأخرى أو سات أو أیة برامجروزیل فیتن.

o لحاسبات اع كلمات سر علىوض .

o ك ونات المادی ة ن یة وض عتھا المكت بة لحمای ة الم أم أدواتةساد أی ف إ .كلة ذلحاوم و ألیھا عموجودةالج اسبات أو البرامحلل

o ٧٤(سباتالحا على یةكیب طابعات شخصتر( .

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٠٥

o كلم ات س ر أو ب یانات تخ ص أوت ف ا ملل ىحاول ة الوص ول إم .)٧٥(اآلخرین

( المكتبة الرسمیة من الساعةل ن ف ي مواعید عم دییفتساح الخدم ة للم تت ) ت بةمكی وم عطل ة ال(ین ثن إل ماع دا ی وم اوعألس بوال أی ام اط ) م٧ -ص١١

.واإلجازات الرسمیة

o صيشخالالحضور بوأ فتاھلباز حجكن للمستفید الیم.

oق مـن بـدء ائ یحضر المستفید خالل عشر دقـلما إذغاء الحجز إلم یت . المحدد لھقتالو

oاإلنترنت مرة أخرىم ستخداواالحجـز ب ستفیدم للاح ی تـم ال سمـ ال، .لحجـز لنیـا أخلف موعدإذ

٤-

باحث ین الق یام بأن واع الخ دمات الم تاحة كاف ة عل ى للیح ھ ذه الخدم ة تت -، الت رفیھیة وواق ع البحث یة لمبحث ف ي مخ تلف ا ال :لثم اإلنت رنت

.دردشةالو، لكترونياإلتخدام البرید اسو

ا م ك . س نة١٢ف ئات الم ستفیدین اب تداء م ن س ن عیاح الخدم ة لجم ت ت -ابل رسم دخول مقة اعام الق دتخس اب ت بة كملا يف شتركینلم ار غی ل محی س

. )دفرللن ھانیج (بةیومي للمكت

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٠٦

ت والك تب یایس وال دورام والقول ةلوجات واألدتاود القاع ة بالك ت ز -ات ارم متابعة اإلصدیت و .نیستفیدملامة خدلبخدمات اإلنترنت ة الخاص

.جات من قبل قسم التزویدلولدوریات والكتاباثة الخاصة لحدیا

مة ئاقع في شكل ضوت ، ودةجیال المواقع نم دادع ةدملخ ا مسئولرحتیق - .يوعل أسبكشبھا یثتم تحد وی، ازھصنفة بجانب كل جم

، ستفیدملاستخدمھ سیالذيھاز الج عن القاعة ولدد ال شخص الم سئ یح - .لكشف الیومي مع تحدید وقت بدء الخدمةھ في امرقسجیل تب ویقوم

س واء لل ساعة األول ى أو (دةاح والجھ از س اعة مس تخداح د األدن ى ال ال - ) .جود كثافةوللتجدید في حالة عدم

٣كین، وتریھات لغیر المشجن ٤ل ساعة مقاب ل باة خدم الرس وم سبح ت - .) امكتبة مناسبالو حسب ما تراه أ (نیمشتركلل نیھاتج

ت ساعایمة ال ق سب ح تو ،عة األول ى الل س ادمق م ة م د ق یمة الخدف عت - .مدااإلضافیة بعد االستخ

.ة داخل القاعةمالمسئول عن الخدص شخلل ةدملخ امةیقدفع ت -

ض ب یلل ورقة أ اقرش ٥٠ة مقاب ل رس وم خدم ة علط با ایدلم ستفل ك نمی - )اناسبمكتبة ملاأو حسب ما تراه (ةلملونا ةللورق اقرش ١٥٠، و دوس وأر غیوالمكتبة ، أوراق طباعة خاصة بھ م مستفید باستخدا للح سم ی وال .

.ناء الطباعة أث يف فقد المعلوماتعن لةوئمس

م ادة العلم یة على قرص مرن ، یقدم من قبل ال حم یل لم ستفید ت ل نیمك - یسمح وال ) .لكل قرص ا قرش١٥٠( شراء سمالقاع ة مقاب ل ر ل وئم س

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٠٧

لة عن فقد ئوالمكت بة غیر مس و . باس تخدام أق راص خاص ة ب ھ یدللم ستف .اء الحفظنثأالبیانات في

تلف یات ألح د مح تویات القاع ة نت یجة س وء ة ال ق یمف عزم الم ستفید بدیل - . نفسھا ركةلسوق للماافي نیةاآلء ارفق أسعار الشوھ ماستخدا

أو ، إخراج أي شخص یقوم بأعمال شغب بالقاعة عةحق لمسئول القا ی -ممنوعین من المة ائویخطر اسمھ بق ، اللوائح المدرجة في القاعة ب لیخ

.الخدمة مستقبال

م ستفیدین، إذا دخل وا عل ى للصصت المخ وق ال ءھ ا ح ق المكت بة إن م ن - . غیر مناسبةقعموا

.ھاء جلسة اإلنترنت في أي وقتنإ مكتبة الحق فيل ل-

ت بةكملا تاس یف شل ف ي ات باع سیا دي ف رأع م نة الح ق ف يبت كمل ل-ز اأي جھ م ادختس ام ن ،أو ی سيء اس تخدام الجھ از /اتھا وءراج إو . المكتبة ب

:انھلى عناصر عدة م عطاتطومخال استخدام ةحئال يوتحت نأي بغین

١- ض رورة وج ود ؛ل ى س بیل الم ثال ع بطاق ة المكت بة م ع الم ستفید، وق راءة سیاس ة المكت بة ف یما ی تعلق باس تخدام

ة في حالة تبافقة مدیر المكمووضرورة وجود ، التوق یع علیھا و مخط وطات ال

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٠٨

مسموح ال أنواع النشاط یعوھنا یذكر جم.. االط الع على المخطوط األصلي .موح بھاوغیر المس

٢-

٣- ثل التصویر موضح فیھا خدماتویعدد الصفحات و ،ا و میكروفیلمی أ، ایرقوالمبلغ المطلوب لتصویر النسخة و

. دالبری ب موح بھا، وتكلفة ھذه الخدمة في حالة إرسالھامسال

٤- السیاسة أو لتعلیمات ذهاالمتثال لھدم ع موظف ي المكت بة یمك ن أن ی ؤدي إل ى ح رمان الم ستفید من خدمات المكتبة ،

. )٧٦(لةدوالن وربما للمحاكمة وفقا لقانو

:ئحة المقترحة للمخطوطات بالتفصیللالیما یلي بنود اوف

لمكت بة ف یما ی تعلق باس تخدام اءة سیاس ة اق رى ك ل الباحث ین عل - ی دجدي تبغ ینوق یع بالم وافقة عل ى ھ ذه ال سیاسة ، و لتالمخط وطات ، وا

. ا ة سنویفقوالما

م ، تح توي عل ى بیانات عن اتخدس ة اق بطاة عب ئ تب موى ال باحث أن یق عل ت عااس م ال باحث ، وع نوانھ ، ومك ان عمل ھ ، وموض و : ال باحث م نھا

.بحثھ

ع؛ الة االطاع شخ صیة للم ستفید داخ ل ق ت م تعلقا أی ة ولدخ بمحس ی ال - ات رف ود،ئ ب االحق: یت ضمن ذل ك عل ى س بیل الم ثال ال الح صر

ھزة جألوالقبعات ، وا ، ، واألظرفاتفظحا ، والبلكتاظات، وحالمال

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٠٩

والنواس خ ال ضوئیة ،یة كلس ال الفت یت ضمن ذل ك الھوا "اإللكت رونیة بقمصان ذات الجیولكت ، واجواالل مث ةیجارلخالمالبس او.......". ،

ءاتاجة إلى بعض االستثن اح وق د تك ون ھ ناك ......" . ، ، والمعاط ف اءات إال نثتسمح بھ ذه االس ی ال وأخ رى، وادم أو ظ اتحلمالا) بةالك ت(

. ول ئ الموظف المسةفقا مودبع

الم تاحة عل ى ط ع عل ى ن سخة المخط و الطاالد ب یفتسم لل حسمی -عل ى عال ی سمح ب االطال و،ةص ض وئی أق را ل ى عأوم یلوفمیك ر الحث ال باق دم ی نأي بغ ینة ف ي حال ة ال ضرور و،ط وطات األص لیة مخالصلیة ألا ع على المخطوطاتالطاالرا معقوال یوضح حاجتھ إلى یستف

: یراعى ما یليقةفي حالة المواف و،

o ٧٧(ة على المنضدةطحوعة مسوض مـيطات وھوطخملا مداتخاس(.

o ام القلم الرصاص في قاعة االطالع خدست یسمح إال باال .

o على المخطوطات ت منوع وضع عالمام .

o عل ى ھال ی عاق الت ي ی تم ك تابة المالحظ ات ورم نوع إس ناد األ م . المخطوطات

o خطوطاتمل الى عرىخاألم تب واألجسالك یسمح بوضع اال.

o جلدة من حوافھا لمة أو الصفحات ادرفوراق الم مـع األملعالتا .

o ٧٨(مخطوطات قدر المستطاعلا حطس سم بنجت(.

. قت الواحد وادة واحدة في المأخذ أكثر من د یسمح للمستفیال

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢١٠

اس تبدال الم واد أو اس تخدام م واد ت م إح ضارھا إل ى حث ینبالل ی سمح ال - . )٧٩( قبل باحث آخرمنعة االطالع قا

قرا أو األوى بطاق ات المالحظ اتعل الحظ ات إال لماة تابك ب ی سمح ال - .ي توفرھا قاعة االطالع الت

لت ي أعیرت لھم قبل مغادرتھم ا ك ل الم واد دةع ا إى الباحث ین عل ي بغ ین - الس تكمال قح ودون ف ي وق ت ال عس یا ن وكاا إذى ت ح،عع ة االط ال قا

.بحوثھم

ــ ت من عمل المكتبة الرسمیةد تاح الخدم ة للم ستفیدین ف ي مــواع یی وم عطل ة (ع ة جمس بوع ماع دا ی وم ال ألأی ام ا لاوط ) م٣-ص٩ (ال ساعة

. واإلجازات الرسمیة) تبةمكال

للباحث ین وأس اتذة الجامع ات وط الب الدراس ات ة اح خ دمات القاع ت ت - .العلیا

) أق راص مدمج ةى عل (ر الورق ي وال ضوئي ویتاح خ دمات الت صت -ومن حق المكتبة رفض . الت صویر بمع رفة المكتبة تفیدین ، وی تم م س لل

ضعھا على التصویر ؛ مثل حالة المخطوط تقیود التي لل افق الت صویر و . المادیة

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢١١

تصـویر الورقي ، وسعر ال حالة في) قرش ا ٤٠ (ةدحر ال ورقة ال وا ع س - . دمجة مأقراص ىعل رویتصلل ةبالنسب) رشا ق٨٠ (اللقطة

.ي حالة إرسال النسخة المصورة بالبرید ف دضاف سعر البری ی-

ضافة إلى نسختین مساعدتین ن ن سخة أص ل باإل م مك ن ت صویر أكث ر ی - . عند التحقیق

نون الدولة اعاق ب وفقا لق یت أو س رقتھا ، طاخط و لم یق وم ب إتالف ا م ن - . أو الحبس / وذلك بالغرامة و

ر ی غ( ق یمة التلف یات الح د مح تویات القاع ة ف عدزم الم ستفید بیل -ق أس عار ال شراء اآلن یة ف ي جة س وء اس تخدامھ وف یت ن) تطاوط خمال

. السوق للماركة نفسھا

یخلأو أعمال شغب بھا ، ب إخراج أي مستفید یقومعةحق لمسئول القای - م ن نممنوع یالئح المدرج ة ف ي القاع ة ، ویخط ر اس مھ بقائم ة والل با

.تقبال ة مسمالخد

:صة الالخ ٤/٦

ف ي مكافح ة السلوك غیر السوي ھم ا م ریعات دورا ت ش ت ؤدي الل وائح وال ضع لوائح ولى عات كتبم الرصتحن ي أبغینكت بات ؛ ل ذا لمللم ستفیدین ف ي ا

المستفیدین االلتزام بھا في أثناء ى عل بامة الواج لعتحدد القواعد ا ا داخلیة بھ ك ذلك تبین إجراءات التعامل مع مرتكبي و،لمكت بة ا ل ج وانب خ وج ودھم دا

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢١٢

قوبات التي تطبق على مرتكبي مستفیدین ، والعلان م ةویلس اریغ اتارسممالئح ف ي مك ان ظاھ ر ل واال ذهن ھ الع وم ن ال ضروري إ . تل ك الممارس ات

. للمستفیدین

تح رص عل ى وض ع قوان ین تج رم ارتك اب أنة ول لد ال ىي عبغ ینوة دث في المكتبات ، وأن تضع عقوبات رادعحلسویة التي ت ا غی ر تال سلوكا

.تاكولسل اذه ھبكترلمن ی

الھوامش والمراجع

(1) Peatling, Gary Kenneth. Historical perspectives on problem patrons from

the British public library sector, 1850-1919.- The Reference Librarian. no.75/76.

(2002).- p. 35 . (2) McLeod, Ian and Penelope Cooling. Law for librarians: a handbook for librarians

in England and Wales.- London: The Library Association, 1990.- pp. 115 - 116. (3) Parker, Peter J. Statutory protection of library materials.- Library Trends. vol. 33,

no.1 (Summer, 1984).- pp. 86 - 87.

(4) Regulation of library use; use of land for library. Cited In:

http://www.azleg.state.az.us/ars/9/00419.htm.19/4/2003.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢١٣

(5) Theft of library materials, searches, and reasonable detention of patrons by library

personnel. In: selected California State laws of interest in drafting patron behavior

rules in libraries. Cited In:

http://caselaw.lp.findlaw.com/cacodes/pen/484-502.9.html. 19/4/2003.

(6) American Library Laws.- 4th ed.- Chicago: American Library Association,

1973 . p. 12.

(7) Destruction and defacing of library property. In: Selected California State Laws of

Interest in Drafting Patron Behavior Rules in Libraries. Cited In :

http://caselaw.lp.findlaw.com/cacodes/edc/19910-19911.html . 19/4/2003.

(8) General Laws of Massachusetts: Chapter 266: Section 99A. Libraries; theft of

materials or property; destruction of records. Cited In:

http://www.state.ma.us/legis/laws/mgl/266-99A.htm. 7/5/2003.

(9) Theft of Library Materials, Searches, and Reasonable Detention of Patrons by

Library Personnel. op.cit., .

(10) Failure to Return Library Materials. In: Selected California State Laws of Interest

in Drafting Patron Behavior Rules in Libraries. Cited In:

http://caselaw.lp.findlaw.com/cacodes/edc/19910-19911.html . 19 /4 / 2003.

(11) Theft of Library Materials, Searches, and Reasonable Detention of Patrons by

Library Personnel. op.cit., . (12) General Laws of Massachusetts: Chapter 272. Section 41. Disturbance of

libraries. Cited In: http://www.state.ma.us/legis/laws/mgl/272-41.htm. 7/5/2003

(13) Theft of Library Materials, Searches, and Reasonable Detention of Patrons by

Library Personnel. op.cit.,

(14) Borin, Jacqueline. E-Problems, E-Solutions: Electronic Reference and the Problem

Patron in the Academic Library.- The Reference Librarian. no.75/76 (2002).- p. 159 .

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢١٤

(15) Parker, Peter J. op.cit., .- p.89 .

(16) Hall, Christopher M. Managing the Use of Cellular Phones in a Small College

Learning Resource Center.- The Reference Librarian. no.75 / 76 (2002).- p.174. (17) The University of Wollongong Library. Library Code of Conduct. Cited

In:http://www.library.uow.edu.au/about/planning/code.html. 20/2/2003.

(18) Manitowoc Public Library. Policies & Procedures Public Behavior. Cited In:

http://www.manitowoc.lib.wi.us/policies/public_behavior.htm. 20/2/2003 .

(19) Mansfield/Richland County Public Library. Code of Conduct. Cited In:

http://winslo.state.oh.us/publib/code-mansfield.html. 9/3/2003 .

(20) ICSJ Library. Library Rules. Cited In: ecampus.inti.edu.my/library/rules.htm.

9/3/2003.

(21) Meaford Public Library. Meaford Public Library policies: Cited

In:http://www.meafordlibrary.on.ca/about/policies_body.htm. 20/2/2003.

(22) Toronto Public Library. Rules of Conduct : Cited In:

http://www.tpl.toronto.on.ca/abo_pol_rules_of_conduct.jsp. 20/2/2003.

(23) Mansfield/Richland County Public Library. op. cit., .

(24) Toronto Public Library. op. cit., .

(25) Mansfield/Richland County Public Library. op. cit., .

(26) West Bloomfield Township Public Library. Rules of Conduct: Cited In:

http://www.wblib.org/aboutus/conduct.html. 20/2/2003.

(27) Mead Public Library. Mead Public Library Code of Conduct. Cited

In:http://www.sheboygan.lib.wi.us/pages/conductcode.html. 20/2/2003.

(28) ICSJ Library. op. cit., .

(29) Manitowoc Public Library. Policies & Procedures Public Behavior. op.cit.,

(30) Library of Congress. Library Security. Cited In:

http://www.loc.gov/rr/security/conduct.html. 9/3/2003 .

(31) Los Angeles Public Library. Rules of Conduct: Cited In:

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢١٥

http://www.lapl.org/admin/rulesofconduct.html. 20/2/2003 .

(32) Moline Public Library . Policies. Cited In:

http://www.rbls.lib.il.us/mpl/policies.html. 20/2/2003 .

(33) Toronto Public Library. op. cit., .

(34) Appleton Public Library. Rules of Conduct: Cited In:

http://www.apl.org/policies/rules.html. 20/2/2003 .

(35) Los Angeles Public Library. op. cit., .

(36) Library of Congress. Library Security. op. cit., .

(37) White Plains Public Library. The Library's Code of Conduct. Cited In:

http://www.wppl/lib.ny.us/information/code.shtml. 9/3/2003 .

(38) National University of Ireland. James Hardiman Library. Code of Conduct. Cited

In: http://www.library.nuigalway.ie/about/conduct/. 9/3/2003

(39) NSCC Library. Guidelines for Conduct: Library Patrons. Cited In:

http://www.northshore.edu/library/policy/policies-guidelines. 9/3/2003. (40) Weill Cornell Medical Library. Rules for User Conduct: Cited In:

http://library.med.cornell.edu/Library/HTML/userconduct.html. 20/2/2003.

(41) Milford Town Library. Rules of Conduct. Cited In :

http://www.infofind.com/library/rules.htm. 20/2/2003.

(42) Boss, Richard W. Security Technologies for Libraries: Policy Concerns and a

Survey of Available Products.- Library Technology Reports. vol.35, no.3 (May -

June , 1999).- p.282 .

(43) Manitowoc Public Library. Harassment. Cited In:

http://www.manitowoc.lib.wi.us/policies/harassment.htm. 20/2/2003.

(44) Walla Walla Public Library. Rules of Conduct: Cited In: http://www.ci.walla-

walla.wa.us/departments/library/rules-of-conduct.htm. 20/2/2003.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢١٦

(45) Weill Cornell Medical Library. op. cit., .

(46) Mika, Joseph J. and Bruce A. Shuman. Legal Issues Affecting Lbraries and

Librarians.- American Libraries. vol.19, no.6 (January, 1988).- p.31.

(47) Lincoln, Alan Jay. Crime in the Library .- New York; London: R. R. Bowker

Company, 1984 .- p.20.

(48) VanNort , Sydney C." Library Theft". In: Encyclopedia of Library and Information

Science.- New York: Marcel Dekker Inc., 1998. vol.62.- p.207.

(49) Ewing, David. Library Security in the UK: Are Our Libraries of Today Used or

Abused ?.- Library Management. vol.15, no.2 (1994).- pp.25 – 26 .

(50) Association of College and Research Libraries. Guidelines Regarding Thefts in

Libraries: A Draft.- College & Research Libraries News. vol.63, no.5 (May,

2002).- pp.364 - 365.

(51) ibid.,.- pp.365 - 366.

(52) ibid.,.- pp.366.

(53) Trinkaus-Randall, Gregor. Preserving Special Collections Through Internal

Security.- College & Research Libraries, vol.50, no.4 (July , 1989).- p.454.

(54) Lincoln, Alan Jay and Carol Zall Lincoln. Library Crime and Security: An

International Perspective.- New York: The Haworth Press, 1987.- p.15.

(55) Obiagwu, Marcel G. Library Abuse in Academic Institutions: A Comparative

Study.- The International Information & Library Review. vol.24, no.4 (December,

1992).- p.304.

(56) Cloyd, Betty. Deter the Offenders.- Library Journal. vol.110, no.19 (November

15, 1985) .- p.61.

(57) Tolppanen, Bradley P. Electronic Detection Systems: Is Your Library Ready for

One ?.- Louisiana Libraries, vol.63, no.2 (Fall, 2000).- pp.7 - 11. In Database:

Lit&Info Sci FTX 12/84-8/01.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢١٧

(58) Blessinger, Kelly D. Problem Patrons: All Shapes and Sizes.- The Reference

Librarian. no.75/76 (2002).- p.10.

(59) Mansfield/Richland County Public Library. op. cit., .

(60) DiMarco, Scott and Scott Van Dam. Late Night in an Academic Library: Issues,

Concerns, Planning.- Library & Archival Security, vol.14, no.2 (1998).- p.16.

(61) Association of College and Research Libraries. op. cit., .- p.363.

(62) loc.cit.,

(63) VanNort, Sydney C. op.cit., .- p.208.

(64) Alien, Susan M. Theft in Libraries or Archives.- College &Research Libraries

News, vol.51, no.10 (November, 1990).- pp.940 - 941.

(65) Strassberg, Richard. The Final Barrier: Security Consideration in Restricted Access

Reading Rooms.- The Reference Librarian. no.56. (1997).- pp.95-105.

(66) Alien, Susan M. op. cit.,.- p.942.

(67) Lincoln, Alan Jay. op.cit., .- p.35.

(68) Moline Public Library. op. cit., .

(69)McLaughlin, Colleen. Salt Lake City: A Model.- Library Journal. vol. 119, no. 13

(August, 1994).- p.37.

(70) Berkeley Puplic Library. Public Use Computer Policy. Cited In:

www.infopeople.org/bpl/system/usepolicy.html. 21/4/2002.

(71) Yolo County Library Internet Access Policy. Cited In: www.

yolocounty.org/org/library/policies.htm#internetaccesspolicy 21/4/2002

(72) Minneapolis Public Library. Internet Policy and Internet Use Guidelines. Cited In:

www. Mpls.lib.mn.us/policy.asp. 21/4/2003.

(73) Manitowoc Public Library. Policies & Procedures Public Use of Microcomputers.

Cited In: http://www.manitowoc.lib.wi.us/ policies/

public_use_of_microcomputers.htm. 20/2/2003.

(74) Boss, Richard W. op. cit., .- p. 281.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢١٨

(75) Meaford Public Library . op. cit., .

(76) Milwaukee Public Library. Computer Use Guidelines: Cited In:

http://www.mpl.org/File/computer_usepolicy.htm. 20/2/2003.

(77) Trinkaus-Randall, Gregor. op. cit., -. pp. 449 - 449.

(78) Library of Congress. Using the Collections. Cited In: www. lcweb.loc.gov/rr/mss-

use.html. 5/5/2002

(79) Association of College and Research Libraries. Guidelines for Security of Rare

Books, Manuscripts, and Other Special Collection. Cited In:

www.ala.org/acrl/guides/raresecu.html. 9/3/2002.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢١٥

المراجع العربیة واألجنبیة

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢١٦

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢١٧

: لمراجع الورقیة ا: أوال

-.أمن مرافق المعلومات المصریة . لشلقسامة ا أ) ١( ،٤٥ – ٣٧، ص )م٢٠٠١نایر،ی(١، ع٢١ س.

.یوسف د معة سیج) ٢(.- ص٢٢٧م ، ٢٠٠١ ، بدار غری: القاھرة.

ــ –.من المعلومات ألحاسب و ا. داودھر سن طا ح) ٣( معـھـد : دیةو السع .ص ٤٣١م، ٢٠٠٠ ،اإلدارة العـامـة

دراسة حالة : علوماتملامن المكتبات ونظم أ. حيد السری واسـن عـ ح) ٤(

–.ـد العزیـز بجـدة على مكتبة جامعة الملك عب . ١١٢، ص )م٢٠٠٢ أغسطس، –ارس م (١، ع ٨مج

– ١٥٤ .

في المكتبات تامولعإساءة استعمال أوعیة الم. صالح العقال بن لیمانس ) ٥(سعـود بالریاض ب یق علــ ى مكتبــة جــامعــة الملك م ع التط الجــامع یــة

.- . ٣، ع ٢س

. ٧٠ - ٤٦، ص )م١٩٩٧تمبر، بس(

. قيریف ش و ط ) ٦(.- )ص ٣٧٦م، ١٩٩٣ ،)زمممطابع ز ()ن. د: لقاھرةا

.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢١٨

، مزیدة ٢ ط- .) . وأخ...(م محمود السید ، لیبد الحع) ٧( .ص ٢٩٦ م،١٩٨٩ة ، ومنقح

-.. من ب ن حم د العك رش حع بد ال ر )٨( .ص ٥٢٤م، ١٩٩٨لوطنیة ، امكتبة الملك فھد: الریاض

. ن ب ن س لیمان الطری ري حمبد ال رع ) ٩ (. -) ركةشمطابع ) ( ن. د: ة یودعالس

.ص ١٨٣ م ،١٩٩٤، )یة المحدودة الصفحات الذھب

- .. وفيص ف لط ی بد ال ع ) ١٠(

. ص ٢٥٣ م ،١٩٩٢دار المریخ للنشر، : الریاض

. دل ي راش ع) ١١(.- ص ٥١٥م ، ١٩٧٢مكتبة سید عبد اهللا وھبة، : القاھرة.

بجامعة أم تالمكتبا حمایة أمن المعلومات في شبكة. بامفلحعیداتن سف) ١٢(

-.دراس ة حال ة : الق رى . ٢٨١ - ٢٤٩، ص )م٢٠٠٢ولیو، ی (١٨، ع ٩مج .

. دم أحي قس ودة ی زاف) ١٣(

د. ف: فوی س بن ي -٠ .

)اهر دكتوةحطروأ . (ص٣٤٥ -.٢٠٠٤، مدأح

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢١٩

. الب نھاوي ینحم د أم م) ١٤( .–العربي : ة القاھر

. ص ٢٣٦ م،١٩٨٤التوزیع، وشرلنل

. ي، ھشام محمد الظواھري ر الظواھ داھ ري، محم د محم ظوحم د ال م) ١٥(

. -مكتبة األنجلو المصریة، : ة القاھر)

) .؟١٩٩٩

(1) Abareh, H. M. An Exploratory Survey of Book Loss, Theft and

Damage in Abubakar Tafawa Balewa University (ATBU), Bauchi,

Nigeria .- Library and Archival Security. vol.17, no.1 (2001) .- pp.33-42 .

(2) Abifarin, A. Library Stock Security: The Experience of the University

of Agriculture, Abeokuta, Nigeria.- Library and Archival Security.

vol.14, no.1 (1997).- pp.11 - 19 . (3) Afolabi, M. and V. E. Nanna. Security Problems and Methods in Six

special Libraries.- Library Focus. vol. 8, no.1-2 (1990).- pp. 27-40 .

(4) Ajayi, N. A. Closed-Access Policy as a Solution to Library Crime:

Perception and View of Students.- Libri. vol. 53, no. 3 (Sep., 2003) .-

pp. 221-225 .

(5) Ajayi, N. A. and B. O. Omotayo. Mutilation and Theft of Library

Materials: Perceptions and Reactions of Nigerian Students.-

Information Development. vol. 20, no. 1 (April, 2004).- pp.61-66 .

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٢٠

(6) Alafiatayo, Benjamin O. Reader Malpractices in Nigerian University

Libraries.- Library Focus. vol 4, no.1-2 (1986).- pp. 51-69.

(7) _________________. Students' Attitudes to Book Theft, Mutilation in

a University Library.- Journal of Library and Information Science

(India). vol. 12, no.1 (June, 87).- pp. 19-37.s

(8) Alao, I. A. Characteristics of Library Books Which Students Hide.-

Library & Archival Security, vol.16, no.2 (2001).- pp. 63-68 .

(9) _______________. Theft and Mutilation of Library Materials by

Students in a University. Library & Archival Security. vol.16, no.1

(2000).- pp. 63 - 78 .

(10) Alemna, A. Delinquent Readers in University Libraries in Ghana.-

Library and Archival Security. vol. 13, no. 2 (1996).- pp. 9-18 .

(11) _________. Library Security, Book Theft and Mutilation: A

Study of University Libraries in Ghana.- Library and Archival

Security. vol.11, no. 2 (1992) .- pp. 23 - 25. (12) Alien, Susan M. Theft in Libraries or Archives.- College &Research

Libraries News, vol.51, no.10 (November, 1990).- pp. 939-943.

(13) American Library Laws.- 4th ed.– Chicago: American Library

Association, 1973 .- 1992 p.

(14) Antwi, I. K. The Problem of Library Security: The Bauchi

Experience.- International Library Review. vol. 21, no. 3 (July,

1989).- pp. 363 – 372 .

(15) Arora, Renu. Study of the Problems of Reader Delinquency in

College Libraries of the University of Delhi.- Annals of Library

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٢١

Science and Documentation. vol. 29, no. 1 (March, 1982).- pp.19-

25.s

(16) Association of College and Research Libraries. Guidelines

Regarding Thefts in Libraries: A Draft.- College & Research

Libraries News. vol.63, no.5 (May, 2002).- pp.363 - 366.

(17) Beach, Allyne and Kaye Gapen. Library Book Theft: A Case Study.-

College and Research Libraries. vol.38, no.2 (Mar, 1977).- pp.118 – 128.

(18) Bello,M. A. Library Security, Materials Theft and Mutilation in

Technological University Libraries in Nigeria.- Library Management.

vol.19, no. 6 (1993).- pp. 379-383.

(19) Blessinger, Kelly D. Problem Patrons: All Shapes and Sizes.- The

Reference Librarian . no.75/76 (2002) .-pp.3-10 .

(20) Bold, Rudolph. Librarian Burn-Out.- Library Journal, vol.107, no.19

(November1, 1982 ).- pp. 2048-2051 . (21) Borin, Jacqueline. E-Problems, E-Solutions: Electronic Reference

and the Problem Patron in the Academic Library.- The Reference

Librarian. no.75/76 (2002) .- pp149-161.

(22) Boss, Richard W. Collection Security.- Library Trends. vol.33, no.1

(Summer, 1984) .- pp. 271 - 356.

(23) ______________. Security Technologies for Libraries: Policy

Concerns and a Survey of Available Products.- Library Technology

Reports. vol.35, no. 3 (May - June, 1999).- pp. 271 - 356.

(24) ______________. The Library Security Myth.- Library Journal.

vol.107, no. 6 (March15, 1980).- p. 683.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٢٢

(25) Brown-Syed, Christopher. Some Observations on Systematic Book

Theft.- Library & Archival Security. vol.15, no.1 (1999).- pp. 83-89.

(26) Canal, Burce A. Libraries Attract More Than Readers: Investing in

Library Safety.- Indiana Libraries. vol.18, no.1 (1998).- pp.15 - 17.

In Database: Library Lit& Info Sci FTX 12/84 - 5/02 .

(27) Chadbourne, Robert. Disorderly Conduct: Crime and Disruptive Behavior

in the Library.- Wilson Library Bulletin (March, 1994).- pp. 23 - 25.

(28) Chadley, Otis A. Campus Crime and Personal Safety in Libraries.-

College & Research Libraries. vol. 57, no. 4 (July, 1996).- pp. 385 - 390.

(29) Chattoo, Calmer D. The Problem Patron: Is There One in Your

Library ?. - The Reference Librarian. no.75/76 (2002).- pp.11-22 .

(30) Chavez, A. M. Library Crime and Security in Academic Libraries in

Texas.- Library and Archival Security. vol.12, no.1(993).- pp. 55-78 .

(31) Cronin,Mary J. A Workshop Approach to Library Security.- Library

and Archival Security. vol. 3, no.1 (Spring, 1980).- pp. 49-56.s

(32) Clark, James H. Making Our Buildings Safer: Security Management

and Equipment Issues.- Library Administration & Management.

vol.11, no.3 (Summer. 1997).- 157 - 161.

(33) Clegg, Susan, Philippa Dolphin and Jean Sykes. Security in

Academic Libraries.- Library Association Record. vol. 91, no. 2

(February, 1989).- pp. 93-95 .

(34) Cloyd, Betty. Deter the Offenders.- Library Journal. vol.110, no.19

(November 15, 1985).- pp 60-61.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٢٣

(35) Collver, Mitsuko. Subsequent Demand for Ripped-Off Journal

Articles.- The Reference Librarian. no. 27/28 (1990).- pp. 347 - 366.

(36) Constantinou, Constantia. Destruction of Knowledge: A Study of

Journal Mutilation at a Large University Library.- College &

Research Libraries. vol. 6, no. 56 (November, 1995) .- pp. 497 - 507 .

(37) Cubbage, Charlotte. Do We Really Have an Internet Problem? Statistics,

Credibility and Issues Concerning Public Internet Access in Academic

Libraries.- The Reference Librarian , no.75/76 (2002).- pp. 115 - 127.

(38) Culp, Robert W. Theft, Mutilation and Library Exhibits.- Special

Libraries. vol.67, no. 12 (December, 1976).- pp. 582 - 584.

(39) DiMarco, Scott and Scott Van Dam. Late Night in an Academic

Library: Issues, Concerns, Planning.- Library & Archival Security,

vol.14, no.2 (1998) .- pp. 7-23.

(40) Dizard , Ropert. Safe and Sound: Protecting the Collections of the

Library of Congress.- Library of Congress Information Bulletin.

vol.57, no.6 (June, 1998).- pp. 144-145. In Database: Library Lit&

Info Sci FTX 12/84 - 8/01.

(41) Duggar, D. C. Security and Crime Health Sciences Libraries in the

Southern United States.- Medical Reference Services Quarterly.

vol.18, no.1(Spring, 1999).- pp. 37-48 .

(42) Ewing, David. Library Security in the UK: Are Our Libraries of

Today Used or Abused ?. - Library Management. vol.15, no.2

(1994).- pp.18 - 26.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٢٤

(43) Eyitaya, Samuel A. Securing Your System Against Virus Attack:

The Experience of a Medical Library In Nigeria.- Information

Development. vol.12, no.4 (December, 1996).-pp. 215 - 217.

(44) Fineberg, Gail M. Moving Toward a Safer Library: Compliance

Office Issues Fire Safety Report.- Library of Congress Information

Bulletin. vol.60, no.3 (Mars, 2001).-p.65. In Database: Library

Lit&Info Sci FTX 12/84-8/01 .

(45) Gouke, Mary Noel and Marjorie Murfin. Periodical Mutilation: The

Insidious Disease.- Library Journal. vol.105, no.15 (September 15,

1980).- pp. 1795 - 1797 .

(46) Gregson, Mick and Allison Hocking. Theft and Damage in an Academic

Library: The Student Experience.- Journal of Librarianship and

Information Science. vol. 27, no.4 (Dec., 1995).- pp. 191 - 197 .

(47) Hadlow, Jim. Secure Experience at Aston workshop.- Library

Association Record. vol. 95, no. 12 (December, 1993).- p. 706 .

(48) Hagloch, S. B. To Filter or Not: Internet Access in Ohio.- Library

Journal. vol. 124, no. 2 (1 Feb, 1999).- pp.50-51.

(49) Hall, Christopher M. Managing the Use of Cellular Phones in a

Small College Learning Resource Center.- The Reference Librarian.

no.75 / 76 (2002).- pp. 173 - 180.

(50) Hanff, Peter E. Library Theft Prevention.- College and Research

Libraries News. vol. 45, no. 6 (June, 1984).- pp. 289-290 .

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٢٥

(51) Harrison, Alice Bahr. "Electronic Collection Security " . In:

Encyclopedia of Library and Information Science.- New York:

Marcel Dekker Inc., 1989. vol. 44 . pp.- 95- 134 .

(52) Hendrick, Clyde and Marjorie E. Murfin. Project Library Ripoff: A

Study of Periodical Mutilation in a University.- College & Research

Libraries. vol.35 , no. 6 (November, 1974) .- pp. 402 - 411 .

(53) Hoppe, Ronald A. and Edward C. Simmel. Book Tearing and the

Bystander in the University Library.- College & Research Libraries.

vol.30, no.3 (May, 1969).- pp. 247 - 251.

(54) Institute of Signage Research. Technical and Psychological

Consideration for Sign Systems in Libraries. In: sign systems for

libraries: solving the way finding problem.- New Yor; London: R. R.

Bowker Company, 1979.- 271 p. (55) Jackson, Marie. Library Security: Facts and Figures.- Library

Association Record, vol. 93, no. 6 (June,1991).- pp.380– 382.

(56) ______________. National Conference on Library Security.- Library

Association Record. vol. 93, no. 6 (June, 1991) .- pp. 394, 397.

(57) Keller, Daniel P. Special Problems in the Library Setting.- Library

Administration & Management. vol.11, no.3 (Summer, 1997).-

pp.161 - 165.

(58) Kenneweg, Richard. Developing a Library Insurance Program.-

Library Security Newsletter. vol. 2, no.1 (Spring, 1976).- pp. 11-14.

(59) Kesler, Elizabeth Gates. A Campaign Against Mutilation.- Journal

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٢٦

of Academic Librarianship. vol. 3, no.1 (March, 1977).- pp. 29-30.

(60) Kumbar, A. Stock Verification and Loss of Books in College

Libraries: A Survey.- SRELS Journal of Information Management.

vol. 37, no. 3 (Sep., 2000).- p. 189-197 .

(61) Lifer, Evan St. How Safe Are Our Libraries ?.- Library Journal. vol.

119, no. 13 (August, 1994). pp. 35-36 . (62) Lincoln, Alan Jay. Crime in the Library.- New York; London: R. R.

Bowker Company, 1984.- 179 p.

(63) Lincoln, Alan Jay and Carol Zall Lincoln. Library Crime and

Security: An International Perspective.- New York; London: The

Haworth Press, 1987. 155 p.

(64) Lilly, Roy S.; Barbara F Schloman and Wendy Hu. Ripoffs

Revisited: Periodical Mutilation in a University Research Library.-

Library and Archival Security. vol.11, no. 1 (1991).- pp. 43-70.s

(65) Lorenzen, Michael. Security in the Public Libraries of Illinois.-

Illinois Libraries. vol. 79, no. 1 (Winter, 1997).- pp. 21 - 22 .

(66) ______________. Security in the Public Libraries of Missouri.-

Missouri Library World. vol.1, no. 3 (Fall, 1996).- pp.15 - 17 . (67) ______________. Security Issues of Ohio Public Libraries. U.S.;

Michigan, 1998. Reports-Research.(In Database: The ERIC Database

1992-2002/06).

(68) ______________. Security Issues of Academic Libraries.- U.S.,

Ohio: 1996. (Master's Seminar Paper, Ohio University). In Database:

The ERIC Database 1992-2002/06.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٢٧

(69) Luke, Joan M. The Mutilation of Periodicals in a Mid-Size

University Library.- The Serials Librarian. vol.20, no.4 (1991).- pp.

95 - 110.

(70) Martin, Ron. Microforms and Periodical Mutilation.- Microform

Review. vol.2, no.1 (January, 1973) .- pp. 6 - 8.

(71) McGrath, H. and A. Goulding. Part of the Job: Violence in Public

Libraries.- New Library World. vol. 97, no. 1127 (1996).- pp. 4-13.

(72) McLaughlin, Colleen. Salt Lake City: A Model.- Library Journal.

vol. 119, no. 13 (August, 1994).- P.37.

(73) McLeod, Ian and Penelope Cooling . Law for Librarians :

A Handbook for Librarians in England and Wales.- London: The

Library Association, 1990.- 156 p.

(74) Mika, Joseph J. and Bruce A. Shuman. Legal Issues Affecting

Libraries and Librarians.- American Libraries. vol.19, no.6 (January,

1988).- pp. 26 - 31.

(75) Miller, R. Bruce. Libraries and Computers: Disaster Prevention and

Recovery.- Information Technology and Libraries. vol. 7, no.4

(December, 1988).- pp. 349 - 358.

(76) Morris, John. Protecting the Library from Fire.- Library Trends. vol.

33, no. 1 (Summer, 1984).- pp. 49 - 56.

(77) ______________. The Los Angeles Central Library Fire.- Library

Association Record. vol.88, no.9 (September, 1986).- pp. 441-443.

(78) Mosley, Shelley and Anna Caggiano, John Charles. The "Self -

Wedding" Collection: The Ongoing Problem of Library Theft, and

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٢٨

How to Fight Back.- Library Journal, vol.121, no.17 (October 15,

1996) .- pp. 38 - 40.

(79) Msuya, Jangawe. Serials Mutilation Hazard at the University of Dar

es Salaam Library in Tanzania.- Library and Archival Security.

vol.11, no.1 (1991).- pp. 109-116.s

(80) Murfin, Marjorie E. and Clyde Hendrick. Ripoffs Tell Their Story:

Interviews with Mutilators in a University Library.- The Journal of

Academic Librarianship. vol.1, no.2 (May, 1975).- pp. 8-12 .

(81) Nwamefor, R. Security Problems of University Libraries in Nigeria.- Library

Association Record. vol.76, no.12 (December, 1974).- pp. 244-245 .

(82) O’Neill, Edward T. and Wesley L. Boomgaarden. Book

Deterioration and Loss: Magnitude and Characteristics in Ohio

Libraries.- Library Resources & Technical Services, vol.39, no.4

(1995).- pp. 349-408.

(83) Oberlin Conference on Theft Calls for Action.- Library Journal.

vol.108, no. 20 (November 15, 1983).- p. 2118 . (84) Obiagwu, Marcel G. Library Abuse in Academic Institutions: A

Comparative Study.- The International Information & Library

Review. vol. 24, no. 4 (December, 1992).- pp. 291 - 305 .

(85) Olsen, Randy J. and Larry J. Ostler. Get Tough on Theft: Electronic

Theft Detection.- Library and Archival Security. vol. 7, no. 3/4

(Fall/Winter, 1985) .- pp.67-77.s

(86) Onadiran, G. T. Book Theft in University Libraries in Nigeria. Library

and Archival Security. vol. 8, no.3/4 (Fall/Winter, 1988).- pp. 37- 48 .

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٢٩

(87) Paris, Janelle A. School Library Theft.- Library and Archival

Security. vol. 3, no.1 (Spring, 1980).- pp.29-38.s

(88) Parker, Peter J. Statutory Protection of Library Materials.- Library

Trends. vol.33, no.1 (Summer, 1984).- pp. 77 - 94.

(89) Parvathamma, N. and Gavisiddappa Anandhalli. Students’ and

Librarians’ Attitude Towards Book Theft, Mutilation and

Misplacement in Engineering College Libraries.- SRELS Journal of

Information Management. vol. 38, no. 3 (September, 2001).- pp. 221-230 .

(90)Patterson, Elizabeth L. Pornography, Publishing, and Preservation: A

Womanist View.- Microform Review, vol. 19, no. 1 (Winter , 1990) .-

pp. 20-23 .

(91) Peatling, Gary Kenneth. Historical Perspectives on Problem Patrons

From the British Public Library Sector, 1850-1919.- The Reference

Librarian. no.75/76 (2002).- pp. 33-43.

(92) Pedersen, Terri. Theft and Mutilation of Library Materials.- College

& Research Libraries . vol.51, no.2 (March, 1990).- pp.120 - 128.

(93) Pierce, William S. Furnishing the Library Interior.- New York:

Marcel Dekker, Inc., 1980 .

(94) Pratt Holds Seminar on the Problem Patron.- Library Journal. vol.

105, no. 21. (December 1, 1980).- p. 2461.

(95) Rana, M. S. Mutilation of Books:A Case Study of Kirori Mal

College Library.- Library Herald. vol. 11, no. 3 (October, 1969).-

154-167.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٣٠

(96) Rep. Rose Holds Hearing on Security, Access to Stacks.- Library of

Congress Information Bulletin, vol. 52, no. 13 (June 28, 1993).- pp.

269-275.

(97) Rice, James. Teaching Library Use: A Guide for Library

Instruction.- London: Green Wood Press, 1981.- 169 p.

(98) Richards, James H. Missing Inaction.- The Journal of Academic

Librarianship, vol. 5, no. 5 (November, 1979).- pp. 266 - 269.

(99) Roberts, G. and G. Wright. Open vs. Closed Stacks for Academic

Library Periodical Collections.- Reference Librarian. no. 38 (1992).-

pp. 245-250 .

(100) Saulmon, Sharon A. Book Security System Use and Costs in

Southwest Public Libraries.- Library and Archival Security. vol. 8 no.

3/4 (Fall/Winter, 1988).- pp. 25-35.s

(101) Savage, Noelle. Facing up to Library Security.- Wilson Library

Bulletin. vol. 58, no. 8 (April, 1984).- pp. 562-564.

(102) Schobernd, Elizabeth M. Preservation Everybody's Job. - Illinois

Libraries. vol.81, no.1 (Winter , 1999).- pp.5-10. In Database:

Library Lit&Info Sci FTX 12/84-5/02.

(103) Schumm, Robert W. Patterns of Periodicals Mutilation at Three

Academic Libraries.- The Serials Librarian. vol. 21, no. 4 (1992).-

pp. 147- 156 .

(104) ________________. Periodicals Mutliation Revisited: A

Two-Year Follow Up Study.- The Serials Librarian, vol.25, no.1/2

(1994).- pp. 201 - 205 .

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٣١

(105) Sessa, Frank B."Fire in Library".In: Encyclopedia of Library and

Information Science.- New York: Marcel Dekker, Inc.,1972.vol.8.-

pp 67- 81

(106) Sewdass, P. and Kaniki A. M. Analysis of Book Theft at the

University of Durban Westville Library.- South African Journal of

Library and Information Science. vol. 63, no. 4 (Dec, 1995) .- pp.

206 - 212 .

(107) Shuman, Bruce A. Personal Safety in Library Buildings: Levels,

Problems, and Solutions.- The Reference Librarian. no.75/76 (2002)

.- PP. 67-81 .

(108) Simmonds, Patience L. and Jane L. Ingold. The Difficult Ptron in

the Academic Library: Problem Issues or Problem Patrons?.- The

Reference Librarian. no.75/76 (2002).- pp. 55-66.

(109) Sornam, S. A. and A. Shyla. Students' Attitude Towards Theft and

Mutilation of Library Reading Materials.- Library Science with a

Slant to Documentation and Information Studies. vol. 34, no. 4

(December, 1997).- p. 203-207.

(110) Strassberg, Richard. The Final Barrier: Security Consideration in

Restricted Access Reading Rooms.- The Reference Librarian.

no.56.(1997).- pp. 95-105.

(111) Terwilliger, Gloria. Involve the Students.- Library Journal.

vol.110, no.19 (November 15, 1985).- p.61. (112) Thistlethwaite, Polly. "The Homosexual" as Problem Patron.- The

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٣٢

Reference Librarian. no.75/76 (2002).- pp.98 - 99.

(113) Thompson, Godfrey. Planning and Design of Library Buildings.-

3rd ed.- Oxford: Architectural Press, 1996 .

(114) Tolppanen, Bradley P. Electronic Detection Systems: Is Your

Library Ready for One ?.- Louisiana Libraries. vol. 63, no.2. (Fall,

2000).- pp.7-11. In Database: Lit &Info Sci FTX 12/84-8/0. (115) Trinkaus-Randall, Gregor. Preserving Special Collections Through

Internal Security.- College & Research Libraries. vol. 50, no. 4

(July, 1989).- pp. 448 - 454.

(116) VanNort, Sydney C."Library Theft". In: Encyclopedia of Library

and Information Science.- New York: Marcel Dekker Inc., 1998. vol.

62.-pp. 194- 215.

(117) Vasi, John. Proceedings of the American Library Association

Conference Program on Collection Security and Life Safety, San

Francisco, June 30, 1981. Library and Archival Security . vol. 4, no. 3 (1982) .- pp. 9 - 39 .

(118) Verma, S. C. and B. L. Gupta. Open Access and its Aftermath in

Rajasthan College Libraries (A Survey of 37 Government College

Libraries).- Library Herald. vol.14, no.1,2 (Apr/ Sept, 1972).- pp. 21-53.s

(119) Vyas, S. D. and B. S. Panwar. Loss of Books in Libraries: A Case

Study .- Herald of Library Science. vol.14, no. 4(October, 1975) .-

pp. 238-241 .

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٣٣

(120) Weiss, Dana. Book Theft and Book Mutilation in a Large Urban

University Library.- College & Research Libraries. vol. 42, no. 4

(July, 1981).- pp. 341 - 347.

(121) Wilkinson, David W. Public CD-ROM Workstation Security:

Contexts of Risk and Appropriate Responses.- CD - ROM Librarian.

vol. 7, no.1 (January, 1992).- pp. 20 - 25.

(122) Wolfe, Charles B. Current Problems Facing State Law Libraries.-

Law Library Journal. vol. 71, no.1 (Feb, 1978).- pp.108-114 .

(123) Wyly, Mary. Special Collections Security: Problems, Trends, and

Consciousness.- Library Trends. vol.36, no.1 (Summer, 1987).- pp.

241 - 256.

مراجع اإللكترونیةلا: ثانیا

(1) Appleton Public Library. Rules of Conduct: Cited In:

http://www.apl.org/policies/rules.html. 20/2/2003 .

(2) Association of College and Research Libraries. Guidelines for

Security of Rare Books, Manuscripts, and Other Special Collection.

Cited In: www.ala.org/acrl/guides/raresecu.html. 9/3/2002.

(3) Berkeley Puplic Library. Public Use Computer Policy. Cited

In:www.infopeople.org/bpl/system/usepolicy.html. 21/4/2002.

(4) Destruction and Defacing of Library Property. In: Selected California

State Laws of Interest in Drafting Patron Behavior Rules in

Libraries. Cited In:

http://caselaw.lp.findlaw.com/cacodes/edc/19910-19911.html 19/4/2003.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٣٤

(5) Failure to Return Library Materials. In: Selected California State

Laws of Interest in Drafting Patron Behavior Rules in Libraries.

Cited In: http://caselaw.lp.findlaw.com/cacodes/edc/19910-

19911.html 19 /4 / 2003.

(6) General Laws of Massachusetts: Chapter 266: Section 99A.

Libraries; Theft of Materials or Property; Destruction of Records. Cited

In: http://www.state.ma.us/legis/laws/mgl/266-99A.htm. 7/5/2003. (7) _______________: Chapter 272. Section 41. Disturbance of

Libraries.Cited In:

http://www.state.ma.us/legis/laws/mgl/272-41.htm. 7/5/2003 (8) ICSJ Library. Library Rules. Cited In:

ecampus.inti.edu.my/library/rules.htm. 9/3/2003.

(9) Library of Congress. Library Security:Entry and Exit Procedures.

Cited In: www.loc.gov/rr/security /entry.html. 5/5/2002.

(10) ______________. Library Security. Cited In:

http://www.loc.gov/rr/security/conduct.html. 9/3/2003 .

(11) ______________. Using the Collections. Cited In:

www.lcweb.loc.gov/rr/mss-use.html. 5/5/2002

(12) Los Angeles Public Library. Rules of Conduct : Cited In:

http://www.lapl.org/admin/rulesofconduct.html. 20/2/2003 .

(13) Magid , Lawrence J. Filtering Programs Useful But Far From Perfect.

Cited In: www. Safekids. Com/articals/filtering2000.htm. 21/4/2002.

(14) Manitowoc Public Library. Harassment. Cited In:

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٣٥

http://www.manitowoc.lib.wi.us/policies/harassment.htm.

20/2/2003

(15) ______________. Policies & Procedures Public Behavior. Cited In:

http://www.manitowoc.lib.wi.us/policies/public_behavior.htm. 20/2/2003.

(16) ______________. Policies & Procedures Public Use of

Microcomputers. Cited In: http://www.manitowoc.lib.wi.us/ policies/

public_use_of_microcomputers.htm. 20/2/2003.

(17) Mansfield/Richland County Public Library. Code of Conduct. Cited

In: http ://winslo.state.oh.us/publib/code-mansfield.html. 9/3/2003 .

(18) Mead Public Library. Mead Public Library Code of Conduct. Cited In:

http://www.sheboygan.lib.wi.us/pages/conductcode.html. 20/2/2003.

(19) Meaford Public Library. Meaford Public Library Policies: Cited In:

http://www.meafordlibrary.on.ca/about/policies_body.htm. 20/2/2003.

(20) Milford Town Library. Rules of Conduct: Cited In:

http://www.infofind.com/library/rules.htm. 20/2/2003.

(21) Milwaukee Public Library. Computer Use Guidelines: Cited In:

http://www.mpl.org/File/computer_usepolicy.htm. 20/2/2003.

(22) Minneapolis Public Library. Internet Policy and Internet Use

Guidelines. Cited In: www. Mpls.lib.mn.us/policy.asp. 21/4/2003.

(23) Moline Public Library. Policies. Cited In:

http://www.rbls.lib.il.us/mpl/policies.html. 20/2/2003 .

(24) National University of Ireland. James Hardiman Library. Code of Conduct.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٣٦

Cited In: http://www.library.nuigalway.ie/about/conduct/. 9/3/2003.

(25) NSCC Library. Guidelines for Conduct: Library Patrons. Cited In:

http://www.northshore.edu/library/policy/policies-guidelines.

9/3/2003.

(26) Regulation of Library Use; Use of Land for Library. Cited

In:http://www.azleg.state.az.us/ars/9/00419.htm.19/4/2003.

(27) The University of Wollongong Library. Library Code of Conduct.

Cited In: http://www.library.uow.edu.au/about/planning/code.html.

20/2/2003.

(28) Theft of Library Materials, Searches, and Reasonable Detention of

Patrons by Library Personnel. In: Selected California State Laws of

Interest in Drafting Patron Behavior Rules in Libraries. Cited In:

http://caselaw.lp.findlaw.com/cacodes/pen/484-502.9.html. 19/42003.

(29) Toronto Public Library. Rules of Conduct: Cited In:

http://www.tpl.toronto.on.ca/abo_pol_rules_of_conduct.jsp.

20/2/2003.

(30)Walla Walla Public Library. Rules of Conduct: Cited In:

http://www.ci.walla-walla.wa.us/departments/library/rules-of-

conduct.htm. 20/2/2003.

(31) Weill Cornell Medical Library. Rules for User Conduct. Cited In:

http://library.med.cornell.edu/ Library/HTML/ userconduct. html.

20/2/2003.

(32) West Bloomfield Township Public Library. Rules of Conduct : Cited

In: http://www.wblib.org/aboutus/conduct.html. 20/2/2003.

السلوك غیر السوي للمستفیدین في المكتبات

٢٣٧

(33)White Plains Public Library. The Library's Code of Conduct. Cited

In: http://www.wppl/lib.ny.us/information/code.shtml. 9/3/2003 .

(34) Yolo County Library Internet Access Policy. Cited In:

www.yolocounty.org/org/library/policies.htm#internetaccesspolicy. 21/4/2002